DB42T1659-2021綜合執(zhí)法應急公務用車平臺保障服務評價標準

ICS03.080.01CCSA10

DB42湖 北 省 地 方 標 準DB42/T1659—2021綜合執(zhí)法應急公務用車平臺保障服務評價標準GuaranteeserviceevaluationspecificationforcomprehensivelawGuaranteeserviceevaluationspecificationforcomprehensivelawenforcementemergencyofficialvehicleplatform2021040120210601湖北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 Ⅲ引言 V1范引文件 1語定義 1本1價1價2價式要求 2價果3附錄A資性）務質(zhì)考5附錄B資性）正預措7前 言GB/T《標準化工作導則bsbyfws@126.com。引 言綜合執(zhí)法應急公務用車平臺保障服務評價標準范圍本文件適用于湖北省內(nèi)綜合執(zhí)法應急公務用車保障服務評價工作。本文件沒有規(guī)范性引用文件。本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。評價工作應嚴格執(zhí)行考核標準，實事求是，保障評價工作體現(xiàn)透明度與公信力。依照既定流程與要求進行評價，評價內(nèi)容全面，評價指標科學合理，評價行為符合評價方案要求。評價方案通熟易懂，易于操作，并能夠指導評價工作順利開展。5評價內(nèi)容序號時間單位記錄人電話內(nèi)容接電人服務提供評分回訪處理結(jié)果備注備注：（A）（＞90分）、基本滿意（80≤X≤90分）、不滿意（＜80分）三個等級。——滿意度等級，包括“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個等級；——評價范圍，包括車輛環(huán)境、服務態(tài)度、行車安全、駕駛員儀容儀表等；——服務建議。自評——服從公務用車平臺調(diào)度安排；——提前和用車方溝通，并及時抵達用車地點；——服務態(tài)度良好；——車內(nèi)外干凈、整潔、無異味；——遵守規(guī)章制度、安全駕駛；——注重政治思想和保密紀律的學習。A.18評價結(jié)果應用附錄A（）A.1A.1100表A.1服務質(zhì)量考評日期： 年 月 日評價內(nèi)容指標描述分值得分值備注行車安全遵守交規(guī)，安全行車5分文明駕駛，禮讓行人5分開車時不應使用手機5分不帶病(故障)車上路5分行車時人員及車輛證件齊全5分不在行車途中播放刺耳音樂5分突發(fā)險情，能冷靜合理處置5分服務質(zhì)量車輛調(diào)配及時4分駕駛過程平穩(wěn)舒適（無發(fā)生緊急加速、緊急制動等行為）4分預約用車時間與實際到位時間一致4分駕駛員熟悉行車路線4分不打聽詢問車上人員談論話題，泄露用車單位秘密4分積極主動協(xié)助用車人做輔助工作（如幫助用車人將隨身行李、辦公設(shè)備等搬出（進）車輛后備箱）4分是否外出辦事未完成，催促返回4分有無求助幫忙解決與用車工作無關(guān)的請求4分駕駛員有無與您爭吵現(xiàn)象4分是否熟悉公車運行相關(guān)規(guī)定，在公車出行途中遇到要求改變路線或用途做好政策宣傳解釋工作。4分儀容儀表面容整潔，精神飽滿3分發(fā)型整齊，干凈得體3分說話和氣，使用敬語3分按規(guī)定穿工裝、佩戴工牌3分出車時進食異味食物、車上吸煙等3分評價內(nèi)容指標描述分值得分值備注車容車貌車輛車身干凈2.5分內(nèi)飾整潔2.5分車身外表無明顯凹陷或破損痕跡2.5分后備箱無堆放雜物2.5分合計得分：附錄B（）糾正預防措施表詳見表B.1。表B.1糾正預防措施表責任部門： 出具人： 日期： 年 月