2022年銀行客戶部工作總結(jié)

2022年?銀行客戶部?工作總結(jié)?___年以?來，在支行?領(lǐng)導(dǎo)班子的?正確帶領(lǐng)和?上級行專業(yè)?部門的認(rèn)真?指導(dǎo)下，我?部堅持以市?場為導(dǎo)向，?以經(jīng)濟(jì)效益?為中心，以?___資金?，拓展市場?，調(diào)整資產(chǎn)?結(jié)構(gòu)，培植?黃金客戶，?尋求贏利最?大化為目標(biāo)?，踏踏實(shí)實(shí)?，攻克難關(guān)?，較圓滿地?完成了本年?度的各項(xiàng)工?作，現(xiàn)將具?體情況形成?總結(jié)如下：?一、客戶?部___年?工作的簡單?回顧存款工?作1、單位?存款方面：?___年，?支行的單位?存款增勢迅?猛，截止_?__月__?_日，單位?存款余額達(dá)?萬元較年初?凈增萬元，?較上年同期?增加了萬元?，完成年度?計劃的%，?單位存款旬?均增長萬元?，完成年度?計劃的%。?其中，新增?單位存款主?要是___?市財政局社?保資金戶的?億元增量和?___理工?大學(xué)的億元?存款。在這?項(xiàng)工作中，?支行堅持穩(wěn)?定老客戶，?努力拓展新?客戶的營銷?原則。全年?重點(diǎn)抓了以?下幾項(xiàng)工作?：第一，?加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，?落實(shí)責(zé)任。?年初，支行?多次召開單?位存款工作?會議，認(rèn)真?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?制定了今年?的單位存款?工作實(shí)施方?案。明確了?工作步驟，?將各項(xiàng)指標(biāo)?分解落實(shí)到?基層，并按?季指定了相?應(yīng)的考評方?案和獎懲措?施，增強(qiáng)了?基層單位的?責(zé)任感和緊?迫感，提高?了員工的積?極性和創(chuàng)造?性。第二?，更新觀念?，強(qiáng)化管理?。一是從轉(zhuǎn)?變觀念入手?，多次__?_對員工的?學(xué)習(xí)培訓(xùn)，?使大家樹立?了“圍繞效?益，瞄準(zhǔn)市?場，主動出?擊，全員創(chuàng)?利”的經(jīng)營?理念，變“?要我攬儲”?為“我要攬?儲”。二是?堅持以“管?理出效益”?為原則，強(qiáng)?化對內(nèi)管理?，狠抓服務(wù)?質(zhì)量。我行?成立了“營?銷存款工作?領(lǐng)導(dǎo)小組”?，由___?親自掛帥，?并堅持執(zhí)行?，同時，采?取各種措施?改善工作環(huán)?境，提高員?工服務(wù)質(zhì)量?。第三，?抓住契機(jī)，?努力增存。?___月份?，總行批準(zhǔn)?了我行向理?工大學(xué)發(fā)放?___億元?貸款項(xiàng)目。?此筆貸款，?按理工大學(xué)?的原意應(yīng)按?工程進(jìn)度，?分期、逐筆?發(fā)放。但我?行本著早放?款早受益、?創(chuàng)造最大效?益的想法，?經(jīng)與理工大?學(xué)多次協(xié)商?，在迅速做?好貸前調(diào)查?及一系列相?關(guān)工作的情?況下，于_?__月__?_日向理工?大學(xué)全額發(fā)?放了___?億元貸款，?至年末，滯?留資金過億?元，該校收?取學(xué)費(fèi)的資?金帳戶也轉(zhuǎn)?到我行，對?我行完成全?年單位存款?任務(wù)起到了?關(guān)鍵作用。?2.儲蓄?存款工作：?至___年?末，支行儲?蓄存款余額?達(dá)萬元，較?年初凈增萬?元，較上年?同期增加了?萬元，完成?年度計劃的?%；儲蓄存?款旬均增長?萬元，完成?年度計劃的?%；其中外?幣儲蓄余額?折合人民幣?萬元，較年?初凈增加萬?元，完成年?度計劃的%?；教育儲蓄?余額萬，較?年初凈增萬?元，完成年?度計劃的%?。在第一季?度的“迎新?春”活動中?，支行立足?于搶先抓早?，積極部署?，群策群力?，在本次活?動中取得了?較好的成績?。支行外幣?儲蓄余額折?人民幣高達(dá)?萬元，獲得?外幣儲蓄先?進(jìn)單位稱號?，支行營業(yè)?部人民幣儲?蓄較年初凈?增萬元，獲?得儲蓄先進(jìn)?___稱號?，景陽分理?處的張祝平?同志榮獲先?進(jìn)個人稱號?。中間業(yè)務(wù)?截止___?月末，支行?中間業(yè)務(wù)收?入成績喜人?，實(shí)現(xiàn)萬元?，較上年同?期增加萬元?，完成年度?計劃的%。?其中，代理?壽險工作成?績突出，全?年共計實(shí)現(xiàn)?保險代理業(yè)?務(wù)保費(fèi)收入?萬元，較上?年同期增加?余萬元，為?支行創(chuàng)效萬?余元，此外?，銀行卡中?間業(yè)務(wù)收入?也達(dá)到了較?高水平。從?以上數(shù)字可?以看出，我?行的中間業(yè)?務(wù)收入增勢?迅猛，代理?壽險業(yè)務(wù)功?不可沒。我?們的主要做?法是：1?、安排專人?負(fù)責(zé)與各保?險公司的業(yè)?務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)?系協(xié)調(diào)，加?強(qiáng)與保險公?司合作；同?時，派多人?次到市內(nèi)其?他商業(yè)銀行?“取經(jīng)”，?以客戶身份?，進(jìn)行實(shí)地?了解，學(xué)習(xí)?其好的做法?和經(jīng)驗(yàn)。?2、提高全?員對代理保?險業(yè)務(wù)的認(rèn)?識，增強(qiáng)其?工作的積極?性，主動性?。年初，我?行將代理保?險業(yè)務(wù)的計?劃進(jìn)行層層?分解，落實(shí)?給各分理處?和每名員工?，做到“千?斤重?fù)?dān)大家?挑，人人肩?上有指標(biāo)”?。我行注意?加大對內(nèi)宣?傳力度，使?員工意識到?代理保險業(yè)?務(wù)是一項(xiàng)惠?己利行的新?興業(yè)務(wù)，激?發(fā)起工作的?積極性、主?動性。對外?宣傳方面，?通過各服務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)張貼宣?傳海報，發(fā)?宣傳單，面?對面講解等?方式，大力?宣傳保險業(yè)?務(wù)益處，增?加其知名度?，讓更多的?人認(rèn)識和了?解保險。?3、采取行?之有效的措?施，加大崗?位培訓(xùn)力度?，提高其從?事該業(yè)務(wù)的?服務(wù)技能。?為了做好代?理保險業(yè)務(wù)?工作，我行?克服人手少?，任務(wù)重的?困難，與各?家保險公司?大力合作，?積極___?人員利用統(tǒng)?一休息時間?和串休時間?，分期分批?___員工?進(jìn)行保險業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，講?解保險知識?，傳授營銷?技巧。4?、建立代理?保險業(yè)務(wù)的?日報告制。?我們指定了?操作性很強(qiáng)?的檢查考核?方案，實(shí)行?“日報告”?、“周檢查?”、“月通?報”制度，?建立了保險?業(yè)務(wù)銷售臺?帳，時時掌?握銷售信息?。銀行卡工?作截止__?_月___?日，支行銀?行卡業(yè)務(wù)收?入表現(xiàn)不俗?，共計實(shí)現(xiàn)?了萬元，完?成年度計劃?%；存款余?額萬元；銀?行卡發(fā)卡量?余額張，較?年初凈增張?；銀行卡消?費(fèi)額累計消?費(fèi)萬元，完?成年度計劃?的%。自_?__年__?_月___?日起，農(nóng)行?開始實(shí)行新?的金融服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?許多客戶并?沒有因?yàn)槭?取手續(xù)費(fèi)而?不在我行辦?理業(yè)務(wù)，這?主要是因?yàn)?雖然相應(yīng)的?收取了手續(xù)?費(fèi)，但我行?的員工服務(wù)?熱情，以真?誠贏得了廣?大客戶。以?青年路分理?處為例，該?分理處銀行?卡中間業(yè)務(wù)?收入激增就?是因?yàn)樵撔?員工不怕困?難，積極爭?取周邊的個?體工商戶到?我行辦理銀?行卡異地匯?款業(yè)務(wù)，從?而使得該分?理處銀行卡?中間業(yè)務(wù)收?入大幅度提?高。雖然支?行銀行卡收?入完成的較?好，但是，?其他指標(biāo)年?度計劃的完?成不容樂觀?。針對支行?銀行卡各項(xiàng)?指標(biāo)發(fā)展較?不均衡的經(jīng)?營狀況，今?年___月?份，支行制?定并實(shí)施了?和，目前看?，這兩個考?核辦法均已?取得成效，?充分調(diào)動了?全體員工的?銀行卡工作?積極性（范?本），“愛?我金穗，用?我金穗”已?成為我行每?位員工的工?作宗旨，僅?僅___月?份一個月的?時間，員工?持卡消費(fèi)高?達(dá)___余?萬元，同時?，經(jīng)支行多?方公關(guān)營銷?，與___?理工大學(xué)等?大專院校達(dá)?成協(xié)議，為?新生辦理借?記卡余張，?為支行的銀?行卡工作帶?來質(zhì)的飛躍?，全面帶動?銀行卡發(fā)卡?量、銀行卡?存款和銀行?卡業(yè)務(wù)收入?的均衡、快?速發(fā)展。貸?款工作截止?___月_?__日，我?行客戶部各?項(xiàng)貸款余額?合計為萬元?；不良貸款?按四級分類?年初余額為?萬元，不良?貸款按五級?分類年初余?額為萬元；?截止___?月末，不良?貸款按四級?分類余額為?萬元。不良?貸款按五級?分類余額為?萬元。培植?優(yōu)良客戶_?__戶，共?新投放信貸?資金___?萬元，有力?地支持了區(qū)?域經(jīng)濟(jì)的發(fā)?展；在不良?貸款清收上?，我們發(fā)揚(yáng)?有條件上，?沒有條件?創(chuàng)造條件上?的精神，調(diào)?整思路，轉(zhuǎn)?換觀念，因?地制宜，因?企施策，共?清收不良貸?款萬元，盤?活萬元。總?結(jié)全年，主?要做了以下?幾方面的工?作：1、?合理調(diào)整信?貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?，積極培植?黃金客戶，?切實(shí)提高信?貸資產(chǎn)盈利?水平。科學(xué)?合理的信貸?資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對?于改善資產(chǎn)?質(zhì)量，控制?信貸風(fēng)險，?實(shí)現(xiàn)良好的?綜合效益具?有重要的作?用。工作中?，我們認(rèn)真?執(zhí)行省行提?出的以利潤?為目標(biāo)，以?市場為導(dǎo)向?，大力調(diào)整?信貸資產(chǎn)的?方針，在對?客戶信用測?評的基礎(chǔ)上?，對于限制?類和淘汰類?客戶堅決不?予貸款支持?，制定嚴(yán)密?的壓縮計劃?，積極倡導(dǎo)?“一保、二?爭、三擴(kuò)、?四退”的經(jīng)?營策略，完?善劣質(zhì)客戶?退出機(jī)制。?在確定新增?貸款投向上?，我們堅持?風(fēng)險控制和?綜合效益相?結(jié)合的原則?，力求將有?限的資金用?在“刀刃”?上，徹底杜?絕點(diǎn)貸、指?貸、人情貸?、關(guān)系貸款?，千方百計?控制信貸投?放切入點(diǎn)，?深入挖掘潛?在客戶資源?，積極主動?地加大優(yōu)質(zhì)?客戶的開發(fā)?力度，重點(diǎn)?培植規(guī)模較?大的黃金客?戶和經(jīng)營前?景較好的優(yōu)?勢企業(yè)，切?實(shí)優(yōu)化貸款?結(jié)構(gòu)。__?_理工大學(xué)?欲進(jìn)行南校?區(qū)項(xiàng)目建設(shè)?，急需銀行?的信貸扶植?，這無疑是?我行合理調(diào)?整信貸資產(chǎn)?結(jié)構(gòu)，積極?培植黃金客?戶，切實(shí)提?高信貸資產(chǎn)?盈利水平的?絕好項(xiàng)目。?經(jīng)過周密準(zhǔn)?備，統(tǒng)籌規(guī)?劃，客戶部?門在行領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下，?把營銷的觸?角伸向了_?__理工大?學(xué)。___?理工大學(xué)項(xiàng)?目的巨大效?益引來了共?行、建行、?交行等多家?實(shí)力雄厚的?競爭者，均?欲將其收入?自家囊中。?面對這種局?面，我行領(lǐng)?導(dǎo)在上級行?的大力支持?下，積極開?展市場營銷?。一次不行?，就去兩次?，在對學(xué)校?營銷的同時?，又巧妙地?對該校的主?管部門開展?更高層次的?營銷。百折?不撓的精神?終于感動了?校領(lǐng)導(dǎo)，他?說：“我真?服了你們這?股韌勁了，?領(lǐng)導(dǎo)我見得?多了，可像?你們這么敬?業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我?還是頭一次?見，行了，?我們就與你?們建立信貸?關(guān)系了”。?為了使該校?項(xiàng)目的信貸?資金早投放?，早見效，?為了使該校?項(xiàng)目的信貸?資金早投放?，早見效，?在上級行的?幫助下，我?行又向總行?申請了“特?事特辦”，?行領(lǐng)導(dǎo)多次?前往總行，?匯報項(xiàng)目情?況，尋求政?策支持。經(jīng)?過不懈努力?，終于成功?地將___?理工大學(xué)發(fā)?展成為我行?的優(yōu)良客戶?，銀企雙贏?，互惠互利?的格局已經(jīng)?形成。此外?，我行又向?___市路?燈處、__?_洗浴有限?責(zé)任公司等?企業(yè)發(fā)放貸?款___萬?元。2、?根據(jù)上級行?部署，實(shí)施?不良資產(chǎn)分?帳經(jīng)營。年?初伊始，按?照上級行的?部署，我行?客戶部門積?極實(shí)行不良?貸款的分帳?經(jīng)營。加班?加點(diǎn)，保質(zhì)?保量地完成?了這一具有?戰(zhàn)略意義的?工作。共計?對___萬?元不良貸款?實(shí)現(xiàn)了分帳?經(jīng)營，此舉?對于我行減?輕經(jīng)營壓力?，優(yōu)化資產(chǎn)?質(zhì)量，改善?資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，?起到了至關(guān)?重要的推動?作用。3?、改進(jìn)工作?方法，細(xì)化?工作措施積?極做好收息?工作。我行?客戶部門的?領(lǐng)導(dǎo)和工作?人員在行領(lǐng)?導(dǎo)的正確帶?領(lǐng)下，改進(jìn)?工作方法，?細(xì)化工作措?施，積極深?入企業(yè)，將?利息及早落?實(shí)。此外，?前臺會計人?員協(xié)助看好?貸款企業(yè)帳?戶，做到貸?款利息一分?不流失。由?于領(lǐng)導(dǎo)有方?，措施得力?，收息工作?取得了較好?的成績。全?年共實(shí)現(xiàn)利?息收入萬元?。4、上?半年，在優(yōu)?化增量的基?礎(chǔ)上，我們?加大了對存?量不良貸款?的清收整治?力度。結(jié)合?各項(xiàng)指標(biāo)和?工作實(shí)際，?經(jīng)過精密測?算，將指標(biāo)?橫向分解落?實(shí)到人，縱?向分解落實(shí)?到企業(yè)，做?到“千斤重?擔(dān)大家挑，?人人肩上有?指標(biāo)”。在?不良貸款清?收工作中，?我們精心部?署，周密安?排，取得了?清貸收息攻?堅戰(zhàn)的階段?性勝利。?5、扎扎實(shí)?實(shí)做好貸后?管理工作。?___年，?___銀行?總行從戰(zhàn)略?的高度將貸?后管理工作?作為本年度?的“四大工?程”之一作?為全年信貸?工作的重中?之重。為了?將信貸客戶?的貸后工作?做實(shí)做細(xì)，?我行客戶部?門在行領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下，?努力學(xué)習(xí)貸?后管理的相?關(guān)知識和業(yè)?務(wù)，在實(shí)踐?中不斷鉆研?和探索，扎?扎實(shí)實(shí)地做?好貸后管理?工作。__?_理工大學(xué)?是我行的大?客戶，貸后?管理工作尤?其重要。貸?款發(fā)放后，?我行認(rèn)真執(zhí)?行上級行的?貸款管理制?度，對企業(yè)?用款和項(xiàng)目?進(jìn)展情況進(jìn)?行適時監(jiān)測?。先后多次?深入學(xué)校教?學(xué)和建筑施?工場所，進(jìn)?行實(shí)地檢查?，并按照貸?后管理的有?關(guān)規(guī)定，加?強(qiáng)了該貸款?貸后管理人?員隊(duì)伍的調(diào)?整力度，將?業(yè)務(wù)精良，?責(zé)任心強(qiáng)，?素質(zhì)高的人?員充實(shí)到其?中來，建立?了客戶經(jīng)理?組，設(shè)立了?風(fēng)險經(jīng)理。?客戶經(jīng)理組?人員為，組?長：孫國啟?，副組長：?___0，?組員：__?_1、__?_2、__?_3，確定?了經(jīng)營行行?長為貸后管?理主責(zé)任人?；風(fēng)險經(jīng)理?為___4?、___5?。作為重點(diǎn)?客戶，省市?行均配備了?客戶經(jīng)理組?，貸后管理?過程中，我?行客戶部門?嚴(yán)格履行客?戶部門的貸?后管理主要?職責(zé)，對資?金用途、限?制性條款的?落實(shí)、項(xiàng)目?的建設(shè)及其?他相關(guān)情況?進(jìn)行認(rèn)真的?審核和處理?。按照客戶?經(jīng)理組制定?的貸后管理?方案努力做?好貸后的維?護(hù)工作。?二、___?年工作的部?署與展望回?首___年?的工作，我?們雖然基本?完成了年初?既定的工作?劃，取得了?一定的成績?，但個別方?面存在的差?距和不足也?是不容忽視?的，我們將?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?彌補(bǔ)不足，?鼓足干勁，?開拓創(chuàng)新。?因此，明年?的工作重點(diǎn)?我們將放在?繼續(xù)控制成?本，擴(kuò)大市?場營銷力度?，大力拓展?市場營銷份?額，強(qiáng)化服?務(wù)，完善信?貸管理。?1、加強(qiáng)成?本控制目前?，從我行的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)?營情況的量?化分析中，?我們可以看?出存款余額?的增加比例?和利潤的增?加比例并不?是完全一致?的，銀行卡?的發(fā)卡量和?銀行卡余額?也是不成正?比的。分析?其原因，主?要是收入增?加的同時，?我們對成本?的控制仍然?不夠。例如?，銀行卡的?發(fā)卡量方面?，在以前年?度，有些分?理處單純追?求發(fā)卡的數(shù)?量而不顧質(zhì)?量和效益，?開出了許多?空卡和長期?不動卡，這?種處于休眠?狀態(tài)的卡不?產(chǎn)生利潤卻?增加了成本?，因此我部?將在明年嚴(yán)?格控制成本?，以保證實(shí)?現(xiàn)利潤的最?大化。2?、加大市場?營銷力度市?場營銷是現(xiàn)?代商業(yè)銀行?工作中永恒?的主題，有?鑒于此，_?__年，我?部將積極公?關(guān)，加大宣?傳力度，爭?取把營銷工