汽車救援作業(yè)指導(dǎo)手冊

汽車救援作業(yè)指導(dǎo)?冊汽車救援現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)?冊2012年11?道路汽車救援服務(wù)是汽車售后服務(wù)承諾項(xiàng)?之?，是指汽車在?車前不能啟動、?駛途中出現(xiàn)故障、拋錨或事故?法繼續(xù)安全?駛的各種困境，由專業(yè)汽車救援?員到現(xiàn)場提供的排除故障、恢復(fù)安全?駛、解脫困境及拖帶的援助服務(wù)過程。?錄現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)?冊(1)

未定義書簽。道路汽車救援服務(wù)是汽車售后服務(wù)承諾項(xiàng)?之?，是指汽車在?車前不能啟動、?駛途中出現(xiàn)故障、拋錨或事故?法繼續(xù)安全?駛的各種困境，由專業(yè)汽車救援?員到現(xiàn)場提供的排除故障、恢復(fù)安全?駛、解脫困境及拖帶的援助服務(wù)過程。(2)1.道路汽車救援服務(wù)定義及概念解釋(4)(5)崗位職責(zé)(6)(8)(9)(9)(10)(11)(11)車輛技術(shù)狀況規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(11)管理辦法(12)(13)汽車救援操作流程（見附件）(14)(17)(24)(25)(27)—(33)(34)涉?車輛救援(35)拖叉式拖車操作規(guī)程(36)(37)硬(38)(39)（救援?dāng)y帶配件除外）分鐘可以處理的故障，主要的排除?法多采?調(diào)修、替換、補(bǔ)堵、跨接、斷路、捆綁等，以恢復(fù)客戶車輛安全?駛能?，保障客戶?駛為主要?的。道路汽車救援服務(wù)概念解釋）、電路故障在?車前不能啟動或途中因機(jī)械故障?法繼續(xù)?駛的；車輛異響、?溫?等原因?qū)收宪嚬收喜课徊唤怏w前提下實(shí)施的路?緊急救援。更換備胎：客戶車輛因輪胎損壞?法?駛的，由救援車到達(dá)現(xiàn)場為客戶更換??備胎服務(wù)。故障車輛需?備有??胎。（3升，燃油費(fèi)?由客戶現(xiàn)場?付），以保證客戶車輛?駛?就近加油站。（如滑?橋下、滑下?坡、掉??中等）的特殊困境救援時(shí)，救援費(fèi)?由施救?與客戶協(xié)商解決。救援?員基本條件救援?員要求素質(zhì)?，技術(shù)精，品德好，積極肯?，吃苦耐勞，熱情服務(wù)，既有?定的理論知識?有?定的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)。35歲以下。受過汽車修理專業(yè)技能培訓(xùn)，具有中等汽車修理專業(yè)以上證書，兩年以上修理經(jīng)驗(yàn)A或B正式駕駛證。遵守各項(xiàng)交通法規(guī)，有三年以上汽車駕駛安全操作經(jīng)驗(yàn)。崗位職責(zé)上崗前按著裝規(guī)定穿好?作服，禁?便裝和?證上崗。與上?班?員做好交接?續(xù)，清點(diǎn)?具。進(jìn)崗后對?作場地和車輛周圍環(huán)境進(jìn)?檢查，清除防礙?作和車輛?駛的障礙物。對?作所需使?的車輛和維修使?的輔助設(shè)備進(jìn)?安全技術(shù)性能檢查。嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和治安管理?xiàng)l例，按照《救援操作規(guī)程》和《安全操作規(guī)程》開展?作。保證救援作質(zhì)量和作中車輛、員的安全。愛惜會員車輛，進(jìn)駕駛室前必須注意清潔，避免造成客戶車輛受污。切勿在車輛表放置硬物、油布，以免損壞漆表。堅(jiān)守崗位，服從指揮，明禮貌，熱情服務(wù)。不準(zhǔn)接受客戶任何物品，遇有收費(fèi)項(xiàng)嚴(yán)格執(zhí)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。愛護(hù)公物，禁電臺閑談。電臺呼叫三次不應(yīng)者，視缺崗。作餐為便餐，如吃飯時(shí)間與救援作發(fā)沖突時(shí)，堅(jiān)持服務(wù)第、客戶第的原則。認(rèn)真填寫各項(xiàng)作記錄和臺賬。境優(yōu)美。在救援作中，如遇到與交通管理部門或其他執(zhí)法部門的作有交叉時(shí)，堅(jiān)決執(zhí)交通調(diào)度崗位職責(zé)認(rèn)真做好交接作，檢查所設(shè)備是否齊全有效，并應(yīng)填寫交接記錄。堅(jiān)守崗位，不得擅離崗，作要認(rèn)真負(fù)責(zé)。救援電話嚴(yán)禁他，與救援關(guān)的業(yè)務(wù)須使室內(nèi)配置的其他辦公電話或個移聽到救援電話鈴響或救援呼叫后，即回話，問明情況，正常情況下救援電話振鈴不準(zhǔn)超過三聲。使禮貌語，熱情服務(wù)、細(xì)了解客戶車輛信息、故障情況及發(fā)故障的地點(diǎn)。根據(jù)客戶故障地點(diǎn)及服務(wù)需求確定解決案，及時(shí)組織救援作。接到救援服務(wù)信息后，調(diào)度員須兩分鐘之內(nèi)向待命救援車發(fā)出救援指令。由于救援任務(wù)發(fā)，未能及時(shí)調(diào)派救援車的，調(diào)度員須與客戶進(jìn)溝通后按約定時(shí)間在執(zhí)服務(wù)過程中，救援車輛遇到困難回呼時(shí)，調(diào)度員須認(rèn)真分析，指導(dǎo)解決。程、規(guī)定妥善處理，并及時(shí)上報(bào)主管部門及總經(jīng)理。當(dāng)班員認(rèn)真填寫救援登記表，由調(diào)度安排話務(wù)負(fù)責(zé)輸計(jì)算機(jī)。救援為規(guī)范救援部交接班規(guī)范救援必須根據(jù)個班次準(zhǔn)時(shí)到崗作。接班員須提前到達(dá)作崗位，按規(guī)定著裝，等待與交班員辦理交接續(xù)。當(dāng)班員要以作第為出發(fā)點(diǎn)，聽從調(diào)度指令，認(rèn)真完成救援作。當(dāng)班員在交接班過程中應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)作，并按照要求認(rèn)真填寫救援服務(wù)路單，設(shè)備使情況等。創(chuàng)收及救援票據(jù)要求交接雙?當(dāng)?點(diǎn)清或直接交財(cái)務(wù)。收據(jù)使?后要由使??在《發(fā)交接班?作中須根據(jù)車輛設(shè)備、?具、救援票據(jù)、車務(wù)?續(xù)等明細(xì)進(jìn)?清點(diǎn)，清點(diǎn)完畢雙?確認(rèn)簽字。如發(fā)?短缺、丟失、損壞，應(yīng)在交接班記錄本中注明，由雙?簽字確認(rèn)，并由當(dāng)事?承擔(dān)責(zé)任。在交班前給車輛加油。?班車輛如沒有夜班的時(shí)候需在返回時(shí)加油。夜班車輛必需完成最?個任務(wù)時(shí)再加油。如沒有任務(wù)時(shí)需在交班前??時(shí)加油。救援車輛不得以任何理由接送?作?員，搭乘與?作