車輛保險與營銷課件

車輛保險與營銷中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司序目保險基礎(chǔ)知識人保4S店客戶增值服務(wù)各家保險主體條款比較從性格分析學(xué)溝通技巧人保理賠流程保險條款----主險機動車交通事故責(zé)任強制保險（以下簡稱“交強險”）是我國首個由國家法律規(guī)定實行的強制保險制度。交強險是由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载?zé)任保險。保險條款----主險機動車損失保險：保險期間，被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU機動車過程中，因下列原因造成成的機動車的損失：

1、碰撞、傾覆、墜落

2、火災(zāi)、爆炸（家庭自用車）

3、自燃（非營業(yè)用車、特種車）

4、外界物體墜落、倒塌

5、暴風(fēng)、龍卷風(fēng)

6、雷擊、雹災(zāi)、暴雨、洪水、海嘯

7、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡發(fā)生保險事故時，被保險人為防止或者減少被保險機動車的損失所做的必要的，合理的施救費用。保險條款----主險第三者責(zé)任保險：在保險期間內(nèi)，被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU機動車輛過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)由被保險人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任。第三者責(zé)任保險：根據(jù)費率表的限額檔次選擇一種責(zé)任限額填寫：5萬元、10萬元、15萬元、20萬元、30萬元、50萬元。保險條款----主險機動車盜搶保險：在保險期間，被保險機動車的下列損失和費用，由保險人依照本保險合同的約定負責(zé)賠償：1、被保險機動車被盜竊、搶劫、搶奪，經(jīng)出險當?shù)乜h級以上公安刑偵部門立案證明，滿60天未查明下落的全車損失。2、被保險機動車全車被盜竊、搶劫、搶奪后，受到損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費用。3、被保險機動車在被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復(fù)的合理費用。保險條款----主險機動車車上人員責(zé)任保險：在保險期間內(nèi)，被保險人或期允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU機動車過程中發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受人身傷亡，依法應(yīng)當由被保險人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任。1、司機和乘客可以設(shè)不同的保額，但乘客的責(zé)任限額應(yīng)該相同，只能選擇一個檔次。2、營業(yè)貨車的車上人員責(zé)任險的單車每座責(zé)任限額應(yīng)在5萬元以下（含5萬元）。其它車輛每座限額應(yīng)控制在10萬元以下。保險條款----附加險不計免賠率特約險：經(jīng)特別約定，保險事故發(fā)生后，按照對應(yīng)投保的險種規(guī)定的免賠率計算的、應(yīng)當由被保險人自行承擔(dān)的免賠金額部分，保險人負責(zé)賠償。玻璃單獨破碎險：車輛損失險的附加險，指被保險機動車風(fēng)擋玻璃或車窗玻璃的單獨破碎，保險人負責(zé)賠償。車身劃痕損失險：車輛損失險的附加險，指無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失。目前只適用于4S店9座以下新車業(yè)務(wù)。保險條款----附加險指定專修廠特約險：車輛損失險的附加險，指投保人在投保時選擇本條款，并增加支付本條款保險費的，機動車發(fā)生保險事故后，被保險人可自主選擇具有被保險機動車輛專修資格的修理廠進行修理。自燃損失險：家庭自用車車損險的附加險，指因被保險機動車電器、線路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)發(fā)生故障或所載貨物自身原因起火燃燒造成本車的損失；以及發(fā)生保險事故時，被保險人為防止或者減少被保險機動車的損失所支付的必要的、合理的施救費用。保險條款----附加險發(fā)動機特別損失險：車輛損失險的附加險，適用于家庭自用車或非營業(yè)用汽車。在保險期間內(nèi)，投保了本附加險的被保險機動車在使用過程中，因下列原因?qū)е掳l(fā)動機進水而造成發(fā)動機的直接損毀，保險人負責(zé)賠償。（適用于3年以內(nèi)車輛）

1、被保險機動車輛在積水路面涉水行駛。

2、被保險機動車在水中啟動。

3、發(fā)生上述保險事故時被保險人或其允許的駕駛?cè)藢Ρ槐ｋU機動車采取的施救、保護措施所支出的合理費用。新車船稅規(guī)定新車船稅規(guī)定于2012年1月1日起執(zhí)行。乘用車按發(fā)動機排氣量大小作了調(diào)整，排氣量愈小則稅負愈低，排氣量愈大則稅負愈高；1.0升（含）以下年稅額120元；1.0升-1.6升（含）年稅額300元；1.6升-2.0升（含）年稅額480元；2.0升-2.5升（含）年稅額840元；2.5升-3.0升（含）年稅額1800元；3.0升-4.0升（含）年稅額3000元；4.0升以上年稅額4500元商業(yè)險優(yōu)惠折扣規(guī)定續(xù)保和轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，上一保險年度發(fā)生一次賠款，保險正常優(yōu)惠。續(xù)保和轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，上一保險年度發(fā)生兩次賠款，按不低于監(jiān)管部門批準條款標準費率進行承保。續(xù)保和轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，上一保險年度發(fā)生三次賠款，按不低于監(jiān)管部門批準條款標準費率上浮10%進行承保。續(xù)保和轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，上一保險年度發(fā)生四次賠款，按不低于監(jiān)管部門批準條款標準費率上浮20%進行承保。續(xù)保和轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，上一保險年度發(fā)生五次及以上賠款，按不低于監(jiān)管部門批準條款標準費率上浮30%進行承保。交強險折扣優(yōu)惠規(guī)定續(xù)保和轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，上一保險年度出險一次，交強險費率不浮動。續(xù)保和轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，上一保險年度出險兩次以上，交強險標準費率上浮10%。續(xù)保和轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，上一保險年度出險有人員傷亡，交強險標準費率上浮30%。發(fā)生車輛所有權(quán)轉(zhuǎn)移，交強險費率不浮動。臨時上道或短期交強險，交強險費率不浮動上年在外省承保的交強險，交強險費率不浮動。脫保超過三個月的交強險，交強險費率不浮動。交強險賠償限額（一）有責(zé)賠償：1、死亡傷殘賠償限額為110000元。2、醫(yī)療費用賠償限額為10000元。3、財產(chǎn)損失賠償限額為2000元。（二）無責(zé)賠償：1、死亡傷殘賠償限額為11000元。2、醫(yī)療費用賠償限額為1000元。3、財產(chǎn)損失賠償限額為100元。購買商業(yè)險的重要性例：財產(chǎn)損失賠償限額2000元是指如果AB兩車發(fā)生事故，A車負主要責(zé)任，就要負責(zé)B車的修車費用，而這部分費用就要從剛才提到的財產(chǎn)損失賠償限額2000元里面出。如果修車的費用超過2000元就要從商業(yè)保險里面出，如果A車沒有上商業(yè)保險，就要A車自己承擔(dān)這份費用。而一些寶馬車發(fā)生碰撞維修要花數(shù)萬元。購買商業(yè)險的重要性交強險對死亡傷殘的賠償限額是11萬元，賠付金額遠遠不夠死亡賠償金。以邢臺為例：2012年邢臺城市居民人均年收入達到18292元；農(nóng)村居民人均純收入7120元。死亡補償金為18292*20=約36萬元如果有小孩1歲，撫養(yǎng)費支付到18歲；如果有需要贍養(yǎng)的老人，需要支付撫養(yǎng)費。上述三項加起來會超過40萬。深圳地區(qū)最高賠償可達到150萬元，北京地區(qū)最高可能也要80萬元。購買商業(yè)險的注意事項商業(yè)車險包括主險+附加險，常見的險種是：車損險、三者險、車上人員責(zé)任險、全車盜搶險、不計免賠險、車身劃痕險、指定專修廠、玻璃單獨破碎險等。各個險種“各司其職”，都有自己單獨的保障范圍?？梢愿鶕?jù)自己的實際情況，合理地選擇商業(yè)險種。購買商業(yè)險的注意事項保險公司規(guī)定交通事故責(zé)任比例根據(jù)情況的不同可分為四個等級，分別是全部責(zé)任、主要責(zé)任、同等責(zé)任以及次要責(zé)任。一般情況下，保險公司會根據(jù)車主在事故中所負責(zé)任的大小，扣除5%至15%的事故責(zé)任免賠率。為了獲得足額的賠償，應(yīng)建議車主選擇投保不計免賠特約險，該險種為主險的附加險，投保后可將本應(yīng)由車主自行承擔(dān)的免賠率轉(zhuǎn)為由保險公司承擔(dān)。人保財險公司介紹中國人保財險是1949年10月20日成立的，目前中國內(nèi)地最大的非壽險公司，注冊資本122.56億元。連續(xù)兩年入駐世界500強企業(yè)。PICC品牌與共和國同生共長，在國內(nèi)外享有廣泛影響和顯著聲譽。被評為“最受信賴保險公司”和“中國客戶關(guān)懷標桿企業(yè)”的稱號,公司95518客戶服務(wù)中心連續(xù)多年被評為“中國最佳呼叫中心”，被譽為“亞洲最具競爭力非壽險公司”。人保財險公司介紹中國人保財險擁有遍布全國城鄉(xiāng)的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，包括1萬多個機構(gòu)網(wǎng)點，320多個地（市）級承保、理賠/客服和財務(wù)中心。完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新的服務(wù)手段，提升了服務(wù)水平，為客戶提供專業(yè)化、差異化服務(wù)提供有力支撐。公司率先在全國開通365天24小時服務(wù)專線95518，隨時隨地為客戶提供報案、咨詢、投訴、保險卡注冊、車輛救援、預(yù)約投保和客戶回訪等多功能、個性化服務(wù)。人保4S店客戶增值服務(wù)4S店定點修理：出險車輛指定4S店維修，原廠配件保證質(zhì)量。定損維修價格0誤差：出險后我公司與4S店協(xié)商報價，避免因定損過低產(chǎn)生差價，最大程度的保證客戶利益。定損維修一條龍：車輛在4S店投保后，一旦出險，有關(guān)車輛一切相關(guān)事宜，由保險公司協(xié)助處理。例如：在發(fā)生保險事故后，只需撥打95518報案，剩下的定損、維修和理賠都由我方代辦。人保4S店客戶增值服務(wù)短信提醒服務(wù)保險臨近到期時保險公司將向客戶發(fā)送保險到期提醒短信以及節(jié)假日、災(zāi)害天氣、交通道路狀況等溫馨提示短信。車輛年檢服務(wù)人保車險客戶可持有效人保保單正本到邢臺市東檢測線享受協(xié)助優(yōu)惠辦理機動車年檢、驗車服務(wù)。人保4S店客戶增值服務(wù)免費故障車輛救援服務(wù)凡在我市分公司投保的9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車，只要是在邢臺市轄區(qū)內(nèi)因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時，客戶均可通過撥打中國人保財險救援服務(wù)專線電話95518-9或3152280享受到免費救援服務(wù)。送油、換胎過程中產(chǎn)生的油料、配件材料費用由客戶自行承擔(dān)。人保4S店客戶增值服務(wù)“異地出險、就地理賠”服務(wù)異地出險的車險客戶享受快速的“代查勘、代定損和代賠付”服務(wù)，無論您身處何地，都能享受到從報案到領(lǐng)取賠款全流程便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務(wù)。各家保險主體條款比較目前各保險公司的車險條款分為A、B、C三款，保險公司根據(jù)自身的需要選擇。A款市場份額達74.7％人保、中華聯(lián)合、華泰、天安、永安、大地、陽光、安邦等11家公司采納A款車險。B款市場份額達13.7%，平安、華安、太平、永誠、陽光農(nóng)業(yè)、都邦、渤海、民安、安聯(lián)廣州等13家公司選擇B款。各家保險主體條款比較

不賠償范圍不賠償范圍不賠償范圍免責(zé)范圍A無此規(guī)定無此規(guī)定無此規(guī)定免除對被保險人及其家庭成員的人身財產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。B保險機動車一方不承擔(dān)事故責(zé)任時，不賠償機動車損失。停車費、保管費、扣車費以及各種罰款。不賠償單獨的倒車鏡或者車燈損壞。免除對被保險人及其家庭成員、其允許的駕駛員及其家庭成員人身財產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。C保險機動車一方不承擔(dān)事故責(zé)任時，不賠償機動車損失律師費、訴訟費、仲裁費，罰款、罰金或者各種懲罰性賠款，以及未經(jīng)保險人事先書面同意的檢驗費、鑒定費、評估費。無規(guī)定免除對被保險人和其允許的駕駛員財產(chǎn)損失的賠償責(zé)任?？偨Y(jié)A對被保險人較為有利，尤其是當事故責(zé)任方為非機動車或者行人時，或者責(zé)任方雖然也是機動車，但是責(zé)任方耍賴不賠的。A在這方面對被保險人最為有利，C最不利A和C有利，B最差性格分析完美型的性格特點：天生喜歡分析、情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細而認真面部表情少，說話時手勢少，走路速度慢觀察力敏銳，考慮周密，辦事有序容易保持沉默，寡言少語喜歡準確完美，喜歡條理、框框衣著講究、正規(guī)決策非常謹慎；闡述一種觀點時，喜歡兜圈子性格分析完美型的性格需求：安全感，萬無一失嚴格甚至苛刻的紀律喜歡較大的個人空間，害怕被人親近性格分析完美型的溝通要點：遵守時間，盡快進入主題，多聽少說，不隨便插話；不要過于親熱友好，減少眼神接觸，避免身體接觸；不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴肅，講話要用專業(yè)術(shù)語，避免俗語；擺事實，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字；做好準備，考慮周到全面，語速放慢，條理清楚，并嚴格照章辦事；避免侵略性身體語言性格分析力量型的性格特點：有明確的目標和追求，精力充沛，身體語言豐富，動作和語言速度都較快；喜歡發(fā)號施令，當機立斷，不能容忍錯誤；最講究實際，冒險家；冷靜、獨立而任性，以自我為中心；也關(guān)心別人，但他們的感情通過行動而不是語言表達出來。性格分析力量型的性格需求：直接、準確的回答；有事實、有依據(jù)的、大量的新想法；高效率，明顯的結(jié)果。性格分析力量型性格的溝通要點：直接切入主題，不用寒暄，多說少問，用肯定自信的語氣來談；充分準備，實話實說，多談結(jié)果，而且聲音洪亮，加快語速；處理問題要及時，闡述觀點要強有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位；給他提供兩到三個方案供其選擇；增強眼光接觸的頻率和強度，身體前傾。性格分析活潑型的性格特點：樂于表達感情，表情豐富而夸張，動作迅速，聲音洪亮話多；精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀；凡事喜歡參與，愿意與人打交道，害怕孤獨；追求樂趣，敢于冒險，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心；通常沒有條理，時間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散。性格分析活潑型的性格需求：公眾的認可和鼓勵，熱鬧的環(huán)境；民主的關(guān)系，友好的氣氛；表達自己的自由；有人幫助實現(xiàn)創(chuàng)意。性格分析活潑型性格的溝通要點：聲音洪亮，熱情，微笑，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛；大膽創(chuàng)意，提出新的、獨特的觀點，并描繪前景；著眼于全局觀念，而避免過小的細節(jié)；如果要寫書面報告，請簡單扼要，重點突出；夸張身體語言，加強目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度；讓他們多說，并適時稱贊，經(jīng)常確認并重復(fù)他的話；性格分析和平型的性格特點：善于保持人際關(guān)系，忠誠，關(guān)心別人，待人熱心；耐心，說話和走路速度慢，較強的自制力；體態(tài)語言少，面部表情自然而不夸張；歡迎別人的反對意見，并善于將不同觀點匯總后被各方面的人接受；害怕冒險；害怕得罪人，不愿意過多發(fā)表意見；衣著隨意，喜歡閑聊，利用時間不規(guī)律。性格分析和平型的性格需求：安全感及友好的關(guān)系；真誠的贊賞及肯定；傳統(tǒng)的方式，規(guī)定好的程序性格分析和平型性格的溝通要點：熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感；放慢語速，以友好而非正式的方式，可以談?wù)劕嵤?；提供個人幫助，建立信任關(guān)系，顯出謙虛態(tài)度；決策時不要施加壓力，不要過分催促；當對方不說話時，要主動征求意見，對方說話慢時，不要急于幫對方結(jié)束講話；避免侵略性身體語言，如闡述觀點時身體略向后傾溝通技巧進階迎合對方的價值觀：價值觀對于每一個人來說都認為是最重要的。仿效對方的價值觀，迎合對方的觀點，是一種更深層次的仿效。通過與對方的談話去了解對方的價值觀，去迎合對方最重要的價值觀，表現(xiàn)出與對方一樣的愛和恨，很容易在短時間內(nèi)和對方建立起默契、和諧的感覺，從而使得溝通更加順暢。溝通技巧進階模仿對方的思維偏好：不同的人在說話時有不同的思維習(xí)慣。有的人思維具有很強的跳躍性，話題切換很快；有的人思維非常有邏輯性，措辭非常嚴謹。服務(wù)人員要在溝通過程中仔細辨別并尋找和對方一致的思維方式。如果對方的思維具有跳躍性，服務(wù)人員也可以和客戶一樣表現(xiàn)出靈活和隨意，不拘泥于固定的話題；如果對方的思維具有邏輯性，服務(wù)人員在表達觀點或陳述事情的時候也應(yīng)該嚴謹，這樣對方聽你的話才會感到順耳。溝通技巧進階在傾聽過程中保持適當?shù)某聊哼\用鼓勵性沉默：在傾聽過程中，當對方還沒有表達完整和清楚時，需要耐心等待，用真誠的目光或其他肢體語言鼓勵對方把話說完或者表達清楚。沉默和插話要適當：結(jié)合使用如果雙方的溝通陷入了尷尬的境地，這時最需要適當?shù)夭迦胍恍┭哉Z，以便能大幅度地緩解緊張情緒，徹底扭轉(zhuǎn)不利局面。提問過后應(yīng)保持適當?shù)某聊禾釂柺窍蚩蛻舴答亙A聽信息的一種最佳方式。在提問過后，應(yīng)保持適當?shù)某聊?，給對方充分的思考時間。溝通技巧進階傾聽時擅用肢體語言與表情：最常見的傾聽表情就是微笑，因為微笑是友好的表示，同時它也是在鼓勵對方多說。友好是必須的，更重要的是要配合對方的談話內(nèi)容和情緒。在肢體語言上，最常見的姿勢是身體略向?qū)Ψ角皟A，這表示一種尊重?？梢赃吢犨呥m時地點頭以表示你不僅聽得很認真，同時也能理解或領(lǐng)會對方的意思?？梢愿鶕?jù)對方說話時的姿勢和動作，大致模仿對方的姿勢。溝通技巧進階恰當?shù)剡\用空間和距離：親密距離：身體的0.15-0.46米之內(nèi)，這個距離接觸的只能是自己的親人或是好朋友，一般人如果進入這個距離的話，往往使人焦慮不安。人際距離：身體的0.46-1.2米之間，屬于個人領(lǐng)域的距離，是非正式的個人會談最經(jīng)常保持的距離。這種距離既能親切地會談，又保持適當?shù)陌踩嚯x。這個距離是各種宴會和非正式場合站立時保持的最佳距離。溝通技巧進階恰當?shù)剡\用空間和距離：社會距離：身體的1.2-3.6米之間，屬于社會領(lǐng)域的距離。這種距離的接觸，能體現(xiàn)溝通雙方一定的地位和尊嚴，而且容易讓人們保持清醒的頭腦。一般用于非個人事務(wù)、社交性聚會或者訪談等正式場合。公共距離：身體的3.6米以外的空間，屬于公共領(lǐng)域的距離。這種距離比較遠，要求說話者聲音洪亮，姿勢要適當?shù)目鋸垺Ｒ话阌糜诠娧菡f、講話或者做報告等，是一人對眾人的溝通。溝通技巧進階在談話中多說“我們”而不是“我”：溝通時多說“我們”可以很好地拉近交談?wù)叩男睦砭嚯x，可以表示出利益的一致性，使得對方不容易產(chǎn)生對立感和抗拒感。幫助對方理清思路：在溝通的過程中適時地用自己的話去總結(jié)、復(fù)述對方的話，會有利于雙方更準確的溝通。溝通技巧進階匹配對方的語言風(fēng)格：語言風(fēng)格包括句式以及語體色彩等。一個人說話時喜歡用長句還是短句，是比較書面化的語言還是市井俚語，是活潑生動的還是比較嚴肅刻板的…這些都需要在溝通的同時去注意。與對方所使用的語言風(fēng)格相匹配是交談順暢進行的重要因素，不匹配的語言風(fēng)格會使談話迅速結(jié)束。人保理賠流程發(fā)生保險事故后，保護好第一現(xiàn)場，并立即撥打95518報案電話，如果有人員傷亡撥122電話?，F(xiàn)場查勘定損修車人保理賠流程提交索賠資料（所需資料見附件）查詢賬戶、核對賠償金額附件客戶提供手續(xù)事故責(zé)任認定書、調(diào)解書車、輛修理發(fā)票（本年內(nèi)有效發(fā)票）、施救費用發(fā)票（本年內(nèi)有效發(fā)票）機動車行駛證、駕駛證涉及人員案件醫(yī)院診斷證明、藥費單據(jù)、藥費明細、病歷、傷亡人員戶藉證明、死亡證明、戶口注銷證明涉及撫養(yǎng)人家庭成員證明、18-60歲間需撫養(yǎng)的喪失勞動能力證明（法醫(yī)鑒定、民政部門鑒定）、誤工期間停發(fā)工資證明（行政章或賬務(wù)章）、出事前3個月工資單（行政章）盜搶案保單正本原件、至今未破獲證明、接受案件回執(zhí)單、登報聲明（省級報紙）、機動車行駛證、機動車登記證書、車輛購置稅完稅證明或免稅證明、全套車鑰匙領(lǐng)款需要手續(xù)被保險人身份證被保險人信用卡或存折賬號車險理賠常見問題“全險”為什么沒有“全賠”？保險公司車險產(chǎn)品中并沒有“全險”的概念，日常生活中被大家誤認為的“全險”一般是指交強險、車損險、第三者責(zé)任險、盜搶險、車上人員責(zé)任險、玻璃單獨破碎險及不計免賠等多個險種?！叭U”只是一個通常情況下的說法，在法律上并不是一個準確的概念。盡管“全險”責(zé)任范圍明顯擴大,但不少情形依然不能賠,如發(fā)生人為打砸致車受損、車輛零部件被盜等,保險公司將不承擔(dān)保險責(zé)任,這點值得投保車主注意。此外，車子如果在地震中受損、加裝設(shè)備損壞、司機違章駕駛等，以及汽車自燃、爆胎、發(fā)動機浸水、車身劃痕，保險公司也是不賠的。只有投保了相應(yīng)的附加險，才能獲賠。車主知曉了這些情況，既能有效維護自己權(quán)益，也可相對減少理賠糾紛。車險理賠常見問題沒有保留第一現(xiàn)場：有的客戶認為保險車輛出險以后無須保留現(xiàn)場，這實際是對于有關(guān)部門快速處理道路交通事故辦法的一種誤讀。保險公司到現(xiàn)場查勘、定損，能夠在第一時間掌握損失情況，對于了解事故成因、責(zé)任歸屬，確定損失大小，準確、合理地計算和支付賠款十分重要，還可以防止個別假、騙賠案的發(fā)生。車險理賠常見問題沒有保留第一現(xiàn)場：如果較小的事故發(fā)生在交通要道，為不妨礙交通，車主可將事故車輛撤離到不影響交通的地點，等候保險公司前來查勘，保險公司則會將第二現(xiàn)場視同第一現(xiàn)場。對于損失較大的案件，在維修結(jié)束出廠之前，有的保險公司要對受損車輛進行驗車及復(fù)勘。車險理賠常見問題未經(jīng)定損送修的不賠：如果車輛發(fā)生異地出險，或者事故發(fā)生在非工作時間，車主也必須先通知保險公司前來定損，然后送去修理廠。否則保險公司會因為無法確定實際損失金額而拒絕賠償。單獨爆胎損失不賠：指未發(fā)生被保險機動車其他部位的損壞，僅發(fā)生輪胎、輪輞、輪轂罩的分別單獨損壞，或上述三者之中任意二者的共同損壞，或三者的共同損壞，保險公司不負責(zé)賠償。如果由于輪胎爆裂而引起的碰撞、翻車等嚴重事故，保險公司依然負責(zé)賠償。車險理賠常見問題部分配件被盜不賠：一直以來，不少車主都有這樣一個誤區(qū)：以為投保全車盜搶附加險后，車輛一旦發(fā)生被盜、被搶事件，保險公司會對損失物品配件負責(zé)賠償。實際上，如果不是全車被盜，只是部分零部件如輪胎、音響、照明設(shè)備等被盜，保險公司是不負責(zé)賠償?shù)摹＼囯U理賠常見問題沒有保留第一現(xiàn)場：如果較小的事故發(fā)生在交通要道，為不妨礙交通，車主可將事故車輛撤離到不影響交通的地點，等候保險公司前來查勘，保險公司則會將第二現(xiàn)場視同第一現(xiàn)場。對于損失較大的案件，在維修結(jié)束出廠之前，有的保險公司要對受損車輛進行驗車及復(fù)勘。謝謝！11醉翁亭記

1．反復(fù)朗讀并背誦課文，培養(yǎng)文言語感。

2．結(jié)合注釋疏通文義，了解文本內(nèi)容，掌握文本寫作思路。

3．把握文章的藝術(shù)特色，理解虛詞在文中的作用。

4．體會作者的思想感情，理解作者的政治理想。一、導(dǎo)入新課范仲淹因參與改革被貶，于慶歷六年寫下《岳陽樓記》，寄托自己“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的政治理想。實際上，這次改革，受到貶謫的除了范仲淹和滕子京之外，還有范仲淹改革的另一位支持者——北宋大文學(xué)家、史學(xué)家歐陽修。他于慶歷五年被貶謫到滁州，也就是今天的安徽省滁州市。也是在此期間，歐陽修在滁州留下了不遜于《岳陽樓記》的千古名篇——《醉翁亭記》。接下來就讓我們一起來學(xué)習(xí)這篇課文吧！【教學(xué)提示】結(jié)合前文教學(xué)，有利于學(xué)生把握本文寫作背景，進而加深學(xué)生對作品含義的理解。二、教學(xué)新課目標導(dǎo)學(xué)一：認識作者，了解作品背景作者簡介：歐陽修(1007—1072)，字永叔，自號醉翁，晚年又號“六一居士”。吉州永豐(今屬江西)人，因吉州原屬廬陵郡，因此他又以“廬陵歐陽修”自居。謚號文忠，世稱歐陽文忠公。北宋政治家、文學(xué)家、史學(xué)家，與韓愈、柳宗元、王安石、蘇洵、蘇軾、蘇轍、曾鞏合稱“唐宋八大家”。后人又將其與韓愈、柳宗元和蘇軾合稱“千古文章四大家”。

關(guān)于“醉翁”與“六一居士”：初謫滁山，自號醉翁。既老而衰且病，將退休于潁水之上，則又更號六一居士?？陀袉栐唬骸傲缓沃^也？”居士曰：“吾家藏書一萬卷，集錄三代以來金石遺文一千卷，有琴一張，有棋一局，而常置酒一壺?！笨驮唬骸笆菫槲逡粻?，奈何？”居士曰：“以吾一翁，老于此五物之間，豈不為六一乎？”寫作背景：宋仁宗慶歷五年(1045年)，參知政事范仲淹等人遭讒離職，歐陽修上書替他們分辯，被貶到滁州做了兩年知州。到任以后，他內(nèi)心抑郁，但還能發(fā)揮“寬簡而不擾”的作風(fēng)，取得了某些政績?！蹲砦掏び洝肪褪窃谶@個時期寫就的。目標導(dǎo)學(xué)二：朗讀文章，通文順字1．初讀文章，結(jié)合工具書梳理文章字詞。2．朗讀文章，劃分文章節(jié)奏，標出節(jié)奏劃分有疑難的語句。節(jié)奏劃分示例

環(huán)滁/皆山也。其/西南諸峰，林壑/尤美，望之/蔚然而深秀者，瑯琊也。山行/六七里，漸聞/水聲潺潺，而瀉出于/兩峰之間者，釀泉也。峰回/路轉(zhuǎn)，有亭/翼然臨于泉上者，醉翁亭也。作亭者/誰？山之僧/曰/智仙也。名之者/誰？太守/自謂也。太守與客來飲/于此，飲少/輒醉，而/年又最高，故/自號曰/醉翁也。醉翁之意/不在酒，在乎/山水之間也。山水之樂，得之心/而寓之酒也。節(jié)奏劃分思考“山行/六七里”為什么不能劃分為“山/行六七里”？

明確：“山行”意指“沿著山路走”，“山行”是個狀中短語，不能將其割裂?！巴?蔚然而深秀者”為什么不能劃分為“望之蔚然/而深秀者”？明確：“蔚然而深秀”是兩個并列的詞，不宜割裂，“望之”是總起詞語，故應(yīng)從其后斷句?！窘虒W(xué)提示】引導(dǎo)學(xué)生在反復(fù)朗讀的過程中劃分朗讀節(jié)奏，在劃分節(jié)奏的過程中感知文意。對于部分結(jié)構(gòu)復(fù)雜的句子，教師可做適當?shù)闹v解引導(dǎo)。目標導(dǎo)學(xué)三：結(jié)合注釋，翻譯訓(xùn)練1．學(xué)生結(jié)合課下注釋和工具書自行疏通文義，并畫出不解之處?！窘虒W(xué)提示】節(jié)奏劃分與明確文意相輔相成，若能以節(jié)奏劃分引導(dǎo)學(xué)生明確文意最好；若學(xué)生理解有限，亦可在解讀文意后把握節(jié)奏劃分。2．以四人小組為單位，組內(nèi)互助解疑，并嘗試用“直譯”與“意譯”兩種方法譯讀文章。3．教師選擇疑難句或值得翻譯的句子，請學(xué)生用兩種翻譯方法進行翻譯。翻譯示例：若夫日出而林霏開，云歸而巖穴暝，晦明變化者，山間之朝暮也。野芳發(fā)而幽香，佳木秀而繁陰，風(fēng)霜高潔，水落而石出者，山間之四時也。直譯法：那太陽一出來，樹林里的霧氣散開，云霧聚攏，山谷就顯得昏暗了，朝則自暗而明，暮則自明而暗，或暗或明，變化不一，這是山間早晚的景色。野花開放，有一股清幽的香味，好的樹木枝葉繁茂，形成濃郁的綠蔭。天高氣爽，霜色潔白，泉水淺了，石底露出水面，這是山中四季的景色。意譯法：太陽升起，山林里霧氣開始消散，煙云聚攏，山谷又開始顯得昏暗，清晨自暗而明，薄暮又自明而暗，如此暗明變化的，就是山中的朝暮。春天野花綻開并散發(fā)出陣陣幽香，夏日佳樹繁茂并形成一片濃蔭，秋天風(fēng)高氣爽，霜色潔白，冬日水枯而石底上露，如此，就是山中的四季。【教學(xué)提示】翻譯有直譯與意譯兩種方式，直譯鍛煉學(xué)生用語的準確性，但可能會降低譯文的美感；意譯可加強譯文的美感，培養(yǎng)學(xué)生的翻譯興趣，但可能會降低譯文的準確性。因此，需兩種翻譯方式都做必要引導(dǎo)。全文直譯內(nèi)容見《我的積累本》。目標導(dǎo)學(xué)四：解讀文段，把握文本內(nèi)容1．賞析第一段，說說本文是如何引出“醉翁亭”的位置的，作者在此運用了怎樣的藝術(shù)手法。

明確：首先以“環(huán)滁皆山也”五字領(lǐng)起，將滁州的地理環(huán)境一筆勾出，點出醉翁亭坐落在群山之中，并縱觀滁州全貌，鳥瞰群山環(huán)抱之景。接著作者將“鏡頭”全景移向局部，先寫“西南諸峰，林壑尤美”，醉翁亭坐落在有最美的林壑的西南諸峰之中，視野集中到最佳處。再寫瑯琊山“蔚然而深秀”，點山“秀”，照應(yīng)上文的“美”。又寫釀泉，其名字透出了泉與酒的關(guān)系，好泉釀好酒，好酒叫人醉。“醉翁亭”的名字便暗中透出，然后引出“醉翁亭”來。作者利用空間變幻的手法，移步換景，由遠及近，為我們描繪了一幅幅山水特寫。2．第二段主要寫了什么？它和第一段有什么聯(lián)系？明確：第二段利用時間推移，抓住朝暮及四季特點，描繪了對比鮮明的晦明變化圖及四季風(fēng)光圖，寫出了其中的“樂亦無窮”。第二段是第一段“山水之樂”的具體化。3．第三段同樣是寫“樂”，但卻是寫的游人之樂，作者是如何寫游人之樂的？明確：“滁人游”，前呼后應(yīng)，扶老攜幼，自由自在，熱鬧非凡；“太守宴”，溪深魚肥，泉香酒洌，美味佳肴，應(yīng)有盡有；“眾賓歡”，投壺下棋，觥籌交錯，說說笑笑，無拘無束。如此勾畫了游人之樂。4．作者為什么要在第三段寫游人之樂？明確：寫滁人之游，描繪出一幅太平祥和的百姓游樂圖。游樂場景映在太守的眼里，便多了一層政治清明的意味。太守在游人之樂中酒酣而醉，此醉是為山水之樂而醉，更是為能與百姓同樂而醉。體現(xiàn)太守與百姓關(guān)系融洽，“政通人和”才能有這樣的樂。5．第四段主要寫了什么？明確：寫宴會散、眾