《管理心理學》第8章群體決策

1為了達到和實現組織目標，在領導者的主持下，根據主客觀條件，通過集體討論從若干備擇方案中作出最佳選擇與決定的過程。群體決策“挑戰(zhàn)者”號決策的團體迷思引導案例第8章群體決策2第8章群體決策8.1群體決策概述8.2群體決策的心理問題8.3群體決策管理本章重點38.1.1群體決策的概念8.1群體決策概述群體決策就是為了達到和實現組織目標，在領導者的主持下，根據主客觀條件，通過集體討論從若干備擇方案中作出最佳選擇與決定的過程。概念在管理民主化的今天，群體決策是一種十分重要且日益普遍的決策方式，組織中越來越多的決策由群體做出，但這并不意味著群體決策一定比個人獨自決策優(yōu)越，其中涉及諸多因素。群體的關鍵職能之一就是進行決策。48.1.2群體決策與個人決策的比較8.1群體決策概述當決策的正確性比決策的速度重要時群體決策個人決策創(chuàng)造性群體決策個人決策適于任務結構明確、有固定的執(zhí)行程序的工作適于工作結構不明確、需要創(chuàng)造性的工作群體決策與個人決策的績效比較58.1.2群體決策與個人決策的比較8.1群體決策概述群體決策與個人決策的風險性比較企業(yè)管理人員認為，群體決策可以抑制大膽冒進的風險，在選擇較多或較少風險性的兩種行動時，將趨向于保守的決策。組織行為學家的研究則得出了相反的結論，認為群體決策具有冒更大風險的傾向。另外一些研究則表明，群體決策過程中，會發(fā)生保守或冒險兩個極端的傾向，它主要取決于占優(yōu)勢的群體氣氛。這一現象稱為群體決策的極化。68.1.2群體決策與個人決策的比較8.1群體決策概述群體決策與個人決策的其他優(yōu)缺點比較決策的可接受性更高決策的合法性更高決策的一貫性更強群體決策的優(yōu)點決策速度慢少數人控制從眾壓力大責任不清折中方案群體決策的缺點78.1.3影響群體決策的因素8.1群體決策概述主觀因素客觀因素文化因素（1）邏輯判斷能力。（2）創(chuàng)新能力。（3）分析問題能力。（4）決斷能力。（5）組織團隊的決策能力。（6）直覺判斷能力。包括群體本身提供給決策者的信息，群體中成員的團體規(guī)范和內外壓力，所要解決問題本身的性質和難易程度，以及解決問題的條件與時機是否成熟。這是主客觀統(tǒng)一而形成的影響決策的重要影響因素。88.2.1群體決策的團體迷思問題8.2群體決策的心理問題團體迷思是一種與群體規(guī)范有關的心理癥狀，它主要是指群體成員由于受到從眾的壓力，對那些不尋常的、少數人的觀點難以充分表達出來，群體對其又不能作出客觀評價的情況。概念前提98.2.1群體決策的團體迷思問題8.2群體決策的心理問題表現無懈可擊的錯覺集體合理化堅信群體固有的道德對群體之外的人有成見從眾壓力自我壓抑全體一致的錯覺思想警衛(wèi)108.2.1群體決策的團體迷思問題8.2群體決策的心理問題導致的過程缺陷不全面研究變通方法不全面研究決策目標不考察既定選擇的冒險性信息資料研究不充分對既有資料處理時的選擇性偏見不愿重新評價其他的選擇不制定其他的備用方案118.2.2群體決策的群體轉移問題8.2群體決策的心理問題群體轉移（groupshift）又稱群體決策的風險轉移現象，有時候又稱作群體極化（grouppolarization），是指在討論可供選擇的方案、進行決策的過程中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場或觀點的決策心理現象。概念群體成員的關系關鍵人物的影響文化背景的影響群體決策的責任分散原因128.3.1心理學角度的群體決策理論8.3群體決策管理完全理性決策理論完全理性決策理論又稱“經典決策理論”，假設決策者了解所有可能的選擇以及這些選擇可能帶來的后果；對各個選項之間的差別無限關注，在確定選擇哪個選項時完全理性。有限理性決策理論管理人做出選擇之前，由于信息、時間、認知能力、處理能力等各方面的限制，他們只能考慮少數幾個最攸關、最關鍵的情境要素，只要滿足了管理人的期望水平，他們就做出選擇。非理性決策理論認為人的行為在很大程度上受潛意識的支配，許多決策行為往往表現出不自覺、不理性的情欲，表現為決策者在處理問題時常常感情用事，從而作出不明智的安排。知識庫心理學家西蒙西蒙(HerbertAlexanderSimon，1916—2001)，當代著名的心理學家和經濟學家，也是最出名的多學科專家。其研究涉及政治學、經濟學、心理學、管理學、社會學、運籌學、計算機科學等眾多領域，并且在這些領域均作出了重大的貢獻，這可以從他獲得的獎項看出：除1975年和1978年先后獲得圖靈獎和諾貝爾獎兩項大獎，還曾獲得不同領域的10項最高水平獎。在心理學方面有：美國心理學會杰出科學貢獻獎(1969年)，美國心理學基金會心理科學終身成就獎(1988年)，美國心理學會終身貢獻獎(1993年)。2002年，美國廣受歡迎的心理學期刊《普通心理學評論》上刊登的一項調查結果顯示，在20世紀心理學家知名度排名中，西蒙名列第37位。148.3.2群體決策心理障礙的調適8.3群體決策管理自負心理的調適自卑心理的調適從眾心理的調適逆反心理的調適僥幸心理的調適投入升級的調試158.3.3群體決策技術8.3群體決策管理頭腦風暴法（brainstorming），又稱腦力激蕩法，簡稱BS法，由美國BBDO廣告公司的創(chuàng)立者奧斯本（AFOsborn）于1939年提出，是一種為了發(fā)揮集體智慧而編排的會議形式。頭腦風暴法在典型的頭腦風暴法討論中，6-12個人圍坐在一張桌子旁，群體領導用清楚明了的方式把問題說明白，讓每個人都了解。在給定的時間內，大家就可以自由發(fā)言，盡可能地想出各種解決問題的方案，在這段時間，任何人都不得對發(fā)言者加以評論，無論是受到別人啟發(fā)的觀點或稀奇古怪的觀點，不許任何人做評價。所有方案都記錄在案，直到最后允許群體成員來分析這些建議和方案。168.3.3群體決策技術8.3群體決策管理德爾菲法（Delphitechnique）是在20世紀40年代由O.赫爾姆和N.達爾克首創(chuàng)，經過T.J.戈爾登和蘭德公司進一步發(fā)展而成的。德爾菲法德爾菲法依據系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即群體成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調查人員發(fā)生關系，通過多輪次調查成員對問卷所提出問題的看法，經過反復征詢、歸納、修改，最后匯總成群體成員基本一致的看法作為預測的結果。這種方法具有廣泛的代表性，比較可靠。178.3.3群體決策技術8.3群體決策管理名義群體法（nominalgrouptechnique）是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制，即像召開傳統(tǒng)會議一樣，群體成員都出席會議，但群體成員首先進行個體決策。名義群體法（1）群體成員聚在一起，但在進行討論前，每個群體成員寫下自己對于解決這個問題的看法或觀點。（2）每個群體成員都要向群體中其他人說明自己的一種觀點，直到所表達的觀點都被記錄下來，通常使用記錄紙或記錄板。所有的觀點都記錄下來以后再進行討論。（3）現在，群體開始討論每個人的觀點，并進一步澄清和評價這些觀點。（4）然后每個群體成員獨自對這些觀點進行排序。最終決策結果是排序最靠前、選擇最集中的那個觀點。188.3.3群體決策技術8.3群體決策管理電子會議法（electronicmeeting）是一種將名義群體法與復雜的計算機技術相結合，可以較快地處理各種觀點的群體決策方法。電子會議法一般做法是，50人左右圍坐在馬蹄形的桌子旁，面前除了一臺計算機終端，并無他物。問題通過大屏幕呈現給參與者，要求他們把自己的意見輸入計算機終端屏幕上。個人的意見和投票都顯示在會議室中的投影屏幕上。據調查，電子會議法比傳統(tǒng)的面對面的會議快大約55％。雖然這種方法還處于初期階段，但未來的群體決策很可能會廣泛地采用電子會議法。198.3.3群體決策技術8.3群體決策管理決策方法效果標準頭腦風暴發(fā)德爾斐法名義群體法電子會議法觀點的數量中等高高高觀點的質量中等高高高社會壓力低低中等低財務成本低低低高決策速度中等低中等高任務導向高高高高潛在的人際沖突低低中等低成就感高中等高高對決策結果的承諾低低中等中群體凝聚力高低中等低本章關鍵詞群體決策團體迷思思想警衛(wèi)群體轉移完全理性決策理論有限理性決策理論