《六西格瑪?shù)腄MAIC模型概述（1900字）》

六西格瑪?shù)腄MAIC模型概述目錄TOC\o"1-2"\h\u20020六西格瑪?shù)腄MAIC模型概述 1102501、什么是定義(D) 137152、什么是測量(M) 2110343、什么是分析(A) 285764、什么是改進（D） 2259155、什么是管制(C) 3六西格瑪質(zhì)量管理在長期實踐中，總結(jié)出了一套持續(xù)的改進模型一一DMAIC模型，它是六西格瑪管理的實施基礎(chǔ)。一切六西格瑪質(zhì)量改進項目都是圍繞“定義一測量一分析(A)一改進((I)一管制(C)”這個流程進行的。六西格瑪質(zhì)量管理戰(zhàn)略并不以“管制”為最后階段，而是在己達(dá)到的目標(biāo)基礎(chǔ)上，為使顧客更加滿意而進行新一輪的改進；DMAIC模型是螺旋上升的。1、什么是定義(D)DMAIC模型的定義階段，要求確定待改進的產(chǎn)品或者流程，即對六西格瑪改進項目的內(nèi)容作定義。這一階段首先應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的高級管理階層根據(jù)調(diào)查或者顧客回饋等方式，獲知與顧客滿意有關(guān)的質(zhì)量問題，并下決心要解決這一問題；得到高層的支持可以確保項目能夠按計劃實施，不會因部門協(xié)調(diào)不善等問題致使項目流產(chǎn)。為了保證目標(biāo)明確，一個六西格瑪項目只能解決一個質(zhì)量問題。比如某一家用電器既存在產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的問題，又存在售后服務(wù)不完善的問題，那么必須成立兩個項目對它們分別改進，不能混為一談。確定了待解決的問題后，在定義階段還要明確項目執(zhí)行所需的人力、財力和信息等資源。解決質(zhì)量問題需要多方面的配合，這在前面的“通力合作”中己經(jīng)提到，因此應(yīng)當(dāng)分析要解決問題涉及到哪些部門，是技術(shù)部、采購部和生產(chǎn)部，還是運輸部、銷售部和服務(wù)部。根據(jù)涉及到的部門成立專項小組。專項小組成立后，就要調(diào)查項目背景，設(shè)定預(yù)達(dá)目標(biāo)，明確測量階段任務(wù)。項目背景包括目前遇到的質(zhì)量問題是什么、造成了什么樣的后果。由于DMAIC模型是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的質(zhì)量改進方法，因此在描述質(zhì)量問題時最好能用量化的特性反映。對于待改進的流程最好說明改進前己達(dá)到的水平。根據(jù)項目的背景數(shù)據(jù)，設(shè)定合理的改進目標(biāo)。實施六西格瑪項目的目的就是改進產(chǎn)品或者流程的質(zhì)量，但是我們不可能期望僅通過一次改進就能使原有的3水平甚至2水平的流程優(yōu)化到6水平，過高的目標(biāo)有時反而會挫傷員工的積極性。因此必須根據(jù)原有水平和預(yù)計能解決的問題來制定合理的改進目標(biāo)。項目目標(biāo)還包括預(yù)計能夠帶來的經(jīng)濟效益和項目完成時間。最后，在定義階段還要完成的就是下一階段應(yīng)當(dāng)測量那些影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵影響因素(CTQS}。2、什么是測量(M)確定了CTQs后就要通過調(diào)查表或者其他工具來搜集CTQs的基本資料，為分析階段準(zhǔn)備。調(diào)查表是用來系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或者流程的缺陷，以便做量化分析的工具。常用的調(diào)查表有記錄調(diào)查表、分布調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表和缺陷原因調(diào)查表。配合調(diào)查表使用的是統(tǒng)計抽樣技術(shù)。好的抽樣，可以用少量的樣本數(shù)據(jù)值真實地反映整體值。測量是六西格瑪項目是否能夠順利執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，DMAIC模型是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的質(zhì)量改進方法，因此數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響項目的結(jié)果。不難想象如果測量工具沒有校準(zhǔn)，獲取的數(shù)據(jù)就會產(chǎn)生較大系統(tǒng)誤差，因而不能反映產(chǎn)品或者流程的真實情況，若以這樣的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，分析的結(jié)果和改進的措施必定都會有偏。為了獲取的數(shù)據(jù)能夠有較高的準(zhǔn)確性和可靠性，在測量CTQs之前需要對測量系統(tǒng)進行校準(zhǔn)，這就是測量系統(tǒng)分析。當(dāng)分析、改進和管制階段需要獲取新的數(shù)據(jù)時，也需要測量系統(tǒng)分析，比如在改進階段需要測量改進結(jié)果的數(shù)據(jù)，在管制階段也要抽檢產(chǎn)品。3、什么是分析(A)在獲得了量化的CTQs資料后，就要運用多種統(tǒng)計方法，從中找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的根本原因或者主要影響因素。統(tǒng)計工具的最大用處就是從大量資料中總結(jié)規(guī)律，可以快速的發(fā)現(xiàn)事物本質(zhì)。在質(zhì)量管理中可以用到的統(tǒng)計分析工具很多，主要可以分為兩大類，一類是屬于數(shù)理統(tǒng)計的變異數(shù)分析、回歸分析、多變量分析、列聯(lián)表分析和假設(shè)檢驗等方法；另一類可以歸結(jié)為描述統(tǒng)計的圖表法，有直方圖、散布圖、莖葉圖、盒形圖、餅圖和雷達(dá)圖等。由于圖表的直觀性強，且便于像他人解釋，因此在實際工作中如使用恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計圖對資料作分析，可以達(dá)到事半功倍的效果。最常用到的統(tǒng)計分析工具就是散布圖。在全面質(zhì)量管理中，把影響質(zhì)量的因素分為人、機、料、法、環(huán)。在六西格瑪質(zhì)量管理方法中，認(rèn)為影響流程輸出的眾多輸入因素可以歸結(jié)為六個方面，分別是人力(manpower)、機械(machinery)、物料(material)、方法(methods)、測量(measurement)和環(huán)境(mother-nature)，稱為6M影響因素。4、什么是改進（D）改進是DMAIC模型中最關(guān)鍵的一步，整個六西格瑪項目是否能取得預(yù)期的改進效果都要看這一步是否實施順利。在分析階段找出了影響質(zhì)量的主要因素或者產(chǎn)生變異的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此在改進階段就要想辦法消除這主要問題。常用的方法是實驗設(shè)計(DOE)、交互作用圖、腦力激蕩法等。改進階段要注意的是一定要優(yōu)先解決在分析階段中發(fā)現(xiàn)的少數(shù)的關(guān)鍵影響因