品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識第一頁，共二十四頁。品質(zhì)、成本、交貨期品質(zhì)=「顧客的心」、「顧客的滿足度」QCD優(yōu)良的品質(zhì)適合的價格良好的交貨期優(yōu)秀的產(chǎn)品第二頁，共二十四頁。品質(zhì)方針作為經(jīng)營的基本方針的品質(zhì)管理工作目的是滿足用戶對商品高性能、高信任、高安全度的要求，以最經(jīng)濟的生產(chǎn)方式，合理的經(jīng)營思路，實現(xiàn)豐富社會生活為己任。第三頁，共二十四頁。經(jīng)營理念和質(zhì)量

某知名企業(yè)的企業(yè)文化和精神：綱領(lǐng)：以產(chǎn)業(yè)人應(yīng)盡的責(zé)任，致力于社會生活的改善和提高，推動世界文化的進步。目標(biāo)：建成具有國際競爭力的世界一流的信息產(chǎn)品公司，為世界文化的發(fā)展作出貢獻。企業(yè)精神開拓創(chuàng)新的精神實事求是的精神團結(jié)協(xié)作的精神奮發(fā)向上的精神勤儉創(chuàng)業(yè)的精神文明禮讓的精神敬業(yè)奉獻的精神競爭取勝的精神第四頁，共二十四頁。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（94版本）用戶第一，向用戶提供滿足其要求的商品和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)是⑴向不良為零挑戰(zhàn)。⑵向用戶提供滿意的服務(wù)。⑶保護環(huán)境，節(jié)約資源，為世界和人類的生存作出貢獻。⑷制造優(yōu)良的產(chǎn)品，造就優(yōu)秀的人才。第五頁，共二十四頁。顧客第一的思想全員的生產(chǎn)活動圍繞最重要的是創(chuàng)造價值。我們要站在客戶的立場上，替顧客著想，樹立“顧客第一”的思想商品質(zhì)高附加值生產(chǎn)的商品迎合顧客的需求,良好細致的售后服務(wù)得到顧客歡迎的同時,使商品的附加值增高,實現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品的高利潤.第六頁，共二十四頁。徹底針對現(xiàn)場、現(xiàn)物制造出100%良品是不可能的，這就需要全員以“優(yōu)秀的設(shè)計、優(yōu)良的部品、正確的作業(yè)”的觀點去盡職盡責(zé)工作，自己對應(yīng)，解決問題，對發(fā)生品質(zhì)問題要徹底針對現(xiàn)場、現(xiàn)物第七頁，共二十四頁。（1）管理體系應(yīng)遵循ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)（2）全體業(yè)務(wù)順序的明確化、書面化、做到誰都能理解，誰都能實施（3）對新入公司的全員要進行品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)教育，結(jié)合實際經(jīng)驗進行適當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn)品質(zhì)管理體系確立和實施第八頁，共二十四頁。品質(zhì)目標(biāo)重要品質(zhì)問題為0制造出一臺不良品，對顧客來說就是100%不良品，就是不好品牌的產(chǎn)品，對危害人體和財產(chǎn)的不安全問題，或是與國家法律法規(guī)相抵觸的問題不應(yīng)發(fā)生。第九頁，共二十四頁。品質(zhì)目標(biāo)的制定要比前一年高工程不良和市場不良通過全員的努力應(yīng)該循序漸進減少。顧客的滿意度----市場NO.1直接購買產(chǎn)品的顧客的滿意度把握困難，各種雜志、對比調(diào)查的間接資料可以搜集，努力使自己的產(chǎn)品成為市場NO.1。第十頁，共二十四頁。品質(zhì)管理基本原則“提供滿足顧客要求的商品和服務(wù)”是企業(yè)的生命品質(zhì)管理是使全員（包括作業(yè)者）都有“品質(zhì)是企業(yè)生命”的意識品質(zhì)管理是Plan-Do-Check-Action的循環(huán)管理，針對現(xiàn)場、現(xiàn)物，以事實說話的第十一頁，共二十四頁。品質(zhì)管理實踐十條從現(xiàn)狀正確把握開始把握自己部門（工程）的不足點抓住主要矛盾事物不只看結(jié)果，還要重視過程根據(jù)現(xiàn)場、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)判斷事實品質(zhì)數(shù)據(jù)不僅看「平均值」，還要重視偏差品質(zhì)不是檢查出來的，是制造出來的工作指示不用口頭傳達，作成標(biāo)準(zhǔn)書發(fā)現(xiàn)異常立即行動，找出真正原因，進行對策同樣失敗不允許再次發(fā)生，徹底進行防止再發(fā)心得第十二頁，共二十四頁。工程品質(zhì)穩(wěn)定方法1.出現(xiàn)不良品全部原因要徹底分析清楚，制定根本對策2.處理不良要以現(xiàn)場現(xiàn)物為出發(fā)點第十三頁，共二十四頁。不良原因分析1.材料（material）2.機器、治具（machine）3.制造條件（method）4.人（man）偏差大偏差小生產(chǎn)出良品生產(chǎn)出不良品《4M》第十四頁，共二十四頁。數(shù)據(jù)事實PDCA現(xiàn)場·現(xiàn)物數(shù)據(jù)意見想象假設(shè)事實P---PlanD---DoC---CheckA---Action第十五頁，共二十四頁。制造部門的職責(zé)品質(zhì)交貨期生產(chǎn)量成本（工時）品質(zhì)意識、改善意識、創(chuàng)造欲望（1）根據(jù)設(shè)計部門的標(biāo)準(zhǔn)、制造規(guī)格書制造出產(chǎn)品（2）在制造過程中提高品質(zhì)意識（3）“站在消費者立場”、“站在用戶立場”進行生產(chǎn)改善第十六頁，共二十四頁。簡介光學(xué)構(gòu)造第十七頁，共二十四頁。

走路-----2000~5000V頭發(fā)-----3000~4000V腰部-----2000V手指尖-----200V以上靜電分布

單品模塊-----20V承受靜電差別必要性防靜電第十八頁，共二十四頁。措施防靜電（1）腕帶、鞋、接地鋼板、指套、帽子、套袖、各種盒子等（2）無關(guān)任何東西不能隨意帶入現(xiàn)場或隨意移動時間LD5000~10000V短時間長時間（最可怕）第十九頁，共二十四頁。防塵光學(xué)部品多：模塊、全息板、物鏡、激光鏡、平光鏡保護罩、模塊壓簧等有指紋影響光盤和物鏡清潔度無關(guān)物品不能帶入工作現(xiàn)場中間休息一定蓋蓋子注意按規(guī)定清掃第二十頁，共二十四頁。品質(zhì)異常處理品質(zhì)異常發(fā)生向班長或上級報告發(fā)行品質(zhì)異常兼對策報告書質(zhì)量課品管分析來料不良作業(yè)不良品管與供應(yīng)聯(lián)絡(luò)品管、技術(shù)、制造共同分析原因橫向展開，對可能發(fā)生的不良糾正品管確認(rèn)效果第二十一頁，共二十四頁。作業(yè)指導(dǎo)書學(xué)習(xí)及應(yīng)用（1）正確理解作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容（2）嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容作業(yè)（3）及時增加和修正作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容（在技術(shù)部門認(rèn)可情況下）重點第二十二頁，共二十四頁。講座結(jié)束謝謝大家!第二十三頁，共二十四頁。內(nèi)容梗概品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識。品質(zhì)、成本、交貨期。品質(zhì)=「顧客的心」、「顧客的滿足度」。作為經(jīng)營的基本方針的品質(zhì)管理工作目的是滿足用戶對商品高性能、高信任、高安全度的要求，以最經(jīng)濟的生產(chǎn)方式，合理的經(jīng)營思路，實現(xiàn)豐富社會生活為己任。目標(biāo)：建成具有國際競爭力的世界一流的信息產(chǎn)品公司，為世界文化的發(fā)展作出貢獻。用戶第一，向用戶提供滿足其要求的商品和服務(wù)。⑶保護環(huán)境，節(jié)約資源，為世界和人類的生存作出貢獻。⑷制造優(yōu)良的產(chǎn)品，造就優(yōu)秀的人才。全員的生產(chǎn)活動圍繞最重要的是創(chuàng)造價值。我們要站在客戶的立場上，替顧客著想，樹立“顧客第一”的思想。生產(chǎn)的商品迎合顧客的需求,良好細致的售后服務(wù)得到顧客歡迎的同時,使商品的附加值增高,實現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品的高利潤.。（2）全體業(yè)務(wù)順序的明確化、書面化、做。到誰都能理解，誰都能實施。制造出一臺不良品，對顧客來說就是100%不良品，就是不好品牌的產(chǎn)品，對危害人體和財產(chǎn)的不安全問題，或是與國家法律法規(guī)相抵觸的問題不應(yīng)發(fā)生。工程不良和