酒店人力資源部工作職能

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔人力資源部運(yùn)作手冊(cè)文件編號(hào)XC/TCQM-RL-03酒店人力資源部工作職能版次號(hào)：第一版修訂號(hào)：第O次1．目的：明確人力資源部的工作職能。2．適用范圍：酒店在制定組織架構(gòu)時(shí)，根據(jù)此文件及酒店規(guī)模確定是否設(shè)立人力資源部或與其它部門合并，它也是人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)的補(bǔ)充。3．內(nèi)容：做好企業(yè)人力資源的管理、開發(fā)，控制好企業(yè)勞動(dòng)力成本；落實(shí)員工各項(xiàng)福利，更好地激勵(lì)員工的工作熱忱和提高員工的工作技能，為企業(yè)提供一支高素質(zhì)的、相對(duì)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。3.1人力資源的開發(fā)、儲(chǔ)備、利用、控制及管理。3.2酒店組織架構(gòu)及人員編制的核定。3.3酒店薪資體系的建立及調(diào)整,年度、月度、季度人工成本預(yù)算及核算。3.4酒店人事政策與程序的制定與執(zhí)行。3.5.各級(jí)別員工評(píng)估體系的建立。3.6酒店績(jī)效考核體系及激勵(lì)機(jī)制的建立。3.7員工職業(yè)生涯的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。3.8員工各項(xiàng)福利政策的制定與執(zhí)行。3.9員工勞保政策及員工制服發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行。3.10員工各類社會(huì)保險(xiǎn)的辦理。3.11各項(xiàng)員工事務(wù)管理、包括員工宿舍、員工餐廳、員工更衣室及洗澡間、員工活動(dòng)室、員工閱覽室。3.12負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的組織、策劃工作、包括員工通告欄、宣傳欄內(nèi)容的擬定與更新、企業(yè)指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)宗旨等內(nèi)容的宣傳與貫徹等。擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期人力資源部運(yùn)作手冊(cè)文件編號(hào)XC/TCQM-RL-03人力資源部工作規(guī)范版次號(hào)：第一版修訂號(hào)：第O次3.13了解員工思想動(dòng)態(tài)、反映員工意見及要求、安排員工與酒店管理方溝通與協(xié)調(diào)、針對(duì)員工突出問題適時(shí)提出解決方案。3.14組織舉辦各類員工活動(dòng)，包括員工生日聚會(huì)、各類節(jié)日聚會(huì)、旅游、運(yùn)動(dòng)會(huì)、服務(wù)技能比賽及按照總經(jīng)理指示舉辦的專項(xiàng)會(huì)議。3.15酒店日常人事事務(wù)辦理。3.16政府部門、上級(jí)部門各類人事報(bào)表的填寫與報(bào)送。3.17參加各類勞動(dòng)人事部門及相關(guān)政府部門會(huì)議，接收各類勞動(dòng)人事部門及相關(guān)政府部門文件及會(huì)議、文件精神、指令的傳達(dá)與執(zhí)行。3.18酒店各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。3.19員工培訓(xùn)需求調(diào)查及年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。3.20建立酒店、部門二級(jí)培訓(xùn)師體系。3.21實(shí)施員工崗前培訓(xùn)、員工基本素質(zhì)培訓(xùn)、包括：?jiǎn)T工禮貌禮節(jié)、儀容儀表、員工行為規(guī)范、基本服務(wù)理念等。3.22實(shí)施管理人員管理技能培訓(xùn)。3.23組織各類專項(xiàng)培訓(xùn)。擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔工程部工作職能工程部運(yùn)作手冊(cè)文件編號(hào)ZT/ZTQM-GB-03工程部工作規(guī)定版次號(hào)：第一版修訂號(hào)：第O次1．目的：明確工程部的工作職能。2．適用范圍：根據(jù)酒店規(guī)模檔次及功能分布情況，確定設(shè)立工程部，并且制定相應(yīng)的部門組織結(jié)構(gòu)及相關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度3．內(nèi)容：做好酒店工程的管理，控制好酒店能耗、維修成本及安全生產(chǎn)；建立各項(xiàng)設(shè)備維修與保養(yǎng)檔案，制定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，切實(shí)為酒店做好功能保障及創(chuàng)造安全舒適的環(huán)境。3.1工程的運(yùn)行、培訓(xùn)、利用、控制及管理3．2部門組織結(jié)構(gòu)及人員編制擬定3．3建立、健全酒店各項(xiàng)保衛(wèi)制度，并督促、檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。3．4根據(jù)“預(yù)防為主”的安全保衛(wèi)工作方針，搞好酒店的安全防范工作，防止各類案件的發(fā)生。3．5貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，搞好酒店的消防安全工作，防止火災(zāi)的發(fā)生。3．6以酒店要害部位為重點(diǎn)，采取切實(shí)可行的措施，防止安全事故的發(fā)生。3．7配合酒店搞好職工的法制教育和安全教育，提高員工安全意識(shí)。3．8負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生在酒店內(nèi)的各類安全事故和治安、刑事案件的應(yīng)急處理，并組織人員進(jìn)行調(diào)查或配合公安機(jī)關(guān)開展工作。3．9負(fù)責(zé)公、檢、法等單位的聯(lián)系，以取得他們對(duì)工作的支持。3．10參加酒店有關(guān)會(huì)議和主持部門有關(guān)會(huì)議。3．12定期組織酒店內(nèi)部的例行安全檢查，并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，提出建議共同解決存在的安全隱患。3．13加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，了解和掌握員工思想動(dòng)態(tài)。3．14組織員工的培訓(xùn)和考核，組織編制本部門工作計(jì)劃。3．15負(fù)責(zé)本部門督導(dǎo)以上管理人員的考核、聘用工作。3．16完成總經(jīng)理交辦的工作。3．17負(fù)責(zé)強(qiáng)電、弱電、電梯、空調(diào)、給排水管道及蒸汽等各設(shè)備系統(tǒng)、水暖設(shè)備、廚房機(jī)械設(shè)備、洗燙設(shè)備以及電冰箱、清潔機(jī)械設(shè)備、人力小推車和五金構(gòu)件的運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修，3．18負(fù)責(zé)