人力資源二級-人資考試4績效管理

第四章績效管第一節(jié)績效考評的方法與應(yīng)204-221-第二績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)238-第三節(jié)關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用244-第四節(jié)360度考評方法261-第一節(jié)績效考評的方法與應(yīng)一、績效考評的（一）效（二）效標(biāo)的類 屬于（）。（2008.5考題-2級單選題）（A）行為性效（B）特征性效（C）結(jié)果性效（D）品質(zhì)性效A第一節(jié)績效考評的方法與應(yīng)二、績效考評方1、行為導(dǎo)向型 （2）行為定位法、行為觀察法 選擇量表法 108、綜合型的績效考評方法包括（）（E） （A）品質(zhì)導(dǎo)向（B）結(jié)果導(dǎo)向（C）行為導(dǎo)向（D）綜合第一節(jié)績效考評的方法與應(yīng)三、合成考評法的含義和特點(diǎn)第一節(jié)績效考評的方法與應(yīng)四、日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn)第一節(jié)績效考評的方法與應(yīng)三個(gè)基本原則1、閉環(huán)原則：凡事善始善終堅(jiān)持（plandocheck2、比較分析原則：縱向與自已的過去比，與 實(shí)施，需要堅(jiān)持（）。（2008.11考題-2級（B）（E）第一節(jié)績效考評的方法與應(yīng)一、行為導(dǎo)向型考評方法（一）結(jié)構(gòu)式敘述法（表格評價(jià)方法是將所有員工的工作績效，通過證標(biāo)準(zhǔn)，因而使考評結(jié)果受到考評者因素 （A）（D）受考評者因素的制約和影第一節(jié)績效考評的方法與應(yīng)（二）強(qiáng)迫選擇法（表格P208）客（）。（2008.5考題-2級多選題第一節(jié)績效考評的方法與應(yīng)二、結(jié)果導(dǎo)向型考評方法（一）短文法 第一節(jié)績效考評的方法與應(yīng)（二）成績記錄適合教師、采用，國外應(yīng)用該方法對（三）勞動(dòng)法：適用于制造業(yè)及生產(chǎn)崗位。123的是（）。（2008.5考題-2級單選題）（A）需要進(jìn)行時(shí)間研（B）需要進(jìn)行工作研（C）具有多種不同形（D）需要進(jìn)行空間研第一節(jié)績效考評的方法與應(yīng)三、綜合型績效考評方法（一）圖解式評價(jià)量表法 評估尺度法、尺度評價(jià)法、業(yè)績評定表法第一節(jié)績效考評的方法與應(yīng)（二）合成考評法[表 效改進(jìn)計(jì)劃合成在一起，其不足之處是（）。第一節(jié)績效考評的方法與應(yīng)（三）日清日結(jié)法（OEC）步驟1、設(shè)定目標(biāo)3、考評與激勵(lì)第一節(jié)績效考評的方法與應(yīng)（四）評價(jià)中心技術(shù)。1、實(shí)務(wù)作業(yè)或稱套餐式練習(xí)2、自主式小組討論3、個(gè)人測驗(yàn)4、面談評價(jià)5、管理游戲6、個(gè)人報(bào)告第一節(jié)績效考評的方法與應(yīng)第二單元績效考評方法的一、分布誤差（二）分布，也就是大多數(shù)員工 不合格或勉強(qiáng)合格61、克服分布誤差的最佳方法是（）（2008.5考題-2級單選題（A）目標(biāo)管理（B）配對比較（C）強(qiáng)迫分布（D）合成考評C第一節(jié)績效考評的方法與應(yīng)二、暈輪誤三、個(gè)人偏四、優(yōu)先和近期效應(yīng)62、“以近代遠(yuǎn)”的績效考評偏差屬（）。（2008.5考題-2級單選題（A）優(yōu)先效（B）首因效（C）后繼效（D）近期效D第一節(jié)績效考評的方法與應(yīng)五、自我中心效六、后繼效七、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影110、自我中心效應(yīng)的具體表現(xiàn)為（）（2008.5考題-2級多選題（A）相似偏（B）優(yōu)先效應(yīng)誤（C）對比偏（D）暈輪效應(yīng)誤（E）共同偏 價(jià)產(chǎn)生影響。（2008.11考題-2級單選題（A）后繼效（B）暈輪誤（C）個(gè)人偏（D）優(yōu)先效和有效性的因素主要有（）。（2008.11考第一節(jié)績效考評的方法與應(yīng)績效考評的修正客觀公平公正，避免6種誤差能力要226考評方法匯59、（）更適于評價(jià)人際接觸和交往頻繁的工作崗位（A）行為性效標(biāo)（B）結(jié)果性效（C）特征性效標(biāo)（D）綜合性效59、60、（）不屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評方法（2007.11考題-2級單選題（A）成績記錄法（B）排列法（C）勞動(dòng)法（D）短文60、61、克服績效考評寬厚、苛嚴(yán)和居中趨勢誤差的最佳方法（A）簡單排列法（B）強(qiáng)迫分布（C）成績記錄法（D）成對比較61、108、結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法包括（）（2007.11考題-2級多選題（C）勞動(dòng)法（D）成績記錄108、109、績教考評方法的對比分析可以從（）等方面進(jìn)（A）經(jīng)濟(jì)性（B）（C）規(guī)范性（D）（E）109、59、（）不屬于行為導(dǎo)向型考評方法。（2007.5考題-2級單選題 考題-2級單選題（A）成績記錄法（B）短文法（C）勞動(dòng)法（D）排列 （A）暈輪誤差（B）自我中心效應(yīng)（C）分布誤差（D）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)誤 109、績效考評效標(biāo)是指評價(jià)員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，具體（）。（2007.5考題-2級多選題（A）優(yōu)越性效標(biāo)（B）特征性效（C）結(jié)果性效標(biāo)（D）行為性效標(biāo)（E）一般性109 108、綜合型績效考評方法包括（）。（2007.5考題-2級多選題（A）合成考評法（B）直接指標(biāo)（C）日清日結(jié)法（D）關(guān)鍵事件法（E）圖解式評價(jià)量108 110、績效考評方法在應(yīng)用中可能出現(xiàn)的偏誤有（）。考題-2級多選題（A）分布誤差（B）自我中心效（C）個(gè)人偏見（D）優(yōu)先和近期效應(yīng)（E）暈輪110ABCDE一、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的（一）適用不同對象范圍的考評體 （A）工作效（B）成本控（C）工作過（D）工作成（二）不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評體二、績效考評指標(biāo)體系設(shè)12363、語言表達(dá)能力屬于（）（2008.5考題-2級單選題（A）行為過程型的績效考評指（B）品質(zhì)特征型的績效考評指（C）工作結(jié)果型的績效考評指（D）工作方式型的績效考評指 （A）行為過程（B）品質(zhì)特征（C）工作結(jié)果（D）工作方式63.C[能力要求一、績效考證指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法（一）要素圖示法（P235圖（二）問 （三）個(gè)案研究法（標(biāo)桿法（四）面談（五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（六）頭腦風(fēng)暴法：[亞歷克.奧斯4個(gè)基本原則（1）任何時(shí)候都不批評別人的想法（2）思想愈開放愈好（3）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量（4）鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法二、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序1、工作分析（崗位分析）2、理論驗(yàn)3、進(jìn)行指 ，確定指標(biāo)體系4、進(jìn)行必要的修改和調(diào)整查，排序正確的是（）。（2008.5考題-2級C第二單元績效考評標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)一、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則。（三）二、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類（）。（2008.5考題-2級多選題（E） （A）分解提問標(biāo)（B）綜合等級標(biāo)（C）綜合提問標(biāo)（D）分解等級標(biāo)[能力要求一、考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評分方法。二、績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)。（二）62、（）（2007.11考題-2級單選題（A）工作崗位分析（B）（C）企業(yè)（D）員工薪酬設(shè)62、63、一般情況下．應(yīng)以（）能達(dá)到的水平作為績效考（A）全體員工（B）（C）少數(shù)員工（D）63、則包括（）。（2007.11考題-2級多選題）（A）突出特點(diǎn)的原則（B）公平的原（C）先進(jìn)合理的服則（D）111、113、設(shè)計(jì)績效考評指標(biāo)體系應(yīng)遵循的基本原則包括（）（2007.5考題-2級多選題（A）簡潔性原則（B）明確性原（C）針對性原則（D）科學(xué)性原則（E）經(jīng)濟(jì)性113 111、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循的基本原則包括（）。（2007.5考題-級多選題（A）鼓勵(lì)別人改進(jìn)想（B）依靠個(gè)人的冷靜思考（C）思想愈激進(jìn)愈開放（D）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量（E）任何時(shí)候都不批評別人的想111 63 （A）簡單相加法（B）系數(shù)相乘（C）百分比系數(shù)法（D）幾何平均 一、關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)涵。performanceindicator）作為一個(gè)相對獨(dú)立的 監(jiān)測和反饋.提取的是 關(guān)鍵績效指標(biāo)的意 （A）有助于員工的自我實(shí)（B）對導(dǎo)向起牽引作（C）最大限度地激發(fā)員工斗（D）強(qiáng)調(diào)對員工行為的激的有（）。（2008.5考題-2級多選題） 中心.2.從產(chǎn)生過程看,前者自上而下層層分解, 需要脫鉤.4.從指標(biāo)的來源看,前者來 二、設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目的（一）生選擇KPI指標(biāo)的原因（二）強(qiáng)調(diào)提取KPI的原因個(gè)人的績效（三）KPI的基本特點(diǎn)1.能夠集體中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工的工作產(chǎn)出即價(jià)值2.采用KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)突出員工貢獻(xiàn)率3.明確KPI工作產(chǎn)出即4.能夠團(tuán)隊(duì)與員工的實(shí)際表現(xiàn),進(jìn)三、選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則（一）（三）（四）（五）四、確定工作產(chǎn)出的基本原則247多13五、平衡計(jì)分卡的概念和特點(diǎn)平衡計(jì)分卡 羅伯特.S.卡普和大衛(wèi).P.諾頓從四個(gè)不則的角度，即財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)鍵問題：有效的企業(yè)績效評價(jià)和的實(shí)施。 ）。（2008.11考題-2級單選題（A）增值產(chǎn)出的原（B）目標(biāo)導(dǎo)向的原（C）結(jié)果優(yōu)先的原（D）設(shè)定權(quán)重的原 [能力要求 （二）就是通過多方面住處和處理，尋求一個(gè)企業(yè)成的，并對企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行和。（三）二、提取關(guān)鍵績（二）Specific，具體的Measurable，可度量的Attainable，可實(shí)現(xiàn)的Realistic，現(xiàn)實(shí)的113、關(guān)鍵績效指標(biāo)可分為（）（2008.5考題-2級多選題（A）數(shù)量指（B）質(zhì)量指（C）成本指（D）時(shí)限指（E）收益指ABCD65、（）就是根據(jù)企業(yè)組織的要（A）平衡記分（B）關(guān)鍵分析（C）目標(biāo)分解（D）崗位分析A112、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法包括（）（E）三、設(shè)定KPI時(shí)常見的問題與解決方法（P257圖表四、提取KPI的應(yīng)用實(shí)例五、企業(yè)KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的66、對于（）的績效指標(biāo)，設(shè)定的考（A）數(shù)量 （B）質(zhì)量（C）描述 （D）目標(biāo)Ab113、審核關(guān)鍵績效指標(biāo)的要點(diǎn)包括（）平衡計(jì)份卡的思想是通過財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營過程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方現(xiàn)績效評價(jià)------績效改進(jìn)，以及實(shí)施------修正的目2、根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任確立體系3、根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立KPI體64、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法不包括（）。（2007.11考題-2單選題（A）問卷法（B）目標(biāo)分解（C）關(guān)鍵分析法（D）標(biāo)桿基準(zhǔn)64、65、采用（）所獲得的考評結(jié)果．可用于決定一些非激勵(lì)性工資待遇-。（2007.11考題-2級單選題（A）先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)（B）平均標(biāo)準(zhǔn)（C）基本標(biāo)準(zhǔn)（D）標(biāo)65、66、當(dāng)績效指標(biāo)的和耗時(shí)過多時(shí)，可采取的改進(jìn)措旆（A）縮短 的時(shí)間（B）增加人力、物力的投（C）設(shè)置更為精細(xì) 指標(biāo)（D）"正確率"指標(biāo)轉(zhuǎn)"錯(cuò)誤率"指66、112、選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則包括（）（2007.11考題-2級多選題（A）整體性（B）（C）可測性（D）可控性（E）112、110、平衡記分卡（）。（2007.11考題-2級多選題（A）是先進(jìn)的績效衡量工具（B）適用于部（D）rr（E）是理念十分先進(jìn)的"游戲規(guī)則110、65、關(guān)鍵績效指標(biāo)包括數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和（）（2007.5考題-2級單選題（A）時(shí)間指標(biāo)（B）時(shí)限指（C）利潤指標(biāo)（D）收益率指 66、在設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)，（）不適合用來解決工作產(chǎn)出過多的問題。（2007.5考題-2級單選題（A）設(shè)置更為全面的指標(biāo)體（B）比較產(chǎn)出結(jié)果對組織的貢獻(xiàn)（C）刪除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出（D）合并同類項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出歸到一個(gè)更高的類 112 第四節(jié)360度考評方一、360全方位考評，適合中管理者，特別適合關(guān)鍵崗位二、360度考評方法的內(nèi)涵[P262圖三、360度考評方法的優(yōu)缺點(diǎn)（一）3601、360（）。（2008.5考題-2級單選題（A）客戶評（B）自我評（C）評（D）同級評A第四節(jié)360度考評方 7 （2008.11考題-2級單選題（A）平衡計(jì)分（B）評價(jià)中（C）行為定位（D）360度考第四節(jié)360度考評方 第四節(jié)360度考評方四、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評。（一）基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評的優(yōu)勢 1、受公司網(wǎng)絡(luò)化程度影響大2、存 隱患第四節(jié)3