員工服務(wù)技能培訓(xùn)系列課程應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容

員工效勞技能培訓(xùn)系列課程應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容最正確關(guān)心、最正確環(huán)境1.愛瑪客的使命是什么？送達(dá)美好體驗(yàn)，豐富和滋養(yǎng)人們的生活。2.愛瑪客醫(yī)療業(yè)品牌承諾是什么？最正確關(guān)心、最正確環(huán)境。3.醫(yī)院的效勞宗旨/理念/愿景等是什么；4.能認(rèn)出并說出醫(yī)院院長、副院長、相關(guān)科室護(hù)士長的名字。5.能認(rèn)出并說出愛瑪客在該工程上的部門經(jīng)理、主管，并熟區(qū)域管理團(tuán)隊(duì)。員工效勞技能培訓(xùn)系列課程〔一〕員工入職培訓(xùn)最正確關(guān)心、最正確環(huán)境救援；報(bào)警；控制火情；滅火；消防平安—發(fā)生火災(zāi)了該怎么辦？員工效勞技能培訓(xùn)系列課程〔二〕個(gè)人防護(hù)和平安最正確關(guān)心、最正確環(huán)境接觸病人前無菌操作前接觸病人后接觸病人物品或體液后

做過清潔工作后手衛(wèi)生—什么時(shí)候應(yīng)該洗手最正確關(guān)心、最正確環(huán)境員工效勞技能培訓(xùn)系列課程〔二〕個(gè)人防護(hù)和平安最正確關(guān)心、最正確環(huán)境員工效勞技能培訓(xùn)系列課程〔二〕個(gè)人防護(hù)和平安第一步擠壓傷口第三步消毒、包扎第二步?jīng)_洗第四步保存證據(jù)第五步向上級(jí)匯報(bào)立即在傷口旁端近心端向遠(yuǎn)心端輕輕持續(xù)擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，防止來回?cái)D壓肥皂水和流動(dòng)水75％酒精，0.5％碘伏浸泡或涂抹利用空瓶將刺傷物裝入，以便識(shí)別其傳染性24小時(shí)內(nèi)：時(shí)間、地點(diǎn)、過程等相關(guān)情況廢物刺傷、擦傷處理程序-有傷口的損傷

最正確關(guān)心、最正確環(huán)境員工效勞技能培訓(xùn)系列課程〔二〕個(gè)人防護(hù)和平安預(yù)防滑倒、跘倒和跌倒最正確關(guān)心、最正確環(huán)境員工效勞技能培訓(xùn)系列課程〔二〕個(gè)人防護(hù)和平安適當(dāng)?shù)陌l(fā)型整潔的面部恰當(dāng)?shù)呐e止得體的服飾最正確關(guān)心、最正確環(huán)境員工效勞技能培訓(xùn)系列課程〔三〕儀容儀表三勤：勤洗手剪指甲常洗澡七不：不班前飲酒不班前食用異味食品不高聲喧嘩不在禁煙區(qū)吸煙不隨地吐痰、亂扔垃圾不吃零食不挖耳、掏鼻孔、剔牙最正確關(guān)心、最正確環(huán)境員工效勞技能培訓(xùn)系列課程〔三〕儀容儀表微笑是效勞的靈魂和點(diǎn)睛之筆，是展現(xiàn)人文關(guān)心的最正確途徑！最正確關(guān)心、最正確環(huán)境員工效勞技能培訓(xùn)系列課程〔三〕儀容儀表女員工：1、適當(dāng)?shù)陌l(fā)型前不觸眉毛；側(cè)不遮耳朵；長發(fā)需要盤起。適當(dāng)?shù)陌l(fā)型&整潔的面部2、整潔的面部淡妝。男員工：1、適當(dāng)?shù)陌l(fā)型不剃光頭；前不觸眉毛；側(cè)不遮耳朵；后不蓋衣領(lǐng)；不留長鬢角。2、整潔的面部不留胡須，修剪鼻毛。最正確關(guān)心、最正確環(huán)境員工效勞技能培訓(xùn)系列課程〔三〕儀容儀表飾品：不帶夸張的耳環(huán)、項(xiàng)鏈等首飾。工牌：正確地佩戴在左胸前；胸花：佩戴在工牌上面。手部：除環(huán)形戒指外，不佩戴其它飾品。鞋子：上崗一律著工鞋。不拖沓鞋、保持鞋子整潔。著裝：工服整潔干凈，熨燙后穿著，紐扣須扣好，不得挽起衣袖或褲腳?？诖翰环胚^多物品，保持不外露。襪子：上崗一律穿純色襪子，顏色與服裝匹配。員工著裝標(biāo)準(zhǔn)〔女〕頭花：長發(fā)始終佩戴由公司統(tǒng)一配發(fā)的頭花，并保持束發(fā)。最正確關(guān)心、最正確環(huán)境員工效勞技能培訓(xùn)系列課程〔三〕儀容儀表員工著裝標(biāo)準(zhǔn)〔男〕著裝：工服整潔干凈，熨燙后穿著，紐扣須扣好，不得挽起衣袖或褲腳?？诖翰环胚^多物品，保持不外露。工牌：正確佩戴在左胸前。手部：除環(huán)形戒指外，不佩戴其它飾品。鞋子：上崗一律著工鞋。不拖沓鞋、保持鞋子整潔。襪子：上崗一律穿純色襪子，顏色與服裝匹配。飾品：不帶夸張的項(xiàng)鏈等首飾。最正確關(guān)心、最正確環(huán)境員工效勞技能培訓(xùn)系列課程〔三〕儀容儀表恰當(dāng)?shù)呐e止坐行蹲站最正確關(guān)心、最正確環(huán)境員工效勞技能培訓(xùn)系列課程〔三〕儀容儀表禮儀—為效勞加分表情禮儀—無聲的效勞語匯儀態(tài)禮儀—你的效勞會(huì)說話溝通禮儀—只要開口就能打動(dòng)客戶效勞流程禮儀最正確關(guān)心、最正確環(huán)境員工效勞技能培訓(xùn)系列課程〔四〕效勞禮儀最正確關(guān)心、最正確環(huán)境員工效勞技能培訓(xùn)系列課程〔四〕效勞禮儀做一名合格的禮貌大使

認(rèn)知需求：人人都有禮貌的需求。

關(guān)注細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)決定成敗，小事情展現(xiàn)大魅力。

友善態(tài)度：適時(shí)稱呼對(duì)方，認(rèn)真聆聽，與他人分享你的微笑。

表現(xiàn)自信：熱情、真誠、專業(yè)，沉悶語調(diào)會(huì)影響他人的情緒。

積極行動(dòng)：有效指導(dǎo)自己言行，付諸行動(dòng)。員工效勞技能培訓(xùn)系列課程〔五〕禮貌大使最正確關(guān)心、最正確環(huán)境對(duì)病人而言，你代表了醫(yī)院;對(duì)于醫(yī)護(hù)人員，你代表了愛瑪客;我們是醫(yī)院的一局部。我們能夠影響患者的康復(fù)！最正確關(guān)心、最正確環(huán)境做一名合格的禮貌大使員工效勞技能培訓(xùn)系列課程〔五〕禮貌大使

五步溝通法問候〔敲門、目光接觸、微笑、您好〕介紹〔我是誰、部門、崗位、目的〕時(shí)間〔需要多久時(shí)間〕說明〔做什么？為什么？〕感謝〔謝謝！祝您早日康復(fù)！〕最正確關(guān)心、最正確環(huán)境員工效勞技能培訓(xùn)系列課程〔六〕五步溝通法想要快樂，就要時(shí)刻記得：微笑、

您好、謝謝！最正確關(guān)心、最正確環(huán)境員工效勞技能培訓(xùn)系列課程〔六〕五步溝通法一.有良好的效勞意識(shí)二.時(shí)時(shí)講禮貌三.積極的交流四.學(xué)會(huì)傾聽五.工作表現(xiàn)專業(yè)效勞優(yōu)異的五項(xiàng)原那么最正確關(guān)心、最正確環(huán)境員工效勞技能培訓(xùn)系列課程〔七〕積極的交流笑容多一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn)說得清一點(diǎn)站得直一點(diǎn)坐得正一點(diǎn)走得快一點(diǎn)穿得雅一點(diǎn)態(tài)度誠一點(diǎn)應(yīng)變活一點(diǎn)最正確關(guān)心、最正確環(huán)境員工效勞技能培訓(xùn)系列課程〔七〕積極的交流執(zhí)行培訓(xùn)的五項(xiàng)重點(diǎn)講解經(jīng)驗(yàn)發(fā)表意見練習(xí)尊重最正確關(guān)心、最正確環(huán)境員工效勞技能培訓(xùn)系列課程〔八〕五步培訓(xùn)法4種好的學(xué)習(xí)方式聽＝20%看＝30%做＝50%聽+看+做＝100%最正確關(guān)