市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第頁(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)第一部分導(dǎo)論市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展（一）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的形成20世紀(jì)初創(chuàng)建于美國(guó)，后來(lái)流傳至歐洲、日本和其他國(guó)家，約形成于1900-1930年1910年，巴特勒教授正式出版了《市場(chǎng)營(yíng)銷方法》，首次使用市場(chǎng)營(yíng)銷（Marketing）作為學(xué)科名稱該時(shí)期的研究?jī)?nèi)容局限于流通領(lǐng)域（二）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展20世紀(jì)30年代，美國(guó)企業(yè)家提出“創(chuàng)造需求”的口號(hào)，重視市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科研究大規(guī)模展開(kāi)，并逐步深入到各個(gè)具體問(wèn)題主要研究集中在銷售推廣方面，應(yīng)用范圍基本局限于商品流通領(lǐng)域（三）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的“革命”二次世界大戰(zhàn)后至今，營(yíng)銷學(xué)從概念到內(nèi)容都發(fā)生了深刻的變化。將“潛在需求”納入市場(chǎng)概念，使得傳統(tǒng)的“生產(chǎn)——市場(chǎng)”關(guān)系顛倒過(guò)來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆袌?chǎng)——生產(chǎn)”，確立以消費(fèi)者為中心而非以生產(chǎn)者為中心的觀念問(wèn)題。西方稱之為營(yíng)銷學(xué)的“革命”。市場(chǎng)營(yíng)銷的含義菲利普科特勒（PhilipKotler）對(duì)marketing的定義：1.營(yíng)銷的社會(huì)定義（socialdefinition)是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造、提供出售，并同別人自由交換有價(jià)值的商品和服務(wù)，以獲取其所需所欲之物的一種社會(huì)過(guò)程。2.管理學(xué)定義（managerialdefinition)營(yíng)銷（管理）是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)、和主意的觀念、定價(jià)、促銷和分銷，以創(chuàng)造能符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容有形商品（Goods）無(wú)形服務(wù)（Services）人物（Persons）事件和體驗(yàn)（Events&Experiences）地點(diǎn)和財(cái)產(chǎn)權(quán)（Places&Properties）組織（Organizations）信息（Information）創(chuàng)意或理念（Ideas）市場(chǎng)營(yíng)銷管理類型和管理任務(wù).市場(chǎng)營(yíng)銷管理為創(chuàng)造、建立和保持企業(yè)與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有效交換和互利關(guān)系，而對(duì)營(yíng)銷方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)(1)含義企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想(2)核心正確處理企業(yè)、顧客和社會(huì)之間的利益關(guān)系本質(zhì)——需求管理需求狀態(tài)營(yíng)銷管理任務(wù)營(yíng)銷方式負(fù)需求解釋轉(zhuǎn)換性營(yíng)銷無(wú)需求產(chǎn)生刺激性營(yíng)銷潛在需求發(fā)現(xiàn)發(fā)展性營(yíng)銷退卻需求再生再營(yíng)銷不規(guī)則需求配合同步性營(yíng)銷充分需求保持維持性營(yíng)銷過(guò)度需求減少減低營(yíng)銷無(wú)益需求消減反營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的核心概念需要欲望和需求A，需要是指一個(gè)人的基本物質(zhì)與精神沒(méi)有得到滿足的一種感受狀態(tài)。（與生俱來(lái)的是營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)）B，欲望是獲得滿足需要的具體物的愿望。（滿足需要的方式可以是物，或一種活動(dòng)方式）C，需求是欲望的一種，即指人們有能力購(gòu)買(mǎi)并愿意購(gòu)買(mǎi)某種具體產(chǎn)品的愿望。產(chǎn)品.產(chǎn)品(Product)和服務(wù)(Service)產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物產(chǎn)品包括有形的產(chǎn)品、無(wú)形的服務(wù)以及某種新的思想和概念產(chǎn)品是獲得服務(wù)的載體營(yíng)銷近視癥：過(guò)分重視有形產(chǎn)品，而忽視了顧客需求，沒(méi)有真正把握市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)，難以把握顧客需求的變化效用費(fèi)用和滿足交換、交易和關(guān)系交換個(gè)人和集體通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從他人那里取得所需東西的行為交換(Exchange),一般包含以下五要素至少有兩個(gè)以上的買(mǎi)賣(mài)者交換雙方都擁有另一方想要得東西或服務(wù)交換雙方都有共同及向另一方運(yùn)送貨物或服務(wù)的能力交換雙方都擁有自由選擇的權(quán)利交換雙方都覺(jué)得值得與對(duì)方交易交換型市場(chǎng)營(yíng)銷和關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別交換型的重點(diǎn)交換型的重點(diǎn)關(guān)系型的重點(diǎn)銷售導(dǎo)向間斷型的顧客接觸強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性能短期考慮很少?gòu)?qiáng)調(diào)顧客服務(wù)在滿足顧客期望方面有限度承偌質(zhì)量是生產(chǎn)人員關(guān)心的事情顧客維持導(dǎo)向連續(xù)的顧客接觸強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值長(zhǎng)期考慮對(duì)顧客服務(wù)強(qiáng)調(diào)程度高對(duì)滿足顧客期望的承偌程度高質(zhì)量是涉及到企業(yè)所有人員的事情市場(chǎng)市場(chǎng)是由那些具有特定的需要或欲望，愿意并且能夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客所構(gòu)成。1、市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所。(經(jīng)濟(jì)學(xué)將市場(chǎng)定義為買(mǎi)主與賣(mài)主聚集在一起進(jìn)行交換的場(chǎng)所）2、市場(chǎng)是供求關(guān)系的總和。3、市場(chǎng)是指一種產(chǎn)品的銷路。4、市場(chǎng)是三個(gè)要素的綜合體現(xiàn)，或者說(shuō)是三個(gè)變量的函數(shù)。Market=f(x,y,z)Market=f(x,y,z)其中：X——消費(fèi)者（人口）Y——購(gòu)買(mǎi)力（收入）Z——購(gòu)買(mǎi)意向（消費(fèi)欲望與習(xí)慣）5、市場(chǎng)就是指顧客。（營(yíng)銷學(xué)：賣(mài)主構(gòu)成行業(yè)industry，買(mǎi)主構(gòu)成市場(chǎng)market）市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷者在市場(chǎng)的交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)，更積極地尋求交換，我們就把前者稱之為營(yíng)銷者（Marketer），后者稱之為預(yù)期顧客（Prospects）。營(yíng)銷者可以是賣(mài)主，也可以是買(mǎi)主。當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方都積極尋求交換時(shí)，則交換雙方都是營(yíng)銷者。這種情況被稱為雙邊營(yíng)銷。在一般意義上，營(yíng)銷者是指面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者，服務(wù)于市場(chǎng)的企業(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念及其演化生產(chǎn)觀念想方設(shè)法擴(kuò)大生產(chǎn)、提高生產(chǎn)效率。（生產(chǎn)什么就賣(mài)什么）產(chǎn)品觀念過(guò)份迷戀于產(chǎn)品本身的好，而忽視了市場(chǎng)的變化，導(dǎo)致“營(yíng)銷近視癥”。（生產(chǎn)最好的產(chǎn)品）推銷觀念只要做廣告和開(kāi)展促銷活動(dòng)，就能把產(chǎn)品賣(mài)出去。（賣(mài)什么就讓別人買(mǎi)什么）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念正確確定目標(biāo)顧客的需求，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更好地提供能滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)。（市場(chǎng)需要什么就生產(chǎn)什么）社會(huì)營(yíng)銷觀念企業(yè)的任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期待的滿足。（符合消費(fèi)者和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益前提下滿足市場(chǎng)的需求）不同營(yíng)銷觀念的比較營(yíng)銷觀念市場(chǎng)特征出發(fā)點(diǎn)手段策略目標(biāo)生產(chǎn)觀念供不應(yīng)求生產(chǎn)提高產(chǎn)量降低成本以產(chǎn)定銷增加生產(chǎn)取得利潤(rùn)產(chǎn)品觀念供不應(yīng)求產(chǎn)品提高質(zhì)量增加功能高質(zhì)取勝提高質(zhì)量獲得利潤(rùn)推銷觀念生產(chǎn)能力過(guò)剩銷售積極推銷和大力促銷多銷取勝擴(kuò)大銷售獲得利潤(rùn)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)特征出發(fā)點(diǎn)手段策略目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念買(mǎi)方市場(chǎng)顧客需求整體市場(chǎng)營(yíng)銷以比競(jìng)爭(zhēng)者更有效的滿足顧客需求取勝滿足需求獲得利益社會(huì)營(yíng)銷觀念買(mǎi)方市場(chǎng)顧客需求社會(huì)利益整體市場(chǎng)營(yíng)銷以滿足顧客需求和社會(huì)利益取勝滿足顧客需求，增進(jìn)社會(huì)利益獲得經(jīng)濟(jì)效益補(bǔ)：一）創(chuàng)造顧客價(jià)值與顧客滿意顧客價(jià)值與顧客滿意1.顧客滿意的狀態(tài)效果<期望，不滿意效果=期望，滿意效果>期望，高度滿意2.顧客滿意的重要性再次購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)影響其他顧客購(gòu)買(mǎi)吸引新顧客比維系老顧客花費(fèi)更多3.顧客滿意度的衡量顧客投訴和建議制度顧客滿意調(diào)查偽裝購(gòu)物者收集信息分析流失的顧客顧客整體價(jià)值，顧客整體成本顧客讓渡價(jià)值的概念和構(gòu)成顧客認(rèn)知價(jià)值(CustomerPerceivedValue,CPV)顧客讓渡價(jià)值＝顧客總價(jià)值（TCV）－顧客總成本（TCC）顧客讓渡價(jià)值對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的意義1）顧客忠誠(chéng)，指顧客在持續(xù)消費(fèi)過(guò)程中，由于不斷積累的高度滿意感而形成的某一企業(yè)及其產(chǎn)品及服務(wù)的固定消費(fèi)偏好2）高度滿意是顧客忠誠(chéng)的重要條件顧客滿意的定義追蹤測(cè)量的方法顧客價(jià)值與顧客滿意的讓渡價(jià)值鏈的含義企業(yè)價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，主要取決于顧客服務(wù)價(jià)值讓渡系統(tǒng)的含義吸引和留住顧客失去顧客的成本顧客維系的必要性和重要性顧客關(guān)系管理可盈利顧客的定義及其意義實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷質(zhì)量的定義全面質(zhì)量是價(jià)值建立和顧客滿意的核心，要素二）通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃贏得市場(chǎng)市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略計(jì)劃是在組織目標(biāo)、技能、資源和它的各種變化市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間建立與保持一種可行的適應(yīng)性管理過(guò)程。戰(zhàn)略計(jì)劃的目標(biāo)就是塑造和不斷調(diào)整公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，以期望獲得目標(biāo)利潤(rùn)和發(fā)展。理解戰(zhàn)略規(guī)劃的含義一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位應(yīng)有3個(gè)特征：一項(xiàng)獨(dú)立業(yè)務(wù)或相關(guān)業(yè)務(wù)的集合體，但在計(jì)劃工作上能與公司共他業(yè)務(wù)分開(kāi)而單獨(dú)作業(yè)。有自己競(jìng)爭(zhēng)者。有一位專職經(jīng)理，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略計(jì)劃、利潤(rùn)業(yè)績(jī)，并且他有能力控制影響利潤(rùn)的大多數(shù)因素。戰(zhàn)略規(guī)劃包含的三項(xiàng)重要內(nèi)容掌握戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行和控制過(guò)程投資組合模式：波士頓咨詢公司（BCG）模式；公司可以采取4個(gè)不同的目標(biāo)：發(fā)展（build）：目的是擴(kuò)大市場(chǎng)份額，適用于問(wèn)題類業(yè)務(wù)維持（hold）:保持市場(chǎng)份額。適用于強(qiáng)大的金牛類業(yè)務(wù)收獲（harvest）：增加sbu的短期現(xiàn)金收入，而不考慮長(zhǎng)期影響。適用于處境不佳金牛類業(yè)務(wù)，這種業(yè)務(wù)前景暗淡而不需要從它身上獲得大量現(xiàn)金收入。放棄(divest)：目的在于出售或清算業(yè)務(wù)，以便把資源轉(zhuǎn)移到更有利的領(lǐng)域最大的錯(cuò)誤：要求所有的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位都達(dá)到同樣的增長(zhǎng)率和投資回報(bào)率，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的分析重點(diǎn)是每項(xiàng)業(yè)務(wù)有不同的潛力與它自己目標(biāo)的要求。通用電氣公司（GE）模式。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃確定企業(yè)任務(wù)確定戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的資源配置業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃流程業(yè)務(wù)任務(wù)機(jī)會(huì)與威脅分析優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析制定目標(biāo)制定戰(zhàn)略制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃反饋與控制市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程兩種創(chuàng)造價(jià)值觀念的對(duì)比市場(chǎng)營(yíng)銷管理程序市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容與格式市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容與格式營(yíng)銷組合（Marketingmix）是企業(yè)為了進(jìn)占目標(biāo)市場(chǎng)、滿足顧客需求，可以整合、協(xié)調(diào)使用的可控制因素。包括：（4P）產(chǎn)品Product價(jià)格Price渠道Place促銷Promotion一份完整的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃一份完整的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃必須包含哪些內(nèi)容：

◆市場(chǎng)定義：目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶群的大小及增長(zhǎng)率◆當(dāng)前市場(chǎng)狀況分析和預(yù)期市場(chǎng)狀況分析★市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析★競(jìng)爭(zhēng)分析★市場(chǎng)研究（需要證實(shí)）◆產(chǎn)品/服務(wù)定義★特色和規(guī)格★產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)◆戰(zhàn)略（解答“賣(mài)什么”的問(wèn)題）◆實(shí)施步驟（解答“怎么賣(mài)”的問(wèn)題）★戰(zhàn)術(shù)或行動(dòng)實(shí)施計(jì)劃★包裝、輔料和支撐◆上市計(jì)劃、時(shí)機(jī)和資源★重大事件、措施和反饋◆產(chǎn)品/服務(wù)的獲取、運(yùn)輸和物流（可能外包）★采購(gòu)原料★生產(chǎn)★分配★訂單交貨★售后服務(wù)◆經(jīng)濟(jì)分析★可行性和成長(zhǎng)力★產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)分析★預(yù)算——開(kāi)支和資本★投資回報(bào)

三）市場(chǎng)營(yíng)銷信息管理與市場(chǎng)需求測(cè)量市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)（MIS）1）信息從認(rèn)識(shí)論的角度說(shuō)，信息是事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)以及運(yùn)動(dòng)方式的表象廣義的信息由數(shù)據(jù)、文本、聲音和圖像4種形態(tài)組成信息按照內(nèi)容可分為消息、資料和知識(shí)三類理解市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的概念內(nèi)涵Marketinginformationsystem,MIS由人員、設(shè)備、程序構(gòu)成為營(yíng)銷決策者收集、挑選、分析、評(píng)估和分配所需要的、及時(shí)的和準(zhǔn)確的信息組成內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)；營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)；營(yíng)銷分析系統(tǒng)；營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)①掌握內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷情智系統(tǒng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研（MarketingResearch），是系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出公司所面臨的特定的營(yíng)銷狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果。市場(chǎng)調(diào)查的范圍市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程一手資料搜集方法：觀察法、焦點(diǎn)訪談座談會(huì)、調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法有效的市場(chǎng)調(diào)查的特征市場(chǎng)調(diào)查的管理應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)社會(huì)需求測(cè)量與預(yù)測(cè)需求測(cè)量的主要概念某一產(chǎn)品的市場(chǎng)總需求，是指在一定的營(yíng)銷努力水平下，一定時(shí)期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營(yíng)銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購(gòu)買(mǎi)的該種產(chǎn)品總量判斷目前的需求1.購(gòu)買(mǎi)者意圖調(diào)查法2.銷售人員意見(jiàn)法3.專家意見(jiàn)法小組討論法個(gè)人估計(jì)匯總法德?tīng)柗品?Delphi4.市場(chǎng)試銷法5.時(shí)間序列分析法加法模型：Y=T+C+S+E乘法模型：Y=T*C*S*E混合模型：Y=T*(C+S+E)6.需求統(tǒng)計(jì)分析7.直線趨勢(shì)法：運(yùn)用最小平方法，以直線斜率表示增長(zhǎng)趨勢(shì)的外推預(yù)測(cè)方法。公式為：Y=a+bXa:直線在Y軸上的截距b:直線斜率，反映年平均增長(zhǎng)率Y:銷售預(yù)測(cè)趨勢(shì)值X:時(shí)間判斷未來(lái)的需求第二部分市場(chǎng)分析市場(chǎng)市場(chǎng)的含義、功能與作用消費(fèi)者市場(chǎng)的含義、特點(diǎn)及分類消費(fèi)需求構(gòu)成的含義以及其變化規(guī)律生產(chǎn)者市場(chǎng)的涵義、特點(diǎn)及分類消費(fèi)者市場(chǎng)與生產(chǎn)者市場(chǎng)的區(qū)別與聯(lián)系市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境企業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境一、營(yíng)銷環(huán)境的含義影響企業(yè)的市場(chǎng)和營(yíng)銷活動(dòng)的不可控制的參與者和影響力具體而言，指與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合包括微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境二、特征客觀性差異性多變性相關(guān)性企業(yè)——市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主體市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境——企業(yè)賴以生存的條件企業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境研究的內(nèi)容宏觀環(huán)境：政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、自然地理等微觀環(huán)境：供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾等企業(yè)對(duì)環(huán)境影響的對(duì)策補(bǔ)充：分析宏觀環(huán)境的重要性識(shí)別宏觀環(huán)境中的主要因素：①人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境（人口總量；人口結(jié)構(gòu)；地理分布；家庭組成；人口性別）；②經(jīng)濟(jì)環(huán)境(一)收入與支出狀況收入：人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、個(gè)人收入、個(gè)人可支配收入、可任意支配收入支出：主要指消費(fèi)者支出模式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄與信貸(二)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段經(jīng)濟(jì)形勢(shì)③自然環(huán)境自然資源短缺環(huán)保費(fèi)用上升公眾的生態(tài)需求增加政府的環(huán)保立法更加嚴(yán)密④技術(shù)環(huán)境平均的商品壽命周期越來(lái)越短微電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及運(yùn)用專利技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)日益加強(qiáng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)初露端倪⑤政治環(huán)境1.政治環(huán)境2.法律環(huán)境法律及政策規(guī)范法律的地位政府的政策導(dǎo)向社會(huì)團(tuán)體的各種活動(dòng)⑥文化環(huán)境人們的生活方式社會(huì)階層的構(gòu)成社會(huì)文化特征教育水平宗教信仰價(jià)值觀念消費(fèi)習(xí)俗消費(fèi)流行購(gòu)買(mǎi)行為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)者行為分析消費(fèi)者市場(chǎng):個(gè)人或家庭為滿足生活需要而購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)的市場(chǎng)。最終產(chǎn)品市場(chǎng)，是市場(chǎng)運(yùn)行的出發(fā)點(diǎn)和最終點(diǎn)。組織市場(chǎng):指以某種組織為購(gòu)買(mǎi)單位的購(gòu)買(mǎi)者所構(gòu)成的市場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)目的是為了生產(chǎn)、銷售、維持組織運(yùn)作或履行組織職能。消費(fèi)者行為學(xué)：研究個(gè)人、集體和組織怎樣選擇、購(gòu)買(mǎi)、使用和處置商品、服務(wù)、創(chuàng)意和體驗(yàn)，以滿足他們的需求和愿望。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為及模式動(dòng)機(jī)理論Ⅰ

——弗洛依德（Freud）的動(dòng)機(jī)理論。弗洛依德認(rèn)為，形成人們行為的真正心理因素大多是無(wú)意識(shí)的。影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素①文化因素②社會(huì)因素③個(gè)人因素④心理因素消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的類型與購(gòu)買(mǎi)形態(tài)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程購(gòu)買(mǎi)角色l

發(fā)起者：是指首先提出或有意購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)的人。l

影響者：是指其看法或建議對(duì)最終決策者具有一定影響的人。l

決策者：是指對(duì)是否買(mǎi)、為何買(mǎi)、如何買(mǎi)、哪里買(mǎi)等方面的購(gòu)買(mǎi)決策作出決定的人。l

購(gòu)買(mǎi)者：是指實(shí)際采購(gòu)的人。l

使用者：是指實(shí)際消費(fèi)或使用產(chǎn)品和服務(wù)的人。購(gòu)買(mǎi)行為類型購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的各階段生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)行為分析生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程補(bǔ)：競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)者分析的步驟與內(nèi)容識(shí)別企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)系統(tǒng)選擇要攻擊和回避的競(jìng)爭(zhēng)者平衡顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向補(bǔ)充：第三部分市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略STP第一步市場(chǎng)細(xì)分作用：有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)有利于掌握目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)有利于制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)①地理細(xì)分②人口細(xì)分③心理細(xì)分生活方式：如何測(cè)量（AIO）？活動(dòng)Activities興趣Interests觀點(diǎn)Opinions工作愛(ài)好社會(huì)活動(dòng)度假娛樂(lè)俱樂(lè)部會(huì)員社區(qū)活動(dòng)購(gòu)物體育活動(dòng)家庭住房工作社團(tuán)創(chuàng)造時(shí)尚食物媒體成就關(guān)于自己社會(huì)問(wèn)題家務(wù)政治服務(wù)商業(yè)經(jīng)濟(jì)教育產(chǎn)品未來(lái)文化性格價(jià)值觀④行為細(xì)分購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)信賴程度絕對(duì)品牌忠誠(chéng)者多品牌忠誠(chéng)者變換型忠誠(chéng)者非忠誠(chéng)者使用情況使用狀況：常規(guī)消費(fèi)者、初次消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者使用頻率：大量消費(fèi)者、少量消費(fèi)者追求利益實(shí)例：⑤多變量法市場(chǎng)細(xì)分的原則可衡量性可實(shí)現(xiàn)性有關(guān)產(chǎn)品的信息能夠通過(guò)一定媒體順利傳遞給該市場(chǎng)的大多數(shù)消費(fèi)者企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)能夠?qū)a(chǎn)品通過(guò)一定的分銷渠道運(yùn)送到該市場(chǎng)可盈利性可區(qū)分性第二步市場(chǎng)選擇一、評(píng)價(jià)目標(biāo)市場(chǎng)1.細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率2.結(jié)構(gòu)吸引力分析“五力”模型3.企業(yè)目標(biāo)和資源二、選擇目標(biāo)市場(chǎng)1．市場(chǎng)集中化2．選擇專業(yè)化3．產(chǎn)品專業(yè)化4．市場(chǎng)專業(yè)化5．市場(chǎng)全面化三、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略1.無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略從傳統(tǒng)的產(chǎn)品觀念出發(fā)，強(qiáng)調(diào)需求的共性，漠視需求的差異企業(yè)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)為某些特定產(chǎn)品的需求大致相同或較少差異2.差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略3.集中性營(yíng)銷戰(zhàn)略四、選擇目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的條件企業(yè)能力產(chǎn)品同質(zhì)性產(chǎn)品壽命周期階段市場(chǎng)的類同性競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略第三步市場(chǎng)定位一、定位的概念和方式1.概念由來(lái)含義定位是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為目的在于使它在目標(biāo)顧客的心理上占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的有價(jià)值的位置強(qiáng)調(diào)：企業(yè)在滿足市場(chǎng)需求方面，與競(jìng)爭(zhēng)者比較，顧客產(chǎn)生何種不同的印象和認(rèn)識(shí)2.市場(chǎng)定位的方式避強(qiáng)定位在消費(fèi)者心目中加強(qiáng)和提高現(xiàn)有定位尋找尚未被占據(jù)并為消費(fèi)者重視的定位有意識(shí)地避免和對(duì)手的正面交鋒迎頭定位重新定位產(chǎn)品原有定位是錯(cuò)的產(chǎn)品原有定位招致攻擊目標(biāo)消費(fèi)者的偏好發(fā)生變化企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)或目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)生變化二、市場(chǎng)定位戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略特色、性能質(zhì)量、一致性、耐用性、可靠性、可維修性、式樣、設(shè)計(jì)服務(wù)差別化戰(zhàn)略交貨、安裝、顧客培訓(xùn)、咨詢服務(wù)、維修服務(wù)等人員差別化戰(zhàn)略稱職、禮貌、誠(chéng)實(shí)、可靠、敏捷、溝通形象差別化戰(zhàn)略標(biāo)志、媒體、氣氛、事件市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分的基本概念市場(chǎng)細(xì)分的作用市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和方法細(xì)分市場(chǎng)的原則消費(fèi)者市場(chǎng)的細(xì)分生產(chǎn)者市場(chǎng)的細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)及其戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)的含義目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略：無(wú)差異市場(chǎng)戰(zhàn)略、差異市場(chǎng)戰(zhàn)略和密集型市場(chǎng)戰(zhàn)略制約目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇的因素市場(chǎng)定位的含義及一般方法補(bǔ)：產(chǎn)品差別化與市場(chǎng)定位策略競(jìng)爭(zhēng)性差別化工具產(chǎn)品差別化服務(wù)差別化人員差別化形象差別化制定定位策略確定產(chǎn)品差別的數(shù)量確定具體的產(chǎn)品差別企業(yè)的定位溝通第四部分產(chǎn)品策略產(chǎn)品與產(chǎn)品組合一、產(chǎn)品組合及其相關(guān)概念1.產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線及產(chǎn)品項(xiàng)目產(chǎn)品組合企業(yè)提供給市場(chǎng)的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合或結(jié)構(gòu)，即企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍產(chǎn)品線產(chǎn)品組合中某一產(chǎn)品大類，是一組密切相關(guān)的產(chǎn)品產(chǎn)品項(xiàng)目產(chǎn)品線中不同品牌和細(xì)類的特定產(chǎn)品，即產(chǎn)品線內(nèi)的不同品種及同一品種的不同品牌產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度及關(guān)聯(lián)度寬度(Width)——產(chǎn)品線的數(shù)目長(zhǎng)度(Length)——產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)平均長(zhǎng)度=產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)/產(chǎn)品線數(shù)目深度(Depth)——產(chǎn)品項(xiàng)目中每一品牌所含不同花色、規(guī)格、質(zhì)量的產(chǎn)品數(shù)目的多少。平均深度=每一品牌的深度之和/品牌總數(shù)Eg.佳潔士品牌有3種規(guī)格2種口味，則佳潔士品牌的深度是？關(guān)聯(lián)度(Consistency)——各條產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的相關(guān)程度產(chǎn)品的含義產(chǎn)品組合的含義產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合決策1.擴(kuò)大產(chǎn)品組合2.縮減產(chǎn)品組合3.產(chǎn)品線延伸向下延伸向上延伸雙向延伸4.產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策5.產(chǎn)品線特色化和削減決策品牌策略品牌的含義與作用品牌設(shè)計(jì)的基本原則企業(yè)的品牌策略包裝策略包裝的作用包裝策略新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略市場(chǎng)營(yíng)銷意義上的新產(chǎn)品涵義很廣，認(rèn)為凡是同原有產(chǎn)品相比具有新功能、新特色、新結(jié)構(gòu)或新用途，能滿足顧客某種新需求的產(chǎn)品都屬于新產(chǎn)品全新產(chǎn)品全新產(chǎn)品線現(xiàn)有產(chǎn)品線的增補(bǔ)產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)或更新再定位成本減少的新產(chǎn)品新產(chǎn)品的含義新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)類型新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基本程序掌握8個(gè)開(kāi)發(fā)步驟：產(chǎn)品生命周期策略一、產(chǎn)品生命周期的概念及其階段劃分1.產(chǎn)品生命周期(Productlifecycle，縮寫(xiě)為PLC)——指一種商品從投入市場(chǎng)開(kāi)始到退出市場(chǎng)為止的周期性變化的過(guò)程銷售額銷售額時(shí)間序列導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期一般產(chǎn)品的PLC形態(tài)銷售額銷售額時(shí)間序列導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期高科技產(chǎn)品的PLC形態(tài)產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期的概念典型的新產(chǎn)品生命周期曲線產(chǎn)品種類新產(chǎn)品形式和品牌生命周期產(chǎn)品生命周期的其他形態(tài)產(chǎn)品生命周期的基本原理產(chǎn)品生命周期各階段的市場(chǎng)特點(diǎn)和營(yíng)銷策略①導(dǎo)入階段導(dǎo)入期(1)價(jià)格與促銷手段配合運(yùn)用(2)利用現(xiàn)有產(chǎn)品提攜支持(3)利用特殊手段激勵(lì)顧客試用(4)利用特殊手段激勵(lì)中間商經(jīng)銷②成長(zhǎng)階段成長(zhǎng)期——調(diào)整4P(1)改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量(2)在適當(dāng)時(shí)機(jī)降低價(jià)格，以吸引對(duì)價(jià)格敏感的潛在顧客(3)增加經(jīng)銷店和銷售渠道(4)廣告的目標(biāo)，從產(chǎn)品知名度的建立轉(zhuǎn)移到說(shuō)服消費(fèi)者接受和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品上③成熟階段成熟期(1)市場(chǎng)改良策略(2)產(chǎn)品改良策略(3)營(yíng)銷組合改良策略④衰退階段衰退期(1)維持策略(2)集中策略.把人力、物力集中到最有利的細(xì)分市場(chǎng)上(3)榨取策略.廣告費(fèi)用削減為零，大幅精減銷售人員，爭(zhēng)取商品被淘汰前的最后一部分利潤(rùn)產(chǎn)品生命周期概念的歸納與評(píng)論補(bǔ)：市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)策略市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者（Marketleader）特征：在相關(guān)市場(chǎng)產(chǎn)品占有最大的市場(chǎng)份額；在價(jià)格變動(dòng)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、分銷覆蓋和促銷力度等方面處于領(lǐng)導(dǎo)地位開(kāi)發(fā)整個(gè)市場(chǎng)保持市場(chǎng)份額擴(kuò)大市場(chǎng)份額市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略明確策略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇攻擊策略市場(chǎng)追隨者策略市場(chǎng)利基者策略市場(chǎng)利基者：專門(mén)為規(guī)模較小的或大公司不感興趣的細(xì)分市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司理想利基市場(chǎng)的特征具有一定的規(guī)模和購(gòu)買(mǎi)力，能夠盈利；具備發(fā)展?jié)摿?；?qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)這一市場(chǎng)不屑一顧；公司具備必需的能力和資源以對(duì)這個(gè)市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)；公司已在顧客中建立了良好的聲譽(yù)，能夠抵擋強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)者的入侵市場(chǎng)利基者的專業(yè)化特征進(jìn)入已被占領(lǐng)市場(chǎng)企業(yè)應(yīng)采用的策略第五部分定價(jià)策略影響企業(yè)定價(jià)的主要因素定價(jià)目標(biāo)產(chǎn)品成本市場(chǎng)供求市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)方法成本導(dǎo)向定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法定價(jià)策略新產(chǎn)品定價(jià)策略心理定價(jià)策略折扣與讓價(jià)定價(jià)策略第六部分分銷渠道策略分銷渠道的意義和類型分銷渠道的概念和作用一、分銷渠道的含義與特征市場(chǎng)營(yíng)銷渠道（Marketingchannels），是指配合起來(lái)生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)某一生產(chǎn)者的產(chǎn)品和服務(wù)的所有組織和個(gè)人分銷渠道（Distributionchannels），是指某種產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中，取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有組織和個(gè)人特征：1.反映產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，起點(diǎn)是生產(chǎn)者，終點(diǎn)是消費(fèi)2.是一種組織網(wǎng)絡(luò)，中間商必不可少3.核心業(yè)務(wù)是購(gòu)銷，即所有權(quán)的轉(zhuǎn)移4.是營(yíng)銷組合因素之一分銷渠道的三種基本類型分銷渠道的選擇影響分銷渠道的因素：產(chǎn)品因素、市場(chǎng)因素、制造商自身因素、中間商因素分銷渠道的基本策略：直接銷售與間接銷售的選擇，分銷渠道的長(zhǎng)度、寬度選擇分銷渠道的寬度是指渠道的每個(gè)層次使用同種類型中間商數(shù)目的多少密集分銷（Intensivedistribution）選擇分銷（Selectivedistribution）獨(dú)家分銷（Exclusivedistribution）長(zhǎng)度寬度成員系統(tǒng)0層獨(dú)家分銷傳統(tǒng)分銷系統(tǒng)1層選擇分銷垂直系統(tǒng)2層密集分銷水平系統(tǒng)3層

多渠道系統(tǒng)中間商的類型批發(fā)商的概念、作用和類型批發(fā)是指一切將物品或服務(wù)銷售給為了轉(zhuǎn)賣(mài)或者商業(yè)用途而進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的人的活動(dòng)批發(fā)商指主要從事批發(fā)業(yè)務(wù)的公司零售商的概念、作用和類型零售是指所有向最終消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)，用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)零售商指銷量主要來(lái)自零售的商業(yè)企業(yè)代理商的概念、作用和類型第七部分促銷策略促銷與促銷組合促銷的含義促銷（Promotion）是企業(yè)通過(guò)人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息，引發(fā)、刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的活動(dòng)(1)促銷的實(shí)質(zhì)與核心是溝通信息(2)促銷的目的是引發(fā)、刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望(3)促銷的方式有人員促銷和非人員促銷兩類促銷與促銷組合的概念促銷組合的基本策略：“推”式策略、“拉”式策略促銷組合，是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和營(yíng)銷目標(biāo)，在綜合分析各種影響因素的基礎(chǔ)上，對(duì)各種促銷方式的選擇、編配和運(yùn)用促銷策略包含推動(dòng)策略（Pushstrategy）與拉引策略（Pullstrategy）影響促銷組合決策的因素促銷目標(biāo)產(chǎn)品因素(1)產(chǎn)品的性質(zhì)(2)產(chǎn)品生命周期市場(chǎng)條件(1)市場(chǎng)地位(2)營(yíng)銷對(duì)象的分布促銷預(yù)算廣告策略廣告的含義與作用廣告的概念與種類廣告是廣告主以促進(jìn)銷售為目的，付出一定的費(fèi)用，通過(guò)特定的媒體傳播商品或勞務(wù)等有關(guān)經(jīng)濟(jì)信息的大眾傳播活動(dòng)廣告要素廣告要素廣告主廣告費(fèi)用廣告媒體廣告信息選擇廣告媒體需考慮的因素廣告效果的測(cè)定營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系營(yíng)業(yè)推廣的含義與方式公共關(guān)系策略人員推銷策略人員推銷是企業(yè)運(yùn)用推銷人員直接向顧客推銷商品和勞務(wù)的一種促銷活動(dòng)推銷人員、推銷對(duì)象和推銷品構(gòu)成人員推銷的三個(gè)基本要素，推銷人員是推銷活動(dòng)的主體人員推銷的優(yōu)點(diǎn)信息傳遞雙向性推銷目的雙重性推銷過(guò)程靈活性長(zhǎng)期協(xié)作性人員推銷的缺點(diǎn)支出較大，成本較高對(duì)推銷人員的要求較高人員推銷的基本職責(zé)人員推銷的主要步驟推銷人員的選拔與績(jī)效考核附錄資料：不需要的可以自行刪除

Excel表格的基本操作教程Excel快捷鍵和功能鍵Ctrl組合快捷鍵按鍵說(shuō)明Ctrl+(取消隱藏選定范圍內(nèi)所有隱藏的行。Ctrl+)取消隱藏選定范圍內(nèi)所有隱藏的列。Ctrl+&將外框應(yīng)用于選定單元格。Ctrl+_從選定單元格刪除外框。Ctrl+~應(yīng)用“常規(guī)”數(shù)字格式。Ctrl+$應(yīng)用帶有兩位小數(shù)的“貨幣”格式（負(fù)數(shù)放在括號(hào)中）。Ctrl+%應(yīng)用不帶小數(shù)位的“百分比”格式。Ctrl+^應(yīng)用帶有兩位小數(shù)的“指數(shù)”格式。Ctrl+#應(yīng)用帶有日、月和年的“日期”格式。Ctrl+@應(yīng)用帶有小時(shí)和分鐘以及AM或PM的“時(shí)間”格式。Ctrl+!應(yīng)用帶有兩位小數(shù)、千位分隔符和減號(hào)(-)（用于負(fù)值）的“數(shù)值”格式。Ctrl+-顯示用于刪除選定單元格的“刪除”對(duì)話框。Ctrl+*選擇環(huán)繞活動(dòng)單元格的當(dāng)前區(qū)域（由空白行和空白列圍起的數(shù)據(jù)區(qū)域）。在數(shù)據(jù)透視表中，它將選擇整個(gè)數(shù)據(jù)透視表。Ctrl+:輸入當(dāng)前時(shí)間。Ctrl+;輸入當(dāng)前日期。Ctrl+`在工作表中切換顯示單元格值和公式。Ctrl+'將公式從活動(dòng)單元格上方的單元格復(fù)制到單元格或編輯欄中。Ctrl+"將值從活動(dòng)單元格上方的單元格復(fù)制到單元格或編輯欄中。Ctrl++顯示用于插入空白單元格的“插入”對(duì)話框。Ctrl+1顯示“單元格格式”對(duì)話框。Ctrl+2應(yīng)用或取消加粗格式設(shè)置。Ctrl+3應(yīng)用或取消傾斜格式設(shè)置。Ctrl+4應(yīng)用或取消下劃線。Ctrl+5應(yīng)用或取消刪除線。Ctrl+6在隱藏對(duì)象、顯示對(duì)象和顯示對(duì)象占位符之間切換。Ctrl+7顯示或隱藏“常用”工具欄。Ctrl+8顯示或隱藏大綱符號(hào)。Ctrl+9隱藏選定的行。Ctrl+0隱藏選定的列。Ctrl+A選擇整個(gè)工作表。如果工作表包含數(shù)據(jù)，則按Ctrl+A將選擇當(dāng)前區(qū)域。再次按Ctrl+A將選擇整個(gè)工作表。當(dāng)插入點(diǎn)位于公式中某個(gè)函數(shù)名稱的右邊時(shí)，則會(huì)顯示“函數(shù)參數(shù)”對(duì)話框。當(dāng)插入點(diǎn)位于公式中某個(gè)函數(shù)名稱的右邊時(shí)，按Ctrl+Shift+A將會(huì)插入?yún)?shù)名稱和括號(hào)。Ctrl+B應(yīng)用或取消加粗格式設(shè)置。Ctrl+C復(fù)制選定的單元格。如果連續(xù)按兩次Ctrl+C，則會(huì)顯示MicrosoftOffice剪貼板。如果工作表包含數(shù)據(jù)，則按Ctrl+A將選擇當(dāng)前區(qū)域。再次按Ctrl+A將選擇整個(gè)工作表。當(dāng)插入點(diǎn)位于公式中某個(gè)函數(shù)名稱的右邊時(shí)，則會(huì)顯示“函數(shù)參數(shù)”對(duì)話框。當(dāng)插入點(diǎn)位于公式中某個(gè)函數(shù)名稱的右邊時(shí)，按Ctrl+Shift+A將會(huì)插入?yún)?shù)名稱和括號(hào)。Ctrl+B應(yīng)用或取消加粗格式設(shè)置。Ctrl+C復(fù)制選定的單元格。如果連續(xù)按兩次Ctrl+C，則會(huì)顯示MicrosoftOffice剪貼板。Ctrl+D使用“向下填充”命令將選定范圍內(nèi)最頂層單元格的內(nèi)容和格式復(fù)制到下面的單元格中。Ctrl+F顯示“查找”對(duì)話框。按Shift+F5也會(huì)顯示此對(duì)話框，而按Shift+F4則會(huì)重復(fù)上一次“查找”操作。Ctrl+G顯示“定位”對(duì)話框。按F5也會(huì)顯示此對(duì)話框。Ctrl+H顯示“查找和替換”對(duì)話框。Ctrl+I應(yīng)用或取消傾斜格式設(shè)置。Ctrl+K為新的超鏈接顯示“插入超鏈接”對(duì)話框，或?yàn)檫x定的現(xiàn)有超鏈接顯示“編輯超鏈接”對(duì)話框。Ctrl+L顯示“創(chuàng)建列表”對(duì)話框。Ctrl+N創(chuàng)建一個(gè)新的空白文件。Ctrl+O顯示“打開(kāi)”對(duì)話框以打開(kāi)或查找文件。按Ctrl+Shift+O可選擇所有包含批注的單元格。Ctrl+P顯示“打印”對(duì)話框。Ctrl+R使用“向右填充”命令將選定范圍最左邊單元格的內(nèi)容和格式復(fù)制到右邊的單元格中。Ctrl+S使用其當(dāng)前文件名、位置和文件格式保存活動(dòng)文件。Ctrl+U應(yīng)用或取消下劃線。Ctrl+V在插入點(diǎn)處插入剪貼板的內(nèi)容，并替換任何選定內(nèi)容。只有在剪切或復(fù)制了對(duì)象、文本或單元格內(nèi)容后，才能使用此快捷鍵。Ctrl+W關(guān)閉選定的工作簿窗口。Ctrl+X剪切選定的單元格。Ctrl+Y重復(fù)上一個(gè)命令或操作（如有可能）。Ctrl+Z使用“撤消”命令來(lái)撤消上一個(gè)命令或刪除最后鍵入的條目。顯示了自動(dòng)更正智能標(biāo)記時(shí)，按Ctrl+Shift+Z可使用“撤消”或“重復(fù)”命令撤消或恢復(fù)上一次自動(dòng)更正操作。功能鍵按鍵說(shuō)明F1顯示“幫助”任務(wù)窗格。按Ctrl+F1可關(guān)閉并重新打開(kāi)當(dāng)前任務(wù)窗格。按Alt+F1可創(chuàng)建當(dāng)前范圍中數(shù)據(jù)的圖表。按Alt+Shift+F1可插入新的工作表。F2編輯活動(dòng)單元格并將插入點(diǎn)放在單元格內(nèi)容的結(jié)尾。如果禁止在單元格中進(jìn)行編輯，它也會(huì)將插入點(diǎn)移到編輯欄中。按Shift+F2可編輯單元格批注。F3將定義的名稱粘貼到公式中。按Shift+F3將顯示“插入函數(shù)”對(duì)話框。F4重復(fù)上一個(gè)命令或操作（如有可能）。按Ctrl+F4可關(guān)閉選定的工作簿窗口。F5顯示“定位”對(duì)話框。按Ctrl+F5可恢復(fù)選定工作簿窗口的窗口大小。F6切換到已拆分（“窗口”菜單，“拆分”命令）的工作表中的下一個(gè)窗格。按Shift+F6可切換到已拆分的工作表中的上一個(gè)窗格。如果打開(kāi)了多個(gè)工作簿窗口，則按Ctrl+F6可切換到下一個(gè)工作簿窗口。F7顯示“拼寫(xiě)檢查”對(duì)話框，以檢查活動(dòng)工作表或選定范圍中的拼寫(xiě)。如果工作簿窗口未最大化，則按Ctrl+F7可對(duì)該窗口執(zhí)行“移動(dòng)”命令。使用箭頭鍵移動(dòng)窗口，并在完成時(shí)按Esc。F8打開(kāi)或關(guān)閉擴(kuò)展模式。在擴(kuò)展模式中，“EXT”將出現(xiàn)在狀態(tài)行中，并且按箭頭鍵可擴(kuò)展選定范圍。通過(guò)按Shift+F8，您可以使用箭頭鍵將非鄰近單元格或范圍添加到單元格的選定范圍。當(dāng)工作簿未最大化時(shí)，按Ctrl+F8可執(zhí)行“大小”命令（在工作簿窗口的“控制”菜單上。按Alt+F8可顯示用于運(yùn)行、編輯或刪除宏的“宏”對(duì)話框。F9計(jì)算所有打開(kāi)的工作簿中的所有工作表。如果先按F9再按Enter（對(duì)于數(shù)組公式則按Ctrl+Shift+Enter），則會(huì)計(jì)算選定的公式部分，并將選定部分替換為計(jì)算出的值。按Shift+F9可計(jì)算活動(dòng)工作表。按Ctrl+Alt+F9可計(jì)算所有打開(kāi)的工作簿中的所有工作表，不管它們自上次計(jì)算以來(lái)是否已更改。如果按Ctrl+Alt+Shift+F9，則會(huì)重新檢查相關(guān)公式，然后計(jì)算所有打開(kāi)的工作簿中的所有單元格，其中包括未標(biāo)記為需要計(jì)算的單元格。按Ctrl+F9可將工作簿窗口最小化為圖標(biāo)。F10選擇菜單欄或同時(shí)關(guān)閉打開(kāi)的菜單和子菜單。按Shift+F10可顯示選定項(xiàng)目的快捷菜單。按Alt+Shift+F10可顯示智能標(biāo)記的菜單或消息。如果存在多個(gè)智能標(biāo)記，按該組合鍵可切換到下一個(gè)智能標(biāo)記并顯示其菜單或消息。按Ctrl+F10可最大化或還原選定的工作簿窗口。F11創(chuàng)建當(dāng)前范圍內(nèi)數(shù)據(jù)的圖表。按Shift+F11可插入一個(gè)新工作表。按Alt+F11將打開(kāi)VisualBasic編輯器，您可以在其中通過(guò)使用VisualBasicforApplications(VBA)來(lái)創(chuàng)建宏。按Alt+Shift+F11將打開(kāi)Microsoft腳本編輯器，您可以在其中添加文本、編輯HTML標(biāo)記以及修改任何腳本代碼。F12顯示“另存為”對(duì)話框。其他有用的快捷鍵按鍵說(shuō)明箭頭鍵在工作表中上移、下移、左移或右移一個(gè)單元格。按Ctrl+箭頭鍵可移動(dòng)到工作表中當(dāng)前數(shù)據(jù)區(qū)域（數(shù)據(jù)區(qū)域：包含數(shù)據(jù)的單元格區(qū)域，該區(qū)域周圍為空白單元格或數(shù)據(jù)表邊框。）的邊緣。按Shift+箭頭鍵可將單元格的選定范圍擴(kuò)大一個(gè)單元格。按Ctrl+Shift+箭頭鍵可將單元格的選定范圍擴(kuò)展到與活動(dòng)單元格同一列或同一行中的最后一個(gè)非空白單元格。當(dāng)菜單處于可見(jiàn)狀態(tài)時(shí)，按向左鍵或向右鍵可選擇左邊或右邊的菜單。當(dāng)子菜單處于打開(kāi)狀態(tài)時(shí)，按這些箭頭鍵可在主菜單和子菜單之間切換。當(dāng)菜單或子菜單處于打開(kāi)狀態(tài)時(shí)，按向下鍵或向上鍵可選擇下一個(gè)或上一個(gè)命令。在對(duì)話框中，按箭頭鍵可在打開(kāi)的下拉列表中的各個(gè)選項(xiàng)之間移動(dòng)，或在一組選項(xiàng)的各個(gè)選項(xiàng)之間移動(dòng)。按Alt+向下鍵可打開(kāi)選定的下拉列表。Backspace在編輯欄中刪除左邊的一個(gè)字符。也可清除活動(dòng)單元格的內(nèi)容。Delete從選定單元格中刪除單元格內(nèi)容（數(shù)據(jù)和公式），而不會(huì)影響單元格格式或批注。在單元格編輯模式下，按該鍵將會(huì)刪除插入點(diǎn)右邊的字符。End當(dāng)ScrollLock處于開(kāi)啟狀態(tài)時(shí)，移動(dòng)到窗口右下角的單元格。當(dāng)菜單或子菜單處于可見(jiàn)狀態(tài)時(shí)，也可選擇菜單上的最后一個(gè)命令。按Ctrl+End可移動(dòng)到工作表上的最后一個(gè)單元格，即所使用的最下方一行與所使用的最右邊一列的交匯單元格。按Ctrl+Shift+End可將單元格的選定范圍擴(kuò)展到工作表上所使用的最后一個(gè)單元格（右下角）。Enter從單元格或編輯欄中完成單元格輸入，并（默認(rèn)）選擇下面的單元格。在數(shù)據(jù)表單中，按該鍵可移動(dòng)到下一條記錄中的第一個(gè)字段。打開(kāi)選定的菜單（按F10激活菜單欄），或執(zhí)行選定命令的操作。在對(duì)話框中，按該鍵可執(zhí)行對(duì)話框中默認(rèn)命令按鈕（帶有突出輪廓的按鈕，通常為“確定”按鈕）的操作。按Alt+Enter可在同一單元格中另起一個(gè)新行。按Ctrl+Enter可使用當(dāng)前條目填充選定的單元格區(qū)域。按Shift+Enter可完成單元格輸入并選擇上面的單元格。Esc取消單元格或編輯欄中的輸入。按該鍵也可關(guān)閉打開(kāi)的菜單或子菜單、對(duì)話框或消息窗口。Home移到工作表中某一行的開(kāi)頭。當(dāng)ScrollLock處于開(kāi)啟狀態(tài)時(shí)，移到窗口左上角的單元格。當(dāng)菜單或子菜單處于可見(jiàn)狀態(tài)時(shí)，選擇菜單上的第一個(gè)命令。按Ctrl+Home可移到工作表的開(kāi)頭。按Ctrl+Shift+Home可將單元格的選定范圍擴(kuò)展到工作表的開(kāi)頭。PageDown在工作表中下移一個(gè)屏幕。按Alt+PageDown可在工作表中向右移動(dòng)一個(gè)屏幕。按Ctrl+PageDown可移到工作簿中的下一個(gè)工作表。按Ctrl+Shift+PageDown可選擇工作簿中的當(dāng)前和下一個(gè)工作表。PageUp在工作表中上移一個(gè)屏幕。按Alt+PageUp可在工作表中向左移動(dòng)一個(gè)屏幕。按Ctrl+PageUp可移到工作簿中的上一個(gè)工作表。按Ctrl+Shift+PageUp可選擇工作簿中的當(dāng)前和上一個(gè)工作表?？崭矜I在對(duì)話框中，執(zhí)行選定按鈕的操作，或者選中或清除復(fù)選框。按Ctrl+空格鍵可選擇工作表中的整列。按Shift+空格鍵可選擇工作表中的整行。按Ctrl+Shift+空格鍵可選擇整個(gè)工作表。如果工作表包含數(shù)據(jù)，則按Ctrl+Shift+空格鍵將選擇當(dāng)前區(qū)域。再按一次Ctrl+Shift+空格鍵將選擇整個(gè)工作表。當(dāng)某個(gè)對(duì)象處于選定狀態(tài)時(shí)，按Ctrl+Shift+空格鍵可選擇工作表上的所有對(duì)象。按Alt+空格鍵可顯示Excel窗口的“控制”菜單。Tab在工作表中向右移動(dòng)一個(gè)單元格。在受保護(hù)的工作表中，可在未鎖定的單元格之間移動(dòng)。在對(duì)話框中，移到下一個(gè)選項(xiàng)或選項(xiàng)組。按Shift+Tab可移到前一個(gè)單元格（在工作表中）或前一個(gè)選項(xiàng)（在對(duì)話框中）。在對(duì)話框中，按Ctrl+Tab可切換到下一個(gè)選項(xiàng)卡。在對(duì)話框中，按Ctrl+Shift+Tab可切換到前一個(gè)選項(xiàng)卡。Excel表格的基本操作教程

也許你已經(jīng)在Excel中完成過(guò)上百?gòu)堌?cái)務(wù)報(bào)表，也許你已利用Excel函數(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)上千次的復(fù)雜運(yùn)算，也許你認(rèn)為Excel也不過(guò)如此，甚至了無(wú)新意。但我們平日里無(wú)數(shù)次重復(fù)的得心應(yīng)手的使用方法只不過(guò)是Excel全部技巧的百分之一。本專題從Excel中的一些鮮為人知的技巧入手，領(lǐng)略一下關(guān)于Excel的別樣風(fēng)情。

一、讓不同類型數(shù)據(jù)用不同顏色顯示

在工資表中，如果想讓大于等于2000元的工資總額以“紅色”顯示，大于等于1500元的工資總額以“藍(lán)色”顯示，低于1000元的工資總額以“棕色”顯示，其它以“黑色”顯示，我們可以這樣設(shè)置。1.打開(kāi)“工資表”工作簿，選中“工資總額”所在列，執(zhí)行“格式→條件格式”命令，打開(kāi)“條件格式”對(duì)話框。單擊第二個(gè)方框右側(cè)的下拉按鈕，選中“大于或等于”選項(xiàng)，在后面的方框中輸入數(shù)值“2000”。單擊“格式”按鈕，打開(kāi)“單元格格式”對(duì)話框，將“字體”的“顏色”設(shè)置為“紅色”。2.按“添加”按鈕，并仿照上面的操作設(shè)置好其它條件(大于等于1500，字體設(shè)置為“藍(lán)色”；小于1000，字體設(shè)置為“棕色”)。3.設(shè)置完成后，按下“確定”按鈕?？纯垂べY表吧，工資總額的數(shù)據(jù)是不是按你的要求以不同顏色顯示出來(lái)了。

Excel表格的基本操作教程六、讓數(shù)據(jù)按需排序如果你要將員工按其所在的部門(mén)進(jìn)行排序，這些部門(mén)名稱既的有關(guān)信息不是按拼音順序，也不是按筆畫(huà)順序，怎么辦?可采用自定義序列來(lái)排序。1.執(zhí)行“格式→選項(xiàng)”命令，打開(kāi)“選項(xiàng)”對(duì)話框，進(jìn)入“自定義序列”標(biāo)簽中，在“輸入序列”下面的方框中輸入部門(mén)排序的序列(如“機(jī)關(guān),車隊(duì),一車間,二車間,三車間”等)，單擊“添加”和“確定”按鈕退出。2.選中“部門(mén)”列中任意一個(gè)單元格，執(zhí)行“數(shù)據(jù)→排序”命令，打開(kāi)“排序”對(duì)話框，單擊“選項(xiàng)”按鈕，彈出“排序選項(xiàng)”對(duì)話框，按其中的下拉按鈕，選中剛才自定義的序列，按兩次“確定”按鈕返回，所有數(shù)據(jù)就按要求進(jìn)行了排序。二、建立分類下拉列表填充項(xiàng)我們常常要將企業(yè)的名稱輸入到表格中，為了保持名稱的一致性，利用“數(shù)據(jù)有效性”功能建了一個(gè)分類下拉列表填充項(xiàng)。1.在Sheet2中，將企業(yè)名稱按類別(如“工業(yè)企業(yè)”、“商業(yè)企業(yè)”、“個(gè)體企業(yè)”等)分別輸入不同列中，建立一個(gè)企業(yè)名稱數(shù)據(jù)庫(kù)。2.選中A列(“工業(yè)企業(yè)”名稱所在列)，在“名稱”欄內(nèi)，輸入“工業(yè)企業(yè)”字符后，按“回車”鍵進(jìn)行確認(rèn)。仿照上面的操作，將B、C……列分別命名為“商業(yè)企業(yè)”、“個(gè)體企業(yè)”……3.切換到Sheet1中，選中需要輸入“企業(yè)類別”的列(如C列)，執(zhí)行“數(shù)據(jù)→有效性”命令，打開(kāi)“數(shù)據(jù)有效性”對(duì)話框。在“設(shè)置”標(biāo)簽中，單擊“允許”右側(cè)的下拉按鈕，選中“序列”選項(xiàng)，在下面的“來(lái)源”方框中，輸入“工業(yè)企業(yè)”，“商業(yè)企業(yè)”，“個(gè)體企業(yè)”……序列(各元素之間用英文逗號(hào)隔開(kāi))，確定退出。再選中需要輸入企業(yè)名稱的列(如D列)，再打開(kāi)“數(shù)據(jù)有效性”對(duì)話框，選中“序列”選項(xiàng)后，在“來(lái)源”方框中輸入公式：=INDIRECT(C1)，確定退出。4.選中C列任意單元格(如C4)，單擊右側(cè)下拉按鈕，選擇相應(yīng)的“企業(yè)類別”填入單元格中。然后選中該單元格對(duì)應(yīng)的D列單元格(如D4)，單擊下拉按鈕，即可從相應(yīng)類別的企業(yè)名稱列表中選擇需要的企業(yè)名稱填入該單元格中。提示：在以后打印報(bào)表時(shí)，如果不需要打印“企業(yè)類別”列，可以選中該列，右擊鼠標(biāo)，選“隱藏”選項(xiàng)，將該列隱藏起來(lái)即可。三、建立“常用文檔”新菜單在菜單欄上新建一個(gè)“常用文檔”菜單，將常用的工作簿文檔添加到其中，方便隨時(shí)調(diào)用。1.在工具欄空白處右擊鼠標(biāo)，選“自定義”選項(xiàng)，打開(kāi)“自定義”對(duì)話框。在“命令”標(biāo)簽中，選中“類別”下的“新菜單”項(xiàng)，再將“命令”下面的“新菜單”拖到菜單欄。按“更改所選內(nèi)容”按鈕，在彈出菜單的“命名”框中輸入一個(gè)名稱(如“常用文檔”)。Excel表格的基本操作教程2.再在“類別”下面任選一項(xiàng)(如“插入”選項(xiàng))，在右邊“命令”下面任選一項(xiàng)(如“超鏈接”選項(xiàng))，將它拖到新菜單(常用文檔)中，并仿照上面的操作對(duì)它進(jìn)行命名(如“工資表”等)，建立第一個(gè)工作簿文檔列表名稱。重復(fù)上面的操作，多添加幾個(gè)文檔列表名稱。3.選中“常用文檔”菜單中某個(gè)菜單項(xiàng)(如“工資表”等)，右擊鼠標(biāo)，在彈出的快捷菜單中，選“分配超鏈接→打開(kāi)”選項(xiàng)，打開(kāi)“分配超鏈接”對(duì)話框。通過(guò)按“查找范圍”右側(cè)的下拉按鈕，定位到相應(yīng)的工作簿(如“工資.xls”等)文件夾，并選中該工作簿文檔。重復(fù)上面的操作，將菜單項(xiàng)和與它對(duì)應(yīng)的工作簿文檔超鏈接起來(lái)。4.以后需要打開(kāi)“常用文檔”菜單中的某個(gè)工作簿文檔時(shí)，只要展開(kāi)“常用文檔”菜單，單擊其中的相應(yīng)選項(xiàng)即可。提示：盡管我們將“超鏈接”選項(xiàng)拖到了“常用文檔”菜單中，但并不影響“插入”菜單中“超鏈接”菜單項(xiàng)和“常用”工具欄上的“插入超鏈接”按鈕的功能。Excel表格的基本操作教程四、制作“專業(yè)符號(hào)”工具欄Excel表格的基本操作教程在編輯專業(yè)表格時(shí)，常常需要輸入一些特殊的專業(yè)符號(hào)，為了方便輸入，我們可以制作一個(gè)屬于自己的“專業(yè)符號(hào)”工具欄。1.執(zhí)行“工具→宏→錄制新宏”命令，打開(kāi)“錄制新宏”對(duì)話框，輸入宏名?如“fuhao1”?并將宏保存在“個(gè)人宏工作簿”中，然后“確定”開(kāi)始錄制。選中“錄制宏”工具欄上的“相對(duì)引用”按鈕，然后將需要的特殊符號(hào)輸入到某個(gè)單元格中，再單擊“錄制宏”工具欄上的“停止”按鈕，完成宏的錄制。仿照上面的操作，一一錄制好其它特殊符號(hào)的輸入“宏”。2.打開(kāi)“自定義”對(duì)話框，在“工具欄”標(biāo)簽中，單擊“新建”按鈕，彈出“新建工具欄”對(duì)話框，輸入名稱——“專業(yè)符號(hào)”，確定后，即在工作區(qū)中出現(xiàn)一個(gè)工具條。切換到“命令”標(biāo)簽中，選中“類別”下面的“宏”，將“命令”下面的“自定義按鈕”項(xiàng)拖到“專業(yè)符號(hào)”欄上(有多少個(gè)特殊符號(hào)就拖多少個(gè)按鈕)。3.選中其中一個(gè)“自定義按鈕”，仿照第2個(gè)秘技的第1點(diǎn)對(duì)它們進(jìn)行命名。4.右擊某個(gè)命名后的按鈕，在隨后彈出的快捷菜單中，選“指定宏”選項(xiàng)，打開(kāi)“指定宏”對(duì)話框，選中相應(yīng)的宏(如fuhao1等)，確定退出。重復(fù)此步操作，將按鈕與相應(yīng)的宏鏈接起來(lái)。5.關(guān)閉“自定義”對(duì)話框，以后可以像使用普通工具欄一樣，使用“專業(yè)符號(hào)”工具欄，向單元格中快速輸入專業(yè)符號(hào)了。五、用“視面管理器”保存多個(gè)打印頁(yè)面有的工作表，經(jīng)常需要打印其中不同的區(qū)域，用“視面管理器”吧。1.打開(kāi)需要打印的工作表，用鼠標(biāo)在不需要打印的行(或列)標(biāo)上拖拉，選中它們?cè)儆覔羰髽?biāo)，在隨后出現(xiàn)的快捷菜單中，選“隱藏”選項(xiàng)，將不需要打印的行(或列)隱藏起來(lái)。2.執(zhí)行“視圖→視面管理器”命令，打開(kāi)“視面管理器”對(duì)話框，單擊“添加”按鈕，彈出“添加視面”對(duì)話框，輸入一個(gè)名稱(如“上報(bào)表”)后，單擊“確定”按鈕。3.將隱藏的行(或列)顯示出來(lái)，并重復(fù)上述操作，“添加”好其它的打印視面。4.以后需要打印某種表格時(shí)，打開(kāi)“視面管理器”，選中需要打印的表格名稱，單擊“顯示”按鈕，工作表即刻按事先設(shè)定好的界面顯示出來(lái)，簡(jiǎn)單設(shè)置、排版一下，按下工具欄上的“打印”按鈕，一切就OK了。七、把數(shù)據(jù)徹底隱藏起來(lái)工作表部分單元格中的內(nèi)容不想讓瀏覽者查閱，只好將它隱藏起來(lái)了。1.選中需要隱藏內(nèi)容的單元格(區(qū)域)，執(zhí)行“格式→單元格”命令，打開(kāi)“單元格格式”對(duì)話框，在“數(shù)字”標(biāo)簽的“分類”下面選中“自定義”選項(xiàng)，然后在右邊“類型”下面的方框中輸入“；；；”(三個(gè)英文狀態(tài)下的分號(hào))。2.再切換到“保護(hù)”標(biāo)簽下，選中其中的“隱藏”選項(xiàng)，按“確定”按鈕退出。3.執(zhí)行“工具→保護(hù)→保護(hù)工作表”命令，打開(kāi)“保護(hù)工作表”對(duì)話框，設(shè)置好密碼后，“確定”返回。經(jīng)過(guò)這樣的設(shè)置以后，上述單元格中的內(nèi)容不再顯示出來(lái)，就是使用Excel的透明功能也不能讓其現(xiàn)形。提示：在“保護(hù)”標(biāo)簽下，請(qǐng)不要清除“鎖定”前面復(fù)選框中的“∨”號(hào)，這樣可以防止別人刪除你隱藏起來(lái)的數(shù)據(jù)。八、讓中、英文輸入法智能化地出現(xiàn)在編輯表格時(shí)，有的單元格中要輸入英文，有的單元格中要輸入中文，反復(fù)切換輸入法實(shí)在不方便，何不設(shè)置一下，讓輸入法智能化地調(diào)整呢?選中需要輸入中文的單元格區(qū)域，執(zhí)行“數(shù)據(jù)→有效性”命令，打開(kāi)“數(shù)據(jù)有效性”對(duì)話框，切換到“輸入法模式”標(biāo)簽下，按“模式”右側(cè)的下拉按鈕，選中“打開(kāi)”選項(xiàng)后，“確定”退出。以后當(dāng)選中需要輸入中文的單元格區(qū)域中任意一個(gè)單元格時(shí)，中文輸入法(輸入法列表中的第1個(gè)中文輸入法)自動(dòng)打開(kāi)，當(dāng)選中其它單元格時(shí)，中文輸入法自動(dòng)關(guān)閉。九、讓“自動(dòng)更正”輸入統(tǒng)一的文本你是不是經(jīng)常為輸入某些固定的文本，如《電腦報(bào)》而煩惱呢?那就往下看吧。1.執(zhí)行“工具→自動(dòng)更正”命令，打開(kāi)“自動(dòng)更正”對(duì)話框。2.在“替換”下面的方框中輸入“pcw”(也可以是其他字符，“pcw”用小寫(xiě))，在“替換為”下面的方框中輸入“《電腦報(bào)》”，再單擊“添加”和“確定”按鈕。3.以后如果需要輸入上述文本時(shí)，只要輸入“pcw”字符?此時(shí)可以不考慮“pcw”的大小寫(xiě)?，然后確認(rèn)一下就成了。十、在Excel中自定義函數(shù)Excel函數(shù)雖然豐富，但并不能滿足我們的所有需要。我們可以自定義一個(gè)函數(shù)，來(lái)完成一些特定的運(yùn)算。下面，我們就來(lái)自定義一個(gè)計(jì)算梯形面積的函數(shù)：1.執(zhí)行“工具→宏→VisualBasic編輯器”菜單命令(或按“Alt+F11”快捷鍵)，打開(kāi)VisualBasic編輯窗口。2.在窗口中，執(zhí)行“插入→模塊”菜單命令，插入一個(gè)新的模塊——模塊1。3.在右邊的“代碼窗口”中輸入以下代碼：FunctionV(a,b,h)V=h*(a+b)/2EndFunction4.關(guān)閉窗口，自定義函數(shù)完成。以后可以像使用內(nèi)置函數(shù)一樣使用自定義函數(shù)。提示：用上面方法自定義的函數(shù)通常只能在相應(yīng)的工作簿中使用。十一、表頭下面襯張圖片為工作表添加的背景，是襯在整個(gè)工作表下面的，能不能只襯在表頭下面呢?1.執(zhí)行“格式→工作表→背景”命令，打開(kāi)“工作表背景”對(duì)話框，選中需要作為背景的圖片后，按下“插入”按鈕，將圖片襯于整個(gè)工作表下面。2.在按住Ctrl鍵的同時(shí)，用鼠標(biāo)在不需要襯圖片的單元格(區(qū)域)中拖拉，同時(shí)選中這些單元格(區(qū)域)。3.按“格式”工具欄上的“填充顏色”右側(cè)的下拉按鈕，在隨后出現(xiàn)的“調(diào)色板”中，選中“白色”。經(jīng)過(guò)這樣的設(shè)置以后，留下的單元格下面襯上了圖片，而上述選中的單元格(區(qū)域)下面就沒(méi)有襯圖片了(其實(shí)，是圖片被“白色”遮蓋了)。提示?襯在單元格下面的圖片是不支持打印的。十二、用連字符“&”來(lái)合并文本如果我們想將多列的內(nèi)容合并到一列中，不需要利用函數(shù)，一個(gè)小小的連字符“&”就能將它搞定(此處假定將B、C、D列合并到一列中)。1.在D列后面插入兩個(gè)空列(E、F列)，然后在D1單元格中輸入公式：=B1&C1&D1。2.再次選中D1單元格，用“填充柄”將上述公式復(fù)制到D列下面的單元格中，B、C、D列的內(nèi)容即被合并到E列對(duì)應(yīng)的單元格中。3.選中E列，執(zhí)行“復(fù)制”操作，然后選中F列，執(zhí)行“編輯→選擇性粘貼”命令，打開(kāi)“選擇性粘貼”對(duì)話框，選中其中的“數(shù)值”選項(xiàng)，按下“確定”按鈕，E列的內(nèi)容(不是公式)即被復(fù)制到F列中。4.將B、C、D、E列刪除，完成合并工作。提示：完成第1、2步的操作，合并效果已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，但此時(shí)如果刪除B、C、D列，公式會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。故須進(jìn)行第3步操作，將公式轉(zhuǎn)換為不變的“值”。十三、生成績(jī)條常有朋友問(wèn)“如何打印成績(jī)條”這樣的問(wèn)題，有不少人采取錄制宏或VBA的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)，這對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)有一定難度。出于此種考慮，我在這里給出一種用函數(shù)實(shí)現(xiàn)的簡(jiǎn)便方法。此處假定學(xué)生成績(jī)保存在Sheet1工作表的A1至G64單元格區(qū)域中，其中第1行為標(biāo)題，第2行為學(xué)科名稱。1.切換到Sheet2工作表中，選中A1單元格，輸入公式：=IF(MOD(ROW()，3)=0，″″，IF(0MOD?ROW()，3(=1，sheet1！Aū，INDEX(sheet1！$A：$G，INT(((ROW()+4)/3)+1)，COLUMN())))。2.再次選中A1單元格，用“填充柄”將上述公式復(fù)制到B1至G1單元格中；然后，再同時(shí)選中A1至G1單元格區(qū)域，用“填充柄”將上述公式復(fù)制到A2至G185單元格中。至此，成績(jī)條基本成型，下面簡(jiǎn)單修飾一下。3.調(diào)整好行高和列寬后，同時(shí)選中A1至G2單元格區(qū)域(第1位學(xué)生的成績(jī)條區(qū)域)，按“格式”工具欄“邊框”右側(cè)的下拉按鈕，在隨后出現(xiàn)的邊框列表中，選中“所有框線”選項(xiàng)，為選中的區(qū)域添加邊框(如果不需要邊框，可以不進(jìn)行此步及下面的操作)。4.同時(shí)選中A1至G3單元格區(qū)域，點(diǎn)擊“常用”工具欄上的“格式刷”按鈕，然后按住鼠標(biāo)左鍵，自A4拖拉至G186單元格區(qū)域，為所有的成績(jī)條添加邊框。按“打印”按鈕，即可將成績(jī)條打印出來(lái)。十四、Excel幫你選函數(shù)在用函數(shù)處理數(shù)據(jù)時(shí)，常常不知道使用什么函數(shù)比較合適。Excel的“搜索函數(shù)”功能可以幫你縮小范圍，挑選出合適的函數(shù)。執(zhí)行“插入→函數(shù)”命令，打開(kāi)“插入函數(shù)”對(duì)話框，在“搜索函數(shù)”下面的方框中輸入要求(如“計(jì)數(shù)”)，然后單擊“轉(zhuǎn)到”按鈕，系統(tǒng)即刻將與“計(jì)數(shù)”有關(guān)的函數(shù)挑選出來(lái)，并顯示在“選擇函數(shù)”下面的列表框中。再結(jié)合查看相關(guān)的幫助文件，即可快速確定所需要的函數(shù)。十五、同時(shí)查看不同工作表中多個(gè)單元格內(nèi)的數(shù)據(jù)有時(shí)，我們編輯某個(gè)工作表(Sheet1)時(shí)，需要查看其它工作表中(Sheet2、Sheet3……)某個(gè)單元格的內(nèi)容，可以利用Excel的“監(jiān)視窗口”功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。執(zhí)行“視圖→工具欄→監(jiān)視窗口”命令，打開(kāi)“監(jiān)視窗口”，單擊其中的“添加監(jiān)視”按鈕，展開(kāi)“添加監(jiān)視點(diǎn)”對(duì)話框，用鼠標(biāo)選中需要查看的單元格后，再單擊“添加”按鈕。重復(fù)前述操作，添加其它“監(jiān)視點(diǎn)”。以后，無(wú)論在哪個(gè)工作表中，只要打開(kāi)“監(jiān)視窗口”，即可查看所有被監(jiān)視點(diǎn)單元格內(nèi)的數(shù)據(jù)和相關(guān)信息。十六、為單元格快速畫(huà)邊框在Excel2002以前的版本中，為單元格區(qū)域添加邊框的操作比較麻煩，Excel2002對(duì)此功能進(jìn)行了全新的拓展。單擊“格式”工具欄上“邊框”右側(cè)的下拉按鈕，在隨后彈出的下拉列表中，選“繪圖邊框”選項(xiàng)，或者執(zhí)行“視圖→工具欄→邊框”命令，展開(kāi)“邊框”工具欄。單擊工具欄最左側(cè)的下拉按鈕，選中一種邊框樣式，然后在需要添加邊框的單元格區(qū)域中拖拉，即可為相應(yīng)的單元格區(qū)域快速畫(huà)上邊框。提示：①如果畫(huà)錯(cuò)了邊框，沒(méi)關(guān)系，選中工具欄上的“擦除邊框”按鈕，然后在錯(cuò)誤的邊框上拖拉一下，就可以清除掉錯(cuò)誤的邊框。②如果需要畫(huà)出不同顏色的邊框，可以先按工具欄右側(cè)的“線條顏色”按鈕，在隨后彈出的調(diào)色板中選中需要的顏色后，再畫(huà)邊框即可。③這一功能還可以在單元格中畫(huà)上對(duì)角的斜線。十七、控制特定單元格輸入文本的長(zhǎng)度你能想象當(dāng)你在該輸入四位數(shù)的單元格中卻填入了一個(gè)兩位數(shù)，或者在該輸入文字的單元格中你卻輸入了數(shù)字的時(shí)候，Excel就能自動(dòng)判斷、即時(shí)分析并彈出警告，那該多好啊!要實(shí)現(xiàn)這一功能，對(duì)Excel來(lái)說(shuō)，也并不難。例如我們將光標(biāo)定位到一個(gè)登記“年份”的單元格中，為了輸入的統(tǒng)一和計(jì)算的方便，我們希望“年份”都用一個(gè)四位數(shù)來(lái)表示。所以，我們可以單擊“數(shù)據(jù)”菜單的“有效性”選項(xiàng)。在“設(shè)置”卡片“有效性條件”的“允許”下拉菜單中選擇“文本長(zhǎng)度”。然后在“數(shù)據(jù)”下拉菜單中選擇“等于”，且“長(zhǎng)度”為“4”。同時(shí)，我們?cè)賮?lái)到“出錯(cuò)警告”卡片中，將“輸入無(wú)效數(shù)據(jù)時(shí)顯示的出錯(cuò)警告”設(shè)為“停止”，并在“標(biāo)題”和“錯(cuò)誤信息”欄中分別填入“輸入文本非法!”和“請(qǐng)輸入四位數(shù)年份。”字樣。很顯然，當(dāng)如果有人在該單元格中輸入的不是一個(gè)四位數(shù)時(shí)，Excel就會(huì)彈出示的警告對(duì)話框，告訴你出錯(cuò)原因，并直到你輸入了正確“樣式”的數(shù)值后方可繼續(xù)錄入。神奇吧?其實(shí)，在Excel的“數(shù)據(jù)有效性”判斷中，還有許多特殊類型的數(shù)據(jù)格式可選，比如“文本類型”啊，“序列大小”啊，“時(shí)間遠(yuǎn)近”啊，如你有興趣，何不自作主張，自己設(shè)計(jì)一種檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，讓你的Excel展示出與眾不同的光彩呢。十八、成組填充多張表格的固定單元格我們知道每次打開(kāi)Excel，軟件總是默認(rèn)打開(kāi)多張工作表。由此就可看出Excel除了擁有強(qiáng)大的單張表格的處理能力，更適合在多張相互關(guān)聯(lián)的表格中協(xié)調(diào)工作。要協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)，當(dāng)然首先就需要同步輸入。因此，在很多情況下，都會(huì)需要同時(shí)在多張表格的相同單元格中輸入同樣的內(nèi)容。那么如何對(duì)表格進(jìn)行成組編輯呢?首先我們單擊第一個(gè)工作表的標(biāo)簽名“Sheet1”，然后按住Shift鍵，單擊最后一張表格的標(biāo)簽名“Sheet3”(如果我們想關(guān)聯(lián)的表格不在一起，可以按住Ctrl鍵進(jìn)行點(diǎn)選)。此時(shí)，我們看到Excel的標(biāo)題欄上的名稱出現(xiàn)了“工作組”字樣，我們就可以進(jìn)行對(duì)工作組的編輯工作了。在需要一次輸入多張表格內(nèi)容的單元格中隨便寫(xiě)點(diǎn)什么，我們發(fā)現(xiàn)，“工作組”中所有表格的同一位置都顯示出相應(yīng)內(nèi)容了。但是，僅僅同步輸入是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如，我們需要將多張表格中相同位置的數(shù)據(jù)統(tǒng)一改變格式該怎么辦呢?首先，我們得改變第一張表格的數(shù)據(jù)格式，再單擊“編輯”菜單的“填充”選項(xiàng)，然后在其子菜單中選擇“至同組工作表”。這時(shí)，Excel會(huì)彈出“填充成組工作表”的對(duì)話框，在這里我們選擇“格式”一項(xiàng)，點(diǎn)“確定”后，同組中所有表格該位置的數(shù)據(jù)格式都改變了。十九、改變文本的大小寫(xiě)在Excel中，為表格處理和數(shù)據(jù)運(yùn)算提供最強(qiáng)大支持的不是公式，也不是數(shù)據(jù)庫(kù)，而是函數(shù)。不要以為Excel中的函數(shù)只是針對(duì)數(shù)字，其實(shí)只要是寫(xiě)進(jìn)表格中的內(nèi)容，Excel都有對(duì)它編輯的特殊函數(shù)。例如改變文本的大小寫(xiě)。在Excel2002中，至少提供了三種有關(guān)文本大小寫(xiě)轉(zhuǎn)換的函數(shù)。它們分別是：“=UPPER(源數(shù)據(jù)格)”，將文本全部轉(zhuǎn)換為大寫(xiě)；“=LOWER(源數(shù)據(jù)格)”，將文本全部轉(zhuǎn)換成小寫(xiě)；“=PROPER(源數(shù)據(jù)格