情緒與壓力管理課件

2022/12/1為交通銀行特別制作1

做一個健康幸福的金融人——壓力與情緒管理2022/11/30為交通銀行特別制作1

做一個健康幸福的金2022/12/1為交通銀行特別制作2心理健康的含義及標準心理壓力的主要來源（解讀壓力）

情緒與壓力管理2022/11/30為交通銀行特別制作2心理健康的含義及標準2022/12/1為交通銀行特別制作3

一、健康的涵義（一）健康的涵義

在軀體，心理和社會各個方面保持完全和諧的狀態(tài)，而不僅僅是沒有疾病。

——1946年世界衛(wèi)生組織提出的“健康”的概念。

2022/11/30為交通銀行特別制作3

一、健康的涵義（2022/12/1為交通銀行特別制作4健康的三維結(jié)構(gòu)生理健康心理健康社會健康健康2022/11/30為交通銀行特別制作4健康的三維結(jié)構(gòu)生理健2022/12/1為交通銀行特別制作5心理健康的標準：1、能與他人建立和諧的關(guān)系2、對自身具有適當(dāng)?shù)牧私?、與現(xiàn)實環(huán)境有良好的接觸4、工作中獲得滿足與快樂感。給你的心理做個體檢2022/11/30為交通銀行特別制作5心理健康的標準：給2022/12/1為交通銀行特別制作6

“五快三良好”：最近，世界衛(wèi)生組織（WHO）就人體健康問題又提出幾項新標準，既有機體生理健康標志，也有心理精神健康標志，簡稱“五快三良好”。

“五快”是針對人的生理健康而言：吃、行、便、睡、說“三良好”的標準是針對心理健康而言

1、良好的個人性格。EQ.IQ

2、良好的處事能力。。

3、良好的人際關(guān)系。

2022/11/30為交通銀行特別制作6“五快三良好”：情商，即情緒商數(shù)（EmotionalIntelligence，或EmotionalQuotient，簡稱EQ）。情商是度量自我管理情緒的能力的指標。情商包括五大類基本能力：1、認識自身情緒的能力。2、管理自身情緒的能力。3、自我激勵的能力。4、認知他人情緒的能力。5、人際關(guān)系管理的能力。情商，即情緒商數(shù)（EmotionalIntelligenc2022/12/1為交通銀行特別制作8知識不足是次品;品德不好是危險品;身體不好是廢品;審美不好是處理品;勞技不好是積壓品;心理不好是易碎品.2022/11/30為交通銀行特別制作8知識不足是次品;2022/12/1為交通銀行特別制作9二、什么影響了我們的健康？——壓力解讀

2022/11/30為交通銀行特別制作9二、什么影響了我們的2022/12/1為交通銀行特別制作10壓力來源社會因素：

——價值觀念、社會期待、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、信息過量、誘惑過多等職業(yè)因素：

——職業(yè)特點、工作任務(wù)、問責(zé)制度、人際關(guān)系、個人發(fā)展等家庭因素:——夫妻關(guān)系、子女教育、經(jīng)濟狀況、家務(wù)分擔(dān)等個人因素：

——身體狀況、人格因素、心理沖突、重大生活事件和日?，嵤碌?022/11/30為交通銀行特別制作10壓力來源社會因素：2022/12/1為交通銀行特別制作11壓力癥狀生理心理行為2022/11/30為交通銀行特別制作11壓力癥狀生理心理行2022/12/1為交通銀行特別制作12而工作壓力導(dǎo)致的現(xiàn)象是職業(yè)枯竭——當(dāng)個體難以應(yīng)對持續(xù)的巨大的工作壓力時，所產(chǎn)生的身心耗竭狀態(tài)，就像蠟燭慢慢被耗干為止，像火柴被燃盡為止。

2022/11/30為交通銀行特別制作12而工作壓力導(dǎo)致的現(xiàn)2022/12/1為交通銀行特別制作13工作倦怠：壓力過大的結(jié)果玩世不恭成就感低工作倦怠的表現(xiàn)情緒衰竭2022/11/30為交通銀行特別制作13工作倦?。簤毫^大2022/12/1為交通銀行特別制作14哪些人容易被工作壓力擊垮？“窮人”“好人”“強人”“寡人”2022/11/30為交通銀行特別制作14哪些人容易被工作壓2022/12/1為交通銀行特別制作15日本的過勞死非常常見2022/11/30為交通銀行特別制作15日本的過勞死非常常2022/12/1為交通銀行特別制作16不要為成功拼命

前三十年拼命掙錢，后三十年花錢買命。

2022/11/30為交通銀行特別制作16不要為成功拼命2022/12/1為交通銀行特別制作17三、情緒管理——讓壓力與快樂同行（找樂）累并快樂著2022/11/30為交通銀行特別制作17三、情緒管理——2022/12/1為交通銀行特別制作18

1遵循兩大原則2022/11/30為交通銀行特別制作182022/12/1為交通銀行特別制作19原則一：壓力會無可避免地伴隨你的一生。原則二：壓力是雙刃劍，適當(dāng)?shù)膲毫σ矔?chuàng)造佳績。2022/11/30為交通銀行特別制作19原則二：壓力的影響壓力是雙刃劍，既可以帶來消極影響，也可以帶來積極影響。不利于身心健康不利于適應(yīng)環(huán)境不利于人際關(guān)系刺激事件積極壓力消極壓力能夠有效的完成任務(wù)提高自信和自我評價提高對環(huán)境的適應(yīng)認知評價應(yīng)對能力壓力的影響壓力是雙刃劍，既可以帶來消極影響，也可以帶來積極影2022/12/1為交通銀行特別制作21疲勞耗竭P點（工作倦?。┍罎毫λ綁毫芾?/p>

目標工作表現(xiàn)績效高峰探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。壓力與工作績效關(guān)系圖厭煩動機增強視要求為挑戰(zhàn)焦慮2022/11/30為交通銀行特別制作21疲勞耗竭P點（工作2022/12/1為交通銀行特別制作222運用三大策略2022/11/30為交通銀行特別制作222運用三大策略2022/12/1為交通銀行特別制作23壓力反應(yīng)=壓力源+中介系統(tǒng)認知免疫社會支持生理心理2022/11/30為交通銀行特別制作23壓力反應(yīng)=壓力源+2022/12/1為交通銀行特別制作24一般性的壓力模型壓力源預(yù)期性的遭遇性的時間性的情境性的體驗到壓力反應(yīng)心理上的生理上的彈性身體的心理的社會的壓力管理消除壓力源提高彈性暫時性的應(yīng)對辦法永久的長期的短期的長時間中等時間立即性的最理想策略積極行動策略反應(yīng)性策略目的效果方式要求的時間2022/11/30為交通銀行特別制作24一般性的壓力模型壓2022/12/1為交通銀行特別制作2525三種不同策略的比較壓力管理，使“發(fā)動機轉(zhuǎn)速”恢復(fù)到正常水平消除壓力源提高彈性暫時性的應(yīng)對辦法永久的長期的短期的長時間中等時間立即性的①最理想策略②積極行動策略③反應(yīng)性策略目的效果方式要求的時間可是我們無法完全控制環(huán)境采取抵制壓力負面效果的行動作用是進行現(xiàn)場治療來暫時降低壓力的效果2022/11/30為交通銀行特別制作2525三種不同策略的2022/12/1為交通銀行特別制作26

直面問題vs轉(zhuǎn)換觀念vs自我訓(xùn)練自我訓(xùn)練轉(zhuǎn)換觀念直面問題壓力應(yīng)對2022/11/30為交通銀行特別制作26

直面問題vs轉(zhuǎn)換2022/12/1為交通銀行特別制作27策略一

直接面對（問題應(yīng)對）一：

有序安排自己的生活

時間管理井然有序的日程安排可以消除緊張情緒，也能幫助你完成大量事物。一次只做一件事，順次完成所有事。2022/11/30為交通銀行特別制作27策略一

直接面對（2022/12/1為交通銀行特別制作28第一象限危機緊迫的問題最后期限迫近的項目會議準備工作等第二象限準備工作預(yù)防價值籌劃建立關(guān)系真正的再創(chuàng)造第三象限干擾，某些電話某些郵件，某些報告某些會議很多臨近、急迫的事很多流行的活動第四象限瑣事、打發(fā)時間的工作某些電話解悶“逃避”行為無關(guān)緊要的郵件過多的看電視緊迫不緊迫重要不重要2022/11/30為交通銀行特別制作28第一象限第二象限第2022/12/1292431重要不急急不重要首先處理盡量少做盡可能委托別人用大多數(shù)時間最好別做或有時間再做分清輕重緩急2022/11/30292431重要不急不重要首先處理盡量少2022/12/1為交通銀行特別制作30直接面對二：偶爾也要學(xué)會認錯承認錯誤也是解決問題的一種辦法。世上的事情不是只有好壞之分。2022/11/30為交通銀行特別制作30直接面對二：偶爾也2022/12/1為交通銀行特別制作31直接面對三：留一段時間給自己

學(xué)會說”不”自己和他人都是重要的，不要為他人而迷失自己。我們不可能滿足他人的所有要求。2022/11/30為交通銀行特別制作31直接面對三：留一段2022/12/1為交通銀行特別制作32策略二

轉(zhuǎn)換觀念：換個角度看問題2022/11/30為交通銀行特別制作32策略二

轉(zhuǎn)換觀念：2022/12/1為交通銀行特別制作33積極認知尋找快樂哭婆的故事兩個女兒：大女兒——傘店小女兒——洗衣店

推銷鞋的故事2022/11/30為交通銀行特別制作33積極認知尋找快樂2022/12/1為交通銀行特別制作34悲觀者所見樂觀者所見你習(xí)慣看哪一半？2022/11/30為交通銀行特別制作34悲觀者所見樂觀者所2022/12/1為交通銀行特別制作35A活動事件B信念C情緒和行為結(jié)果決定人的情緒反應(yīng)的不是事件本身，而是對事件的態(tài)度和想法。我們可以通過改變?nèi)说姆抢硇韵敕ǎM而改變其情緒和行為反應(yīng)。世上本無事，庸人自擾之。2022/11/30為交通銀行特別制作35A活動事件B信念C2022/12/1為交通銀行特別制作36

策略三

自我訓(xùn)練：TRAIN自我訓(xùn)練（train）RNAIT傾訴（talking）放松(relaxing)活動（action）營養(yǎng)（nourishing）興趣（interests）2022/11/30為交通銀行特別制作36策略三

自我訓(xùn)練2022/12/1為交通銀行特別制作373正確認識自我

2022/11/30為交通銀行特別制作373正確認識自我2022/12/1為交通銀行特別制作38自己知道自己不知道別人知道公開我盲點我別人不知道隱私我未知我正確認識自己：2022/11/30為交通銀行特別制作38自己知道自己不知道2022/12/1為交通銀行特別制作394順其自然，不要過分關(guān)注2022/11/30為交通銀行特別制作394順其自然，不要2022/12/1為交通銀行特別制作405積極的心理暗示

2022/11/30為交通銀行特別制作405積極的心理暗示2022/12/1為交通銀行特別制作416尋求支持：出問題者常常是獨來獨往的。一個好朋友勝過一個好醫(yī)生。

八方來援2022/11/30為交通銀行特別制作416尋求支持：出問題2022/12/1為交通銀行特別制作42

社會支持系統(tǒng)社會支持系統(tǒng)就像給你的“杯子”續(xù)水的人可以幫助你宣泄不良情緒獲得情感支持和各種形式的幫助，有效緩解壓力家庭朋友工作團隊組織機構(gòu)社會支持2022/11/30為交通銀行特別制作42社會支持系統(tǒng)社會2022/12/1為交通銀行特別制作437注重過程，活在當(dāng)下哲學(xué)家：“人活著的兩大痛苦，一是得不到自己想要的，二是？——結(jié)果只是一剎那兒的事情，人最重要的是享受過程。2022/11/30為交通銀行特別制作437注重過程，活在當(dāng)2022/12/1為交通銀行特別制作44與壓力共舞，在壓力下自由呼吸！2022/11/30為交通銀行特別制作44與壓力共舞，在壓力人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋。”通過閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣；通過閱讀報刊，我們能增長見識，擴大自己的知識面。有許多書籍還能培養(yǎng)我們的道德情操，給我們巨大的精神力量，鼓舞我們前進。人有了知識，就會具備各種分析能力，情緒與壓力管理課件2022/12/1為交通銀行特別制作47

做一個健康幸福的金融人——壓力與情緒管理2022/11/30為交通銀行特別制作1

做一個健康幸福的金2022/12/1為交通銀行特別制作48心理健康的含義及標準心理壓力的主要來源（解讀壓力）

情緒與壓力管理2022/11/30為交通銀行特別制作2心理健康的含義及標準2022/12/1為交通銀行特別制作49

一、健康的涵義（一）健康的涵義

在軀體，心理和社會各個方面保持完全和諧的狀態(tài)，而不僅僅是沒有疾病。

——1946年世界衛(wèi)生組織提出的“健康”的概念。

2022/11/30為交通銀行特別制作3

一、健康的涵義（2022/12/1為交通銀行特別制作50健康的三維結(jié)構(gòu)生理健康心理健康社會健康健康2022/11/30為交通銀行特別制作4健康的三維結(jié)構(gòu)生理健2022/12/1為交通銀行特別制作51心理健康的標準：1、能與他人建立和諧的關(guān)系2、對自身具有適當(dāng)?shù)牧私?、與現(xiàn)實環(huán)境有良好的接觸4、工作中獲得滿足與快樂感。給你的心理做個體檢2022/11/30為交通銀行特別制作5心理健康的標準：給2022/12/1為交通銀行特別制作52

“五快三良好”：最近，世界衛(wèi)生組織（WHO）就人體健康問題又提出幾項新標準，既有機體生理健康標志，也有心理精神健康標志，簡稱“五快三良好”。

“五快”是針對人的生理健康而言：吃、行、便、睡、說“三良好”的標準是針對心理健康而言

1、良好的個人性格。EQ.IQ

2、良好的處事能力。。

3、良好的人際關(guān)系。

2022/11/30為交通銀行特別制作6“五快三良好”：情商，即情緒商數(shù)（EmotionalIntelligence，或EmotionalQuotient，簡稱EQ）。情商是度量自我管理情緒的能力的指標。情商包括五大類基本能力：1、認識自身情緒的能力。2、管理自身情緒的能力。3、自我激勵的能力。4、認知他人情緒的能力。5、人際關(guān)系管理的能力。情商，即情緒商數(shù)（EmotionalIntelligenc2022/12/1為交通銀行特別制作54知識不足是次品;品德不好是危險品;身體不好是廢品;審美不好是處理品;勞技不好是積壓品;心理不好是易碎品.2022/11/30為交通銀行特別制作8知識不足是次品;2022/12/1為交通銀行特別制作55二、什么影響了我們的健康？——壓力解讀

2022/11/30為交通銀行特別制作9二、什么影響了我們的2022/12/1為交通銀行特別制作56壓力來源社會因素：

——價值觀念、社會期待、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、信息過量、誘惑過多等職業(yè)因素：

——職業(yè)特點、工作任務(wù)、問責(zé)制度、人際關(guān)系、個人發(fā)展等家庭因素:——夫妻關(guān)系、子女教育、經(jīng)濟狀況、家務(wù)分擔(dān)等個人因素：

——身體狀況、人格因素、心理沖突、重大生活事件和日常瑣事等2022/11/30為交通銀行特別制作10壓力來源社會因素：2022/12/1為交通銀行特別制作57壓力癥狀生理心理行為2022/11/30為交通銀行特別制作11壓力癥狀生理心理行2022/12/1為交通銀行特別制作58而工作壓力導(dǎo)致的現(xiàn)象是職業(yè)枯竭——當(dāng)個體難以應(yīng)對持續(xù)的巨大的工作壓力時，所產(chǎn)生的身心耗竭狀態(tài)，就像蠟燭慢慢被耗干為止，像火柴被燃盡為止。

2022/11/30為交通銀行特別制作12而工作壓力導(dǎo)致的現(xiàn)2022/12/1為交通銀行特別制作59工作倦?。簤毫^大的結(jié)果玩世不恭成就感低工作倦怠的表現(xiàn)情緒衰竭2022/11/30為交通銀行特別制作13工作倦怠：壓力過大2022/12/1為交通銀行特別制作60哪些人容易被工作壓力擊垮？“窮人”“好人”“強人”“寡人”2022/11/30為交通銀行特別制作14哪些人容易被工作壓2022/12/1為交通銀行特別制作61日本的過勞死非常常見2022/11/30為交通銀行特別制作15日本的過勞死非常常2022/12/1為交通銀行特別制作62不要為成功拼命

前三十年拼命掙錢，后三十年花錢買命。

2022/11/30為交通銀行特別制作16不要為成功拼命2022/12/1為交通銀行特別制作63三、情緒管理——讓壓力與快樂同行（找樂）累并快樂著2022/11/30為交通銀行特別制作17三、情緒管理——2022/12/1為交通銀行特別制作64

1遵循兩大原則2022/11/30為交通銀行特別制作182022/12/1為交通銀行特別制作65原則一：壓力會無可避免地伴隨你的一生。原則二：壓力是雙刃劍，適當(dāng)?shù)膲毫σ矔?chuàng)造佳績。2022/11/30為交通銀行特別制作19原則二：壓力的影響壓力是雙刃劍，既可以帶來消極影響，也可以帶來積極影響。不利于身心健康不利于適應(yīng)環(huán)境不利于人際關(guān)系刺激事件積極壓力消極壓力能夠有效的完成任務(wù)提高自信和自我評價提高對環(huán)境的適應(yīng)認知評價應(yīng)對能力壓力的影響壓力是雙刃劍，既可以帶來消極影響，也可以帶來積極影2022/12/1為交通銀行特別制作67疲勞耗竭P點（工作倦?。┍罎毫λ綁毫芾?/p>

目標工作表現(xiàn)績效高峰探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。壓力與工作績效關(guān)系圖厭煩動機增強視要求為挑戰(zhàn)焦慮2022/11/30為交通銀行特別制作21疲勞耗竭P點（工作2022/12/1為交通銀行特別制作682運用三大策略2022/11/30為交通銀行特別制作222運用三大策略2022/12/1為交通銀行特別制作69壓力反應(yīng)=壓力源+中介系統(tǒng)認知免疫社會支持生理心理2022/11/30為交通銀行特別制作23壓力反應(yīng)=壓力源+2022/12/1為交通銀行特別制作70一般性的壓力模型壓力源預(yù)期性的遭遇性的時間性的情境性的體驗到壓力反應(yīng)心理上的生理上的彈性身體的心理的社會的壓力管理消除壓力源提高彈性暫時性的應(yīng)對辦法永久的長期的短期的長時間中等時間立即性的最理想策略積極行動策略反應(yīng)性策略目的效果方式要求的時間2022/11/30為交通銀行特別制作24一般性的壓力模型壓2022/12/1為交通銀行特別制作7171三種不同策略的比較壓力管理，使“發(fā)動機轉(zhuǎn)速”恢復(fù)到正常水平消除壓力源提高彈性暫時性的應(yīng)對辦法永久的長期的短期的長時間中等時間立即性的①最理想策略②積極行動策略③反應(yīng)性策略目的效果方式要求的時間可是我們無法完全控制環(huán)境采取抵制壓力負面效果的行動作用是進行現(xiàn)場治療來暫時降低壓力的效果2022/11/30為交通銀行特別制作2525三種不同策略的2022/12/1為交通銀行特別制作72

直面問題vs轉(zhuǎn)換觀念vs自我訓(xùn)練自我訓(xùn)練轉(zhuǎn)換觀念直面問題壓力應(yīng)對2022/11/30為交通銀行特別制作26

直面問題vs轉(zhuǎn)換2022/12/1為交通銀行特別制作73策略一

直接面對（問題應(yīng)對）一：

有序安排自己的生活

時間管理井然有序的日程安排可以消除緊張情緒，也能幫助你完成大量事物。一次只做一件事，順次完成所有事。2022/11/30為交通銀行特別制作27策略一

直接面對（2022/12/1為交通銀行特別制作74第一象限危機緊迫的問題最后期限迫近的項目會議準備工作等第二象限準備工作預(yù)防價值籌劃建立關(guān)系真正的再創(chuàng)造第三象限干擾，某些電話某些郵件，某些報告某些會議很多臨近、急迫的事很多流行的活動第四象限瑣事、打發(fā)時間的工作某些電話解悶“逃避”行為無關(guān)緊要的郵件過多的看電視緊迫不緊迫重要不重要2022/11/30為交通銀行特別制作28第一象限第二象限第2022/12/1752431重要不急急不重要首先處理盡量少做盡可能委托別人用大多數(shù)時間最好別做或有時間再做分清輕重緩急2022/11/30292431重要不急不重要首先處理盡量少2022/12/1為交通銀行特別制作76直接面對二：偶爾也要學(xué)會認錯承認錯誤也是解決問題的一種辦法。世上的事情不是只有好壞之分。2022/11/30為交通銀行特別制作30直接面對二：偶爾也2022/12/1為交通銀行特別制作77直接面對三：留一段時間給自己

學(xué)會說”不”自己和他人都是重要的，不要為他人而迷失自己。我們不可能滿足他人的所有要求。2022/11/30為交通銀行特別制作31直接面對三：留一段2022/12/1為交通銀行特別制作78策略二

轉(zhuǎn)換觀念：換個角度看問題2022/11/30為交通銀行特別制作32策略二

轉(zhuǎn)換觀念：2022/12/1為交通銀行特別制作79積極認知尋找快樂哭婆的故事兩個女兒：大女兒——傘店小女兒——洗衣店

推銷鞋的故事2022/11/30為交通銀行特別制作33積極認知尋找快樂2022/12/1為交通銀行特別制作80悲觀者所見樂觀者所見你習(xí)慣看哪一半？2022/11/30為交通銀行特別制作34悲觀者所見樂觀者所2022/12/1為交通銀行特別制作81A活動事件B信念C情緒和行為結(jié)果決定人的情緒反應(yīng)的不是事件本身，而是對事件的態(tài)度和想法。我們可以通過改變?nèi)说姆抢硇韵敕ǎM而改變其情緒和行為反應(yīng)。世上本無事，庸人自擾之。2022/11/30為交通銀行特別制作35A活動事件B信念C2022/12/1為交通銀行特別制作82

策略三

自我訓(xùn)練：TRAIN