保險(xiǎn)理賠調(diào)查原理及應(yīng)用

保險(xiǎn)理賠調(diào)查原理及應(yīng)用

目錄頁(yè)Conentsage第2頁(yè)期指標(biāo)簡(jiǎn)析第二部分一、保險(xiǎn)調(diào)查涵義和特征二、保險(xiǎn)調(diào)查的方法三、案例學(xué)習(xí)

目錄頁(yè)Conentsage第3頁(yè)第二部分一、保險(xiǎn)調(diào)查的涵義與特征（1）調(diào)查

調(diào)查主體通過(guò)觀(guān)察、研究等方法，揭示調(diào)查對(duì)象內(nèi)在聯(lián)系及本質(zhì)屬性的活動(dòng)。它以真實(shí)性為基礎(chǔ)，通過(guò)這種活動(dòng)揭示出事件或狀況的真實(shí)性。

種類(lèi)：政策性調(diào)查

調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查誠(chéng)信調(diào)查

商業(yè)調(diào)查商務(wù)調(diào)查（保險(xiǎn)調(diào)查）

企業(yè)調(diào)查欺詐調(diào)查

目錄頁(yè)Conentsage第4頁(yè)一、理賠周期指標(biāo)簡(jiǎn)析第二部分

（2）保險(xiǎn)調(diào)查

對(duì)各類(lèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)所展開(kāi)的調(diào)查，是調(diào)查人對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所涉及到的內(nèi)容進(jìn)行的調(diào)查。

目錄頁(yè)Conentsage第5頁(yè)期指標(biāo)簡(jiǎn)析第二部分（3）保險(xiǎn)調(diào)查的特征1、有獨(dú)特的調(diào)查對(duì)象和內(nèi)容；2、以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)所涉及到的客觀(guān)事實(shí)為基礎(chǔ)；3、以最大誠(chéng)信為原則；4、以一系列相關(guān)的法律法規(guī)為準(zhǔn)繩；5、以能夠?qū)崿F(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)保障為目的。

目錄頁(yè)Conentsage第6頁(yè)期指標(biāo)簡(jiǎn)析第二部分

保險(xiǎn)調(diào)查的內(nèi)容一、保險(xiǎn)展業(yè)調(diào)查

二、保險(xiǎn)承保調(diào)查三、保險(xiǎn)投資調(diào)查四、保險(xiǎn)理賠調(diào)查

理賠是保險(xiǎn)基金的出口，把好保險(xiǎn)基金的出口，對(duì)于保險(xiǎn)公司的運(yùn)營(yíng)效益、生存、發(fā)展和狀大具有重要的作用。保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞與保險(xiǎn)的賠付率有很大關(guān)系。控制保險(xiǎn)的賠付率，就是要保障案件的真實(shí)性，保險(xiǎn)理賠調(diào)查便是不可缺少的部分。1、保險(xiǎn)事故的調(diào)查：（1）揭示保險(xiǎn)事故的真實(shí)性；（2）調(diào)查保險(xiǎn)事故的責(zé)任劃分；2、事故內(nèi)容的調(diào)查（1）調(diào)查保險(xiǎn)事故的有關(guān)人員，例如：修理廠(chǎng)、目擊者、當(dāng)事人等可以幫助調(diào)查人員揭示保險(xiǎn)事故的真實(shí)性，認(rèn)定事故責(zé)任的所有人員。（2）調(diào)查事故的有關(guān)材料。例如：索賠資料

目錄頁(yè)Conentsage第7頁(yè)期指標(biāo)簡(jiǎn)析第二部分（3）保險(xiǎn)調(diào)查的特征1、有獨(dú)特的調(diào)查對(duì)象和內(nèi)容；2、以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)所涉及到的客觀(guān)事實(shí)為基礎(chǔ)；3、以最大誠(chéng)信為原則；4、以一系列相關(guān)的法律法規(guī)為準(zhǔn)繩；5、以能夠?qū)崿F(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)保障為目的。

目錄頁(yè)Conentsage第8頁(yè)期指標(biāo)簡(jiǎn)析第二部分

最大誠(chéng)信的原則內(nèi)容：告知、保證、棄權(quán)與禁止反言棄權(quán)：是指合同的一方當(dāng)事人放棄按合同的規(guī)定可以享受的權(quán)利。禁止反言：是指當(dāng)合同一方當(dāng)事人在對(duì)自己應(yīng)享有的權(quán)利已經(jīng)棄權(quán)的情況下，棄權(quán)方將來(lái)不得再要求行使這項(xiàng)權(quán)利。

《保險(xiǎn)法》第四條規(guī)定：從事保險(xiǎn)活動(dòng)必須遵守法律、行政法規(guī)、遵守自愿和誠(chéng)實(shí)信用原則

目錄頁(yè)Conentsage第9頁(yè)期指標(biāo)簡(jiǎn)析第二部分

最大誠(chéng)信的原則主要體現(xiàn)在：投保時(shí)向保險(xiǎn)人如實(shí)告知與保險(xiǎn)標(biāo)的相關(guān)的事實(shí)，在保險(xiǎn)標(biāo)的的危險(xiǎn)增加時(shí)履行向保險(xiǎn)人告知的義務(wù)，在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)及時(shí)、如實(shí)告知保險(xiǎn)人并如實(shí)按合同約定向保險(xiǎn)公司索賠等。對(duì)投保人、被保險(xiǎn)人是否遵循了法律所規(guī)定的誠(chéng)實(shí)信用原則，保險(xiǎn)公司就有需要去調(diào)查核實(shí)，也必須進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

目錄頁(yè)Conentsage第10頁(yè)期指標(biāo)簡(jiǎn)析第二部分（3）保險(xiǎn)調(diào)查的特征1、有獨(dú)特的調(diào)查對(duì)象和內(nèi)容；2、以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)所涉及到的客觀(guān)事實(shí)為基礎(chǔ)；3、以最大誠(chéng)信為原則；4、以一系列相關(guān)的法律法規(guī)為準(zhǔn)繩；5、以能夠?qū)崿F(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)保障為目的。

目錄頁(yè)頁(yè)Conentsage第11頁(yè)期指標(biāo)標(biāo)簡(jiǎn)析析第二部部分二、保保險(xiǎn)調(diào)調(diào)查方方法（一））保險(xiǎn)險(xiǎn)案件件的構(gòu)構(gòu)成要要素（（七何何）1、何事2、何時(shí)3、何地4、何情5、何故故6、何物7、何人目錄頁(yè)頁(yè)Conentsage第12頁(yè)期指標(biāo)標(biāo)簡(jiǎn)析析第二部部分何事：：事件的的性質(zhì)質(zhì)有些些是已已知，，有些些是未未知的的，準(zhǔn)準(zhǔn)確判判斷有有利于于調(diào)查查工作作進(jìn)一一步展展開(kāi)。。就是指指發(fā)生生了什什么性性質(zhì)的的事件件。事事件往往往是是多個(gè)個(gè)層次次的。。例：報(bào)報(bào)案接接到一一個(gè)被被保險(xiǎn)險(xiǎn)人死死亡的的案件件：故意隱隱瞞有無(wú)隱隱瞞病病史過(guò)過(guò)失隱隱瞞正常死死亡死亡醫(yī)醫(yī)療療事故故人為因因素見(jiàn)見(jiàn)義勇勇為意外死死亡打打架架斗毆?dú)匀灰蛞蛩啬夸涰?yè)頁(yè)Conentsage第13頁(yè)期指標(biāo)標(biāo)簡(jiǎn)析析第二部部分何時(shí)：：有些是是已知知、有有些是是可以以推知知、有有些是是需查查明，，有些些案件件只知知時(shí)間間不知知時(shí)間間段，，有些些雖知知時(shí)間間段卻卻不知知準(zhǔn)確確時(shí)間間卻知知其與與其他他事件件的先先后關(guān)關(guān)系。。任何案案件的的發(fā)生生都有有確定定的時(shí)時(shí)間，，“何時(shí)”就是指指案件件發(fā)生生的確確切時(shí)時(shí)間或或時(shí)間間段。。時(shí)間是是表示示物質(zhì)質(zhì)運(yùn)動(dòng)動(dòng)過(guò)程程的順順序性性、持持續(xù)性性。三個(gè)層層次：：ABC1、某案件件在客客觀(guān)世世界時(shí)時(shí)間進(jìn)進(jìn)程中中的順序性性，即案案件發(fā)發(fā)生在在哪個(gè)個(gè)時(shí)間間點(diǎn)。。事故故發(fā)生生在A點(diǎn)或B點(diǎn)或C點(diǎn)2、某案件件在客客觀(guān)世世界時(shí)時(shí)間進(jìn)進(jìn)程的的連續(xù)性性，即該該案件件持續(xù)續(xù)了多多久；；即A延續(xù)B或C3、某案件件在客客觀(guān)世世界時(shí)時(shí)間進(jìn)進(jìn)程中中的關(guān)聯(lián)性性，即該該案件件與其其他事事件的的時(shí)間間關(guān)系系。如如先出出險(xiǎn)后后投保保、飲飲酒發(fā)發(fā)生在在事前前或事事后；；自殺殺案件件在投投保兩兩年內(nèi)內(nèi)還是是兩年年后。。目錄頁(yè)頁(yè)Conentsage第14頁(yè)期指標(biāo)標(biāo)簡(jiǎn)析析第二部部分何地查明案案件發(fā)發(fā)生在在“何地”是調(diào)查查的首首要任任務(wù)，，我們們接案案時(shí)，，有時(shí)時(shí)知道道案件件發(fā)生生的地地點(diǎn)或或場(chǎng)所所，或或者有有些首首先發(fā)發(fā)現(xiàn)的的案件件現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)并不不是案案件發(fā)發(fā)生的的第一一現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。指案案件件發(fā)發(fā)生生的的具具體體空空間間與與地地點(diǎn)點(diǎn)。?？臻g間表表示示物物體體在在宇宇宙宙中中的的位位置置及及其其與與其其他他物物體體的的相相互互關(guān)關(guān)系系，，他他具具有有廣廣延延性性、、三三維維性性、、排排列列性性的的特特征征。。案件件調(diào)調(diào)查查的的空空間間還還有有社社會(huì)會(huì)形形態(tài)態(tài)和和自自然然形形態(tài)態(tài)兩兩個(gè)個(gè)特特征征。。自然然形形態(tài)態(tài)：：指案案件件發(fā)發(fā)生生的的場(chǎng)場(chǎng)所所的的地地形形、、地地物物、、地地貌貌等等自自然然環(huán)環(huán)境境和和自自然然因因素素特特征征，，它它往往往往蘊(yùn)蘊(yùn)含含著著與與案案件件有有關(guān)關(guān)的的信信息息。。如在在河河流流中中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一一輛輛車(chē)車(chē)或或一一具具尸尸體體社會(huì)會(huì)形形態(tài)態(tài)：：案件件發(fā)發(fā)生生場(chǎng)場(chǎng)所所的的社社會(huì)會(huì)屬屬性性及及其其周周?chē)鷩h(huán)環(huán)境境的的政政治治、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)、、文文化化、、宗宗教教等等社社會(huì)會(huì)背背景景特特征征。。如：：事事故故發(fā)發(fā)生生地地的的街街道道繁繁華華程程度度和和交交通通管管理理情情況況；；人人是是在在家家里里還還是是醫(yī)醫(yī)院院。。目錄錄頁(yè)頁(yè)Conentsage第15頁(yè)期指指標(biāo)標(biāo)簡(jiǎn)簡(jiǎn)析析第二二部部分分何情情：：指的的是是案案件件發(fā)發(fā)生生時(shí)時(shí)的的情情況況，，或或者者說(shuō)說(shuō)案案件件是是在在何何種種情情況況下下發(fā)發(fā)生生的的、、是是如如何何發(fā)發(fā)生生的的。。它包包括括案案件件的的表表現(xiàn)現(xiàn)方方式式及及過(guò)過(guò)程程1、、任何何案案件件都都是是以以一一定定方方式式表表現(xiàn)現(xiàn)出出來(lái)來(lái)的的，，而而不不同同案案件件的的表表現(xiàn)現(xiàn)方方式式又又有有所所不不同同。。每每一一起起案案件件都都有有不不完完全全等等同同于于其其他他案案件件的的表表現(xiàn)現(xiàn)方方式式。。保保險(xiǎn)險(xiǎn)調(diào)調(diào)查查任任務(wù)務(wù)之之一一就是查明明具體案案件的表表現(xiàn)方式式。2、每起案件件的發(fā)生生都有獨(dú)獨(dú)立且完完整的過(guò)過(guò)程，因因?yàn)槊總€(gè)個(gè)案件都都是由相相關(guān)人員員的一系系列行為為或活動(dòng)動(dòng)所組成成。另一一個(gè)保險(xiǎn)險(xiǎn)調(diào)查任任務(wù)是查明案件件過(guò)程才能對(duì)案案件有個(gè)個(gè)完整的的認(rèn)識(shí)，，才能保保證調(diào)查查結(jié)果的的準(zhǔn)確性性。目錄頁(yè)Conentsage第16頁(yè)期指標(biāo)簡(jiǎn)簡(jiǎn)析第二部分分何故：查明案件件發(fā)生的的原因或或造成案案件后果果的原因因，其實(shí)實(shí)質(zhì)就是是要查明明案件中中的因果果關(guān)系，，即查明明案件發(fā)發(fā)生的直直接原因因和損失失后果之之間的必必然關(guān)系系。指的是案案件發(fā)生生的原因因或產(chǎn)生生事故后后果的原原因，它它包括案案件的主主觀(guān)原因因和客觀(guān)觀(guān)原因。。主觀(guān)原因因：指案案件當(dāng)事事人或行行為人的的動(dòng)機(jī)和和目的，，如高額額投保、、虛構(gòu)保保險(xiǎn)標(biāo)的的客觀(guān)原因因：指促促使或?qū)?dǎo)致案件件當(dāng)事人人或行為為人做出出某種決決定或?qū)崒?shí)施某種種行為的的外界因因素，如如導(dǎo)致某某人殺人人騙保的的家庭因因素和社社會(huì)環(huán)境境因素，，促使某某人去實(shí)實(shí)施故意意制造財(cái)財(cái)產(chǎn)損失失之保險(xiǎn)險(xiǎn)事故的的外界誘誘因。目錄頁(yè)Conentsage第17頁(yè)期指標(biāo)簡(jiǎn)簡(jiǎn)析第二部分分查明因果果關(guān)系的的意義；；一、查清清案件中中的因果果關(guān)系往往往是正正確認(rèn)定定案件事事實(shí)的關(guān)關(guān)鍵；如如死亡案案件是意意外還是是正常，，是他殺殺還是自自殺，就就解決了了案件事事實(shí)認(rèn)定定的問(wèn)題題。二、案件件中的因因果關(guān)系系還可以以為查明明未知事事實(shí)提供供線(xiàn)索乃乃至橋梁梁。如殺人案案件中，，根據(jù)出出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)情況和和證人陳陳述確定定殺人動(dòng)動(dòng)機(jī)為復(fù)復(fù)仇、圖圖財(cái)或奸奸情、激激情殺人人，往往往可以據(jù)據(jù)以確定定查找作作案人的的范圍和和收集證證據(jù)的方方向。目錄頁(yè)Conentsage第18頁(yè)期指標(biāo)簡(jiǎn)簡(jiǎn)析何物：物體都都是以不不同的方方式記載載著與案案件有關(guān)關(guān)的信息息，會(huì)直直接或間間接轉(zhuǎn)化化為案件件中的證證據(jù)就是與案案件相關(guān)關(guān)的物體體。根據(jù)物體體與案件件的關(guān)系系或物體體在案件件中的地地位進(jìn)行行分類(lèi)：：物案件中中的標(biāo)標(biāo)的物物例例如：：貨運(yùn)運(yùn)險(xiǎn)中中的貨貨物盜盜竊竊案中中被盜盜的財(cái)財(cái)物案件中中的使使用物物例例如：：盜竊竊案中中的工工具貨貨物運(yùn)運(yùn)輸保保險(xiǎn)中中的車(chē)車(chē)輛案件中中的關(guān)關(guān)聯(lián)物物例例如如；保保險(xiǎn)合合同糾糾紛中中涉及及的單單證醫(yī)醫(yī)療糾糾紛中中的的醫(yī)療療發(fā)票票作作案案現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)遺留留的物物品及及痕跡跡目錄頁(yè)頁(yè)Conentsage第19頁(yè)期指標(biāo)標(biāo)簡(jiǎn)析析第二部部分何人：查明明“何何人””與案案件有有關(guān)、、有聯(lián)聯(lián)系，，是調(diào)調(diào)查工工作的的中心心任務(wù)務(wù)。就是指指與案案件相相關(guān)的的人。。任何何保險(xiǎn)險(xiǎn)案件件都涉涉及到到與案案件相相關(guān)有有某種種聯(lián)系系的人人，無(wú)無(wú)論是是人身身保險(xiǎn)險(xiǎn)還是是財(cái)產(chǎn)產(chǎn)保險(xiǎn)險(xiǎn)。如：人人身傷傷害案案件中中的傷傷害人人和被被傷害害人，，財(cái)產(chǎn)產(chǎn)被盜盜案件件中的的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)所有有人和和盜取取人。。人與案案件的的關(guān)系系或在在案件件中的的地位位人案件中中的當(dāng)當(dāng)事人人，投投保人人、被被保險(xiǎn)險(xiǎn)人、、受益益人案件中中的關(guān)關(guān)系人人：被被害人人的親親友及及其其他利利害關(guān)關(guān)系人人案件中中知情情人：：證人人目錄頁(yè)頁(yè)Conentsage第20期指標(biāo)標(biāo)簡(jiǎn)析析第二部部分（二））保險(xiǎn)險(xiǎn)調(diào)查查的主主要任任務(wù)保險(xiǎn)案案件調(diào)調(diào)查的的任務(wù)務(wù)就是是查清清案件件事實(shí)實(shí)真相相，也也就是是要查查清反反映案案件事事實(shí)的的“七何”要素。。要確認(rèn)認(rèn)“七何”要素，，需需要完完成以以下的的調(diào)查查任務(wù)務(wù)：1、核查案案件事事實(shí)要要素中中的已知材材料2、查明案案件事事實(shí)要要素中中的未未知內(nèi)內(nèi)容3、全面收收集有有關(guān)案案件事事實(shí)要要素的的各種種證據(jù)據(jù)4、分析判判斷有有關(guān)案案件事事實(shí)要要素的的各種種證據(jù)據(jù)目錄頁(yè)頁(yè)Conentsage期指標(biāo)簡(jiǎn)析析第二部分1、核查案件事事實(shí)要素中中的已知材材料審驗(yàn)內(nèi)容至至少包括以以下內(nèi)容：：（1）出險(xiǎn)人是否否與保單中中被保險(xiǎn)人人相符；（2）出險(xiǎn)標(biāo)的是是否與保險(xiǎn)險(xiǎn)標(biāo)的相符符；（3）出險(xiǎn)時(shí)間是是否在保險(xiǎn)險(xiǎn)期限之內(nèi)內(nèi)；（4）出險(xiǎn)事故是是否在保單單承保責(zé)任任范圍之內(nèi)內(nèi)；（5）出險(xiǎn)地點(diǎn)是是否在保單單約定區(qū)域域內(nèi)；（6）出險(xiǎn)原因是是否屬保險(xiǎn)險(xiǎn)責(zé)任；（7）事故結(jié)果是是否構(gòu)成理理賠條件；；（8）被保險(xiǎn)人是是否有權(quán)提提出賠償損損失。目錄頁(yè)Conentsage第22頁(yè)期指標(biāo)簡(jiǎn)析析第二部分（二）保險(xiǎn)險(xiǎn)調(diào)查的主主要任務(wù)保險(xiǎn)案件調(diào)調(diào)查的任務(wù)務(wù)就是查清清案件事實(shí)實(shí)真相，也也就是要查查清反映案案件事實(shí)的的“七何”要素。要確認(rèn)“七何”要素，需需要完成以以下的調(diào)查查任務(wù)：1、核查案件事事實(shí)要素中中的已知材材料2、查明案件事事實(shí)要素中中的未知內(nèi)容3、全面收集有關(guān)案件事事實(shí)要素的的各種證據(jù)據(jù)4、分析判斷有有關(guān)案件事事實(shí)要素的的各種證據(jù)據(jù)目錄頁(yè)Conentsage第23頁(yè)期指標(biāo)簡(jiǎn)析析第二部分3、全面收集有有關(guān)案件事事實(shí)要素的的各種證據(jù)據(jù)根據(jù)作用或或功能的不不同，需要要收集的證證據(jù)可分為為以下五種種：（1））主體體證證據(jù)據(jù)：：即即直直接接證證明明某某項(xiàng)項(xiàng)事事實(shí)實(shí)主主張張的的證證據(jù)據(jù)；；（2））背景景證證據(jù)據(jù)：：即即能能通通過(guò)過(guò)相相關(guān)關(guān)事事件件來(lái)來(lái)間間接接證證明明某某項(xiàng)項(xiàng)事事實(shí)實(shí)主主張張的的證證據(jù)據(jù)；；（3））解說(shuō)說(shuō)證證據(jù)據(jù)，，即即解解釋釋或或說(shuō)說(shuō)明明某某項(xiàng)項(xiàng)事事實(shí)實(shí)主主張張的的證證據(jù)據(jù)；；（4））信用用證證據(jù)據(jù)，，即即支支持持或或削削弱弱某某項(xiàng)項(xiàng)事事實(shí)實(shí)主主張張之之可可信信性性或或其其陳陳述述人人之之可可信信任任的的證證據(jù)據(jù)；；（5））情感感證證據(jù)據(jù)，，即即能能夠夠喚喚起起調(diào)調(diào)查查人人員員某某種種情情感感，，使使之之易易于于相相信信某某項(xiàng)項(xiàng)事事實(shí)實(shí)證證據(jù)據(jù)的的合合乎乎情情理理性性。。目錄錄頁(yè)頁(yè)Conentsage第24頁(yè)期指指標(biāo)標(biāo)簡(jiǎn)簡(jiǎn)析析第二二部（三三）保險(xiǎn)險(xiǎn)調(diào)調(diào)查查途途徑徑是指指具具體體案案件件中中保保險(xiǎn)險(xiǎn)調(diào)調(diào)查查活活動(dòng)動(dòng)的的起起點(diǎn)點(diǎn)和和走走向向，，也也就就是是一一起起保保險(xiǎn)險(xiǎn)案案件件從從何何處處入入手手去去開(kāi)開(kāi)始始調(diào)調(diào)查查和和治治著著什什么么方方向向去去展展開(kāi)開(kāi)調(diào)調(diào)查查。。案件件調(diào)調(diào)查查途途徑徑就就是是從從已已知知事事實(shí)實(shí)出出發(fā)發(fā)查查明明那那些些未未知知事事實(shí)實(shí)，，而而且且往往往往以以對(duì)對(duì)關(guān)關(guān)鍵鍵未未知知項(xiàng)項(xiàng)的的調(diào)調(diào)查查為為主主線(xiàn)線(xiàn)。。從人與事的關(guān)關(guān)系進(jìn)行劃分分從人到事：調(diào)查人員從保保險(xiǎn)案件的相相關(guān)人入手案件事實(shí)的調(diào)調(diào)查過(guò)程兩種基本形式式從事到人：調(diào)調(diào)查人員首先先得知發(fā)生了了某一事件，，然然后再去尋找找和認(rèn)定誰(shuí)是是造成這一事事件的人，誰(shuí)誰(shuí)是這一事件件的知情人。。目錄頁(yè)Conentsage第25頁(yè)期指標(biāo)簡(jiǎn)析第二部分從事到人從“何故”到“何人”從“何時(shí)”與“何地”到“何人從”何情“到”何人“從”何物“到”何人“目錄頁(yè)Conentsage第26頁(yè)期指標(biāo)簡(jiǎn)析第二部分從人到事從”何時(shí)“到”何事“從”何地“與”何事“從”何情“到”何事“從”何故“到”何事：從“何物”到“何事；目錄頁(yè)Conentsage第27頁(yè)期指標(biāo)簡(jiǎn)析第二部分（四）保險(xiǎn)案案件調(diào)查的基基本步驟