分析“管家婆”客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)(CRM客戶管理系統(tǒng))

“管家婆“標(biāo)準(zhǔn)版CRM的分析前言：21世紀(jì)以來，管理軟件在我國(guó)已經(jīng)普及化。其中，最受企業(yè)用戶關(guān)注的管理軟件有ERP系統(tǒng)、協(xié)同OA辦公系統(tǒng)以及CRM系統(tǒng).謝謝閱讀國(guó)內(nèi)CRM（客戶關(guān)系管理）發(fā)軔于21世紀(jì)初，目前已在中國(guó)已蹣跚走過了感謝閱讀十來個(gè)年頭。歷經(jīng)銷售能力自動(dòng)化系統(tǒng)感謝閱讀（Call謝謝閱讀幾點(diǎn):系統(tǒng)市場(chǎng)潛力大（2),CRM數(shù)量不少，但實(shí)施成功少（3)，云計(jì)算背景下，SaaS型CRM發(fā)展迅猛謝謝閱讀(4),移動(dòng)應(yīng)用不落后，移動(dòng)CRM系統(tǒng)初現(xiàn)CRM系統(tǒng)成熱點(diǎn)雖然我們中國(guó)現(xiàn)今的CRM系統(tǒng)發(fā)展與國(guó)外的CRM謝謝閱讀十幾年我們中國(guó)CRM系統(tǒng)市場(chǎng)葉也開始慢慢地發(fā)展起來,也涌現(xiàn)了一些做的不錯(cuò)謝謝閱讀的企業(yè)——如:XTools、八百客、百會(huì)、風(fēng)云在線等等。這些曾經(jīng)被嗤之以鼻、精品文檔放心下載不被看好的廠商，歷經(jīng)CRM市場(chǎng)的洗禮及歷練,如今已對(duì)傳統(tǒng)型的CRM廠商造成精品文檔放心下載了不小沖擊，在傳統(tǒng)廠商利潤(rùn)大幅下降，甚至虧損的背景下,她們依舊保持著較精品文檔放心下載高的增長(zhǎng)率，并創(chuàng)造著下一個(gè)成績(jī)。今天我要分析的是：成都任我行軟件股份有限公司旗下的“管家婆”CRM謝謝閱讀標(biāo)準(zhǔn)版系統(tǒng)。任我行率先針對(duì)中小企業(yè)推出了“管家婆”進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)一體謝謝閱讀化軟件。十多年來，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的軟件市場(chǎng)上，管家婆軟件憑借“實(shí)用、感謝閱讀易用、貼近中小企業(yè)管理現(xiàn)狀”的特點(diǎn)受到中小企業(yè)的廣泛歡迎和信賴，精品文檔放心下載市場(chǎng)占有率持續(xù)多年穩(wěn)居行業(yè)榜首，“管家婆”也由此成為中小企業(yè)管理謝謝閱讀軟件的代名詞.管家婆標(biāo)準(zhǔn)版軟件具備的功能和特色：管人、管事、管客戶精品文檔放心下載任我行協(xié)同CRM以局外管理為管理宗旨,以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為管理模式，以精品文檔放心下載CRM—OA—目標(biāo)管理一體化。感謝閱讀明化、可視化、全方位”管控。感謝閱讀執(zhí)行到位,上傳下達(dá)及時(shí)溝通，協(xié)同作戰(zhàn)高效配合，管理更簡(jiǎn)單、更有序，溝通精品文檔放心下載更方便.OA管理平臺(tái):強(qiáng)大表單自定義系統(tǒng)，隨意配置適合企業(yè)需要流程,讓各部門感謝閱讀依流程辦事、有章可循；任意兩級(jí)審批各類工作活動(dòng)、報(bào)價(jià)、合同等。謝謝閱讀謝謝閱讀促使員工協(xié)同工作.知識(shí)管理平臺(tái)：提供便捷的“人才復(fù)制”和“管理復(fù)制”方法,做到“人在謝謝閱讀有改善、人走無影響”謝謝閱讀及時(shí)傳播、時(shí)刻激勵(lì)員工；是員工展示自己的舞臺(tái)讓員工感受到家的感覺.感謝閱讀我認(rèn)為管家婆軟件的優(yōu)點(diǎn)有：謝謝閱讀謝謝閱讀作和理解；不管對(duì)外部客戶，還是內(nèi)部溝通共享，都更加的人性化，使得客戶更謝謝閱讀感謝閱讀能如下:1、客戶管理：客戶類型分類管理：按照企業(yè)自身需求,可以管理各種客戶對(duì)象，如終端客感謝閱讀戶、渠道、供貨商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、媒體及合作單位；感謝閱讀劣質(zhì)客戶;企業(yè)相關(guān)背景、采購決策背景、聯(lián)系人詳盡檔案、客戶人脈及聯(lián)系人精品文檔放心下載人脈。客戶關(guān)懷及客戶挖掘:對(duì)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷，群發(fā)郵件、發(fā)短信、客戶信封打印謝謝閱讀直郵；生日和節(jié)日關(guān)懷?？蛻舴?wù)及回訪管理：電話回訪、服務(wù)安排、服務(wù)記錄。此外，還包括客戶感謝閱讀交易記錄管理、客戶購買周期的提醒管理、客戶費(fèi)用管理。謝謝閱讀2、銷售團(tuán)隊(duì)管理：精品文檔放心下載精品文檔放心下載售機(jī)會(huì)。管理客戶聯(lián)系人及相關(guān)客戶人脈管理：潛在客戶價(jià)值管理：A類客戶（重要精品文檔放心下載類客戶（放棄客戶)；潛在客戶成交時(shí)間管理：精品文檔放心下載短期、中期、長(zhǎng)期。銷售活動(dòng)管理：比如，投標(biāo)、實(shí)施、市場(chǎng)推廣。銷售審批管理：比如，價(jià)格審批、合同審批等。銷售拜訪時(shí)間管理.比如,月、周、日計(jì)劃與總結(jié)；銷售拜訪提醒安排。精品文檔放心下載團(tuán)隊(duì)日程及事件管理。可以看到下級(jí)與客戶交往的任意時(shí)間段的日程；知道謝謝閱讀銷售銷售員在做什么。3、流程管理：全開放流程：比如公司的制度、論壇、資料等；根據(jù)企業(yè)要求，設(shè)置不同的精品文檔放心下載管理要素，一個(gè)要素就是一個(gè)流程；半開放流程：比如只允許提交人可以看到自己的,部分人可以看到該提感謝閱讀交；全封閉隨意性流程：比如一個(gè)隨意性很強(qiáng)的,沒有形成固定的申請(qǐng)及審批流感謝閱讀程；全封閉固定表單流程：比如按照公司的已經(jīng)形成的固定表單流程進(jìn)行的流感謝閱讀程；系統(tǒng)固有的使用思路及流程：比如銷售與服務(wù)的協(xié)同，客戶的分配.感謝閱讀4、溝通管理:制度及流程的溝通;各項(xiàng)任務(wù)及各種通知從上至下溝通；各項(xiàng)工作從下至上精品文檔放心下載的反饋；針對(duì)某件事情的一對(duì)一、一對(duì)多的溝通；針對(duì)某項(xiàng)的事情的群體討論感謝閱讀BBS；客戶、銷售、市場(chǎng)、服務(wù)等工作的協(xié)同溝通；上級(jí)對(duì)下級(jí)的報(bào)告（周報(bào)、精品文檔放心下載日?qǐng)?bào)）的批注；內(nèi)部、外部郵件的溝通；即時(shí)短信平臺(tái)溝通；各種重大需要重視謝謝閱讀的指令強(qiáng)調(diào)性質(zhì)的溝通。5、執(zhí)行力管理：謝謝閱讀各項(xiàng)時(shí)間計(jì)劃的執(zhí)行；各項(xiàng)工作匯報(bào)的反饋.總而言之，我認(rèn)為管家婆標(biāo)準(zhǔn)版的優(yōu)點(diǎn)如下：(1）,功能設(shè)置齊全，細(xì)致，便于用戶更好地使用。感謝閱讀日益人性化。謝謝閱讀人無完人，金無赤足，我認(rèn)為其也存在一些缺陷：（1）,過于細(xì)化，有些地方略顯累贅和繁瑣,易導(dǎo)致適用者厭煩。精品文檔放心下載精品文檔放心下載并沒有完全的用到