管理信息系統(tǒng)-第二章組織、管理與

§2組織、管理與信息系本章導(dǎo)入20世紀90年代以來，科學(xué)技術(shù)和世界經(jīng)濟飛速發(fā)展，企業(yè)的運行環(huán)境發(fā)生了深刻變化，企業(yè)在不斷的之中尋求減輕持續(xù)增長的生存和競爭壓力的機會，試圖形成效率高、競爭優(yōu)勢強、經(jīng)濟效益顯著的新型企業(yè)。企業(yè)組織、管理、業(yè)務(wù)流程以及員工結(jié)構(gòu)的，是企業(yè)應(yīng)對競爭環(huán)境變化和自身發(fā)展要求的必然選擇。這些的實現(xiàn)及其作用的發(fā)揮，必須借助于，建立信息系統(tǒng)。管理計

第2.1節(jié)信息系統(tǒng)與組組織的概念與組織結(jié)1、組織的概什么是組織？對組織的認識是信息系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，可從不同角度理解組織概念。詹姆斯·穆尼（JamesD.Mooney）認為組織是某一種人群聯(lián)切斯特巴納德（esterI.a18861961）認為組織是協(xié)作的活動或力量所組成的一系。德國管理學(xué)家（MaxWeber，1864-1920）提出了結(jié)構(gòu)分第2.1節(jié)信息系統(tǒng)與組技術(shù)定義：組織是一個穩(wěn)定的、正式的社會機構(gòu)，組織從環(huán)境中獲取資源，如 、勞動力等，經(jīng)過處理生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)輸出到環(huán)境中，經(jīng)消費者消費后，又成為組織的輸入。行為定義：組織是一系列權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的集合，這些元素隨時間的推移通過 及 的解決而達到平衡。組 技結(jié) 任組織舉例：企業(yè)、機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院 、社會團體，等第第2.1節(jié)信息系統(tǒng)與組2、組織的特在討論建立信息系統(tǒng)時，管理者們應(yīng) 組織的主要特征這些組織特征是影響組織 之間關(guān)系的中介因素管理學(xué)認為組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與信息系統(tǒng)有著密切的關(guān)系。信息系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生著多方面的影響。3、組織的結(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與信息系統(tǒng)有著密切的關(guān)系。信息系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生著多方面的影響。第第2.1節(jié)信息系統(tǒng)與組直線型特點：組織中的各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，不列專門的職能機構(gòu) 圖：直線職能型第2.1節(jié)信圖：直線職能型圖：直線型和職能型組事業(yè)部型組織結(jié)特點：組織 與運營決策職能分離，事業(yè)部是利潤中心適規(guī)模大、產(chǎn)品多的企業(yè)。圖：事業(yè)部型組織結(jié)第2.1節(jié)信息系統(tǒng)與組 特點：對環(huán)境或市場能作出快速反應(yīng)，滿足市場圖：矩陣型組織結(jié) ① ①產(chǎn)品利潤中心，即按產(chǎn)品或服務(wù)劃分的事業(yè)部②專業(yè)成本中心，即按職能劃分的參謀機構(gòu)③地區(qū)利潤中心，即按地域劃分的管理機圖圖型組織結(jié)第第2.1節(jié)信息系統(tǒng)與組企企業(yè)為了應(yīng)對織。同時必須搞清楚兩點：一是組織如何影響信息系統(tǒng)；一是何影響組織1、信息系統(tǒng)和組織之間的雙向影信息系統(tǒng)和組織之間的關(guān)中介因·標準工作程···圖：組織 的關(guān)1）組1）組織決定了信息系統(tǒng)的開發(fā)目不同的組織對信息系統(tǒng)的需求是不同的統(tǒng)用來實現(xiàn)組織目標和任務(wù)的方式和特點也是不同的信息系統(tǒng)到底能為組織做些什么呢？有很多中介因素，它影響 與組織之間的相互作用一方面 的應(yīng)用帶來了組織機構(gòu)和行為上的變化如組織機構(gòu)趨于扁平、管理職能發(fā)生轉(zhuǎn)變、更高程度的流程化和制度化、人力資源結(jié)構(gòu)的變動和調(diào)整。另一方面，組織及其管理模式也影響 和信息 2、組織對信息組織需要考 制度、外部環(huán)境因素，必須基于全球視和系統(tǒng)思考，確定運 解 的問題并獲取競爭優(yōu)勢Computer-basedInformation

圖：組織與信息第第2.1節(jié)信息系統(tǒng)與組組織決定了信息系統(tǒng)的任對于企業(yè)提高工作效率和工作能力，幫助人們更好地理解問題、解決問題。企業(yè)管理者必須能夠做到：準確確定自身的信息需求；明確獲取信息的位置和途徑；理解信息的含義；能夠在信息的基礎(chǔ)上采取適當(dāng)?shù)男袆?。管理者該做什么和業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的性質(zhì)行業(yè)中的龍 采用什 本行業(yè)能靠引 得 機會嗎第第2.1節(jié)信息系統(tǒng)與組組織決定誰提供服 MIS開發(fā)的組織機構(gòu) 組成組織機構(gòu)：MIS指 規(guī)劃組、系統(tǒng)項目：CEO、CIO、部門經(jīng)理 ：組織、規(guī)劃MIS開項目經(jīng)理：MIS管 ：主要參與系統(tǒng)規(guī)劃、分析與實第2.1節(jié)信息系統(tǒng)與組組織采用信息系統(tǒng)是為了提高效率，改善服務(wù)、節(jié)省金錢減少勞力。盡管這些回答一般是正確的，但它不是唯采用信息系統(tǒng)的原因?qū)Q策（速度、精度）的改變、對更高的客戶期望值服務(wù)、協(xié)調(diào)組織內(nèi)分散的群體、對人事和費用更嚴格的控制、提高組織的競爭力等都已經(jīng)成為建立信息系統(tǒng)的主要原因。由于的文化因素和外部的環(huán)境因素促使組織開發(fā)（、利用、管理）信息系統(tǒng)隨著社會的發(fā)展和技術(shù)的進步，物流、信息流 流在球范圍內(nèi)的傳輸空前迅速，消費者對產(chǎn)品的個性化需求日益顯現(xiàn)，企業(yè)在縮短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和改進服務(wù)等方面 著巨大的壓力。企業(yè)必須審視所處的運行環(huán)境，通過用 和信息系統(tǒng)，解決 的問題并獲取競爭優(yōu)勢。第第2.1節(jié)信息系統(tǒng)與組和管理信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，對傳統(tǒng)的經(jīng)濟理論產(chǎn)生了巨大的影響。下面主要討論管理信息系統(tǒng)等微觀經(jīng)濟模型理論、交易成本理論和成本理論等的影響。1）對微觀和管理信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，對傳統(tǒng)的經(jīng)濟理論產(chǎn)生了巨大的影響。下面主要討論管理信息系統(tǒng)等微觀經(jīng)濟模型理論、交易成本理論和成本理論等的影響。1）對微觀經(jīng)濟模型理論的影產(chǎn)出產(chǎn)出1=產(chǎn)出產(chǎn)出產(chǎn)出本勞動的應(yīng)用改變了企業(yè)的生產(chǎn)函數(shù),使生產(chǎn)函數(shù)內(nèi)移的應(yīng)用改變了企業(yè)的生產(chǎn)函數(shù),使生產(chǎn)函數(shù)內(nèi)移對交易成本理論的影交易量1=交易交易量1=交易量交易量交易量企業(yè)規(guī)網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)從市場產(chǎn)品和服務(wù)比自己生產(chǎn)產(chǎn)品和務(wù)更便宜，這樣企業(yè)不需要擴大規(guī)模甚至減少規(guī)模的情況下，可以有效降低交易成本第第2.1節(jié)信息系統(tǒng)與組對成本理論的影收益收益1=收益收益收益O理成企業(yè)規(guī)圖：IS對成本理論的影利利用IS減少中,降成第第2.1節(jié)信息系統(tǒng)與組信息系統(tǒng)與在MIS中利用現(xiàn)代（特別是信息的傳遞、、檢索技術(shù)），相應(yīng)地許多決策問題不必再由上層或?qū)I(yè)人解決。這的數(shù)量日益減少，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)原來立式的結(jié)構(gòu)（金字塔式）向臥式的扁平化分權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)展。如虛擬企業(yè)、學(xué)習(xí)型企業(yè)還有供應(yīng)鏈、虛 、柔性企業(yè)等，都是利用信息系統(tǒng)的果

財務(wù)管 制造和加圖：組織扁平

圖：工作

的分散第第2.1節(jié)信息系統(tǒng)與組網(wǎng)絡(luò)化組織類穩(wěn)定網(wǎng)它以成立企業(yè)組織為企業(yè)，把沿著該產(chǎn)品和服務(wù)的價值鏈上下游的專業(yè)性企業(yè)組織聯(lián)結(jié)起來，更好地實現(xiàn)某一特定目標。網(wǎng)它以經(jīng)紀人組織 組織，把某一種產(chǎn)品或服務(wù)的價值上有關(guān)企業(yè)組織聯(lián)結(jié)起來，實現(xiàn)該產(chǎn)品或服絡(luò)上的有關(guān)企業(yè)組織聯(lián)結(jié)起來。不同的是經(jīng)紀人組織與上下游合相關(guān)的企業(yè)組織，完成一定使命后就。第第2.1節(jié)信息系統(tǒng)與組虛擬組（Virtual 虛擬組織所建立的成員間的合作關(guān)系是短期的，很難目標，相互之生產(chǎn)部 設(shè)計部

后勤部信貸部第2.1節(jié)信息系統(tǒng)與組組織扁平組織組織扁平化：指通作過程企業(yè)務(wù)科信息中心倉庫銷售科計劃經(jīng)理圖：扁平化組織結(jié)構(gòu)第2.2信息系統(tǒng)與管管理的基本管理的定管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域是管理領(lǐng)域，其對象是管理。什么是管理？作為科學(xué)概念，許多學(xué)者提出了各種各樣的見解，但由于各人強調(diào)的方面不同，表述也就是千差萬別。學(xué)辦事、集體行動協(xié)調(diào)、相互合作、追求產(chǎn)出最大化和盡最大可能現(xiàn)代經(jīng)營管理理論的創(chuàng)始人亨利.法約爾認為，管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。第2.2第2.2信息系統(tǒng)與管決策學(xué)派的赫伯特.西蒙認為，管理就是決策經(jīng)驗學(xué)派的彼得.文化、一種任務(wù)。數(shù)學(xué)管理學(xué)派的康托納維奇等認為計劃做得好，生產(chǎn)就能搞得好管理的一個綜合定義：管理是為了某種目標，應(yīng)用一切思想、理種資源，如人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標。管理的職管理的職能是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制計 —亨利?法約案。重點要解決好兩個基本問題：一是目標的確定。二是進程的時序。即先做什么，后做什么。組指完成計劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財物的配備等。兩個基本要求：一是按目標要求設(shè)置機構(gòu)、明確崗位、配備人員、規(guī)定權(quán)限、賦予職責(zé)，并建立一個統(tǒng)一的組織系統(tǒng)；二是按實現(xiàn)目標的計劃和進程，合理地組織人力、物力和財力，并保證它們在數(shù)量和質(zhì)量上相互匹配，以取得最佳的經(jīng)濟和社會效益。指對所屬對象的行為進行發(fā)令、調(diào)度、檢查。指揮職能是運用組織權(quán)限，發(fā)揮 的 作用，按計劃目標的要求，所有的管理對象集合起來，形成一個高效的指揮系統(tǒng)，保證人財物在時間和空間上的相互銜接?？厥前凑占榷ǖ哪繕?、計劃和標準，對組織活動各方面的實際情況進行檢查和 ，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以正，使工作能按原計劃進行，或根據(jù)客觀情況的變化，對計劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使其更符合于實際。 決策職能是指組織針對未來的行動制定方案，并從各個抉擇部條件的制約，所以決策前首先就要分析外部環(huán)境、分析本身的決策職能是指組織針對未來的行動制定方案，并從各個抉擇部條件的制約，所以決策前首先就要分析外部環(huán)境、分析本身的長處和短處，才能對未來的形勢作出基本的判斷。第2.2第2.2信息系統(tǒng)與管信息系統(tǒng)在管理中的作作用1、及時、準確地處理信息，提高工作效管理者要能有效地收集、正確地處理和及時地利用所需要的信息，需要信息系統(tǒng)的支持。2、支持管理工作，提高管理水業(yè)的目標。而如何管理好這些資源？需要通過反映這些資源的信息來管理。信息系統(tǒng)促進了先進3、促進管理效益的提4、促進管 和管理創(chuàng)第2.2第2.2信息系統(tǒng)與管信息系統(tǒng)對管理職能的支職信職信息系統(tǒng)對計劃職能支持計劃編制中的反復(fù)試支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存支持計劃的基礎(chǔ)——預(yù)支持計劃的優(yōu)職信息系職能職能的作用在于指引、影響和組織按照計劃去實第2.2第2.2信息系統(tǒng)與管信息信息系統(tǒng)對組織職能??通過使用各種信息系統(tǒng)，使企業(yè)、司的經(jīng)營和生產(chǎn)不再受地理位置制，可以在全世界范圍 信息系統(tǒng)對控制職能控職?職職職第2.3第2.3信息系統(tǒng)與決2.3.1本概“決策理論”學(xué)派認為：管理就是決策。管理工作的好壞取決于決策的正確與否，所謂決策就是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的行動。2.3.1本概“決策理論”學(xué)派認為：管理就是決策。管理工作的好壞取決于決策的正確與否，所謂決策就是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的行動。例如，產(chǎn)品決策，填報志愿決策，投資決策，等決策就是為了解決現(xiàn)實中出現(xiàn)的問題，實現(xiàn)某個特定的標，在充分搜集并詳細分析了相關(guān)信息后，提出解決問目標的各種可行方案，并依據(jù)評定準則，選定方案并決問題，達到目標 法和途徑信息是決策的前提。決策是以命令 或建議形式出現(xiàn)的以西蒙為代表的“決策理論”學(xué)派認為整個管理過程就是一系列的決策過程。決策過程可劃分為四個階段 、設(shè)計、選擇和實施圖：決策的一般活動階段 環(huán)境，并定義要決策的事件和條，獲取決策所需要的有關(guān)信息第2.3第2.3信息系統(tǒng)與決設(shè)計活動階段：一般情況下，實現(xiàn)目標的方案不應(yīng)是一 擇的方案，有時需要研究與實現(xiàn)目標有關(guān)的限制性因素。選擇活動階段包括方案論證和決策形成兩個步驟。方可行方案提供給決策者。實施活動階段：選定方案后，即可付諸實施。在實施過程中還要收集實施過程中的，根據(jù)這些來進一步作繼續(xù)執(zhí)行、停止實施或修改后繼續(xù)實施的決定。（1）按重要性，可以決策、管（1）按重要性，可以決策、管理按參與決策的主體來分，可分為集體決策 決策構(gòu)化問題決策和非結(jié)構(gòu)化問題決策。第2.3信息系統(tǒng)與決①結(jié)構(gòu)化決策：就是有通用模型或固定規(guī)則的決策。如能利用解析方法、數(shù)學(xué)物理公式、運籌學(xué)方法等求解的系列問題。②非結(jié)構(gòu)化決策：就是無固定規(guī)律可循的、完全依賴管理決策者的 意志的決策。如企業(yè)經(jīng)理的人脈關(guān)系管理，產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品外型設(shè)計， 對自己人生的規(guī)劃或職業(yè)選擇行為等。③半結(jié)構(gòu)化決策：規(guī)律可循而不完全的決策。如公司經(jīng)理對市場的鋼材囤積行為，基金公司經(jīng)理 行為，市場定價等結(jié)構(gòu)非結(jié)構(gòu)庫存補分配計作業(yè)調(diào)獎金分廠址選部選擇銷售對第2.3第2.3信息系統(tǒng)與決信息系統(tǒng)與決策時、適量的信息是減少不確定因素的根本所在，解決決策問題需要信息系統(tǒng)的支持。 發(fā)展為它提供了實現(xiàn)的可能。區(qū)分度、術(shù)的要求與目標也是不同的。決策的類型與相應(yīng)第2.3第2.3信息系統(tǒng)與決信息系統(tǒng)與決策過 在現(xiàn)代社會，企業(yè)決策過程因素眾多、條件復(fù)雜且變化速，信息的獲取、知識的儲備往往力不從心，因此，利用先進的決策者的理想是否有問題 理可行方案有哪設(shè)選擇哪個選擇哪個方案選擇是否成

理解：識別問設(shè)計：設(shè)計可行性方選擇：選擇合適的解決方實施：解決問第2.3第2.3信息系統(tǒng)與決決策理論對信息系統(tǒng)設(shè)計的意決策支持系統(tǒng)從決策層面，對非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的決策企業(yè)的是一個群體的和組織的過程，必須為支持群體研究還展示了不是一個簡單的過程，即便是對嚴格的的過程。信息系統(tǒng)的作用不僅是幫助制定決策，還必須使目前狀況下的經(jīng)理成為更好的經(jīng)理，成為為控制組織計劃而參與組織機構(gòu)斗第2.4息系統(tǒng)與競爭信息系統(tǒng)的 信息系統(tǒng)：是 為了將信息系統(tǒng)用作競 ，必須了解在哪里它可能為 第2.4息系統(tǒng)與競爭利用信息系統(tǒng)獲取競爭優(yōu)競爭力模學(xué)特學(xué)特邁家克爾波論業(yè)內(nèi)新進入的業(yè)內(nèi)新進入的 客戶的供應(yīng) 議 圖?！さ?.4信第2.4信息系統(tǒng)與競 ５種競爭力量業(yè)內(nèi)的競新進入行業(yè)者可能會搶占市場的替代品客戶的議價能供應(yīng)商議價能

５種競 成本領(lǐng)差異準確市場定鎖定客戶或供應(yīng)2、信息系統(tǒng)與競爭優(yōu)信信息系統(tǒng)降低營運成信息系統(tǒng)創(chuàng)建差異化產(chǎn)品與服信息系統(tǒng)關(guān)注市場定信息系統(tǒng)建立與客戶和供應(yīng)商的聯(lián)信息系統(tǒng)與建價值鏈 信息系價值鏈的概念由哈佛 的麥.波特（MichaelPorter）教授提出，含四個基本觀點：價值是企業(yè)一切活動的 ；企業(yè)的價值活動包括五個基本活動和四個支持活動；企業(yè)的價值活動相互依存，形成價值鏈；企業(yè)的競爭成功也產(chǎn)生于合理的“價鏈”設(shè)計。價值鏈的概念： 的經(jīng)營過程可以用一條鏈條表示，每個活動都是鏈條上的一環(huán)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品沿著鏈條流動，產(chǎn)品價值因此不斷增值，這條鏈條就叫做價值鏈。價值鏈該模型強調(diào)價值活動之間相互關(guān)系的重要性?；顒又g應(yīng)該是相互促進和配合的關(guān)系，共同產(chǎn)生的價值遠遠大于各價哪里是它的競爭優(yōu)勢。第2.4第2.4信息系統(tǒng)與競1.價值鏈模支支研究與開人力資源管管理、會計、財務(wù)、法價基活活服銷外基活活服銷外后運后采價值鏈模型來，價值鏈模型來，通過更有效地進行這些活動以實現(xiàn)企業(yè)2、信息系統(tǒng)價值鏈模型突出了最適合應(yīng)用競爭策略的企業(yè)組織的活動，突出了信息系統(tǒng)有可能產(chǎn)生 影響的活。如果信息系統(tǒng)幫企業(yè)以比競爭者更低的成本提 品或服，或幫助企業(yè)以同爭者相同的成本提供比競爭者更好的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣的信息系統(tǒng)就具有 作用?；A(chǔ)管理：電子日程安排和訊息傳送系人力資源：工作能力計劃系技術(shù)：計算機輔助設(shè)計系采購：計算機化訂貨系后生產(chǎn)作外部后市與銷服制機械統(tǒng)日程安系系圖：信息系統(tǒng)與價值§2.5信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重許多組織往往以信息系統(tǒng)建設(shè)為契機，進行業(yè)務(wù)流程再造利用信息系統(tǒng)來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程2.5.1組 的發(fā)展歷程與趨信息系統(tǒng)是組織變化的強大工具，有四種風(fēng)險收益各不相的組織變化，它們是：自動化、業(yè)務(wù)流程合理化、業(yè)務(wù)過程的再設(shè)計和異化（立足點轉(zhuǎn)移）。調(diào) 組

業(yè)對生產(chǎn)業(yè)

組 的主要