海爾銷售渠道管理體系

海爾銷售渠道管理體系://5ixue(海量營銷管理培訓資料下載)2海爾概況企業(yè)歷史成立時間：1984年起步企業(yè)性質：國有制員工人數(shù)：2萬多人

銷售收入1999年國內銷售收入：215億2000年國內銷售目標：300億企業(yè)情況品牌價值：中國家電的第一品牌，中國十大著名商標之一產品種類：海爾集團可生產58大門類，9200多個品種的產品產量：由84年的74臺冰箱開展到99年的主導產品產量達880萬臺3海爾的開展歷程198419851986198719881989199019911992199319941995199619971998名牌戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略國際化戰(zhàn)略1999以質量為中心以冰箱為龍頭創(chuàng)名牌,建立全面質量管理體系。實施國際化戰(zhàn)略,強化內部市場鏈,發(fā)揮員工的源頭作用，整合市場資源，保持高速穩(wěn)定開展,創(chuàng)立國際著名的海爾品牌.通過企業(yè)文化的延伸及“東方亮了再亮西方〞的理念，多元化擴張，實施多元化戰(zhàn)略，從冰箱單一產品轉移到白色家電世界500強良好應變能力抵御風險能力規(guī)模管理優(yōu)勢品牌優(yōu)勢網絡資本優(yōu)勢20004近年的經營業(yè)績年銷售收入(億元)在世界家電企業(yè)中開展速度排名第一年均增長率48%5現(xiàn)在海爾公司組織結構圖海爾集團董事局戰(zhàn)略決策委員會董事局秘書處集團總裁執(zhí)行總裁副總裁副總裁副總裁推進本部職能中心產品本部6推進本部海外推進本部美洲事業(yè)部歐洲事業(yè)部中東事業(yè)部亞太事業(yè)部新市場事業(yè)部物流推進本部采購事業(yè)部配送事業(yè)部儲運事業(yè)部資金推進本部資金流入事業(yè)部資金流出事業(yè)部資產審計事業(yè)部會計核算事業(yè)部商流推進本部山東事業(yè)部華南事業(yè)部東北事業(yè)部華東事業(yè)部華北事業(yè)部中南事業(yè)部冰箱顧客事業(yè)部西北事業(yè)部旅游產品事業(yè)部西南事業(yè)部空調顧客事業(yè)部洗衣機顧客業(yè)部彩電顧客事業(yè)部7產品本部制冷產品本部空調產品本部洗衣機產品本部信息產品本部廚衛(wèi)電器本部技術裝備本部直屬事業(yè)部通訊事業(yè)部住宅設施事業(yè)部生物工程事業(yè)部冰箱事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部冷柜事業(yè)部超市事業(yè)部洗衣機事業(yè)部海爾梅洛尼公司順德海爾公司空調事業(yè)部商用空調事業(yè)部三菱重工海爾武漢海爾電子事業(yè)部合肥海爾公司計算機事業(yè)部電工事業(yè)部電熱器具事業(yè)部中試事業(yè)部模具事業(yè)部能源公司8職能中心技術中心規(guī)劃發(fā)展中心人力資源開發(fā)中心法律事務中心企業(yè)文化中心保衛(wèi)中心冰箱事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部冷柜事業(yè)部9海爾各本部職能海爾集團推進本部產品本部職能部門海外推進本部負責海爾海外的銷售商流本部負責海爾所有產品的市場開發(fā)，銷售網絡，市場推廣等物流本部負責海爾原材料采購，向各事業(yè)部生產車間的配送，各工貿公司產成品的運輸，倉儲資金流本部負責集團的財務，代管各工貿公司的財務。各產品事業(yè)部負責產品的開發(fā)和生產，各地工貿公司向事業(yè)部訂貨，事業(yè)部負責生產。集團的職能部門負責公司戰(zhàn)略開展方向，宣揚企業(yè)文化，人力資源管理等支持功能。10海爾公司2000年以前的組織結構圖建設監(jiān)理公司能源公司營銷中心國際貿易有限公司總裁辦公室企業(yè)文化中心咨詢認證中心財務中心資本運營中心規(guī)劃發(fā)展中心工裝發(fā)展部海外推進本部洗衣機住設本部空調電子本部冷柜電熱本部冰箱電工本部海爾家電工藝裝備研究所海昌泰塑料膠公司膠州金華塑料公司海爾印刷廠華東包裝廠洗衣機事業(yè)部洗衣機銷售公司海爾梅洛尼公司順德海爾公司住宅設施事業(yè)部超市事業(yè)部電熱器具事業(yè)部武漢海爾公司冷柜銷售公司冷柜事業(yè)部餐飲事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部小家電事業(yè)部冰箱銷售公司冰箱事業(yè)部電子事業(yè)部三菱重工海爾空調銷售公司空調事業(yè)部信息產品本部通訊事業(yè)部電子事業(yè)部計算機事業(yè)部技術中心人力資源開發(fā)中心生物工程部海爾公司11海爾組織結構的變化主要變化變化原因變化效果從原來以產品事業(yè)部為主導的組織結構整合為以功能為主導的組織結構。集團內部成立物流，商流，資金流及海外推進部由原來各產品營銷中心整合為工貿公司，工貿公司獨立法人企業(yè)內部組織要適應外部組織變化,從原來直線職能式的管理轉移到市場鏈管理以快速反響市場的變化各地節(jié)約資源，提高效率，工貿公司以利潤為核心，為總部承擔局部營銷費用，而且靈活操作以適應市場變化公司內部效率提高經過一段時間的整合與混亂，目前已經根本理順，節(jié)約了資源和人力本錢12現(xiàn)在海爾的銷售區(qū)域劃分西北西南華南華北東北華東中南山東海爾將全國市場劃分為8個銷售區(qū)域132000年以前海爾的銷售區(qū)域劃分西北西南華南華北東北華東14區(qū)域變化的原因變化的結果山東區(qū)：從原華東區(qū)內獨立出來成為一個大區(qū)中南區(qū)：由原華南區(qū)的湖北、湖南、河南組成福建：由華東區(qū)劃到華南區(qū)變化的原因由于青島是海爾的總部所在地，海爾產品在山東的市場占有率遠高于全國其他區(qū)域；另外，山東省也是海爾銷售工作的試驗田和重中之重，管理難度及工作量極大作為大公司劃分區(qū)域的原那么，中南地區(qū)的省份一般會先被劃分到以廣州為中心的華南區(qū)，等以武漢為中心的中南市場進一步成熟以后再劃開福建省由于經濟開展的模式越來越接近廣東，已由傳統(tǒng)意義上的華東省份轉為華南省份，而且把福建劃到廣東有利于華南與華東兩大區(qū)銷量的平衡15海爾大區(qū)事業(yè)部的組織結構各工貿公司大區(qū)事業(yè)部總經理籌劃部綜合部財務部獨立法人，獨立核算，直接負責海爾所有家電產品的銷售海爾大區(qū)事業(yè)部作為推進本部派出的職能部門管理所負責監(jiān)督、指導、協(xié)調區(qū)域的各工貿公司的營銷工作。負責所在區(qū)域的市場籌劃，廣告費用分配等負責大區(qū)的后勤，行政，及各工貿公司的考評等負責大區(qū)事業(yè)部的財務16海爾工貿公司結構業(yè)務部工貿公司總經理籌劃部綜合部財務部儲運部產品經理區(qū)域經理營業(yè)代表直銷員副總經理今年經整合后成立的工貿公司作為獨立法人直接負責所有產品的銷售。客戶效勞部17海爾原有的區(qū)域營銷中心冰箱、電熱本部銷售公司各地辦事處信息本部電子銷售公司各地辦事處經理信息員站長直銷員業(yè)務員營銷中心各地營銷中心構成了海爾營銷網絡管理的平臺。各事業(yè)部的辦事處負責各自產品的銷售，但集中辦公，受事業(yè)部和集團營銷中心的雙重管理。18產品經理、區(qū)域經理區(qū)域經理產品經理全面負責所在區(qū)域的業(yè)務情況完成公司下達的銷售指標與商家保持密切聯(lián)系，及時傳達銷售政策，解決商家問題POP，現(xiàn)場建設和管理管理營業(yè)代表及直銷員競爭對手信息收集考評除了銷售任務的完成情況，還有產品均衡度，銷售現(xiàn)場情況等指標幫助指導區(qū)域經理開展業(yè)務工作負責新產品上市的各項工作業(yè)務員及促銷員的培訓協(xié)調各銷售區(qū)域間的關系預測新產品上市一個月的銷售量幫助總部協(xié)調供貨控制產品庫存，每月上報總部產品庫存，幫助總部協(xié)調生產除了考評銷售任務完成情況外，還考評市場占有率指標19市場劃分海爾將市場分為1-5級，分別有不同的覆蓋和開發(fā)方式。一級地區(qū)二級地區(qū)三級地區(qū)四級地區(qū)五級地區(qū)劃分標準典型城市開發(fā)方式42個工貿公司所在地地級市縣級市、縣鎮(zhèn)村青島、廣州、太原以直接供貨大商場為重點大同、佛山當?shù)氐拇笊虉?、專賣店專賣店、個體經營者依靠專賣店及其網絡去覆蓋依靠專賣店及其網絡去覆蓋山東平度20分銷結構的變化變化原因公司組織結構變化，各地營銷中心整合為工貿公司1984-19971997逐步建立零售為主的銷售渠道；同時也自然形成了一些銷售大戶開始在二三級城市建設專賣店海爾的品牌意識和效勞觀念海爾沒有刻意依靠扶植大戶，但在開展階段依靠大戶迅速鋪貨在二三級及以下地區(qū)建立自己的零售終端網絡，培養(yǎng)品牌忠誠度充分利用資源，提高效率，工貿公司分擔集團營銷本錢靈活操作，及時反響市場變換1998-1999抑制大戶1998年海爾銷售額的急劇增長價格出現(xiàn)混亂，抑制大戶以控制價格同時保護專賣店的開展，并以專賣店的網絡取代大戶的網絡2000-海爾的分銷結構一直圍繞著加強對零售終端的控制而變化。21海爾銷售渠道的特點渠道層級渠道層級短，以零售為主的銷售渠道，直接零售的銷售額約占總銷售額的70％；渠道成員依靠大商場為零售的主要渠道，通過大商場零售額約占總銷售額的52.2%；通過專賣店控制二、三級地區(qū)的零售，同時建立品牌知名度和品牌忠誠度；限制大戶的銷售區(qū)域，抑制大戶的開展；與經銷商的關系以品牌拉動和現(xiàn)場建設推動為主進行銷售，未注意保護經銷商的利益；價格控制根據(jù)市場需求制定零售價格,倒推出各層級的有限利潤空間,防止竄貨和低價傾銷,年終返利成為經銷商利潤的主要來源,便于廠家控制.信息反響通過大量的促銷員及電腦聯(lián)網系統(tǒng)及時收集反響信息。物流配送尚未建立中轉庫的二、三級市場會根據(jù)需求定期送貨22海爾對分銷系統(tǒng)控制海爾個體家電經營者批發(fā)專賣店專營店大商場超市海爾對其直接供貨的經銷商有嚴格的控制和各種支持，同時通過三方協(xié)議等方式控制二級經銷商。海爾對直接供貨的經銷商通過銷售合同控制其零售價格及銷售區(qū)域對直接供貨的經銷商有派促銷員,搞促銷活動等多種支持海爾對專賣店的網絡通過簽訂三方協(xié)議控制；海爾要求批發(fā)商上報渠道明細,掌握其渠道，但無銷售支持.一旦需要可以隨時接管23海爾各渠道的沖突批發(fā)商場專賣店專營店個體家電經營者海爾通過開展專賣店及開展個體經營者限制批發(fā)的開展海爾重視商場的零售，派促銷員及加強現(xiàn)場建設對商場海爾銷售無法滿足海爾市場占有率30％的標準，海爾會建專賣店補充，提高市場覆蓋海爾的態(tài)度特點網絡主要分布于二三級市場主要位于一二級市場零售為主，少量批發(fā)可能的沖突其網絡與海爾開展的零售終端沖突商場相互間及與專賣店間的沖突位于二三級市場以零售為主，也建立網絡與當?shù)氐膫€體經營者，及批發(fā)戶的網絡有沖突海爾通過提供專供產品保護專賣店免受大戶沖擊，在個體家電經營者多的地區(qū)海爾任其相互競爭位于少數(shù)一級大城市以零售為主主要一二三級市場均有以零售為主海爾重視家電專營店，常年派促銷員，并且為其作廣告與專賣店的沖突選擇直接從海爾進貨或者從大戶進貨海爾建立配送制鼓勵個體經營者直接從海爾進貨海爾廣泛開展個體經營者，任其相互競爭海爾的渠道策略扶持零售終端限制批發(fā)的開展，事實上造成了各零售終端間的相互制衡。24海爾對渠道內物流的控制以批發(fā)商和零售商與海爾的關系說明，商場、專營店和專賣店與批發(fā)商根本相同海爾批發(fā)商零售商消費者物流資金流信息流E物流信息流HFE交貨F退換貨G交貨H交貨交現(xiàn)貨宣傳海爾產品和品牌提供產品知識培訓認定庫存，退換退貨的申請憑證明提現(xiàn)貨月度返利、促銷折扣以轉帳提貨形式結算發(fā)票退貨申請的處理意見提現(xiàn)貨G發(fā)票投訴的處理意見25海爾的物流管理〔一〕青島廣州中山ABCDA：海爾產品執(zhí)行到岸價銷售，貨物會從青島總部運到各區(qū)域中轉庫B：經銷商自行到中轉庫提貨，提貨費用自理C：對于未設立中轉庫的二、三級市場，就近中轉庫會根據(jù)經銷商貨源要求情況，每周指定日期進行配送貨效勞D：如果經銷商的訂貨量到達整車，可以申請由青島直接發(fā)貨到自己倉庫E：海爾公司嚴禁跨區(qū)域銷售其他地區(qū)E26海爾的物流管理(二)海爾公司對全國市場區(qū)域進行細分，指定所有經銷商必須在規(guī)定區(qū)域內開展業(yè)務，零售商不得從事批發(fā)業(yè)務如果在結算安裝卡時發(fā)現(xiàn)是異地的用戶或直接在異地購得該經銷商經銷的產品，該經銷商將支付跨地區(qū)銷售產品金額10%的違約金，海爾會扣減該經銷商的信譽獎勵，發(fā)現(xiàn)違規(guī)三次以上〔含三次〕扣除全部信譽獎勵提貨規(guī)定嚴禁青島市以外的經銷商在青島總部自提到各地中轉庫提貨的人員必須持本人身份證及經銷商加蓋公章的介紹信提貨并驗貨、簽收，海爾工作人員負責登記提貨車號防止串貨的政策27海爾對渠道內資金流的控制以批發(fā)商和零售商與海爾的關系說明，商場、專營店和專賣店與批發(fā)商根本相同海爾批發(fā)商零售商消費者物流資金流信息流A資金流信息流DBA直接購置B提貨C返利D提貨付現(xiàn)款分期付款填寫用戶回執(zhí)卡用戶需求、偏好投訴現(xiàn)款、承兌匯票提貨簽收每月提供銷售報表投訴市場信息年終支付返利/信譽獎結算安裝卡銷售政策投訴處理意見現(xiàn)款、承兌匯票C提貨簽收市場信息投訴28海爾的資金流管理月度獎勵每月結算一次，轉帳提貨促銷折扣每年結算一次，轉帳提貨年終獎勵和市場信譽獎勵年終以現(xiàn)金或轉帳提貨形式兌現(xiàn)違規(guī)經銷商的處分款，必須在處分通知書發(fā)出一個月內交到當?shù)毓べQ公司退換產品均按已開發(fā)票的進貨價格沖還，并扣回這局部產品享受的所有獎勵貨款結算經銷商與工貿公司結算，原那么上為款到發(fā)貨采用銀行承兌匯票方式結算，需按銀行當期利率支付利息采用電匯方式結算，必須等電匯款到帳前方能發(fā)貨獎懲結算29海爾信息流的循環(huán)工貿公司零售商批發(fā)商顧客投訴、訂單、銷售情況、市場信息公司政策市場信息訂單、銷售情況投訴的處理意見公司政策公司政策投訴投訴處理意見廣告宣傳、回訪投訴、訂單、銷售情況、市場信息投訴、消費需求、偏好產品介紹、投訴處理意見投訴投訴投訴的處理意見投訴的處理意見海爾總部30海爾的信息流管理〔一〕經銷商如須到當?shù)刂修D倉提貨，先把需求報給區(qū)域經理，由他了解庫存情況后通知準確的提貨日期訂貨數(shù)量大，認定經銷商可要求總部直接發(fā)貨，在網上登錄或者提交發(fā)貨詳細資料，并于發(fā)貨前一周將直發(fā)申請單交給區(qū)域經理，由工貿公司與總部聯(lián)絡后確認市場預測區(qū)域經理會在新產品大量推出前把市場反響報給產品經理，產品經理收集整理區(qū)域內的數(shù)據(jù)匯總到青島對應的產品本部，下單安排生產海爾的直銷員把每天的銷售情況，包括品種、型號、數(shù)量直接報給當?shù)氐墓べQ公司，沒有直銷員的經銷商要求每周報一次上述的數(shù)據(jù)；產品經理每月統(tǒng)計各大經銷商的庫存情況，再匯報到總部，以便掌握生產庫存和生產安排

訂貨

31海爾的信息流管理〔二〕空調安裝由經銷商自有隊伍或委托完成，安裝卡將作為結算憑證和物流憑證，納入到商場的考評體系由各地工貿公司每月提供認定經銷商的考評表報給總部，由總部匯總編成市場快訊發(fā)至各經銷商如果發(fā)生違規(guī)行為，工貿公司未提供資料而被投訴至總部，扣減工貿公司經理最近一月的全部獎勵考評管理各地海爾工貿公司有專門的效勞中心、電腦錄入員，把用戶信息錄入數(shù)據(jù)庫，定期回訪用戶，了解使用海爾產品的狀況對于海爾產品、效勞的投訴，工貿公司必須在24小時內有明確的答復回訪、投訴處理32海爾的價格控制商場的批發(fā)價格執(zhí)行全國統(tǒng)一指導批發(fā)價，零售價格執(zhí)行本區(qū)域統(tǒng)一的零售價；商場的標價牌及開具的發(fā)票將作為價格投訴的憑證商場如確需海爾產品配合全店做促銷活動，其折扣比例及活動時間必須事先征得當?shù)毓べQ公司的批準，折扣局部支出由商場自己負責商場不得在任何媒體發(fā)布售價，否那么工貿公司有權停止供貨價格制訂如果市場變化導致海爾調低供貨價格，海爾工作人員與經銷商一起盤點確認尚未售出的完好產品，由工貿公司負責補回差價給經銷商價差補償政策的執(zhí)行海爾是依據(jù)市場導向制訂零售價格，然后倒推出各層級的有限利潤空間，一方面防止串貨，另一方面使經營海爾的利潤來源主要是年終返利，便于控制、標準經銷商的行為33海爾對渠道的支持現(xiàn)場支援

促銷支援

宣傳品支持

促銷員支援商場與工貿公司簽訂?展臺展示協(xié)議書?后，將可以得到展臺、樣機支援，樣機展示半年后可打折處理給經銷商海爾公司每月不間斷推出系列促銷活動，同時與經銷商聯(lián)手開展區(qū)域化活動，提高產品在當?shù)厥袌龅拿雷u度；經銷商每年提貨金額的0.5-1%作為其廣告促銷費用，可憑報樣等憑證予以結算可以根據(jù)經銷商的需要，每月定期將各宣傳品發(fā)送至各地，經銷商到就近的工貿公司領取零售店可向當?shù)毓べQ公司申請促銷員支持，工貿公司會根據(jù)零售店的規(guī)模和銷售額配備1-5名促銷員://5ixue(海量營銷管理培訓資料下載)售后效勞也是一種產品，同樣需要檢驗，檢驗的目的就是對用戶負責，檢驗的標準就是用戶滿意對于在用戶家中無法實現(xiàn)維修的，需在24小時內由特約點負責將故障產品拉回，同時提供周轉產品1臺，修理完畢后送回產品，取回周轉產品。在產品交接過程中應提供收條。設立用戶咨詢，專人負責接待，解難答疑。24小時專人咨詢效勞24小時上門效勞上門效勞“五個一〞24小時信函效勞無搬動效勞回訪用戶售后回訪即時效勞對所有效勞過的用戶周內進行回訪，確保用戶滿意。開通咨詢熱線xxx9999幫助用戶選購冰箱。商場準備電腦導購系統(tǒng)，由專門導購員幫用戶現(xiàn)場演示挑選，負責為用戶送貨上門，現(xiàn)場安裝調試，同時微機中建立用戶檔案，定期回訪，提供國際星級效勞。效勞一條龍海爾售后效勞的支持35經銷海爾產品商場的全國分布圖西北220西南210華南260華北270東北230華東450中南230山東130全國經銷海爾2000家36商場的運作模式商場的地位商場是海爾銷售渠道中的主體，商場的零售占海爾零售總額的約50％左右，海爾在商場中的市場占有率約30％左右。商場物流商場一般直接從海爾當?shù)氐墓べQ公司或者中轉倉庫進貨；商場享受海爾規(guī)定的退換貨政策；商場出現(xiàn)缺貨時可能臨時從其他商場調貨；海爾對商場的銷售政策現(xiàn)款或者承兌提貨年終享受臺階返利，幅度在0.5-2%之間年終經考評后享受信譽獎有的商場有促銷返利約0.5-1%海爾對商場的控制和要求海爾規(guī)定統(tǒng)一的零售價格;海爾規(guī)定銷售區(qū)域批發(fā)的網絡要經海爾批準要求商場中的展臺的位置按時上報銷售報表;商場促銷員每天反響銷量統(tǒng)計和用戶情況海爾對商場的支持派駐促銷員一般2-5名投資制作展臺,燈箱,店中店等搞促銷活動37興旺和不興旺地區(qū)商場差異比較山西廣東數(shù)量規(guī)模占當?shù)睾栦N售額比例批零比例地位40家100家平均年銷售海爾產品702萬元平均年銷售海爾產品110.5萬元45%商場的經銷比例遠低于全國平均水平一方面由于當?shù)叵M水平低,海爾的價格處于中高檔;另一方面山西的零售市場處于無序競爭狀態(tài),海爾寧愿穩(wěn)步開展專賣店1:926%根本上只做零售商場是當?shù)睾栦N售的主渠道,以其良好的聲譽及穩(wěn)健經營作風與海爾建立了長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系38海爾專賣店的全國分布圖西北70西南80華南75華北230東北70華東230中南85山東160全國1000家39專賣店描述選址面積人員經營產品最低銷售額主要設在海爾的二、三級市場，人口在20萬以上的地級市或縣一般在100平米－200平米海爾支付工資的促銷員1－4名，專賣店自有人員4－7人海爾規(guī)定經營100％海爾產品，但實際多數(shù)無法做到目前一二級市場要求為月回款25萬元，三級市場為月回款15萬元選擇有家電銷售經驗三年以上的經銷商，有經銷海爾的歷史，且以往合作過程中資信良好庫存一般維持少量庫存，每10天左右進貨，直接到海爾的工貿公司或周轉倉庫提貨付款一般現(xiàn)款現(xiàn)貨40專賣店運作模式專賣店的地位專賣店是海爾重要的零售終端之一，近兩年得到快速的開展，已到達1000多家專賣店物流專賣店一般直接從海爾當?shù)氐墓べQ公司或者中轉倉庫進貨；專賣店享受海爾規(guī)定的退換貨政策；專賣店庫存一般在10天左右海爾對專賣店的銷售政策現(xiàn)款或者承兌提貨年終享受臺階返利，幅度在0.5-2%之間年終享受信譽獎有促銷返利約1%有完成任務獎約1%海爾對專賣店的控制海爾規(guī)定統(tǒng)一的零售價格;海爾規(guī)定銷售區(qū)域規(guī)定批發(fā)比例不超過50%按時上報銷售報表;促銷員每天反響銷量統(tǒng)計和用戶情況海爾對專賣店的支持派駐促銷員幫助協(xié)調于當?shù)卣年P系出資建門頭,室內陳列架等41海爾專賣店開展1000家2000家500家海爾從97年下半年開始開展專賣店目的開發(fā)農村市場，在農村市場建立海爾的品牌忠誠度擴大農村市場的海爾的零售量增強控制力度專賣店數(shù)量占海爾銷售額比例1999年專賣店有很大開展，但出現(xiàn)良莠不齊的問題專賣店的最低月回款60萬元降至30萬元許多專賣店并非100％銷售海爾產品，海爾對此無措施專賣店與海爾少數(shù)批發(fā)戶的網絡產生沖突，海爾通過專供產品及控制批發(fā)戶的網絡來解決。2000－2001年海爾方案將專賣店開展至2000家，銷售額占海爾總銷售額的30％2000年月回款要求降至25萬元海爾開始標準專賣店的建設，推出如評比星級專賣店，建設模范專賣店等措施海爾專賣店自1997年至今有飛速的開展，海爾的目標是在有“村黨支部的地方〞就有海爾的產品，專賣店是完成這一目標的主力42專賣店的星級評定海爾主要根據(jù)專賣店的回款額評定星級，同時還參考專賣店是否遵守了海爾的管理標準，根據(jù)評定有相應的獎勵，但這種星級評定至今尚未推廣，在廣東省和山西省尚未實行43專營店的運作模式地位占海爾銷售額中很小一局部，但海爾重視專營店的開展。物流一般直接從海爾當?shù)氐墓べQ公司進貨；享受海爾規(guī)定的退換貨政策在廣州享受優(yōu)先提貨的待遇海爾對專營店的銷售政策現(xiàn)款或者承兌提貨年終享受臺階返利，幅度在2%左右年終經考評后享受信譽獎有促銷返利約0.5-1%海爾對專營店的控制和要求海爾規(guī)定統(tǒng)一的零售價格;海爾規(guī)定銷售區(qū)域要求展臺的位置按時上報銷售報表;促銷員每天反響銷量統(tǒng)計和用戶情況海爾對商場的支持派駐促銷員一般5名左右常駐投資制作展臺,燈箱,店中店等搞促銷活動幫助做廣告44個體經營者運作模式地位個體經營者的零售占海爾零售總額的約20%,各地情況不同,如海爾廣東工貿廣泛開發(fā)個體經營者以提高市場覆蓋和銷售額物流有的直接從海爾工貿或中轉倉庫提貨;有的由海爾配送;有的從批發(fā)戶進貨一般庫存不多,隨時進貨海爾的銷售政策現(xiàn)款或者承兌提貨,小經營者一般現(xiàn)款年終享受臺階返利，幅度在0.5-2%之間從海爾直接進貨,經考評合格有信譽獎海爾的控制海爾規(guī)定統(tǒng)一的零售價格;海爾規(guī)定銷售區(qū)域批發(fā)網絡要經海爾批準按時上報銷售報表;促銷員每天反響銷量統(tǒng)計和用戶情況海爾的支持少數(shù)派駐促銷員45個體家電經營者個體經營者是海爾的主干銷售渠道的補充，幫助海爾提高網絡覆蓋的深度，提高銷售額，海爾一般不是個體經營者的主推產品。海爾局部個體家電經營者直接從海爾進貨，海爾配送送貨。廣州海印天鑫電器行性質私營面積80平米，在海印有5－6個分店地址位于廣州電器批零集散地－海印電器城銷售額月家電銷售額約500萬元，以零售為主海爾銷售額海爾月銷售額約50萬元左右，僅占該電器行家電銷售額的10％左右海爾的銷售支持海爾僅供貨，給予正規(guī)的返點，無促銷員等各項支持海爾的銷售控制通過空調安裝卡控制海爾空調的銷售區(qū)域以信譽獎控制統(tǒng)一的零售價格46海爾批發(fā)商根本狀況地位批發(fā)商的地位普遍在下降,海爾自1998年一直在限制大戶的開展,但各地情況不同,廣東省內各地級市都有一空調批發(fā)商,年銷售額在1000-2000萬元僅限區(qū)域內銷售物流直接從海爾工貿公司進貨有的可以給小個體經營者送貨海爾銷售政策承兌提貨年終享受臺階返利，幅度在2%左右,銷售額再高,返點不會增加經考評合格年終有信譽獎海爾的控制海爾規(guī)定統(tǒng)一的批發(fā)價格;海爾規(guī)定銷售區(qū)域批發(fā)網絡要經海爾批準按時上報銷售報表在廣東海爾自己開展個體經營者,限制批發(fā)戶的開展47海爾批發(fā)商案例在海爾的開展過程中自然形成了局部批發(fā)商，海爾稱為大戶，目前海爾的政策是抑制大戶的開展，代之以海爾專賣店等海爾自己開展的零售網絡。淄川新興購物集團海爾銷售額今年1至7月約5100萬元；預計2000年海爾銷售額為8000萬元海爾批零比例1：1網絡分布零售網點5家其中海爾專賣店1家；批發(fā)網點45家，目前在淄博地區(qū)海爾銷量占全部家電比例30％海爾的控制海爾嚴格控制其銷售網絡，一旦發(fā)現(xiàn)跨區(qū)域銷售那么扣減返利海爾的大戶之一，隨著海爾對大戶的抑制，銷售區(qū)域縮小至淄博地區(qū)經營海爾的毛利批發(fā)約1％，零售約4％－5％48海爾銷售渠道的優(yōu)點1、良好的售后效勞2、廠家直接面向零售終端銷售3、對經銷商的促銷支持4、嚴格的物流控制5、根據(jù)地區(qū)差異靈活選擇銷售主渠道6、海爾有嚴格的價格控制措施7、現(xiàn)款現(xiàn)貨或者承兌的結算方式8、良好的信息反響系統(tǒng)://5ixue(海量營銷管理培訓資料下載)售后效勞是海爾公司的核心競爭優(yōu)勢，推出的“一、二、三、四模式〞保證了星級效勞的連續(xù)性、有效性，始終領先對手一步一個結果二個理念三個控制四個不漏效勞圓滿帶走用戶的煩惱留下海爾的真誠效勞投訴率小于10PPM效勞遺漏率小于10PPM效勞滿意率小于10PPM一個不漏的記錄用戶反映的問題一個不漏的處理用戶反映的問題一個不漏的復查處理結果一個不漏的將處理結果反映到設計、生產、經營部門星級效勞良好的售后效勞50廠家直接面向零售終端銷售直供零售終端非直供零售終端76.7%23.3%55%45%海爾公司根據(jù)區(qū)域間的差異情況扶持重點的直供零售終端，限制批發(fā)大戶的開展，有力地提高自身的渠道控制能力。海爾國內家電行業(yè)的平均比例51對經銷商的促銷支持促銷員經銷商促銷費05,00010,00015,00020,00025,00030,000海爾美的24,000人10,000人海爾公司給經銷商的促銷費用及派出促銷員的人數(shù)都是其主要競爭對手的兩倍以上，經銷零售終端都有醒目燈箱、擺設優(yōu)先，對顧客的吸引力強。05,00010,00015,00020,00025,000海爾美的21,500萬8,000萬52嚴格的物流控制機身碼安裝卡經銷協(xié)議嚴禁跨區(qū)域銷售，對違規(guī)行為處理到位，為遵守市場秩序的經銷商創(chuàng)造了良好的經營環(huán)境。機身碼、安裝卡、經銷協(xié)議使防止竄貨的規(guī)定便于執(zhí)行海爾用戶信息反響出庫后各環(huán)節(jié)的流動處分規(guī)定53根據(jù)地區(qū)差異靈活選擇銷售主渠道廣東地區(qū)商場數(shù)量多、規(guī)模大，是當前最主要的銷售渠道，個體經營者是沿海地區(qū)最活潑銷售的隊伍，是有效的補充力量，而家電專營店是新興的開展趨勢山西地區(qū)市場無序競爭的態(tài)勢，令海爾產品進入商場、專營店的難度加大，為了保證全國銷售政策的統(tǒng)一，唯有放棄局部銷售渠道，通過開展專賣店穩(wěn)步推進專賣店50%批發(fā)商30%商場5%外省竄貨15%批發(fā)20%專賣店10%商場50%個體經營者13%專營店7%54海爾有嚴格的價格控制措施做法監(jiān)督措施好處制定全國統(tǒng)一的零售價格和批發(fā)價格違反價格規(guī)定的經銷商在年終考評時扣減信譽獎建設以商場和專賣店為主的零售終端有利于控制零售價格限制大戶的開展以保護統(tǒng)一零售價格樹立并維護了海爾的品牌形象防止竄貨使消費者放心購置55現(xiàn)款現(xiàn)貨或者承兌的結算方式海爾規(guī)定的付款方式付款方式：現(xiàn)款或承兌付款，承兌期超過三個月，每超一個月貼息0.5%。不同付款方式的本錢比較好處保證了企業(yè)的資金流提高了資金利用