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文檔簡介
第13頁共13頁月子中心前臺崗位職責范本〔共5篇〕第1篇:教學中心崗位職責前臺職責前臺接待職責一、咨詢接待:1.接聽客戶咨詢,應純熟地使用標準用語,熱情、禮貌地接聽咨詢,科學、耐心、有針對性地答復客戶的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。2.接待客戶來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協(xié)調老師一同解決,保證客戶的滿意度。3.做好咨詢登記表的記錄,要求可以完好反映客戶的個人信息及培訓要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利根據。4.培養(yǎng)與進步業(yè)務才能,擅長觀察,區(qū)分對待,靈敏應變。對初次來訪的客戶,應發(fā)給其相關的最新培訓資料,并對培訓課程進展概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,應明確培訓中心的優(yōu)勢,包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓放心、價格滿意、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。5.協(xié)助客戶填寫報名資料,核驗手續(xù)是否齊全,填寫是否完好,遇到特殊情況應提出書面申請,按照逐級申請的程序進展申報,審批前方可執(zhí)行。二、信息管理:1.根據培訓周期及課程特征,總結當前報名和咨詢狀況,合理編制課程方案。2.及時分析^p咨詢和報名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關信息轉交主管經理。并重點進展?jié)撛趯W員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。3.積極回復客戶的MAIL、FAX懇求,作好記錄,并及時獲取客戶信息反應。4.積極配合公司教務、市場宣傳活動,做好與學員的聯(lián)絡工作。5.注重市場動態(tài),注意搜集學員信息,注重市場反應,為廣告內容的發(fā)布提供建議。6.積極參與市場推廣活動,協(xié)助市場部搜集客戶的反應信息,為公司決策提供有力的參考根據。7.建立和處理好與中心學員的友好關系,爭取使學員進展更多的后續(xù)培訓。三、考核要求:1.《前臺工作日志》填寫務必詳盡認真,每天咨詢接待記錄應不低于10條。2.值班人員應認真填寫聯(lián)絡事項及值班紀錄,如實反映開課情況及學員反應意見。3.值班人員應提早準備好教學用具〔包括白板筆、水杯等〕,課前應查聽課證,對于將來聽課學員應打關心,對于無聽課證學員應敦促交費或婉言勸阻,遇不能解決問題應及時向值班經理反映。4.認真完成公司交辦的其它臨時事務。本制度自公布之日起施行,解釋權歸行政部。南京銀河網絡教育中心2023年2月28日第2篇:體檢中心前臺崗位職責體檢中心前臺崗位職責1、體檢中心前臺崗位職責1.負責制作并管理受檢客人的體檢表,請客人填寫個人資料;2.負責向受檢客人發(fā)放標本盒,并負責說明標本盒使用方法及考前須知;3.負責與導檢護士協(xié)調配合安排受檢者的工程檢查;4.熟悉各檢測工程的主要內容、臨床意義、收費價格等內容,解答客人的有關咨詢。2、體檢中心前臺客服崗位職責1、負責指導體檢報告的搜集、登記與發(fā)放管理工作;2、負責組織接待客戶的咨詢和體檢工程的推薦工作;3、負責組織單項體檢工程的資料搜集和推薦說明工作;4、負責接待、受理各種形式的投訴,并做好善后處理工作,對有影響的投訴及時報告;5、負責客服的相關統(tǒng)計分析^p工作。3、體檢中心前臺崗位職責1、及時、準確接聽/轉接,如需要,記錄留言并及時轉達;2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;3、收發(fā)公司郵件、報刊、和物品,并做好登記管理以及轉遞工作。4、體檢中心前臺崗位職責1、負責公司前臺接待工作。2、負責公司接轉、收發(fā)、文檔復印等工作。3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。第3篇:前臺崗位職責前臺崗位職責前臺主管崗位職責當天到達及離店房客,最大限度地銷售即時客房;5.檢查負責本部門的平安、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;6.督導迎送效勞,貫徹執(zhí)行效勞程序,督導問訊應接效勞的進展,滿足客人合理的要求;7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)絡;8.制定并組織施行培訓方案,正確地評估下屬工作,做好工作日記;9.負責對部屬員工的考核工作;10.與大堂副經理和收銀處保持親密的關系。2酒店前臺主管崗位職責1.對前廳部經理負責,負責總臺接待班組的日常管理工作。2.參加前廳部例會,并反映工作中的問題。3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策-和程序,并保證在本部門得以施行。4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。5.負責總臺員工的工作安排,檢查、催促員工嚴格按照工作標準和質量要務實現(xiàn)優(yōu)質效勞。6.負責組織對接待員工的在職培訓,使其到達酒店的要求。7.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容到達酒店各方面的要求。8.檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當班人員。9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,以保證屬下員工都能純熟操作運用。前臺崗位職責12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的效勞。13.及時理解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,并做相應-的安排,合理的排房。14.頂峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結帳離店手續(xù)。15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現(xiàn)任何錯誤。16.檢查所有賓客的留言,并確保賓客及時收到所有留言。17.確保賓客的郵件/等得到妥善處理。18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。3酒店前臺主管崗位職責1、參加每日早例會,開會前檢查收銀儀容儀表,下達經理交代的工作內容。2、分配收銀員工作,保證前臺對客效勞人手,檢查各類單據及租用物品的準備情況。3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房,如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備,做好留房與交接4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據,開過的單據填寫與電腦信-息錄入是否準確。5、檢查當日進店團隊的安排情況,房卡制作情況,檢查預訂單是否有特殊要求,并落實。6、理解、記錄次日進店團隊的安排情況,檢查預訂單是否有特殊要求,并做好交接。7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進展提示與指導8、中午12:00與下午14:00及時催促前臺催交房費,做好因房費缺乏掛單房的處理工作。9、查看當天入住率報表,招待房需去除詳情,確認客人入住情況。10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊11、督導檢查當班收銀員工作,及時給予指導。12、員餐時間安排收銀員分批就餐.,前臺必須保證2人值崗,用餐時間不得超過20分鐘13、查看收銀員交接記錄,落實上-一班有無未完成的工作內容。14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,并及時提示15、入住頂峰期在前廳做好接待工作。16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。17、熟記常住客姓名,努力提供針對性效勞。18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn),及時上報19、報警器響時,及時查看時那個房間,通知客房主管到房間內查看詳情,經查看如未發(fā)惹事故,那么按消音鍵即可20、檢查開關燈是否及時,控制空調開啟時間21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上第4篇:前臺崗位職責前臺崗位職責前臺主管崗位職責前臺崗位職責-前臺崗位職責前臺主管崗位職責1前臺主管崗位職責1.協(xié)助前臺部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氣氛;2.參加主管例會,及時理解員工的思想動態(tài)并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制本錢,及時傳達上級的指示;4.掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店房客,最大限度地銷售即時客房;5.檢查負責本部門的平安、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;6.督導迎送效勞,貫徹執(zhí)行效勞程序,督導問訊應接效勞的進展,滿足客人合理的要求;7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)絡;8.制定并組織施行培訓方案,正確地評估下屬工作,做好工作日記;9.負責對部屬員工的考核工作;10.與大堂副經理和收銀處保持親密的關系。2酒店前臺主管崗位職責1.對前廳部經理負責,負責總臺接待班組的日常管理工作。2.參加前廳部例會,并反映工作中的問題。3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序,并保證在本部門得以施行。4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。5.負責總臺員工的工作安排,檢查、催促員工嚴格按照工作標準和質量要務實現(xiàn)優(yōu)質效勞。6.負責組織對接待員工的在職培訓,使其到達酒店的要求。7.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容到達酒店各方面的要求。8.檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當班人員。9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,以保證屬下員工都能純熟操作運用。前臺崗位職責12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的效勞。13.及時理解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,并做相應的安排,合理的排房。14.頂峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結帳離店手續(xù)。15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現(xiàn)任何錯誤。16.檢查所有賓客的留言,并確保賓客及時收到所有留言。17.確保賓客的郵件/等得到妥善處理。18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。3酒店前臺主管崗位職責1、參加每日早例會,開會前檢查收銀儀容儀表,下達經理交代的工作內容。2、分配收銀員工作,保證前臺對客效勞人手,檢查各類單據及租用物品的準備情況。3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房,如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備,做好留房與交接4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據,開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。5、檢查當日進店團隊的安排情況,房卡制作情況,檢查預訂單是否有特殊要求,并落實。6、理解、記錄次日進店團隊的安排情況,檢查預訂單是否有特殊要求,并做好交接。7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進展提示與指導8、中午12:00與下午14:00及時催促前臺催交房費,做好因房費缺乏掛單房的處理工作。9、查看當天入住率報表,招待房需去除詳情,確認客人入住情況。10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊11、督導檢查當班收銀員工作,及時給予指導。12、員餐時間安排收銀員分批就餐.,前臺必須保證2人值崗,用餐時間不得超過20分鐘13、查看收銀員交接記錄,落實上一班有無未完成的工作內容。14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,并及時提示15、入住頂峰期在前廳做好接待工作。16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。17、熟記常
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