高檔公寓及別墅保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正文

高檔公寓別墅保安服標(biāo)準(zhǔn)

范本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司管理的高檔公寓及別墅區(qū)域內(nèi)的保安服務(wù)。

目為業(yè)戶提供安全、舒適、尊重的居住環(huán)境?；０踩藛T應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，上崗前應(yīng)列隊整裝、儀表儀容整潔端莊。上崗時應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)。值崗時不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務(wù)無關(guān)的事，不準(zhǔn)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)倚墻而立或占用公共設(shè)施休息。

值崗時與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。

業(yè)戶需要幫助時（如開關(guān)車門、提拿重物、揚招及預(yù)約出租車、扶老攜幼等），應(yīng)主動及時提供服務(wù)，對業(yè)戶及訪客的詢問，應(yīng)熱情接待。

為保障業(yè)戶、訪客的人身、財產(chǎn)及小區(qū)物業(yè)的安全，保安人員應(yīng)認(rèn)真值守，實施正常的小區(qū)公共部位的安全保衛(wèi)防范性工作盡到善良管理人的注意義務(wù)對突發(fā)事件應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng)，果斷作出適當(dāng)處置，即時報告上級，并做好記錄。

認(rèn)真貫徹“陸家嘴物業(yè)讓您更滿意”，“不斷超越業(yè)戶日益增長的需求”，“做業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友”的服務(wù)理念。

門服管理區(qū)域的門崗實行全天24小立崗保安服務(wù)。管理區(qū)域的主大門24小開啟服務(wù)副大門實行05:0024:00開服務(wù)00:00—次日05:00關(guān)閉。

門崗保安人員應(yīng)熟悉小區(qū)常住人員及私家車輛狀況，安裝電子門禁系統(tǒng)的小區(qū)大門可實行常住人員出入電子刷卡識別管理嚴(yán)格實行訪客出入登（換卡制引導(dǎo)、陪同陌生訪客到達(dá)業(yè)戶住所門口不拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。

雨天應(yīng)為業(yè)戶提供方便傘等便民服務(wù)。對進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動車輛實行發(fā)放出入證、停車證制度，登記制度和停車收費制度（收費標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行），為出入小區(qū)的車輛提供引導(dǎo)服務(wù)，保持車輛出入暢通、停放有序。

禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域，阻止四噸1/3

及以上大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域（特種車輛和搬場車輛除外）。

當(dāng)業(yè)戶（訪客）或裝修施工人員攜帶大件及貴重物品出門時，應(yīng)核查經(jīng)業(yè)戶簽發(fā)的《物品出門證》。

巡崗務(wù)管理區(qū)域內(nèi)實行全年365天24時全天候保安巡視服務(wù)。為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按不同方案的巡視路線，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域（可騎自行車巡邏）。

嚴(yán)密巡查公共區(qū)域的保安防范動態(tài)、道路暢通及車輛停放狀況、各類標(biāo)識及消防設(shè)備設(shè)施完好狀況公共區(qū)域的環(huán)衛(wèi)生狀況及小區(qū)周界報警系統(tǒng)狀況發(fā)現(xiàn)異常情況及時向有關(guān)部門反映，并做好巡視記錄與巡邏到位儀（點）的簽到。夜間巡視，應(yīng)佩帶警棒、應(yīng)急電筒，保持高度警惕，加強(qiáng)自我保護(hù)意識，并對路燈、草坪燈、圍墻燈的損壞情況做好記錄，及時報修。

加強(qiáng)裝修管理，阻止違規(guī)裝修，制止占用公共場所任意施工的行為，確保夜間：00—日08：00）及國定節(jié)、日不發(fā)出影響他人休息的裝修、施工噪聲。

為應(yīng)對突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及演練計劃，每年實施1次～次急預(yù)案演習(xí)。

監(jiān)崗務(wù)管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)全天24時開通運行，并實行24時不間斷輪崗監(jiān)控值班服務(wù)嚴(yán)監(jiān)視監(jiān)控屏的顯示情，通過小區(qū)紅外線聯(lián)網(wǎng)、周界報警系統(tǒng)及業(yè)戶家庭報警系統(tǒng)全面監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的安全動態(tài)發(fā)現(xiàn)可疑情況作跟蹤監(jiān)視及定點同步錄像做好監(jiān)控記錄當(dāng)人員應(yīng)對監(jiān)控的私密性內(nèi)容及現(xiàn)場記錄嚴(yán)格保密，不得泄露，未經(jīng)管理處經(jīng)理許可，不得擅自放像，切換監(jiān)控錄像資料。

監(jiān)控錄像帶保存一個月，循環(huán)使用。做好監(jiān)控室內(nèi)務(wù)及清潔衛(wèi)生工作。監(jiān)控室內(nèi)無關(guān)人員不得進(jìn)入，有關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室都應(yīng)做好詳細(xì)記錄。車管崗務(wù)道交管服

小區(qū)出入口及行車主干道地面應(yīng)用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志，指明行車方向，大門口及道路轉(zhuǎn)彎處應(yīng)設(shè)置交通禁令示禁限等標(biāo)志確保道路車輛行駛暢通、安全。

行車道路兩側(cè)表示禁止停車的區(qū)域應(yīng)油漆黃色標(biāo)志，表示允許臨時停車的區(qū)域應(yīng)油漆黑黃相間（30cm間）標(biāo)志，確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象，道路路面應(yīng)保持整潔、無損、通暢。

小區(qū)支道及會所外場允許停車的位置，應(yīng)用白色油漆標(biāo)志停車位并編號，標(biāo)識應(yīng)清晰、醒目、完整。

對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定車位停車。應(yīng)在小區(qū)行車道的適當(dāng)部份設(shè)置黑黃相間的減速條，警示車輛減速緩行。2/3

停庫場管服在停車庫（場）地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)志、車位標(biāo)志及編號。在停車庫的進(jìn)出口上方醒目處，應(yīng)懸掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志，收費標(biāo)志。停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。應(yīng)保持停車庫環(huán)境整潔，地面平整，無滲漏水、積水。車管服機(jī)車

為辦妥長期停車證的業(yè)戶提供相對固定的車位。地下車庫只為業(yè)戶提供長期停車服務(wù)（特殊情況需臨時停車，應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車）。

輔助、引導(dǎo)車主安全停車，提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi)，勿忘關(guān)閉車窗車門，并檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車主，同時向管理處報告。

小區(qū)地面可提供臨時停車服務(wù)的地段，應(yīng)實行限額發(fā)證制度，先到先停，停滿為止