工程及售后部崗位職責(zé)

工程及售后部崗位職責(zé)工程及售后部崗位職責(zé)工程及售后部崗位職責(zé)xxx公司工程及售后部崗位職責(zé)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度工程及售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的工程項(xiàng)目責(zé)任指標(biāo)。

2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、工作流程、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試培訓(xùn)工作。

4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、制訂《工程項(xiàng)目實(shí)施單》及《售后服務(wù)技術(shù)服務(wù)報告單》等各類工作記錄表格，并負(fù)責(zé)審核、存檔，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、深刻認(rèn)識到售后服務(wù)的重要性：要求作到及時、迅速、準(zhǔn)確、高效的處理各類客戶訴求。

8、完善、管理、安排好歌庫的整理、搜集工作，作到精益求精。

9、合理安排好工程項(xiàng)目的人員調(diào)配及效績考核

10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、樹立HPD公司的專業(yè)形象，保證HPD公司的名譽(yù)不受到侵害。售前技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

1、提供產(chǎn)品售前的技術(shù)支持：包括產(chǎn)品演示、產(chǎn)品解說及演示設(shè)備的提供與保障。

2、與用戶交流，配合市場部為用戶提供技術(shù)方案的編寫。

3、收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導(dǎo)客戶技術(shù)和產(chǎn)品選擇。4、參與公司其他工程項(xiàng)目的建設(shè)，并為其提供建議與技術(shù)支持。5、組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)6、收集、整理相關(guān)技術(shù)信息。7、完成公司安排的其他工作。8、樹立HPD公司的專業(yè)形象，保證HPD公司的名譽(yù)不受到侵害。工程及售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試培訓(xùn)工作。

2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

3、對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。

4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

5、認(rèn)真填寫《工程項(xiàng)目實(shí)施單》及《售后服務(wù)技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、堅(jiān)決服從上級的