22電梯安裝(含修理)資質(zhì)用的-特種設(shè)備產(chǎn)品召回制度

服務(wù)公司服務(wù)公司:廣州亨通技術(shù)服務(wù)有限公司鄧小姐特種設(shè)備產(chǎn)品召回制度文件編號:QHLY/QW-22版本：B.01.目的加強(qiáng)對特種設(shè)備產(chǎn)品召回的管理，及時消除缺陷產(chǎn)品對使用單位及公眾人身、財(cái)產(chǎn)安全造成的危險，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。2.范圍適用于對電梯、自動扶梯、自動人行道等缺陷產(chǎn)品的召回管理。3.職責(zé)質(zhì)保工程師：主持建立健全特種設(shè)備質(zhì)量保證體系和產(chǎn)品缺陷監(jiān)測系統(tǒng)，負(fù)責(zé)召集緊急會議決定是否啟動召回、確定召回分級。按規(guī)定及時向特種設(shè)備安全監(jiān)察部門提交調(diào)查評估報告、召回計(jì)劃、召回進(jìn)展情況和召回總結(jié)報告。技術(shù)部（研發(fā)部）：負(fù)責(zé)特種設(shè)備產(chǎn)品安全隱患的調(diào)查與評估，起草調(diào)查評估報告、制定召回計(jì)劃并組織實(shí)施。質(zhì)量部：負(fù)責(zé)查找缺陷產(chǎn)品的原因、明確責(zé)任人、制定糾正方案。售后服務(wù)部：受理顧客的投訴，收集、記錄特種設(shè)備產(chǎn)品投入運(yùn)行后的質(zhì)量缺陷問題，按照技術(shù)部（研發(fā)部）制定的召回計(jì)劃具體實(shí)施。合同執(zhí)行部：負(fù)責(zé)提供可能存在安全隱患特種設(shè)備產(chǎn)品的批次、數(shù)量及使用單位、安裝地址，并向技術(shù)部（研發(fā)部）提供詳實(shí)資料。4.定義和術(shù)語產(chǎn)品召回，是指按照規(guī)定的程序收回已銷售的存在安全隱患的特種設(shè)備產(chǎn)品。安全隱患，是指由于研發(fā)、生產(chǎn)等原因可能使特種設(shè)備產(chǎn)品具有的危及公眾人身和生命安全的不合理危險。5.內(nèi)容5.1安全隱患的調(diào)查產(chǎn)品安全隱患的調(diào)查內(nèi)容應(yīng)根據(jù)下列情況確定：已發(fā)生的特種設(shè)備產(chǎn)品安全（隱患）事件的種類、范圍及原因。特種設(shè)備產(chǎn)品使用是否符合安全操作規(guī)程及使用維護(hù)說明要求。特種設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)過程是否符合特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系要求等規(guī)定，產(chǎn)品生產(chǎn)與批準(zhǔn)的工藝是否一致。特種設(shè)備產(chǎn)品原材料采購、儲運(yùn)、安裝、改造、調(diào)試、維保是否符合要求?？赡艽嬖诎踩[患的特種設(shè)備產(chǎn)品批次、數(shù)量及使用單位、安裝地址。其他可能影響特種設(shè)備產(chǎn)品安全的因素。5.2.安全隱患的評估內(nèi)容特種設(shè)備缺陷產(chǎn)品引發(fā)安全事故的可能性。5.2.2.對乘客的潛在危害影響。5.2.3.危害的嚴(yán)重與緊急程度。5.2.4.危害導(dǎo)致的后果。5.3.安全隱患的信息來源外部來源：特種設(shè)備使用單位、代理商的質(zhì)量問題投訴，特種設(shè)備安全監(jiān)察部門的產(chǎn)品缺陷事件通報，特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)、型式試驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)檢測及型式試驗(yàn)結(jié)果等信息。內(nèi)部來源：來自公司內(nèi)部的穩(wěn)定性試驗(yàn)結(jié)果和趨勢分析，及有關(guān)部門關(guān)于產(chǎn)品存在安全隱患的報告。其他來源：產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違反國家相關(guān)法律、法規(guī)以及其它原因。5.4.安全隱患的報告售后服務(wù)部對獲取的安全隱患信息進(jìn)行初評，填寫《顧客投訴處置記錄》。來自公司內(nèi)部的由發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的員工或部門負(fù)責(zé)人起草書面報告。相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品安全隱患后應(yīng)立即報告技術(shù)負(fù)責(zé)人，技術(shù)負(fù)責(zé)人第一時間向總經(jīng)理匯報。5.5.產(chǎn)品召回的分級根據(jù)產(chǎn)品安全隱患的嚴(yán)重程度，特種設(shè)備產(chǎn)品召回分為：一級召回：使用該產(chǎn)品引起安全事故的。二級召回：使用該產(chǎn)品存在安全隱患的。三級召回：使用該產(chǎn)品一般不會引起安全事故或存在安全隱患，但由于其他原因需要召回的。5.6.緊急召回會議技術(shù)負(fù)責(zé)人接收到安全隱患詳細(xì)信息（產(chǎn)品出廠編號、使用單位、安裝地址、投訴理由）后，應(yīng)會同質(zhì)保工程師以及公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)初步分析安全隱患信息的產(chǎn)生原因、程度及涉及范圍，作好召開緊急召回會議的準(zhǔn)備。緊急召回會議由公司總經(jīng)理主持召開。緊急召回會議從獲取安全隱患信息到緊急會議召服務(wù)公司:廣州亨通技術(shù)服務(wù)有限公司鄧小姐服務(wù)公司服務(wù)公司:廣州亨通技術(shù)服務(wù)有限公司鄧小姐開應(yīng)不超過18小時。與會者應(yīng)包括總經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)保工程師、技術(shù)部、研發(fā)部、質(zhì)量部、合同執(zhí)行部、銷售部、售后服務(wù)部、項(xiàng)目及其他有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。會議應(yīng)立即就5.1項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行安全隱患調(diào)查，就5.2項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行安全隱患評估，同時起草安全隱患調(diào)查評估報告。調(diào)查評估報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）召回產(chǎn)品的具體情況，包括名稱、出廠編號、使用單位、安裝地址等基本信息，尤其要注意安全隱患是否涉及其他批次或品種。（2）實(shí)施召回的原因。（3）調(diào)查評估結(jié)果。（4）根據(jù)安全隱患的嚴(yán)重程度，按5.5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品召回進(jìn)行分級。5.7.主動召回和責(zé)令召回主動召回：公司主動對收集的信息進(jìn)行分析，對可能存在安全隱患的產(chǎn)品按照5.1項(xiàng)和5.2項(xiàng)的要求進(jìn)行調(diào)查評估，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在安全隱患，并決定召回。責(zé)令召回：特種設(shè)備安全監(jiān)察部門經(jīng)過調(diào)查評估，認(rèn)為本公司產(chǎn)品存在安全隱患且未主動召回的，將作出責(zé)令召回決定，向本企業(yè)下達(dá)責(zé)令召回通知書。主動召回和責(zé)令召回的區(qū)別主要是對存在的安全隱患進(jìn)行調(diào)查評估的主體不同；另外，對企業(yè)的特種設(shè)備質(zhì)量保證體系和產(chǎn)品缺陷監(jiān)測系統(tǒng)是否建立健全以及是否有效，企業(yè)是否有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，也是一種檢驗(yàn)。無論是主動召回還是責(zé)令召回，公司都必須在進(jìn)行安全隱患調(diào)查評估后或在責(zé)令召回通知書送達(dá)后，立即擬訂召回計(jì)劃并實(shí)施召回安全隱患的調(diào)查評估及產(chǎn)品召回計(jì)劃的擬訂實(shí)施都必須經(jīng)過總經(jīng)理或董事會的確認(rèn)，并告知公司法律顧問。收集和保全產(chǎn)品召回所涉及的所有證據(jù)和文件資料。5.8.召回計(jì)劃的擬訂召回計(jì)劃的擬訂由技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，會同合同執(zhí)行部完成，并經(jīng)總經(jīng)理審批。5.8.2.召回計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品生產(chǎn)銷售情況及擬召回的數(shù)量。（2）召回措施的具體內(nèi)容，包括實(shí)施的組織、范圍和時限等。（3）召回信息的公布途徑與范圍。（4）召回的預(yù)期效果。（5）產(chǎn)品召回后的處理措施。（6）使用單位和所在地特種設(shè)備安全監(jiān)察部門聯(lián)系人的姓名及聯(lián)系方式。召回計(jì)劃的擬訂應(yīng)力求科學(xué)、全面、快捷、有效，實(shí)事求是且避免遺漏。5.9.召回計(jì)劃的實(shí)施在規(guī)定時間內(nèi)（一級召回在24小時內(nèi)，二級召回在48小時內(nèi)，三級召回在72小時內(nèi)），應(yīng)通知到有關(guān)代理商、使用單位停止銷售和使用，同時向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局特種設(shè)備安全監(jiān)察局報告。召回計(jì)劃的通知或報告的方式應(yīng)當(dāng)是首先在第一時間用電話告知，同時將文件用書面形式（電子郵件、傳真或快遞）送達(dá)。啟動召回后，一級召回在1日內(nèi)，二級召回在3日內(nèi)，三級召回在7日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將調(diào)查評估報告和召回計(jì)劃提交給國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局特種設(shè)備安全監(jiān)察局備案。公司需要對上報的召回計(jì)劃進(jìn)行變更時，應(yīng)當(dāng)及時報國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局特種設(shè)備安全監(jiān)察局備案。公司在實(shí)施召回的過程中，一級召回每2日，二級召回每5日，三級召回每7日，向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局特種設(shè)備安全監(jiān)察局報告產(chǎn)品召回進(jìn)展情況。如果應(yīng)召回產(chǎn)品中尚有未出庫者，應(yīng)立即通知倉庫將其移至不合格品區(qū)域封存。對召回產(chǎn)品的過程應(yīng)當(dāng)有詳細(xì)記錄。5.10.召回產(chǎn)品的處理鑒于特種設(shè)備的特殊性不能將其拆除送回工廠處置，公司應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)人員分組前往各使用單位進(jìn)行現(xiàn)場檢查處置，更換導(dǎo)致缺陷問題的部件或修改錯誤的軟件程序，并進(jìn)行調(diào)試測試，消除安全隱患。對于現(xiàn)場更換的問題部件，售后服務(wù)部應(yīng)安排專人值班進(jìn)行接收清點(diǎn)數(shù)量，做好接收記錄和標(biāo)識。接收記錄內(nèi)容應(yīng)包括名稱、型號規(guī)格、編號、來源（地區(qū)、使用單位）、數(shù)量。召回產(chǎn)品部件應(yīng)立即移至不合格品庫存放，并設(shè)置貨位卡，做好入庫記錄。召回產(chǎn)品的復(fù)檢抽樣和其他處理應(yīng)有詳細(xì)出庫記錄，并有技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字。召回產(chǎn)品的處理應(yīng)當(dāng)有詳細(xì)的記錄，并向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局特種設(shè)備安全監(jiān)察局報告。5.11.召回總結(jié)報告在召回完成后，技術(shù)部應(yīng)組織召回總結(jié)會議，與會人應(yīng)至少包括5.6.3項(xiàng)全部人員。召回總結(jié)會議應(yīng)當(dāng)對召回效果進(jìn)行評價和總結(jié)，并檢查緊急召回會議后整改措施的落實(shí)情況。技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織起草