酒店管理專業(yè)調(diào)查報告

第6頁共6頁酒店管理專業(yè)調(diào)查報告酒店網(wǎng)絡營銷滿意度調(diào)查報告—以上海世茂皇家艾美為例調(diào)查目的：現(xiàn)以上海世茂皇家艾美酒店為例，通過顧客對酒店網(wǎng)絡營銷的滿意度進展調(diào)查分析^p、發(fā)現(xiàn)問題、進一步進步酒店網(wǎng)絡營銷的滿意度，也讓其他酒店對于此調(diào)查能有參考價值。調(diào)查對象：上海世茂皇家艾美酒店的顧客調(diào)查時間：2023年12月調(diào)查方法：通過調(diào)查問卷的方式，在上海世茂皇家艾美官網(wǎng)上發(fā)布調(diào)查問卷，并對得到的相關數(shù)據(jù)進展分析^p。一、調(diào)查背景與意義〔一〕調(diào)查背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速開展和經(jīng)濟貿(mào)易全球化進程的不斷加快，企業(yè)的營銷環(huán)境和消費者行為都發(fā)生了宏大的變化。隨處可見的“網(wǎng)上購物”“網(wǎng)上交易”已經(jīng)顛覆了人們傳統(tǒng)的思維和經(jīng)營形式。網(wǎng)絡營銷越來越成為一種新的重要的營銷方式。以下是我國2000年到2023年的全國網(wǎng)民增長標示圖〔數(shù)據(jù)來國家統(tǒng)計年鑒〕，以便對全國互聯(lián)網(wǎng)開展的良好態(tài)勢進展更好的印證。2000-2023年全國網(wǎng)民規(guī)模及增長率200020232023202320232023202320232023225033705910795094001110013700210002980033%75%25%15%18%23%53%41.90%05000100001500020000250003000035000123456789年份萬人00.10.20.30.40.50.60.70.8年份人數(shù)增長率圖一通過以上圖表可以看出，我國互聯(lián)網(wǎng)的全國使用率上升，互聯(lián)網(wǎng)的開展勢頭迅猛，且市場開展前景比擬好。相信隨著社會各界和政府的推動，各項根底設施的不斷完善，網(wǎng)絡應用效勞的不斷多樣化和實用化，中國互聯(lián)網(wǎng)會得到更快、更合理的開展。所以通過網(wǎng)絡進展營銷已經(jīng)成為國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)開拓更高效快捷的商品流通道路的必然之路，網(wǎng)絡營銷從中也就應運而生。國內(nèi)外學術界與企業(yè)界普遍認為網(wǎng)絡營銷是將來經(jīng)濟中最具開展?jié)摿Φ臓I銷形式，有著廣闊的開展前景。網(wǎng)絡營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)、電腦通信技術和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目的的一種營銷方式，是企業(yè)營銷活動的重要組成局部。網(wǎng)絡營銷是傳統(tǒng)營銷不斷開展和進步的產(chǎn)物，正在與傳統(tǒng)營銷的結合和互相促進中，網(wǎng)絡營銷日益完善。網(wǎng)絡營銷也浸透進各行各業(yè)里面，在各個領域方面起著重要的作用，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結合成為了一種新的開展方式，互聯(lián)網(wǎng)在酒店行業(yè)的應用也尤為廣泛。酒店網(wǎng)絡營銷是指利用靈敏、快捷的信息通信渠道來推銷酒店產(chǎn)品的一種營銷手段。目前主要有兩大形式：〔1〕酒店網(wǎng)上直銷，即通過自己的網(wǎng)站進展的營銷活動。國內(nèi)酒店運用較晚，尤其是一些獨立的酒店根本沒有把網(wǎng)絡直銷應用在酒店中。〔2〕網(wǎng)上代理的間接銷售。一般客房采用這種間接銷售的形式，分銷形式所占的比例份額也很大。酒店一般的合作方式是通過與旅行社簽訂代理合同，由網(wǎng)上代理進展代理銷售，或者是直接與技術強且知名度好的網(wǎng)站進展合作，目前有很多這種類型的網(wǎng)站。例如：去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、Agoda、真旅網(wǎng)等。除了此類型的網(wǎng)站，也有一些生活綜合效勞類的網(wǎng)站也會進展代理銷售。比方：58同城、淘寶等?；ヂ?lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的合作帶來了很多快捷?！捕痴{(diào)查意義酒店的網(wǎng)上直銷也為我國的酒店業(yè)開展提供了宏大的空間。中國領先的在線旅行效勞提供商—藝龍官網(wǎng)。藝龍官網(wǎng)作為網(wǎng)絡訂房的代表，已經(jīng)有了長足的開展，短短幾年的時間，就已經(jīng)超過了中旅、青旅、國旅三家傳統(tǒng)企業(yè)。2023年，藝龍官網(wǎng)的網(wǎng)上酒店預訂房為540萬，較上年增長了15%。在這種光明的開展前景下，網(wǎng)絡訂房業(yè)務已成為一種必然的趨勢，通過對顧客酒店網(wǎng)絡營銷進展?jié)M意度的調(diào)查，可以讓各大酒店理解網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢或是缺乏，以便進步酒店網(wǎng)絡營銷的更好效勞程度，所以也具有較高的研究價值和意義。二、調(diào)查分析^p〔一〕調(diào)查單位簡介上海世茂皇家艾美酒店地處市中心，矗立于久負盛名的南京東路和滿目綠蔭的人民廣場之間；登樓俯瞰，上海博物館和上海大劇院皆可盡收眼底；人民廣場地鐵站亦處信步之間；向東步行20分鐘即可一睹上海外灘萬國建筑群的風采?！捕痴{(diào)查問卷的設計發(fā)放與回收對于此問卷設計我首先想理解被調(diào)查顧客的個人根本信息，然后再調(diào)查上海世茂皇家艾美酒店的顧客的滿意度。從幾個方面來表達，比方顧客為什么選擇網(wǎng)上訂房，以及調(diào)查選擇什么平臺來網(wǎng)上訂房，以及顧客對于酒店網(wǎng)絡營銷的問題。此次調(diào)查的問卷發(fā)放于酒店官網(wǎng)平臺上〔非紙張〕，所以無法計算發(fā)放數(shù)量。有104名顧客參與了此次調(diào)查，調(diào)卷問卷表附于文后?！踩痴{(diào)查內(nèi)容與分析^p1、對于艾美酒店顧客根本信息分析^p及建議酒店顧客年齡段比例圖示酒店顧客職業(yè)信息比例圖由兩圖表數(shù)據(jù)分析^p可知，在網(wǎng)上預訂的客人中，年齡階段在23歲到45歲的人數(shù)較多，也是主要顧客，說明酒店的網(wǎng)絡營銷對年輕人吸引力較大。其中學生、企業(yè)人、生意人企業(yè)員工或老總較多，也間接反響上海世茂皇家艾美是偏商務類型的酒店。針對于這些類型的客人，可提供更為有效的宣傳方式，比方如今年輕人喜歡的微博營銷，互動的方式更能激發(fā)網(wǎng)民的興趣，以此可以進展品牌的推廣和營銷。酒店也可以通過主頁向客人傳達酒店的特色，設施，效勞等來吸引客戶的眼球。這也可以讓酒店在網(wǎng)絡上進展“軟營銷”，年輕的顧客群體帶動性比擬強，有很好的影響力。下列圖是第五題的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)：2、顧客訂房平臺對酒店影響及建議由圖表可知，酒店方與第三方的合作的必要性，第三方網(wǎng)站的預訂優(yōu)勢比擬明顯，所以加強酒店與第三方網(wǎng)站的合作，對于進步酒店的客房率有著重要意義。其次酒店的官方網(wǎng)站也是不可無視的訂房途徑之一，所以完善酒店的官網(wǎng)效勞建立，信息發(fā)布的及時更新，也能方便顧客更好的理解酒店的效勞?？瞻浊闆r占的比例較大，說明還有其他的隱形進步空間等待我們?nèi)ラ_掘。3、影響客人訂房的因素及分析^p由上表可知：影響顧客的訂房原因較大比例的是客人的評價和官方網(wǎng)站的評價。所以加強平時的效勞程度，監(jiān)視和盡量減少不利評價和惡評是非常重要的一項工作。對于評價在網(wǎng)站版面的調(diào)整也非常重要。當然，完善酒店的照片和信息也是重要的客人參考因素。網(wǎng)絡用戶選擇在網(wǎng)上訂房的主要原因節(jié)省時間,35%其他,7%價格廉價,15%信息全面,16%可對不同酒店進展比照,2