新形勢下房地產(chǎn)銷售逼定技巧培訓(xùn)課件

房地產(chǎn)銷售逼定技巧房地產(chǎn)銷售逼定技巧一、逼定的意義一、逼定的意義逼客戶下定金，它是將產(chǎn)品介紹轉(zhuǎn)化為實際買賣的關(guān)鍵步驟！它是衡量銷售前期介紹優(yōu)劣的標(biāo)志逼客戶下定金，它是它是衡量銷售前期介紹優(yōu)劣的標(biāo)志二、逼定的3要素二、逼定的3要素預(yù)算、決策權(quán)、錢預(yù)算、決策權(quán)、錢三、逼定的時機三、逼定的時機需求問題買房需求出現(xiàn)需求強烈與否？3、有同一客戶看該套房屋或制造人為場景1、已經(jīng)激發(fā)客戶的興趣2、已經(jīng)贏得客戶的信任和依賴4、現(xiàn)場氣氛要好買什么樣的房子！縮小范圍鎖定目標(biāo)可能放棄買？不買！買賣一念之間可能需求消退對比分析解決方案決策買什么樣的房子？到處看房廣收信息不少人在買樓的想法初期，也通常不知道自己要買什么樣的樓。需求問題買房需求出現(xiàn)3、有同一客戶看該套房屋或制造人為場景1四、購買的信號四、購買的信號

如何捕捉購樓成交信號《梁山伯與祝英臺》中的“十八相送”情節(jié)中，祝英臺一而再地向梁山伯發(fā)出成交信號，祝英臺站在水井旁邊對梁山伯說：“水井里面不是有一個女的嗎？”梁山伯傻乎乎地說：“不是兩個男的嗎？”由于識別不出成交信號，錯失良機，釀成千古悲劇。

如何捕捉購樓成交信號《梁山伯與祝英臺》中的“十八相送”情節(jié)任何買賣活動都是這樣的，銷售人員要善于去捕捉顧客的成交信號，不然，則會損失很多“定單”，房地產(chǎn)銷售也不例外。到底捕捉“成交信號”在房地產(chǎn)銷售促成過程中起到什么作用呢？

我們先來看這樣一個例子：二戰(zhàn)時期，高射炮手們在擊落敵機的過程中，通常是高射炮和重機關(guān)槍兩者兼用的。如果抓不準(zhǔn)飛機的速度、高度及風(fēng)速時，炮手們只好用機關(guān)槍掃射，直到耗盡彈藥為目止，但這樣的命中率通常有限。

一個沒辦法分辨出顧客的成交信號的售樓人員也是這樣，要不是過早地進(jìn)入成交階段，嚇跑了顧客；就是太遲提出成交請求，錯失良機；有些則不斷地進(jìn)行大量的嘗試成交行動，但由于把握時機不對，成交的可能性仍會比較低。專業(yè)的售樓人員就要像“導(dǎo)彈”一樣，有效辨別出顧客的成交信號，然后緊抓住時機不放，促成交易。

任何買賣活動都是這樣的，銷售人員要善于去捕捉顧客的成交信號，成交信號是什么成交信號是什么成交的信號就是顧客想成交，但顧客卻沒有講出來時所表現(xiàn)出的一種信號。主要為

語言信號、行動信號、表情信號比如，當(dāng)你向一位顧客推銷貴重項鏈時，顧客卻打電話問他的朋友之前是多少錢買的，他的問話就是一個語言成交信號；又如，你向一個顧客推銷食品，顧客不停地咽口水，“不停咽口水”就是一個行為成交信號；再如，當(dāng)你向一位顧客推銷一套漂亮的衣服時，他試穿時在鏡子面前非常高興，整張臉笑得像朵花，他的“笑”就是一個表情成交信號。有時，成交信號也會由幾種交合在一起。

成交的信號就是顧客想成交，但顧客卻沒有講出來時所表現(xiàn)出的一種專業(yè)的售樓代表應(yīng)該如何去培養(yǎng)自己辨別購樓成交信號的能力呢？專業(yè)的售樓代表語言成交信號：顧客通常通過反語、穎問的語句，通常是以話外話的方式來表達(dá)自己內(nèi)心的真實想法。如：顧客把售樓代表說過的話重復(fù)一遍，有時會是好幾遍；

顧客詢問付款方式，并重復(fù)；

顧客用其它樓盤與你的樓盤進(jìn)行比較；

顧客詢問交樓時間，并一再確認(rèn)是否可以按時交樓；

顧客把你的樓盤與競爭樓盤做各種具體的比較；

顧客詢問市場上對某種非正面報導(dǎo)或消費者的感想是怎么回事；

顧客向你詳細(xì)詢問物業(yè)管理方面的一些細(xì)節(jié)；

顧客問你是否可將該套房子保留幾天，讓他考慮考慮再決定；

顧客主動向你要卡片，并問什么時間打電話給你方便。顧客的問題轉(zhuǎn)向一些細(xì)節(jié)，如付款方式、費用等顧客詢問優(yōu)惠，有無贈品等顧客討價還價，一再要求打折

顧客詢問能否提前交房顧客詢問同伴意見顧客對目前正在居住的房子表示不滿顧客詢問售后服務(wù)等

語言成交信號：顧客通常通過反語、穎問的語句，通常是以話外話如：

在你與顧客交談時，顧客前傾，更靠近你；

再次看你給他計算的樓價表，反復(fù)翻看樓書等；

當(dāng)顧客在不停擺弄手中的東西時，突然停止擺弄；

當(dāng)顧客坐在沙發(fā)時，整個人躺在沙發(fā)上，舒展身體；

要求再看一次樣板房，并他細(xì)觀察細(xì)節(jié)的東西；

要求再一次看樓幾套房源對比后，集中到某套時

關(guān)注銷售員談話并不時點頭表示認(rèn)同

行為信號：當(dāng)客戶2手輕輕地揉著或者一保手撐放在別一只手上時，也表時顧客對樓盤有了興趣；當(dāng)一個人的眼睛張得越來越大，表明他在認(rèn)真聽，聽得越多，購買的可能性就越大。當(dāng)置業(yè)者突然變得友善起來，或把腳交叉，同時背往后放松，或突然安靜下來，或點上一根煙深思起來，這些都有可能他喜歡上這個樓盤。此外，也還有一些其它行為成交信號，當(dāng)置業(yè)者開始用手摸臉或下巴，或者用手托住下巴時，是一種滿足或者喜悅的信號，表明他對樓盤已經(jīng)感興趣。如：

在你與顧客交談時，顧客前傾，更靠近你；

再次看你給他計表情信號：主要是一些表情有變化

如：緊鎖的雙眉分開，上揚；

眼睛轉(zhuǎn)動加快，好像在思考什么，一幅深思的樣子；

神色活躍起來；

顧客的眼神、臉神看得認(rèn)真，視線集中在樓價計價單或樓書上面，久久不移開。表情信號：主要是一些表情有變化如：緊鎖的雙眉分開，上揚；注意事項：觀察客戶對樓盤的關(guān)注情況，確定客戶的購買目標(biāo)不要再介紹其他房源，讓客戶的注意力集中到目標(biāo)房源上，進(jìn)一步強調(diào)該房源的優(yōu)點以及對客戶帶來的好處讓客戶相信此次購買行為是非常正確的決定切記強迫客戶購買，或表示不耐煩的情緒：“你到底買不買？”注意成交信號，并且大膽提出成交要求，進(jìn)行交易，干脆利落，切勿拖延關(guān)鍵時刻要注意請求別人幫忙注意事項：觀察客戶對樓盤的關(guān)注情況，確定客戶的購買目標(biāo)五、逼定的方式五、逼定的方式1、正面進(jìn)攻，反復(fù)強調(diào)產(chǎn)品和環(huán)境的優(yōu)點，重復(fù)購房手續(xù)、步驟，逼其下定2、步步緊逼，找出問題，各個擊破，完美成交3、舉例保證，現(xiàn)在購房是對他最有利，告訴客戶不定而可能發(fā)生的利潤損失4、提供某項特殊的優(yōu)惠作為下定鼓勵5、假設(shè)一切已解決，草擬簽約時間，付款方式等6、商議細(xì)節(jié)問題，多投入、了解、彼此付出7、誘發(fā)客戶惰性1、正面進(jìn)攻，反復(fù)強調(diào)產(chǎn)品和環(huán)境的優(yōu)點，重復(fù)購房手續(xù)、步驟，六、逼定的技巧六、逼定的技巧舉例：假設(shè)銷售人員已經(jīng)完全掌握了客戶的購買動機、預(yù)算、喜好、那么如何根據(jù)經(jīng)驗想客戶推薦其滿意的房源再加以逼定呢？在實際銷售過程中，應(yīng)堅持進(jìn)可議、退可守的原則。在實際銷售過程中，應(yīng)堅持進(jìn)可議、退可守的原則。1、鎖定唯一可讓客戶滿意的房源，然后促起下決心：2、重復(fù)強調(diào)優(yōu)點：

搶購方式；直接要求下決心；引導(dǎo)客戶進(jìn)入議價階段地理位置好；產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)越；產(chǎn)品配套完善；開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)好等1、鎖定唯一可讓客戶滿意的房源，然后促起下決心：2、重復(fù)強調(diào)3、直接強定：4、詢問方式：客戶經(jīng)驗豐富，二次購房，用于投資的同行；客戶熟悉附近房價，直截了當(dāng)要求一合理價位購買；客戶對競爭個案非常了解，若不具優(yōu)勢，可能會失去客戶在接待客戶的過程中通常采用詢問的方式，了解客戶的心理，并根據(jù)其喜好，重點突出產(chǎn)品的優(yōu)勢，打消其購房時產(chǎn)生的疑慮。3、直接強定：4、詢問方式：客戶經(jīng)驗豐富，二次購房，用于投資七、逼定的話述七、逼定的話述富蘭克林成交法這種主法適用于善于思考的人，如：“XX先生，在美國人們把富蘭克林看成是最聰明的人。他遇到問題舉棋不定時，會拿出一張紙，從中間劃一道，將“利好”和“壞因素”全都列出來，分析得失……現(xiàn)在看來，除了你覺得項目稍微遠(yuǎn)一點外，未來還是能最早用上地鐵的，其余的都是區(qū)域內(nèi)頂級社區(qū)所具有的，您還猶豫什么？1地面作戰(zhàn)富蘭克林成交法這種主法適用于善于思考的人，如：“XX先生，在非此即彼成交法這是常用的、非常受歡迎的方法?！辈皇茿，就是B“。記??！給顧客選擇時一定不能超過兩個，否則他會迷茫不容易下決定?？梢赃@樣問：”您是交現(xiàn)金還是刷卡”/：您是一次性付款還是按揭。”地面作戰(zhàn)2非此即彼成交法這是常用的、非常受歡迎的方法。地面作戰(zhàn)2“人質(zhì)”策略成交法在銷售中，盡量說服客戶交定金，先交10000/5000/…1000元臨定也行。這樣客戶反悔的幾率小很多。3“人質(zhì)”策略成交法在銷售中，盡量說服客戶交定金，先交1000單刀直入成交法4當(dāng)您和客戶僵持一段時間，就價格、付款、戶型和其他方面不能達(dá)成一致情況下，你或者可以選擇將自己的底牌一下子抖給對方?！皟r格和檔次永遠(yuǎn)都是對等的，買房和買菜不一樣，就像你不可能花1.2元/月的管理費得到專業(yè)的酒店管理服務(wù)一樣，你別讓我為難，我們主管也來了，最多XX折。實在你不滿意，咱們還是朋友么”。單刀直入成交法4當(dāng)您和客戶僵持一段時間，就價格、付款、戶型和決不退讓一寸成交法5房地產(chǎn)不同其他行業(yè)，它的定價，規(guī)則和內(nèi)涵豐富得多，都說“一生幸福與一次選擇”，沒有聽說客戶上來就要求5折的。因此，在價格上要一口價，決不退讓，要退讓，也得假裝去請示，因為只有這樣，客戶才覺得珍惜。否則讓價太順，客戶反而覺得有水分，反而不容易成功。決不退讓一寸成交法5房地產(chǎn)不同其他行業(yè)，它的定價，規(guī)則和內(nèi)涵家庭策略成交法6有人說，大家子一起來買房時最難對付，七嘴八舌，不知所云。這是置業(yè)顧問沒有用心，你一定要觀察出誰出錢？他買房的目的？是為兒女，還是為老娘？那個“影子”就是最有發(fā)言權(quán)的人。家庭策略成交法6有人說，大家子一起來買房時最難對付，七嘴八舌蜜月成交法是指在一方（男方或女方）由于之際博得另一方的好感，由另一方來說服猶豫的那方。這實際上是“戰(zhàn)略聯(lián)盟”，對年輕的夫妻尤為有效。7蜜月成交法是指在一方（男方或女方）由于之際博得另一方的好感，退讓成交法當(dāng)客戶快要被說服了，還有一點動搖，需要一點外力時可運用這種方法。在房地產(chǎn)銷售中，客戶的著眼點往往在折扣、付款方式、是否送裝修、是否免1-2年的物業(yè)管理費等，退讓成交法需要銷售主管和精力的配合。如：“您今天能否交足定金，3天內(nèi)簽約的話，我去向領(lǐng)導(dǎo)申請看能不能幫您申請到98折”，客戶在表面上占了上風(fēng)，因此他會樂意接受。8退讓成交法當(dāng)客戶快要被說服了，還有一點動搖，需要一點外力時可恐懼成交法這是一種用來創(chuàng)造緊迫感的壓力成交法。這種成交法對那種心動而猶豫不決的客戶最管用。這要求一開始就要真誠用心地展示項目的主要細(xì)節(jié)和賣點，解答客戶關(guān)心問題，等客戶心動了，可用這種方法。創(chuàng)造緊迫感：項目熱銷，不趕緊定，就要失去了某一經(jīng)典戶型快銷售完了價格么上升或者折扣期限快到了備注：任何時候都要強調(diào)項目熱銷。一般的做法是要求置業(yè)顧問盡量將客戶統(tǒng)一約到某一時段去售樓處。只要有客戶認(rèn)購，其余的客戶就感到壓力。9恐懼成交法這是一種用來創(chuàng)造緊迫感的壓力成交法。這種成交法對那ABC所有問題解決成交法10ABC成交法是最簡單的成交方法。像ABC一樣，它由三個問題（步驟）構(gòu)成。當(dāng)你平穩(wěn)結(jié)束了推薦過程，沒有聽到過多的消極回答或異議時，可以使用這種方法置業(yè)顧問：還有什么問題么？客戶：有，比如：…置業(yè)顧問解答和解決完畢所有問題后客戶：基本沒有了置業(yè)顧問：這么說你都滿意？客戶：暫時沒有問題置業(yè)顧問：那我就填認(rèn)購書了，你是交現(xiàn)金還是刷卡呢？ABC所有問題解決成交法10ABC成交法是最簡單的成交方法?！拔蚁肟紤]一下”成交法此方法也叫咄咄逼人成交法，如果客戶說我要考慮一下，實際上是一種借口，它的真正含義是他還沒有準(zhǔn)備好?？蛻舨幌胝f是或不，他想逃離壓力，因為客戶感覺到自己已往里陷了，使更多的信息還未得到，還沒有足夠的信心?？蛻簦何铱紤]一下置業(yè)顧問：這么說您還沒有信心？客戶：物業(yè)管理費這么貴？置業(yè)顧問：。。?？蛻簦何疫€是考慮一下，好吧？置業(yè)顧問：你能直接告訴我您最不放心的是什么嗎？是。。?客戶：對工期，我最不放心的是工期。當(dāng)客戶提出考慮一下的借口時，你一定要先孤立異議，繼而咄咄逼人地將客戶所擔(dān)心的問題全部說出來。沒有遮羞布，問題也就能夠解決了。11“我想考慮一下”成交法此方法也叫咄咄逼人成交法，如果客戶說我次要問題成交法次要問題主要是指客戶對項目細(xì)節(jié)提出一些異議，而這些細(xì)節(jié)又無傷大雅，如“我們選用OTIS電梯還是三菱”？之類問題，實際上兩種品牌和消費偏好不同而已，對客戶提出的次要細(xì)節(jié)應(yīng)認(rèn)真地回答或干脆說“世界上沒有任何一種產(chǎn)品是十全十美的，您的意見非常寶貴，只是項目的方案早已定了，我們可以在以后的項目中考慮您的建議”。這樣回答的前提是，此類問題對簽約實在不構(gòu)成威脅。12次要問題成交法次要問題主要是指客戶對項目細(xì)節(jié)提出一些異議，而檔案成交法檔案成交法又稱羊群成交法，你可以告訴客戶他未來的鄰居是誰，已有誰認(rèn)購，已有誰入住。已入住者和已認(rèn)購者是社區(qū)的檔案，突顯項目的品味，客戶在“名人”和“同類”面前只好迫于壓力沖動。也會成交。13檔案成交法檔案成交法又稱羊群成交法，你可以告訴客戶他未來的1產(chǎn)品比較法是指拿別的項目與我們做比較。比較的硬鋼是同檔次項目或可替代的項目。切記！比較時一定將話留三分，不要用語言中傷別的項目，介紹要客觀入理，這樣，客戶心理天平才會傾向于你。14產(chǎn)品比較法是指拿別的項目與我們做比較。比較的硬鋼是同檔次項目坦白成交法坦白成交法就是將項目的優(yōu)缺點全盤托出“您看著辦？”、“我就有這份自信”、“沒有必要隱藏缺點”。這種推薦方法適合于心眼小的客戶，他們一定驚訝而狂喜，為你的誠實而叫好?！安毁I？沒道理呀！”15坦白成交法坦白成交法就是將項目的優(yōu)缺點全盤托出“您看著15感動成交法你推薦的不只是產(chǎn)品和服務(wù)，也是一種生活方式，一份感受心情。你在任何時候都應(yīng)懷著“服務(wù)”的心態(tài)，一次次送資料，下班后還一次次等待遲到的客戶。你還必須有站在客戶角度分析問題的眼光，到這個程度，客戶只有感動的份了，又一單進(jìn)賬，又贏得朋友了。16感動成交法你推薦的不只是產(chǎn)品和服務(wù)，也是一種生活方式，一份1THANKSTHANKSTHANKSTHANKS本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個電子形成陽離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運動的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因為運動，擴散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運動狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴散較快，使非吸煙者被動吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石【考點】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時表示陰離子，大于時表示陽離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運動速度就加快，只要能說明溫度高了運動速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實驗現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運動速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點考慮．【考點】物質(zhì)的微粒性【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點是一定的，不會降低，故說法錯誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的．故說法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時滿足三個條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達(dá)到可燃物的著火點；以上三個條件都能滿足時，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動滅火陶瓷磚會噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣?！窘馕觥俊窘獯稹緼、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點燃時會發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說明H2的純度大于等于80%，故B項錯誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒有聽到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項錯誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會發(fā)生爆炸，故D項錯誤．

故選A．

【分析】可燃物質(zhì)（可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會發(fā)生爆炸，這個濃度范圍稱為爆炸極限．可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點燃前需要先檢驗氣體的純度，以防發(fā)生爆炸．【解析】【解答】A、通過實驗可以知道燒杯中的白磷沒有燃燒，說明燒杯中的白磷雖然溫度達(dá)到著火點，但沒有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達(dá)到了著火點且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說法正確；

C、銅片上的紅磷沒有燃燒是溫度過低沒有達(dá)到其著火點，沒有滿足燃燒的條件，故C說法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說法錯誤．

故選D．【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然氣等；它們都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反應(yīng)的條件可使燃料充分燃燒．燃煤發(fā)電時，將煤塊粉碎成煤粉的目的是________（3）天然氣主要成分為甲烷，寫出甲烷充分燃燒的化學(xué)方程式________下列有關(guān)天然氣（或甲烷）的說法正確的是________（填字母）．

A．沼氣中的主要成分是甲烷

B．甲烷氣體不會產(chǎn)生溫室效應(yīng)

C．用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(無法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．房地產(chǎn)銷售逼定技巧房地產(chǎn)銷售逼定技巧一、逼定的意義一、逼定的意義逼客戶下定金，它是將產(chǎn)品介紹轉(zhuǎn)化為實際買賣的關(guān)鍵步驟！它是衡量銷售前期介紹優(yōu)劣的標(biāo)志逼客戶下定金，它是它是衡量銷售前期介紹優(yōu)劣的標(biāo)志二、逼定的3要素二、逼定的3要素預(yù)算、決策權(quán)、錢預(yù)算、決策權(quán)、錢三、逼定的時機三、逼定的時機需求問題買房需求出現(xiàn)需求強烈與否？3、有同一客戶看該套房屋或制造人為場景1、已經(jīng)激發(fā)客戶的興趣2、已經(jīng)贏得客戶的信任和依賴4、現(xiàn)場氣氛要好買什么樣的房子！縮小范圍鎖定目標(biāo)可能放棄買？不買！買賣一念之間可能需求消退對比分析解決方案決策買什么樣的房子？到處看房廣收信息不少人在買樓的想法初期，也通常不知道自己要買什么樣的樓。需求問題買房需求出現(xiàn)3、有同一客戶看該套房屋或制造人為場景1四、購買的信號四、購買的信號

如何捕捉購樓成交信號《梁山伯與祝英臺》中的“十八相送”情節(jié)中，祝英臺一而再地向梁山伯發(fā)出成交信號，祝英臺站在水井旁邊對梁山伯說：“水井里面不是有一個女的嗎？”梁山伯傻乎乎地說：“不是兩個男的嗎？”由于識別不出成交信號，錯失良機，釀成千古悲劇。

如何捕捉購樓成交信號《梁山伯與祝英臺》中的“十八相送”情節(jié)任何買賣活動都是這樣的，銷售人員要善于去捕捉顧客的成交信號，不然，則會損失很多“定單”，房地產(chǎn)銷售也不例外。到底捕捉“成交信號”在房地產(chǎn)銷售促成過程中起到什么作用呢？

我們先來看這樣一個例子：二戰(zhàn)時期，高射炮手們在擊落敵機的過程中，通常是高射炮和重機關(guān)槍兩者兼用的。如果抓不準(zhǔn)飛機的速度、高度及風(fēng)速時，炮手們只好用機關(guān)槍掃射，直到耗盡彈藥為目止，但這樣的命中率通常有限。

一個沒辦法分辨出顧客的成交信號的售樓人員也是這樣，要不是過早地進(jìn)入成交階段，嚇跑了顧客；就是太遲提出成交請求，錯失良機；有些則不斷地進(jìn)行大量的嘗試成交行動，但由于把握時機不對，成交的可能性仍會比較低。專業(yè)的售樓人員就要像“導(dǎo)彈”一樣，有效辨別出顧客的成交信號，然后緊抓住時機不放，促成交易。

任何買賣活動都是這樣的，銷售人員要善于去捕捉顧客的成交信號，成交信號是什么成交信號是什么成交的信號就是顧客想成交，但顧客卻沒有講出來時所表現(xiàn)出的一種信號。主要為

語言信號、行動信號、表情信號比如，當(dāng)你向一位顧客推銷貴重項鏈時，顧客卻打電話問他的朋友之前是多少錢買的，他的問話就是一個語言成交信號；又如，你向一個顧客推銷食品，顧客不停地咽口水，“不停咽口水”就是一個行為成交信號；再如，當(dāng)你向一位顧客推銷一套漂亮的衣服時，他試穿時在鏡子面前非常高興，整張臉笑得像朵花，他的“笑”就是一個表情成交信號。有時，成交信號也會由幾種交合在一起。

成交的信號就是顧客想成交，但顧客卻沒有講出來時所表現(xiàn)出的一種專業(yè)的售樓代表應(yīng)該如何去培養(yǎng)自己辨別購樓成交信號的能力呢？專業(yè)的售樓代表語言成交信號：顧客通常通過反語、穎問的語句，通常是以話外話的方式來表達(dá)自己內(nèi)心的真實想法。如：顧客把售樓代表說過的話重復(fù)一遍，有時會是好幾遍；

顧客詢問付款方式，并重復(fù)；

顧客用其它樓盤與你的樓盤進(jìn)行比較；

顧客詢問交樓時間，并一再確認(rèn)是否可以按時交樓；

顧客把你的樓盤與競爭樓盤做各種具體的比較；

顧客詢問市場上對某種非正面報導(dǎo)或消費者的感想是怎么回事；

顧客向你詳細(xì)詢問物業(yè)管理方面的一些細(xì)節(jié)；

顧客問你是否可將該套房子保留幾天，讓他考慮考慮再決定；

顧客主動向你要卡片，并問什么時間打電話給你方便。顧客的問題轉(zhuǎn)向一些細(xì)節(jié)，如付款方式、費用等顧客詢問優(yōu)惠，有無贈品等顧客討價還價，一再要求打折

顧客詢問能否提前交房顧客詢問同伴意見顧客對目前正在居住的房子表示不滿顧客詢問售后服務(wù)等

語言成交信號：顧客通常通過反語、穎問的語句，通常是以話外話如：

在你與顧客交談時，顧客前傾，更靠近你；

再次看你給他計算的樓價表，反復(fù)翻看樓書等；

當(dāng)顧客在不停擺弄手中的東西時，突然停止擺弄；

當(dāng)顧客坐在沙發(fā)時，整個人躺在沙發(fā)上，舒展身體；

要求再看一次樣板房，并他細(xì)觀察細(xì)節(jié)的東西；

要求再一次看樓幾套房源對比后，集中到某套時

關(guān)注銷售員談話并不時點頭表示認(rèn)同

行為信號：當(dāng)客戶2手輕輕地揉著或者一保手撐放在別一只手上時，也表時顧客對樓盤有了興趣；當(dāng)一個人的眼睛張得越來越大，表明他在認(rèn)真聽，聽得越多，購買的可能性就越大。當(dāng)置業(yè)者突然變得友善起來，或把腳交叉，同時背往后放松，或突然安靜下來，或點上一根煙深思起來，這些都有可能他喜歡上這個樓盤。此外，也還有一些其它行為成交信號，當(dāng)置業(yè)者開始用手摸臉或下巴，或者用手托住下巴時，是一種滿足或者喜悅的信號，表明他對樓盤已經(jīng)感興趣。如：

在你與顧客交談時，顧客前傾，更靠近你；

再次看你給他計表情信號：主要是一些表情有變化

如：緊鎖的雙眉分開，上揚；

眼睛轉(zhuǎn)動加快，好像在思考什么，一幅深思的樣子；

神色活躍起來；

顧客的眼神、臉神看得認(rèn)真，視線集中在樓價計價單或樓書上面，久久不移開。表情信號：主要是一些表情有變化如：緊鎖的雙眉分開，上揚；注意事項：觀察客戶對樓盤的關(guān)注情況，確定客戶的購買目標(biāo)不要再介紹其他房源，讓客戶的注意力集中到目標(biāo)房源上，進(jìn)一步強調(diào)該房源的優(yōu)點以及對客戶帶來的好處讓客戶相信此次購買行為是非常正確的決定切記強迫客戶購買，或表示不耐煩的情緒：“你到底買不買？”注意成交信號，并且大膽提出成交要求，進(jìn)行交易，干脆利落，切勿拖延關(guān)鍵時刻要注意請求別人幫忙注意事項：觀察客戶對樓盤的關(guān)注情況，確定客戶的購買目標(biāo)五、逼定的方式五、逼定的方式1、正面進(jìn)攻，反復(fù)強調(diào)產(chǎn)品和環(huán)境的優(yōu)點，重復(fù)購房手續(xù)、步驟，逼其下定2、步步緊逼，找出問題，各個擊破，完美成交3、舉例保證，現(xiàn)在購房是對他最有利，告訴客戶不定而可能發(fā)生的利潤損失4、提供某項特殊的優(yōu)惠作為下定鼓勵5、假設(shè)一切已解決，草擬簽約時間，付款方式等6、商議細(xì)節(jié)問題，多投入、了解、彼此付出7、誘發(fā)客戶惰性1、正面進(jìn)攻，反復(fù)強調(diào)產(chǎn)品和環(huán)境的優(yōu)點，重復(fù)購房手續(xù)、步驟，六、逼定的技巧六、逼定的技巧舉例：假設(shè)銷售人員已經(jīng)完全掌握了客戶的購買動機、預(yù)算、喜好、那么如何根據(jù)經(jīng)驗想客戶推薦其滿意的房源再加以逼定呢？在實際銷售過程中，應(yīng)堅持進(jìn)可議、退可守的原則。在實際銷售過程中，應(yīng)堅持進(jìn)可議、退可守的原則。1、鎖定唯一可讓客戶滿意的房源，然后促起下決心：2、重復(fù)強調(diào)優(yōu)點：

搶購方式；直接要求下決心；引導(dǎo)客戶進(jìn)入議價階段地理位置好；產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)越；產(chǎn)品配套完善；開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)好等1、鎖定唯一可讓客戶滿意的房源，然后促起下決心：2、重復(fù)強調(diào)3、直接強定：4、詢問方式：客戶經(jīng)驗豐富，二次購房，用于投資的同行；客戶熟悉附近房價，直截了當(dāng)要求一合理價位購買；客戶對競爭個案非常了解，若不具優(yōu)勢，可能會失去客戶在接待客戶的過程中通常采用詢問的方式，了解客戶的心理，并根據(jù)其喜好，重點突出產(chǎn)品的優(yōu)勢，打消其購房時產(chǎn)生的疑慮。3、直接強定：4、詢問方式：客戶經(jīng)驗豐富，二次購房，用于投資七、逼定的話述七、逼定的話述富蘭克林成交法這種主法適用于善于思考的人，如：“XX先生，在美國人們把富蘭克林看成是最聰明的人。他遇到問題舉棋不定時，會拿出一張紙，從中間劃一道，將“利好”和“壞因素”全都列出來，分析得失……現(xiàn)在看來，除了你覺得項目稍微遠(yuǎn)一點外，未來還是能最早用上地鐵的，其余的都是區(qū)域內(nèi)頂級社區(qū)所具有的，您還猶豫什么？1地面作戰(zhàn)富蘭克林成交法這種主法適用于善于思考的人，如：“XX先生，在非此即彼成交法這是常用的、非常受歡迎的方法?！辈皇茿，就是B“。記??！給顧客選擇時一定不能超過兩個，否則他會迷茫不容易下決定?？梢赃@樣問：”您是交現(xiàn)金還是刷卡”/：您是一次性付款還是按揭?！钡孛孀鲬?zhàn)2非此即彼成交法這是常用的、非常受歡迎的方法。地面作戰(zhàn)2“人質(zhì)”策略成交法在銷售中，盡量說服客戶交定金，先交10000/5000/…1000元臨定也行。這樣客戶反悔的幾率小很多。3“人質(zhì)”策略成交法在銷售中，盡量說服客戶交定金，先交1000單刀直入成交法4當(dāng)您和客戶僵持一段時間，就價格、付款、戶型和其他方面不能達(dá)成一致情況下，你或者可以選擇將自己的底牌一下子抖給對方?！皟r格和檔次永遠(yuǎn)都是對等的，買房和買菜不一樣，就像你不可能花1.2元/月的管理費得到專業(yè)的酒店管理服務(wù)一樣，你別讓我為難，我們主管也來了，最多XX折。實在你不滿意，咱們還是朋友么”。單刀直入成交法4當(dāng)您和客戶僵持一段時間，就價格、付款、戶型和決不退讓一寸成交法5房地產(chǎn)不同其他行業(yè)，它的定價，規(guī)則和內(nèi)涵豐富得多，都說“一生幸福與一次選擇”，沒有聽說客戶上來就要求5折的。因此，在價格上要一口價，決不退讓，要退讓，也得假裝去請示，因為只有這樣，客戶才覺得珍惜。否則讓價太順，客戶反而覺得有水分，反而不容易成功。決不退讓一寸成交法5房地產(chǎn)不同其他行業(yè)，它的定價，規(guī)則和內(nèi)涵家庭策略成交法6有人說，大家子一起來買房時最難對付，七嘴八舌，不知所云。這是置業(yè)顧問沒有用心，你一定要觀察出誰出錢？他買房的目的？是為兒女，還是為老娘？那個“影子”就是最有發(fā)言權(quán)的人。家庭策略成交法6有人說，大家子一起來買房時最難對付，七嘴八舌蜜月成交法是指在一方（男方或女方）由于之際博得另一方的好感，由另一方來說服猶豫的那方。這實際上是“戰(zhàn)略聯(lián)盟”，對年輕的夫妻尤為有效。7蜜月成交法是指在一方（男方或女方）由于之際博得另一方的好感，退讓成交法當(dāng)客戶快要被說服了，還有一點動搖，需要一點外力時可運用這種方法。在房地產(chǎn)銷售中，客戶的著眼點往往在折扣、付款方式、是否送裝修、是否免1-2年的物業(yè)管理費等，退讓成交法需要銷售主管和精力的配合。如：“您今天能否交足定金，3天內(nèi)簽約的話，我去向領(lǐng)導(dǎo)申請看能不能幫您申請到98折”，客戶在表面上占了上風(fēng)，因此他會樂意接受。8退讓成交法當(dāng)客戶快要被說服了，還有一點動搖，需要一點外力時可恐懼成交法這是一種用來創(chuàng)造緊迫感的壓力成交法。這種成交法對那種心動而猶豫不決的客戶最管用。這要求一開始就要真誠用心地展示項目的主要細(xì)節(jié)和賣點，解答客戶關(guān)心問題，等客戶心動了，可用這種方法。創(chuàng)造緊迫感：項目熱銷，不趕緊定，就要失去了某一經(jīng)典戶型快銷售完了價格么上升或者折扣期限快到了備注：任何時候都要強調(diào)項目熱銷。一般的做法是要求置業(yè)顧問盡量將客戶統(tǒng)一約到某一時段去售樓處。只要有客戶認(rèn)購，其余的客戶就感到壓力。9恐懼成交法這是一種用來創(chuàng)造緊迫感的壓力成交法。這種成交法對那ABC所有問題解決成交法10ABC成交法是最簡單的成交方法。像ABC一樣，它由三個問題（步驟）構(gòu)成。當(dāng)你平穩(wěn)結(jié)束了推薦過程，沒有聽到過多的消極回答或異議時，可以使用這種方法置業(yè)顧問：還有什么問題么？客戶：有，比如：…置業(yè)顧問解答和解決完畢所有問題后客戶：基本沒有了置業(yè)顧問：這么說你都滿意？客戶：暫時沒有問題置業(yè)顧問：那我就填認(rèn)購書了，你是交現(xiàn)金還是刷卡呢？ABC所有問題解決成交法10ABC成交法是最簡單的成交方法?！拔蚁肟紤]一下”成交法此方法也叫咄咄逼人成交法，如果客戶說我要考慮一下，實際上是一種借口，它的真正含義是他還沒有準(zhǔn)備好?？蛻舨幌胝f是或不，他想逃離壓力，因為客戶感覺到自己已往里陷了，使更多的信息還未得到，還沒有足夠的信心?？蛻簦何铱紤]一下置業(yè)顧問：這么說您還沒有信心？客戶：物業(yè)管理費這么貴？置業(yè)顧問：。。。客戶：我還是考慮一下，好吧？置業(yè)顧問：你能直接告訴我您最不放心的是什么嗎？是。。?客戶：對工期，我最不放心的是工期。當(dāng)客戶提出考慮一下的借口時，你一定要先孤立異議，繼而咄咄逼人地將客戶所擔(dān)心的問題全部說出來。沒有遮羞布，問題也就能夠解決了。11“我想考慮一下”成交法此方法也叫咄咄逼人成交法，如果客戶說我次要問題成交法次要問題主要是指客戶對項目細(xì)節(jié)提出一些異議，而這些細(xì)節(jié)又無傷大雅，如“我們選用OTIS電梯還是三菱”？之類問題，實際上兩種品牌和消費偏好不同而已，對客戶提出的次要細(xì)節(jié)應(yīng)認(rèn)真地回答或干脆說“世界上沒有任何一種產(chǎn)品是十全十美的，您的意見非常寶貴，只是項目的方案早已定了，我們可以在以后的項目中考慮您的建議”。這樣回答的前提是，此類問題對簽約實在不構(gòu)成威脅。12次要問題成交法次要問題主要是指客戶對項目細(xì)節(jié)提出一些異議，而檔案成交法檔案成交法又稱羊群成交法，你可以告訴客戶他未來的鄰居是誰，已有誰認(rèn)購，已有誰入住。已入住者和已認(rèn)購者是社區(qū)的檔案，突顯項目的品味，客戶在“名人”和“同類”面前只好迫于壓力沖動。也會成交。13檔案成交法檔案成交法又稱羊群成交法，你可以告訴客戶他未來的1產(chǎn)品比較法是指拿別的項目與我們做比較。比較的硬鋼是同檔次項目或可替代的項目。切記！比較時一定將話留三分，不要用語言中傷別的項目，介紹要客觀入理，這樣，客戶心理天平才會傾向于你。14產(chǎn)品比較法是指拿別的項目與我們做比較。比較的硬鋼是同檔次項目坦白成交法坦白成交法就是將項目的優(yōu)缺點全盤托出“您看著辦？”、“我就有這份自信”、“沒有必要隱藏缺點”。這種推薦方法適合于心眼小的客戶，他們一定驚訝而狂喜，為你的誠實而叫好?！安毁I？沒道理呀！”15坦白成交法坦白成交法就是將項目的優(yōu)缺點全盤托出“您看著15感動成交法你推薦的不只是產(chǎn)品和服務(wù)，也是一種生活方式，一份感受心情。你在任何時候都應(yīng)懷著“服務(wù)”的心態(tài)，一次次送資料，下班后還一次次等待遲到的客戶。你還必須有站在客戶角度分析問題的眼光，到這個程度，客戶只有感動的份了，又一單進(jìn)賬，又贏得朋友了。16感動成交法你推薦的不只是產(chǎn)品和服務(wù)，也是一種生活方式，一份1THANKSTHANKSTHANKSTHANKS本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個電子形成陽離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運動的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因為運動，擴散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運動狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴散較快，使非吸煙者被動吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石【考點】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時表示陰離子，大于時表示陽離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運動速度就加快，只要能說明溫度高了運動速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實驗現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運動速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點考慮．【考點】物質(zhì)的微粒性【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點是一定的，不會降低，故說法錯誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的．故說法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時滿足三個條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達(dá)到可燃物的著火點；以上三個條件都能滿足時，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動滅火陶瓷磚會噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣