銷售人員的行為素質(zhì)和禮儀課件

銷售人員的行為素質(zhì)和禮儀銷售人員的行為素質(zhì)和禮儀銷售人員的十大基本素質(zhì)銷售人員的十大基本素質(zhì)基本素質(zhì)1、誠(chéng)實(shí)正直

銷售人員應(yīng)該樹立誠(chéng)實(shí)正直的個(gè)人形象（為什么要誠(chéng)實(shí)正直）誠(chéng)實(shí)正直使我們心胸坦蕩誠(chéng)實(shí)正直是獲得別人尊重和信任的必要方法誠(chéng)實(shí)正直讓你獲得最大的長(zhǎng)期利益區(qū)分“銷售技巧”及“歪曲事實(shí)”只要你將簡(jiǎn)單的事實(shí)陳述出來，你就向成功邁進(jìn)了一大步基本素質(zhì)1、誠(chéng)實(shí)正直

銷售人員應(yīng)該樹立誠(chéng)實(shí)正直的個(gè)人形象（為基本素質(zhì)1、誠(chéng)實(shí)正直（續(xù)）四要自己真誠(chéng)三思而后行考慮另外的一種表達(dá)方式用仁慈來調(diào)和事實(shí)四不要不夸大不為別人遮掩不要求別人為你遮掩不說“無害的小謊”三注意：把握先有事實(shí)，后有宣傳的銷售程序，向客戶提供真實(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，切忌散布假消息保證材料的詳實(shí)，在客戶面前介紹有關(guān)事例，必須交待清楚其中六要素（5W1H）公開事實(shí)真相，銷售人員應(yīng)在洽談過程中報(bào)告來自各方的信息，真實(shí)是銷售宣傳的生命所在?；舅刭|(zhì)1、誠(chéng)實(shí)正直（續(xù)）四要四不要三注意：基本素質(zhì)2、滿懷信心寫下目標(biāo)，制作個(gè)人使命承諾書鼓起勇氣，為目標(biāo)而奮斗制作行動(dòng)管理表基本素質(zhì)2、滿懷信心寫下目標(biāo)，制作個(gè)人使命承諾書基本素質(zhì)3、雄心壯志建立真實(shí)的“自我形象”告訴自己“我做得到”不斷的更新自己的形象基本素質(zhì)3、雄心壯志建立真實(shí)的“自我形象”基本素質(zhì)4、持之以恒什么是通往成功路上的斷線層持之以恒的力量培養(yǎng)恒心與毅力基本素質(zhì)4、持之以恒什么是通往成功路上的斷線層基本素質(zhì)5、積極進(jìn)取聽不見消極的聲音積極心態(tài)蘊(yùn)含無窮的潛能，同時(shí)具有巨大的魔力要不斷進(jìn)取只要多付出一點(diǎn)，就會(huì)有意想不到的收獲基本素質(zhì)5、積極進(jìn)取聽不見消極的聲音基本素質(zhì)6、影響他人什么是影響力什么是語(yǔ)言表達(dá)力，應(yīng)如何提高語(yǔ)言表現(xiàn)力要影響別人，首先要善于理解別人；如何理解別人基本素質(zhì)6、影響他人什么是影響力基本素質(zhì)7、敏銳機(jī)智銷售人員應(yīng)該具有敏銳的洞察力，能捕捉信息，并通過表象看到本質(zhì)銷售人員應(yīng)該有應(yīng)變能力如何培養(yǎng)應(yīng)變能力基本素質(zhì)7、敏銳機(jī)智銷售人員應(yīng)該具有敏銳的洞察力，能捕捉信息基本素質(zhì)8、有效管理分出工作的有先順序列出一年的重點(diǎn)實(shí)施日程表列出最近要處理的工作/事件列出每日最重要的重點(diǎn)時(shí)間管理技能時(shí)間分配2/8原則基本素質(zhì)8、有效管理分出工作的有先順序基本素質(zhì)9、數(shù)理能力銷售人員要具備一定的數(shù)理邏輯能力，這包括數(shù)理邏輯思維能力，以及運(yùn)用這種能力解決問題的能力銷售中的數(shù)學(xué)，銷售人員在銷售過程中遇到的數(shù)學(xué)問題，如：貢獻(xiàn)、毛利、成本、盈虧平衡點(diǎn)、利潤(rùn)目標(biāo)、市場(chǎng)占有率、資本支出等基本素質(zhì)9、數(shù)理能力銷售人員要具備一定的數(shù)理邏輯能力，這包括基本素質(zhì)10、正確思考銷售人員要具備一定的歸納與演繹推理能力銷售人員要善于運(yùn)用歸納與演繹能力，來處理銷售中的出現(xiàn)的一些問題學(xué)會(huì)正確的思考基本素質(zhì)10、正確思考銷售人員要具備一定的歸納與演繹推理能力銷售人員的十大基本素質(zhì)回顧銷售人員的十大基本素質(zhì)回顧商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

她們給你的感覺有什么不同？

她們給你的感覺有什么不同？男士西裝選擇的技巧

面料色彩圖案款式造型尺寸做工男士西裝選擇的技巧面料穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標(biāo)

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不倦不挽

要慎穿毛衫

要巧配內(nèi)衣要少裝東西穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標(biāo)不同款式的領(lǐng)帶

斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點(diǎn)綴尺寸

造型

款式女士套裙選擇的技巧面料化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水化妝

*粉底養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲站姿

站姿坐姿

坐姿上車

下車

上車下車拾東西

拾東西職業(yè)便裝

職業(yè)便裝職業(yè)禮服

職業(yè)禮服行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮禮儀篇

商務(wù)禮儀

禮儀篇

商務(wù)禮儀介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長(zhǎng)的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級(jí)主管給高級(jí)主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國(guó)同事給外國(guó)同事介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：握手的禮儀

何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)握手的禮儀何時(shí)要握手?交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片會(huì)客室入座的禮儀1

門ABDC會(huì)客室入座的禮儀1門ABDC會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門計(jì)程車的座位次序

司機(jī)DCBA計(jì)程車的座位次序司機(jī)DCBA主人開車時(shí)的座位次序

主人ADCB主人開車時(shí)的座位次序主人ADCB乘火車時(shí)的座位次序

走廊DBCA乘火車時(shí)的座位次序走廊DBCA商務(wù)交往的四忌

舉止粗俗

亂發(fā)脾氣飛短流長(zhǎng)說話過頭商務(wù)交往的四忌舉止粗俗與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”與上司相處的禮儀理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢與上司相處的禮儀理解：人人都有難念的經(jīng)與同事相處的禮儀

真誠(chéng)合作同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫公平競(jìng)爭(zhēng)寬以待人：人非圣賢，孰能無過與同事相處的禮儀真誠(chéng)合作目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從電話溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音接電話的技巧

鈴聲響起

拿起聽筒

報(bào)出名字及問候

確認(rèn)對(duì)方名字

詢問來電事項(xiàng)

再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)

禮貌地結(jié)束電話

掛電話接電話的技巧鈴聲響起打電話的技巧

撥出電話

自我介紹

確定對(duì)方及問候

說明來電事項(xiàng)

再匯總確認(rèn)

禮貌地結(jié)束談話

掛斷電話打電話的技巧撥出電話電話注意事項(xiàng)

聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

接電話時(shí)的開頭問候語(yǔ)要有精神電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵電話注意事項(xiàng)聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話拜訪客戶的禮儀

步驟１．事先約定時(shí)間步驟２．做好準(zhǔn)備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進(jìn)入室內(nèi)步驟６．見到拜訪對(duì)象步驟７．商談步驟８．告辭拜訪客戶的禮儀步驟１．事先約定時(shí)間中餐的禮儀

正確地使用餐巾

使用公筷母匙

挾菜

喝湯

嘴內(nèi)有食物，不要張口

與人交談

敬酒

談話

離座中餐的禮儀

正確地使用餐巾西式自助餐的禮儀

依序取菜

一次最好取一至二樣菜

不要混用專用湯匙或菜夾

餐盤不可再用

不可浪費(fèi)

遵守西餐的禮儀不可暴飲暴食西式自助餐的禮儀依序取菜西餐注意點(diǎn)

正確地使用餐具

各種食物的進(jìn)食方法要正確

進(jìn)食的姿勢(shì)要正確談話西餐注意點(diǎn)

正確地使用餐具奉茶和咖啡的禮儀

步驟1．準(zhǔn)備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟６．拿起托盤退出會(huì)客室奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準(zhǔn)備好器具共乘電梯的禮儀

步驟１．伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯前步驟２．電梯來時(shí)步驟３．進(jìn)入電梯后步驟４．到達(dá)目的地共乘電梯的禮儀步驟１．伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯前商務(wù)禮儀測(cè)試

①

路上相逢，寒喧“吃了沒？”“上哪去？”②

主人招呼客人“隨便坐！”③

政治與新聞是餐桌上的話題④

女士的小皮包可以放在餐桌上⑤

吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用⑥

聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方言交談⑦

外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁緳C(jī)多攀談⑧

別人稱贊你的時(shí)候要謙虛地說：“你太過獎(jiǎng)了，其實(shí)我哪里有那么好?！笔欠裆虅?wù)禮儀測(cè)試①

路上相逢，寒喧“吃了沒？”銷售人員的行為素質(zhì)和禮儀課件銷售人員的行為素質(zhì)和禮儀銷售人員的行為素質(zhì)和禮儀銷售人員的十大基本素質(zhì)銷售人員的十大基本素質(zhì)基本素質(zhì)1、誠(chéng)實(shí)正直

銷售人員應(yīng)該樹立誠(chéng)實(shí)正直的個(gè)人形象（為什么要誠(chéng)實(shí)正直）誠(chéng)實(shí)正直使我們心胸坦蕩誠(chéng)實(shí)正直是獲得別人尊重和信任的必要方法誠(chéng)實(shí)正直讓你獲得最大的長(zhǎng)期利益區(qū)分“銷售技巧”及“歪曲事實(shí)”只要你將簡(jiǎn)單的事實(shí)陳述出來，你就向成功邁進(jìn)了一大步基本素質(zhì)1、誠(chéng)實(shí)正直

銷售人員應(yīng)該樹立誠(chéng)實(shí)正直的個(gè)人形象（為基本素質(zhì)1、誠(chéng)實(shí)正直（續(xù)）四要自己真誠(chéng)三思而后行考慮另外的一種表達(dá)方式用仁慈來調(diào)和事實(shí)四不要不夸大不為別人遮掩不要求別人為你遮掩不說“無害的小謊”三注意：把握先有事實(shí)，后有宣傳的銷售程序，向客戶提供真實(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，切忌散布假消息保證材料的詳實(shí)，在客戶面前介紹有關(guān)事例，必須交待清楚其中六要素（5W1H）公開事實(shí)真相，銷售人員應(yīng)在洽談過程中報(bào)告來自各方的信息，真實(shí)是銷售宣傳的生命所在。基本素質(zhì)1、誠(chéng)實(shí)正直（續(xù)）四要四不要三注意：基本素質(zhì)2、滿懷信心寫下目標(biāo)，制作個(gè)人使命承諾書鼓起勇氣，為目標(biāo)而奮斗制作行動(dòng)管理表基本素質(zhì)2、滿懷信心寫下目標(biāo)，制作個(gè)人使命承諾書基本素質(zhì)3、雄心壯志建立真實(shí)的“自我形象”告訴自己“我做得到”不斷的更新自己的形象基本素質(zhì)3、雄心壯志建立真實(shí)的“自我形象”基本素質(zhì)4、持之以恒什么是通往成功路上的斷線層持之以恒的力量培養(yǎng)恒心與毅力基本素質(zhì)4、持之以恒什么是通往成功路上的斷線層基本素質(zhì)5、積極進(jìn)取聽不見消極的聲音積極心態(tài)蘊(yùn)含無窮的潛能，同時(shí)具有巨大的魔力要不斷進(jìn)取只要多付出一點(diǎn)，就會(huì)有意想不到的收獲基本素質(zhì)5、積極進(jìn)取聽不見消極的聲音基本素質(zhì)6、影響他人什么是影響力什么是語(yǔ)言表達(dá)力，應(yīng)如何提高語(yǔ)言表現(xiàn)力要影響別人，首先要善于理解別人；如何理解別人基本素質(zhì)6、影響他人什么是影響力基本素質(zhì)7、敏銳機(jī)智銷售人員應(yīng)該具有敏銳的洞察力，能捕捉信息，并通過表象看到本質(zhì)銷售人員應(yīng)該有應(yīng)變能力如何培養(yǎng)應(yīng)變能力基本素質(zhì)7、敏銳機(jī)智銷售人員應(yīng)該具有敏銳的洞察力，能捕捉信息基本素質(zhì)8、有效管理分出工作的有先順序列出一年的重點(diǎn)實(shí)施日程表列出最近要處理的工作/事件列出每日最重要的重點(diǎn)時(shí)間管理技能時(shí)間分配2/8原則基本素質(zhì)8、有效管理分出工作的有先順序基本素質(zhì)9、數(shù)理能力銷售人員要具備一定的數(shù)理邏輯能力，這包括數(shù)理邏輯思維能力，以及運(yùn)用這種能力解決問題的能力銷售中的數(shù)學(xué)，銷售人員在銷售過程中遇到的數(shù)學(xué)問題，如：貢獻(xiàn)、毛利、成本、盈虧平衡點(diǎn)、利潤(rùn)目標(biāo)、市場(chǎng)占有率、資本支出等基本素質(zhì)9、數(shù)理能力銷售人員要具備一定的數(shù)理邏輯能力，這包括基本素質(zhì)10、正確思考銷售人員要具備一定的歸納與演繹推理能力銷售人員要善于運(yùn)用歸納與演繹能力，來處理銷售中的出現(xiàn)的一些問題學(xué)會(huì)正確的思考基本素質(zhì)10、正確思考銷售人員要具備一定的歸納與演繹推理能力銷售人員的十大基本素質(zhì)回顧銷售人員的十大基本素質(zhì)回顧商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

她們給你的感覺有什么不同？

她們給你的感覺有什么不同？男士西裝選擇的技巧

面料色彩圖案款式造型尺寸做工男士西裝選擇的技巧面料穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標(biāo)

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不倦不挽

要慎穿毛衫

要巧配內(nèi)衣要少裝東西穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標(biāo)不同款式的領(lǐng)帶

斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點(diǎn)綴尺寸

造型

款式女士套裙選擇的技巧面料化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水化妝

*粉底養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲站姿

站姿坐姿

坐姿上車

下車

上車下車拾東西

拾東西職業(yè)便裝

職業(yè)便裝職業(yè)禮服

職業(yè)禮服行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮禮儀篇

商務(wù)禮儀

禮儀篇

商務(wù)禮儀介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長(zhǎng)的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級(jí)主管給高級(jí)主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國(guó)同事給外國(guó)同事介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：握手的禮儀

何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)握手的禮儀何時(shí)要握手?交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片會(huì)客室入座的禮儀1

門ABDC會(huì)客室入座的禮儀1門ABDC會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門計(jì)程車的座位次序

司機(jī)DCBA計(jì)程車的座位次序司機(jī)DCBA主人開車時(shí)的座位次序

主人ADCB主人開車時(shí)的座位次序主人ADCB乘火車時(shí)的座位次序

走廊DBCA乘火車時(shí)的座位次序走廊DBCA商務(wù)交往的四忌

舉止粗俗

亂發(fā)脾氣飛短流長(zhǎng)說話過頭商務(wù)交往的四忌舉止粗俗與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”與上司相處的禮儀理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢與上司相處的禮儀理解：人人都有難念的經(jīng)與同事相處的禮儀

真誠(chéng)合作同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫公平競(jìng)爭(zhēng)寬以待人：人非圣賢，孰能無過與同事相處的禮儀真誠(chéng)合作目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從電話溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音接電話的技巧

鈴聲響起

拿起聽筒

報(bào)出名字及問候

確認(rèn)對(duì)方名字

詢問來電事項(xiàng)

再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)

禮貌地結(jié)束電話

掛電話接電話的技巧鈴聲響起打電話的技巧

撥出電話

自我介紹

確定對(duì)方及問候

說明來電事項(xiàng)

再匯總確認(rèn)

禮貌地結(jié)束談話

掛斷電話打電話的技巧撥出電話電話注意事項(xiàng)

聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

接電話時(shí)的開頭問候語(yǔ)要有精神電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵電話注意事項(xiàng)聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話拜訪客戶的禮儀

步驟１．事先約定時(shí)間步驟２．做好準(zhǔn)備工作步