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課程時間：1-2（6-12前言重要領(lǐng)地，良好的客戶服務(wù)是最有效的促銷，重要領(lǐng)地，良好的客戶服務(wù)是最有效的促銷，企業(yè)口碑和品牌形象的重要途徑?？蛻艄芾淼那跋瞪线M行。卓越服務(wù)的真正目的在于打造企業(yè)大綱 80/20：20%8080%·40%·20%·10%·2%80%極不滿意的客戶，戶，而高度滿意的客戶中最多只有1%~2%會選擇其他品牌的產(chǎn)品5%·20%570%·95%：70%的顧客，如果得到解決，他們會再次同該公司做海爾：企業(yè)從正三角到倒三角的轉(zhuǎn)變（完成從制造型向服務(wù)型的，實現(xiàn)從賣產(chǎn)直接面對用戶的員工了解市場和客戶再由企業(yè)去滿足市場和客戶喊，用微笑招呼客戶就完事了二、好服務(wù)是如何煉成的之一：先行、文化護航服務(wù)包括六項內(nèi)確定顧務(wù)需 卓越服務(wù)實現(xiàn)的重要支撐——創(chuàng)新與細要“察言觀色卓越服務(wù)實現(xiàn)的根本保障——執(zhí)行 由于客戶太忙碌或種種原因，真正向廠商的，可能只有1%而已！而這些提出者，盡量杜絕和抱怨的發(fā)生——防患于未然更重社區(qū)活 .如果發(fā)生和抱怨在所難免——如何春風(fēng)化雨，恰當(dāng)處理處理的四項原獨立 后語的

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