質(zhì)量管理學第五章質(zhì)量管理新七種工具

第五章質(zhì)量管理新七種工具第1頁，共52頁。1972/4/26[日本]日本科學技術聯(lián)盟下屬的“質(zhì)量管理方法研究會”召開第一次會議納古為首“QC方法研究會”1979“新七種工具”第2頁，共52頁。——新七種工具：關系圖、系統(tǒng)圖、KJ法、矩陣法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖、矢線圖法。第3頁，共52頁。整理語言資料新七種工具的作用開拓思路避免不周表達過程計劃執(zhí)行第4頁，共52頁。質(zhì)量管理新七種工具§1關系圖§2系統(tǒng)圖§3KJ法§4矩陣圖§5矩陣數(shù)據(jù)分析法§6PDPC法§7矢線圖第5頁，共52頁?！?關系圖（關聯(lián)圖）一、概念——把客觀存在的多方面問題與其主要原因間的因果關系用箭頭連接起來，作為解決問題的方法。二、種類1、中央集中型2、單向匯集型3、關系表示型4、應用型第6頁，共52頁。問題12345678問題123545781234567ABCDⅠⅡⅢⅣ12354678第7頁，共52頁。關聯(lián)圖人工藝成型質(zhì)量設備故障率高可靠性差手動頻率違反工藝操作責任性差氣壓高低技術素質(zhì)差第8頁，共52頁?！?關系圖（關聯(lián)圖）三、作用1、整理各種因素復雜地交織在一起的問題；2、從計劃階段就開展在廣泛范圍內(nèi)觀察和展望問題；3、準確地抓住重點項目；4、成員取得一致看法較容易；5、不受形式限制，可自由表示，能更好地把存在問題和有關因素聯(lián)系起來；6、構(gòu)思的轉(zhuǎn)換和展開；7、打破固有感覺。第9頁，共52頁。關系圖——構(gòu)思圖培訓需求培訓資源的保證人員／崗位的變化顧客／政府／上級指令企業(yè)發(fā)展的需要產(chǎn)品／服務／任務的變化組織結(jié)構(gòu)／職能的變化教材時間地點教員學員經(jīng)費招聘調(diào)整退休第10頁，共52頁。在制品流失報廢不登運輸漏掉責任報廢不上報周末清除掉廢品扣獎金找不到責任毛坯不合格責任心不強合格品誤入廢品庫挪用生銹第11頁，共52頁?！?關系圖（關聯(lián)圖）四、實用解決現(xiàn)場問題1、全面質(zhì)量管理的推動活動；2、質(zhì)量方針、目標展開；3、制造工序缺陷的解決；4、QC小組活動的推廣和展開；5、市場索賠的解決措施；6、業(yè)務的改善；7、降低不良品率；8、處理用戶意見。第12頁，共52頁。

硬度波動夾雜物結(jié)晶粒取樣誤差

數(shù)量

大小粒度

延展度

精度

量具因素1因素6因素7因素2因素3因素4因素5

種類時效測定誤差

眼神

眼神第13頁，共52頁?！?系統(tǒng)圖一、概念——把為了達到目的、目標所必須的手段、方法系統(tǒng)地展開，并繪制成圖,以便綜觀全局、明確重點，尋求實驗目的、目標的最佳措施和手段。二、用途：1、建立質(zhì)量管理體系；2、做為靈活的因果圖；3、新品質(zhì)量設計；4、質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問題的新設想；5、目標、方針、職能、事項的展開。第14頁，共52頁?！?系統(tǒng)圖三、種類：

目的手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段目的手段目的目的手段手段第15頁，共52頁?！?系統(tǒng)圖四、案例——新產(chǎn)品研制中的設計質(zhì)量系統(tǒng)圖用戶的質(zhì)量要求規(guī)劃質(zhì)量設計質(zhì)量（代用特性）

性能設計、工藝設計

質(zhì)量設計

質(zhì)量規(guī)劃設計手段工序安排代用質(zhì)量特性具體化第16頁，共52頁。

傳動噪聲電機系統(tǒng)主傳動軸2

轉(zhuǎn)子

軸承皮帶輪

軸

拔叉

齒輪軸配合軸跳動

定子主傳動軸1

軸軸承

皮帶

皮帶輪

軸承

襯套

主軸箱

齒輪纏繞質(zhì)量軸的質(zhì)量軸與孔配合跳動槽的形狀截面形狀長度槽截面跳動配合處尺寸跳動外圓尺寸內(nèi)圓尺寸外環(huán)尺寸內(nèi)環(huán)尺寸跳動配合尺寸同軸度光潔度齒形齒向光潔度齒形齒向光潔度配合處尺寸跳動外環(huán)尺寸內(nèi)環(huán)尺寸跳動尺寸第17頁，共52頁。問題樹第18頁，共52頁。收入提高？支出降低？價格提高？銷售量提高？不做改變？改變包裝？市場價格分析評估降低固定支出？包裝價格分析評估性能價格分析評估獎勵辦法分析評估培訓方案分析評估增員方案分析評估利息分析評估租金分析評估增加功能？提高獎金？加強培訓？增加人員？降低租金？降低利息？否是否是是是問題樹第19頁，共52頁。

提高企業(yè)經(jīng)濟效益增加收入開發(fā)新產(chǎn)品或服務降低成本開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務降低符合性成本開拓現(xiàn)行產(chǎn)品或服務的市場降低非符合性成本開發(fā)產(chǎn)品或服務的技術革新提高技能減少浪費減少廢品和返工蔣少停工損失降低超支減少污染減少顧客退貨重新設計過程能力提高現(xiàn)行過程能力改進產(chǎn)品或服務減少進入市場的時間增加市場份額贏得信譽提高滿意和忠誠度第20頁，共52頁?！?KJ法一、概念——[日]川喜田二郎將處于混亂狀態(tài)中的語言文字資料，利用其內(nèi)在相互關系（親和性）加以歸納整理，找出解決問題的方法的方法。二、步驟：1、確定課題；2、收集語言文字資料；3、卡片化；4、匯合卡片；5、做標題卡；6、作圖；(A型圖解)7、口頭發(fā)表；8、寫調(diào)查報告。第21頁，共52頁?！?矩陣法一、概念——在復雜的質(zhì)量問題中，找出成對的質(zhì)量因素，分別排列成行和列，在其交點處表示其關系及程度，據(jù)此可以找到解決問題的思路。二、用途：1、產(chǎn)品質(zhì)量的改進；2、制造工序中不良原因的追究；3、質(zhì)量特性和測試項目的關系；4、產(chǎn)品的質(zhì)量保證和質(zhì)量機構(gòu)的聯(lián)系。第22頁，共52頁。三、程序：1、列出質(zhì)量因素；2、把成對因素排成行、列；3、選擇合適的矩陣圖，表示對應關系；4、找出交點，表示關系程度。§4矩陣法第23頁，共52頁?！?矩陣法四、種類：b1b2b3baa1a2a3L型b2b1a1a2c1c2Y型a1a2a3c3c2c1

b1b2b3d3d2d1X型a1a2a3b3b2b1c1c2c3T型C型第24頁，共52頁?！?矩陣數(shù)據(jù)分析法一、概念——把矩陣圖中的多種質(zhì)量因素或多個變量之間的對應關系定量地表達出來，從而對大量數(shù)據(jù)進行計算整理分析、預測的方法。二、用途：1、市場調(diào)查；2、新產(chǎn)品開發(fā)、規(guī)劃、預測；3、復雜因素組成的工序分析；4、對感官檢測特性分析。第25頁，共52頁?！?矩陣數(shù)據(jù)分析法三、案例：

1、預測-服裝流行周期53種代表各年度的服裝設計款式，45位專家使用20種評價尺度，經(jīng)計算矩陣的特征值、特征向量，進行主成分分析，發(fā)現(xiàn)“時代因素”為第一主成分。

2、工序質(zhì)量分析——加工汽車右擋泥板易出皺折

在鋼板上任選39處畫上Ф20的圓，測定沖壓后的圓的變形度，取左擋板18個，右擋板27個，共45個樣品，得到45×39個計量值數(shù)據(jù)。經(jīng)主成分分析，發(fā)現(xiàn)影響折皺產(chǎn)生的原因不是折皺處本身的圓變形，而是偏離折皺處的特定位置的變形度。第26頁，共52頁?！?過程決策程序圖

ProcessDecisionProgramChart一、概念——為了達到預定目標和解決問題，事先進行必要的計劃或設計，預測可能出現(xiàn)的問題，分別確定每種情況下的對策和處理程序，以便把事物引向理想的結(jié)果。二、作用：1、產(chǎn)品設計中安全性、可靠性設計；2、有關安全的重大事故預測；3、目標管理、實施計劃；4、談判對策。第27頁，共52頁?！?過程決策程序圖卸下貨物不可倒置英文不可倒置不可倒置不可倒置不要倒置發(fā)送識字人發(fā)送不識字人發(fā)送不懂圖解人發(fā)送重！滾動搬運×狀態(tài)A狀態(tài)Z××第28頁，共52頁?！?過程決策程序圖

ProcessDecisionProgramChart狀態(tài)A狀態(tài)Z第29頁，共52頁。問題某公司欲開發(fā)的一種新型廣告宣傳小冊子所需工序及工序耗時如圖示。第30頁，共52頁。印刷成小冊子與印刷商洽談選擇印刷商發(fā)送印刷建議書匯總文本和藝術設計撰寫文本為印刷準備藝術設計收集部門信息收到藝術家的設計樣稿財務部運營部審核文本確認藝術設計樣稿確定版式AB營銷部CDEGFHIKLMNOJ第31頁，共52頁。例作業(yè)名持續(xù)時間(分)后續(xù)作業(yè)名ABCDEF56815510BCDEDFF——第32頁，共52頁。ABCDEF5分5分15分8分6分10分134265第33頁，共52頁。ABCDEF5分5分15分8分6分10分5131328380最早開始時間（結(jié)點）165432第34頁，共52頁。ABCDEF5分5分15分8分6分10分3813135280最遲結(jié)束時間（結(jié)點）165432第35頁，共52頁。ABCDEF5分5分15分8分6分10分3813135280051313工期關鍵路線2838ABDF36ACEF28ACDF38165342第36頁，共52頁。ABCDEF5分5分15分8分6分10分2801313作業(yè)最早開始時間3816534255第37頁，共52頁。ABCDEF5分5分15分8分6分10分28051313作業(yè)最早開始時間2838165342作業(yè)最早結(jié)束時間11551318第38頁，共52頁。ABCDEF5分5分15分8分6分10分165342作業(yè)最遲結(jié)束時間38282813135第39頁，共52頁。ABCDEF5分5分15分8分6分10分165342作業(yè)最遲開始時間作業(yè)最遲結(jié)束時間38282850282313137135第40頁，共52頁。ABCDEF5分5分15分8分6分10分28051313作業(yè)最早開始時間2838ABDF36ACEF28ACDF38165342作業(yè)最遲開始時間作業(yè)最早結(jié)束時間作業(yè)最遲結(jié)束時間3828285011551318282313137135第41頁，共52頁?！?矢線圖滿足消費者對質(zhì)量的時間參數(shù)的要求。110865432152911106？第42頁，共52頁。110865432152911106？代號后續(xù)作業(yè)緊前作業(yè)AD,E------BN------CF,G------DMAENAFNCG------CNME,B,FM------D,NABDCEFNGM第43頁，共52頁。11086543215291110629代號最早開始最遲結(jié)束結(jié)點時差10002880310111415161518180629290ABDCEFNGM第44頁，共52頁。11086543215291110629代號最早開始最遲結(jié)束結(jié)點時差10002880310111415161518180629290ABDCEFNGMADM8101129AENM8121122BNM621119CFNM10521128

CG10919第45頁，共52頁。110865432152911106？代號早開早完A08B06C010D818E89F1015G1019N1517M1829ABDCEFNGM代號最早開始1028310415518629第46頁，共52頁。110865432152911106？代號晚開晚完A08B1016C111D818E1516F1116G2029N1618M1829ABDCEFNGM代號最遲結(jié)束1028311416518629第47頁，共52頁。11086543215291110629代號早開早完A08B06C010D818E89F1015G1019N1517M1829ABDCEFNGM晚開晚完作業(yè)時差0801016101111818015167111612029101618118290第48頁，共52頁。新七種工具~舊七種工具縱橫因果關系定性思考性方法探索法計劃階段事前[日本人]縱向關系定量數(shù)理統(tǒng)計方法分析法制造階段事中[美國人]第49頁，共52頁。新七種工具的種類；新七種工具的思想