品質(zhì)管理基礎知識

品質(zhì)管理基礎知識第一頁，共二十四頁。品質(zhì)、成本、交貨期品質(zhì)=「顧客的心」、「顧客的滿足度」QCD優(yōu)良的品質(zhì)適合的價格良好的交貨期優(yōu)秀的產(chǎn)品第二頁，共二十四頁。品質(zhì)方針作為經(jīng)營的基本方針的品質(zhì)管理工作目的是滿足用戶對商品高性能、高信任、高安全度的要求，以最經(jīng)濟的生產(chǎn)方式，合理的經(jīng)營思路，實現(xiàn)豐富社會生活為己任。第三頁，共二十四頁。經(jīng)營理念和質(zhì)量

某知名企業(yè)的企業(yè)文化和精神：綱領：以產(chǎn)業(yè)人應盡的責任，致力于社會生活的改善和提高，推動世界文化的進步。目標：建成具有國際競爭力的世界一流的信息產(chǎn)品公司，為世界文化的發(fā)展作出貢獻。企業(yè)精神開拓創(chuàng)新的精神實事求是的精神團結協(xié)作的精神奮發(fā)向上的精神勤儉創(chuàng)業(yè)的精神文明禮讓的精神敬業(yè)奉獻的精神競爭取勝的精神第四頁，共二十四頁。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標（94版本）用戶第一，向用戶提供滿足其要求的商品和服務質(zhì)量目標是⑴向不良為零挑戰(zhàn)。⑵向用戶提供滿意的服務。⑶保護環(huán)境，節(jié)約資源，為世界和人類的生存作出貢獻。⑷制造優(yōu)良的產(chǎn)品，造就優(yōu)秀的人才。第五頁，共二十四頁。顧客第一的思想全員的生產(chǎn)活動圍繞最重要的是創(chuàng)造價值。我們要站在客戶的立場上，替顧客著想，樹立“顧客第一”的思想商品質(zhì)高附加值生產(chǎn)的商品迎合顧客的需求,良好細致的售后服務得到顧客歡迎的同時,使商品的附加值增高,實現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品的高利潤.第六頁，共二十四頁。徹底針對現(xiàn)場、現(xiàn)物制造出100%良品是不可能的，這就需要全員以“優(yōu)秀的設計、優(yōu)良的部品、正確的作業(yè)”的觀點去盡職盡責工作，自己對應，解決問題，對發(fā)生品質(zhì)問題要徹底針對現(xiàn)場、現(xiàn)物第七頁，共二十四頁。（1）管理體系應遵循ISO9001國際標準（2）全體業(yè)務順序的明確化、書面化、做到誰都能理解，誰都能實施（3）對新入公司的全員要進行品質(zhì)方針和品質(zhì)目標教育，結合實際經(jīng)驗進行適當?shù)慕逃嘤柶焚|(zhì)管理體系確立和實施第八頁，共二十四頁。品質(zhì)目標重要品質(zhì)問題為0制造出一臺不良品，對顧客來說就是100%不良品，就是不好品牌的產(chǎn)品，對危害人體和財產(chǎn)的不安全問題，或是與國家法律法規(guī)相抵觸的問題不應發(fā)生。第九頁，共二十四頁。品質(zhì)目標的制定要比前一年高工程不良和市場不良通過全員的努力應該循序漸進減少。顧客的滿意度----市場NO.1直接購買產(chǎn)品的顧客的滿意度把握困難，各種雜志、對比調(diào)查的間接資料可以搜集，努力使自己的產(chǎn)品成為市場NO.1。第十頁，共二十四頁。品質(zhì)管理基本原則“提供滿足顧客要求的商品和服務”是企業(yè)的生命品質(zhì)管理是使全員（包括作業(yè)者）都有“品質(zhì)是企業(yè)生命”的意識品質(zhì)管理是Plan-Do-Check-Action的循環(huán)管理，針對現(xiàn)場、現(xiàn)物，以事實說話的第十一頁，共二十四頁。品質(zhì)管理實踐十條從現(xiàn)狀正確把握開始把握自己部門（工程）的不足點抓住主要矛盾事物不只看結果，還要重視過程根據(jù)現(xiàn)場、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)判斷事實品質(zhì)數(shù)據(jù)不僅看「平均值」，還要重視偏差品質(zhì)不是檢查出來的，是制造出來的工作指示不用口頭傳達，作成標準書發(fā)現(xiàn)異常立即行動，找出真正原因，進行對策同樣失敗不允許再次發(fā)生，徹底進行防止再發(fā)心得第十二頁，共二十四頁。工程品質(zhì)穩(wěn)定方法1.出現(xiàn)不良品全部原因要徹底分析清楚，制定根本對策2.處理不良要以現(xiàn)場現(xiàn)物為出發(fā)點第十三頁，共二十四頁。不良原因分析1.材料（material）2.機器、治具（machine）3.制造條件（method）4.人（man）偏差大偏差小生產(chǎn)出良品生產(chǎn)出不良品《4M》第十四頁，共二十四頁。數(shù)據(jù)事實PDCA現(xiàn)場·現(xiàn)物數(shù)據(jù)意見想象假設事實P---PlanD---DoC---CheckA---Action第十五頁，共二十四頁。制造部門的職責品質(zhì)交貨期生產(chǎn)量成本（工時）品質(zhì)意識、改善意識、創(chuàng)造欲望（1）根據(jù)設計部門的標準、制造規(guī)格書制造出產(chǎn)品（2）在制造過程中提高品質(zhì)意識（3）“站在消費者立場”、“站在用戶立場”進行生產(chǎn)改善第十六頁，共二十四頁。簡介光學構造第十七頁，共二十四頁。

走路-----2000~5000V頭發(fā)-----3000~4000V腰部-----2000V手指尖-----200V以上靜電分布

單品模塊-----20V承受靜電差別必要性防靜電第十八頁，共二十四頁。措施防靜電（1）腕帶、鞋、接地鋼板、指套、帽子、套袖、各種盒子等（2）無關任何東西不能隨意帶入現(xiàn)場或隨意移動時間LD5000~10000V短時間長時間（最可怕）第十九頁，共二十四頁。防塵光學部品多：模塊、全息板、物鏡、激光鏡、平光鏡保護罩、模塊壓簧等有指紋影響光盤和物鏡清潔度無關物品不能帶入工作現(xiàn)場中間休息一定蓋蓋子注意按規(guī)定清掃第二十頁，共二十四頁。品質(zhì)異常處理品質(zhì)異常發(fā)生向班長或上級報告發(fā)行品質(zhì)異常兼對策報告書質(zhì)量課品管分析來料不良作業(yè)不良品管與供應聯(lián)絡品管、技術、制造共同分析原因橫向展開，對可能發(fā)生的不良糾正品管確認效果第二十一頁，共二十四頁。作業(yè)指導書學習及應用（1）正確理解作業(yè)指導書的內(nèi)容（2）嚴格按作業(yè)指導書內(nèi)容作業(yè)（3）及時增加和修正作業(yè)指導書內(nèi)容（在技術部門認可情況下）重點第二十二頁，共二十四頁。講座結束謝謝大家!第二十三頁，共二十四頁。內(nèi)容梗概品質(zhì)管理基礎知識。品質(zhì)、成本、交貨期。品質(zhì)=「顧客的心」、「顧客的滿足度」。作為經(jīng)營的基本方針的品質(zhì)管理工作目的是滿足用戶對商品高性能、高信任、高安全度的要求，以最經(jīng)濟的生產(chǎn)方式，合理的經(jīng)營思路，實現(xiàn)豐富社會生活為己任。目標：建成具有國際競爭力的世界一流的信息產(chǎn)品公司，為世界文化的發(fā)展作出貢獻。用戶第一，向用戶提供滿足其要求的商品和服務。⑶保護環(huán)境，節(jié)約資源，為世界和人類的生存作出貢獻。⑷制造優(yōu)良的產(chǎn)品，造就優(yōu)秀的人才。全員的生產(chǎn)活動圍繞最重要的是創(chuàng)造價值。我們要站在客戶的立場上，替顧客著想，樹立“顧客第一”的思想。生產(chǎn)的商品迎合顧客的需求,良好細致的售后服務得到顧客歡迎的同時,使商品的附加值增高,實現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品的高利潤.。（2）全體業(yè)務順序的明確化、書面化、做。到誰都能理解，誰都能實施。制造出一臺不良品，對顧客來說就是100%不良品，就是不好品牌的產(chǎn)品，對危害人體和財產(chǎn)的不安全問題，或是與國家法律法規(guī)相抵觸的問題不應發(fā)生。工程不良和