人和商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)資料

塑造企業(yè)形象代言人

——商務(wù)禮儀培訓(xùn)第一頁(yè)，共三十九頁(yè)。前言員工的職業(yè)著裝、舉止、談吐都直接向客戶呈現(xiàn)了公司的形象和文化內(nèi)涵。第二頁(yè)，共三十九頁(yè)。內(nèi)容介紹

職場(chǎng)基本禮儀辦公場(chǎng)所禮儀外出拜訪禮儀做好代言人第三頁(yè)，共三十九頁(yè)。頭發(fā)眼睛、鼻子、胡須嘴、牙齒、口腔耳朵、指甲衣物衛(wèi)生自檢第四頁(yè)，共三十九頁(yè)?；瘖y禮儀禁忌面部毫無(wú)光澤濃妝艷抹氣味濃烈的化妝品夸張眼睫毛艷麗指甲油艷麗口紅當(dāng)眾化妝第五頁(yè)，共三十九頁(yè)?；瘖y禮儀注意重點(diǎn)男士注意皮膚保養(yǎng)，選用合適的洗面奶、潤(rùn)膚水、護(hù)膚膏。如體味較重，可選用合適的香水。女士化妝以自然美、內(nèi)在美、修飾美的和諧統(tǒng)一為原則?；瓓y，無(wú)色透明指甲油。面部到脖子自然過渡。第六頁(yè)，共三十九頁(yè)。招商人員的標(biāo)準(zhǔn)站姿軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜面部：微笑、目視前方四肢：兩臂下垂、手指放于體側(cè)褲縫處，也可握背后或腹前，右手在上，兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。第七頁(yè)，共三十九頁(yè)。站姿禁忌彎腰駝背左搖右晃叉腰抱胸東倒西歪倚靠物體手插口袋第八頁(yè)，共三十九頁(yè)。招商人員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿眼睛直視前方，用余光注視座位。正面輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引發(fā)響聲?？蛻舻皆L，站起相迎，客戶落座再座。造訪生客，坐落座椅1/3，熟客2/3。女士落座，兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或不雅。聽人講話時(shí)，身子前傾或?qū)⑸仙磙D(zhuǎn)向講話者，用柔和目光注視，根據(jù)談話內(nèi)容確定時(shí)間及神情，不東張西望、心不在焉。第九頁(yè)，共三十九頁(yè)。兩手平放兩腿間，不托腮，不玩弄物品或有小動(dòng)作。兩腿平放，男士?jī)赏纫蝗嗑啵坎n，腳不亂動(dòng)。站要輕，避免座椅傾倒或響聲，從座椅左側(cè)站起。離位時(shí)，將座椅輕抬歸位，忌拖或推椅。第十頁(yè)，共三十九頁(yè)。坐姿禁忌動(dòng)作迅猛；前俯后仰；東倒西歪；蹺二郎腿、抖腳尖或晃腿；手拍扶手；坐下后再挪動(dòng)椅子；離座時(shí)椅子發(fā)出聲響。第十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。蹲姿以一膝為支撐點(diǎn)，將身體重心轉(zhuǎn)移，將腰慢慢直下拿取物品。在客人身旁蹲下時(shí)，側(cè)身相向。第十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。走姿上體正直，面帶微笑，自然大方。雙目平視前方，身體保持垂直平穩(wěn)，肩部放松，兩臂自然擺動(dòng)，重心可稍向前第十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。走姿禁忌左右搖晃內(nèi)外八字背手拉拉扯扯勾肩搭背叼著香煙彎腰駝背第十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。辦公場(chǎng)所禮儀第十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。服飾禮儀接待禮儀辦公場(chǎng)所禮儀電話禮儀會(huì)議禮儀言談禮儀拜訪禮儀第十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。工裝禮儀愛護(hù)工裝整潔熨燙平整遵守統(tǒng)一著裝規(guī)范嚴(yán)禁私改工裝第十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。鞋襪統(tǒng)一，不可佩戴除婚戒以外等飾物。紐扣扣好，女領(lǐng)花，男領(lǐng)帶，不敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，佩戴徽章。工裝外不顯露個(gè)人衣物，衣袋不得放過多物品。工裝搭配皮鞋，著肉色襪，襪頭不得露出裙腳，襪無(wú)破洞。第十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。男士正式場(chǎng)合服裝選擇第十九頁(yè)，共三十九頁(yè)。西裝挑選面料：純毛或含少量其他成分，杜絕人造絲、粗斜紋、格子面料。色彩：?jiǎn)我簧?，藍(lán)色為主，或帶小點(diǎn)、暗條紋?？钍剑赫?guī)尺寸：合身第二十頁(yè)，共三十九頁(yè)。鞋、襪子、皮包挑選黑色、棕色皮鞋。深色、單色襪子。黑色、棕色皮包。禁忌：白色皮鞋、帶孔皮涼鞋、色彩過于鮮艷的皮鞋；花色襪子、運(yùn)動(dòng)襪、無(wú)跟襪、過短襪子；運(yùn)動(dòng)包、休閑包、另類皮包。第二十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。穿西服裙必須穿長(zhǎng)襪，應(yīng)盡量選擇肉色顏色，備用襪。杜絕三節(jié)腿。皮鞋的顏色應(yīng)與裙子或褲子一致或再深一些。鞋前不漏趾后不漏跟。女士著裝注意事項(xiàng)第二十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。言談禮儀普通話、柔聲細(xì)語(yǔ)、不要大聲喧嘩！交流過程中距離忌過遠(yuǎn)過近，不要太熱情，目光在額頭、第二顆紐扣、兩肩間游蕩。表情不要太冷淡，太眉飛色舞，不要?jiǎng)邮謩?dòng)腳。多用禮貌用語(yǔ)！見到上級(jí)禮貌問好！上下班與同事禮貌問好！辦公室忌談?wù)撛掝}：不誹疑政府，不涉及國(guó)家機(jī)密和商業(yè)機(jī)密，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行，不談格調(diào)不高的問題，不要誹疑交談對(duì)象，不要涉及個(gè)人隱私，避免公共場(chǎng)合竊竊私語(yǔ)。第二十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。言談禁忌不準(zhǔn)打斷對(duì)方，不激化矛盾。不得溜縫、接話。不得糾正對(duì)方。不質(zhì)疑對(duì)方。第二十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。

奉茶禮儀奉茶前應(yīng)先請(qǐng)教客人的喜好。茶不要太滿，以八分滿為宜。從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方并說(shuō)：“請(qǐng)慢用！”第二十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。電梯禮儀進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先進(jìn)

尊者次之出電梯：尊者優(yōu)先第二十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。會(huì)客室入坐的禮儀ABCD門第二十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。送客禮儀送至門口，身影完全消失后再返回。返身進(jìn)屋，輕關(guān)門。送至電梯口，等電梯門關(guān)閉后再返回。第二十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。打電話的技巧

*撥出電話*自我介紹

*確定對(duì)方及問候*說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)（左手拿話筒，右手記錄）*斷線電話要做解釋*禮貌地結(jié)束談話*掛斷電話:

主叫先掛電話尊者先掛電話

第二十九頁(yè)，共三十九頁(yè)。與會(huì)時(shí)接聽手提電話

手機(jī)調(diào)成震動(dòng)聲音放低對(duì)與會(huì)人員表示抱歉第三十頁(yè)，共三十九頁(yè)。手機(jī)鈴聲不適合奇怪鈴聲第三十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。拜訪前注意個(gè)人禮儀檢查。準(zhǔn)備用品檢查。做好時(shí)間準(zhǔn)備。第三十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。自我介紹面帶微笑自信、平和介紹內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。介紹時(shí)如果多人參加，目光要灑向所有人。第三十三頁(yè)，共三十九頁(yè)?；ミf名片遞名片不得與自我介紹同步進(jìn)行。讓文字正對(duì)著對(duì)方，用雙手同時(shí)遞出或用右手遞出，千萬(wàn)不要用食指和中指夾著名片給人。接名片左手先接過，右手馬上跟上，瀏覽一番，然后放在桌上。第三十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。索取名片的方法交易法：首先遞送名片；激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；平等法：“如何與你聯(lián)系？”謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系？”第三十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。介紹他人的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者；

年輕的給年長(zhǎng)的；

自己公司的同事給別家公司的同事；

低級(jí)主管給高級(jí)主管。男子介紹給女子第三十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。握手的禮節(jié)握手姿態(tài)：握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。通則：與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾柡?。先后次序：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。握手時(shí)間：握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。握手禁忌：不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。第三十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。祝你成功！第三十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。內(nèi)容梗概塑造企業(yè)形象代言人

——商務(wù)禮儀培訓(xùn)。塑造企業(yè)形象代言人

——商務(wù)禮儀培訓(xùn)。員工的職業(yè)著裝、舉止、談吐都直接向客。男士注意皮膚保養(yǎng)，選用合適的洗面奶、潤(rùn)膚水、護(hù)膚膏。女士化妝以自然美、內(nèi)在美、修飾美的和諧統(tǒng)一為原則?？蛻舻皆L，站起相迎，客戶落座再座。造訪生客，坐落座椅1/3，熟客2/3。女士落座，兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或不雅。兩手平放兩腿間，不托腮，不玩弄物品或有小動(dòng)作。站要輕，避免座椅傾倒或響聲，從座椅左側(cè)站起。離位時(shí)，將座椅輕抬歸位，忌拖或推椅。以一膝為支撐點(diǎn)，將身體重心轉(zhuǎn)移，將腰慢慢直下拿取物品。面料：純毛或含少量其他成分，杜絕人造絲、粗斜紋、格子面料。色彩：?jiǎn)我簧剩{(lán)色為主，或帶小點(diǎn)、暗條紋。白色皮鞋、帶孔皮涼鞋、色彩過于鮮艷的皮鞋。穿西服裙必須穿長(zhǎng)襪，應(yīng)盡量選擇肉色顏色，備用襪。皮鞋