住宅區(qū)物業(yè)員工崗位職責(zé)

19/19題目住宅區(qū)物業(yè)員工崗位職責(zé)編號(hào)HR11頁碼共7頁編制：行政人事部日期：2006-4-22審核：日期：批準(zhǔn)：日期：行政人事部工3、財(cái)務(wù)部1.1行政人事部經(jīng)理3.1財(cái)務(wù)部經(jīng)理1.2培訓(xùn)文員3.2會(huì)計(jì)員1.3人事文員3.3出納員1.4行政文員3.4采購員2、物業(yè)管理部3.5倉管員2.1物業(yè)管理部經(jīng)理4、工程維修部2.2管理處主任4.1工程維修部經(jīng)理2.3前臺(tái)文員4.2水電維修員2.4物業(yè)管理員4.3弱電維修員2.5安防（副）班長4.4基建維修員2.6安防員2.7環(huán)境組長2.8泳池救生員2.9會(huì)所服務(wù)員2.10綠化員2.11保潔員一、行政人事部1．1行政人事部經(jīng)理1．貫徹執(zhí)行公司指示、領(lǐng)導(dǎo)管理本部門工作；2．制定和執(zhí)行各項(xiàng)行政、后勤管理制度；3．制定和執(zhí)行各項(xiàng)人力資源制度；4．制定和執(zhí)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度和計(jì)劃；5．制定和執(zhí)行公司監(jiān)督反饋制度；6．制定和執(zhí)行公司企業(yè)文化制度；7．制定和執(zhí)行公司檔案管理制度；8．對(duì)公司人力資源進(jìn)行科學(xué)、統(tǒng)一的管理、統(tǒng)籌、調(diào)配；9．對(duì)公司員工工作紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督、巡查，組織、指導(dǎo)各部門進(jìn)行員工的績效考核工作；10．統(tǒng)一管理、審核員工的晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲工作；11．負(fù)責(zé)公司人力資源的招聘、培訓(xùn)、辭退工作；12．對(duì)公司人力資源進(jìn)行計(jì)劃和分析工作，形成報(bào)告提交公司進(jìn)行審核和提供決策依據(jù)；13．掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)；14．指導(dǎo)、組織各部門進(jìn)行各項(xiàng)培訓(xùn)工作；15．工作中具有創(chuàng)新精神。1.2培訓(xùn)文員負(fù)責(zé)培訓(xùn)政策的制定；負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求的收集和整理分析；制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)建立和管理培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)檔案，并符合ISO9001質(zhì)量管理體系的要求；負(fù)責(zé)員工的入職培訓(xùn)及在職培訓(xùn)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1.3人事文員負(fù)責(zé)員工招聘工作；負(fù)責(zé)員工入職、試用、轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗、晉升、降級(jí)、離職等手續(xù)的辦理；負(fù)責(zé)人事檔案的管理（包括數(shù)據(jù)庫的操作）；協(xié)助勞動(dòng)合同的簽訂；協(xié)助行政文員、培訓(xùn)文員展開相關(guān)工作；協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司各部門績效進(jìn)行考評(píng)；協(xié)助經(jīng)理制定并完善公司人力資源部的各項(xiàng)制度，建立良好的人力資源管理體系；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1.4行政文員辦理員工的錄用、離職及各種福利保險(xiǎn)手續(xù)；協(xié)助經(jīng)理制訂人力資源管理的規(guī)章與程序；協(xié)助實(shí)施公司員工培訓(xùn)與績效考核工作；合理安排培訓(xùn)資源和活動(dòng)，檢查并評(píng)估培訓(xùn)質(zhì)量和教學(xué)效果；進(jìn)行公司內(nèi)各部門之間的工作協(xié)調(diào)及各項(xiàng)員工關(guān)系管理；組織建立并實(shí)施公司的行政后勤工作及其他人事行政事務(wù)性工作辦理；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、物業(yè)管理部2.1物業(yè)管理部經(jīng)理了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)經(jīng)營、管理等基本知識(shí)；了解園林、綠化管理維護(hù)的基本知識(shí)；熟悉物業(yè)管理的基本理論和有關(guān)政策法規(guī)，掌握本地區(qū)有關(guān)物業(yè)管理的要求、計(jì)費(fèi)規(guī)定等；掌握房屋完損標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢測(cè)方法和安全管理的基本知識(shí)；掌握物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、修繕標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)；掌握房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等維護(hù)的基本知識(shí)；掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)；貫徹執(zhí)行公司指示，領(lǐng)導(dǎo)管理本部門工作；貫徹執(zhí)行公司各類物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；建立、健全部門崗位責(zé)任制和部門管理規(guī)章制度；制定部門工作計(jì)劃、并組織實(shí)施好；及時(shí)處理各類突發(fā)事件和反訴問題；宣傳、組織各類活動(dòng)及處理相關(guān)問題；處理好各種專項(xiàng)業(yè)務(wù)并能與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)好關(guān)系；指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬工作；管理和統(tǒng)籌好本部門員工的工作，充分發(fā)揮其工作積極性，達(dá)到人盡其才，物盡其用；工作當(dāng)中具有創(chuàng)新精神。2.2管理處主任對(duì)物業(yè)管理負(fù)責(zé)，主持管理處日常工作。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項(xiàng)程序文件，嚴(yán)格按公司質(zhì)量要求進(jìn)行本項(xiàng)目物業(yè)管理動(dòng)作。代表公司與開發(fā)商、業(yè)主委員及政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。愛崗敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神，以身作則，嚴(yán)格要求自己。制定管理處月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃；審核管理員、工程維修員的工作計(jì)劃。組織召開管理處每周工作例會(huì)，掌握工作動(dòng)態(tài)，了解各方面信息，總結(jié)和布置工作，確定計(jì)劃按時(shí)按質(zhì)完成。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)管理處各崗位及員工的工作安排。審核管理員對(duì)員工工作績效的考核以及對(duì)員工的嘉獎(jiǎng)、處罰意見。關(guān)愛員工，公平、公正審核員工績效，不公報(bào)私仇，不假公濟(jì)私。對(duì)于客戶有效的重大投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作，必須親自回訪、了解、處理，并把處理方案、結(jié)果記錄《投訴回訪單》。熟悉本項(xiàng)目情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系；每月至少回訪三位客戶，征求客戶的建議、批評(píng)、意見，并把回訪情況記錄《業(yè)主調(diào)查表》。加強(qiáng)收費(fèi)工作的檢查、監(jiān)督，確保完成公司下達(dá)的收費(fèi)率指標(biāo)。增強(qiáng)經(jīng)營意識(shí)，組織開展多種經(jīng)營創(chuàng)收工作。厲行節(jié)約，控制費(fèi)用不超過費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)并盡量降低成本。協(xié)調(diào)本管理處內(nèi)部各崗位、本管理處與公司職能部門和其它管理處的工作關(guān)系。管轄項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)事件，接到通知后應(yīng)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，不得延誤。對(duì)管理處員工的工作情況負(fù)有檢查、督促、糾正的管理責(zé)任。每天必須檢查管理處的《管理處工作記錄》，督促下屬員工處理完成《管理處工作記錄》上未完成的工作。工作檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重或重大不合格項(xiàng)程序文件，虛心聽取他人意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī)和公司各項(xiàng)程序文件，虛心聽取人意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。接受下屬員工、業(yè)主和公司上級(jí)部門的監(jiān)督。負(fù)責(zé)組織管理處的宣傳和社區(qū)文化活動(dòng)。組織下屬員工的培訓(xùn)工作。傳達(dá)公司和職能部門下達(dá)的指令，認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù)，定期向公司及部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。2.3前臺(tái)文臺(tái)熟悉公司、部門的規(guī)章制度及各小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；接待（聽）來訪（電），熱情禮貌，詳細(xì)記錄投訴、建議事項(xiàng)，并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任人處理；接待前來繳費(fèi)的業(yè)主住戶，辦理相關(guān)手續(xù)，并按規(guī)定將所收費(fèi)用及時(shí)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部；負(fù)責(zé)辦理物業(yè)管理中使用的各類證（卡）；負(fù)責(zé)整理、保管部門各類文件、資料；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.4物業(yè)管理員熟悉公司及管理處的各項(xiàng)管理制度，項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，掌握業(yè)主或住用戶的基本情況和物業(yè)內(nèi)結(jié)構(gòu)及其功能。在管理處經(jīng)理的指揮下，負(fù)責(zé)辦理業(yè)主（用戶）的入住、二次裝修、租賃、搬遷及裝修工作出入證等手續(xù)。熟悉安防員、保潔員、綠化員、會(huì)所服務(wù)員、泳池救生員的工作職責(zé)、工作規(guī)程，并在每日工作中檢查各崗位人員的工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)及要求，對(duì)不符合人員進(jìn)行記錄及要求整改。每月對(duì)屬下員工進(jìn)行考核，做到公平、公開、公正。關(guān)心愛護(hù)屬下員工的生活，如遇不能解決的問題上報(bào)管理處經(jīng)理或公司主管領(lǐng)導(dǎo)。做好投訴回訪的工作。負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握法律和公司各項(xiàng)程序文件，虛心聽取他人意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。接受下屬員工、業(yè)主和公司上級(jí)部門的監(jiān)督。及時(shí)催收各種費(fèi)用，確保完成公司下達(dá)的收費(fèi)率指標(biāo)。2.5安防（副）班長在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，履行安防員職責(zé)的同時(shí)，負(fù)責(zé)本班各項(xiàng)具體工作。監(jiān)督本班安防員執(zhí)行上級(jí)指令及遵守公司、部門的規(guī)章制度的情況。查檢本班各崗位工作情況，及時(shí)糾正各類違章違紀(jì)現(xiàn)象，重大問題無法解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理。如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，做好交接工作。積極配合物業(yè)管理員的工作按時(shí)召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)整改存在的問題。按時(shí)參加管理處工作例會(huì)，完成績效考核工作及查班任務(wù)。完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.6安防員服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報(bào)告。遵守國家的法律、法規(guī)及公司的規(guī)章制度，堅(jiān)持依法辦事。熟悉崗位職責(zé)和工作程序，圓滿工作任務(wù)。堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞。熟悉和愛護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各類滅火器材的使用方法。廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主進(jìn)行安全防范和管理方面的宣傳。完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.7環(huán)境組長熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀。做好綠化工程的施工管理、合同管理及工程材料的檔案管理工作。安排綠化員的工作，定期檢查，督促養(yǎng)護(hù)。定期巡查，記錄、報(bào)告綠地及小區(qū)衛(wèi)生現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，問題嚴(yán)重不能立即解決的，向上級(jí)匯報(bào)。綠化設(shè)施及器具的養(yǎng)護(hù)。做好綠化員的考勤工作。2.8泳池救生員熱愛本職工作，加強(qiáng)安全意識(shí)，有高度的責(zé)任心。按時(shí)上崗，值崗期間不得擅離崗位，不得下水游泳、閑聊和做其他無關(guān)事情。上崗時(shí)必須穿著泳衣（褲）、戴泳帽，并佩戴救護(hù)人員標(biāo)志。對(duì)易造成溺水和傷害事故的行為及時(shí)予以勸阻、警告，對(duì)不服從管理者可清除出場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)溺水和傷害事故，應(yīng)迅速采用合理救生技術(shù)進(jìn)行施救，并通知和等候?qū)I(yè)急救醫(yī)生的到來。與其他工作人員密切配合，維持良好的游泳秩序和環(huán)境。負(fù)責(zé)浸腳消毒池、泳池水質(zhì)化驗(yàn)，認(rèn)真執(zhí)行政府有關(guān)部門對(duì)泳池水質(zhì)要求的有關(guān)規(guī)定。游泳池開放前，應(yīng)認(rèn)真細(xì)心檢查浸腳消毒池、游泳池水質(zhì)，提出投藥消毒配比量，達(dá)到有關(guān)部門對(duì)泳池水質(zhì)的要求。游泳池開放時(shí)，必須經(jīng)常巡回檢查水質(zhì)變化情況，及時(shí)補(bǔ)充或減小投消毒藥等藥品的放量，把好水質(zhì)關(guān)。督促教育游泳者、要保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到游泳池清潔衛(wèi)生要求。每日對(duì)泳池周邊進(jìn)行徹底清掃、擦洗，保證無灰塵、無落葉、無污跡等，保持環(huán)境衛(wèi)生。負(fù)責(zé)消毒液、清潔藥物質(zhì)量和數(shù)量的檢查和保管。保管好鑰匙，不準(zhǔn)隨意轉(zhuǎn)借和另配，及時(shí)根據(jù)使用需要開啟設(shè)施設(shè)備，提供必要服務(wù)。場(chǎng)館活動(dòng)結(jié)束要進(jìn)行安全檢查，及時(shí)關(guān)閉門窗和照明燈，切斷電源。增強(qiáng)安全防盜意識(shí)，做好安全保衛(wèi)工作。配合安防員或開票員檢查游泳卡（票），拒絕無卡（票）人員下水。檢查安全隱患，發(fā)現(xiàn)無法處理的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.9會(huì)所服務(wù)員負(fù)責(zé)會(huì)所的接待工作；按照財(cái)務(wù)規(guī)定，負(fù)責(zé)會(huì)所營業(yè)收費(fèi)，并按規(guī)定及時(shí)上交營業(yè)費(fèi)；制作日營業(yè)報(bào)表，每日上交財(cái)務(wù)部；整理、監(jiān)督、管理會(huì)所檔案；負(fù)責(zé)會(huì)所設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)；負(fù)責(zé)會(huì)的怕清潔工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.10綠化員熟記轄區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱、作業(yè)程序，熟練掌握各類綠化的培植方法。對(duì)花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，并及時(shí)修枝整型，補(bǔ)栽補(bǔ)種。及時(shí)處理枯枝落葉，清理場(chǎng)地。負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行管理，勸阻、糾正一切破壞綠化的行為。服從主管人員的工作調(diào)配，不得任意挑揀工種。按規(guī)定時(shí)間，保質(zhì)保量完成綠化任務(wù)。遵守工具出入倉制度，正確使用、保養(yǎng)工具、設(shè)備。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高專業(yè)技能。發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，即使無領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，也應(yīng)自覺采取防范和救護(hù)措施，確保意外損失降至最低。2.11保潔員負(fù)責(zé)住宅區(qū)內(nèi)樓道梯級(jí)、車棚、馬路、草地、天面、雨棚、平臺(tái)等公共場(chǎng)所的清掃、清潔。負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、開關(guān)、燈具、消防栓的擦拭。負(fù)責(zé)樓道、天面、車柵內(nèi)雜物的清理。負(fù)責(zé)垃圾池、垃圾桶內(nèi)垃圾的清運(yùn)，并按規(guī)定進(jìn)行清洗。負(fù)責(zé)將各責(zé)任區(qū)垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站。對(duì)住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。三、財(cái)務(wù)部3.1財(cái)務(wù)部經(jīng)理編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃、擬訂資金籌措和使用方案，開辟財(cái)源，有效地使用資金；進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、預(yù)算、控制、核算、分析，督促本公司有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益；建立健全經(jīng)濟(jì)核算制度，利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；承辦總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理交辦的其他工作；負(fù)責(zé)部門人員的工作安排；掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)；工作中有創(chuàng)新精神。3.2會(huì)計(jì)員對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體做好財(cái)務(wù)的日常管理工作。每日做好各種會(huì)計(jì)憑證和財(cái)務(wù)處理工作。每月、每季按時(shí)做好各種會(huì)計(jì)報(bào)表，送部門經(jīng)理審核。負(fù)責(zé)檢查、審核各部門收支賬目，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬目相符、賬實(shí)相符。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。3.3出納員負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)；負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料；負(fù)責(zé)保管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)以賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表；負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)。做好各部門領(lǐng)用和核銷工作；加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。3.4采購員全面掌源握貨源信息，采購時(shí)做到“貨比三家、價(jià)廉物美”；根據(jù)庫存及各類物資的使用情況，及時(shí)提出采購計(jì)劃，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)；各類物資采購及時(shí)，不得延誤正常工作；物資采購后，配合倉管員清點(diǎn)、入庫；及時(shí)收集反饋信息，了解所購物資的質(zhì)量情況；負(fù)責(zé)不合格物資的退貨工作，并及時(shí)追回退貨貨款；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。3.5倉管員具有高度責(zé)任感，嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理制度；負(fù)責(zé)各類入庫物資的清點(diǎn)、驗(yàn)收、記賬及保管工作；每日清理倉庫物資，物品擺放整齊有序，庫房環(huán)境整潔；每月清點(diǎn)一次，做到賬實(shí)相符；負(fù)責(zé)做好倉庫的防火、防盜、防蟲等工作；及時(shí)與采購員溝通，反饋各物資的庫存情況；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。四、工程維修部經(jīng)理4.1工程維修部經(jīng)理貫徹執(zhí)行公司指示，領(lǐng)導(dǎo)和管理本部門工作；處理好公司內(nèi)一切工程維修、維護(hù)事項(xiàng)，設(shè)備及系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，使其安全有效地運(yùn)行；對(duì)本部門所有人員的工作進(jìn)行管理、統(tǒng)籌、調(diào)配；培訓(xùn)、培養(yǎng)、鞏固員工隊(duì)伍，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，使人盡其才；制定各級(jí)崗位規(guī)范和各種設(shè)備的操作規(guī)程，監(jiān)督員工嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，按操作規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備檢修保養(yǎng)的工作；深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握人員和設(shè)備狀況，監(jiān)督巡查崗位紀(jì)律和工作情況；經(jīng)?，F(xiàn)場(chǎng)巡查重點(diǎn)設(shè)備和各類公共動(dòng)力設(shè)施的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，