DB4205T93-2022失能老年人居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99CCSA16

4205宜 昌 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4205/T93—2022失能老年人居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范Specificationofhomecareservicesfordisabledelder20222022012120220222宜昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB4205/T93DB4205/T93—2022DB4205/T93DB4205/T93—2022目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本要求 1服務(wù)流程 2服務(wù)內(nèi)容與要求 2服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 6附錄A（資料性）失能老年人居家照護(hù)服務(wù)信息登記表 8附錄B（資料性）失能老年人居家照護(hù)服務(wù)質(zhì)量反饋表 9II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由宜昌市民政局提出并歸口。本文件起草單位：宜昌市社會(huì)福利院、宜昌市西陵區(qū)三峽老年公寓。本文件實(shí)施應(yīng)用中的疑問可咨詢宜昌市民政局養(yǎng)老科，聯(lián)系電話：0717-6222657326306@qqcom071-68451，郵箱：953142607@。IIII失能老年人居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于失能老年人居家上門照護(hù)服務(wù)和社區(qū)居家服務(wù)場(chǎng)所照護(hù)服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。MZ/T039老年人能力評(píng)估DB4205/T92-2022社區(qū)和居家養(yǎng)老助餐服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4基本要求應(yīng)具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。應(yīng)配備與失能老年人居家照護(hù)服務(wù)相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員。服務(wù)人員應(yīng)具有從業(yè)資質(zhì)，熟悉掌握失能老年人照護(hù)相關(guān)的知識(shí)及技能。應(yīng)建立失能老年人居家照護(hù)服務(wù)管理制度，包括但不限于隱私保護(hù)制度、檔案管理制度、質(zhì)量監(jiān)督制度、安全管理制度、應(yīng)急管理制度等。提供失能老年人居家照護(hù)服務(wù)應(yīng)登記相關(guān)服務(wù)信息（A），與服務(wù)對(duì)象簽訂失能老年人居家照護(hù)服務(wù)協(xié)議，按照協(xié)議內(nèi)容制定服務(wù)計(jì)劃，提供服務(wù)。應(yīng)建立安全應(yīng)急預(yù)案并定期演練，內(nèi)容包括但不限于：防噎食；防食品藥品誤食；防墜床；防燙傷；防跌倒；防他傷和自傷等。1服務(wù)流程失能老年人居家照護(hù)服務(wù)流程如下：MZ/T039制定計(jì)劃：應(yīng)根據(jù)失能老年人的評(píng)估結(jié)果，服務(wù)需求確定服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，制定服務(wù)計(jì)劃。（贍養(yǎng)（贍養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容與要求信息咨詢服務(wù)服務(wù)內(nèi)容信息咨詢服務(wù)包括：失能老年人居家照護(hù)服務(wù)種類；失能老年人居家照護(hù)服務(wù)注意事項(xiàng)等。服務(wù)要求失能老年人居家照護(hù)服務(wù)種類；失能老年人居家照護(hù)服務(wù)注意事項(xiàng)等。服務(wù)要求信息咨詢服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)面帶微笑，使用普通話，雙目平視對(duì)方；應(yīng)仔細(xì)傾聽服務(wù)對(duì)象陳述，必要時(shí)重復(fù)主要細(xì)節(jié)并準(zhǔn)確應(yīng)答；評(píng)估服務(wù)服務(wù)內(nèi)容評(píng)估服務(wù)內(nèi)容包括：日常能力評(píng)估；居家環(huán)境評(píng)估。服務(wù)要求評(píng)估服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：應(yīng)評(píng)估失能老年人居家環(huán)境是否具備開展居家照護(hù)服務(wù)的條件，并給出指導(dǎo)建議。2個(gè)人生活照護(hù)服務(wù)內(nèi)容個(gè)人生活照護(hù)服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容:個(gè)人清潔照護(hù)；個(gè)人睡眠照護(hù)；個(gè)人排泄照護(hù)；個(gè)人安全照護(hù)等。服務(wù)要求應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定內(nèi)容開展個(gè)人生活照護(hù)服務(wù)，個(gè)人生活照護(hù)服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：座椅加繩托等安全保護(hù)器具。居室清潔服務(wù)服務(wù)內(nèi)容座椅加繩托等安全保護(hù)器具。居室清潔服務(wù)服務(wù)內(nèi)容居室清潔服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：居室清潔；床鋪被褥清潔；衛(wèi)浴等設(shè)施器物清潔等。服務(wù)要求應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定內(nèi)容開展居室清潔衛(wèi)生服務(wù)，居室清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：居室墻面：無灰塵、無水印、表面清潔；居室地面：無雜物、無積塵、無污漬、無水漬、表面潔凈；居室門窗：無膠漬、無漆點(diǎn)、無塵土、玻璃目視光亮潔凈；床鋪被褥：擺放整潔，清洗無污漬；衛(wèi)浴器物：表面潔凈、無明顯污垢、無異味。助餐服務(wù)服務(wù)內(nèi)容助餐服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：3配餐；集中就餐；送餐；協(xié)助就餐上門烹飪等。6.5.2服務(wù)要求助餐服務(wù)應(yīng)符合DB4205/T092-2022《社區(qū)居家養(yǎng)老助餐服務(wù)規(guī)范》中第5章的要求。助浴服務(wù)服務(wù)內(nèi)容助浴服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：上門助浴；外出助浴等。服務(wù)要求應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定內(nèi)容開展助浴服務(wù)，助浴服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：助浴前應(yīng)對(duì)失能老年人進(jìn)行安全提示，注意助浴器具的使用。應(yīng)使用防滑拖鞋，和適合失能老年人皮膚的澡巾、毛巾、浴巾。（贍養(yǎng)外出助浴時(shí)應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場(chǎng)所或有公用洗浴設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。助行服務(wù)服務(wù)內(nèi)容助行服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：協(xié)助、指導(dǎo)使用助行器具；陪同戶外散步、外出等。服務(wù)要求應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定內(nèi)容開展助行服務(wù)，助行服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：視天氣情況陪同失能老年人戶外活動(dòng)，宜在失能老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域內(nèi)活動(dòng)；選擇適合失能老年人的出行方式或助行器具，應(yīng)按助行器具使用說明規(guī)范操作助行器具；應(yīng)及時(shí)向失能老年人家屬或監(jiān)護(hù)（贍養(yǎng)）人反饋其出行情況；應(yīng)根據(jù)失能老年人的健康狀況制定出行線路、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等。助醫(yī)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容4助醫(yī)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：入戶助醫(yī)：量血壓、測(cè)血糖、醫(yī)療知識(shí)科普等；服務(wù)要求應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定內(nèi)容開展助醫(yī)服務(wù)，助醫(yī)服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：開展助醫(yī)服務(wù)時(shí)應(yīng)佩帶聲像錄制設(shè)備，記錄服務(wù)全過程；助醫(yī)服務(wù)應(yīng)選用一次性醫(yī)療護(hù)理用品，重復(fù)使用的醫(yī)療護(hù)理用品應(yīng)及時(shí)清潔、消毒。代辦服務(wù)服務(wù)內(nèi)容代辦服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：代購物品；代領(lǐng)物品；代繳費(fèi)用；代郵物品；代寫文件等。服務(wù)要求代郵物品；代寫文件等。服務(wù)要求應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定內(nèi)容開展代辦服務(wù)，代辦服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：（贍養(yǎng)2代辦服務(wù)過程中應(yīng)保護(hù)失能老年人隱私，不向他人談?wù)撈渌饺诵畔ⅰ？祻?fù)輔助服務(wù)服務(wù)內(nèi)容康復(fù)輔助服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：被動(dòng)和輔助運(yùn)動(dòng)的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練；推拿、按摩等保健性康復(fù)。服務(wù)要求應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定內(nèi)容開展康復(fù)輔助服務(wù)，康復(fù)輔助服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：應(yīng)正確執(zhí)行醫(yī)囑，開展各種康復(fù)訓(xùn)練；康復(fù)訓(xùn)練應(yīng)根據(jù)失能老年人的生理、心理特點(diǎn)制定計(jì)劃，康復(fù)過程有安全措施、有記錄；5c)康復(fù)訓(xùn)練應(yīng)由康復(fù)治療師或相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員執(zhí)行或指導(dǎo)完成，注意觀察失能老年人的身體適應(yīng)情況，防止損傷。精神慰藉服務(wù)服務(wù)內(nèi)容精神慰藉服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：情感交流；心理疏導(dǎo)；危機(jī)干預(yù)等。服務(wù)要求應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定內(nèi)容開展精神慰藉服務(wù)，精神慰藉服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：應(yīng)保護(hù)失能老年人個(gè)人隱私。文體娛樂服務(wù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容居家照護(hù)服務(wù)場(chǎng)所開展的文體娛樂服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：益智活動(dòng)；文藝活動(dòng)；志愿活動(dòng)；健康宣講活動(dòng)等。服務(wù)要求居家照護(hù)服務(wù)場(chǎng)所開展的文體娛樂服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：活動(dòng)策劃應(yīng)充分考慮老年人的生理和心理特征，積極聽取和收集老年人的意見。7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)服務(wù)評(píng)價(jià)（參見B）。6評(píng)價(jià)方式可包括但不限于：自我評(píng)價(jià)；服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)；第三方評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)信息的獲取方式可包括但不限于：發(fā)放調(diào)查問卷；電話回訪；現(xiàn)場(chǎng)走訪；互聯(lián)網(wǎng)反饋。應(yīng)按照服務(wù)評(píng)價(jià)管理制度的要求，對(duì)收集的評(píng)價(jià)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)及時(shí)保存與反饋。改進(jìn)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)有效處理服務(wù)對(duì)象、管理部門及社會(huì)其它第三方的投訴和抱怨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)改進(jìn)服務(wù)體系的充分性、適宜性和有效性。7應(yīng)依據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)消除不合格，并在此基礎(chǔ)上不斷完善應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的有效措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)體系的充分性、適宜性和有效性。78附錄 A（資料性）失能老年人居家照護(hù)服務(wù)信息登記表表A.1失能老年人居家照護(hù)服務(wù)信息登記表年 月 日老年人姓名性別出生年月民族家庭地址聯(lián)系方式共同居住人員姓名與老年人關(guān)系聯(lián)系方式委托人姓名與老年人關(guān)系聯(lián)系方式緊急聯(lián)系人姓名與老年人關(guān)系聯(lián)系方式失能情況患病用藥治療情況飲食禁忌生活習(xí)慣服務(wù)內(nèi)容具體要求服務(wù)機(jī)構(gòu)名 稱聯(lián)系方式護(hù)理員姓名聯(lián)系方式附錄 B（資料性）失能老年人居家照護(hù)服務(wù)質(zhì)量反饋表表A.2失能老年