市場部工作手冊-

目錄市場部工作概述 2市場部的工作目標 2總體目標 2目標分解 2市場部的職能、權(quán)力與職責 2市場部的職能與權(quán)力 2市場部的職責 2第二節(jié)市場部組織管理 3工作目標 3工作事項描述 3市場部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則 3市場部崗位職責管理 3市場部崗位職責分類及職責確定 3市場部經(jīng)理工作職責 3市場策劃專員的工作職責 4渠道拓展維護專員 4會務(wù)專員 4新聞網(wǎng)絡(luò)部 5設(shè)計部 5市場部各崗位工作流程 5市場部工作流程 5市場策劃流程 6渠道拓展維護流程 6會務(wù)流程 6新聞網(wǎng)絡(luò)工作流程 6設(shè)計工作流程 6市場活動管理 7市場調(diào)研管理 7營銷策劃管理 7市場宣傳管理規(guī)定 7公關(guān)活動管理辦法 8渠道開發(fā)及維護管理 9會議活動管理 9、 市場部工作概述市場部的工作目標總體目標基礎(chǔ)。目標分解定提供智力支持。提高品牌知名度，形成品牌美譽度與忠誠度。通過營銷策劃與市場推廣，提高品牌知名度，逐步形成品牌美譽度及忠誠度，為實現(xiàn)營銷目標提供支持。市場部的職能、權(quán)力與職責市場部的職能與權(quán)力4、有權(quán)參與公司經(jīng)營戰(zhàn)略的研討過程5、有權(quán)參與國內(nèi)營銷戰(zhàn)略的論證、制定過程6、通過市場調(diào)研與分析，為營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的制定提供建設(shè)性意見7、維護企業(yè)與品牌形象，一切市場推廣活動以企業(yè)及品牌形象為核心8、有權(quán)參與年度、季度、月度營銷計劃的制度，并提出意見和建設(shè)性建議9、開展內(nèi)部工作的自主權(quán)10、有對破壞公司市場形象的行為提請?zhí)幜P的權(quán)力11、有考核銷售人員的參與權(quán)12、有對內(nèi)部員工違規(guī)行為進行處罰的權(quán)力13、有對對內(nèi)部員工考核的權(quán)力14、有內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)15、有要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力16、有對影響市場部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力17、有權(quán)參與產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的制定a市場部的職責18競爭對手調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查、營銷模式調(diào)查等19進行預測，對公司新產(chǎn)品開發(fā)提供市場資料20、在營銷目標的指引下，進行營銷策劃和品牌推廣的策劃，包括宣傳、公關(guān)、渠道、會議等活動的策劃與實施21、建立競爭對手信息庫，對競爭對手進行分析與監(jiān)控22、其他相關(guān)職責第二節(jié)市場部組織管理市場部經(jīng)理市場部經(jīng)理策劃推廣部渠道部會務(wù)部新聞網(wǎng)絡(luò)部設(shè)計部工作目標建立合理的市場組織，為市場部工作的運營提供保障。工作事項描述1、建立市場部組織2、建立市場部的組織管理制度市場部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則人員向?qū)I(yè)化、標準化以及能力多元化發(fā)展定位。23、市場部崗位職責管理市場部崗位職責分類及職責確定市場部經(jīng)理工作職責直接上級：營銷總監(jiān)1、負責市場部全面的管理工作2、制定與銷售有關(guān)的廣告及宣傳計劃3、根據(jù)市場發(fā)展目標，負責市場調(diào)研工作的組織與管理。4、獲取相關(guān)行業(yè)信息，提供信息支持及管理意見5、市場部工作任務(wù)的布置、監(jiān)督和控制6、對市場部人員的培訓、考核工作評定7、對于營銷廣告、市場活動進行控制與管理8、配合企業(yè)年度經(jīng)營計劃與銷售計劃，負責整體規(guī)劃9、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)市場策劃專員的工作職責直接上級：市場部經(jīng)理1、搜集市場信息，競爭市場調(diào)研數(shù)據(jù)匯總2、制定、執(zhí)行產(chǎn)品的市場策劃方案3、市場推廣活動的策劃、組織并實施4、根據(jù)產(chǎn)品定位與市場需求進行廣告創(chuàng)意5、撰寫廣告宣傳文案、軟文6、與協(xié)會、商會、咨詢公司等渠道洽談合作并策劃活動7、策劃會議營銷活動，邀請目標人群參加，利用特殊場所舉辦產(chǎn)品展示與體驗活動；8、獲取行業(yè)、IT等相關(guān)展會活動，策劃、組織、參加重要的展覽活動。9、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)渠道拓展維護專員直接上級：市場部經(jīng)理1、維護渠道合作關(guān)系，完成渠道銷售目標2、對用戶購買心理、行為習慣進行研究，設(shè)計調(diào)研方案并予以追蹤總結(jié)3、協(xié)調(diào)渠道與公司產(chǎn)品合作的相關(guān)事宜4、策劃與渠道合作活動，并撰寫方案5、合作活動前期的策劃、現(xiàn)場的統(tǒng)籌、服務(wù)等工作6、完成上級交待的其他任務(wù)會務(wù)專員直接上級：市場部經(jīng)理1.主要負責大型培訓、論壇、會議及沙龍的組織、實施、流程安排2、協(xié)調(diào)與會務(wù)相關(guān)的前期準備工作3、根據(jù)項目需要，負責聯(lián)絡(luò)安排場地、交通、運輸、制作等工作4、培訓和管理項目所需的臨時人力5、負責相關(guān)到訪客戶信息的收集6、負責產(chǎn)品推廣會議及商務(wù)會議的客戶聯(lián)系7、負責向會議來訪嘉賓宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)8、商務(wù)會議的司儀9、對公司的產(chǎn)品和服務(wù)提出改進建議新聞網(wǎng)絡(luò)部直接上級：市場部經(jīng)理1、根據(jù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃制定網(wǎng)站運營策略，并保障實施2、根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)規(guī)劃內(nèi)容，確定網(wǎng)站主導思想和主題方向，并完成內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)計。不斷完善網(wǎng)站內(nèi)容、質(zhì)量、欄目，對內(nèi)容整合和流程管理負責3、負責新聞及網(wǎng)站宣傳年度目標的制定與分解，制定健全高效的工作流程和工作制度并執(zhí)行，組織團隊達成各項目標（成本、進度、質(zhì)量、數(shù)量）4、根據(jù)工作規(guī)劃，有序安排計劃和流程，督促、檢查編輯工作的實施與落實5、協(xié)調(diào)網(wǎng)站與外界合作伙伴的互動聯(lián)系，組織重大采訪報道，審定稿件，安排版面6、公司內(nèi)部重大會議、商務(wù)活動的拍照、攝像，網(wǎng)站新聞的及時撰寫及發(fā)布7、領(lǐng)導交辦的其他臨時任務(wù)設(shè)計部直接上級：市場部經(jīng)理2、負責產(chǎn)品包裝設(shè)計3、負責產(chǎn)品宣傳推廣應(yīng)用的物料設(shè)計，制作，如POP2、負責產(chǎn)品包裝設(shè)計3、負責產(chǎn)品宣傳推廣應(yīng)用的物料設(shè)計，制作，如POP、雜志廣告等4、負責公司網(wǎng)站整體美工設(shè)計（或把關(guān)）及配合其它部門相關(guān)工作5、負責期刊、企業(yè)內(nèi)刊的編輯制作市場部各崗位工作流程市場部工作流程市場營銷計劃 市場信市場營銷方案市場推廣計劃市場推廣策劃 活動計劃實施信息反（銷售人員和顧客信息反饋）銷售計劃、實施計劃改進方案市場策劃流程銷售部經(jīng)理市場部經(jīng)理銷售部經(jīng)理市場部經(jīng)理營銷總監(jiān)召開會議產(chǎn)品部（方案部）經(jīng)理方案意見匯總市場部經(jīng)理市場策劃專員市場策劃專員構(gòu)思整體方案、搞定市場推廣計劃和方案、呈報營銷總監(jiān)（或議事會開會討論）修改意見市場策劃專員 市場部經(jīng)理 主管老總 修改意見 市場部經(jīng)理 組織實施渠道拓展維護流程1、根據(jù)渠道策略，負責制定渠道的建設(shè)及發(fā)展規(guī)劃2、負責渠道伙伴的開拓、溝通與管理，制定相應(yīng)合作方案3、提供渠道服務(wù)支持，提升渠道經(jīng)營能力4、依據(jù)營銷計劃，執(zhí)行銷售和市場推廣方案5、配合渠道組織相關(guān)的市場活動6、配合渠道維護、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶會務(wù)流程11、項目籌劃——項目策劃書2、項目實施經(jīng)費管理：經(jīng)費預算、經(jīng)費支出時間管理：項目進度表場地管理：選擇、預定、布置項目團隊的管理:介紹會、進展碰頭會、囑咐會媒體宣傳：廣告、新聞發(fā)布后勤支持3、項目評估：評估途徑、撰寫評估報告營銷會議方案確定、細化 審批、確定 會務(wù)組工作會議 發(fā)布行動計劃分配任會前準備 會中 會后新聞網(wǎng)絡(luò)工作流程設(shè)計工作流程1、對領(lǐng)導及公司進行必要的產(chǎn)品及宣傳所表達信息進行必要的溝通交流2、現(xiàn)場繪制簡單的構(gòu)思方案、平面規(guī)劃圖3、確定文字內(nèi)容，或整體規(guī)劃思路4、初步效果圖設(shè)計制作，與領(lǐng)導進行二次交流溝通，確定終稿5、制作設(shè)計圖6、印刷預算、尋價24、市場活動管理市場調(diào)研管理銷模式調(diào)研等。調(diào)研方式包括：與市場研究公司、廣告公司合作，又包括公司自行組織的調(diào)研。市場調(diào)研管理流程：確定調(diào)研目的制定調(diào)研計劃確定調(diào)研人員確定調(diào)研對象與調(diào)研地點確定調(diào)研預算審核制定調(diào)查問卷審核調(diào)查實施數(shù)據(jù)收集與整理撰寫調(diào)研報告審核結(jié)束營銷策劃管理市場宣傳管理規(guī)定1、目的與主管人員為使企業(yè)的宣傳工作能順利進行，特制定本規(guī)定產(chǎn)品品牌運營的宣傳工作由市場部負責、方案部協(xié)助2、工作內(nèi)容與方案部協(xié)商，制定市場宣傳方案，可委托廣告公司進行廣告創(chuàng)意由設(shè)計部統(tǒng)籌安排各種廣告張貼宣傳畫的設(shè)計由策劃部負責與廣告企業(yè)進行交涉，聯(lián)系廣告制作業(yè)務(wù)市場部對廣告效果進行測定與檢驗對各種創(chuàng)意進行評價和選擇。3、收集創(chuàng)意與實施期實施市場宣傳的實施頻率：根據(jù)營銷戰(zhàn)略及市場推廣預算，由市場部制定市場宣傳頻率4、預算與媒體1）為了控制成本，必須對市場宣傳的各項開支進行預算。宣傳預算需報領(lǐng)導審批通過后方可實施2）擇適合的媒體媒體選擇的制約因素：選擇與有效的組合費者知曉該產(chǎn)品市場環(huán)境。在進行宣傳媒體渠道選擇時，應(yīng)全面考慮國家的各項相關(guān)政策等競爭對手。針對競爭對手的特點采取合適的媒體渠道及宣傳推廣方式媒體受眾。應(yīng)根據(jù)媒體受眾的各項特征及其接觸媒體的習慣方式來進行媒體的選擇和組合宣傳媒體評價指標權(quán)威性。覆蓋域。5、市場調(diào)查與效果評定需要對宣傳媒體進行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查情況及市場推廣目標選擇適合的媒體跟蹤宣傳效果，對廣告效果進行評估公關(guān)活動管理辦法1、對公關(guān)策劃實施的管理，要實行分權(quán)，保證責權(quán)到人、相互配合、共同完成。大家明確目標、任務(wù)與職責23、在公關(guān)策劃實施過程中，要注意對各種信息制作的質(zhì)量進行控制，嚴格把關(guān)。要反復推敲，達到最佳效果4、對各種媒介傳播的購買，要嚴格按照媒介戰(zhàn)略的要求執(zhí)行5、公關(guān)策劃實施要注意不同類型的公關(guān)活動特點社會注意的中心、當采取的公關(guān)型策略時，實施時要注意把握好一種長期不斷的、較低姿態(tài)的傳播方式。調(diào)整自身政策和行為。4）握好傳播的度。此外，在具體活動中要特別注意對有利時機、有利條件的充分應(yīng)用5）的信息嚴格控制，確保信息準備和前后一致等渠道開發(fā)及維護管理1、了解最終消費者，了解渠道合作伙伴，做好市場調(diào)研2、選擇有效的渠道合作伙伴的標準3、建立數(shù)據(jù)匯總，了解經(jīng)銷商的市場情況4、確定覆蓋范圍與區(qū)域劃分5、走訪調(diào)查，細分經(jīng)銷商的重要程度6、對比選擇經(jīng)銷商7、談判與溝通8、達成合作協(xié)議（一）客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵：-誰是我們的“客戶”?-客戶關(guān)心什么?-如何引導客戶的需求?-如何維持并發(fā)展現(xiàn)有的客戶?-如何把服務(wù)變成企業(yè)價值和利潤的增長點?-如何管理客戶資料？-如何建立系統(tǒng)化的客戶關(guān)系管理體系?-如何在客戶心中建立忠誠度?-如何讓客戶成為我們的戰(zhàn)略伙伴?（二）如何協(xié)調(diào)各部門服務(wù)于客戶-如何發(fā)揮公司內(nèi)部技術(shù)、市場、方案部門的職責和功能-如何建立以客戶為中心的服務(wù)體系會議活動管理、確定活動的主題和目的?；顒拥闹黝}和目的決定了活動所