消費者權益保護法課件

消費者權益保護法課件消費者權益保護法2015.11.18消費者權益保護法2015.11.18學習重點?立法的意義?消費者的權利?經營者的義務?消費爭議的解決?承擔的法律責任學習重點?立法的意義立法的意義

《中華人民共和國消費者權益保護法》是為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發(fā)展制定的一部法律。該法調整的對象是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的消費者和為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務的經營者之間的權利及義務。1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行。立法的意義《中華人民共和國消費者權益保護法立法的意義（一）保護消費者權益有利于鼓勵公平競爭，限制不正當競爭（二）保護消費者權利有利于提高人民生活水平和生活質量（三）保護消費者權利有利于提高企業(yè)的和全社會的經濟效益

自愿、平等、公平、誠實、信用立法的意義（一）保護消費者權益有利于鼓勵公平競爭，限制不正當最新修改

《全國人民代表大會常務委員會關于修改<中華人民共和國消費者權益保護法>的決定》已由中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議于2013年10月25日通過，自2014年3月15日起施行。最新修改《全國人民代表大會常務委員會關于修改<中華人民共最新修改的內容“網購7天無理由退貨”---2014年3月15日正式實施新消費者權益保護法規(guī)定，除消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，以及交付的報紙、期刊外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。最新修改的內容“網購7天無理由退貨”---2014年3消費者的權利1、安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。否則造成的損失，消費者有權要求經營者予以賠償。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者的權利1、安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時享消費者的權利2、知情權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或接收的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者的權利2、知情權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或接消費者的權利3、自主選擇權：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或服務的經營者，自主選擇商品品種或服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品．接受或者不接受任何一項服務。一些營業(yè)員對不購買或不中意所選擇商品的顧客進行冷嘲熱諷、態(tài)度蠻橫，是不尊重消費者的自主選擇權的表現，是法律所不允許的。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者的權利3、自主選擇權：消費者享有自主選擇商品或者服務的消費者的權利4、公平交易權：消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者的權利4、公平交易權：消費者享有公平交易的權利。消費消費者的權利5、求償權：消費者因購買和使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。按照法律規(guī)定，消費者除因人身或財產的損害而要求獲得賠償損失這一最基本、最常見的方式之外，還可以要求其他多種民事責任承擔方式，如修理、重做、更換、恢復原狀、消除影響、恢復名譽、賠禮道歉等。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者的權利5、求償權：消費者因購買和使用商品或者接受服務受消費者的權利6、獲得知識的權利：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者的權利6、獲得知識的權利：消費者享有獲得有關消費和消費消費者的權利7、受尊重的權利：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。人格尊嚴是公民人身權的重要組成部分，我國憲法對公民人格尊嚴不可侵犯有明確規(guī)定。因此，尊重消費者在生活消費活動中的人格尊嚴是消費者享有的最起碼的權利，任何人都無權加以污辱和誹謗。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者的權利7、受尊重的權利：消費者在購買、使用商品和接受服消費者的權利8、監(jiān)督權：消費者享有對商品或服務以及消費者權益保護工作進行監(jiān)督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為；有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者的權利8、監(jiān)督權：消費者享有對商品或服務以及消費者權益消費者的權利9、“結社權”:消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者的權利9、“結社權”:消費者享有依法成立維護自身合法權經營者的義務經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、經營者的義務2、經營者發(fā)現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。采取召回措施的，經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務2、經營者發(fā)現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危經營者的義務

經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。

經營者提供商品或者服務應當明碼標價。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務經營者向消費者提供有關商品經營者的義務3、經營者應當標明其真實名稱和標記。4、經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務3、經營者應當標明其真實名稱和標記。消費者權益保經營者的義務5、經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務5、經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情經營者的義務6、經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務6、經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消經營者的義務7、經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；(四)交付的報紙、期刊。除上面所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務7、經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商經營者的義務8、經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務8、經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著經營者的義務9、經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務9、經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消經營者的義務10、采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務10、采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或經營者的義務11、經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。

經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務11、經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合經營者的義務

經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者爭議的解決消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】爭議的解決消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保爭議的解決消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經營者協商和解；(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解(三)向有關行政部門投訴；(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】爭議的解決消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通爭議的解決

消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。

消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知消費者消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】爭議的解決消費者在購買、使用商品時，其合承擔的法律責任

1.經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：(一)商品或者服務存在缺陷的；(二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】承擔的法律責任1.經營者提供商品或者服務有下列情形之承擔的法律責任(五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質商品的；(六)銷售的商品數量不足的；(七)服務的內容和費用違反約定的；(八)對消費者提出的修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形；(十)經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】承擔的法律責任(五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質承擔的法律責任

2.依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求

退貨的，經營者應當負責退貨。3.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。4.經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者按法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】承擔的法律責任2.依法經有關行政部門認定為不合格的商承擔的法律責任

5.經營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，可以根據情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：(一)提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的

(二)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；(三)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】承擔的法律責任5.經營者有下列情形之一，除承擔相應的承擔的法律責任

(四)偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產日期，偽造或者冒用認證標志等質量標志的；

(五)銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；

(六)對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的；

(七)拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的；

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】承擔的法律責任(四)偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的承擔的法律責任(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；(九)侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的；(十)法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。經營者有以上規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】承擔的法律責任(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補承擔的法律責任6.經營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務，侵害消費者合法權益，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】承擔的法律責任6.經營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務，消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件1．生活在新時代的我們，除了認真學習，提高自己的知識水平之外，社會上的一些熱點問題也不容忽視，這是我們應該思考探究的。2．在釣魚島問題上，中國政府一直奉行盡量和平交談，但不放棄武力保護的主張，表現出了對歷史遺留問題有理有利有節(jié)的策略。3．這種新研制的牙膏香氣濃郁，清新爽口，去污潔齒力強，而且不損傷牙釉質，能保持牙齒潔白光亮，深受消費者所喜愛。4．參加禮部考試的考生都由各地選送而來，道德品行是選送的首要依據。5．朝廷對考生寄予了殷切的期望，希望他們能夠成長為國家的棟梁之才。6．作者承認自己體弱多病的事實，表示選材工作要依靠其他考官來完成。7.第三句點題，以“夜半”說明詩人在久久等待，但約客未至，卻只聽到陣陣的雨聲、蛙聲。8.第四句描寫了“閑敲棋子”這一細節(jié)，生動地表現出詩人此時閑適恬淡的心情。9．我們只有在重大集會、節(jié)日慶典與外交場合穿具有中國范兒的“國服”，才能有利于在世界上樹立充滿文化自信的中國形象。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】1．生活在新時代的我們，除了認真學習，提高自己的知識水平之外消費者權益保護法課件消費者權益保護法2015.11.18消費者權益保護法2015.11.18學習重點?立法的意義?消費者的權利?經營者的義務?消費爭議的解決?承擔的法律責任學習重點?立法的意義立法的意義

《中華人民共和國消費者權益保護法》是為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發(fā)展制定的一部法律。該法調整的對象是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的消費者和為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務的經營者之間的權利及義務。1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行。立法的意義《中華人民共和國消費者權益保護法立法的意義（一）保護消費者權益有利于鼓勵公平競爭，限制不正當競爭（二）保護消費者權利有利于提高人民生活水平和生活質量（三）保護消費者權利有利于提高企業(yè)的和全社會的經濟效益

自愿、平等、公平、誠實、信用立法的意義（一）保護消費者權益有利于鼓勵公平競爭，限制不正當最新修改

《全國人民代表大會常務委員會關于修改<中華人民共和國消費者權益保護法>的決定》已由中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議于2013年10月25日通過，自2014年3月15日起施行。最新修改《全國人民代表大會常務委員會關于修改<中華人民共最新修改的內容“網購7天無理由退貨”---2014年3月15日正式實施新消費者權益保護法規(guī)定，除消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，以及交付的報紙、期刊外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。最新修改的內容“網購7天無理由退貨”---2014年3消費者的權利1、安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。否則造成的損失，消費者有權要求經營者予以賠償。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者的權利1、安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時享消費者的權利2、知情權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或接收的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者的權利2、知情權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或接消費者的權利3、自主選擇權：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或服務的經營者，自主選擇商品品種或服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品．接受或者不接受任何一項服務。一些營業(yè)員對不購買或不中意所選擇商品的顧客進行冷嘲熱諷、態(tài)度蠻橫，是不尊重消費者的自主選擇權的表現，是法律所不允許的。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者的權利3、自主選擇權：消費者享有自主選擇商品或者服務的消費者的權利4、公平交易權：消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者的權利4、公平交易權：消費者享有公平交易的權利。消費消費者的權利5、求償權：消費者因購買和使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。按照法律規(guī)定，消費者除因人身或財產的損害而要求獲得賠償損失這一最基本、最常見的方式之外，還可以要求其他多種民事責任承擔方式，如修理、重做、更換、恢復原狀、消除影響、恢復名譽、賠禮道歉等。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者的權利5、求償權：消費者因購買和使用商品或者接受服務受消費者的權利6、獲得知識的權利：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

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消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者的權利7、受尊重的權利：消費者在購買、使用商品和接受服消費者的權利8、監(jiān)督權：消費者享有對商品或服務以及消費者權益保護工作進行監(jiān)督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為；有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者的權利8、監(jiān)督權：消費者享有對商品或服務以及消費者權益消費者的權利9、“結社權”:消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者的權利9、“結社權”:消費者享有依法成立維護自身合法權經營者的義務經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、經營者的義務2、經營者發(fā)現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。采取召回措施的，經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務2、經營者發(fā)現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危經營者的義務

經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。

經營者提供商品或者服務應當明碼標價。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務經營者向消費者提供有關商品經營者的義務3、經營者應當標明其真實名稱和標記。4、經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務3、經營者應當標明其真實名稱和標記。消費者權益保經營者的義務5、經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務5、經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情經營者的義務6、經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務6、經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消經營者的義務7、經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；(四)交付的報紙、期刊。除上面所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務7、經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商經營者的義務8、經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務8、經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著經營者的義務9、經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務9、經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消經營者的義務10、采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務10、采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或經營者的義務11、經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。

經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。

消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務11、經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合經營者的義務

經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】經營者的義務經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者爭議的解決消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】爭議的解決消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保爭議的解決消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經營者協商和解；(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解(三)向有關行政部門投訴；(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】爭議的解決消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通爭議的解決

消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。

消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知消費者消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】爭議的解決消費者在購買、使用商品時，其合承擔的法律責任

1.經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：(一)商品或者服務存在缺陷的；(二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】承擔的法律責任1.經營者提供商品或者服務有下列情形之承擔的法律責任(五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質商品的；(六)銷售的商品數量不足的；(七)服務的內容和費用違反約定的；(八)對消費者提出的修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形；(十)經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】承擔的法律責任(五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質承擔的法律責任

2.依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求

退貨的，經營者應當負責退貨。3.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。4.經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者按法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。消費者權益保護法PPT課件【精編】消費者權益保護法PPT課件【精編】