項(xiàng)目質(zhì)量管理-3

項(xiàng)目質(zhì)量管理Whatdoestheropemean?ITCompany項(xiàng)目質(zhì)量管理概念項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保證項(xiàng)目滿(mǎn)足目標(biāo)要求所需要的過(guò)程。它包括“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如編制質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高，使其實(shí)施的全面管理職能的所有活動(dòng)”。?質(zhì)量最終有業(yè)主或客戶(hù)定義，代表交付成果與客戶(hù)需求、期望的接近度?最好的、無(wú)缺點(diǎn)的并不代表好質(zhì)量?質(zhì)量管理是一種程序，是過(guò)程，是心態(tài)?質(zhì)量管理是盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、缺點(diǎn)以避免更大損失，生產(chǎn)時(shí)，不是“后”項(xiàng)目工作質(zhì)量和項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量管理必須設(shè)計(jì)對(duì)項(xiàng)目工作質(zhì)量和項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面的管理。任何方面沒(méi)能滿(mǎn)足質(zhì)量要求都將對(duì)部分或全部項(xiàng)目干系人造成嚴(yán)重的消極后果。如：通過(guò)項(xiàng)目隊(duì)伍加班以達(dá)到客戶(hù)要求，可能因增加雇員交接班次數(shù)產(chǎn)生消極后果。通過(guò)突擊而縮短規(guī)定的質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程以達(dá)到項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)，如果缺陷未能被發(fā)現(xiàn)，將造成消極后果。全面質(zhì)量管理全員性全過(guò)程性全要素性質(zhì)量和等級(jí)質(zhì)量和等級(jí)不能混淆。等級(jí)是“對(duì)功能用途不同但質(zhì)量要求相同的實(shí)體所作的分類(lèi)和排序”。低質(zhì)量是須解決的問(wèn)題，低等級(jí)則不是。例如，軟件產(chǎn)品可以是高質(zhì)量（無(wú)明顯性錯(cuò)誤、可讀性好的文件）和低等級(jí)（有限的功能）；或是低質(zhì)量（許多故障、組織差的顧客手冊(cè)）和高等級(jí)（大量功能）。確定和傳達(dá)所需的質(zhì)量和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)水平是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目隊(duì)伍的責(zé)任。質(zhì)量管理的程序1.制定質(zhì)量管理計(jì)劃，定義應(yīng)交付成果的完整及正確的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制的行動(dòng)、質(zhì)量確保的實(shí)施程序，證明、驗(yàn)證方法2.記錄所有活動(dòng)在《項(xiàng)目工作計(jì)劃》內(nèi)3.在執(zhí)行項(xiàng)目中，確認(rèn)所有質(zhì)量控制、確保的行動(dòng)都付諸實(shí)施-做產(chǎn)品查核4.累積質(zhì)量管理有關(guān)程序、規(guī)律，做日后參考質(zhì)量管理過(guò)程?質(zhì)量計(jì)劃編制?質(zhì)量保證?質(zhì)量控制質(zhì)量計(jì)劃

項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是指確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作計(jì)劃和安排?，F(xiàn)代質(zhì)量管理的基本宗旨是：“質(zhì)量出自計(jì)劃，而非出自檢查”。只有做出精準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃，才能指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施、做好質(zhì)量控制。質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程

1輸入

2方法和技術(shù)3輸出.1質(zhì)量方針

.1收益/成本分析.1質(zhì)量計(jì)劃.2范圍說(shuō)明

.2檢驗(yàn)基準(zhǔn)法.2項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明

.3產(chǎn)品描述.3流程圖.3質(zhì)量核檢清單

.4標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則

...5其它過(guò)程輸出質(zhì)量計(jì)計(jì)劃編編制依依據(jù)1、質(zhì)量量方針針—由組織織的最最高管管理層層正式式發(fā)布布的該該組織織關(guān)于于質(zhì)量量的總總的宗宗旨和和方向向。2、范圍圍說(shuō)明明—質(zhì)量計(jì)計(jì)劃編編制的的關(guān)鍵鍵的輸輸入，，因?yàn)闉樗鼤?shū)書(shū)面說(shuō)說(shuō)明了了主要要的項(xiàng)項(xiàng)目可可交付付成果果和項(xiàng)項(xiàng)目目目標(biāo)，，用以以定義義主要要的項(xiàng)項(xiàng)目干干系人人的需需求。。3、產(chǎn)品品描述述。4、準(zhǔn)則則和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。5、其他他過(guò)程程的輸輸出質(zhì)量計(jì)計(jì)劃編編制的的工具具與技技術(shù)?成本效效益分分析?基準(zhǔn)對(duì)對(duì)照?流程圖圖流程圖圖是一一個(gè)由由箭、、線聯(lián)聯(lián)系的的若干干因素素關(guān)系系圖。。–因果圖圖。又又稱(chēng)石石川圖圖或魚(yú)魚(yú)骨圖圖，它它直觀觀地顯顯示出出各項(xiàng)因素素如何何會(huì)與與各種種潛在在問(wèn)題題或結(jié)結(jié)果聯(lián)聯(lián)系起起來(lái)。。–系統(tǒng)/過(guò)程流流程圖圖。這這種圖圖顯示示系統(tǒng)統(tǒng)各要要素間間的相相互關(guān)系。。通過(guò)過(guò)流程程圖可可以幫幫助項(xiàng)項(xiàng)目組組提出出解決決所遇遇到的的質(zhì)量量問(wèn)題題的相相關(guān)方方法。。因果圖圖（石石川圖圖、魚(yú)魚(yú)骨圖圖）系統(tǒng)/過(guò)程流流程圖圖質(zhì)量計(jì)計(jì)劃編編制結(jié)結(jié)果1、項(xiàng)目目質(zhì)量量計(jì)劃劃項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量計(jì)計(jì)劃是是描述述項(xiàng)目目組織織為實(shí)實(shí)現(xiàn)其其質(zhì)量量方針針，對(duì)對(duì)項(xiàng)目目質(zhì)量量管理理工作作的計(jì)計(jì)劃與與安排排。這這一文文件的的內(nèi)容容包括括：實(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)所所需的的資源源、質(zhì)質(zhì)量保保障的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)、質(zhì)質(zhì)量管管理的的責(zé)任任、質(zhì)質(zhì)量管管理的的措施施和方方法等等。在整個(gè)個(gè)項(xiàng)目目實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程程中，，項(xiàng)目目質(zhì)量量計(jì)劃劃是整整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量管管理的的指導(dǎo)導(dǎo)性文文件，，一個(gè)個(gè)項(xiàng)目目需要要通過(guò)過(guò)質(zhì)量量體系系去執(zhí)執(zhí)行項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量計(jì)計(jì)劃來(lái)來(lái)保證證項(xiàng)目目的質(zhì)質(zhì)量。。質(zhì)量計(jì)計(jì)劃編編制結(jié)結(jié)果2．項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量工工作說(shuō)說(shuō)明項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量工工作說(shuō)說(shuō)明是是指對(duì)對(duì)于項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量管管理工工作的的描述述以及及對(duì)于于項(xiàng)目目質(zhì)量量控制制方法法的具具體說(shuō)說(shuō)明。。這一一文件件應(yīng)做做出如如何檢檢驗(yàn)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量計(jì)計(jì)劃的的執(zhí)行行情況況，如如何確確定項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量控控制規(guī)規(guī)定等等內(nèi)容容。通常這這種項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量計(jì)計(jì)劃文文件是是項(xiàng)目目質(zhì)量量計(jì)劃劃的輔輔助和和支持持文件件，應(yīng)應(yīng)該全全面給給出項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量管管理各各方面面的支支持細(xì)細(xì)節(jié)和和具體體說(shuō)明明。這這包括括執(zhí)行行項(xiàng)目目質(zhì)量量計(jì)劃劃中所所需使使用的的具體體方法法、工工具、、圖表表、程程序等等各方方面的的規(guī)定定和說(shuō)說(shuō)明。。質(zhì)量計(jì)劃編編制結(jié)果3．質(zhì)量核檢檢清單質(zhì)量核檢清清單是一種種結(jié)構(gòu)化的的質(zhì)量管理理工具，它它可用于檢檢查各個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目流程步步驟的質(zhì)量量計(jì)劃執(zhí)行行情況和質(zhì)質(zhì)量控制的的實(shí)際結(jié)果果，它也是是項(xiàng)目質(zhì)量量計(jì)劃文件件的組成部部分之一。。質(zhì)量核檢清清單常見(jiàn)的的形式是以以分別開(kāi)列列的一系列列需要檢查查核對(duì)的工工作與對(duì)象象的清單。。質(zhì)量核檢檢清單通常?？梢杂晒すぷ鞣纸饨Y(jié)結(jié)構(gòu)的細(xì)化化和轉(zhuǎn)換得得到。隨著著項(xiàng)目種類(lèi)類(lèi)和所屬專(zhuān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的的不同，質(zhì)質(zhì)量核檢清清單的內(nèi)容容也會(huì)有很很大差別，，所以在項(xiàng)項(xiàng)目中計(jì)劃劃編制中要要根據(jù)具體體項(xiàng)目所屬屬專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域域和項(xiàng)目本本身的特性性，確定出出相應(yīng)的質(zhì)質(zhì)量核檢清清單，作為為項(xiàng)目質(zhì)量量計(jì)劃的重重要內(nèi)容之之一。制定項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃的步驟驟1、了解項(xiàng)目目的基本概概況，收集集項(xiàng)目有關(guān)關(guān)資料。2、確定項(xiàng)目目質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)樹(shù)，繪制制項(xiàng)目質(zhì)量量管理組織織機(jī)構(gòu)圖。。3、制定項(xiàng)目目質(zhì)量控制制程序及其其他。4、項(xiàng)目質(zhì)量量計(jì)劃編制制后，經(jīng)相相關(guān)部門(mén)審審閱、項(xiàng)目目總工程師師審定和項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理批批準(zhǔn)后頒布布實(shí)施。質(zhì)量控制?項(xiàng)目質(zhì)量控控制是指對(duì)對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量實(shí)施情情況的監(jiān)督督和管理。。這項(xiàng)工作作的主要內(nèi)內(nèi)容包括：：項(xiàng)目質(zhì)量量實(shí)際情況況的度量，，項(xiàng)目質(zhì)量量實(shí)際與項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的比較較，項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量誤差與與問(wèn)題的確確認(rèn)，項(xiàng)目目質(zhì)量問(wèn)題題的原因分分析和采取取糾偏措施施以消除項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量差差距與問(wèn)題題等一系列列活動(dòng)。?是持續(xù)的努努力；?由全體隊(duì)員員及項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。。質(zhì)量控制過(guò)過(guò)程1輸入（依據(jù)據(jù)）2方法和技術(shù)術(shù)3輸出（結(jié)果果）.1工作結(jié)果.1檢查.1質(zhì)量提高.2質(zhì)量管理計(jì)計(jì)劃.2控制圖.2驗(yàn)收決定.3操作定義.3帕累托圖.3返工.4檢查表.4統(tǒng)計(jì)抽樣.4完成的檢查查表.5流程圖.5過(guò)程調(diào)整.6趨勢(shì)分析質(zhì)量控制術(shù)術(shù)語(yǔ)?預(yù)防（把錯(cuò)誤排除除在過(guò)程之之外）和檢檢查（把錯(cuò)錯(cuò)誤排除在在客戶(hù)到達(dá)達(dá)之前）。。?特殊原因（異常事件件）和隨機(jī)機(jī)原因（正正常過(guò)程偏偏差）。?許可的誤差差（如果在許許可的誤差差規(guī)定范圍圍內(nèi)，結(jié)果果是可以接接受的）和和控制限度度（如果結(jié)結(jié)果在控制制限度內(nèi)，，表示過(guò)程程在控制之之中）。質(zhì)量控制的的方法和技技術(shù)1?質(zhì)量檢驗(yàn)法法是指那些些測(cè)量、檢檢驗(yàn)和測(cè)試試等用于保保證工作結(jié)結(jié)果與質(zhì)量量要求相一一致的質(zhì)量量控制方法法。質(zhì)量檢檢驗(yàn)方法可可在項(xiàng)目的的任何階段段上使用。。?控制圖?帕累托圖質(zhì)量控制圖圖帕累托圖（（Paretocharts)（主次因素素排列圖法法）帕累托圖的的分析帕累托圖中中矩形柱高高度表示影影響因素程程度的大小小。觀察排排列圖尋找找主次因素素時(shí)，主要要看矩形柱柱高矮這個(gè)個(gè)因素。一一般確定主主次因素可可利用帕累累托曲線，，將累計(jì)百百分?jǐn)?shù)分為為三類(lèi)：累累計(jì)百分?jǐn)?shù)數(shù)在0~80%左右的為A類(lèi)，在此區(qū)區(qū)域內(nèi)的因因素為主要要影響因素素，應(yīng)重點(diǎn)點(diǎn)加以解決決；累計(jì)百百分?jǐn)?shù)在80~90%左右的為B類(lèi)，在此區(qū)區(qū)域內(nèi)的因因素為次要要因素；累累計(jì)百分?jǐn)?shù)數(shù)在90%左右~100%的為C類(lèi)，在此區(qū)區(qū)域內(nèi)的因因素為一般般因素，質(zhì)量控制的的方法和技技術(shù)2?統(tǒng)計(jì)抽樣—選取總體的的一部分進(jìn)進(jìn)行檢查。。?流程圖—用于幫助分分析問(wèn)題是是如何產(chǎn)生生的。?趨勢(shì)分析法法趨勢(shì)分析法法是指使用用各種預(yù)測(cè)測(cè)分析技術(shù)術(shù)來(lái)預(yù)測(cè)項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量未未來(lái)發(fā)展趨趨勢(shì)和結(jié)果果的一種質(zhì)質(zhì)量控制方方法。這種種質(zhì)量控制制方法所開(kāi)開(kāi)展的預(yù)測(cè)測(cè)都是基于于項(xiàng)目前期期歷史數(shù)據(jù)據(jù)做出的。。趨勢(shì)分析析常用于項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量的的監(jiān)控。這這種方法的的原理還是是統(tǒng)計(jì)分析析和預(yù)測(cè)的的原理，包包括回歸分分析、相關(guān)關(guān)分析、趨趨勢(shì)外推分分析等一系系列的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析預(yù)測(cè)測(cè)原理和方方法。統(tǒng)計(jì)抽樣－－直方圖直方圖作圖圖1.直方圖的作作圖步驟①收集數(shù)據(jù)，，一般數(shù)據(jù)據(jù)的數(shù)量用用N表示。②找出數(shù)據(jù)中中的最大值值與最小值值。③計(jì)算極差，，即全部數(shù)數(shù)據(jù)的最大大值與最小小值之差R=Xmax—Xmin④確定組數(shù)K。⑤計(jì)算組距hh=〔R/K〕（取整）⑥確定分組組組界首先計(jì)算第第一組的上上、下界限限值：第一組下界界值=Xmin—h/2第一組上界界值=Xmin+h/2然后計(jì)算其其余各組的的上下界限限值。第一一組的上界界限值就是是第二組的的下界限值值，第二組組的下界限限值加上組組距h就是第二組組的上界限限值，其余余類(lèi)推。⑦整理數(shù)據(jù)，，做出頻數(shù)數(shù)表，用fi表示每組的的頻數(shù)。⑧畫(huà)直方圖直方圖是一一張坐標(biāo)圖圖，橫坐標(biāo)標(biāo)取分組的的組界值，，縱坐標(biāo)取取各組的頻頻數(shù)。找出出縱橫坐標(biāo)標(biāo)上點(diǎn)的分分布情況，，用直線連連起來(lái)即成成直方圖。。2.直方圖圖形形分類(lèi)通過(guò)觀察直直方圖的形形狀，可以以判斷生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量狀況，，從而采取取必要的措措施，預(yù)防防不合格品品的產(chǎn)生。。3、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分析比較較在直方圖中中標(biāo)出標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)值，可以以分析工序序能力與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格要要求之間的的關(guān)系。①正常型(圖(a))。分布范圍圍比標(biāo)準(zhǔn)界界限寬度窄窄，分布中中心在中間間，工序處處于正常管管理狀態(tài)。。②雙側(cè)壓線型型(圖(b))。分布范圍圍與標(biāo)準(zhǔn)界界限完全一一致，沒(méi)有有余量，一一旦出現(xiàn)微微小變化，，就可能出出現(xiàn)超差、、出現(xiàn)廢品品。③能力富余型型(圖(c))。分布范圍圍滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，但但余量過(guò)大大，屬控制制過(guò)嚴(yán)，不不經(jīng)濟(jì)。4）照標(biāo)準(zhǔn)分分析比較④能力不足型型(圖(d))。分布范圍圍太大，上上下限均已已超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，已產(chǎn)生生不合格品品，應(yīng)分析析原因，采采取措施加加以改進(jìn)。。⑤單側(cè)壓線型型(圖(e))。分布范圍圍雖在標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)界限內(nèi)，，但一側(cè)完完全沒(méi)有余余量，稍有有變化，就就會(huì)出現(xiàn)不不合格品。。⑥單側(cè)過(guò)線型型(圖(f))。分布中心心偏離標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中心，有有些部分超超過(guò)了上限限標(biāo)準(zhǔn)，出出現(xiàn)不合格格品。因果關(guān)系圖圖流程圖產(chǎn)品（應(yīng)交交付成果））查核1.組織適當(dāng)人人選參加2.定義查核階階段的完整整及正確標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3.如果可能，，會(huì)前先送送樣品給查查核員4.執(zhí)行查核?控制在一小小時(shí)內(nèi)?查核員應(yīng)多多問(wèn)問(wèn)題、、關(guān)切和提提建議產(chǎn)品《應(yīng)交付成果果》查核4.執(zhí)行查核?情況復(fù)雜時(shí)時(shí)，另會(huì)討討論，不必必在此尋求求共識(shí)?查核產(chǎn)品，，不是查核核人?如果生產(chǎn)程程序或人有有問(wèn)題，另另案討論產(chǎn)品（應(yīng)交交付成果））查核5.做結(jié)論?通過(guò)–合乎所有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或雖有有小瑕疵，，可以改正正而不需要要復(fù)檢?不通過(guò)–不合標(biāo)準(zhǔn)，，無(wú)法接受受，需要改改正而且復(fù)復(fù)檢。記錄錄并加入《項(xiàng)目工作計(jì)計(jì)劃》追蹤。安排排復(fù)檢6.將結(jié)果與所所有有關(guān)人人士溝通項(xiàng)目質(zhì)量控控制的步驟驟1、選擇控制制對(duì)象2、為控制對(duì)對(duì)象確定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)標(biāo)3、制定實(shí)施施計(jì)劃，確確定保證措措施4、按計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行5、跟蹤觀測(cè)測(cè)、檢查6、發(fā)現(xiàn)、分分析偏差7、根據(jù)偏