江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹課件

江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹2022/12/1江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹2022/12/1江蘇省分1人類第一次登月1969年7月20日“我的一小步是人類的一大步”

——阿姆斯特朗江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹人類第一次登月江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹2今日介紹之目的希望通過今天的介紹，使大家：對我行人力資源管理改革有全面了解對改革的關(guān)鍵和重點(diǎn)問題有總體把握對如何認(rèn)識對待參與改革有思想準(zhǔn)備江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹今日介紹之目的希望通過今天的介紹，使大家：江蘇省分行人力資源3人力資源改革——

廣大員工關(guān)心的話題改革之后什么樣怎樣實(shí)施改革起點(diǎn)目標(biāo)怎樣正確認(rèn)識改革需要哪些準(zhǔn)備為什么要進(jìn)行改革江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹人力資源改革——

廣大員工關(guān)心的話題改革之后什么樣怎樣實(shí)施改4一、改革進(jìn)展情況：全行改革進(jìn)程8月9月10月11月12月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3—6月

2003年2004年2005年成立改革項(xiàng)目組項(xiàng)目設(shè)計(jì)咨詢公司商談總行咨詢項(xiàng)目全面推進(jìn)分行調(diào)研，總分行培訓(xùn)、宣講總行項(xiàng)目成果全面實(shí)施成立改革規(guī)劃組人力資源管理改革方案起草制定人力資源管理改革方案意見征集修改定稿上報(bào)批準(zhǔn)樣板分行咨詢項(xiàng)目全面推進(jìn)各行做好準(zhǔn)備工作分行項(xiàng)目成果全面實(shí)施江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹一、改革進(jìn)展情況：全行改革進(jìn)程8月9月10月11月5江蘇分行項(xiàng)目進(jìn)展9月23日9月30日

項(xiàng)目啟動(dòng)會項(xiàng)目溝通會（1150人參加）

人力資源診斷與策略建議翰威特行業(yè)信息庫總行與省分行戰(zhàn)略文件高層管理訪談（7位行領(lǐng)導(dǎo)）中層管理訪談或座談（省行部門、二級行、二級行科室、支行負(fù)責(zé)人：82人）敬業(yè)度調(diào)研（7場，466人）書面信息收集10月20日至11月3日職責(zé)梳理訪談江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹江蘇分行項(xiàng)目進(jìn)展9月23日9月30日

項(xiàng)目啟動(dòng)會人力資源診斷6江蘇分行項(xiàng)目計(jì)劃安排江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹江蘇分行項(xiàng)目計(jì)劃安排江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹7二、改革總體構(gòu)想改革背景簡介改革指導(dǎo)思想改革總體目標(biāo)改革主要任務(wù)江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹二、改革總體構(gòu)想改革背景簡介江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目8（一）改革背景簡介為什么要改？C=(abd)>X變革公式，其中：

C：變革a:對現(xiàn)狀的不滿程度b:變革成功的概率d：現(xiàn)實(shí)的起步措施X：變革所花的代價(jià)江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹（一）改革背景簡介為什么要改？C=(abd)>X變革公式，其9市場環(huán)境：“超級競爭”時(shí)代的到來當(dāng)競爭被定義為用獨(dú)特的方式為顧客提供價(jià)值時(shí)，企業(yè)必須找到新的和獨(dú)特的方式為顧客服務(wù)——建立核心能力，形成競爭優(yōu)勢組織的核心能力-企業(yè)自主擁有的-能為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的-競爭對手在短時(shí)間內(nèi)難以模仿的江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹市場環(huán)境：“超級競爭”時(shí)代的到來當(dāng)競爭被定義為用獨(dú)特的方式為10銀行經(jīng)營成果衡量標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)向資產(chǎn)收益率與資本回報(bào)率傳統(tǒng)利息收入與中間業(yè)務(wù)收入的平衡風(fēng)險(xiǎn)控制效能單位客戶生命周期利潤率產(chǎn)品利潤率江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹銀行經(jīng)營成果衡量標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)向資產(chǎn)收益率與資本回報(bào)率江蘇省分行人11江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹12以客戶為中心以市場為導(dǎo)向強(qiáng)化公司治理追求卓越的效益創(chuàng)建國際一流的大銀行使命和愿景堅(jiān)實(shí)的財(cái)務(wù)

基礎(chǔ)強(qiáng)大的營銷和銷售能力不間斷的新增長點(diǎn)良好的人力資源管理有效的風(fēng)險(xiǎn)管理高效的運(yùn)行與客戶服務(wù)世界一流的商業(yè)銀行需領(lǐng)先的六個(gè)方面我們的使命和愿景：商業(yè)的基本原則：創(chuàng)造顧客價(jià)值，持續(xù)降低成本，以及注重執(zhí)行。--AzimPremji江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹以客戶為中心使命和愿景堅(jiān)實(shí)的財(cái)務(wù)

基礎(chǔ)強(qiáng)大的營銷不間斷的良好13中國銀行中期戰(zhàn)略定位（2008年重點(diǎn)和目標(biāo)）建立中國領(lǐng)先的高檔銀行在富裕和小康零售客戶細(xì)分市場排名第一：>20%份額在大型企業(yè)客戶細(xì)分市場名列前三，并對未來增長設(shè)定宏大志向：~13%份額在所有發(fā)達(dá)省份里達(dá)到前兩名或前三名：10-20%份額為重要細(xì)分市場提供最具有創(chuàng)新性和量身定制的客戶服務(wù)模式：90%客戶滿意度整體盈利率和增長前景領(lǐng)先于中國其他重要銀行：>1%資產(chǎn)回報(bào)率，1.5倍增長資料來源：《中行戰(zhàn)略：未來五年的主戰(zhàn)場》波士頓顧問集團(tuán)分析報(bào)告江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹中國銀行中期戰(zhàn)略定位（2008年重點(diǎn)和目標(biāo)）建立中國領(lǐng)先的高14業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)：跑贏大勢，領(lǐng)先同業(yè)做大做強(qiáng)人民幣存貸款業(yè)務(wù)，有效提高市場份額。繼續(xù)鞏固和拓展外匯存貸款業(yè)務(wù)，保持主渠道地位。加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)，保持鞏固國際結(jié)算、外匯資金等業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位，大力發(fā)展理財(cái)、代理保險(xiǎn)、基金等其他中間業(yè)務(wù)。管理目標(biāo)人民幣余額貸存比：全轄每年保持在83%左右。資產(chǎn)利潤率（營業(yè)利潤口徑）：每年增長0.05%，2007年達(dá)到1.9%。成本收入比：確?？刂圃阢y監(jiān)會及總行要求的范圍內(nèi)。不良貸款撥備覆蓋率：2004年末不良貸款撥備覆蓋率達(dá)到72.08%，符合銀監(jiān)會的要求。營業(yè)利潤：在今后3年授信資產(chǎn)總額年均增長約20%的基礎(chǔ)上，如不遇到重大市場及政策影響，營業(yè)利潤每年增長25%左右。資料來源：《中國銀行江蘇省分行2005年-2007年發(fā)展規(guī)劃》（征求意見稿）江蘇省分行經(jīng)營目標(biāo)（2004-2007年）江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)：跑贏大勢，領(lǐng)先同業(yè)管理目標(biāo)資料來源：《中國銀行15江蘇省分行工作重點(diǎn)（2004-2007年）客戶戰(zhàn)略：以高端客戶為主要客戶群體重點(diǎn)爭攬大公司（包括行政事業(yè)單位）客戶積極拓展效益信譽(yù)良好的中小企業(yè)客戶將金融機(jī)構(gòu)客戶作為新的增長點(diǎn)在全面開拓大眾零售客戶市場的同時(shí)，注重發(fā)展中高端零售客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略穩(wěn)健地發(fā)展公司業(yè)務(wù)貫徹實(shí)施大零售策略拓展金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)加快發(fā)展中間市場地域戰(zhàn)略做大蘇南、蘇中地區(qū)業(yè)務(wù)市場份額，保持和穩(wěn)定蘇北市場資料來源：《中國銀行江蘇省分行2005年-2007年發(fā)展規(guī)劃》（征求意見稿）江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹江蘇省分行工作重點(diǎn)（2004-2007年）客戶戰(zhàn)略：以高端客16江蘇省分行優(yōu)勢的理解外匯業(yè)務(wù)品牌客戶基礎(chǔ)分行區(qū)域戰(zhàn)略清晰，資源分配突出重點(diǎn)。

由于中國銀行具有悠久的歷史，良好的聲譽(yù)，因此具有優(yōu)秀的市場品牌形象。操作層面服務(wù)態(tài)度較好。人才基礎(chǔ)戰(zhàn)略明晰分行擁有一批穩(wěn)定的客戶，客戶的基礎(chǔ)也較好。

員工整體素質(zhì)相對較高，沉淀了一批外匯業(yè)務(wù)的專業(yè)人才，分行擁有高素質(zhì)、國際化人才培養(yǎng)渠道。業(yè)務(wù)品種齊全，尤其在國際結(jié)算及外匯業(yè)務(wù)處于江蘇省同業(yè)領(lǐng)先地位，國際結(jié)算業(yè)務(wù)市場占有率約45%；零售業(yè)務(wù)在總行綜合測評得分也比較高。

江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹江蘇省分行優(yōu)勢的理解外匯業(yè)務(wù)品牌客戶基礎(chǔ)分行區(qū)域戰(zhàn)略清晰，資17對江蘇省分行劣勢的理解產(chǎn)品管理人民幣業(yè)務(wù)缺乏具有領(lǐng)先優(yōu)勢的產(chǎn)品；缺少對產(chǎn)品的深度開發(fā)和系統(tǒng)的營銷；產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍尚未建立。

流程業(yè)務(wù)流程不能滿足以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營需要；管理流程需要進(jìn)一步整合；績效管理系統(tǒng)不利于條線之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。風(fēng)險(xiǎn)管理缺乏全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體系；授信風(fēng)險(xiǎn)控制的專業(yè)化水平有待提高；授信效率和授信流程無法滿足客戶對融資的要求；缺乏適用的客戶審核標(biāo)準(zhǔn)和評級體系；重貸輕管；缺乏對授信流程中每個(gè)環(huán)節(jié)明確的責(zé)任認(rèn)定。信息技術(shù)平臺缺乏統(tǒng)一的信息平臺；在數(shù)據(jù)集中、產(chǎn)品開發(fā)和管理信息系統(tǒng)等方面缺少有效的技術(shù)支持。江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹對江蘇省分行劣勢的理解產(chǎn)品管理人民幣業(yè)務(wù)缺乏具有領(lǐng)先優(yōu)勢的產(chǎn)18

政策傾斜總行的重點(diǎn)地區(qū)分行之一，管理政策和資源有所傾斜。區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，外向型經(jīng)濟(jì)與城市化進(jìn)程比較快；三資企業(yè)和民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，外商投資量已經(jīng)超過廣東；區(qū)域文化的吸引力。對江蘇省分行機(jī)遇的理解股份制改造在江蘇省，特別是蘇南地區(qū)，擁有高質(zhì)量的核心客戶群體。引入戰(zhàn)略投資者，公司治理機(jī)制將逐步規(guī)范；股改過程中資產(chǎn)質(zhì)量得到改善；股份制改造后用人機(jī)制及外部政策將更加靈活。目標(biāo)客戶數(shù)量江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹政策傾斜總行的重點(diǎn)地區(qū)分行之一，管理政策和資源有所傾斜。區(qū)19對江蘇省分行威脅的理解

產(chǎn)品同質(zhì)化外資銀行客戶需求變化各銀行的產(chǎn)品無明顯差異，新開發(fā)的產(chǎn)品被模仿速度越來越快。客戶需求轉(zhuǎn)向選擇產(chǎn)品服務(wù)、渠道和價(jià)格等。對外資銀行將全面開放市場；外資銀行的產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、管理優(yōu)勢、經(jīng)營的靈活性，以及對人才的爭奪將對中行的發(fā)展造成威脅。國家對宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控力度和方式將增加業(yè)務(wù)發(fā)展的不確定性；利率和匯率機(jī)制的改革將對銀行管理提出更高的要求。宏觀經(jīng)濟(jì)江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹對江蘇省分行威脅的理解 產(chǎn)品同質(zhì)化外資銀行客戶需求變化各銀行20中國銀行的客戶價(jià)值定位分析產(chǎn)品領(lǐng)先型

最佳技術(shù)/性能客戶密切型

最佳全面方案運(yùn)作高效型

最佳全面成本Treacey&Wiersema,1993以客戶為核心，銀行生存競爭要求關(guān)注三個(gè)方面的價(jià)值定位；要領(lǐng)先市場必須精于一個(gè)方面，這個(gè)選擇將主導(dǎo)組織管理與設(shè)計(jì)；而其余的兩個(gè)方面成為推動(dòng)未來成功的要素。中國銀行定位中國銀行的價(jià)值定位是在做好三個(gè)方面工作的同時(shí),凸顯客戶密切方面的優(yōu)異,即在理解客戶需求,提供全面的服務(wù)方案,保持客戶忠誠度方面領(lǐng)先于同業(yè),同時(shí),在運(yùn)營效率和產(chǎn)品創(chuàng)新方面達(dá)到優(yōu)秀的水平,以推動(dòng)客戶價(jià)值和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹中國銀行的客戶價(jià)值定位分析產(chǎn)品領(lǐng)先型

最佳技術(shù)/性能客戶密21客戶價(jià)值定位對企業(yè)管理的要求對業(yè)務(wù)的要求對能力的要求關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)：明確客戶需求并提供相應(yīng)服務(wù)信息技術(shù)：提供客戶信息、定價(jià)能力、提供客戶化服務(wù)知識管理和共享：客戶端人員可與客戶共享知識管理風(fēng)格：迅速回應(yīng)客戶、由外至內(nèi)、由下至上創(chuàng)造價(jià)值方式：視客戶為獨(dú)特客戶，提供卓越、全面解決方案、發(fā)展長期關(guān)系銀行能力組織的形狀通常是扁平的將相應(yīng)的權(quán)力授權(quán)給最接近客戶的層級根據(jù)客戶的需求確定職權(quán)與資源分配與客戶的互動(dòng)決定組織情況

人員基本勝任能力發(fā)展客戶關(guān)系客戶需求分析快速形成針對性的解決方案客戶溝通迅速了解銀行運(yùn)作和組織對人力資源系統(tǒng)的要求組織結(jié)構(gòu)注重價(jià)值觀的一致人員配置向客戶關(guān)系管理流程相關(guān)角色傾斜以內(nèi)部培養(yǎng)客戶人才為主，引進(jìn)銀行急需的高端人才人員配置雇傭關(guān)系著眼于長期，以建立長期客戶關(guān)系（團(tuán)隊(duì)和個(gè)人）薪酬應(yīng)該根據(jù)客戶的不同而不同薪酬福利績效管理衡量客戶服務(wù)成本和客戶保留成本側(cè)重衡量客戶保留率及每個(gè)客戶創(chuàng)造的價(jià)值全面滿足高價(jià)值客戶的需求平衡產(chǎn)生長遠(yuǎn)關(guān)系的行為與結(jié)果：信息科技、特殊項(xiàng)目完成情況培訓(xùn)發(fā)展注重客戶和服務(wù)意識的培養(yǎng)通過輪崗培養(yǎng)能夠提供綜合理財(cái)服務(wù)的人才與客戶建立深層關(guān)系根據(jù)客戶不同需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)幫助客戶經(jīng)營企業(yè)信息整合、分享系統(tǒng)整合

來源：翰威特最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹客戶價(jià)值定位對企業(yè)管理的要求對業(yè)務(wù)的要求對能力的要求關(guān)鍵22客戶需求分析客戶對銀行存在如下需求：效率價(jià)格一站式服務(wù)差異化服務(wù)渠道多元化針對這些客戶需求，銀行需要在以下三個(gè)方面考慮其影響：對經(jīng)營的要求對能力的要求對人力資源系統(tǒng)的要求江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹客戶需求分析客戶對銀行存在如下需求：針對這些客戶需求，銀行需23效率對經(jīng)營、能力和人力資源的要求對經(jīng)營的要求對能力的要求重新梳理授信流程解決資源問題對宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)運(yùn)行進(jìn)行前瞻性分析

銀行能力進(jìn)行流程梳理，明確界定權(quán)限范圍授信系統(tǒng)是否垂直化管理授權(quán)的程度扁平化建立行業(yè)分析的專門團(tuán)隊(duì)人員能力前瞻性行業(yè)分析高效的信息平臺授信系統(tǒng)對市場的快速應(yīng)答授信系統(tǒng)的專業(yè)性對人力資源系統(tǒng)的要求組織結(jié)構(gòu)建立宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)家的角色建立行業(yè)分析專家的角色建立專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)官的角色對信息科技人員實(shí)行輪崗制度，培養(yǎng)具備IT和業(yè)務(wù)知識的復(fù)合型人員引進(jìn)具備IT和業(yè)務(wù)知識的復(fù)合型人員建立授信人員的職位描述建立授信人員的能力模型和評估工具，培養(yǎng)相關(guān)人員的評估能力人員配置薪酬水平應(yīng)該具備吸引關(guān)鍵人員的市場競爭力應(yīng)該對培養(yǎng)具備IT和業(yè)務(wù)知識的復(fù)合型人員進(jìn)行激勵(lì)薪酬福利績效管理績效管理系統(tǒng)對風(fēng)險(xiǎn)評審質(zhì)量的支持對運(yùn)作效率設(shè)置績效指標(biāo)培訓(xùn)發(fā)展注重培養(yǎng)具備IT和業(yè)務(wù)知識的復(fù)合型人員建立導(dǎo)師機(jī)制授信效率信息系統(tǒng)的整合數(shù)據(jù)系統(tǒng)的整合

運(yùn)作效率風(fēng)險(xiǎn)評估和發(fā)現(xiàn)能力行業(yè)分析行業(yè)信息的應(yīng)用制定解決方案的能力信息管理和規(guī)劃IT系統(tǒng)需求分析，IT系統(tǒng)整合

江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹效率對經(jīng)營、能力和人力資源的要求對經(jīng)營的要求對能力的要求重新24價(jià)格對經(jīng)營、能力和人力資源的要求對經(jīng)營的要求對能力的要求建立科學(xué)的定價(jià)機(jī)制提供差異化服務(wù)/產(chǎn)品，以帶動(dòng)綜合效益建立客戶管理信息系統(tǒng)（CRM）銀行能力建立產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)選拔和培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理人員能力定價(jià)機(jī)制產(chǎn)品的深度開發(fā)和推廣產(chǎn)品向客戶營銷以客戶為導(dǎo)向的信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)對人力資源系統(tǒng)的要求組織結(jié)構(gòu)培養(yǎng)和引進(jìn)產(chǎn)品管理人員建立重點(diǎn)客戶經(jīng)理機(jī)制

人員配置績效管理績效管理系統(tǒng)支持對客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的績效衡量

培訓(xùn)發(fā)展注重培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)客戶關(guān)系和定價(jià)人員客戶收益率分析能力定價(jià)能力產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品營銷和推廣

江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹價(jià)格對經(jīng)營、能力和人力資源的要求對經(jīng)營的要求對能力的要求建立25一站式服務(wù)對經(jīng)營、能力和人力資源的要求對經(jīng)營的要求對能力的要求一個(gè)客戶界面，以客戶為導(dǎo)向產(chǎn)品齊全，便于配售總、分、支行聯(lián)動(dòng)不同地域系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)通過財(cái)務(wù)顧問/理財(cái)經(jīng)理為客戶提供綜合理財(cái)服務(wù)銀行能力建立金融超市建立綜合客戶經(jīng)理制度人員能力整合營銷總、分、支行聯(lián)動(dòng)客戶需求的識別產(chǎn)品/服務(wù)整合財(cái)務(wù)顧問/理財(cái)

對人力資源系統(tǒng)的要求組織結(jié)構(gòu)引進(jìn)和培養(yǎng)理財(cái)經(jīng)理

人員配置績效管理績效管理系統(tǒng)對交叉銷售的支持績效管理系統(tǒng)對總、分、支行聯(lián)動(dòng)成果的反映培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)理財(cái)人員對理財(cái)經(jīng)理候選人進(jìn)行輪崗建立在職教育體系建立理財(cái)經(jīng)理和具備財(cái)務(wù)顧問能力的客戶經(jīng)理的能力模型建立導(dǎo)師制

交叉銷售能力客戶需求分析能力產(chǎn)品/服務(wù)整合能力理財(cái)能力江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹一站式服務(wù)對經(jīng)營、能力和人力資源的要求對經(jīng)營的要求對能力的要26差異化服務(wù)對經(jīng)營、能力和人力資源的要求對經(jīng)營的要求對能力的要求網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)對差異化服務(wù)的支持對高端客戶的定義和識別系統(tǒng)服務(wù)高端客戶的客戶經(jīng)理：重點(diǎn)客戶經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理

銀行能力（多渠道）提供差異化服務(wù)高端客戶定義和識別能力

對人力資源系統(tǒng)的要求根據(jù)差異化服務(wù)的要求配置人員，例如，對現(xiàn)有的人員的能力進(jìn)行評估，并根據(jù)其特點(diǎn)配置到相應(yīng)崗位引進(jìn)和培養(yǎng)理財(cái)經(jīng)理人員配置江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹差異化服務(wù)對經(jīng)營、能力和人力資源的要求對經(jīng)營的要求對能力的要27渠道多元化對經(jīng)營、能力和人力資源的要求對經(jīng)營的要求對能力的要求多種服務(wù)渠道網(wǎng)點(diǎn)合理分布銀行能力人員能力網(wǎng)點(diǎn)合理分布多渠道服務(wù)

對人力資源系統(tǒng)的要求人員調(diào)整退出機(jī)制人員配置績效管理對網(wǎng)點(diǎn)的績效考核反映網(wǎng)點(diǎn)績效和網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的合理性培訓(xùn)發(fā)展退出人員的換崗培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的測算，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置管理渠道開發(fā)渠道管理

江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹渠道多元化對經(jīng)營、能力和人力資源的要求對經(jīng)營的要求對能力的要28江蘇省分行面臨的關(guān)鍵人才挑戰(zhàn)及其影響在關(guān)鍵人才管理方面所面臨的挑戰(zhàn)：關(guān)鍵人才日漸成為競爭對手的目標(biāo)人才投入的風(fēng)險(xiǎn)增高關(guān)鍵人才管理難度提高營運(yùn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大導(dǎo)致關(guān)鍵人才缺口加大可能產(chǎn)生的影響：服務(wù)品質(zhì)下降營運(yùn)成本增高市場反應(yīng)速度緩慢產(chǎn)品競爭力被弱化銀行效益下滑凝聚力受到挑戰(zhàn)江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹江蘇省分行面臨的關(guān)鍵人才挑戰(zhàn)及其影響在關(guān)鍵人才管理方面所面臨29新的競爭形勢對江蘇分行員工行為能力的要求高層領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營決策全局觀念管理變革駕馭與執(zhí)行能力溝通影響力結(jié)果導(dǎo)向中層管理者策劃能力執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)合作市場敏感性人員管理支持和推進(jìn)變革全體員工學(xué)習(xí)創(chuàng)新；正直誠信；客戶導(dǎo)向；協(xié)作共享；務(wù)實(shí)奮進(jìn)

一般來說，企業(yè)對人員的能力要求分為行為能力要求和專業(yè)能力要求。企業(yè)可以通過溝通這兩種能力要求以實(shí)現(xiàn)不同的管理目的。通過溝通行為能力要求來強(qiáng)化企業(yè)推崇的價(jià)值理念，將價(jià)值理念滲透入企業(yè)中各個(gè)層級的人員從而形成獨(dú)特的企業(yè)文化來支持企業(yè)的長久發(fā)展。通過溝通專業(yè)能力要求，強(qiáng)化和發(fā)展那些對提升企業(yè)關(guān)鍵能力有益的專業(yè)能力。＊對分行員工專業(yè)技術(shù)能力的定義將在職位分析過程中結(jié)合各業(yè)務(wù)條線明確。江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹新的競爭形勢對江蘇分行員工行為能力的要求高層領(lǐng)導(dǎo)者中層管理者30我行人力資源管理中存在的主要問題組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)置人員招聘與配置績效管理薪酬管理培訓(xùn)開發(fā)工作文化部門間職責(zé)不清崗位設(shè)置過細(xì)業(yè)務(wù)權(quán)限設(shè)置影響效率縱向匯報(bào)和管理流程過長單一行政通道缺少專業(yè)職位設(shè)置因人設(shè)崗現(xiàn)象網(wǎng)點(diǎn)分布不合理網(wǎng)點(diǎn)定位不明同城支行管理方式需改進(jìn)應(yīng)實(shí)行事業(yè)部制南北市縣行組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有區(qū)分招聘渠道窄選拔缺乏公平機(jī)制和科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)人員退出難人員編制無標(biāo)準(zhǔn)部門增加人員困難兩種用工方式間矛盾業(yè)務(wù)發(fā)展部門人手不足管理者無選人用人權(quán)缺少專業(yè)化人才優(yōu)秀人才流失輪崗、交流難地區(qū)及部門人員結(jié)構(gòu)比例失衡沒有按科學(xué)發(fā)展觀和戰(zhàn)略設(shè)置考核指標(biāo)考核指標(biāo)過多、細(xì)分行考核分組不合理后線部門和崗位指標(biāo)難量化部分行為指標(biāo)不應(yīng)考核考核與薪酬/費(fèi)用掛鉤機(jī)制需完善沒有形成績效管理體系拉開崗位差距的方法過于簡單部門分類及系數(shù)設(shè)置不當(dāng)固定部分占比少中高層總體水平低于市場季度獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)不明，向下分解難薪酬與職級掛鉤，激勵(lì)性不足員工沒有全面薪酬概念培訓(xùn)投入多效果少未按層次和重點(diǎn)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容硬性培訓(xùn)指標(biāo)規(guī)定不合理應(yīng)急性培訓(xùn)多職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方法過于簡單培訓(xùn)量大，有時(shí)走不開管理者培訓(xùn)缺少完整性內(nèi)部推諉扯皮缺少協(xié)作文化臨時(shí)交辦工作多員工積極主動(dòng)性不足加班文化對文化的提法和理解不統(tǒng)一江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹我行人力資源管理中存在的主要問題組織結(jié)構(gòu)與人員招聘績效管理薪31人力資源策略：如何通過敬業(yè)的員工支持企業(yè)關(guān)鍵能力企業(yè)對員工的要求績效管理培訓(xùn)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)人員配置薪酬激勵(lì)員工對企業(yè)的需求員工敬業(yè)度情況VS.江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹人力資源策略：企業(yè)對員工的要求績效管理培訓(xùn)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)人員配32敬業(yè)滿意滿意我對這里的喜歡程度如何？承諾我希望留任的意愿程度如何？敬業(yè)為改善公司經(jīng)營結(jié)果，我希望并采取了哪些實(shí)際行動(dòng)？江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹敬業(yè)滿意滿意我對這里的喜歡程度如何？承諾我希望留任的意33說、留、努力敬業(yè)度：是一個(gè)員工對于企業(yè)在情感上和智慧上的投入或承諾的程度。以下三種關(guān)鍵行為可以證明員工具備強(qiáng)烈的敬業(yè)度：向同事和那些可能加入公司的其他員工，更為重要的是

向客戶(當(dāng)前的和未來的)持續(xù)的講述企業(yè)的積極的一面一種強(qiáng)烈的要成為公司一員的愿望愿意付出額外的努力來幫助企業(yè)經(jīng)營的成功說留努力江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹說、留、努力敬業(yè)度：是一個(gè)員工對于企業(yè)在情感上和智慧上的投入34敬業(yè)度模式敬業(yè)度模式：六個(gè)維度、十五種驅(qū)動(dòng)因素管理機(jī)制

機(jī)遇?

發(fā)展機(jī)遇?

得到的認(rèn)可工作與生活質(zhì)量?

工作生活平衡?

工作環(huán)境?

工作規(guī)程?

人力資源人文環(huán)境?

銀行高層?

部門經(jīng)理?

直接主管?

同事關(guān)系員工敬業(yè)工作?

內(nèi)在激勵(lì)?

工作任務(wù)?

資源待遇?

薪酬

福利?

江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹敬業(yè)度模式敬業(yè)度模式：六個(gè)維度、十五種驅(qū)動(dòng)因素管理機(jī)制機(jī)遇35江蘇省分行整體敬業(yè)度分值整體敬業(yè)度分值為28.54%敬業(yè)度分值由以下問題的回答分值而決定:“說”“留”“努力”江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹江蘇省分行整體敬業(yè)度分值整體敬業(yè)度分值為28.54%“說”“36江蘇分行敬業(yè)度各驅(qū)動(dòng)因素分值敬業(yè)度六維度內(nèi)的各驅(qū)動(dòng)因素分值：針對各驅(qū)動(dòng)因素的選擇為“同意(5)”或“非常同意(6)”的員工數(shù)占總調(diào)研員工數(shù)的百分比江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹江蘇分行敬業(yè)度各驅(qū)動(dòng)因素分值敬業(yè)度六維度內(nèi)的各驅(qū)動(dòng)因素分值：37江蘇分行與其它雇主的比較分析翰威特每兩年進(jìn)行一次最佳雇主調(diào)研，當(dāng)選的最佳雇主和其他雇主主要為業(yè)績優(yōu)秀的外資企業(yè)江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹江蘇分行與其它雇主的比較分析翰威特每兩年進(jìn)行一次最佳雇主調(diào)研38江蘇分行不同員工類別的敬業(yè)度管理層級服務(wù)年限員工敬業(yè)度按管理層級的高低，呈現(xiàn)出逐級下降的趨勢。員工敬業(yè)度按服務(wù)年限的長短，呈現(xiàn)出由低到高的趨勢。江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹江蘇分行不同員工類別的敬業(yè)度管理層級服務(wù)年限員工敬業(yè)度按管理39敬業(yè)度調(diào)研結(jié)果總體評價(jià)消極的方面在薪酬福利制度和績效管理制度上存在不合理之處，降低了部分員工的工作積極性。上下級之間的交流溝通有待加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)要多傾聽基層員工的想法與建議。部分業(yè)務(wù)流程缺乏科學(xué)性，不利于員工充分發(fā)揮其工作效率。員工沒有清晰與完善的職業(yè)生涯規(guī)劃。積極的方面員工對中國銀行江蘇省分行的品牌有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，一定程度上提高了員工的工作積極性。員工表示不會輕易離開江蘇省分行，有利于組建一支穩(wěn)健的隊(duì)伍。江蘇省分行的工作氛圍和工作環(huán)境良好，有利于員工安心踏實(shí)的工作，提高工作效率。江蘇省分行高層領(lǐng)導(dǎo)的意識超前，業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，具有廣闊的發(fā)展前景。江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹敬業(yè)度調(diào)研結(jié)果總體評價(jià)消極的方面積極的方面江蘇省分行人力資源40人力資源管理改革的指導(dǎo)思想堅(jiān)持以人為本促進(jìn)績效進(jìn)步重在轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)換機(jī)制統(tǒng)籌安排、穩(wěn)妥推進(jìn)是改革的出發(fā)點(diǎn)。樹立人力資源是第一資源、人人都可以成才、人人都可以作貢獻(xiàn)的觀念。把品德、知識、能力和業(yè)績作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，不唯學(xué)歷、不唯職稱、不唯資歷、不唯身份。是改革的根本目的。要實(shí)現(xiàn)人力資源管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的良性互動(dòng)，股東利益、銀行利益與員工利益的有機(jī)統(tǒng)一。增強(qiáng)我行核心競爭力，提高經(jīng)營效益，促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、健康、可持續(xù)發(fā)展。是改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。建立與現(xiàn)代銀行制度相適應(yīng)的人力資源管理機(jī)制。員工要轉(zhuǎn)變思想觀念，認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高工作技能，增強(qiáng)對銀行的忠誠度與貢獻(xiàn)度。是改革的基本策略。與其它方面的改革通盤考慮，協(xié)調(diào)推進(jìn)。堅(jiān)持漸進(jìn)、持續(xù)、積極、穩(wěn)妥的方針，一切從實(shí)際出發(fā)，把改革力度、發(fā)展速度與員工承受程度統(tǒng)一起來。江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹人力資源管理改革的指導(dǎo)思想堅(jiān)持以人為本促進(jìn)績效進(jìn)步重在轉(zhuǎn)變觀41按照現(xiàn)代銀行制度的要求，結(jié)合中國銀行的實(shí)際，建立職位能上能下、人員能進(jìn)能出、收入能高能低、培育與使用相結(jié)合的市場化人力資源管理體制和有效的激勵(lì)約束機(jī)制。（轉(zhuǎn)機(jī)制）搭建員工成就事業(yè)的發(fā)展平臺，營造員工心情舒暢的工作氛圍，提供員工貢獻(xiàn)對等的價(jià)值回報(bào)，培養(yǎng)員工對銀行的忠誠度和責(zé)任感，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，倡導(dǎo)誠實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏奉獻(xiàn)和艱苦創(chuàng)業(yè)精神。（塑文化）建設(shè)一支政治過硬、品德良好、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)清正、愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法的員工隊(duì)伍。（建隊(duì)伍）實(shí)現(xiàn)股東、銀行價(jià)值最大化和員工個(gè)人價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。（創(chuàng)績效）人力資源管理改革的總體目標(biāo)江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹人力資源管理改革的總體目標(biāo)江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹42人力資源管理改革的主要任務(wù)建立清晰的職位體系與全員崗位聘任制，全面建設(shè)三支隊(duì)伍建立合同管理用工機(jī)制與通暢有序的人員退出機(jī)制建立市場化薪酬體系與有效的激勵(lì)約束機(jī)制建立以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績效管理體系完善人力資源開發(fā)機(jī)制，加快人才培養(yǎng)建立專業(yè)化的人力資源管理運(yùn)營體系江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹人力資源管理改革的主要任務(wù)建立清晰的職位體系與全員崗位聘任制43人力資源管理改革的主要任務(wù)（1）建立清晰的職位體系與全員崗位聘任制，全面建設(shè)三支隊(duì)伍。廢除“官本位”，改變單一的行政職級體系，建設(shè)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊(duì)伍。（職位管理）實(shí)行全員崗位聘任制，強(qiáng)化聘約、聘期管理和任職資格管理（分級聘任、分級管理）。以公開競聘為主，把公開競聘、雙向選擇、市場招聘等多種方式結(jié)合起來。江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹人力資源管理改革的主要任務(wù)（1）建立清晰的職位體系與全員崗位44經(jīng)營管理類職位總行管理層總行部門一級分行行長、副行長、紀(jì)委書記、工會主任（兼）、行長助理COOCFOCROCTOCLC（董事會決定）總經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、助理總經(jīng)理行長、副行長、紀(jì)委書記（兼總稽核）、行長助理高級經(jīng)理（內(nèi)設(shè)團(tuán)隊(duì)主管）江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹經(jīng)營管理類職位總行管理層總行部門一級分行行長、副45專業(yè)技術(shù)類職位資深級高級產(chǎn)品中級初級信息科技法律合規(guī)運(yùn)營人力資源規(guī)劃研究行政文秘交易其它風(fēng)險(xiǎn)管理財(cái)會稽核監(jiān)察客戶關(guān)系江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹專業(yè)技術(shù)類職位資深級高級產(chǎn)品中級初級信息科技46技能操作類職位六級五級四級一級柜員技術(shù)員文員三級二級其它江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹技能操作類職位六級五級四級一47人力資源管理改革的主要任務(wù)（2）建立合同管理用工機(jī)制與通暢有序的人員退出機(jī)制。建立以合同管理為基礎(chǔ)的市場化用工機(jī)制。股改中依法合規(guī)調(diào)整與變更勞動(dòng)合同。減少總量，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，疏通人員退出通道。江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹人力資源管理改革的主要任務(wù)（2）建立合同管理用工機(jī)制與通暢有48人力資源管理改革的主要任務(wù)（3）建立市場化薪酬體系與有效的激勵(lì)約束機(jī)制堅(jiān)持效率優(yōu)先、兼顧公平的原則和市場化的分配導(dǎo)向。完善薪酬總額管理辦法：多掙多化多貢獻(xiàn)。以崗定薪，按績?nèi)〕?，建立以崗位績效工資制為主體的員工薪酬體系。（薪酬管理）堅(jiān)持短期激勵(lì)與長期激勵(lì)相結(jié)合、精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合、有效激勵(lì)與嚴(yán)格約束相結(jié)合，將薪酬與責(zé)任、業(yè)績、風(fēng)險(xiǎn)直接掛鉤。江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹人力資源管理改革的主要任務(wù)（3）建立市場化薪酬體系與有效的激49人力資源管理改革的主要任務(wù)（4）建立以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績效管理體系加強(qiáng)績效過程管理。（績效管理）科學(xué)設(shè)定績效目標(biāo)經(jīng)常進(jìn)行績效溝通合理實(shí)施績效考核公正運(yùn)用考核結(jié)果積極培育良好的績效管理文化。江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹人力資源管理改革的主要任務(wù)（4）建立以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績效管50人力資源管理改革的主要任務(wù)（5）完善人力資源開發(fā)機(jī)制，加快人才培養(yǎng)堅(jiān)持全員培訓(xùn)，提高員工職業(yè)發(fā)展能力。大力培養(yǎng)高層次人才與核心人才。加大年輕人才的培養(yǎng)開發(fā)力度。完善考核評價(jià)，提高培訓(xùn)專業(yè)能力。江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹人力資源管理改革的主要任務(wù)（5）完善人力資源開發(fā)機(jī)制，加快人51人力資源管理改革的主要任務(wù)（6）建立專業(yè)化的人力資源管理運(yùn)營體系強(qiáng)化人力資源戰(zhàn)略管理功能。提高人力資源部門的專業(yè)化水平。明確業(yè)務(wù)部門的人力資源管理職責(zé)。江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹人力資源管理改革的主要任務(wù)（6）建立專業(yè)化的人力資源管理運(yùn)營52人力資源管理模式的變遷立足雇傭關(guān)系管理，以行政計(jì)劃方式管控應(yīng)用行為科學(xué)知識進(jìn)行招聘、評估、確定待遇、培訓(xùn)從商務(wù)角度考慮待遇和福利的確定、招聘、編制規(guī)劃組織的有效性和商務(wù)計(jì)劃提供戰(zhàn)略支持及輔助戰(zhàn)略的制定和實(shí)施協(xié)助文化的建立、定義和實(shí)施企業(yè)價(jià)值提高員工參與和集成支持性的各子系統(tǒng)后勤行政控制專家戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)伙伴福利人事人事管理人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理高級初級很久以前較早以前不久前現(xiàn)在和將來福利等后勤事務(wù)性工作江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹人力資源管理模式的變遷立足雇傭關(guān)系管理，應(yīng)用行為科學(xué)知識進(jìn)行53人力資源戰(zhàn)略管理體系董事會總行管理層分行管理層提名與薪酬委員會人力資源部人力資源部人力資源戰(zhàn)略管理功能專業(yè)化決策備選方案和信息支持人力資源管理與服務(wù)江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹人力資源戰(zhàn)略管理體系董事會總行管理層分行管理層提名與薪酬人力54需要了解公司的人力資源管理理念是什么并積極與員工溝通對人力資源管理整體有效性的影響度掌握人員資源管理

的技術(shù)與藝術(shù)積極參與

人力資源管理實(shí)踐

--管理您的重要資源：

人！直線經(jīng)理在人力資源管理中的角色與作用江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹需要了解公司的人力資源管理理念是什么并積極與員工溝通對人力資55改革難點(diǎn)、對策改革的難點(diǎn)對組織者和管理者提出的要求江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹改革難點(diǎn)、對策改革的難點(diǎn)江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹56改革的難點(diǎn)（1）不同人有不同想法讓暴風(fēng)雨來得更猛烈些吧要改革就要徹底，不要流于形式咨詢公司的方案應(yīng)注重科學(xué)性，不能妥協(xié)讓步要大規(guī)模裁減冗員要大幅度提高工資要大面積公開競聘要維持穩(wěn)定改革是個(gè)漫長的過程，先翻牌子再說要考慮國情行情，重視可操作性要維護(hù)員工的既得利益要照顧老員工要尊重歷史江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹改革的難點(diǎn)（1）不同人有不同想法讓暴風(fēng)雨來得更猛烈些吧要維持57改革難點(diǎn)（2）變革本身的復(fù)雜性：三副透鏡看組織作為戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的組織組織是機(jī)器：計(jì)劃指導(dǎo)行為作為政治系統(tǒng)的組織組織是競技：權(quán)力操縱行為作為文化環(huán)境的組織組織是制度：習(xí)慣決定行為麥肯錫“兵敗”實(shí)達(dá)案例江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹改革難點(diǎn)（2）變革本身的復(fù)雜性：三副透鏡看組織作為戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的58改革難點(diǎn)（3）業(yè)務(wù)流程和管理流程整合總行部門調(diào)整與流程整合扁平化管理和前中后臺分離的原則支行后線業(yè)務(wù)操作處理集中化，上收支行及支行以下機(jī)構(gòu)的人財(cái)物和主要業(yè)務(wù)管理職能強(qiáng)化分行本部管理控制職能城區(qū)支行、縣支行、分理處、儲蓄所改革成為遠(yuǎn)程終端和營銷窗口，突出營銷和服務(wù)積極穩(wěn)妥、有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹改革難點(diǎn)（3）業(yè)務(wù)流程和管理流程整合江蘇省分行人力資源管理59在座各位的雙重角色變革的接受者改革的推動(dòng)者江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹在座各位的雙重角色變革的接受者改革的推動(dòng)者江蘇省分行人力資源60對組織者和管理者提出的要求必須堅(jiān)持的原則總行改革方案與分行實(shí)際相結(jié)合翰威特咨詢理念與分行實(shí)際相結(jié)合改革的長遠(yuǎn)目標(biāo)與近期任務(wù)相結(jié)合正確理解、有力執(zhí)行積極宣傳溝通帶頭參與改革：變革的核心要素：自我的轉(zhuǎn)變、領(lǐng)導(dǎo)者的示范性、主管的帶動(dòng)性江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹對組織者和管理者提出的要求必須堅(jiān)持的原則江蘇省分行人力資源管61轉(zhuǎn)變觀念，正確對待改革粗放式經(jīng)營集約式經(jīng)營粗放式經(jīng)營粗放式經(jīng)營市場化管理行政化管理粗放式經(jīng)營強(qiáng)化責(zé)任追求權(quán)力粗放式經(jīng)營全面協(xié)作相互推諉粗放式經(jīng)營培養(yǎng)激勵(lì)人管人粗放式經(jīng)營績本位官本位粗放式經(jīng)營我要干、學(xué)要我干、學(xué)粗放式經(jīng)營專業(yè)化服務(wù)權(quán)力部門經(jīng)營模式管理方式管理行為工作文化管理者角色員工價(jià)值導(dǎo)向員工行為態(tài)度人力資源部門江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹轉(zhuǎn)變觀念，正確對待改革粗放式經(jīng)營集約式經(jīng)營粗放式經(jīng)營粗放式經(jīng)62接受新的開始末尾新的承諾1234567新的身份試驗(yàn)震驚抵觸憤怒

(沮喪)唯有“變”才是永恒不變的！認(rèn)清形勢，以積極的心態(tài)迎接改革誰動(dòng)了我的奶酪？江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹接受新的開始末尾新的承諾1234567新的身份試驗(yàn)震驚63為什么會有變革阻力？因循守舊——習(xí)慣穩(wěn)定，不習(xí)慣變化經(jīng)濟(jì)利益——預(yù)期受損不公平感——不患寡而患不均懼怕風(fēng)險(xiǎn)——對未來的不安重蹈覆轍——過去類似變革的不徹底和不成功（內(nèi)部阻力）社會、經(jīng)濟(jì)、文化等外部環(huán)境江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹為什么會有變革阻力？因循守舊——習(xí)慣穩(wěn)定，不習(xí)慣變化社會、經(jīng)64怎樣化解阻力，加速變革？充分溝通江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹怎樣化解阻力，加速變革？充分溝通江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)65改革咨詢項(xiàng)目介紹主要任務(wù)實(shí)施步驟三大平臺的建立如何改？改成什么樣？江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹改革咨詢項(xiàng)目介紹主要任務(wù)如何改？改成什么樣？江蘇省分行人力66人力資源管理改革主要任務(wù)建立清晰的職位體系與全員崗位聘任制，全面建設(shè)三支隊(duì)伍。建立合同管理用工機(jī)制與通暢有序的人員退出機(jī)制。建立市場化薪酬體系與有效的激勵(lì)約束機(jī)制建立以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績效管理體系完善人力資源開發(fā)機(jī)制，加快人才培養(yǎng)建立專業(yè)化的人力資源管理運(yùn)營體系江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹人力資源管理改革主要任務(wù)建立清晰的職位體系與全員崗位聘任制，67人力資源管理改革與咨詢項(xiàng)目的關(guān)系人力資源管理改革總行及樣板行咨詢項(xiàng)目江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹人力資源管理改革與咨詢項(xiàng)目的關(guān)系人力資源總行及樣板行江蘇省分68三大平臺、四個(gè)機(jī)制職位管理、績效管理、薪酬管理戰(zhàn)略機(jī)制管理平臺

人力資源管理戰(zhàn)略

用工機(jī)制用人機(jī)制分配機(jī)制培訓(xùn)開發(fā)機(jī)制江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹三大平臺、四個(gè)機(jī)制職位管理、績效管理、薪酬管理戰(zhàn)略機(jī)制管理平69人力資源管理改革咨詢理念人力資源策略人力資源管理機(jī)制績效管理學(xué)習(xí)與發(fā)展人員配置組織結(jié)構(gòu)薪酬激勵(lì)商業(yè)經(jīng)營策略與關(guān)鍵競爭能力預(yù)期的商業(yè)經(jīng)營目標(biāo)中國銀行對員工的要求員工對中國銀行的需求企業(yè)文化員工敬業(yè)客戶滿意人員創(chuàng)造經(jīng)營價(jià)值江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹人力資源管理改革咨詢理念人力資源策略人力資源績效管理學(xué)習(xí)與發(fā)70人力資源管理咨詢項(xiàng)目的主要任務(wù)職位管理體系按需設(shè)崗績效管理體系績效掛鉤薪酬管理體系以崗定薪人力資源專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹人力資源管理咨詢項(xiàng)目的主要任務(wù)職位管理體系按需設(shè)崗績效管理體71實(shí)施步驟階段二E：針對分行進(jìn)行職位評估階段二C：為分行明確部門層面的KPA和KPI階段四：結(jié)合總行的咨詢成果設(shè)計(jì)分行的績效管理流程并進(jìn)行培訓(xùn)階段一A和B：確證分行的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)與策略以及人力資源體系診斷與規(guī)劃階段三：結(jié)合總行的咨詢成果設(shè)計(jì)分行的固定薪酬和短期激勵(lì)計(jì)劃階段二A：試點(diǎn)分行最高2層組織架構(gòu)中關(guān)鍵角色的定位以及與總行相關(guān)業(yè)務(wù)/職能的匹配后續(xù)服務(wù)階段二B和D：針對分行最高2層進(jìn)行跨部門和部門內(nèi)部的職責(zé)梳理和相應(yīng)職位的工作分析與職位描述江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹實(shí)施步驟階段二E：針對分行進(jìn)行職位評估階段二C：為分行明確部72建立職位管理體系職位管理體系按需設(shè)崗績效管理體系績效掛鉤薪酬管理體系以崗定薪江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹建立職位管理體系職位管理體系按需設(shè)崗績效管理體系績效掛鉤薪酬73一切將從“職位”開始回顧——過去分行在人力資源改革方面工作做了很多嘗試，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。疑問——職位分析太煩瑣、用處不大；三定工作早做了，但收效甚微。反思——跳過職位管理的環(huán)節(jié)，改革的系統(tǒng)性、科學(xué)性不強(qiáng)。人力資源改革不是一蹴而就，需要按照科學(xué)的步驟實(shí)施。結(jié)論——

先打基礎(chǔ)，后建高樓。我們這次項(xiàng)目，重點(diǎn)要搭建現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ)平臺：職位管理，以及在此基礎(chǔ)上的績效管理和薪酬管理。江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹一切將從“職位”開始回顧——江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介74因人設(shè)崗按“需”設(shè)崗戰(zhàn)略的需要市場的需要客戶的需要業(yè)務(wù)流程的需要業(yè)務(wù)規(guī)模的需要成本與效益的需要員工成長和發(fā)展的需要組織結(jié)構(gòu)永遠(yuǎn)要適應(yīng)市場的變化和激烈的競爭因事設(shè)崗以人為本和按需設(shè)崗的統(tǒng)一按需設(shè)崗，按崗聘任，形成清晰的現(xiàn)代金融企業(yè)職位體系，以及全面、科學(xué)的人才評價(jià)體系，為員工提供多元化的職業(yè)發(fā)展空間。

江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹因人設(shè)崗按“需”設(shè)崗戰(zhàn)略的需要組織結(jié)構(gòu)永遠(yuǎn)要適應(yīng)市場的變化和75職位管理體系的主要環(huán)節(jié)職位分析職位評估人崗匹配我們需要多少職位？每個(gè)職位的名稱是什么？每個(gè)職位的工作內(nèi)容是什么？每個(gè)職位有什么具體要求？不同職位之間的價(jià)值差別如何？不同職位的績效考核標(biāo)準(zhǔn)差別如何？不同職位的薪酬差別如何？

什么員工適合這個(gè)職位？人多還是職位多？該職位序列的晉升空間如何？江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹職位管理體系的主要環(huán)節(jié)職位分析職位評估人崗匹配我們需要多少職76職位分析的8-5-7-5原則8：部門組織設(shè)計(jì)的原則5：部門內(nèi)職責(zé)梳理和原則7：部門內(nèi)職位設(shè)置改進(jìn)的原則5：部門內(nèi)職位優(yōu)化的基本思路江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹職位分析的8-5-7-5原則8：部門組織設(shè)計(jì)的原則江蘇省分行77組織設(shè)計(jì)與梳理的關(guān)鍵原則(8條)1、關(guān)注組織結(jié)構(gòu)如何支持中國銀行的經(jīng)營戰(zhàn)略和關(guān)鍵業(yè)務(wù)以客戶為中心卓越運(yùn)營，提高效益挖掘提高效率的潛力，促進(jìn)組織內(nèi)合作區(qū)域及部門間的聯(lián)動(dòng)2、工作任務(wù)和責(zé)任的有效區(qū)分將促進(jìn)重點(diǎn)集中、專業(yè)化和結(jié)果導(dǎo)向的管理3、有效的公司治理和風(fēng)險(xiǎn)管理江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹組織設(shè)計(jì)與梳理的關(guān)鍵原則(8條)1、關(guān)注組織結(jié)構(gòu)如何支持中國78組織設(shè)計(jì)與梳理的關(guān)鍵原則(續(xù))4、促進(jìn)組織活動(dòng)按照以下因素進(jìn)行有效協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)運(yùn)營模式核心價(jià)值鏈以及其中的核心業(yè)務(wù)流程/功能5、合理的、可控的管理范圍，清晰的匯報(bào)關(guān)系在適宜的層級有效地監(jiān)管、控制和審核組織活動(dòng)6、有效的決策流程及溝通渠道(向下、向上和交叉)7、有效地組織全面資源，包括對人力資源的優(yōu)化8、組織目標(biāo)的統(tǒng)一性(協(xié)助跨業(yè)務(wù)和部門的合作)江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹組織設(shè)計(jì)與梳理的關(guān)鍵原則(續(xù))4、促進(jìn)組織活動(dòng)按照以下因素79明確部門宗旨分析部門關(guān)鍵職責(zé)分析現(xiàn)有部門組織結(jié)構(gòu)分析部門現(xiàn)有工作流程分析部門應(yīng)有的關(guān)鍵能力部門的使命和目的部門為實(shí)現(xiàn)中國銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和構(gòu)建

中國銀行關(guān)鍵能力應(yīng)作出哪些貢獻(xiàn)？部門的關(guān)鍵角色和職責(zé)是什么？

部門的關(guān)鍵績效領(lǐng)域是什么？其關(guān)鍵績效衡量指標(biāo)是什么？有哪些關(guān)鍵活動(dòng)？有哪些關(guān)鍵關(guān)系？有哪些關(guān)鍵產(chǎn)出？為實(shí)現(xiàn)部門的關(guān)鍵職責(zé)，需要什么樣的關(guān)鍵崗位？關(guān)鍵崗位的職責(zé)和勝任能力是什么？管理跨度？決策層級？支持流程？職責(zé)分析的維度江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹明確部門宗旨分析部門關(guān)鍵職責(zé)分析現(xiàn)有部門組織結(jié)構(gòu)分析部門現(xiàn)有80職責(zé)梳理的關(guān)鍵原則(5條)1、考慮產(chǎn)出或目的對最后產(chǎn)出或目的相同的工作任務(wù)歸類，形成歸類的關(guān)鍵職責(zé)2、考慮客戶需求以客戶為導(dǎo)向(包括外部客戶和內(nèi)部客戶)，對歸類后的關(guān)鍵職責(zé)傾聽和分析客戶需求，根據(jù)客戶需求分析是否部門還遺漏了哪些應(yīng)該履行而目前并未履行的職責(zé),有利于快速反應(yīng)客戶及市場的需求(比競爭對手更快更好地了解消費(fèi)者需求，迅速開發(fā)產(chǎn)品并快速進(jìn)行市場推廣)3、考慮銀行核心流程,競爭優(yōu)勢的保持從銀行整體的核心流程分析是否有大的職責(zé)遺漏分析中國銀行核心競爭力在職責(zé)上的落實(shí)江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹職責(zé)梳理的關(guān)鍵原則(5條)1、考慮產(chǎn)出或目的江蘇省分行人力81職責(zé)梳理的關(guān)鍵原則(續(xù))4、考慮達(dá)成目標(biāo)的效率有效利用資源，分析部門間職責(zé)是否有重復(fù)中國銀行內(nèi)部信息通暢5、考慮部門間接口對部門關(guān)鍵職責(zé)所涉及的范圍和內(nèi)容與該流程中其他部門所承擔(dān)的職責(zé)如何接口江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹職責(zé)梳理的關(guān)鍵原則(續(xù))4、考慮達(dá)成目標(biāo)的效率江蘇省分行人82職位設(shè)置改進(jìn)原則(7條)1、職位設(shè)置應(yīng)涵蓋所有必須的職責(zé)與流程2、職責(zé)劃分應(yīng)盡可能地界定清晰3、權(quán)限應(yīng)與職責(zé)相適應(yīng)4、管理者與員工對職位的職責(zé)及權(quán)限有良好溝通，達(dá)到雙方清晰明確——每個(gè)員工和經(jīng)理都必須充分了解他/她要對什么負(fù)責(zé)。盡管當(dāng)今在復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)中矩陣式匯報(bào)關(guān)系很普遍，但一個(gè)員工只應(yīng)有一個(gè)他/她最終負(fù)責(zé)的主管5、控制管理跨度，縮減管理層級

——通常，下屬數(shù)目在五至八名左右的控制跨度被認(rèn)為是適宜的，因?yàn)檫@樣才能充分利用經(jīng)理人員的計(jì)劃，組織，指導(dǎo)和控制等多項(xiàng)技能6、密切相關(guān)的職能應(yīng)盡可能的整合和統(tǒng)一7、要重視關(guān)鍵職位的重要作用江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹職位設(shè)置改進(jìn)原則(7條)1、職位設(shè)置應(yīng)涵蓋所有必須的職責(zé)與83職位設(shè)置改進(jìn)的基本思路1.職位設(shè)置從滿足部門的關(guān)鍵職責(zé)出發(fā)2.突出各職位的主要職責(zé)3.建立分工層級，責(zé)、權(quán)、績、利相配4.將各級副職的職責(zé)進(jìn)一步做實(shí)5.為員工建立多渠道的職業(yè)發(fā)展機(jī)會江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹職位設(shè)置改進(jìn)的基本思路1.職位設(shè)置從滿足部門的關(guān)鍵職責(zé)出發(fā)84職位管理改革流程與成果部門職責(zé)梳理3D：關(guān)鍵職責(zé)核心能力關(guān)鍵績效指標(biāo)部門職位設(shè)置方案銀行業(yè)職位分類和層級研究撰寫職位說明書基準(zhǔn)職位評估職位設(shè)置方案職位管理辦法人崗匹配及相應(yīng)調(diào)整江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹職位管理改革流程與成果部門3D：部門職位銀行業(yè)撰寫職位基準(zhǔn)職85部門在組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)系鏈條部門D部門A部門B部門C部門E職位1職位2職位3職位4職位5匯報(bào)關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系管理范圍決策鏈條江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹部門在組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)系鏈條部門D部門A部門B部門C部門E職位86翰威特職位分析3D模型人崗匹配經(jīng)驗(yàn)Do業(yè)績Deliver行為特征Display匹配度匹配度匹配度(展現(xiàn))(實(shí)施)(實(shí)現(xiàn))該職位應(yīng)有的工作結(jié)果能力，個(gè)性特點(diǎn)及資格

職位角色的責(zé)任和活動(dòng)行為決策能力工作貢獻(xiàn)技能知識關(guān)鍵活動(dòng)溝通結(jié)果定義現(xiàn)行職位活動(dòng)任職成功要素分析人事相宜江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹翰威特職位分析3D模型人崗匹配經(jīng)驗(yàn)業(yè)績行為特征匹配度匹配度匹87

職位說明書基本要素做職責(zé)與活動(dòng)3-D需要做什么—工作所包含的活動(dòng)和決策展示行為與專業(yè)類

勝任能力需要展示什么—取得成功所需的關(guān)鍵行為方式提交關(guān)鍵職責(zé)/衡量指標(biāo)需要提交什么—可衡量的產(chǎn)出/期望取得的成果江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹

職位說明書基本要素做職責(zé)與活動(dòng)3-D需要做什么—工作所包含88職位說明書包括的內(nèi)容職位基本信息主要目的與職能用1-2句話總結(jié)該職位存在的目的和價(jià)值職位履行的日常工作職責(zé)6-8條關(guān)鍵職責(zé)匯報(bào)關(guān)系關(guān)鍵績效指標(biāo)羅列職位輸出(產(chǎn)出)的衡量標(biāo)準(zhǔn)江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹職位說明書包括的內(nèi)容職位基本信息主要目的與職能職位履行的日常89職位說明書包括的內(nèi)容（續(xù)）對外及對內(nèi)聯(lián)系明確職位的內(nèi)、外部供應(yīng)商客戶，以及相應(yīng)的輸入和輸出(產(chǎn)出)任職資格經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等關(guān)鍵專業(yè)能力要求江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹職位說明書包括的內(nèi)容（續(xù)）任職資格關(guān)鍵專業(yè)江蘇省分行人力資源90職位名稱的改變，三支隊(duì)伍總經(jīng)理副總經(jīng)理助理總經(jīng)理正副處長正副科長科員傳統(tǒng)的行政稱謂經(jīng)營管理類專業(yè)技術(shù)類（13類/4個(gè)層級）技能操作類（6個(gè)層級）總經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、助理總經(jīng)理（需要時(shí)）、主管客戶關(guān)系、產(chǎn)品、運(yùn)營、交易、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)會、稽核監(jiān)察、信息科技、法律合規(guī)、人力資源、規(guī)劃研究、行政文秘、其它柜員、文員、技術(shù)員等江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹職位名稱的改變，三支隊(duì)伍總經(jīng)理傳統(tǒng)的行政稱謂經(jīng)營管理類專業(yè)技91公司業(yè)務(wù)部關(guān)鍵職位設(shè)置（舉例）總經(jīng)理主管（按行業(yè)分類1-5）主管（盡職調(diào)查）主管（系統(tǒng)管理）主管（授信管理）(按本部和全轄分兩類)副總經(jīng)理客戶關(guān)系管理總監(jiān)授信管理總監(jiān)高級行政經(jīng)理高級客戶經(jīng)理(團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理

助理高級產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理助理行政經(jīng)理

文員產(chǎn)品總監(jiān)主管（按產(chǎn)品分2類）高級風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理（盡職調(diào)查）風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理（盡職調(diào)查）助理風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理（盡職調(diào)查）業(yè)務(wù)經(jīng)理助理業(yè)務(wù)經(jīng)理檔案管理員統(tǒng)計(jì)分析員高級業(yè)務(wù)經(jīng)理（業(yè)務(wù)規(guī)劃）高級業(yè)務(wù)經(jīng)理（海內(nèi)外分行管理）業(yè)務(wù)經(jīng)理（業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)管理）秘書江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹公司業(yè)務(wù)部關(guān)鍵職位設(shè)置（舉例）總經(jīng)理主管主管主管主管（授信管92建立薪酬管理體系職位管理體系按需設(shè)崗績效管理體系績效掛鉤薪酬管理體系以崗定薪江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹建立薪酬管理體系職位管理體系按需設(shè)崗績效管理體系績效掛鉤薪酬93員工最關(guān)心的——薪酬改革薪酬改革最為敏感，因此是改革成功與否的關(guān)鍵。薪酬改革不是水漲船高，而是高低錯(cuò)落。沒有科學(xué)的職位管理和績效管理，薪酬改革難以成功。薪酬不是激勵(lì)員工的唯一途徑！江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹員工最關(guān)心的——薪酬改革薪酬改革最為敏感，因此是改革成功與94現(xiàn)狀與方向薪酬分配現(xiàn)狀薪酬結(jié)構(gòu)不合理，低工資、高獎(jiǎng)金、多福利與行政職務(wù)緊密掛鉤未體現(xiàn)市場競爭性工資條名目眾多改革方向以崗定薪，按績?nèi)〕陜?nèi)部公平性與外部競爭性緊密結(jié)合固定薪酬與浮動(dòng)薪酬合理搭配合并、簡化收入項(xiàng)目江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹現(xiàn)狀與方向薪酬分配現(xiàn)狀改革方向江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目95主要目標(biāo)以崗位價(jià)值和實(shí)際貢獻(xiàn)為導(dǎo)向,以崗定薪，按績?nèi)〕?，建立以崗位績效工資制為主體的、市場化的薪酬分配體系；注重長期激勵(lì)，優(yōu)化福利體系，充分發(fā)揮薪酬福利的激勵(lì)與保障作用。江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹主要目標(biāo)以崗位價(jià)值和實(shí)際貢獻(xiàn)為導(dǎo)向,以崗定薪，按績?nèi)〕?，建?6薪酬原則需考慮的問題全面薪酬的定義：薪酬基本組成薪酬如何支持企業(yè)經(jīng)營和文化建設(shè),即薪酬體系的目的每一組成部分的作用及所傳遞的信息價(jià)值取向(如：內(nèi)部/外部、個(gè)人/團(tuán)隊(duì))中國銀行統(tǒng)一的薪酬政策，或是針對不同職能、級別而有所不同薪酬組合、水平、比較群體不同層級、職責(zé)的固定與浮動(dòng)比例不同特殊的獎(jiǎng)勵(lì)政策：對關(guān)鍵員工、突出貢獻(xiàn)者具有競爭力的薪酬目標(biāo)水準(zhǔn)競爭性市場定位：全面現(xiàn)金收入與外部市場匹配江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹薪酬原則需考慮的問題全面薪酬的定義：薪酬基本組成江蘇省分行人97吸引和留用適合的和合格的員工在合理的成本范圍內(nèi)，有效地吸引和留住公司的關(guān)鍵人才為關(guān)鍵職位和關(guān)鍵貢獻(xiàn)人提供更具吸引力的薪酬待遇多種方式來吸引、激勵(lì)、留住優(yōu)秀人才以內(nèi)部公平性為主，同時(shí)考慮外部市場競爭性以市場為導(dǎo)向，反映外部市場的薪酬水平、結(jié)構(gòu)和操作方案倡導(dǎo)高績效文化，將薪酬與業(yè)績相聯(lián)系與公司、部門和個(gè)人的績效相聯(lián)系鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同分享公司的成功多元化、靈活的薪酬管理制度(包容性、適應(yīng)性)支持中國銀行的可持續(xù)發(fā)展開放和透明的溝通，對管理人員進(jìn)行必要的薪酬管理培訓(xùn)簡單易行，易于管理薪酬管理指導(dǎo)原則江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹吸引和留用適合的和合格的員工薪酬管理指導(dǎo)原則江蘇省分行人力資98

薪酬組合：思考框架浮動(dòng)比例=

高浮動(dòng)薪酬長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

高浮動(dòng)薪酬短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

低浮動(dòng)薪酬短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

低浮動(dòng)薪酬長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)浮動(dòng)薪酬固定薪酬時(shí)間＝長期激勵(lì)短期激勵(lì)*浮動(dòng)薪酬=年度短期激勵(lì)+長期激勵(lì)江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹

薪酬組合：思考框架浮動(dòng)比例=低浮動(dòng)薪酬低浮動(dòng)薪99市場（Market

）市場上值多少，拿多少錢業(yè)績（Performance

）干多少活，拿多少錢職位（JOB）在什么位置，拿什么錢確定薪酬的三個(gè)主要依據(jù)薪酬內(nèi)部公平性外部競爭性江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹市場業(yè)績職位確定薪酬的三個(gè)主要依據(jù)薪酬內(nèi)部公平性外部競爭性江100如何以崗定薪——職位評估為什么做評估？體現(xiàn)職位之間不同的價(jià)值為薪酬設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)：以崗定薪如何評估？要素評分法市場定位法誰來評估？外部評估專家——基準(zhǔn)職位內(nèi)部專家——人力資源部直接主管中國銀行將把兩種方法結(jié)合起來最終由職位評估委員會確認(rèn)江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹如何以崗定薪——職位評估為什么做評估？中國銀行將把兩種方法結(jié)101主要方法－職位評估（六要素）知識技能衡量職位對任職者在專業(yè)知識水平、工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)方法掌握程度方面的要求溝通衡量職位對任職者在書面及口頭表達(dá)、內(nèi)外聯(lián)系、人際合作與協(xié)調(diào)等方面的水平和層次要求資源調(diào)配與監(jiān)管衡量職位的管理控制權(quán)限、工作的獨(dú)立性、實(shí)施或接受監(jiān)督與指導(dǎo)的范圍等工作條件與壓力衡量職位的工作條件艱苦程度、付出體力和腦力勞動(dòng)的強(qiáng)度、所承受的精神壓力程度等解決問題與制定決策衡量職位所承擔(dān)職責(zé)任務(wù)的復(fù)雜程度，以及在任務(wù)完成中進(jìn)行決策判斷的層次和難度影響與責(zé)任衡量職位的工作結(jié)果對于組織的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、目標(biāo)達(dá)成、持續(xù)發(fā)展的直接和間接作用，以及對結(jié)果影響所承擔(dān)責(zé)任的大小要素評分法知識與技能(15%)溝通技能(15%)解決問題/制定決策(20%)影響/責(zé)任(20%)資源調(diào)配/監(jiān)管(20%)工作條件(10%)投入30%

過程30%結(jié)果40%江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹主要方法－職位評估（六要素）知識技能衡量職位對任職者在專業(yè)知1021：基本的口頭與書面表達(dá)2：傳達(dá)基本事實(shí)3：解釋信息5：針對復(fù)雜事件為他人提供建議7：影響關(guān)鍵決策“溝通”因素舉例一般性的人際交流能力了解溝通主題，用標(biāo)準(zhǔn)形式傳達(dá)詳細(xì)的日常信息能夠答復(fù)詳細(xì)的質(zhì)詢信息經(jīng)常性地提出行動(dòng)計(jì)劃提案，要進(jìn)行大量的說明，并向眾多人員進(jìn)行公開演講介紹極強(qiáng)的溝通技能，說服關(guān)鍵決策者采取其所推薦的方案共7個(gè)等級，挑選列出5個(gè)江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹1：基本的口頭與書面表達(dá)2：傳達(dá)基本事實(shí)3：解釋信息5：針對103各職位評估分?jǐn)?shù)不同對應(yīng)薪酬等級和檔次（例）主管A：400主管B：350經(jīng)理A：330經(jīng)理B：290職等一職等五檔次1主管A檔次2檔次3主管B職等六檔次1經(jīng)理A檔次2經(jīng)理B檔次3職等十三全部職位：13個(gè)職等、33個(gè)檔次江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹各職位評估分?jǐn)?shù)不同對應(yīng)薪酬等級和檔次（例）主管A：400職等104區(qū)分不同職位的薪酬結(jié)構(gòu)搭配固定產(chǎn)品類行政類客戶關(guān)系類浮動(dòng)固定薪酬(BaseSalary)浮動(dòng)薪酬（VariableCompensation）全面目標(biāo)現(xiàn)金薪酬（TotalTargetCashCompensation）不同職位類別—薪酬給付方式也要有所差異固定浮動(dòng)固定浮動(dòng)江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹區(qū)分不同職位的薪酬結(jié)構(gòu)搭配固定產(chǎn)品類行政類客戶關(guān)系類浮動(dòng)固定105任職者實(shí)際薪酬可在相應(yīng)檔次

確定的薪酬范圍內(nèi)浮動(dòng)直接主管根據(jù)任職者的勝任能力等實(shí)際情況，確定其目標(biāo)薪酬江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹任職者實(shí)際薪酬可在相應(yīng)檔次

確定的薪酬范圍內(nèi)浮動(dòng)直接主管根據(jù)106建立績效管理體系職位管理體系按需設(shè)崗績效管理體系績效掛鉤薪酬管理體系以崗定薪江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹建立績效管理體系職位管理體系按需設(shè)崗績效管理體系績效掛鉤薪107一個(gè)重要的思想轉(zhuǎn)變績效考核績效管理績效考核是績效管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為“考核”而考核的思想是片面的。從考核走向管理，是傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變的必然！江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹一個(gè)重要的思想轉(zhuǎn)變績效考核績效管理績效考核是績效管理108什么是績效管理？績效管理是一個(gè)過程：它幫助中國銀行全體員工確立對于應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識?？冃Ч芾硎且惶追椒ǎ核行У毓芾韱T工，使其個(gè)人的業(yè)績及職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與中國銀行的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合?？冃Ч芾磙D(zhuǎn)變行為江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹什么是績效管理？績效管理是一個(gè)過程：它幫助中國銀行全體員工確109銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定個(gè)人績效及發(fā)展計(jì)劃反饋與

定期跟蹤年末績效評估改進(jìn)，發(fā)展，調(diào)配報(bào)償決定部門目標(biāo)的設(shè)定績效管理流程江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定個(gè)人績效及反饋與

定期跟蹤年末績效評估改110財(cái)務(wù)角度能力發(fā)展客戶角度為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，我們必須如何學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和發(fā)展？我們?nèi)绾蝿?chuàng)造價(jià)值？我們的客戶期望得到什么產(chǎn)品和服務(wù)？他們重視什么？為了滿足客戶需求，我們必須在哪些流程上擅長？平衡計(jì)分卡內(nèi)部流程江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹財(cái)務(wù)角度能力發(fā)展客戶角度為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，我們必須如何學(xué)習(xí)111平衡計(jì)分卡:因—果關(guān)系財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程能力發(fā)展1.員工知識和技能是所有創(chuàng)新活動(dòng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。2.有技能、被授權(quán)的員工將不斷改善、提高工作方式。3.發(fā)展工作流程將提高客戶滿意度。4.提高客戶滿意度將實(shí)現(xiàn)更好的財(cái)務(wù)結(jié)果。江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹平衡計(jì)分卡:因—果關(guān)系財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程能力發(fā)展1.員工知112運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行目標(biāo)分解總行戰(zhàn)略分行目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)職位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)部門目標(biāo)江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行目標(biāo)分解總行戰(zhàn)略分行目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)職位目標(biāo)個(gè)113完成者：_______

批準(zhǔn)者：_______中國銀行各部門的業(yè)績目標(biāo)個(gè)人業(yè)績目標(biāo)中國銀行的經(jīng)營目標(biāo)

部門內(nèi)各職能的業(yè)績目標(biāo)1…...2…...3…...4…...5…...5…...4…...3…...2…...1…...1…...2…...5…...3…...4…...5…...4…...1…...3…...2…...績效目標(biāo)的層層落實(shí):關(guān)聯(lián)性江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹完成者：_______

批準(zhǔn)者：_______中國銀行各部114中國銀行關(guān)鍵績效指標(biāo)的維度五個(gè)方面持續(xù)發(fā)展（財(cái)務(wù)）滿足客戶（客戶）降低風(fēng)險(xiǎn)（流程）提高效率（流程）能力提高（能力）12345江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹中國銀行關(guān)鍵績效指標(biāo)的維度五個(gè)方面12345江蘇省分行人力資115有效的績效指標(biāo)不要局限于教科書式的體系江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹有效的績效指標(biāo)不要局限于教科書式的體系江蘇省分行人力資源管理116將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可以實(shí)施的行動(dòng)指標(biāo)制定的過程，就是博弈的過程江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可以實(shí)施的行動(dòng)指標(biāo)制定的過程，就是博弈的過程江蘇117績效管理與激勵(lì)計(jì)劃隨級別的下降

偏重個(gè)人指標(biāo)隨級別的上升

偏重公司指標(biāo)對于級別一、二，公司績效獎(jiǎng)金，一半與當(dāng)年中行績效目標(biāo)相聯(lián)系，如若中行績效當(dāng)年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，則當(dāng)年發(fā)放；另一半延期支付，如若中行連續(xù)兩年績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，則行發(fā)放。對于級別三及以下員工，不實(shí)施延期支付，如若中行績效當(dāng)年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，則當(dāng)年發(fā)放捆綁式設(shè)計(jì)，

體現(xiàn)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)

與個(gè)人多贏理念綜合管理類目標(biāo)獎(jiǎng)金比例級別一級別二級別三級別四級別五級別六35%35%30%30%30%25%級別七級別八25%20%級別九級別十20%10%級別十一級別十二10%10%級別十三5%公司績效個(gè)人績效20%20%20%10%10%10%10%10%50%50%30%30%20%80%80%80%90%90%90%90%90%50%50%70%70%80%營銷類I目標(biāo)獎(jiǎng)金比例40%40%40%40%40%35%35%35%35%20%10%10%5%營銷類II目標(biāo)獎(jiǎng)金比例43%43%50%50%50%43%43%40%40%20%10%10%5%交易類目標(biāo)獎(jiǎng)金比例45%45%60%60%55%55%55%55%40%20%10%10%5%江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹績效管理與激勵(lì)計(jì)劃隨級別的下降

偏重個(gè)人指標(biāo)隨級別的上升

偏118績效管理與人才規(guī)劃C:發(fā)出警告、

進(jìn)行指導(dǎo)、

安排不同職位C-:這部分

人員應(yīng)離開企業(yè)A:

計(jì)劃下一次職位變換B:不動(dòng)這部分

員工，管理他們

的薪資做好本職工作A+:制定眾多

改變職位的計(jì)劃，給予他們

有優(yōu)勢的獎(jiǎng)勵(lì)A(yù):確定下一個(gè)

機(jī)會績效能力低中高低中高最優(yōu)秀的10%員工最差的10%員工江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹績效管理與人才規(guī)劃C:發(fā)出警告、

進(jìn)行指導(dǎo)、

安排不同職位119改革方案實(shí)施總行實(shí)施情況樣板分行實(shí)施計(jì)劃其它分行推廣江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹改革方案實(shí)施總行實(shí)施情況江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹120分行人力資源管理的實(shí)施計(jì)劃2004-2005年2006-2007年短期目標(biāo)和重點(diǎn)進(jìn)行全面的工作職責(zé)梳理和工作分析，構(gòu)建科學(xué)的職位體系，初步優(yōu)化人力資源配置結(jié)合科學(xué)的崗位評估和可比市場薪酬水平，完善全面薪酬激勵(lì)機(jī)制全面推行績效管理分析關(guān)鍵崗位人才狀況，引進(jìn)和培養(yǎng)外部具備關(guān)鍵技能的人才根據(jù)經(jīng)營的需要實(shí)施有針對性的培訓(xùn)，進(jìn)行員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，完善多通道發(fā)展機(jī)制推進(jìn)人力資源隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)中期目標(biāo)和重點(diǎn)進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置，完善人工成本的管控模式，健全人員退出機(jī)制構(gòu)建員工能力模型，制定有針對性的員工培訓(xùn)計(jì)劃；將對員工勝任能力的評估融入年度的績效考核明確需要關(guān)鍵人才群體，針對關(guān)鍵人才提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制訂領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模式，根據(jù)勝任能力模式來提升和培訓(xùn)管理人員長期目標(biāo)引入長期激勵(lì)機(jī)制有針對性、差別性的菜單式福利計(jì)劃的導(dǎo)入2008年人力資源階段性工作目標(biāo)和重點(diǎn)江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹分行人力資源管理的實(shí)施計(jì)劃2004-2005年2006-2121淮安分行何時(shí)推廣、實(shí)施？總行正在實(shí)施，職位聘任開展宣傳發(fā)動(dòng)工作江蘇分行樣板部分方案設(shè)計(jì)爭取1月完成隨后即開始方案的實(shí)施轄內(nèi)非樣板二級分行爭取同步推進(jìn)實(shí)施全國所有機(jī)構(gòu)爭取在6月完成實(shí)施工作。江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹淮安分行何時(shí)推廣、實(shí)施？總行正在實(shí)施，職位聘任江蘇省分行人122直線經(jīng)理在人力資源管理中的

角色與作用人力資源專業(yè)人員：建立人力資源管理程序開發(fā)/選擇人力資源管理方法監(jiān)控/評價(jià)人力資源管理實(shí)踐為直線經(jīng)理人員在人員管理事務(wù)上提供咨詢與協(xié)助直線經(jīng)理：關(guān)注人員管理在管理者職責(zé)中的分量掌握一定的人員管理技能貫徹、執(zhí)行人力資源管理實(shí)踐為人力資源管理實(shí)踐的開發(fā)提供必要的投入轉(zhuǎn)變觀念江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹直線經(jīng)理在人力資源管理中的

角色與作用人力資源專業(yè)人員：直線123直線經(jīng)理如何完成人員管理的職責(zé)？

做什么？怎么做？選人用人育人留人裁人江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹直線經(jīng)理如何完成人員管理的職責(zé)？

做什么？選人江蘇省分行124需要了解公司的人力資源管理理念是什么并積極與員工溝通對人力資源管理整體有效性的影響度掌握人力資源管理

的技術(shù)與藝術(shù)積極參與

人力資源管理實(shí)踐

--管理您的重要資源：

人！直線經(jīng)理在人力資源管理中的角色與作用江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹需要了解公司的人力資源管理理念是什么并積極與員工溝通對人力資125演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/1江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew126江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹2022/12/1江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹2022/12/1江蘇省分127人類第一次登月1969年7月20日“我的一小步是人類的一大步”

——阿姆斯特朗江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹人類第一次登月江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹128今日介紹之目的希望通過今天的介紹，使大家：對我行人力資源管理改革有全面了解對改革的關(guān)鍵和重點(diǎn)問題有總體把握對如何認(rèn)識對待參與改革有思想準(zhǔn)備江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹今日介紹之目的希望通過今天的介紹，使大家：江蘇省分行人力資源129人力資源改革——

廣大員工關(guān)心的話題改革之后什么樣怎樣實(shí)施改革起點(diǎn)目標(biāo)怎樣正確認(rèn)識改革需要哪些準(zhǔn)備為什么要進(jìn)行改革江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹人力資源改革——

廣大員工關(guān)心的話題改革之后什么樣怎樣實(shí)施改130一、改革進(jìn)展情況：全行改革進(jìn)程8月9月10月11月12月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3—6月

2003年2004年2005年成立改革項(xiàng)目組項(xiàng)目設(shè)計(jì)咨詢公司商談總行咨詢項(xiàng)目全面推進(jìn)分行調(diào)研，總分行培訓(xùn)、宣講總行項(xiàng)目成果全面實(shí)施成立改革規(guī)劃組人力資源管理改革方案起草制定人力資源管理改革方案意見征集修改定稿上報(bào)批準(zhǔn)樣板分行咨詢項(xiàng)目全面推進(jìn)各行做好準(zhǔn)備工作分行項(xiàng)目成果全面實(shí)施江蘇省分行人力資源管理改革項(xiàng)目介紹一、改革進(jìn)展情況：全行改革進(jìn)程8月9月10月11月131江蘇分行項(xiàng)目進(jìn)展9月23日9月30日

項(xiàng)目啟動(dòng)會項(xiàng)目溝通會（1150人參加）

人力資源診斷與策略建議翰威特行業(yè)信息庫總行與省分行戰(zhàn)略文件高層管理訪談（7位行領(lǐng)導(dǎo)）中層管理訪談或座談（省行部門、二級行、二級行科室、支行負(fù)責(zé)人：82人）敬業(yè)度調(diào)研（7場，466人）書面信息收集