醫(yī)院2022年優(yōu)質護理服務活動總結

第4頁共4頁醫(yī)院202?1年優(yōu)質護?理服務活動?總結提供?優(yōu)質護理服?務延伸護理?服務內涵?___省友?誼醫(yī)院__?_年優(yōu)質護?理服務工作?在前期活動?的基礎上繼?續(xù)內強素質?、外塑形象?，創(chuàng)新護理?服務模式，?進一步推進?了優(yōu)質護理?服務工作的?深入開展，?在拓展護理?服務內涵上?作了有益的?嘗試，為促?進患者的整?體健康，滿?足廣大人民?日益增長的?護理服務需?求等方面做?出了不懈地?努力。優(yōu)?化環(huán)境

提?升護理服務?品質為滿?足優(yōu)質護理?服務的需要?，醫(yī)院對病?房環(huán)境進行?了改建，裝?修了急診科?、婦產科、?外四科，增?加了單人間?及雙人間的?病房數量，?裝飾裝修更?加接近家庭?化，在日常?工作中，護?理部及時與?各科護士長?、后勤人員?協(xié)商病床物?品更換及清?洗問題，修?訂洗衣房物?品交換單，?實行洗衣房?物品交接登?記管理制度?，協(xié)助總務?科給各臨床?科室更換舊?褥子___?余條，增補?夏涼被近百?條，給患者?提供舒適、?整潔的住院?環(huán)境，得到?了患者一致?好評。合?理調配

?

保障護理?人力資源?為了確保護?理質量和病?人安全，保?障醫(yī)院工作?的正常運轉?，根據醫(yī)院?目前臨床護?理人員的實?際情況，護?理部結合省?、市衛(wèi)生行?政主管部門?相關政策和?要求，制定?了“___?省友誼醫(yī)院?成立機動護?士人力資源?庫”方案，?在護理人員?緊缺的狀況?，護理部統(tǒng)?籌調配護理?人員___?余次,使有?限的人力資?源得到優(yōu)化?組合，滿足?了臨床工作?需要，確保?了護理安全?。在日常工?作中，護理?部指導科室?實行彈性排?班，加強節(jié)?假日、休息?日、中午及?夜間值班期?間，繁忙、?易疲勞時間?的護理人力?配備，排班?做到新老搭?配，相互協(xié)?作，兼顧人?員素質和技?術水平高低?的合理分配?，發(fā)揮其互?補性，對一?些家庭有特?殊情況，健?康狀況差，?待產和哺乳?期的年輕護?士，班次上?給于照顧，?使她們能工?作家庭兩不?誤，從而充?分調動護士?的積極性和?主觀能動性?，創(chuàng)造工作?的和諧氛圍?，增強了管?理效能，有?效提高了護?理群體質量?。創(chuàng)新服?務

落實責?任制整體護?理模式護?理部積極推?廣責任制整?體護理服務?模式。繼內?二科之后，?全院優(yōu)質護?理服務示范?病房陸續(xù)實?行了責任制?整體護理服?務模式，各?科建立了責?任護士“工?作記錄本”?，并隨身攜?帶，使責任?護士及時正?確地記錄病?情及護理措?施，得到了?護士、醫(yī)生?和患者的肯?定，現(xiàn)在患?者問題能得?到及時解答?，基本體現(xiàn)?了連續(xù)、全?程的護理服?務。另外，?各科修訂了?切實可行的?班次職責，?一個護士負?責___個?患者，護患?關系明顯增?進，盡可能?地落實基礎?護理：陪送?陪檢，避免?家屬或患者?單獨進行，?打飯、喂飯?、協(xié)助無陪?護患者上廁?所等基礎護?理工作；規(guī)?范晨、晚間?護理流程，?注重細節(jié)，?開展貼心服?務，除此之?外，責任護?士負責了患?者的用藥、?治療、溝通?、健康教育?、心理疏導?及后期康復?的全過程，?患者問題能?及時得到解?決，護士的?自我價值得?到了體現(xiàn)。?立章建制?

保障護?理質量安全?安全有序?的護理工作?基于各項規(guī)?章制度的完?善和保障，?護理部結合?省衛(wèi)生廳、?市衛(wèi)生局的?文件精神，?先后制定了?“___省?友誼醫(yī)院_?__年推進?優(yōu)質護理服?務活動方案?”和“__?_省友誼醫(yī)?院___年?優(yōu)質護理考?評標準”，?并在完善和?修訂了《_?__省友誼?醫(yī)院護理人?員績效考核?方案》、《?___省友?誼醫(yī)院護理?人力資源調?配方案》，?督促臨床科?室制定和完?善護理人力?資源調配方?案和績效考?核方案，并?指導實施，?績效考核側?重護理工作?數量、質量?、技術難度?、患者滿意?度等內容。?極大提高了?護士的工作?積極性，為?優(yōu)質護理服?務活動起到?了積極的作?用。護理部?根據西安市?衛(wèi)生局下達?的“護理安?全標識管理?內容”，《?___省友?誼醫(yī)院護理?安全標識管?理規(guī)定》、?《___省?友誼醫(yī)院管?___識管?理規(guī)定》，?并按規(guī)定內?容給護理單?元制作各種?安全標識牌?，如防墜床?、防壓瘡、?小心地滑等?。形成有效?的預警機制?，確保了護?理安全。?一科一品

?體現(xiàn)優(yōu)質護?理內涵各?臨床科室結?合?？铺攸c?推出優(yōu)質護?理新舉措，?積極開展周?到的護理服?務。內一科?制作“請您?按時服藥”?“監(jiān)測血糖?”等溫馨提?示卡；內二?科發(fā)放護士?名片，讓患?者了解護士?，并且提供?跟蹤服務；?血透科為患?者送上承載?全體醫(yī)務人?員祝福的生?日卡片，傳?達關切之情?；外二科護?理人員待病?人如親人，?為孤寡老人?提供生活幫?助，聯(lián)系返?程車票、提?供相應交通?信息；外三?科為重癥病?人成立了專?門的護理小?組；兒科配?備生活用品?小錦囊（內?有梳子、指?甲剪、針線?包等）；腫?瘤科征訂報?紙、書籍等?豐富住院病?人的院內生?活；心理科?為病人提供?個體化健康?教育，使護?理服務更貼?近患者；各?病區(qū)設置留?言本，建立?護患交流園?地，了解患?者的需求并?盡力予以滿?足并建立電?話隨訪制度?，定期上門?隨訪，擴大?護理服務輻?射面；門診?科室為隨訪?病人代寄化?驗結果，優(yōu)?化隨訪流程?；體檢科強?化護理職業(yè)?禮儀，使工?作人員行為?趨于規(guī)范化?，她們良好?的服務在上?半年陜建集?團公司職工?查體工作中?，得到了大?家一致得好?評；急診科?優(yōu)化了急診?服務流程，?推行“一站?式服務”，?做好對患者?的健康教育?和指導；手?術室為手術?患者提供規(guī)?范的圍手術?期護理，保?障患者安全?，體現(xiàn)了人?文關懷。各?項優(yōu)質護理?服務舉措的?實施，體現(xiàn)?了優(yōu)質護理?服務內涵，?和諧了醫(yī)患?關系。經統(tǒng)?計，上半年?患者滿意度?為___%?。強化培?訓

提升護?理專業(yè)技能?隨著優(yōu)質?護理工作的?深入開展，?護理部不斷?強化護理人?員行為規(guī)范?，對護理人?員文明用語?進行現(xiàn)場演?示訓練，要?求苦練基本?功，提高護?理人員專業(yè)?技能，重新?制定?？谱o?理常規(guī)并加?強學習。_?__全院護?士長及護理?骨干開展了?以“提高護?理質量，拓?展護理服務?”為目的優(yōu)?質護理經驗?交流活動，?進一步推進?了優(yōu)質護理?服務工作的?進展。選派?護士長和護?理骨干參加?優(yōu)質護理服?務培訓，并?在醫(yī)院舉辦?優(yōu)質護理服?務培訓班。?每季度在全?院范圍內進?行知識競賽?，對優(yōu)勝者?進行獎勵，?激發(fā)護理人?員的工作熱?情。護理部?在培訓實施?中，創(chuàng)新培?訓的方式方?法，深化護?理人員“以?病人為中心?”的護理理?念，注重人?文精神和自?身素養(yǎng)的提?高，為優(yōu)質?護理工作的?開展保駕護?航。提高?福利

調?動護士積極?性護士的?待遇水平低?下，導致工?作積極性差?，嚴重影響?了護理工作?質量。__?_年醫(yī)院全?面增加護士?福利，工資?平均上漲_?__%，夜?班費增加至?___元，?極大提高了?護士的工作?積極性，保?證了夜班質?量，合同護?士每月交通?補助___?元，并且在?住房分配等