卓越的職場(chǎng)工作方法

圖11-2自我談話循環(huán)圖專門多人都在關(guān)注思維的超越這方面的知識(shí)，也有人做了專門多的研究，專門多暢銷書中都從不同角度動(dòng)身對(duì)思維超越進(jìn)行了闡述。《世界是平的》一書中有一種觀點(diǎn)確實(shí)是，世界通過互聯(lián)網(wǎng)變成平了，人們之間不再有國(guó)界之分。菲利普·科特勒先生是世界聞名的營(yíng)銷治理大師，他寫了一本書叫《水平營(yíng)銷》。在這本書里他提到用縱向考慮來(lái)解決創(chuàng)意問題變得越來(lái)越難，應(yīng)該換另一種考慮方式，用水平的方法把要素整合起來(lái)制造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。還有一本風(fēng)靡美國(guó)的新書叫《全新思維》，《全新思維》屬于認(rèn)知心理學(xué)范疇，人們?cè)诔Ｒ?guī)情況下大多差不多上用左腦思維，而右腦沒有得到有效的開發(fā)，因此要開發(fā)我們的右腦，跟左腦協(xié)同思維，包括對(duì)設(shè)計(jì)、圖像、概念、系統(tǒng)、情景、感受等因素的開發(fā)，都會(huì)成為個(gè)人職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要要素?！额櫩褪裁淳壒寿?gòu)買》一書則是從營(yíng)銷的角度來(lái)分析人們的創(chuàng)新思維。專門多企業(yè)講營(yíng)銷，然而關(guān)于到底顧客什么緣故購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品卻沒有深入去考慮過，也確實(shí)是企業(yè)不僅要從賣方的角度去看待市場(chǎng)，還要從買方的角度去考慮問題。還有一本書叫《麥肯錫方法》，麥肯錫是一家從事專業(yè)治理咨詢的公司。中國(guó)人做咨詢最開始也是從國(guó)外學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，不明白水到底有多深多淺，也不明白什么叫真正的咨詢。從這本書中才發(fā)覺我們所缺乏的是沒有像國(guó)外的咨詢公司那樣建立龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，因此對(duì)客戶提供服務(wù)的時(shí)候要達(dá)到客戶的要求專門困難。第十二講修煉六：樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀一位卓越的職場(chǎng)者必須具備的最后一項(xiàng)修煉確實(shí)是要樹立起正確的企業(yè)價(jià)值觀。因此，一提到價(jià)值觀，從大的方面人們能夠想到三個(gè)代表，也能夠是馬列主義甚至能夠是宗教和哲學(xué)，然而作為一個(gè)企業(yè)的經(jīng)理或者是優(yōu)秀的職場(chǎng)人員要切身關(guān)注的確實(shí)是自己所在的企業(yè)環(huán)境。因?yàn)?，每個(gè)企業(yè)都會(huì)有它的價(jià)值觀存在，有些企業(yè)盡管沒有明確講明企業(yè)價(jià)值觀是什么，然而在企業(yè)的活動(dòng)中和處理問題的時(shí)候都會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。信念是堅(jiān)守職場(chǎng)卓越的核心要樹立起正確的企業(yè)價(jià)值觀首先要做到的確實(shí)是必須要堅(jiān)守一種價(jià)值信念，堅(jiān)守職場(chǎng)卓越的核心。IBM董事長(zhǎng)小托曼斯·沃爾森講過一句話：“我堅(jiān)信，任何一家企業(yè)為了謀求生存與獵取成功，都必須擁有一套健全可靠的信念，并在此基礎(chǔ)上，提出自己的各種策略和各項(xiàng)行動(dòng)方案。我認(rèn)為，在企業(yè)獵取成功的過程中最為關(guān)鍵的一個(gè)因素確實(shí)是：始終恪守這些信念?！辈还芷髽I(yè)規(guī)模大小，都需要有一點(diǎn)精神和信念，這種精神和信念可能是超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)重要法寶?！兜谝回?cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》上曾經(jīng)刊登過現(xiàn)代傳播集團(tuán)總裁邵忠寫的有關(guān)企業(yè)的信念的一段話：“在當(dāng)今那個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，商業(yè)理念關(guān)于企業(yè)而言是最為寶貴的無(wú)形財(cái)寶，它是一個(gè)企業(yè)進(jìn)展的靈魂。一個(gè)基業(yè)常青、永續(xù)百年的企業(yè)，關(guān)鍵的一條確實(shí)是其最差不多的商業(yè)理念和信念從無(wú)改變?！睂ｉT多成功的企業(yè)之因此能在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存留下來(lái)獲得進(jìn)展，專門重要的因素確實(shí)是在企業(yè)里面存在著大伙兒共同遵守的信念，正是這種堅(jiān)決的信念支撐著所有的工作人員在困難面前有勇氣去面對(duì)，去迎接挑戰(zhàn)的到來(lái)。從專門大程度上來(lái)講，企業(yè)價(jià)值觀差不多成為決定企業(yè)進(jìn)展成敗的靈魂所在。天津市華帝銷售有限公司是我們服務(wù)過的一家客戶，在跟這家企業(yè)合作的時(shí)候，從這家公司的《華帝世界》內(nèi)刊上看到了如此一句話：“一個(gè)不尊重自己職業(yè)的人，在事業(yè)上必將難成大器，不管你從事什么樣的工作，要想成就一番大事業(yè)，首先必須尊重自己所從事的職業(yè)，不管這份工作是一般依舊專門，是腦力勞動(dòng)依舊體力勞動(dòng)，都要始終保持著一種近乎偏執(zhí)的尊重、忠誠(chéng)及執(zhí)著，甘愿為此做出犧牲，才會(huì)使從事的職業(yè)轉(zhuǎn)型為經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)?！边@家公司早期在天津進(jìn)展的狀態(tài)是小富即安，沒有期望獲得專門大的進(jìn)展。然而后來(lái)企業(yè)的價(jià)值觀發(fā)生了改變，企業(yè)突破了自己，也要求公司的職員突破自己，從自身所從事的工作中開始改變，尊重自己的職業(yè)，才能做到卓越的工作績(jī)效。過去專門多區(qū)域經(jīng)理跟這家公司打交道都感受專門難，這家公司也專門挑剔，然而公司明白能在天津把華帝銷售的市場(chǎng)占有率做到第一名，這在早幾年的時(shí)候是不敢想象的。同樣是經(jīng)銷商，做生意賺鈔票的人，假如在信念上發(fā)生了變化，他的動(dòng)力和企業(yè)行為就隨之發(fā)生變化。有時(shí)候我們跟企業(yè)提供服務(wù)咨詢，經(jīng)常提到的確實(shí)是企業(yè)要有一種事業(yè)的高度來(lái)做市場(chǎng)做產(chǎn)品，不能只想著成為一個(gè)賺鈔票的小老總，而是要成為一個(gè)有事業(yè)遠(yuǎn)景的企業(yè)家。健康的心態(tài)是堅(jiān)守正確價(jià)值觀的前提適應(yīng)、態(tài)度、信念和期望這四點(diǎn)就像一個(gè)變壓器，它有可能處于消極狀態(tài)下，人們的潛力通過那個(gè)變壓器的過濾之后所能夠達(dá)到的成確實(shí)是有限的。因此，盡管人們掌握了專門多的技巧，然而假如價(jià)值觀、思維、適應(yīng)等幾項(xiàng)軟因素不發(fā)生突破，就無(wú)法形成卓越的概念，在工作中也就難以做到專門好的成就。?調(diào)整心態(tài)的關(guān)鍵期人生在幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)期都會(huì)進(jìn)行心態(tài)上的調(diào)整，如圖12-1所示的幾個(gè)時(shí)期。圖12-1人生幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)期的心態(tài)調(diào)整①人們?cè)趧倓傔M(jìn)入職場(chǎng)就業(yè)的時(shí)候，或者是處于試用期的年輕人，這時(shí)候的心態(tài)要么是特不行，要么是特不不行。這跟人們最初接觸的工作是否符合心意和周圍的環(huán)境、共事的伙伴是否讓自己感到中意有關(guān)。就業(yè)之初人們所形成的心態(tài)和工作適應(yīng)對(duì)日后的工作會(huì)產(chǎn)生專門深刻的阻礙。專門多人在企業(yè)里也都注意到這一點(diǎn)，確實(shí)是同時(shí)從不處招聘進(jìn)來(lái)的一批職員通過幾年的職業(yè)進(jìn)展之后，這些人之間會(huì)存在專門大的差距，有些人在幾年的時(shí)刻里工作表現(xiàn)總是專門出色，而且工作能力有了專門大的提高，能夠勝任更加重要的工作任務(wù)。然而另外一些人卻依舊像剛剛進(jìn)入企業(yè)的模樣，在工作中沒有明顯的進(jìn)步，所能處理和承擔(dān)的責(zé)任依舊跟幾年往常差不多。事實(shí)上這些人在剛進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候所具備的知識(shí)水平是沒有什么差異的，之因此導(dǎo)致幾年之后不同的結(jié)果就取決于這些職員不同的工作態(tài)度和價(jià)值觀。②人們?cè)诼殘?chǎng)中的第二個(gè)關(guān)鍵時(shí)期的心態(tài)調(diào)整是在小有成就的時(shí)候。如一個(gè)人在企業(yè)里從20多歲工作到30歲終于做到了部門經(jīng)理或者部門總監(jiān)的位置，成為了企業(yè)的骨干人員。這時(shí)候職場(chǎng)上的人最容易形成一種自傲的心態(tài)，覺得老總離不開他，認(rèn)為自己所在的位置專門重要。這時(shí)候假如在企業(yè)里碰到不如意的情況或者是跟老總產(chǎn)生了矛盾，職員的心態(tài)就專門容易出現(xiàn)問題，跳槽也就成了一個(gè)常見的現(xiàn)象。事實(shí)上關(guān)于自己來(lái)講這種選擇或許是正確的，然而假如保持一種不斷進(jìn)步的謙虛心態(tài)或許能在企業(yè)里面獲得更快、更大的進(jìn)步，對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)也會(huì)更大。③人們?cè)诼殘?chǎng)中的第三個(gè)關(guān)鍵時(shí)期的心態(tài)調(diào)整是在本命年的時(shí)候，也確實(shí)是人們常講的“36歲現(xiàn)象”。專門多職場(chǎng)上的人到三十五六歲的時(shí)候有了家庭、小孩、妻子，同時(shí)還要照顧年邁的父母，假如在職場(chǎng)中沒有獲得期望的職位和回報(bào)，做到應(yīng)有的成績(jī)，就會(huì)感到異常辛苦和難過。面對(duì)多方面涌出的壓力，更容易變得心態(tài)浮躁，整個(gè)人的價(jià)值觀也會(huì)受到周圍環(huán)境的阻礙而發(fā)生變化。人們?cè)谀莻€(gè)時(shí)期的心態(tài)也最容易跟企業(yè)內(nèi)部形成的文化價(jià)值觀產(chǎn)生沖突，自己則往往患得患失。我在三十六七歲的時(shí)候就出現(xiàn)了如此的問題，感受對(duì)現(xiàn)實(shí)失去信心和希望，一下子遇到了專門多困難和挫折，心態(tài)變得專門浮躁，無(wú)法專注地去完成一項(xiàng)工作。反而是為了專門多與工作無(wú)關(guān)的情況忙里忙外，心態(tài)也慢慢不再如年輕時(shí)候那樣積極。在那個(gè)時(shí)期專門多人都要反思自己所需要的是哪些東西，要在職業(yè)道路上達(dá)到如何樣的成就等。更重要的確實(shí)是通過自我調(diào)適和積極的心理暗示培養(yǎng)正確的生活工作心態(tài)。④人們?cè)诼殘?chǎng)中的第四個(gè)關(guān)鍵時(shí)期的心態(tài)調(diào)整則是在四十歲出頭的時(shí)候。專門多人過了四十歲以后就不想再接著奮斗了，工作的激情也減少了專門多。那個(gè)時(shí)期人們往往做到了職業(yè)生涯的頂點(diǎn)，也許專門多人沒有達(dá)到期望的目標(biāo)，也有人獲得了人生事業(yè)上的巨大成功。這時(shí)候所取得的成就更多地對(duì)人們的心態(tài)產(chǎn)生了阻礙，同時(shí)自己的價(jià)值觀也差不多上有了確定的方向。?態(tài)度的價(jià)值不管是做一名一般的工作者，依舊一個(gè)小企業(yè)的一般老總，或者是一個(gè)高級(jí)的職場(chǎng)人士，都要明白得正確積極的心態(tài)變化對(duì)人產(chǎn)生的阻礙，假如在人生的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)沒有正確把握住培養(yǎng)良好心態(tài)的時(shí)機(jī)，就會(huì)在日后的職業(yè)生涯中付出比較大的代價(jià)。【案例】專門多做酒店服務(wù)的人對(duì)心態(tài)可能有更為深刻的感觸。我們到曾經(jīng)三峽邊的一個(gè)酒樓就餐，注意到酒樓中的喧鬧場(chǎng)景，不管是天南地北的食客，依舊日作不歇的堂倌，那些忙碌的服務(wù)員面臨的最大敵人是自己的心態(tài)。酒樓里面的墻上掛著一副字，內(nèi)容如下：心態(tài)的力量你改變不了環(huán)境，你能夠改變自己；你改變不了事實(shí)，你能夠改變態(tài)度；你改變不了過去，你能夠改變現(xiàn)在；你不能操縱他人，但能夠掌握自己；你不能預(yù)知改日，但能夠把握今天；你不能樣樣順利，但能夠事事順心；你不能選擇容貌，但能夠展現(xiàn)笑容；是的，心態(tài)有時(shí)候比什么都重要。態(tài)度關(guān)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)講具有不可替代的價(jià)值，能夠總結(jié)為下表6-1中所示的幾個(gè)方面。表6-1態(tài)度的價(jià)值領(lǐng)域增加市場(chǎng)占有率減少部門之間的沖突測(cè)量銷售額的增長(zhǎng)速度大于市場(chǎng)平均銷售額的增長(zhǎng)速度報(bào)告和要求上級(jí)解決的問題減少價(jià)值市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位上升擊敗小競(jìng)爭(zhēng)者總體盈余額提高減少矛盾，增加產(chǎn)量使公司成為愉快的工作單位現(xiàn)在的銷售是銷售部門的事?！八麄儭辈焕斫馕覀児ぷ鞯碾y度。態(tài)度應(yīng)有的我的行動(dòng)直接阻礙顧客的中意程度。我不是為公司贏得新顧客，確實(shí)是為公司減少新顧客。我有責(zé)任使內(nèi)部顧客中意同時(shí)明白得他們的需要改變這一態(tài)度的價(jià)值增加每一顧客能給公司帶來(lái)￥X利潤(rùn)。增加每1%的市場(chǎng)占有率能為公司盈余￥X。有較多的時(shí)刻與外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。容易吸引和留住有質(zhì)量的職員。創(chuàng)業(yè)精神是保持職場(chǎng)激情的基石華為公司的董事長(zhǎng)任正非曾經(jīng)就針對(duì)有人對(duì)公司的價(jià)值觀提出的質(zhì)疑做出了解釋，他講公司的床墊文化精神需要傳承，華為走到今天，在專門多人眼里看來(lái)規(guī)模差不多專門大了、成功了。有人認(rèn)為創(chuàng)業(yè)時(shí)期形成的“墊子文化”、奮斗文化差不多不合適了，能夠放松一些，能夠按部就班，這是危險(xiǎn)的。創(chuàng)業(yè)初期形成的“墊子文化”華為至今仍要堅(jiān)持和傳承。當(dāng)企業(yè)進(jìn)展到強(qiáng)盛的時(shí)期是否要拋開最初創(chuàng)業(yè)的時(shí)候所堅(jiān)持的價(jià)值觀和信仰是專門多人都討論過的問題，本人認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀是連續(xù)傳承的，企業(yè)能夠進(jìn)展壯大起來(lái)本身就跟最初的價(jià)值觀有專門大關(guān)系。我們第四代領(lǐng)導(dǎo)人在執(zhí)政初期就集體到西柏坡學(xué)習(xí)共產(chǎn)黨的西柏坡精神，我們中華民族經(jīng)歷了困難奮斗的生活，歷史上多災(zāi)多難，憂患深重，現(xiàn)在盡管逐漸進(jìn)展壯大起來(lái)，仍然要牢記曾經(jīng)的奮斗精神和價(jià)值觀。企業(yè)有一點(diǎn)小成就，職員自己在職業(yè)進(jìn)展道路上小有所成的時(shí)候，堅(jiān)守這種困難奮斗的理性思想和價(jià)值觀仍然專門重要。卓越的企業(yè)文化是度過危機(jī)的最后力量當(dāng)今社會(huì)中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)演變得越來(lái)越激烈，而且企業(yè)周圍的環(huán)境變化也存在著越來(lái)越多的不確定性，隨時(shí)都有發(fā)生危機(jī)的可能。在這種關(guān)乎到企業(yè)生死存亡和能否獲得突破進(jìn)展的關(guān)鍵時(shí)刻，卓越的企業(yè)文化就成為了企業(yè)渡過危機(jī)的最后力量?！景咐?000年11月15日，PPA事件對(duì)中美史克簡(jiǎn)直像一場(chǎng)噩夢(mèng)，康泰克含有PPA而退出市場(chǎng)，據(jù)媒體報(bào)道，在這難熬的292天危機(jī)之中，史克公司一邊全面收回上市老康泰克，一邊投資1.45億元人民幣，推出以PSE代替PPA的新康泰克感冒藥，更讓人敬佩的是，史克公司不因公司有難而裁員，寧肯放假讓職員回家，也沒有流失一名職員，結(jié)果失去的是無(wú)可挽回的產(chǎn)品利益，但卻保住了康泰克品牌這一巨大的無(wú)形財(cái)寶，為新康泰克奪回市場(chǎng)奠定了良好基礎(chǔ)。點(diǎn)評(píng)：中美史克公司在發(fā)生危機(jī)的時(shí)候堅(jiān)持了企業(yè)的價(jià)值觀，用實(shí)際行動(dòng)挽回了公司的品牌和社會(huì)形象。盡職盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神使職場(chǎng)升華人們對(duì)電影《泰坦尼克號(hào)》都十分熟悉，專門多人看過之后都為之感動(dòng)?？赡苡腥俗⒁獾搅艘患闆r，確實(shí)是當(dāng)輪船往下沉的時(shí)候，船長(zhǎng)堅(jiān)持到了最后與船共同沉到大西洋里。盡管明白可能會(huì)犧牲，船長(zhǎng)仍然沒有離開崗位，堅(jiān)守著強(qiáng)烈的職場(chǎng)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。而我們學(xué)習(xí)的榜樣雷鋒“干一行愛一行”的職業(yè)精神，也時(shí)刻鞭策著那些有遠(yuǎn)大抱負(fù)和理想的職場(chǎng)工作者。任何優(yōu)秀的企業(yè)和卓越的職場(chǎng)工作者都需要具備這種盡職盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神，在完成工作任務(wù)的同時(shí)使得自己的精神獲得升華，使得自己的職場(chǎng)評(píng)價(jià)得到他人的贊揚(yáng)。麥肯錫顧問也講過一句話：“缺乏客戶的信任，你就可不能有像樣的客戶；沒有職員的投入，企業(yè)就可不能持續(xù)進(jìn)展?！比f(wàn)科董事長(zhǎng)王石也講過一句話：“成熟企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)文化和機(jī)制，而不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，必須弱化個(gè)人作用。尤其是對(duì)現(xiàn)時(shí)期的中國(guó)企業(yè)而言，脫離企業(yè)家個(gè)人生命周期而力求進(jìn)展，特不重要。假如更長(zhǎng)遠(yuǎn)地進(jìn)展，就必須建立和執(zhí)行成熟的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制?！弊鳛橐粋€(gè)職場(chǎng)上的奮斗者要獲得職場(chǎng)的成功，成為一個(gè)卓越的人士，永久差不多上需要抱有學(xué)無(wú)止境的追求，從點(diǎn)滴中去進(jìn)行修煉，提高自己的職業(yè)水平和綜合素養(yǎng)。【自檢12-1】簡(jiǎn)要回答人們?cè)诼殘?chǎng)中調(diào)整心態(tài)的幾個(gè)關(guān)鍵調(diào)整期是哪些？________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案12-1答案12-1返回人們?cè)诼殘?chǎng)中調(diào)整心態(tài)的幾個(gè)關(guān)鍵調(diào)整期有下面四種：1.就業(yè)之初。在那個(gè)時(shí)期人們所形成的心態(tài)和工作適應(yīng)對(duì)日后的工作會(huì)產(chǎn)生專門深刻的阻礙。2.小有成就。人們?cè)诼殘?chǎng)上小有成就的時(shí)候最容易產(chǎn)生高傲的心態(tài)，跳槽現(xiàn)象也專門頻繁。3.第三個(gè)本命年。社會(huì)上出現(xiàn)的“36歲現(xiàn)象”差不多成為職場(chǎng)上這些的人最為苦惱的情況，隨之而來(lái)的職場(chǎng)心態(tài)也有了專門大的變化。4.四十出頭。在那個(gè)時(shí)期人們往往在職場(chǎng)上的心態(tài)形成了比較固定的模式，工作的積極性也比往常有所減少。

答案2-1返回人們?cè)谡J(rèn)識(shí)企業(yè)和職場(chǎng)的時(shí)候需要把握以下四個(gè)要點(diǎn)：1.掌握正確的企業(yè)觀和職業(yè)的企業(yè)人意識(shí)；2.正確地認(rèn)知企業(yè)職場(chǎng)的需求與存在的問題；3.要了解卓越職場(chǎng)工作的差不多要領(lǐng)；4.掌握卓越職場(chǎng)的關(guān)鍵方法。

答案4-1返回在職場(chǎng)上奮斗的人都需要對(duì)職業(yè)場(chǎng)所有清晰的認(rèn)識(shí)，職業(yè)場(chǎng)所對(duì)職員所具有的獨(dú)特特點(diǎn)和意義有幾點(diǎn)：1.學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。專門多人差不多上在職場(chǎng)學(xué)習(xí)如何解決工作中的問題，也從學(xué)習(xí)中獲得提升的。2.個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所。個(gè)人的能力在工作中才能夠獲得發(fā)揮和體現(xiàn)。3.獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所。職員為企業(yè)作出貢獻(xiàn)，獲得相應(yīng)的酬勞。4.人際關(guān)系的場(chǎng)所。職場(chǎng)上的人際關(guān)系跟職業(yè)生涯的進(jìn)展有專門大關(guān)系。5.生活的重要場(chǎng)所。專門多人一天八小時(shí)都在企業(yè)里面上班，職場(chǎng)差不多成為職員生活的重要場(chǎng)所。6.競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所。有競(jìng)爭(zhēng)就有淘汰，績(jī)效差的職員就會(huì)被淘汰。因此，職員要努力達(dá)成工作上的要求，在與他人競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)達(dá)到提升自己績(jī)效的目標(biāo)。

答案5-1返回一般情況下同意上級(jí)和客戶的指令能夠分為以下三個(gè)步驟：1.積極響應(yīng)指令。當(dāng)接收到這些指令信息之后首先要做出積極的響應(yīng)態(tài)度，讓對(duì)方感受得到你在對(duì)待對(duì)方的指令的時(shí)候態(tài)度是積極的，行動(dòng)是迅速的。2.書面記下主管或客戶交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)；3.理解指令的內(nèi)容。當(dāng)職員做好指令的要點(diǎn)記錄之后所要做的工作確實(shí)是，把這些要點(diǎn)分解，從各個(gè)角度去理解指令里面所要表達(dá)的意思和內(nèi)容。

答案7-1返回當(dāng)企業(yè)進(jìn)展到一定時(shí)期的時(shí)候，更加需要的是知識(shí)型的復(fù)合型人才。復(fù)合型“五識(shí)”人才需要具備的知識(shí)和能力是以下五個(gè)方面：首先是要具備專業(yè)性的知識(shí)。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，存在的競(jìng)爭(zhēng)也是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。第二個(gè)方面是要具備足夠的見識(shí)。第三個(gè)方面是要有一定的學(xué)識(shí)能力，在職場(chǎng)中保持良好的考慮適應(yīng)。第四個(gè)方面是要有膽識(shí)，能夠在困難面前勇往直前。第五個(gè)方面是要具備卓識(shí)的能力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看待職場(chǎng)和企業(yè)的進(jìn)展。

表1-1對(duì)企業(yè)和職場(chǎng)的認(rèn)識(shí)檢測(cè)表返回檢測(cè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)互評(píng)意見企業(yè)人的意識(shí)專門強(qiáng)□一般□專門少□全然沒有□職場(chǎng)中存在的競(jìng)爭(zhēng)專門強(qiáng)□一般□專門少□全然沒有□了解卓越工作的差不多要領(lǐng)的愿望專門強(qiáng)□一般□專門少□全然沒有□對(duì)卓越職場(chǎng)工作方法的掌握程度專門強(qiáng)□一般□專門少□全然沒有□使用講明目的：通過對(duì)企業(yè)職員在認(rèn)識(shí)企業(yè)和職場(chǎng)方面是否有足夠的自我認(rèn)知與了解，來(lái)加強(qiáng)職員對(duì)企業(yè)和職場(chǎng)的學(xué)習(xí)，以便能夠在日后的工作中擺正對(duì)這方面的認(rèn)識(shí)態(tài)度。填寫：由企業(yè)各部門職員依據(jù)表中所列項(xiàng)目如實(shí)填寫，能夠自己為自己的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)檢測(cè)，也能夠讓職員之間互相評(píng)價(jià)，二者結(jié)合做出的結(jié)論更為客觀。表2-1卓越職場(chǎng)者的評(píng)價(jià)表返回項(xiàng)目評(píng)價(jià)自我總結(jié)職業(yè)操守專門好□一般□較差□專門差□職業(yè)能力專門好□一般□較差□專門差□學(xué)習(xí)能力專門好□一般□較差□專門差□自我治理專門好□一般□較差□專門差□思維治理專門好□一般□較差□專門差□價(jià)值觀專門好□一般□較差□專門差□使用講明目的：依照卓越職場(chǎng)者所需要具備的差不多素養(yǎng)，用此表評(píng)價(jià)職員自己是否具備了一個(gè)卓越職場(chǎng)者的各項(xiàng)素養(yǎng)和能力要求，同時(shí)對(duì)自我情況進(jìn)行總結(jié)，為日后的改進(jìn)工作做基礎(chǔ)。填寫：由企業(yè)中的職員依照自己的實(shí)際情況如實(shí)填寫。表3-1職場(chǎng)人際關(guān)系評(píng)估表返回項(xiàng)目評(píng)估選項(xiàng)改進(jìn)意見自我治理專門好□一般□較差□專門差□隨時(shí)能站在不人的立場(chǎng)考慮情況專門好□一般□較差□專門差□能主動(dòng)地去關(guān)懷不人，關(guān)心不人專門好□一般□較差□專門差□能用建議代替直言專門好□一般□較差□專門差□能用提問題代替直接批判專門好□一般□較差□專門差□能讓對(duì)方講出期望專門好□一般□較差□專門差□談話時(shí)顧及不人的自尊專門好□一般□較差□專門差□使用講明目的：關(guān)心個(gè)人認(rèn)識(shí)自己在職場(chǎng)上建立人際關(guān)系的過程中在評(píng)估表中的幾個(gè)方面所做到的程度，并針對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容結(jié)合現(xiàn)實(shí)的工作情況自己做出改進(jìn)意見。填寫：由企業(yè)和職場(chǎng)中的工作人員依據(jù)表中所列項(xiàng)目如實(shí)填寫。表4-16W3H分析法在工作中運(yùn)用工具表返回工作項(xiàng)目分析工具工作1工作2工作3

什么（what）

什么時(shí)候（when）

什么地點(diǎn)（where）

誰(shuí)（who）

什么緣故（why）

哪一個(gè)（which）

如何做（how）

做多少（how）

費(fèi)用預(yù)算（manyhowmuch）使用講明目的：職員結(jié)合自己所要做的幾項(xiàng)工作內(nèi)容，按照6W3H分析法對(duì)自己所要做的工作進(jìn)行分析，目的在于理清工作狀況，提高工作效率。填寫：由職場(chǎng)上的工作人員依照自己的實(shí)際工作情況認(rèn)真填寫。表5-1卓越的會(huì)議治理評(píng)估改進(jìn)表返回項(xiàng)目評(píng)估改進(jìn)意見會(huì)議內(nèi)容A、內(nèi)容和問題明確□B、內(nèi)容和問題模糊□參與人員與人數(shù)A、到會(huì)準(zhǔn)時(shí)