職場人士必懂五大禮儀

職場人士必懂五大禮儀綱要1儀容儀表2服飾3商務(wù)禮儀（名片、、會議等）4餐飲禮儀5溝通禮儀2儀表與修飾儀表即人的外表，它不僅反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，也代表著一個公司的形象，左右著人們交往“第一印象”的形成。儀表美的意義：儀表美能給賓客留下良好的每一印象；儀表美是自尊自愛的體現(xiàn)；儀表美是尊重賓客的需要；儀表美是公司管理水平和服務(wù)水平的反映。3儀表的構(gòu)成：儀容發(fā)型服飾4儀容《新周刊》：…古羅馬的龐貝城有很多的浴室，中國的唐代也是?？梢钥闯?，國家越發(fā)達(dá)，衛(wèi)生程度越高。象當(dāng)今亞洲的日本、新加坡…5整潔是最基本的禮貌

職場人士應(yīng)養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，不要因為一些細(xì)微的地方而使別人對你的印象大打折扣。6

面部是被關(guān)注的重點(diǎn)，面部不能存在一絲一毫的汗?jié)n、淚痕及不潔之物；頭發(fā)整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)。眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。男士的胡子：每日一理，刮干凈。嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。指甲要定期修剪，不能留長指甲，這會降低你的可信度，而且不能讓指甲縫里有污垢。要保持儀容的清潔衛(wèi)生，經(jīng)常檢查、整理7妝飾的禮節(jié)正式場合要施妝；吊唁、喪禮場合不可濃妝；不能在公共場所內(nèi)化妝；不非議他人的化妝；不借用他人化妝品；妝飾要適度，不要一味掩飾。8服飾服飾、儀表是首先進(jìn)入人們的眼簾的，特別是與人初次相識時，由于雙方不了解，服飾和儀表在人們心目中占有很大份量。穿衣要得體，這是最基本的要求。只要是適合自己體形，漂亮又有新意的衣服，就應(yīng)當(dāng)大膽穿著。服飾的個性，也能讓人判出你的審美觀和性格特征。服飾式樣過時，人家會認(rèn)為你刻板守舊，太過超前會讓人覺得輕率固執(zhí)、我行我素，這兩種情況都會影響社交中的形象。服飾要講究“T.P.O”原則。9她們給你的感覺有什么不同？10如果現(xiàn)在不受錢的限制,允許你重新購置你的衣服.請問,你現(xiàn)在衣柜里的衣服還能幸存多少?提問11男式職業(yè)裝（1）西裝選擇的技巧面料純毛/純羊絨輕薄軟挺圖案款式件數(shù)/鈕扣色彩12男式職業(yè)裝（2）顏色：-西裝宜：深藍(lán)色、深灰色-襯衣宜：淺藍(lán)色、淺灰色-鞋、襪：黑色、深藍(lán)色-皮包、皮帶、皮鞋：深色配套*忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠（鴨綠色）13男式職業(yè)裝（3）造型：-歐式：上衣呈倒梯形，紐扣較低，衣領(lǐng)較寬，強(qiáng)調(diào)肩和后擺。-灑脫大氣14男式職業(yè)裝（5）造型：-美式：寬松舒適，無墊肩，腰寬大。-寬大飄逸15男式職業(yè)裝（4）造型：-英式：不刻意強(qiáng)調(diào)肩寬，講究自然、貼身。領(lǐng)較笮，腰略收，后擺兩側(cè)開叉。-剪裁得體16男式職業(yè)裝（6）造型：-日式：外觀“H”型，不過分強(qiáng)調(diào)肩和腰。-貼身疑重17男式職業(yè)裝（7）尺寸：-襯衫：注意領(lǐng)要較西裝高1.5cm、袖較西裝長1.5cm.-肩寬：較身寬1.5cm-胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)。-衣長：能蓋住4/5的臀部-褲長：能蓋住2/3的鞋面18男式職業(yè)裝（8）做工：-襯里是否外露-衣袋是否對稱-紐扣是否釘牢-表面是否起泡-針腳是否均勻-外觀是否平整19男式職業(yè)裝（9）不同款式的領(lǐng)帶：-斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合-圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用-不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會勿打明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶，在國際上這是同性戀者的象征20男式職業(yè)裝（10）領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處西裝：單排扣：適合較苗條者-單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場合-兩粒鈕：扣上面那粒-三粒鈕：扣中間那粒-多粒鈕：扣中間那粒雙排扣：適合較健碩者，“中厚者”，紐扣要全扣上21穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好鈕扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西注意不要斑馬配，全身都是條紋或格子。22套裙的選擇技巧-面料不起皺/不起球/不起毛-色彩冷色/暖色一套不要超過2色-圖案-點(diǎn)綴女士職業(yè)裝（1）23女士職業(yè)裝（2）套裙的選擇技巧-款式-造型H、X、A、Y24女士職業(yè)裝（3）套裙的選擇技巧-尺寸：脖子、臉型與領(lǐng)子腰、臀與上衣膝蓋、小腿與裙子25職業(yè)女性必備品選購裝飾品化妝品香水輔件26女士套裙的穿著技巧套裙應(yīng)當(dāng)大小適度套裙應(yīng)當(dāng)穿著到位套裙應(yīng)當(dāng)考慮場合套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾套裙應(yīng)當(dāng)兼顧舉止27女士套裙的搭配技巧襯衣內(nèi)衣襯裙鞋襪28儀態(tài)戴安娜.維瑞蘭德:脖頸、脊背、手臂和腿的伸展以及輕捷的步伐是與美緊密相聯(lián)的。29專業(yè)儀態(tài)站姿頭放平,肩平端,自然挺胸,收腹,立腰，重心平穩(wěn)。30專業(yè)儀態(tài)坐姿女士有多種優(yōu)美的坐姿,但無論怎么樣,膝蓋并攏是永遠(yuǎn)的原則31專業(yè)儀態(tài)蹲姿必須保證大腿和膝蓋并攏32專業(yè)儀態(tài)上車下車33專業(yè)儀態(tài)上車下車上車下車雙腿并攏34專業(yè)儀態(tài)YESNO拾東西35不良儀態(tài)禁忌隨便吐痰

隨手扔垃圾

當(dāng)眾嚼口香糖

當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵

當(dāng)眾撓頭皮

在公共場合抖腿

當(dāng)眾打哈欠

注意！36表情發(fā)揮"二號微笑"的魅力舞蹈演員在舞臺上表演輕松歡快的舞蹈時，要保持"二號微笑"。所謂"二號微笑"，就是"笑不露齒"，不出聲，讓人感到臉上掛著笑意即可，保持"二號微笑"，讓人感覺心情輕松，又比較愉快。在社交場合，輕輕的微笑可以吸引別人的注意，也可使自己及他人心情輕松些，“笑瞇瞇”的人總是有其魅力的。37風(fēng)度男士切忌流露出狹隘和嫉妒的心理，男人的性別美，是一種粗獷的美，內(nèi)涵的美，真正的男子漢應(yīng)該有性格，有棱角，有力度，有一種陽剛之氣。女性美普遍被人認(rèn)可的形象是嫻靜的、溫柔的、甜美的。交際時，女性應(yīng)巧妙利用自己的性別特點(diǎn)，表現(xiàn)得謙恭仁愛，熱情溫柔，這是女性自然的柔和所產(chǎn)生的社交力量。文雅幽默、寬容謙讓、不卑不亢的氣度修養(yǎng)。38交際禮儀公共禮儀商務(wù)禮儀酒店禮儀舞會禮儀涉外禮儀39公共禮儀注意公共衛(wèi)生禮貌待人，尊老愛幼遵守公德，注意法紀(jì)公共場所，最好禁煙舉止大方，儀態(tài)優(yōu)雅衣著得體，入鄉(xiāng)隨俗40商務(wù)禮儀---介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事41商務(wù)禮儀---介紹的禮節(jié)介紹時說明被介紹人的身份/頭銜一時想不起某個人的姓名,是常事主動介紹自己介紹時必須起立42商務(wù)禮儀--握手的禮儀何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時握手的方法?43常用社交禮儀—遞名片怎樣遞名片？44交換名片的禮儀（1）你會接名片嗎？45接名片如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上46交換名片的禮儀（2）你會遞名片嗎？你會保管名片嗎？47遞名片經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片48稱呼的禮儀同事間一般以名字相稱，對有職務(wù)的按職務(wù)相稱；上司或長輩對小輩可稱其??；上司對下屬中的年長者，宜稱其老；德高望重者，姓名后加老；商務(wù)場合按性別、年齡、職務(wù)稱呼。49交談的禮儀保持適當(dāng)?shù)木嚯x；恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人；善于言辭的談吐（要言之有“味”）；交談切勿觸及穩(wěn)私；多使用雅語。50與上司相處的禮儀擺正關(guān)系，尊重上司；對上司應(yīng)以職務(wù)相稱；服從、支持上司；人前人后態(tài)度一致；對上司說“不”要選擇合適的場合及時機(jī)51與同事相處的禮儀相互信任，樂于助人；互諒互讓，不在背后非議人；尊重同事間的距離感；保持“一視同仁”的公正感；風(fēng)趣，有幽默感。52與下屬相處的禮儀尊重下屬；真誠贊美、衷心感謝；不遷怒于下屬；批評下屬注意場合；關(guān)心下屬；保持“距離美”53會議禮儀按時到會，遵守紀(jì)律；尊重會議主持人和發(fā)言人；認(rèn)真傾聽別人發(fā)言；有討論不應(yīng)保持沉默；反駁時不要打斷對方發(fā)言；被反駁要虛心聽取，不急于爭辯；中途離開會場要打招呼；會議時應(yīng)關(guān)閉通迅工具。54計程車的座位次序司機(jī)ABCD55私家車時的座位次序主人ABCD56乘火車時的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD57電話禮儀您好，XX公司。。58面對面溝通與溝通的區(qū)別面對面電話言語性-聲音-聲音非言語-面部表情-姿勢-眼神接觸-聲調(diào)-速度-語氣-速度-語氣-聲調(diào)59禮儀保持最優(yōu)美的聲音

—速度

—音調(diào)

—音量

—笑容

接時的一些基本技巧—接聽—轉(zhuǎn)—受話人不在—留言—結(jié)束—錄音60打禮儀撥通自我介紹確定對方及問候說明來電事項再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷61接的禮儀鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候確認(rèn)對方名字詢問來電事項再匯總確認(rèn)來電事項禮貌地結(jié)束掛62注意事項（1）聽到鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽，應(yīng)迅速吐出食物，再接聽到鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接接時的開頭問候語要有精神交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭講的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近63注意事項（2）若是代聽，一定要主動問客戶是否需要留言接聽讓人久等的，要向來電者致歉來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束接到投訴，千萬不能與對方爭吵64使工作順利的術(shù)遲到、請假由自己打；外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；外出辦事應(yīng)告知去處及；延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；用機(jī)傳送文件后，以聯(lián)絡(luò)；同事家中不要輕易告訴別人；借用別家單位應(yīng)注意，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況長時間接打，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。65注意事項原來接電話學(xué)問很大喔！66拜訪客戶的禮儀步驟1約時間步驟2做準(zhǔn)備步驟3出發(fā)前確認(rèn)步驟4到辦公樓前步驟5進(jìn)入辦公室步驟6見到客戶步驟7商談步驟8告辭67中餐的禮儀正確地使用餐巾使用公筷母匙挾菜喝湯嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談敬酒談話離座68西餐注意點(diǎn)正確地使用餐具進(jìn)食的方法（沙拉、主菜及面條、面包、湯、水果）進(jìn)食的姿勢談話69中西式自助餐的禮儀依序取菜一次最好取一至二樣菜不要混用專用湯匙或菜夾餐盤不可再用不可浪費(fèi)不可暴飲暴食遵守西餐的禮儀70接待禮儀迎接禮儀對來訪的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。迎接客人應(yīng)提前準(zhǔn)備好交通工具，以免匆忙誤事。到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應(yīng)首先問候、自我介紹、遞交名片。71迎接禮儀應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，介紹住處的服務(wù)、設(shè)施。將客人送到住地后，不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，但也不宜久留，分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。72日常工作接待客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下、地址以便回復(fù)?？腿说絹頃r，如不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，應(yīng)該時常為客人換飲料。接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。73正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢：在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法。上樓時，客人在前，接待人員在后；下樓時，接待人員在前，客人在后，上下樓梯時，

應(yīng)注意客人的安全。在電梯的引導(dǎo)方法。乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。客廳里的引導(dǎo)方法。走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下

后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。74酒店禮儀上海波特曼麗嘉飯店的座右銘：

“我們以紳士淑女的態(tài)度去服務(wù)于紳士淑女。”75服務(wù)禮儀儀表整潔，著裝標(biāo)準(zhǔn)；熱情招呼，主動介紹；辦理手續(xù)，認(rèn)真快捷；迎送文明，使用敬語；常規(guī)清潔，每天堅持。76舞會禮儀參加舞會前不要吃刺激性氣味食品，也不要大量飲酒；衣冠不整不進(jìn)舞場；男士不可同舞；起舞時，應(yīng)平正直穩(wěn)、距離適中、瞻前顧后；遇熟人應(yīng)點(diǎn)頭致意。77涉外禮儀

與外賓見面時，視對象、場合的不同，禮節(jié)也有所差異。日本等許多東方國家的禮節(jié)：鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)，行禮時立正站直，雙手垂在眼前面，俯身低頭，同時問候，彎身越低，越示敬意。對日本人、朝鮮人的鞠躬禮，每次必須同樣還禮。78對日本客人，眼睛的直接接觸和身體的直接接觸都不提倡，因為這代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的領(lǐng)帶打結(jié)處，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，頭要低到身體一半處，雙手放在一起。見到的人的年紀(jì)越大、職位越高，鞠躬應(yīng)該越深。你的聲音和態(tài)度應(yīng)該平靜，不要嘈雜。79歐洲各國則更喜歡擁抱的禮節(jié)，有時還伴以貼面和親吻。但要注意，不可吻出聲響。在商務(wù)活動中一般不行此禮，且中方人員不主動擁抱、親吻外賓。男士還有特別的脫帽禮和對女士的吻手禮。對德國客人，握手很正式并伴有幾乎感覺不到的鞠躬，除非對主人很了解，其他的接觸，例如擁抱和接吻面頰是不提倡的。對英國客人，人們穿得很正式，最好不要有身體接觸?？梢該肀?，但不能有其他身體接觸。80

對意大利客人，握手很重要，在業(yè)務(wù)活動中表示很正式的尊重。對拉美客人，握手和擁抱很頻繁，說話時他們比美國人站得更近。向后站是不禮貌的。

阿拉伯和伊斯蘭國家在社交場合中握手后又在雙方臉頰上互吻，要同樣回敬。對佛教國家的外賓要行合十禮；對軍人要等要行舉手注目禮后再行握手禮。

81有效溝通的技巧溝通無所不在，但并非每個溝通都能得到回應(yīng)。職業(yè)人士在進(jìn)行下達(dá)命令、報告、會議、座談、訴怨處理、問題調(diào)查等都需要溝通，如何得到適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)呢？您必須學(xué)習(xí)一些溝通的技巧。

82溝通的定義兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達(dá)致信息傳遞的過程。83溝通的過程傳送者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送信息接收者接收領(lǐng)悟接受行動反饋84溝通的六大要素信息傳送者信息表達(dá)方式信息接收者反饋跟進(jìn)85有效溝通的要訣推敲意念、知己認(rèn)清對象、知彼爭取天時地利為對方處境設(shè)想細(xì)心聆聽回應(yīng)取得對方承諾跟進(jìn)成效86語言使用原則不要使用術(shù)語避免使用“但是”積極語言從對方的立場出發(fā)避免將個人意見權(quán)威化87身體語言比語言更可信88營造良好的溝通氣氛點(diǎn)頭與微笑身體前傾和對方目光接觸不要胸前叉手89積極聆聽者 他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。90積極聆聽者具備的能力91感覺92專注93回應(yīng)94有效聆聽原