新員工入職培訓(xùn)課程系列-職業(yè)禮儀

職業(yè)禮儀新員工入職培訓(xùn)課程系列----楊瑾第一頁，共三十頁。她們給你的感覺有什么不同？第二頁，共三十頁。

課程目錄一、禮儀培訓(xùn)的意義二、禮儀的核心三、商務(wù)禮儀四、電話禮儀五、日常禮儀第三頁，共三十頁。一、為什么要進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)？1、有助于客戶建立良好的關(guān)系，取信于客戶2、體現(xiàn)自身的專業(yè)形象，增強(qiáng)自信心3、建立良好的人際關(guān)系4、有助于樹立良好的企業(yè)形象5、是事業(yè)成功的重要保障第四頁，共三十頁。二、禮儀的核心

禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。

禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重自己與尊重他人。第五頁，共三十頁。三、商務(wù)禮儀

職場儀態(tài)－微笑微笑是禮貌修養(yǎng)的外在表現(xiàn)、是對他人理解關(guān)心和愛的體現(xiàn)、是心理健康的標(biāo)志微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式

標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)自內(nèi)心真誠的笑容。微笑要看場合第六頁，共三十頁。抬頭、挺胸、目光平視男士：雙腳平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。雙手交叉放于體前或體后。女士：雙腳呈“V”字型或“丁”字型站立。雙手交叉放于體前。職場儀態(tài)－站姿

第七頁，共三十頁。站 姿第八頁，共三十頁。正確坐姿：輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。

不良坐姿:抖腿、翹二郎腿、4字型、八字型、坐姿和環(huán)境要求不符職場儀態(tài)－坐姿第九頁，共三十頁。坐

姿第十頁，共三十頁。商務(wù)著裝第十一頁，共三十頁。男士篇1、發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔、不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛，側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵，后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部2、面部修飾

剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。第十二頁，共三十頁。西裝

整體搭配款式、色調(diào)、面料一致色調(diào)選擇東方人膚色較黃，穿黑色西裝比灰色效果好注意細(xì)節(jié)去掉標(biāo)簽、熨燙平整、口袋盡量不要裝東西第十三頁，共三十頁。襯衣單色為主扣上袖扣袖口露出西服2.5厘米袖口不能卷起不能有污漬和磨損的痕跡第十四頁，共三十頁。鞋、襪深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子系帶皮鞋顯得正式西裝不能與旅游鞋搭配第十五頁，共三十頁。飾物領(lǐng)帶領(lǐng)帶的長度不應(yīng)超過皮帶不能有污漬純色或幾何圖形的領(lǐng)帶比較正式手表穿著西裝時，手表的表帶必須是皮革或金屬的銀色的手表比金色的更容易搭配衣服皮帶穿著西裝時，不宜用太休閑的皮帶皮帶上不要掛手機(jī)或者鑰匙等第十六頁，共三十頁。女士篇1、發(fā)型發(fā)式時尚得體、美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重。要求化淡妝，保持清新自然第十七頁，共三十頁。商務(wù)著裝要求職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿，不穿黑色或鏤花的絲襪，襪子不應(yīng)有破損，避免出現(xiàn)三節(jié)腿不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋第十八頁，共三十頁。配飾佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財力的珠寶首飾同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過兩件包是女性行為的符號第十九頁，共三十頁。相互介紹握手禮儀互換名片通信工具員工職業(yè)禮儀的言談舉止第二十頁，共三十頁。相互介紹：尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者

第二十一頁，共三十頁。握手禮儀握手忌諱：左手不能握握手不能戴鏡不戴帽子不帶手套異性不能用雙手握第二十二頁，共三十頁。互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認(rèn)識您真高興”、“請多指教”等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字。第二十三頁，共三十頁。四、電話禮儀速度保持最優(yōu)美的聲音笑容音量音調(diào)第二十四頁，共三十頁。接電話的技巧接聽電話要及時，鈴響不過三聲通話語言要規(guī)范電話掉線要撥回第二十五頁，共三十頁。打電話的技巧擇時通話通話三分鐘撥錯電話要道歉第二十六頁，共三十頁。如何共乘電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。第二十七頁，共三十頁。細(xì)節(jié)決定成敗第二十八頁，共三十頁。謝謝第二十九頁，共三十頁。內(nèi)容梗概職業(yè)禮儀。新員工入職培訓(xùn)課程系列----。楊瑾。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重自己與尊重他人。微笑是禮貌修養(yǎng)的外在表現(xiàn)、是對他人理解關(guān)心和愛的體現(xiàn)、是心理健康的標(biāo)志。微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。男士：雙腳平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。女士：雙腳呈“V”字型或“丁”字型站立。正確坐姿：輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。不良坐姿:抖腿、翹二郎腿、4字型、八字型、坐姿和環(huán)境要求不符。坐

姿。前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛，側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵，后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部?？钍健⑸{(diào)、面料一致。去掉標(biāo)簽、熨燙平整、口袋盡量不要裝東西。穿著西裝時，手表的表帶必須是皮革或金屬的。銀色的手表比金色的更容易搭配衣服。時尚得體、美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。女