項目安全危機處理講座課件

項目安全危機處理講座項目安全危機處理講座1項目安全危機處理講座課件2一、危機公關(guān)的重要性

今天的施工現(xiàn)場潛伏的安全隱患和民工討薪鬧事等爆發(fā)造成的輿情危機，與病毒傳播模式高度相似。這些問題一旦爆發(fā),危機效應(yīng)瞬間傳遍社會，對企業(yè)的信譽和品牌造成極大傷害，嚴重的可能危及到公司發(fā)展與生存。

因此，在事故預(yù)防、危機處理過程中，不僅要關(guān)注危機產(chǎn)生的因果關(guān)系，識別潛在的危機，更要關(guān)注危機事件的相關(guān)關(guān)系。要快速尋找獲取與危機有關(guān)的有用信息，為公司危機應(yīng)對預(yù)留時間和空間。幫助公司做出相應(yīng)的對策，使公司領(lǐng)導在處置危機過程中有更好的決策力和應(yīng)對策略，合理調(diào)配資源，從而最大限度地減少危機事件損失，及時控制社會負面輿情的烈度，維護公司品牌與形象。一、危機公關(guān)的重要性今天的施工現(xiàn)場潛伏的安全隱患和3二、安全事故發(fā)生的一般規(guī)律事故的發(fā)生有原因和預(yù)兆，一次重大事故前必然孕育著許多事故苗子?！昂Ｒ蚶锵Ｊ鹿式鹱炙碚摗保簩?30起跌倒事故分析300：29：1300291重傷或死亡1起輕傷或微傷29起無傷害或事故苗子300起消除“事故苗子”才是避免事故的發(fā)生的關(guān)鍵二、安全事故發(fā)生的一般規(guī)律事故的發(fā)生有原因和預(yù)兆，一次重大事4三、危機——①定義

危機=危險﹢機會（1）危險已經(jīng)發(fā)生（2）危害影響上升

(3)危與機的博弈是有危險又有機會的時刻，是給測試決策和問題解決能力的關(guān)鍵時刻，企業(yè)遇到聲譽和經(jīng)濟上的困擾。是需要大家共同面對的問題，解決問題，消除危險是最迫切的工作目標。三、危機——①定義危機=危險﹢機會是有危險又有機會的時刻5三、危機——②特點1.意外性：始料未及，但意外之中往往具有必然性2.聚焦性：危機傳播比事件本身發(fā)展要快得多，媒體對危機的集中報道就象火借風勢，迅速蔓延3.破壞性：不同程度地給企業(yè)造成影響，帶來混亂和恐慌4.緊迫性：危機一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放,如果不能及時控制，危機急劇惡化，使企業(yè)遭受巨大損失5.不確定性：往往有些細節(jié)協(xié)調(diào)不到位，導致危機公關(guān)失敗三、危機——②特點1.意外性：始料未及，但意外之中往往具有必6三、危機——③四個時期1.潛伏期：需要識別力，加強防控力2.爆發(fā)期：需要全員管控力、信息提供有效力、領(lǐng)導正確決策力3.持續(xù)期：

需要全員高度治理、高度重視4.消退期：需要全員的思想認識、吸取教訓三、危機——③四個時期1.潛伏期：需要識別力，加強防控力2.7三、危機——④六個演變特點危機1.逐漸累積，必然爆發(fā)事故。2.負面輿情的烈度，爆炸性傳播。3.事態(tài)迅速升級。6.內(nèi)外恐慌。危機演變的六個特點4.狀態(tài)失控。5.外界的嚴厲審視。三、危機——④六個演變特點危機1.逐漸累積，必然爆發(fā)事故。28三、危機——⑤項目危機的形成當隱患變成事故造成一人及以上死亡，危機處理就成了事故處理，應(yīng)按照國家安全法律法規(guī)進行處理。風險（隱患）如果不經(jīng)過預(yù)防和管理，有57％的可能性在一年內(nèi)轉(zhuǎn)變成危機，危機不及時控制，必然造成非常嚴重的后果。三、危機——⑤項目危機的形成當隱患變成事故造成一人及以9四、危機處理能力——①識別能力識別能力四、危機處理能力——①識別能力識別能力10四、危機處理能力——②預(yù)控能力預(yù)控能力管理不力是問題，問題不落實更是問題四、危機處理能力——②預(yù)控能力預(yù)控能力管理不力是問題，11四、危機處理能力——③職責能力職責能力六項原則三大定律真話不全說，假話不能說：謹慎1、事先預(yù)測4、承擔責任2、迅速反應(yīng)5、坦誠溝通3、尊重事實6、靈活變通定律一：危機在傳播中具有“蝴蝶效應(yīng)”定律二：危機處理力度與危害程度成反比定律三：成功的危機處理可以創(chuàng)造商機四、危機處理能力——③職責能力六項原則三大定律真話不全說，假12四、危機處理能力——⑤業(yè)務(wù)能力1、隱患識別，危險源公示2、掛牌督辦，問責處罰3、跟蹤治理，逐一消項1、掌握第一情況，頭腦冷靜2、控制事態(tài)，積極自救3、快速反應(yīng)，尋找?guī)椭?、組織分工，防止升級1、事件資料齊全2、依法有理有據(jù)3、配合善后妥善安置4、積極開展事故調(diào)查5、落實事故防范措施事前預(yù)防能力危機控制能力善后處理能力業(yè)務(wù)能力四、危機處理能力——⑤業(yè)務(wù)能力1、隱患識別，危險源公示1、掌13四、危機處理能力——④危機公關(guān)危機公關(guān)二種處理方法公開處理：快報事實、慎報原因、緩報結(jié)論不能改變事件，但可以改變大眾對事件的看法在危機到來時，必須要體現(xiàn)真誠和誠意核心淡化處理：安撫家屬、后勤保障、對接外部危機公關(guān)的關(guān)鍵：家屬不上訪、不鬧事，如處理不當，會加大后續(xù)工作的難度，給企業(yè)帶來聲譽的損失。四、危機處理能力——④危機公關(guān)二種處理方法公開處理：快報事實14組長由政府指定一般由安監(jiān)局領(lǐng)導擔任事故調(diào)查組政府建設(shè)局安監(jiān)局公安工會檢察院四、危機處理能力——⑥事故調(diào)查安全事故被政府監(jiān)管部門調(diào)查，是一件很棘手的事，關(guān)鍵工作是應(yīng)該完善的現(xiàn)場整改到位和事故善后到位。不能出現(xiàn)二次傷害和負面影響，積極與相關(guān)部門溝通和協(xié)調(diào)，避免給企業(yè)帶來不必要的損失。安監(jiān)站組長由政府指定事故調(diào)查組政府建設(shè)局安監(jiān)局公安工會檢察院四、危15四、危機處理能力——④危機公關(guān)公開處理的危機公關(guān)十個竅門

快報事實、慎報原因、緩報結(jié)論公開處理：我們最不愿意看到的結(jié)果。1.在第一時間內(nèi)處理善后，以快制勝。2.要以長遠的影響作考慮。3.找出責任分包做主體責任單位。4.主動向相關(guān)單位匯報處理進展和結(jié)果。5.因媒體即報道“事件本身”，也報道“企業(yè)的處理方法”，所以企業(yè)對待這兩項的態(tài)度尤為重要。6.不要亂說，如有事故現(xiàn)場采訪，一般人員應(yīng)直接說“不知道”，以免說錯話而難以對媒體解釋。7.及時掌握公眾的看法，知道輿論在說什么。8.當危機惹來社會活躍分子的興趣參入進來時，危機的性質(zhì)已經(jīng)改變，應(yīng)由專人進行對接處理，搞定某一個人不是難事。9.危機公關(guān)必須堅忍不拔，細節(jié)上見功夫，行動上見成效。10.加強與政府主管部門的溝通，最好的公開處理的結(jié)果是：拖。拖到下一年，就不了了之（事故尚在調(diào)查之中）四、危機處理能力——④危機公關(guān)公開處理的危機公關(guān)十個竅門16四、危機處理能力——④危機公關(guān)淡化處理的危機公關(guān)淡化處理：最容易接受的結(jié)果。1.關(guān)鍵是沒有被110聯(lián)動。2.家屬組：安排好家屬的接機、住宿和飲食，專人負責。資料組：立即完善相關(guān)資料，三級安全教育、交底記錄等。3.醫(yī)院協(xié)調(diào)：找到主治醫(yī)生或院長，盡力搶救，當不能挽救傷者生命時，也要協(xié)調(diào)吊水搶救48小時，給后續(xù)處理贏得時間。

醫(yī)院開具的死亡醫(yī)學證明書，不要寫單位名稱、意外死亡。應(yīng)寫疾病死亡。四、危機處理能力——④危機公關(guān)淡化處理的危機公關(guān)淡化處理：最17四、危機處理能力——④危機公關(guān)淡化處理的危機公關(guān)淡化處理：最容易接受的結(jié)果。4.殯儀館協(xié)調(diào)：傷者死亡后，尸體不宜存放在醫(yī)院太平間（避免家屬到醫(yī)院吵鬧，引起社會關(guān)注）應(yīng)聯(lián)系殯儀館，將尸體存放于殯儀館，此處有些哭鬧也屬正常。5.賠償談判：死者家屬到達賓館后，應(yīng)由分包出面與家屬見面，表明企業(yè)的哀悼、積極救治和善后賠償?shù)膽B(tài)度，穩(wěn)定家屬的過激情緒。

試探家屬的賠償數(shù)額，可旁敲側(cè)擊拋出近期同類事故的數(shù)額（如60萬），經(jīng)過多輪的痛苦協(xié)商，一般安全事故的賠償成本為90萬-130萬。四、危機處理能力——④危機公關(guān)淡化處理的危機公關(guān)淡化處理：最18四、危機處理能力——④危機公關(guān)淡化處理的危機公關(guān)5.協(xié)調(diào)派出所：派出所是負責開具火化證明的機構(gòu)（也應(yīng)提前做好協(xié)調(diào)工作，不妥善處理好和派出所的關(guān)系，也有可能被直接報警）。

賠償談妥后由家屬和分包單位一起去派出所辦理，所需證件：死亡醫(yī)學證明書、死者身份證。

值得注意的細節(jié)：家屬只拿錢，并放棄在農(nóng)村的意外保險，不拿死亡醫(yī)學證明書、火化證明。事故處理的原則：總包協(xié)調(diào)、總包參與幕后談判、分包出面談判、分包簽訂賠償協(xié)議。四、危機處理能力——④危機公關(guān)淡化處理的危機公關(guān)5.協(xié)調(diào)派出19

2013年5月31日，浙江某項目發(fā)生一起高空墜落事故，2名工人墜亡。

事情經(jīng)過：5月31日上午8點50分，業(yè)主直接分包單位新華鋼構(gòu)，在拆除商場采光井作業(yè)平臺時，吊車司機違規(guī)啟動大臂，將兩名掛鉤工人從20多米高鋼梁上撞落，造成2名工人當場墜亡。六、案例分析：中建三局成功免責2013年5月31日，浙江某項目發(fā)生一起高空墜20直接原因;吊車司機違規(guī)操作，在2名工人沒有離開高空作業(yè)鋼梁時，違規(guī)轉(zhuǎn)動吊車大臂，造成作業(yè)人員直接從高空墜落，這是事故的直接原因。間接原因：1）2名施工人員高空作業(yè)沒有系安全帶；

2）業(yè)主違規(guī)發(fā)包，沒有備案；

3）監(jiān)理監(jiān)督不到位，在拆除方案上簽字；4）業(yè)主分包單位現(xiàn)場管理不到位。

善后處理：事故發(fā)生后，公司安監(jiān)部、法務(wù)部及經(jīng)理部立即派員到現(xiàn)場協(xié)助項目處理善后事宜，策劃各項應(yīng)對預(yù)案。由于是甲方直接分包單位發(fā)生的事故，項目部積極協(xié)調(diào)業(yè)主，由業(yè)主出面責令業(yè)主分包全額承擔，已于事故第三天完成賠付（2人合計210萬元）

原因分析：善后處理：原因分析：21

1、該項目部具有較高的安全風險意識，在業(yè)主所有分包進場時發(fā)文，明確要求業(yè)主提供相關(guān)備案、特種作業(yè)上崗證、業(yè)主與分包簽訂的勞動合同。

2、沒有盲目在業(yè)主甲直分包呈報的方案上簽字；

3、沒有與業(yè)主直接分包單位簽訂所謂“三方協(xié)議”，如簽訂了安全協(xié)議，明確規(guī)定業(yè)主分包違章施工，將負全部責任。

4、在監(jiān)理例會上多次提出業(yè)主分包存在的安全隱患，并直接發(fā)文給業(yè)主和監(jiān)理，為事故的后期調(diào)查提供了有力的免責證據(jù)。

5、公司安監(jiān)部、經(jīng)理部及項目部事故應(yīng)急預(yù)案啟動及時，在后期責任認定時，積極謀劃預(yù)控，有意識引導調(diào)查組的調(diào)查思路，巧妙申辯總包在施工過程中的提醒、發(fā)文措施，是業(yè)主不重視造成的事故。6、及時利用業(yè)主人脈，有效預(yù)防媒體的“誤報道”，避免負面影響擴大。7、多部門聯(lián)動，安全部、經(jīng)理部、法務(wù)部及時介入項目提供有效事故處理方案及法律援助。項目部是如何規(guī)避風險的：項目部是如何規(guī)避風險的：22項目安全危機處理講座課件23

事故發(fā)生后，在當?shù)卦斐奢^大影響（因為第二天是安全生產(chǎn)月），浙江省建設(shè)廳責令地級建設(shè)局督察此事故，調(diào)查組通過調(diào)閱現(xiàn)場資料，總包提供了事故發(fā)生前的工作聯(lián)系單，最后，調(diào)查組一致認定，業(yè)主違規(guī)發(fā)包負主要責任、業(yè)主分包、監(jiān)理單位承擔直接責任，總包單位在施工過程中盡到了提醒責任，因此在事故通報中沒有中建三局字樣出現(xiàn)。責任認定：責任認定：24對類似責任事故的防范措施：關(guān)鍵措施：事故責任提前規(guī)避加強安全風險意識

1、各項目部應(yīng)有高度的風險意識，甲方分包單位進場時，發(fā)文給甲方、監(jiān)理，要求提供甲直分包的相關(guān)資質(zhì)、特殊工種上崗證、分包合同；

2、發(fā)文給甲方、監(jiān)理，明確要求甲直分包提供與個人簽訂的勞動合同，勞動合同在責任認定時，具有非常關(guān)鍵的免責作用；

3、在沒有與業(yè)主分包單位簽訂“三方協(xié)議”情況下，應(yīng)簽訂安全協(xié)議，應(yīng)明確規(guī)定業(yè)主分包違章施工，分包將負全部責任，做好日常安全資料及交底。

4、多發(fā)文、多在監(jiān)理例會上提出甲直分包的安全隱患，并在項目每周聯(lián)合檢查時，有意識將甲直分包隱患提出，多開隱患整改單；

5、加強日常與地方主管單位的聯(lián)系溝通。

對類似責任事故的防范措施：25對免責事故的思考：

1、作為總包單位在工程事故中一般都承擔著主要責任、次要責任或者連帶責任，雖然事故未涉及中建三局總包管理責任，但各公司在建項目均存在不同程度的“三方合同”，因此更應(yīng)該加強施工中的總包安全管理；

2、發(fā)生事故一定要在前期積極的介入、公關(guān)、協(xié)調(diào)，而不應(yīng)該被動的接受或等待，任由分包拍胸脯搞定，要有一條清晰的事故處理脈絡(luò)，做好相關(guān)證據(jù)的搜集和整理工作。

3、日常過程中的安全資料管理工作的非常重要，該事故的責任認定，其中主要的一個原因是總包向調(diào)查組提供了一系列的書面證據(jù)，大量要求甲方分包的隱患整改函件，形成了于總包方有利的證據(jù)鏈，任何一個單獨的證據(jù)都不能認定我方能夠完全免除責任；

對免責事故的思考：26五、結(jié)束語重溫一下項目經(jīng)理安全生產(chǎn)責任制1.是項目安全生產(chǎn)第一責任人，對項目的安全生產(chǎn)工作負全面責任。2.嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)章制度，與項目管理人員簽訂安全生產(chǎn)責任書。3.按照相關(guān)規(guī)定建立項目安全管理機構(gòu)和配備安全管理人員，并依據(jù)企業(yè)相關(guān)制度，建立和完善項目相關(guān)制度4.組織制訂項目安全生產(chǎn)目標和施工安全措施計劃，并貫徹落實。5.參與或主持本項目安全管理策劃、安全工作計劃和安全管理文件等工作6.負責安全生產(chǎn)措施費用的及時投入，保證?？顚Ｓ谩?.組織并參加對項目管理和作業(yè)工人的安全教育。8.組織并參加項目定期的安全生產(chǎn)檢查，落實隱患整改。9.參加對現(xiàn)場大型機械設(shè)備、特殊防護設(shè)施的驗收。10.組織召開安全生產(chǎn)例會，研究解決安全生產(chǎn)中的重大問題。11.組織編制項目應(yīng)急預(yù)案，并進交底和行演練。12.及時、如實報告生產(chǎn)安全事故，負責事故現(xiàn)場保護和傷員救護工作，配合事故調(diào)查和處理。五、結(jié)束語重溫一下項目經(jīng)理安全生產(chǎn)責任制1.是項目安全生產(chǎn)第27五、結(jié)束語

項目經(jīng)理作為施工現(xiàn)場的第一責任人，應(yīng)認真履行項目經(jīng)理帶班檢查職責。帶班時間不應(yīng)少于本月施工時間的80%，即24天。事故的發(fā)生，項目經(jīng)理是第一個被扣押的責任人，一個只聽匯報不去現(xiàn)場巡查的領(lǐng)導者，自己的命運就會掌握在底下人手里，一個成功的項目經(jīng)理，也必定是熟悉現(xiàn)場安全生產(chǎn)狀況，消除安全隱患的決策人，也必定是積極推行安全防護標準化的執(zhí)行者。祝中建三局一公司華東公司安全發(fā)展、健康發(fā)展！

五、結(jié)束語項目經(jīng)理作為施工現(xiàn)場的第一責任人，應(yīng)認28匯報完畢！匯報完畢！29項目安全危機處理講座項目安全危機處理講座30項目安全危機處理講座課件31一、危機公關(guān)的重要性

今天的施工現(xiàn)場潛伏的安全隱患和民工討薪鬧事等爆發(fā)造成的輿情危機，與病毒傳播模式高度相似。這些問題一旦爆發(fā),危機效應(yīng)瞬間傳遍社會，對企業(yè)的信譽和品牌造成極大傷害，嚴重的可能危及到公司發(fā)展與生存。

因此，在事故預(yù)防、危機處理過程中，不僅要關(guān)注危機產(chǎn)生的因果關(guān)系，識別潛在的危機，更要關(guān)注危機事件的相關(guān)關(guān)系。要快速尋找獲取與危機有關(guān)的有用信息，為公司危機應(yīng)對預(yù)留時間和空間。幫助公司做出相應(yīng)的對策，使公司領(lǐng)導在處置危機過程中有更好的決策力和應(yīng)對策略，合理調(diào)配資源，從而最大限度地減少危機事件損失，及時控制社會負面輿情的烈度，維護公司品牌與形象。一、危機公關(guān)的重要性今天的施工現(xiàn)場潛伏的安全隱患和32二、安全事故發(fā)生的一般規(guī)律事故的發(fā)生有原因和預(yù)兆，一次重大事故前必然孕育著許多事故苗子?！昂Ｒ蚶锵Ｊ鹿式鹱炙碚摗保簩?30起跌倒事故分析300：29：1300291重傷或死亡1起輕傷或微傷29起無傷害或事故苗子300起消除“事故苗子”才是避免事故的發(fā)生的關(guān)鍵二、安全事故發(fā)生的一般規(guī)律事故的發(fā)生有原因和預(yù)兆，一次重大事33三、危機——①定義

危機=危險﹢機會（1）危險已經(jīng)發(fā)生（2）危害影響上升

(3)危與機的博弈是有危險又有機會的時刻，是給測試決策和問題解決能力的關(guān)鍵時刻，企業(yè)遇到聲譽和經(jīng)濟上的困擾。是需要大家共同面對的問題，解決問題，消除危險是最迫切的工作目標。三、危機——①定義危機=危險﹢機會是有危險又有機會的時刻34三、危機——②特點1.意外性：始料未及，但意外之中往往具有必然性2.聚焦性：危機傳播比事件本身發(fā)展要快得多，媒體對危機的集中報道就象火借風勢，迅速蔓延3.破壞性：不同程度地給企業(yè)造成影響，帶來混亂和恐慌4.緊迫性：危機一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放,如果不能及時控制，危機急劇惡化，使企業(yè)遭受巨大損失5.不確定性：往往有些細節(jié)協(xié)調(diào)不到位，導致危機公關(guān)失敗三、危機——②特點1.意外性：始料未及，但意外之中往往具有必35三、危機——③四個時期1.潛伏期：需要識別力，加強防控力2.爆發(fā)期：需要全員管控力、信息提供有效力、領(lǐng)導正確決策力3.持續(xù)期：

需要全員高度治理、高度重視4.消退期：需要全員的思想認識、吸取教訓三、危機——③四個時期1.潛伏期：需要識別力，加強防控力2.36三、危機——④六個演變特點危機1.逐漸累積，必然爆發(fā)事故。2.負面輿情的烈度，爆炸性傳播。3.事態(tài)迅速升級。6.內(nèi)外恐慌。危機演變的六個特點4.狀態(tài)失控。5.外界的嚴厲審視。三、危機——④六個演變特點危機1.逐漸累積，必然爆發(fā)事故。237三、危機——⑤項目危機的形成當隱患變成事故造成一人及以上死亡，危機處理就成了事故處理，應(yīng)按照國家安全法律法規(guī)進行處理。風險（隱患）如果不經(jīng)過預(yù)防和管理，有57％的可能性在一年內(nèi)轉(zhuǎn)變成危機，危機不及時控制，必然造成非常嚴重的后果。三、危機——⑤項目危機的形成當隱患變成事故造成一人及以38四、危機處理能力——①識別能力識別能力四、危機處理能力——①識別能力識別能力39四、危機處理能力——②預(yù)控能力預(yù)控能力管理不力是問題，問題不落實更是問題四、危機處理能力——②預(yù)控能力預(yù)控能力管理不力是問題，40四、危機處理能力——③職責能力職責能力六項原則三大定律真話不全說，假話不能說：謹慎1、事先預(yù)測4、承擔責任2、迅速反應(yīng)5、坦誠溝通3、尊重事實6、靈活變通定律一：危機在傳播中具有“蝴蝶效應(yīng)”定律二：危機處理力度與危害程度成反比定律三：成功的危機處理可以創(chuàng)造商機四、危機處理能力——③職責能力六項原則三大定律真話不全說，假41四、危機處理能力——⑤業(yè)務(wù)能力1、隱患識別，危險源公示2、掛牌督辦，問責處罰3、跟蹤治理，逐一消項1、掌握第一情況，頭腦冷靜2、控制事態(tài)，積極自救3、快速反應(yīng)，尋找?guī)椭?、組織分工，防止升級1、事件資料齊全2、依法有理有據(jù)3、配合善后妥善安置4、積極開展事故調(diào)查5、落實事故防范措施事前預(yù)防能力危機控制能力善后處理能力業(yè)務(wù)能力四、危機處理能力——⑤業(yè)務(wù)能力1、隱患識別，危險源公示1、掌42四、危機處理能力——④危機公關(guān)危機公關(guān)二種處理方法公開處理：快報事實、慎報原因、緩報結(jié)論不能改變事件，但可以改變大眾對事件的看法在危機到來時，必須要體現(xiàn)真誠和誠意核心淡化處理：安撫家屬、后勤保障、對接外部危機公關(guān)的關(guān)鍵：家屬不上訪、不鬧事，如處理不當，會加大后續(xù)工作的難度，給企業(yè)帶來聲譽的損失。四、危機處理能力——④危機公關(guān)二種處理方法公開處理：快報事實43組長由政府指定一般由安監(jiān)局領(lǐng)導擔任事故調(diào)查組政府建設(shè)局安監(jiān)局公安工會檢察院四、危機處理能力——⑥事故調(diào)查安全事故被政府監(jiān)管部門調(diào)查，是一件很棘手的事，關(guān)鍵工作是應(yīng)該完善的現(xiàn)場整改到位和事故善后到位。不能出現(xiàn)二次傷害和負面影響，積極與相關(guān)部門溝通和協(xié)調(diào)，避免給企業(yè)帶來不必要的損失。安監(jiān)站組長由政府指定事故調(diào)查組政府建設(shè)局安監(jiān)局公安工會檢察院四、危44四、危機處理能力——④危機公關(guān)公開處理的危機公關(guān)十個竅門

快報事實、慎報原因、緩報結(jié)論公開處理：我們最不愿意看到的結(jié)果。1.在第一時間內(nèi)處理善后，以快制勝。2.要以長遠的影響作考慮。3.找出責任分包做主體責任單位。4.主動向相關(guān)單位匯報處理進展和結(jié)果。5.因媒體即報道“事件本身”，也報道“企業(yè)的處理方法”，所以企業(yè)對待這兩項的態(tài)度尤為重要。6.不要亂說，如有事故現(xiàn)場采訪，一般人員應(yīng)直接說“不知道”，以免說錯話而難以對媒體解釋。7.及時掌握公眾的看法，知道輿論在說什么。8.當危機惹來社會活躍分子的興趣參入進來時，危機的性質(zhì)已經(jīng)改變，應(yīng)由專人進行對接處理，搞定某一個人不是難事。9.危機公關(guān)必須堅忍不拔，細節(jié)上見功夫，行動上見成效。10.加強與政府主管部門的溝通，最好的公開處理的結(jié)果是：拖。拖到下一年，就不了了之（事故尚在調(diào)查之中）四、危機處理能力——④危機公關(guān)公開處理的危機公關(guān)十個竅門45四、危機處理能力——④危機公關(guān)淡化處理的危機公關(guān)淡化處理：最容易接受的結(jié)果。1.關(guān)鍵是沒有被110聯(lián)動。2.家屬組：安排好家屬的接機、住宿和飲食，專人負責。資料組：立即完善相關(guān)資料，三級安全教育、交底記錄等。3.醫(yī)院協(xié)調(diào)：找到主治醫(yī)生或院長，盡力搶救，當不能挽救傷者生命時，也要協(xié)調(diào)吊水搶救48小時，給后續(xù)處理贏得時間。

醫(yī)院開具的死亡醫(yī)學證明書，不要寫單位名稱、意外死亡。應(yīng)寫疾病死亡。四、危機處理能力——④危機公關(guān)淡化處理的危機公關(guān)淡化處理：最46四、危機處理能力——④危機公關(guān)淡化處理的危機公關(guān)淡化處理：最容易接受的結(jié)果。4.殯儀館協(xié)調(diào)：傷者死亡后，尸體不宜存放在醫(yī)院太平間（避免家屬到醫(yī)院吵鬧，引起社會關(guān)注）應(yīng)聯(lián)系殯儀館，將尸體存放于殯儀館，此處有些哭鬧也屬正常。5.賠償談判：死者家屬到達賓館后，應(yīng)由分包出面與家屬見面，表明企業(yè)的哀悼、積極救治和善后賠償?shù)膽B(tài)度，穩(wěn)定家屬的過激情緒。

試探家屬的賠償數(shù)額，可旁敲側(cè)擊拋出近期同類事故的數(shù)額（如60萬），經(jīng)過多輪的痛苦協(xié)商，一般安全事故的賠償成本為90萬-130萬。四、危機處理能力——④危機公關(guān)淡化處理的危機公關(guān)淡化處理：最47四、危機處理能力——④危機公關(guān)淡化處理的危機公關(guān)5.協(xié)調(diào)派出所：派出所是負責開具火化證明的機構(gòu)（也應(yīng)提前做好協(xié)調(diào)工作，不妥善處理好和派出所的關(guān)系，也有可能被直接報警）。

賠償談妥后由家屬和分包單位一起去派出所辦理，所需證件：死亡醫(yī)學證明書、死者身份證。

值得注意的細節(jié)：家屬只拿錢，并放棄在農(nóng)村的意外保險，不拿死亡醫(yī)學證明書、火化證明。事故處理的原則：總包協(xié)調(diào)、總包參與幕后談判、分包出面談判、分包簽訂賠償協(xié)議。四、危機處理能力——④危機公關(guān)淡化處理的危機公關(guān)5.協(xié)調(diào)派出48

2013年5月31日，浙江某項目發(fā)生一起高空墜落事故，2名工人墜亡。

事情經(jīng)過：5月31日上午8點50分，業(yè)主直接分包單位新華鋼構(gòu)，在拆除商場采光井作業(yè)平臺時，吊車司機違規(guī)啟動大臂，將兩名掛鉤工人從20多米高鋼梁上撞落，造成2名工人當場墜亡。六、案例分析：中建三局成功免責2013年5月31日，浙江某項目發(fā)生一起高空墜49直接原因;吊車司機違規(guī)操作，在2名工人沒有離開高空作業(yè)鋼梁時，違規(guī)轉(zhuǎn)動吊車大臂，造成作業(yè)人員直接從高空墜落，這是事故的直接原因。間接原因：1）2名施工人員高空作業(yè)沒有系安全帶；

2）業(yè)主違規(guī)發(fā)包，沒有備案；

3）監(jiān)理監(jiān)督不到位，在拆除方案上簽字；4）業(yè)主分包單位現(xiàn)場管理不到位。

善后處理：事故發(fā)生后，公司安監(jiān)部、法務(wù)部及經(jīng)理部立即派員到現(xiàn)場協(xié)助項目處理善后事宜，策劃各項應(yīng)對預(yù)案。由于是甲方直接分包單位發(fā)生的事故，項目部積極協(xié)調(diào)業(yè)主，由業(yè)主出面責令業(yè)主分包全額承擔，已于事故第三天完成賠付（2人合計210萬元）

原因分析：善后處理：原因分析：50

1、該項目部具有較高的安全風險意識，在業(yè)主所有分包進場時發(fā)文，明確要求業(yè)主提供相關(guān)備案、特種作業(yè)上崗證、業(yè)主與分包簽訂的勞動合同。

2、沒有盲目在業(yè)主甲直分包呈報的方案上簽字；

3、沒有與業(yè)主直接分包單位簽訂所謂“三方協(xié)議”，如簽訂了安全協(xié)議，明確規(guī)定業(yè)主分包違章施工，將負全部責任。

4、在監(jiān)理例會上多次提出業(yè)主分包存在的安全隱患，并直接發(fā)文給業(yè)主和監(jiān)理，為事故的后期調(diào)查提供了有力的免責證據(jù)。

5、公司安監(jiān)部、經(jīng)理部及項目部事故應(yīng)急預(yù)案啟動及時，在后期責任認定時，積極謀劃預(yù)控，有意識引導調(diào)查組的調(diào)查思路，巧妙申辯總包在施工過程中的提醒、發(fā)文措施，是業(yè)主不重視造成的事故。6、及時利用業(yè)主人脈，有效預(yù)防媒體的“誤報道”，避免負面影響擴大。7、多部門聯(lián)動，安全部、經(jīng)理部、法務(wù)部及時介入項目提供有效事故處理方案及法律援助。項目部是如何規(guī)避風險的：項目部是如何規(guī)避風險的：51項目安全危機處理講座課件52

事故發(fā)生后，在當?shù)卦斐奢^大影響（因為第二天是安全生產(chǎn)月），浙江省建設(shè)廳責令地級建設(shè)局督察此事故，調(diào)查組通過調(diào)閱現(xiàn)場資料，總包提供了事故發(fā)生前的工作聯(lián)系單，最后，調(diào)查組一致認定，業(yè)主違規(guī)發(fā)包負主要責任、業(yè)主分包、監(jiān)理單位承擔直接責任，總包單位在施工過程中盡到了提醒責任，因此在事故通報中沒有中建三局字樣出現(xiàn)。責任認定：責任認定：53對類似責任事故的防范措施：關(guān)鍵措施：事故責任提前規(guī)避加強安全風險意識

1、各項目部應(yīng)有高度的風險意識，甲方分包單位進場時，發(fā)文給甲方、監(jiān)理，要求提供甲直分包的相關(guān)資質(zhì)、特殊工種上崗證、分包合同；

2、發(fā)文給甲方、監(jiān)理，明確要求甲直分包提供與個人簽訂的勞動合同，勞動合同在責任認定時，具有非常關(guān)鍵的免責作用；

3、在沒有與業(yè)主分包