從影視作品看成功秘書(shū)為人處事的原則

從影視作品看成功秘書(shū)為人處事的原則從影視作品看成功秘書(shū)為人處事的原則從影視作品看成功秘書(shū)為人處事的原則從影視作品看成功秘書(shū)為人處事的原則編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:從影視作品看成功秘書(shū)為人處事的原則——以《曹老板的十八個(gè)秘書(shū)》和《非常女秘書(shū)》為例摘要：提到秘書(shū)，人們往往會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地想到“小秘”、“花瓶”等一些代名詞。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中，秘書(shū)并不都是影視劇中展現(xiàn)的負(fù)面形象。筆者主要通過(guò)對(duì)文學(xué)作品《秘書(shū)長(zhǎng)》的細(xì)讀，并且結(jié)合影視作品《曹老板的十八個(gè)秘書(shū)》中的一些典型秘書(shū)形象，試圖從秘書(shū)學(xué)的角度深入分析作品中成功秘書(shū)的特質(zhì)，論述其為人處世的原則，還原現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)秘書(shū)形象。關(guān)鍵字：秘書(shū)；影視作品；為人；處事；原則Abstract:Referredtothesecretary，Peopletendtoconsciouslyorunconsciouslythinkof"shall","vase"andsomeotherpronouns，asamatterofreallife,thesecretaryisnotallnegativeimagesoffilmandtelevisiondramaauthormainlythroughtheliteraturethroughaclosereadingofthesecretary-general,andcombinewiththefilmandtelevisionworksoftheboss'seighteensecretarycaosecretaryofsometypicalimage,fromtheperspectiveofthesecretarialsciencesuccessfulsecretaryintheworksofthethoroughanalysischaracteristics,discussingtheprincipleofthehumanbehavior,restoredthetrueimageofsecretaryinreallife.Keywords:secretary；thefilmandtelevisionworks；behave；dealwithaffairs；principle目錄一、尊重領(lǐng)導(dǎo) 1二、真誠(chéng)對(duì)待同事 2三、親切對(duì)待下屬 4四、提高綜合素質(zhì)，提升個(gè)人形象 5五、始終保持微笑 8六、善解人意 8七、善于發(fā)現(xiàn)并贊美別人的優(yōu)點(diǎn) 9八、溝通時(shí)學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 9九、愉快的接受別人的批評(píng)和意見(jiàn) 10十、切忌阿諛?lè)畛?10結(jié)語(yǔ) 11參考文獻(xiàn) 12后記 14在如今的這個(gè)社會(huì)里，秘書(shū)是一個(gè)普遍存在的職位，只要有公司的存在，就必然存在秘書(shū)這一職位，秘書(shū)在公司里面是一個(gè)不可或缺的職位。秘書(shū)的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，其工作內(nèi)容是繁瑣復(fù)雜多變的。而其直接面對(duì)的人，就是公司經(jīng)理和其他同事。秘書(shū)負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)的安排計(jì)劃傳達(dá)給其他部門(mén)，以督促他們及時(shí)完成任務(wù)，同時(shí)也將同事的完成進(jìn)度反饋給領(lǐng)導(dǎo)，幫助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的掌握公司的運(yùn)作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事之間起溝通橋梁的作用，其作用不可小覷。由于秘書(shū)的這一特殊的工作性質(zhì)，決定了其為人處事原則至關(guān)重要。試想一個(gè)不會(huì)為人處事的秘書(shū)在公司里面，不尊重領(lǐng)導(dǎo)，跟同事相處不和諧，經(jīng)常在背后嚼同事的舌根，顛倒是非，不會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)器重的，與此同時(shí)，也限制了其晉升發(fā)展空間，到最后可能會(huì)落得一個(gè)被公司炒魷魚(yú)的下場(chǎng)。與此可見(jiàn)，一個(gè)秘書(shū)，掌握正確的為人處事原則是至關(guān)重要的，正確的為人處事原則不僅可以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立融洽的伙伴關(guān)系，也有利于自己的職場(chǎng)發(fā)展。每一位從事秘書(shū)工作的人員都應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)到建立良好的人際關(guān)系的重要性，努力提高自己為人處事的原則，提高自己與人交往的能力，從而在工作中同領(lǐng)導(dǎo)以及同事建立良好的人際關(guān)系，這是每一個(gè)成功秘書(shū)所必須做到的。本篇文章通過(guò)對(duì)影視作品《曹老板的十八個(gè)秘書(shū)》和《非常女秘書(shū)》的賞析與解讀，分析成功女秘書(shū)在公司中的為人處事原則，旨在給從事秘書(shū)職業(yè)的伙伴提供一些意見(jiàn)，以幫助她們?cè)诼殘?chǎng)中更好的工作，更好的和領(lǐng)導(dǎo)同事相處。尊重領(lǐng)導(dǎo)第一，秘書(shū)應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)作為秘書(shū)的上級(jí)，秘書(shū)應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保持充分的尊重，尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。公司的高層管理者，都是在公司里面久經(jīng)戰(zhàn)場(chǎng)，摸爬滾打許多年的，他們大多都知識(shí)豐富，經(jīng)驗(yàn)豐富，知道如何運(yùn)營(yíng)管理公司，值得我們尊重。他們對(duì)公司具有經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，在工作中處于絕對(duì)的主導(dǎo)、支配地位，他的決策決定著公司未來(lái)的發(fā)展。而秘書(shū)的工作具有輔助，參謀，協(xié)調(diào)等職能，是連接領(lǐng)導(dǎo)和員工的樞紐，協(xié)調(diào)上級(jí)和下級(jí)工作，擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)，下情上報(bào)等重要職責(zé)，而其面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，在工作中處于服從地位。秘書(shū)應(yīng)該充分的尊重領(lǐng)導(dǎo)，積極的配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，具備高度的組織紀(jì)律性，把領(lǐng)導(dǎo)的要求當(dāng)作自己的職責(zé)，把領(lǐng)導(dǎo)的需要當(dāng)作自己的工作，忠于職守，工作腳踏實(shí)地，做好秘書(shū)的本職工作，秘書(shū)的工作范圍本就繁瑣復(fù)雜，在工作中不應(yīng)該斤斤計(jì)較，討價(jià)還價(jià)。跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)不能失態(tài)，應(yīng)該謙遜尊重領(lǐng)導(dǎo)，不能出言不遜，說(shuō)出不合時(shí)宜的話。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)由于公司經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致的態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，應(yīng)該體諒，并且積極主動(dòng)的想辦法，為領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一些問(wèn)題沒(méi)有給予妥善的解決時(shí)，要想辦法為其彌補(bǔ)，將損失降到最低。但是尊重領(lǐng)導(dǎo)并不意味著秘書(shū)任何事情都要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，服從并不等于盲目的順從，只要是領(lǐng)導(dǎo)提出的要求我們都順從服從，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的跟工作相關(guān)的要求我們都應(yīng)該服從，絕對(duì)的服從，但是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的跟工作無(wú)關(guān)的不合理要求，秘書(shū)則應(yīng)該勇敢的抵制。第二，參與領(lǐng)導(dǎo)決策。秘書(shū)的工作就是輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，是領(lǐng)導(dǎo)的幫手，有時(shí)候因?yàn)楣ぷ鞯男枰獙?duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策需要提供一些自己的意見(jiàn)。但是秘書(shū)應(yīng)該把握這個(gè)建議的分寸，不能干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策，不能極力左右領(lǐng)導(dǎo)的決策，使其聽(tīng)從自己的決策建議，這些都是不可取的。在給領(lǐng)導(dǎo)提供建議決策的時(shí)候，應(yīng)該盡可能全面、客觀、準(zhǔn)確、以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)，參與領(lǐng)導(dǎo)決策。在參與領(lǐng)導(dǎo)決策使，不能帶有私人利益因素在里面，做好自己的本職工作，不能越職代權(quán)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策指手畫(huà)腳，借領(lǐng)導(dǎo)的名義發(fā)號(hào)施令，更不能擅自做主更改領(lǐng)導(dǎo)的決策，這些都是不可取的。在電視劇《曹老板的十八個(gè)秘書(shū)》中，秘書(shū)陳娟為了自己的私人利益，即成功當(dāng)上總經(jīng)理夫人，沒(méi)有擺正自己的位置，在公司里面，經(jīng)常以總經(jīng)理夫人自居，沒(méi)有做好秘書(shū)的本職工作，相反，對(duì)總經(jīng)理曹華的任何決策都要進(jìn)行干預(yù)限制，使得總經(jīng)理曹華對(duì)這個(gè)行為作風(fēng)酷似父親的秘書(shū)望而生畏，因而想盡一切辦法想要換掉陳娟這樣的秘書(shū)，重新再找一個(gè)。因此，作為一個(gè)秘書(shū)，做好自己的本職工作，適當(dāng)?shù)膮⑴c領(lǐng)導(dǎo)決策，不能越權(quán)，這點(diǎn)很重要。第三，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。領(lǐng)導(dǎo)在處理公司事情時(shí)，有時(shí)候會(huì)遇到一些困難難題，作為領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該將領(lǐng)導(dǎo)遇到的困難當(dāng)成是自己遇到的困難，盡自己所能，幫領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題，解除領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂。而不能在工作的時(shí)候斤斤計(jì)較，認(rèn)為完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的工作就大功告成了，其他的事情與自己沒(méi)有關(guān)系。更不能有“事不關(guān)己，高高掛起”的想法，在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難的時(shí)候，積極的幫助領(lǐng)導(dǎo)解決，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)刮目相看，加深對(duì)秘書(shū)的信賴和認(rèn)可，有助于秘書(shū)跟領(lǐng)導(dǎo)建立和諧的人際關(guān)系，也有助于秘書(shū)以后的發(fā)展。真誠(chéng)對(duì)待同事古言道：天時(shí)不如地利，地利不如人和。這里的“人和”很好的闡釋了人際關(guān)系對(duì)一個(gè)人的成功的重要作用。在古代生活的人們，尚且都知道和諧的人際關(guān)系的重要性，當(dāng)代的人們更應(yīng)該重視人際交往，掌握恰當(dāng)?shù)臑槿颂幨略瓌t。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的橋梁，起著溝通協(xié)調(diào)作用。與同事友好和睦的相處，有利于營(yíng)造一個(gè)和諧友愛(ài)的工作氛圍。把公司當(dāng)成一個(gè)大家庭，所有的同事都是自己的兄弟姐妹，對(duì)待同事就好比對(duì)待自己的兄弟姐妹，平時(shí)工作的時(shí)候相互幫助支持，對(duì)同事體貼關(guān)心，在同事遇到困難的時(shí)候，盡自己所能幫助同事，在同事取得成績(jī)的時(shí)候，大家一起分享，為同事取得的成績(jī)等等給予由衷的祝福，這樣才能建立一個(gè)融洽的工作氛圍，才能愉快的工作。第一，要真誠(chéng)相待。真誠(chéng)是人際交往中最基本的要求。人與人交往，應(yīng)該真誠(chéng)對(duì)待，而不能欺騙，只有這樣，才能交到真心實(shí)意的朋友。秘書(shū)在公司中，應(yīng)該將同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，真誠(chéng)的關(guān)心他們，才能贏得他們的感情。在工作中，應(yīng)該多與同事們接近溝通，了解他們的興趣愛(ài)好，生活上積極關(guān)心，工作上積極支持幫助，同時(shí)還可以利用周末大家休息的時(shí)候，可以相約一起出去游玩玩耍，這些都可以幫助秘書(shū)與其他同事建立友好關(guān)系，幫助大家一起發(fā)展。相反的，秘書(shū)在跟同事相處的時(shí)候，切忌虛偽對(duì)待同事，當(dāng)面跟同事有說(shuō)有笑，背后卻因?yàn)槔骊P(guān)系，算計(jì)陷害同事，這些都是人際交往中的大忌。第二，要謙虛謹(jǐn)慎。秘書(shū)在與同事的相處中，應(yīng)該以謙遜友好的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，善于學(xué)習(xí)其他同事身上的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)與不足。不能有“一人之上，萬(wàn)人之下”的心態(tài)，更不能對(duì)同事發(fā)號(hào)施令，要求同事必須聽(tīng)自己的，這些都是不可取的。處理任何事情，都應(yīng)該以商量的口氣，積極詢問(wèn)同事們的意見(jiàn)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，彼此相互支持相互體諒，以求共同提高。對(duì)于工作中自己出現(xiàn)的失誤，不推卸給他人，勇于承擔(dān)，不找借口，贏得同事的信任和支持。第三，摒棄小圈子作風(fēng)。常言道：職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。這句話旨在強(qiáng)調(diào)在職場(chǎng)中的人，哪怕是同事，平時(shí)會(huì)為了工作需要而相互合作，而一旦涉及利益的時(shí)候，卻會(huì)因?yàn)樽陨淼睦娑鳡?zhēng)暗斗。因此，具有共同利益的員工會(huì)形成一個(gè)小團(tuán)體，這樣公司就會(huì)因?yàn)槔婕姞?zhēng)形成不同的團(tuán)體。秘書(shū)在工作的時(shí)候，一定要摒棄小圈子作風(fēng)，對(duì)每一位同事一視同仁，避免卷入小團(tuán)體的利益斗爭(zhēng)中，在平時(shí)的行為活動(dòng)上，不能疏遠(yuǎn)一方，而親近另外一方，跟每一個(gè)小團(tuán)體都搞好關(guān)系，不刻意親近某個(gè)團(tuán)體，也不刻意疏遠(yuǎn)某個(gè)團(tuán)體，盡量維護(hù)同事之間的團(tuán)結(jié)，不搬弄是非，這樣才能跟公司的每一位同事保持良好的人際關(guān)系。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以幫助雙方化解恩怨，以公司的利益為重，這樣可以幫助營(yíng)造一個(gè)融洽的工作氛圍。在《非常女秘書(shū)》這部電影中，女主角英子是一個(gè)從農(nóng)村走出來(lái)的，有幸能夠在首都北京著名企業(yè)盛華國(guó)際中工作，成為白娜總裁的貼身秘書(shū)，初進(jìn)職場(chǎng)的英子在公司里面警言慎行，十分小心，對(duì)同事極其的友善，也認(rèn)真聽(tīng)取同事的真誤不能犯第二次，既然已經(jīng)做了秘書(shū)，就要做好，做的專業(yè)。對(duì)剛進(jìn)入公司給予她指點(diǎn)的主管王眉，她也心懷感激之情，從沒(méi)有想過(guò)要取代超過(guò)其職位。最后，英子經(jīng)過(guò)自己的努力，幫公司簽訂了幾個(gè)大項(xiàng)目，也終于得到了大家的認(rèn)可。英子的蛻變，跟她在公司正確的為人處事是分不開(kāi)的，她跟同事和睦相處，即使成為了總裁秘書(shū)，也沒(méi)有以第二領(lǐng)導(dǎo)人自居，哪怕到后來(lái)，總裁白娜將周末往自己家里送周報(bào)表的任務(wù)由主管王眉移交給了她，即代表了對(duì)英子完全的信任與認(rèn)可，英子也并沒(méi)有驕傲自滿，對(duì)同事依然像從前一樣，恰當(dāng)?shù)奶幚砹撕屯轮g的關(guān)系，也幫助了她的事業(yè)發(fā)展。親切對(duì)待下屬秘書(shū)的工作效率，取決于秘書(shū)與下屬關(guān)系的融洽程度。秘書(shū)與下屬相處不好的話，既會(huì)影響秘書(shū)的人際交往情況，也會(huì)影響秘書(shū)的工作效率，以及他們的工作積極性，從而影響工作質(zhì)量和完成情況。試想一個(gè)秘書(shū)不懂的如何跟下屬相處，整天對(duì)下屬頤指氣使，下屬工作出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，以粗暴的態(tài)度對(duì)待，冷言冷語(yǔ)，又有多少下屬能忍受這樣的領(lǐng)導(dǎo)呢！久而久之，一些下屬就怨聲載道了，不積極配合工作，這對(duì)秘書(shū)的工作無(wú)疑是沒(méi)有任何幫助的。第一，對(duì)下屬給予更多的關(guān)心更少的壓力。在工作上，對(duì)下屬給予充分的支持和幫助，沒(méi)有特殊的情況，不要占用下屬下班的時(shí)間，更不要在下班時(shí)間給他們安排更多的任務(wù)，讓他們能夠好好分配下班的時(shí)間，少一些工作焦慮和工作壓力。秘書(shū)應(yīng)該更多的關(guān)心下屬的一些性格愛(ài)好，日常生活等情況，利用上下班和下屬同路行走的時(shí)候，多跟下屬聊天了解他們。根據(jù)下屬的年齡和性格特征，選擇不同的聊天內(nèi)容，拉進(jìn)與下屬之間的感情，同事也能幫助在下屬心中樹(shù)立一個(gè)好的形象。第二，多給予表?yè)P(yáng)少給予批評(píng)。應(yīng)該經(jīng)常表?yè)P(yáng)下屬，尤其是在下屬完成了某項(xiàng)指派的任務(wù)時(shí)，應(yīng)該充分的表?yè)P(yáng)，對(duì)下屬多加鼓勵(lì)，振奮士氣，這樣才能調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)作性。針對(duì)下屬在工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，秘書(shū)應(yīng)該少些批評(píng)，多加的體諒和理解下屬出現(xiàn)問(wèn)題的原因，主動(dòng)找下屬談話問(wèn)詢，找出出現(xiàn)問(wèn)題的原因，幫助下屬積極的改正，積累經(jīng)驗(yàn)，同樣的問(wèn)題下次不要再出現(xiàn)，只有這樣，下屬才會(huì)愿意接近秘書(shū)，主動(dòng)跟其打交道。當(dāng)然，應(yīng)該注意表?yè)P(yáng)的分寸，表?yè)P(yáng)要就事論事，不能胡謅夸大事實(shí)去表?yè)P(yáng)下屬，要有原則，否則，不利于跟下屬建立真正的友好關(guān)系。第三，多一些指導(dǎo)少一些指使。指導(dǎo)和指使就一字之差，但是意思卻相差甚遠(yuǎn)。指導(dǎo)更多的是耐心的指點(diǎn)，教導(dǎo)，而指使則是以能者自居，對(duì)別人的工作指指點(diǎn)點(diǎn)。秘書(shū)和下屬一起工作時(shí)，更多的應(yīng)該是指導(dǎo)而并非指使。在工作中，秘書(shū)經(jīng)常是將領(lǐng)導(dǎo)的意思傳達(dá)給下屬，督促下屬按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，針對(duì)員工出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，秘書(shū)應(yīng)該給予充分的指導(dǎo)，將領(lǐng)導(dǎo)的要求指示更好的傳達(dá)給下屬，而不是指使，認(rèn)為自己理解明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，對(duì)下屬工作指手畫(huà)腳，挑三揀四，給下屬添亂。在影視作品《曹老板的十八個(gè)秘書(shū)》中，第一任秘書(shū)陳娟就是一個(gè)典型的反面例子。陳娟自恃獲得了華美公司董事長(zhǎng)曹保國(guó)的信賴與器重，在公司里面，不把任何人放在眼里，包括經(jīng)常對(duì)身為總經(jīng)理的曹華的決策指指點(diǎn)點(diǎn)，進(jìn)行干預(yù)，為了一己私利，設(shè)局陷害同事，并且私底下在公司安裝攝像頭，造成了許多員工的不滿，更別提對(duì)員工悉心指導(dǎo)和表?yè)P(yáng)了，她的這種為人處事原則是極其不合理的，最后只會(huì)落得一個(gè)眾人不服，遭人唾罵的下場(chǎng)。事實(shí)證明也確實(shí)如此，總經(jīng)理曹華對(duì)她越來(lái)越不信任了，也在試圖找其他的秘書(shū)來(lái)替代她。以上三大內(nèi)容論述了秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬交往中應(yīng)該遵循的一些原則，幫助秘書(shū)在公司中與領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系，以及在公司中，秘書(shū)作為聯(lián)系上下級(jí)的中心樞紐，處理好與同事、以及下屬的關(guān)系。以下就從七個(gè)方面來(lái)論述一下秘書(shū)在人際交往中，提高自己人際交往能力的一些方法。提高綜合素質(zhì)、提升個(gè)人形象秘書(shū)在與人交往的時(shí)候，首先應(yīng)該保證自己有良好的綜合素質(zhì)，即心理素質(zhì)、思想素質(zhì)、自身素質(zhì)、知識(shí)技能等等各方面都優(yōu)秀良好，才能更好的與他人進(jìn)行溝通。第一，心理素質(zhì)。心理素質(zhì)是一個(gè)人最基本的素質(zhì)，應(yīng)該重視心理素質(zhì)。時(shí)刻保持愉悅的心情，不被周?chē)沫h(huán)境的環(huán)境影響自己的心情，具備較強(qiáng)的抗壓能力。秘書(shū)在與人交往的時(shí)候，應(yīng)該時(shí)刻保持著飽滿的精神狀態(tài)，精力充沛，神采奕奕，活躍交往氣氛，主動(dòng)跟別人交往。應(yīng)該將公事和私事分開(kāi)，不能將私人感情帶到工作中來(lái)?，F(xiàn)在有很多人，生活上遇到的諸多不順，全部帶到工作中，對(duì)下屬粗暴，冷言冷語(yǔ)，對(duì)同事愛(ài)理不理，一整天擺著一張?jiān)箲嵉拿婵?，這些都是不利于跟同事建立友好關(guān)系的。如今許多面試官在應(yīng)聘秘書(shū)工作的時(shí)候，都會(huì)去詢問(wèn)求職者的抗壓能力怎么樣，會(huì)讓求職者講述一些證明抗壓能力較強(qiáng)的例子，還會(huì)去出題試探求職者的抗壓能力，具備較強(qiáng)的抗壓能力，可以提高心理素質(zhì)?！斗浅Ｅ貢?shū)》中的女主角英子的抗壓能力是極其強(qiáng)的，一個(gè)農(nóng)村出身的小女生在沒(méi)有任何背景關(guān)系的情況下，跟著幾個(gè)同伴一起來(lái)到首都北京工作，其要承受的壓力是很大的，既包括生活方面的壓力，也包括工作壓力，但是英子都承受下來(lái)了，并沒(méi)有像其他人一樣整天抱怨唉聲嘆氣的，即使在工作中也是如此。有一次總裁白娜讓英子在下班之前到一個(gè)酒店找一個(gè)客戶取一份重要的合同，在晚上八點(diǎn)之前送到一個(gè)酒樓，當(dāng)時(shí)的交通特別擁擠，英子在搭出租車(chē)，地鐵，公交以及下了公交快步跑，但是還是遲到了接近兩個(gè)小時(shí)才將合同送到指定的酒樓，因?yàn)檫t到的原因，被領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的批評(píng)了，但是英子并沒(méi)有抱怨工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不滿的情緒，英子的抗壓能力是極強(qiáng)的。身為秘書(shū)就應(yīng)該具備較強(qiáng)的抗壓能力，不管發(fā)生任何事情，都能從容的面對(duì)，不受外界環(huán)境事物的影響。

第二，思想素質(zhì)。作為一名秘書(shū)，在公司領(lǐng)導(dǎo)級(jí)人物的身邊工作，應(yīng)該具備較強(qiáng)的保密意識(shí)，針對(duì)公司的一些機(jī)密性文件內(nèi)容，要替公司保密，隨時(shí)維護(hù)公司的利益。同時(shí)，秘書(shū)也是公司的員工，應(yīng)該具備極強(qiáng)的愛(ài)崗敬業(yè)精神、實(shí)事求是精神和高度的社會(huì)責(zé)任感。第三，自身素質(zhì)。秘書(shū)的自身素質(zhì)包含著工作能力、溝通能力以及社交能力。首先，身為秘書(shū)，應(yīng)該具備高效的工作能力，凡是領(lǐng)導(dǎo)交代完成的任務(wù)，都能高效率高質(zhì)量的完成。不管是在輕松的環(huán)境下，還是在工作量加大工作任務(wù)繁重的情況下，都應(yīng)該有條不紊的將工作完成。同時(shí)，應(yīng)該將復(fù)雜瑣屑的秘書(shū)工作進(jìn)行合理的安排，進(jìn)行整理歸類，有條理的完成工作，減少出錯(cuò)誤的頻率，這樣能幫助獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和信賴，跟領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系。另外，秘書(shū)還應(yīng)該具備較強(qiáng)的人際溝通能力，秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁，向員工傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的安排，向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)員工的工作完成情況，必須具備較強(qiáng)的人際溝通能力。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候，即領(lǐng)導(dǎo)跟下屬都誤解了雙方意思的時(shí)候，不利于公司團(tuán)結(jié)，影響到了公司利益的時(shí)候，這時(shí)候秘書(shū)應(yīng)該運(yùn)用交往的技巧，巧妙的化解雙方的誤會(huì)，而不是在中間散播謠言，火上澆油，使事情變得越來(lái)越嚴(yán)重。其次，秘書(shū)還應(yīng)該具備良好的社交能力。由于秘書(shū)工作的特殊性質(zhì)，會(huì)跟各色各樣的人打交道，主要有公司客戶，地方政府官員、領(lǐng)導(dǎo)的親朋好友等等。秘書(shū)應(yīng)該跟他們建立好的人際關(guān)系，這樣也能幫助秘書(shū)工作的開(kāi)展。最后，秘書(shū)應(yīng)該具備擔(dān)當(dāng)重要責(zé)任的能力。秘書(shū)的工作有時(shí)候經(jīng)常涉及各領(lǐng)導(dǎo)的溝通和聯(lián)絡(luò)，會(huì)擬定一些重要文件，在上級(jí)忙碌的時(shí)候，還會(huì)幫上級(jí)制定一些計(jì)劃等等，這就需要秘書(shū)具備擔(dān)當(dāng)重要責(zé)任的能力，一切以公司的利益為前提，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成任務(wù)，而不能畏手畏腳，擔(dān)心不必要的事情發(fā)生，這樣才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，獲得同事的信賴。第四，專業(yè)知識(shí)技能。秘書(shū)工作涉及的范圍是很廣泛的，涉及到方方面面，不僅需要掌握秘書(shū)的基本工作要領(lǐng)，也必須得掌握其他的知識(shí)，例如企業(yè)管理知識(shí)，人力資源管理知識(shí)，財(cái)務(wù)知識(shí)，相關(guān)法律知識(shí)，商務(wù)禮儀知識(shí)，商務(wù)談判技巧以及商務(wù)英語(yǔ)等等都是必須得掌握的。秘書(shū)常常要代替領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)各方來(lái)往，單位的許多事宜取得成效的好壞往往與秘書(shū)和社會(huì)各方的關(guān)系好壞有很大的關(guān)系，因此秘書(shū)必須掌握豐富的知識(shí)。這就要求秘書(shū)在下班空閑時(shí)間，努力學(xué)習(xí)掌握這些知識(shí)，以便在工作中遇到類似情況時(shí)，可以圓滿的解決問(wèn)題。就商務(wù)禮儀知識(shí)而言，其作用就不容小覷。灑脫的儀表禮節(jié)，不僅體現(xiàn)在人的長(zhǎng)相和衣著，更取決于人的行為舉止，氣質(zhì)、修養(yǎng)等等。秘書(shū)在待人接物的時(shí)候，應(yīng)該自我約束，自我節(jié)制，舉止得體端莊。無(wú)論是在現(xiàn)實(shí)生活中，還是影視作品中，有很多的秘書(shū)因?yàn)樵谝恍┥虅?wù)酒會(huì)中表現(xiàn)得體優(yōu)雅，行為舉止端莊，從而吸引了其他公司領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，順利的幫公司拿到了合約，這跟精通商務(wù)禮儀知識(shí)是分不開(kāi)的。秘書(shū)不僅應(yīng)該提高自己的綜合素質(zhì)，同時(shí)也應(yīng)該重視個(gè)人形象，提升個(gè)人形象，給同事領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)好的印象，使別人樂(lè)于接受自己，也有利于跟同事領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際關(guān)系。要正確認(rèn)識(shí)自己開(kāi)展交往活動(dòng)，僅僅了解別人是不夠的，還必須對(duì)自己有充分的了解。第一，熟知社交禮儀。禮儀既是形象，也是紐帶，傳遞著尊敬友好的信息，是人際交往乃至有益發(fā)展，心靈溝通的前提，既影響自己給人留下的第一印象，也關(guān)系到交往的成敗。秘書(shū)應(yīng)該重視自己的形象禮儀，接待禮儀，處事禮儀等等。就形象禮儀而言，秘書(shū)的衣著打扮應(yīng)該合體和諧，應(yīng)該符合時(shí)宜，打扮不宜花哨，應(yīng)該以端莊為主。就接待禮儀而言，秘書(shū)的言談舉止應(yīng)該符合自己的身份，在接待賓客的時(shí)候，應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，了解對(duì)方的性格為人，見(jiàn)面時(shí)保持微笑，待人和氣，并注意稱呼問(wèn)題，給人們留下良好的第一印象。第二，從他人的態(tài)度中了解自己。在平時(shí)的工作中或做事中，要經(jīng)常注意同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的態(tài)度，從他人的態(tài)度中來(lái)反觀自己，有則改之，無(wú)則加勉。如果察覺(jué)同事對(duì)自己的態(tài)度轉(zhuǎn)變大，就應(yīng)該認(rèn)真審視自己，找出問(wèn)題，并及時(shí)的進(jìn)行改正。第三，在與別人的比較中認(rèn)識(shí)自己。秘書(shū)在工作當(dāng)中，可以建立一個(gè)比較對(duì)象，通過(guò)與他人的比較來(lái)全面的了解自己，同時(shí)，也可以激勵(lì)自己不斷的進(jìn)步。這個(gè)比較對(duì)象可以是自己的同事，也可以是同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者，通過(guò)自己與他的不斷比較來(lái)更好的了解自己，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，來(lái)彌補(bǔ)自己的不足。但是切忌不合理的比較，畸形的比較，以致于最后嫉妒同事，算計(jì)陷害同事，這些都是秘書(shū)應(yīng)該注意的問(wèn)題。第四，通過(guò)工作成果認(rèn)識(shí)自己。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)布置安排任務(wù)的時(shí)候，秘書(shū)應(yīng)該積極主動(dòng)高效高質(zhì)量的完成，通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)完成工作，取得工作成果。這樣也可以幫助秘書(shū)了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，從而在今后的工作中得以改正，提高工作效率。五、始終保持微笑常言道：一笑泯恩仇，大意就是說(shuō)相視一笑就能把過(guò)去的恩仇全部忘記。英國(guó)一位哲學(xué)家也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：無(wú)論做什么事情，都必須具有優(yōu)雅的風(fēng)度和態(tài)度，這樣才能顯得漂亮，得到別人的喜愛(ài)。中國(guó)和英國(guó)都強(qiáng)調(diào)了笑容的魅力，笑容的感染力。的確，我們?cè)谂c人交往的時(shí)候，如果對(duì)方在說(shuō)話的時(shí)候一直面帶微笑，我們會(huì)感到很舒服，對(duì)他人頓生好感，會(huì)愿意跟對(duì)方交談下去。微笑是人際交往的潤(rùn)滑劑，是最能拉近人與人之間距離的。人與人之間見(jiàn)面互相點(diǎn)頭微笑，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。秘書(shū)在為人處事的時(shí)候，不管是在上班還是下班，都應(yīng)該經(jīng)常保持微笑，早晨上班剛到公司的時(shí)候，微笑的跟同事打個(gè)招呼，跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候，輔以輕輕的微笑，午間休息吃飯的時(shí)候，微笑的邀約同事一起吃飯，下午下班的時(shí)候，微笑的跟領(lǐng)導(dǎo)同事告別再見(jiàn)，這些都是輕而易舉就能做到的事情，但是帶給別人的感受卻是極其舒服的，同事跟領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)槊貢?shū)的一個(gè)微笑可能心情十分愉悅，工作起來(lái)也十分富有動(dòng)力。當(dāng)秘書(shū)與陌生人打交道時(shí)，雙方可能顯得有點(diǎn)局促，此時(shí)如果秘書(shū)面帶微笑，主動(dòng)跟對(duì)方交談，使彼此感到輕松親切，局促感就會(huì)立馬消失，當(dāng)秘書(shū)跟同事或者領(lǐng)導(dǎo)交談氣氛進(jìn)入緊張狀態(tài)時(shí)，適時(shí)的微笑可以緩解緊張的氣氛，可以幫助打開(kāi)談話僵局，同時(shí)，秘書(shū)還可以借助笑聲來(lái)回復(fù)別人提出的不合理的要求，這樣既避免了拒絕時(shí)的尷尬，也可以不用答應(yīng)不合理要求。電影《非常女秘書(shū)》里面的女一號(hào)英子就做到了這一點(diǎn)，無(wú)論是在上班的時(shí)候，還是下班期間，同事見(jiàn)到她的時(shí)候，都收獲到一個(gè)大大的微笑，她經(jīng)常微笑，不僅幫助她獲得了很好的人緣，同時(shí)也對(duì)她秘書(shū)職業(yè)生涯的發(fā)展提供了很大的幫助。六、善解人意善解人意，就是多站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，遇到事情的時(shí)候，多從對(duì)方的立場(chǎng)去想問(wèn)題，多考慮他人的想法和需要，要做到“己所不欲，勿施于人”。秘書(shū)工作的特殊性，在公司里起著連接領(lǐng)導(dǎo)和員工的職責(zé)，更應(yīng)該做到善解人意。比如說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的時(shí)候，讓秘書(shū)推薦合適的員工，此時(shí)秘書(shū)就不能按照自己的意愿，說(shuō)出人員安排，而是首先詢問(wèn)員工的想法再做定奪，這樣才能妥當(dāng)?shù)陌才艈T工，也能確保工作無(wú)誤。與同事在同一間辦公室辦公的時(shí)候，就應(yīng)該多加注意尊重別人的生活習(xí)慣，在公共場(chǎng)所的時(shí)候，說(shuō)話做事都應(yīng)該考慮到其他同事。尤其是在中午休息的時(shí)候，有很多員工會(huì)選擇在公司休息室休息，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該多加注意，不要制造噪音打擾同事休息。在與他人溝通的時(shí)候，也應(yīng)該多加注意自己說(shuō)話的速度與聲調(diào)，速度與聲調(diào)都應(yīng)該適中。秘書(shū)在與人交往的時(shí)候，善解人意，體現(xiàn)了對(duì)其他同事的關(guān)心與體貼，有利于秘書(shū)獲得更廣闊的人脈資源。七、善于發(fā)現(xiàn)并贊美別人的優(yōu)點(diǎn)每個(gè)人都希望聽(tīng)到別人的贊美，這贊美包含了對(duì)自己的肯定和認(rèn)可。經(jīng)常贊美別人，也可以幫助自己獲得好的人緣。贊美對(duì)方的成績(jī)，往往會(huì)收到意想不到的效果。很多案例都證明了經(jīng)常贊美別人的優(yōu)點(diǎn)會(huì)讓別人變得更優(yōu)秀，同時(shí)也能和對(duì)方建立友好的人際關(guān)系。所以，秘書(shū)人員在交往過(guò)程中，應(yīng)該經(jīng)常贊美別人贊美別人取得的進(jìn)步和成績(jī)，同時(shí)這種贊美應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，而不是刻意的去討好別人。秘書(shū)應(yīng)該盡可能多的去鼓勵(lì)同事取得的成就和榮譽(yù)，即使這份成就和榮譽(yù)很小，也應(yīng)該多的去鼓勵(lì)稱贊同事，適當(dāng)?shù)馁澝兰瓤梢越o對(duì)方帶來(lái)快樂(lè)也可以增進(jìn)雙方的友誼，從而得到對(duì)方的理解和支持，建立一個(gè)融洽的工作氛圍，大家一起工作，共同發(fā)展，有利于秘書(shū)做好辦公室工作。八、溝通時(shí)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。現(xiàn)在有很多人自恃口才很好，十分會(huì)說(shuō)，與人交流的時(shí)候，只顧自己在那里滔滔不絕的講個(gè)不停，完全都不給其他人說(shuō)話的機(jī)會(huì)，別人想插嘴都插不上，這無(wú)疑是人際交往中的一個(gè)大忌。另外，也有一部分的人在別人講話的時(shí)候，東張西望，做著自己的事情，對(duì)別人談話的內(nèi)容滿是敷衍，三心二意，只是偶爾“嗯”“啊”“是的”“對(duì)”來(lái)回應(yīng)對(duì)方，這種行為會(huì)讓談話者處于十分尷尬的境地，長(zhǎng)此以往，別人都不愿意跟這種人談話聊天，也就會(huì)導(dǎo)致雙方相處不融洽，不利于人際關(guān)系的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。秘書(shū)在人際關(guān)系處理中，一定要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的意思和要求，并根據(jù)情況及時(shí)的做出處理，在對(duì)方說(shuō)話的時(shí)候，要認(rèn)真專注對(duì)方，針對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容，給出自己的見(jiàn)解，如果對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容不感興趣，可以轉(zhuǎn)移話題，談?wù)撚信d趣的內(nèi)容，在談話聊天的時(shí)候，不應(yīng)該只顧自己講話，不給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)，在對(duì)方說(shuō)話的時(shí)候，針對(duì)對(duì)方的見(jiàn)解有不同的意見(jiàn)時(shí)，也不要急切的打斷對(duì)方的談話，可待對(duì)方說(shuō)完以后，再慢慢討論。和別人談話的時(shí)候，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講話，待對(duì)方講完以后，再談?wù)撟约旱南敕ê徒ㄗh，體現(xiàn)了秘書(shū)對(duì)交談?wù)叩年P(guān)心，有利于獲得好的人緣。

九、愉快的接受別人的批評(píng)和意見(jiàn)當(dāng)別人批評(píng)我們給我們指出意見(jiàn)的時(shí)候，我們應(yīng)該愉快的接受，不應(yīng)該心懷不滿情緒，心懷怨恨。很多時(shí)候，別人給我們指出意見(jiàn)，恰恰是對(duì)方站在我們的角度看問(wèn)題，為我們著想的表現(xiàn)。試想，有一些人對(duì)你不聞不問(wèn)，你的對(duì)與錯(cuò)根本不會(huì)影響他，他沒(méi)必要指出你的問(wèn)題來(lái)得罪你，因此根本都不會(huì)指出你的問(wèn)題。那些指出我們問(wèn)題的人，都是真心為我們好，為我們著想的。當(dāng)他們給我們指出批評(píng)意見(jiàn)的時(shí)候，我們應(yīng)該愉快的接受，虛心聽(tīng)取同事朋友的忠告，另外，努力改正自己的問(wèn)題和不足，盡快的完善自己，讓同樣的錯(cuò)誤不再出現(xiàn)第二次。秘書(shū)工作更是如此，每一個(gè)人都不是十全十美的，偶爾會(huì)犯錯(cuò)誤。由于工作的疏忽紕漏，有時(shí)候會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的批評(píng)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該端正心態(tài)，就事論事，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，深刻的檢討自己。對(duì)待同事的批評(píng)和建議也是如此，愉快的接受，這樣才會(huì)建立和諧的人際關(guān)系。在同事遇到問(wèn)題出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，秘書(shū)應(yīng)該適當(dāng)?shù)奶岢鲎约阂?jiàn)解供其參考。十、切忌阿諛?lè)畛忻貢?shū)應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。但并不是說(shuō)秘書(shū)應(yīng)該極力奉迎上司，拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁，說(shuō)好話討領(lǐng)導(dǎo)的歡心，同時(shí)針對(duì)一些取得成績(jī)的同事，被領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)器重的同事，極盡拉攏討好之意，對(duì)大多數(shù)的同事不聞不問(wèn)，愛(ài)理不理，這些都是不可取的。古往今來(lái)，很多例子都表明對(duì)領(lǐng)導(dǎo)阿諛?lè)畛?，極力討好領(lǐng)導(dǎo)的員工只會(huì)獲得暫時(shí)的好處，但是這并不是長(zhǎng)久的，久而久之，沒(méi)有給公司創(chuàng)造效益，最后只能落得一個(gè)被辭退的下場(chǎng)。秘書(shū)在與人相處時(shí)，應(yīng)該真誠(chéng)對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，不阿諛?lè)畛校瑢?shí)事求是，對(duì)同事的贊美也應(yīng)該就事論事，而不能夸張臆造，這樣容易給同事留下虛偽的印象。在領(lǐng)導(dǎo)面前，極力表現(xiàn)，辦事積極，而在同事和下屬面前口是心非，做事推三阻四，只會(huì)遭到同事的厭惡，不利于秘書(shū)工作的開(kāi)展。結(jié)語(yǔ)綜上所述，成功秘書(shū)應(yīng)該掌握的為人處事原則有很多，要掌握好辦公室為人處事的技巧并不是一件容易的事情，秘書(shū)必須做出切實(shí)可行和持之以恒的努力才能辦到。近些年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人際交往的重要性越來(lái)越凸顯。我們應(yīng)該重視人際交往在工作中的作用，尤其是針對(duì)從事辦公室工作的秘書(shū)來(lái)說(shuō)，掌握正確的為人處事原則不僅可以幫助在公司中獲得好的人緣，積累人脈，也能獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)與青睞，這些是知識(shí)并不能帶來(lái)的，充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。秘書(shū)在工作中應(yīng)該積極的處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬的關(guān)系，提升自身的綜合素質(zhì)，優(yōu)化個(gè)人形象，始終保持微笑，善解人意，善于發(fā)現(xiàn)并贊美別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，愉快的接受別人的意見(jiàn)和批評(píng)，不阿諛?lè)畛械鹊?。不斷?yán)格要求自己，提升在辦公室中的處事技巧，在工作中取得更大的進(jìn)步，創(chuàng)造更加美好的前程。參考文獻(xiàn)：[1]張大成著，《秘書(shū)工作實(shí)務(wù)》，北京中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008年版，第5頁(yè)。[2]戴爾卡耐基著，《溝通的藝術(shù)》，民主與建設(shè)出版社，2004年版，第8頁(yè)。[3]范蘭德著，《輕松做秘書(shū)》，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2003年第9期。[4]東方智著，《辦公室人際關(guān)系學(xué)》，當(dāng)代世界出版社，2003年第2期。[5]胡鴻杰著，《秘書(shū)學(xué)教程》，中共黨校出版社，2005年版。[6]吳剛著，《高校辦公室處理內(nèi)部人際關(guān)系時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題》，《秘書(shū)工作》第12期，2004年版。[7]趙忠利著，《現(xiàn)代秘書(shū)心理學(xué)》，北京高等教育出版社，2008年第6期。[8]方國(guó)雄著，《秘書(shū)學(xué)》，北京高等教育出版社，2001年第6期。[9]陳曉露著，《秘書(shū)基礎(chǔ)》，北京