遞交保單和售后服務(wù)課件

遞交保單和售后服務(wù)1遞交保單和售后服務(wù)1遞交保單的步驟（一）表示祝賀依照保單，再次強(qiáng)調(diào)購(gòu)買的必要性解釋保單的主要條款服務(wù)的承諾請(qǐng)客戶簽收2遞交保單的步驟（一）表示祝賀2推銷業(yè)務(wù)員本人的服務(wù)價(jià)值：讓客戶意識(shí)到，因?yàn)橛心愕姆?wù)，保單顯得更有價(jià)值收集客戶更為詳細(xì)的信息,為再次推銷鋪路；獲取準(zhǔn)主顧的名單離開前再度祝賀客戶遞交保單的步驟（二）3推銷業(yè)務(wù)員本人的服務(wù)價(jià)值：讓客戶意識(shí)到，因?yàn)橛心愕姆?wù)，保單遞交保單技巧如果客戶不反對(duì)，送到單位上有意識(shí)地在遞交保單時(shí)走錯(cuò)門多準(zhǔn)備幾份保單，以便客戶隨時(shí)投保選擇客戶不在單位時(shí)4遞交保單技巧如果客戶不反對(duì)，送到單位上4遞交保單前的準(zhǔn)備工作投送短函，打一個(gè)電話感謝客戶的信任；檢查保單是否有誤，并用熒光筆將重點(diǎn)做記號(hào)有關(guān)資料登記造冊(cè)，分類記錄準(zhǔn)備好保單及封套，名片打電話預(yù)約準(zhǔn)備好話術(shù)，請(qǐng)求轉(zhuǎn)介紹回答客戶5遞交保單前的準(zhǔn)備工作投送短函，打一個(gè)電話感謝客戶的信任；5結(jié)論一張保單，一個(gè)市場(chǎng)6結(jié)論一張保單，一個(gè)市場(chǎng)6——什么是服務(wù)

服務(wù)就是以客戶為主，設(shè)身處地站在對(duì)方立場(chǎng)，本著關(guān)懷的態(tài)度，去幫助解決問題。7——什么是服務(wù)服務(wù)就是以客戶為主，設(shè)身處地站在對(duì)方立據(jù)LIMRA統(tǒng)計(jì)表明：開發(fā)一位新客戶，所花的成本是留住一位老客戶的5—6倍一位忠誠(chéng)的客戶相當(dāng)于10次購(gòu)買保險(xiǎn)的價(jià)值。8據(jù)LIMRA統(tǒng)計(jì)表明：8公司提供的售后服務(wù)1、理賠服務(wù)2、保全服務(wù)3、保費(fèi)服務(wù)4、電話回訪5、接受咨詢9公司提供的售后服務(wù)1、理賠服務(wù)9業(yè)務(wù)員的售后服務(wù)時(shí)機(jī)1、客戶生日2、客戶結(jié)婚周年3、喬遷4、客戶職位晉升5、向客戶介紹公司新產(chǎn)品6、小型聚會(huì)10業(yè)務(wù)員的售后服務(wù)時(shí)機(jī)1、客戶生日10業(yè)務(wù)員的售后服務(wù)時(shí)機(jī)6、續(xù)期收費(fèi)前7、自己晉升，取得成績(jī)8、公司重大活動(dòng)11業(yè)務(wù)員的售后服務(wù)時(shí)機(jī)6、續(xù)期收費(fèi)前11售后服務(wù)的方法親自拜訪書信問候電話、傳真、短信息附加價(jià)值服務(wù)小型聚會(huì)12售后服務(wù)的方法親自拜訪12真正的銷售從售后服務(wù)

開始13真正的銷售13遞交保單演練14遞交保單演練14觀摩1、觀摩錄影2、注意錄影中的業(yè)務(wù)員用到那些遞交保單的技巧3、錄影中的業(yè)務(wù)員有那些表現(xiàn)讓你印象深刻4、學(xué)員發(fā)表5、講師點(diǎn)評(píng)15觀摩1、觀摩錄影15演練1、將學(xué)員分為2人一組2、背誦劇本話術(shù)（10分鐘）3、學(xué)員一人扮演業(yè)務(wù)員，一人扮演客戶脫稿演練，客戶告訴業(yè)務(wù)員他那些方面做得好，那些方面需要改進(jìn)（10分鐘）4、互換角色脫稿演練（10分鐘），同樣反饋16演練1、將學(xué)員分為2人一組16學(xué)員示范1、請(qǐng)一組學(xué)員上臺(tái)示范（脫稿）2、臺(tái)下的學(xué)員擔(dān)任觀察員，準(zhǔn)備給出反饋3、學(xué)員反饋：1）業(yè)務(wù)員那些方面做得好，2）那些方面需要改進(jìn)，3）如果換作我怎樣做4、講師點(diǎn)評(píng)17學(xué)員示范1、請(qǐng)一組學(xué)員上臺(tái)示范（脫稿）17遞交保單和售后服務(wù)18遞交保單和售后服務(wù)1遞交保單的步驟（一）表示祝賀依照保單，再次強(qiáng)調(diào)購(gòu)買的必要性解釋保單的主要條款服務(wù)的承諾請(qǐng)客戶簽收19遞交保單的步驟（一）表示祝賀2推銷業(yè)務(wù)員本人的服務(wù)價(jià)值：讓客戶意識(shí)到，因?yàn)橛心愕姆?wù)，保單顯得更有價(jià)值收集客戶更為詳細(xì)的信息,為再次推銷鋪路；獲取準(zhǔn)主顧的名單離開前再度祝賀客戶遞交保單的步驟（二）20推銷業(yè)務(wù)員本人的服務(wù)價(jià)值：讓客戶意識(shí)到，因?yàn)橛心愕姆?wù)，保單遞交保單技巧如果客戶不反對(duì)，送到單位上有意識(shí)地在遞交保單時(shí)走錯(cuò)門多準(zhǔn)備幾份保單，以便客戶隨時(shí)投保選擇客戶不在單位時(shí)21遞交保單技巧如果客戶不反對(duì)，送到單位上4遞交保單前的準(zhǔn)備工作投送短函，打一個(gè)電話感謝客戶的信任；檢查保單是否有誤，并用熒光筆將重點(diǎn)做記號(hào)有關(guān)資料登記造冊(cè)，分類記錄準(zhǔn)備好保單及封套，名片打電話預(yù)約準(zhǔn)備好話術(shù)，請(qǐng)求轉(zhuǎn)介紹回答客戶22遞交保單前的準(zhǔn)備工作投送短函，打一個(gè)電話感謝客戶的信任；5結(jié)論一張保單，一個(gè)市場(chǎng)23結(jié)論一張保單，一個(gè)市場(chǎng)6——什么是服務(wù)

服務(wù)就是以客戶為主，設(shè)身處地站在對(duì)方立場(chǎng)，本著關(guān)懷的態(tài)度，去幫助解決問題。24——什么是服務(wù)服務(wù)就是以客戶為主，設(shè)身處地站在對(duì)方立據(jù)LIMRA統(tǒng)計(jì)表明：開發(fā)一位新客戶，所花的成本是留住一位老客戶的5—6倍一位忠誠(chéng)的客戶相當(dāng)于10次購(gòu)買保險(xiǎn)的價(jià)值。25據(jù)LIMRA統(tǒng)計(jì)表明：8公司提供的售后服務(wù)1、理賠服務(wù)2、保全服務(wù)3、保費(fèi)服務(wù)4、電話回訪5、接受咨詢26公司提供的售后服務(wù)1、理賠服務(wù)9業(yè)務(wù)員的售后服務(wù)時(shí)機(jī)1、客戶生日2、客戶結(jié)婚周年3、喬遷4、客戶職位晉升5、向客戶介紹公司新產(chǎn)品6、小型聚會(huì)27業(yè)務(wù)員的售后服務(wù)時(shí)機(jī)1、客戶生日10業(yè)務(wù)員的售后服務(wù)時(shí)機(jī)6、續(xù)期收費(fèi)前7、自己晉升，取得成績(jī)8、公司重大活動(dòng)28業(yè)務(wù)員的售后服務(wù)時(shí)機(jī)6、續(xù)期收費(fèi)前11售后服務(wù)的方法親自拜訪書信問候電話、傳真、短信息附加價(jià)值服務(wù)小型聚會(huì)29售后服務(wù)的方法親自拜訪12真正的銷售從售后服務(wù)

開始30真正的銷售13遞交保單演練31遞交保單演練14觀摩1、觀摩錄影2、注意錄影中的業(yè)務(wù)員用到那些遞交保單的技巧3、錄影中的業(yè)務(wù)員有那些表現(xiàn)讓你印象深刻4、學(xué)員發(fā)表5、講師點(diǎn)評(píng)32觀摩1、觀摩錄影15演練1、將學(xué)員分為2人一組2、背誦劇本話術(shù)（10分鐘）3、學(xué)員一人扮演業(yè)務(wù)員，一人扮演客戶脫稿演練，客戶告訴業(yè)務(wù)員他那些方面做得好，那些方面需要改進(jìn)（10分鐘）4、互換角色脫稿演練（10分鐘），同樣反饋33演練1