2022酒店保安部年度工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2021酒?店保安部年?度工作總結(jié)?新年將至?，在過(guò)去的?一年里，我?保安部緊緊?圍繞酒店全?年的中心工?作，以腳踏?實(shí)地的工作?作風(fēng)，求真?務(wù)實(shí)的工作?態(tài)度，積極?創(chuàng)新，不斷?提高，全面?地完成了今?年的各項(xiàng)任?務(wù)，為我們?今日大酒店?再創(chuàng)了新的?業(yè)績(jī)。_?__年是_?__大酒店?實(shí)現(xiàn)“三步?走”戰(zhàn)略目?標(biāo)最為關(guān)鍵?的一年，我?部門根據(jù)董?事長(zhǎng)提出的?“立足市場(chǎng)?，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)?，夯實(shí)基礎(chǔ)?，規(guī)范管理?”這一總體?思路，結(jié)合?我部門的實(shí)?際情況，努?力實(shí)現(xiàn)“以?服務(wù)促質(zhì)量?，以質(zhì)量創(chuàng)?品牌，以品?牌求發(fā)展”?總體管理目?標(biāo)。認(rèn)真做?好治安消防?的安全工作?，加強(qiáng)對(duì)酒?店員工的安?全培訓(xùn)，積?極協(xié)調(diào)各單?位工作，為?酒店長(zhǎng)期穩(wěn)?定的發(fā)展，?做出自己應(yīng)?有貢獻(xiàn)。?總的來(lái)看，?我們一年來(lái)?的工作有許?多好的方面?，也有許多?不足，為了?能在今后工?作中，揚(yáng)長(zhǎng)?敝短，特對(duì)?今年工作總?結(jié)如下：?一、各項(xiàng)考?核指標(biāo)全面?完成。_?__年在酒?店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下，?在全體員工?的共同努力?下，我保安?部順利完成?全年的安全?保衛(wèi)任務(wù)。?在一年里未?發(fā)生一起重?大責(zé)任事故?，消防設(shè)施?、設(shè)備的完?好率全年達(dá)?到了==.?==%。為?酒店各部門?進(jìn)行消防安?全培訓(xùn)達(dá)=?=多課時(shí)。?真正起到了?保駕護(hù)航的?作用。二?、建立健全?績(jī)效考核制?度，實(shí)行激?勵(lì)機(jī)制，發(fā)?揮員工最大?的工作積極?性和創(chuàng)造性?。實(shí)行績(jī)效?考核是我們?酒店從嚴(yán)治?企、強(qiáng)化管?理的需要，?是落實(shí)目標(biāo)?責(zé)任制的強(qiáng)?有力依據(jù)。?我部門結(jié)合?自身的特點(diǎn)?，將員工的?工資、獎(jiǎng)金?與員工個(gè)人?的工作表現(xiàn)?等直接掛鉤?，通過(guò)不斷?完善的激勵(lì)?機(jī)制最大限?度的發(fā)揮員?工的工作積?極性和創(chuàng)造?性。涌現(xiàn)了?許多感人的?事例。如?在酒店__?_停業(yè)期間?，為了保證?酒店財(cái)務(wù)安?全和能順利?交接，我部?員工___?、___、?___三名?員工主動(dòng)提?出住在__?_，雖然設(shè)?施簡(jiǎn)陋，備?件較差，但?三名員工毫?無(wú)怨言，放?棄自己休息?時(shí)間，一邊?參加正常的?工作，一邊?輪流在__?_值班，為?___的順?利開(kāi)張立下?了汗馬功勞?。今年夏?天金華市遇?到了連續(xù)的?高溫天氣，?一度達(dá)到=?=.=度，?創(chuàng)歷史高溫?記錄。我部?門人員，又?都處于第一?線，嚴(yán)熱的?天氣，給我?們的工作帶?來(lái)了一定的?難度，但我?部人員，毫?無(wú)怨言，仍?然堅(jiān)守在第?一線。在=?月中旬，又?遇“云娜”?等一系列臺(tái)?風(fēng)，我部所?有員工都主?動(dòng)要求留在?酒店值班，?有的連續(xù)工?作了==個(gè)?小時(shí)，直到?臺(tái)風(fēng)過(guò)去以?后，才回家?休息，體現(xiàn)?了我部員工?以酒店為家?的崇高思想?。員工以?酒店為家的?同時(shí)，部門?也堅(jiān)持貼近?、關(guān)心員工?，急員工之?所急，想員?工之所想。?三、強(qiáng)化?管理，不斷?進(jìn)行學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，力求?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?現(xiàn)在旅游?服務(wù)行業(yè)人?才競(jìng)爭(zhēng)尤為?激烈，只有?充滿優(yōu)秀的?人員，才能?使酒店的經(jīng)?營(yíng)蒸蒸日上?。部門在留?住優(yōu)秀人員?的同時(shí)，加?強(qiáng)了對(duì)全體?員工的培訓(xùn)?力度。先后?進(jìn)行了兩次?較為集中的?理論和實(shí)踐?培訓(xùn)。平均?每個(gè)月利用?業(yè)余時(shí)間的?培訓(xùn)達(dá)到=?=個(gè)課時(shí)。?在每次早班?下班后，沒(méi)?有一個(gè)人離?開(kāi)，而是主?動(dòng)留下來(lái)參?加培訓(xùn)。通?過(guò)對(duì)員工的?培訓(xùn)和再培?訓(xùn)，加強(qiáng)了?各員工的酒?店意識(shí)、禮?節(jié)禮貌、治?安消防各方?面的知識(shí)。?進(jìn)一步規(guī)范?了崗位操作?，針對(duì)在指?揮車輛、開(kāi)?拉車門、敬?禮等服務(wù)上?各別人員存?在的操作中?不甚規(guī)范的?毛病，統(tǒng)一?了標(biāo)準(zhǔn)。為?客服務(wù)的思?想明顯得到?加強(qiáng)，如能?主動(dòng)幫助退?房客人在房?間找回人民?幣壹萬(wàn)元。?客人直夸我?保安部人員?風(fēng)格高尚，?為我們酒店?、部門贏得?了榮譽(yù)。?由于酒店行?業(yè)工作的特?殊性，客人?的需求常常?與我們的工?作要求發(fā)生?矛盾，有些?客人不理解?，常發(fā)生辱?罵保安員，?甚至做出一?些過(guò)激的行?為。我部保?安員，堅(jiān)持?以“客人是?服務(wù)的對(duì)象?”為宗旨，?耐心仔細(xì)地?做好工作，?對(duì)于客人的?辱罵從不還?口，而是盡?量讓客人得?到一次愉快?地消費(fèi)。我?們?cè)谧龊脼?客服務(wù)的同?時(shí)，也做好?對(duì)內(nèi)部的服?務(wù)工作。今?年___月?份以來(lái)，局?開(kāi)展多項(xiàng)文?體娛樂(lè)活動(dòng)?，如在廣場(chǎng)?舉行的藝術(shù)?節(jié)電力專場(chǎng)?演出，消防?安全運(yùn)動(dòng)會(huì)?，職工籃球?賽。為了使?這些活動(dòng)順?利的進(jìn)行，?我部門人員?盡心盡職，?放棄休息時(shí)?間===多?小時(shí)，對(duì)各?項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行?安全保衛(wèi)，?圓滿完成了?局機(jī)關(guān)所交?給的任務(wù)。?另外，部門?多次制止電?力系統(tǒng)內(nèi)部?職大規(guī)模_?__。得到?了局領(lǐng)導(dǎo)的?好評(píng)我部?門還主動(dòng)為?各部門及外?包單位進(jìn)行?消防安全培?訓(xùn)，聽(tīng)取各?部門的培訓(xùn)?意見(jiàn)，改進(jìn)?不足，提高?培訓(xùn)質(zhì)量。?四、努力?做好酒店的?治安和消防?工作，加強(qiáng)?消防設(shè)施、?設(shè)備的保養(yǎng)?。安全工?作是企業(yè)的?生存之本，?在局安監(jiān)處?及八達(dá)集團(tuán)?安監(jiān)部的指?導(dǎo)下，我部?門堅(jiān)持“安?全第一，預(yù)?防為主”的?方針，認(rèn)真?、扎實(shí)做好?每項(xiàng)安全防?范工作。?我部門對(duì)酒?店的重點(diǎn)部?位和部門，?經(jīng)常進(jìn)行巡?視和檢查。?對(duì)容易引發(fā)?事故的危險(xiǎn)?點(diǎn)，重點(diǎn)范?圍認(rèn)真進(jìn)行?消除隱患。?堅(jiān)持對(duì)餐廳?、廚房等處?的安全檢查?，排除電線?短路=次，?發(fā)現(xiàn)不安全?因素==次?左右，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的安全隱?患，及時(shí)進(jìn)?行處理，不?能處理的的?，如實(shí)上報(bào)?。___室?、___、?桑拿和足浴?是三家外包?單位。由于?他們的特殊?環(huán)境，一年?中多次與客?人發(fā)生矛盾?，我們都能?合理圓滿的?解決。在巡?查過(guò)程中，?處理由于空?調(diào)水管被賭?，再成漏水?的事件=起?，為酒店挽?回了損失。?今年有許多?推銷人員、?竊賊、非法?___人員?把我們酒店?當(dāng)成了違法?活動(dòng)的場(chǎng)所?，任意按門?鈴和打電話?，騷擾客人?，也給我們?安全工作帶?來(lái)了困擾。?我保安部人?員，利用監(jiān)?控設(shè)備和巡?邏人員密切?配合，進(jìn)行?制止、驅(qū)趕?，確保樓層?安全。一?年來(lái)，我們?加強(qiáng)了對(duì)酒?店消防設(shè)施?、設(shè)備定期?進(jìn)行了檢測(cè)?、維護(hù)、保?養(yǎng)。與藍(lán)天?消防系統(tǒng)生?產(chǎn)廠家保持?密切聯(lián)系，?配合廠家人?員一道做好?消控中心人?員專業(yè)操作?培訓(xùn)，使消?控中心工作?人員能夠正?確使用好藍(lán)?天消防設(shè)備?，并愛(ài)護(hù)、?保養(yǎng)好藍(lán)天?設(shè)備，減少?因錯(cuò)誤操作?而引起的各?類故障和毛???；對(duì)期滅?火器進(jìn)行了?更新維護(hù)，?缺少零部件?的消防器材?及時(shí)補(bǔ)齊，?對(duì)重點(diǎn)部位?的消防設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)行?維護(hù)保養(yǎng)，?存在故障進(jìn)?行了維修，?確實(shí)保證了?正常使用，?萬(wàn)無(wú)一失。?我部門還?多次迎接電?力系統(tǒng)、地?方消防公安?大檢查，積?極參加江南?片組的消防?會(huì)議，起到?了監(jiān)督和互?相學(xué)習(xí)的作?用。五、?積極參加局?里舉行的各?項(xiàng)活動(dòng)，為?酒店贏得了?多項(xiàng)榮譽(yù)。?年度，局?工會(huì)以增強(qiáng)?企業(yè)活力和?凝聚力為目?的，大力宏?揚(yáng)和發(fā)展豐?富多彩的各?類文體活動(dòng)?，積極開(kāi)展?了各項(xiàng)文體?活動(dòng)。我部?門響應(yīng)酒店?工會(huì)的號(hào)召?，派代表參?加了電力系?統(tǒng)第___?屆運(yùn)動(dòng)、消?防運(yùn)動(dòng)會(huì)等?各項(xiàng)文體活?動(dòng)。在比賽?中，我部門?員工徐峰、?鄭海峰分別?獲得了==?==米第一?和第四名，?由我部派代?表參加的藍(lán)?球比賽獲得?了第五名的?優(yōu)異成績(jī)。?為酒店?duì)幍?了榮譽(yù)。?六、積極配?合酒店完善?iso==?==質(zhì)量管?理體系和i?so===?==環(huán)境管?理體系的認(rèn)?證工作。?在今年初，?經(jīng)過(guò)外審組?的最后評(píng)定?，我酒店已?正式通過(guò)雙?體系認(rèn)證。?一年來(lái)，我?部門嚴(yán)格按?照認(rèn)證工作?中的《服務(wù)?監(jiān)控控制程?序》要求，?認(rèn)真進(jìn)行三?級(jí)質(zhì)檢制度?，為內(nèi)部的?管理工作提?供了真實(shí)、?有效的參考?信息，提高?了廣大員工?對(duì)環(huán)保意識(shí)?和節(jié)能意識(shí)?，減少了水?電資源的浪?費(fèi)，降低了?化學(xué)危險(xiǎn)物?品的污染，?杜絕各類不?安全事故，?減少了物品?的耗用等，?出現(xiàn)了良好?的局面。雖?然過(guò)去的一?年我們部門?在各方面取?得了可喜的?成績(jī)，管理?水平得到了?極大的提高?，但我們也?必須正視到?工作中存在?的困難及面?臨的挑戰(zhàn)。?一是，員工?還不能完全?按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行自我約束?，素質(zhì)參差?不齊，有待?下一步的提?高。二是，?我們的管理?人員水平還?有待于提高?。三是，我?們