壓力與情緒管理培訓(xùn)課件

做幸福的自己

--壓力與情緒管理做幸福的自己

--壓力與情緒管理主要內(nèi)容第一單元解讀壓力與情緒第二單元管理壓力的技巧第三單元管理情緒的技巧主要內(nèi)容第一單元解讀壓力與情緒第一單元解讀壓力與情緒第一單元解讀壓力與情緒早晨上班，

你經(jīng)常乘坐的那路

公交車(chē)遲遲不來(lái)A：繼續(xù)等待，可以等到車(chē)，但也可能會(huì)遲到選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個(gè)人帶來(lái)壓力感受。面臨選擇B：避免遲到，坐出租車(chē)，但要付出額外費(fèi)用你面臨

的選擇一、壓力是什么?早晨上班，

你經(jīng)常乘坐的那路

公交車(chē)遲遲不來(lái)A：繼續(xù)等待，可面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受面臨改變面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受面臨改事件的不確定狀態(tài)忐忑不安2．壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果中午到我辦公室來(lái)，談?wù)勀愕墓ぷ?。工作表現(xiàn)出色得到上級(jí)贊許增加責(zé)任或提高薪酬工作出了差錯(cuò)要挨批？壓力事件的不確定狀態(tài)忐忑不安2．壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭（burnout）你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個(gè)小時(shí)，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客排著隊(duì)，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭（burnout）

4．壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng)

顧客的不合理要求、負(fù)性情緒發(fā)泄在你身上沖擊你對(duì)于自尊的需要和自我評(píng)價(jià)，引起挫折感挫折是強(qiáng)烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)當(dāng)憤怒的情緒占主導(dǎo)時(shí)，就會(huì)引發(fā)對(duì)障礙物的攻擊

攻擊行為轉(zhuǎn)移4．壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng)顧客的不合理沖擊你對(duì)于自尊1．壓力給生活帶來(lái)樂(lè)趣如果人為減少外界刺激，會(huì)發(fā)生什么結(jié)果呢？為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個(gè)最低水平的刺激輸入。壓力存在的意義1．壓力給生活帶來(lái)樂(lè)趣如果人為減少外界刺激，會(huì)發(fā)生什么結(jié)果呢2．環(huán)境壓力促進(jìn)人類(lèi)發(fā)展人的成長(zhǎng)和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過(guò)程

進(jìn)化論的觀點(diǎn)：有限的資源導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)就必然有壓力，發(fā)展最快的地區(qū)，壓力也最大2．環(huán)境壓力促進(jìn)人類(lèi)發(fā)展人的成長(zhǎng)和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的學(xué)生青春期2．環(huán)境壓力與人類(lèi)發(fā)展個(gè)體的一生發(fā)展，在每個(gè)階段都需要應(yīng)付新的要求。沒(méi)有壓力，就沒(méi)有成長(zhǎng)嬰幼兒成人結(jié)論：壓力是無(wú)處不在、不可避免的，也是必要的。2．環(huán)境壓力與人類(lèi)發(fā)展個(gè)體的一生發(fā)展，在每個(gè)嬰幼兒結(jié)論：壓力健康度沖突矛盾調(diào)和一致不同的心理狀態(tài)出現(xiàn)對(duì)立沖突，不能自我解決心理需求受到阻礙，采取迫不得已的方式當(dāng)心理需求的滿足條件不夠時(shí)能自我解決達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的境界，心理沒(méi)有任何阻礙心

理

健康

度成熟健康自我調(diào)節(jié)亞健康精神疾病健康度沖突矛盾調(diào)和一致不同的心理狀態(tài)出現(xiàn)對(duì)立沖突，不能自我解關(guān)于壓力源

---可消除？不可消除？人格因素生活因素工作因素壓力源關(guān)于壓力源

---可消除？不可消除？人格因素生活因素工作因2，個(gè)人生活因素日常煩惱人際問(wèn)題身心健康問(wèn)題財(cái)務(wù)問(wèn)題重大生活事件可怕經(jīng)驗(yàn)1，人格因素3，工作因素時(shí)間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源壓力源的種類(lèi)

—哪種更好消除？2，個(gè)人生活因素1，人格因素3，工作因素壓力源的種類(lèi)

—哪種1.尋找你的壓力源

自畫(huà)像：雨中的你在左側(cè)寫(xiě)出常見(jiàn)壓力來(lái)源1.尋找你的壓力源自畫(huà)像：雨中的你在左側(cè)寫(xiě)出常見(jiàn)壓力來(lái)源熟悉壓力預(yù)警信號(hào)壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號(hào)？哪些是個(gè)人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？生理信號(hào)情緒信號(hào)精神信號(hào)行為信號(hào)熟悉壓力預(yù)警信號(hào)壓力的影響常常不能被直接和明確感知1.當(dāng)你處于壓力之下時(shí)，頭疼的頻率和程度在不斷增加。2.消沉和經(jīng)常性的憂愁是壓力影響了你對(duì)生活的展望的結(jié)果。3.皮膚對(duì)壓力特別敏感。皮膚干燥、有斑點(diǎn)和刺痛都是典型的反應(yīng)征兆。4.消化系統(tǒng)問(wèn)題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴(kuò)散，都將是你未能妥善處理壓力相關(guān)問(wèn)題的預(yù)警信號(hào)。5.心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的。

生理信號(hào)熟悉壓力預(yù)警信號(hào)1.當(dāng)你處于壓力之下時(shí)，頭疼的頻率和程度在不斷生理熟悉壓1.容易煩躁或喜怒無(wú)常通常表示你正處于壓力之下。2.肌肉緊張，尤其是發(fā)生在頭部、頸部、肩部和背部的緊張，將是一種早期預(yù)警信號(hào)。3.喪失信心和自負(fù)自大是你感覺(jué)到對(duì)超過(guò)自己處理能力的要求不能保持控制的結(jié)果。4.如果感覺(jué)精力枯竭且缺乏積極性，這可能是由于對(duì)你要求過(guò)多的緣故。5.疏遠(yuǎn)感將是無(wú)力應(yīng)付的結(jié)果。情緒信號(hào)熟悉壓力預(yù)警信號(hào)1.容易煩躁或喜怒無(wú)常通常表示你正處于壓力之下。情緒熟悉1.缺乏注意力經(jīng)常是由于大腦中轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去的事情太多

所造成的。2.優(yōu)柔寡斷，即使是對(duì)最無(wú)關(guān)緊要的事情也一樣。3.壓力將影響記憶力。你將發(fā)現(xiàn)你忘記了許多事情、數(shù)字、朋友的名字和通常記得的地方。4.壓力削弱判斷力，導(dǎo)致錯(cuò)誤的做出某些決定，并將造成某些過(guò)錯(cuò)。5.持續(xù)性的對(duì)自己及周?chē)h(huán)境持消極態(tài)度，這可能是

未能處理好周?chē)藢?duì)你的要求的標(biāo)志。這將使你的

感覺(jué)更趨變壞。精神信號(hào)熟悉壓力預(yù)警信號(hào)1.缺乏注意力經(jīng)常是由于大腦中轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去的事情太多精神熟悉壓1.睡眠易受打擾，無(wú)論是失眠還是睡眠時(shí)間的不斷增長(zhǎng)，都是你正在受到壓力的確定信號(hào)。2.比平時(shí)更經(jīng)常的飲酒及吸煙，這是企圖尋找短期精神放松的表現(xiàn)。3.從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出，這通常意味著你感覺(jué)到對(duì)這種關(guān)系無(wú)法應(yīng)付。4.如果發(fā)現(xiàn)自己很難放松，經(jīng)常煩躁和坐立不安，你很可能正在處于壓力之下。行為信號(hào)熟悉壓力預(yù)警信號(hào)1.睡眠易受打擾，無(wú)論是失眠還是睡眠時(shí)間的不斷增行為熟悉壓低高高表現(xiàn)壓力C乙ABCB甲２.管理壓力,掌控情緒壓力是一把雙刃劍!

厭倦快樂(lè)重負(fù)負(fù)擔(dān)剝奪威脅低高高表現(xiàn)壓力C乙ABCB甲２.管理壓力,掌控情緒壓力是一把3.壓力管理的原則如何管理壓力？針對(duì)壓力源造成的問(wèn)題本身去處理(外因/內(nèi)因)處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等問(wèn)題不是問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)才是問(wèn)題！3.壓力管理的原則如何管理壓力？問(wèn)題不是問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)才是問(wèn)討論：你的經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)出你遇到壓力時(shí)最常見(jiàn)的幾種反應(yīng): 生理:_________________ 情緒:_________________ 行為:_________________遇到壓力時(shí)，你一般是如何處理的？——————————

____________________效果如何？________________________討論：你的經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)要記住，在某個(gè)高度之上，就沒(méi)有風(fēng)雨云層。如果你生命中的云層遮蔽了陽(yáng)光，那是因?yàn)槟愕男撵`飛得還不夠高。大多數(shù)人所犯的錯(cuò)誤是去抗拒問(wèn)題，他們努力試圖消滅云層。正確的做法是發(fā)現(xiàn)使你上升到云層之上的途徑，那里的天空永遠(yuǎn)是碧藍(lán)的。永遠(yuǎn)要記住，在某個(gè)高度之上，就沒(méi)有風(fēng)雨云層。如果你生命中的云小結(jié)壓力是把雙刃劍管理壓力始于自己壓力管理不僅是減壓,更多是提高自己的抗壓能力小結(jié)壓力是把雙刃劍第二單元管理壓力的技巧1、疲勞與休息2、主動(dòng)疏泄，建立減壓通道3、體驗(yàn)：身心放松技巧4、練習(xí)：重塑積極心態(tài)第二單元管理壓力的技巧1、疲勞與休息１．疲勞與休息尋找身心憩息的小島水杯的重量１．疲勞與休息2．主動(dòng)疏泄，建立減壓通道分享人生自由基能量(亂流)：想不通、郁悶、壓抑未被釋放的情緒是毒素減壓通道：釋放亂流能量你的渲泄途徑是:______________兩性處理壓力的不同重塑減壓通道：_______________2．主動(dòng)疏泄，建立減壓通道分享人生3．體驗(yàn)：徹底放松技巧

交感神經(jīng)

血管收縮、心搏加強(qiáng)和加速、新陳代謝亢進(jìn)、瞳孔散大、疲乏的肌肉工作能力增加主要保證人體緊張狀態(tài)時(shí)的生理需要，瞬間產(chǎn)生強(qiáng)大力量副交感神經(jīng)

心搏減慢、消化腺分泌增加、瞳孔縮小、膀胱收縮等反應(yīng)主要維持安靜時(shí)的生理需要，專(zhuān)注情緒真正的成功，是生命的平衡狀態(tài)！3．體驗(yàn)：徹底放松技巧交感神經(jīng)副交感神經(jīng)真正的成功，是生命體驗(yàn)：快速身心放松金雞獨(dú)立健康測(cè)試健身法情緒快速平復(fù)法遠(yuǎn)離失眠先睡心，再睡身規(guī)律，23點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)起床30分鐘不把睡眠當(dāng)回事，睡眠就不給你惹事體驗(yàn)：快速身心放松金雞獨(dú)立31逆時(shí)針還是順時(shí)針?4．重塑積極心態(tài)31逆時(shí)針還是順時(shí)針?4．重塑積極心態(tài)1）、重塑積極觀念大聲說(shuō)20次“郁悶”“口”乃心之門(mén)戶注意力=結(jié)果抱怨你會(huì)得到更多抱怨1）、重塑積極觀念大聲說(shuō)20次“郁悶”2)、活動(dòng):可以丟掉的觀念

困境詞語(yǔ)（定論、靜）正面詞語(yǔ)（突破、開(kāi)放）我解決不了

我要找出一個(gè)解決辦法我很痛苦我如何讓自己快樂(lè)起來(lái)我是一個(gè)消極的人我如何變成一個(gè)積極的人我要努力去克服困難我要成功請(qǐng)?jiān)谟覀?cè)寫(xiě)出正面詞語(yǔ)2)、活動(dòng):可以丟掉的觀念困境詞語(yǔ)（定論、靜）正面詞語(yǔ)（突破練習(xí)一下吧:寫(xiě)下你的困惑困境：我做不到_______.

改寫(xiě)：到現(xiàn)在為止，我尚未能做到________。因果：因?yàn)檫^(guò)去我不懂得_____，所以到現(xiàn)在為止，尚未能做到__________。

假?zèng)]：當(dāng)我學(xué)懂____，我便能做到________。未來(lái)：我要去______，我將會(huì)做到_______成功：我做到______以后，我就會(huì)_______平衡：為了達(dá)成______，會(huì)出現(xiàn)一些我不能承受的后果嗎?身份：我是誰(shuí)?我真的需要________嗎?選擇：為了達(dá)成______，我還有什么選擇?練習(xí)一下吧:寫(xiě)下你的困惑困境：我做不到_______.

小結(jié)減壓通道重塑積極心態(tài)建立身心平衡小結(jié)減壓通道第三單元

管理情緒的技巧1、情商測(cè)定2、做情緒的主人3、溝通中的情緒控制4、要對(duì)錯(cuò)還是重效果5、使用積極的心錨第三單元管理情緒的技巧1、情商測(cè)定1、EQ情商測(cè)試

說(shuō)明:以下測(cè)試包括10道題,旨在令你對(duì)自己目前的情商狀況有一個(gè)總體的了解。完成這個(gè)測(cè)試大約需要5分鐘時(shí)間。你在題中列出的情境下會(huì)采取何種做法，請(qǐng)選擇。沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分。1、EQ情商測(cè)試說(shuō)明:1．坐飛機(jī)時(shí)，突然受到很大的震動(dòng)，你開(kāi)始隨著機(jī)身左右搖擺。這時(shí)候，您會(huì)怎樣做呢？A．繼續(xù)讀書(shū)或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。B．注意事態(tài)的變化，仔細(xì)聽(tīng)播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手以備萬(wàn)一。C．A和B都有一點(diǎn)。D．不能確定--根本沒(méi)注意到。2．帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個(gè)孩子由于別人都不和他玩而大哭起來(lái)。這個(gè)時(shí)候，您該怎么辦呢？

A．置身事外--讓孩子們自己處理。B．和這個(gè)孩子交談，并幫助她想辦法。C．輕輕地告訴她不要哭。D．想辦法轉(zhuǎn)移這個(gè)孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。1．坐飛機(jī)時(shí)，突然受到很大的震動(dòng)，你開(kāi)始隨著機(jī)身左右搖擺。3．假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門(mén)課程上得優(yōu)秀，但是在其中考試時(shí)卻只得了及格。這時(shí)候，您該怎么辦呢？

A．制定一個(gè)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，并決心按計(jì)劃進(jìn)行。B．決心以后好好學(xué)。C．告訴自己在這門(mén)課上考不好沒(méi)什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。D．去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)。4．假設(shè)您是一個(gè)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員，去訪問(wèn)一些有希望成為您的顧客的人。可是一連十五個(gè)人都只是對(duì)您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時(shí)候，您會(huì)怎么做呢？

A．認(rèn)為這只不過(guò)是一天的遭遇而已，希望明天會(huì)有好運(yùn)氣。B．考慮一下自己是否適合做推銷(xiāo)員。C．在下一次拜訪時(shí)再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。D．考慮去爭(zhēng)取其他的顧客。

3．假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門(mén)課程上得優(yōu)秀，但是在其中考5．您是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽(tīng)到有人正在開(kāi)有關(guān)種族歧視的玩笑。您會(huì)怎么辦呢？

A．不理它--這只是一個(gè)玩笑而已。B．把那人叫到辦公室去，嚴(yán)厲斥責(zé)他一頓。C．當(dāng)場(chǎng)大聲告訴他，這種玩笑是不恰當(dāng)?shù)?，在您這里是不能容忍的。D．建議開(kāi)玩笑的人去參加一個(gè)有關(guān)反對(duì)種族歧視的培訓(xùn)班。6．您的朋友開(kāi)車(chē)時(shí)別人的車(chē)突然危險(xiǎn)地?fù)尩侥銈兦懊?，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來(lái)。您會(huì)怎么做呢？

A．告訴他忘掉它吧--現(xiàn)在沒(méi)事了，這不是什么大不了的事。B．放一盤(pán)他喜歡聽(tīng)的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。C．一起責(zé)罵那個(gè)司機(jī)，表示自己站在他那一邊。D．告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來(lái)您看到那個(gè)司機(jī)出了車(chē)禍，被送到醫(yī)院急救室。5．您是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽(tīng)7．您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵；盛怒之下，互相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時(shí)候，最好怎么辦呢？

A．停止20分鐘，然后繼續(xù)爭(zhēng)論。B．停止?fàn)幊场３殖聊?，不管?duì)方說(shuō)什么。C．向?qū)Ψ秸f(shuō)抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D．先停一會(huì)兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場(chǎng)。8．您被分到一個(gè)單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問(wèn)題的好方法。這時(shí)候，您第一件要做的是什么呢？

A．起草一個(gè)議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時(shí)間。B．給人們一定的時(shí)間相互了解。C．讓每一個(gè)人說(shuō)出如何解決問(wèn)題的想法。D．采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見(jiàn)的形式，鼓勵(lì)每一個(gè)人說(shuō)出此時(shí)進(jìn)入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。

7．您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵；盛怒之下，互相進(jìn)行9．您3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過(guò)敏或者說(shuō)有些恐懼。您該怎么辦呢？

A．接受他具有害羞氣質(zhì)的事實(shí)，想辦法讓他避開(kāi)他感到不安的環(huán)境。B．帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。C．有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理。D．設(shè)計(jì)漸進(jìn)的系列挑戰(zhàn)性計(jì)劃，每一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)都是容易對(duì)付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。10．多年以來(lái)，您一起想重學(xué)一種您在兒時(shí)學(xué)過(guò)的樂(lè)器，而現(xiàn)在只是為了娛樂(lè)，您又開(kāi)始學(xué)了。您想最有效的利用時(shí)間。您該怎么做呢？

A．每天堅(jiān)持嚴(yán)格的練習(xí)。B．選擇能稍微擴(kuò)展佻的能力的光曲去練習(xí)。C．只有當(dāng)自己有情緒的時(shí)候才去練習(xí)。D．選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的能力但通過(guò)勤奮的努力能掌握的樂(lè)曲去練習(xí)。9．您3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌生地方和

12345678910A2002000020000B20200005020520C20020202050000D000002000200得分情況12345678910A2002000020000B2022、做情緒的主人痛苦源于自我抗拒：不接受自己和他人情緒反應(yīng)模式：潛意識(shí)里的積極和消極情緒比例情緒破產(chǎn)2、做情緒的主人痛苦源于自我抗拒：不接受自己和他人1）處理情緒的三種步驟忍(蘋(píng)果式和諧)發(fā)逃常見(jiàn)誤區(qū)1）處理情緒的三種步驟忍(蘋(píng)果式和諧)常見(jiàn)誤區(qū)2）正確處理情緒的三步驟1).接受2).宣泄3).處理事情或改變自己山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，水不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)人不轉(zhuǎn)心轉(zhuǎn)，心不轉(zhuǎn)就團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn).2）正確處理情緒的三步驟1).接受山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，水不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)3、溝通中的情緒管理合理要求與不合理要求態(tài)度大于對(duì)錯(cuò)，態(tài)度大于行動(dòng)態(tài)度要熱情，立場(chǎng)要堅(jiān)定制怒：以慢制快，以小制大關(guān)鍵：見(jiàn)面前幾秒時(shí)的態(tài)度溝通：在心理層面（情理）在行為層面（命令）在結(jié)果層面（冷血）3、溝通中的情緒管理合理要求與不合理要求先處理心情,再處理事情先擺正態(tài)度，再作對(duì)事情！事情無(wú)法改變，更要做好態(tài)度！先處理心情,再處理事情先擺正態(tài)度，再作對(duì)事情！4.要對(duì)錯(cuò)還是重效果溝通無(wú)對(duì)錯(cuò)，只分為有效和無(wú)效重視效果比重視有道理更有意義：自己說(shuō)得多“對(duì)”沒(méi)有意義，對(duì)方收到你想表達(dá)的訊息才是溝通的意義。溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng)4.要對(duì)錯(cuò)還是重效果溝通無(wú)對(duì)錯(cuò)，只分為有效和無(wú)效5.大總結(jié)：使用積極的心錨生理：營(yíng)養(yǎng)平衡、健康、具備放松能力情緒：面部表情、學(xué)會(huì)假裝心情好言語(yǔ)：積極的言語(yǔ)行為：運(yùn)動(dòng)、交際、愛(ài)好、常與家人溝通、休息心理：不抗拒，寬容；認(rèn)知5.大總結(jié)：使用積極的心錨生理：營(yíng)養(yǎng)平衡、健康、具備放松能力馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

1、充分的安全感2、充分了解自己，對(duì)自己的能力做出恰如其分的判斷3、生活目標(biāo)切合實(shí)際4、與外界環(huán)境保持接觸5、保持個(gè)性的完整和和諧6，具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力7、保持良好的人際關(guān)系8、能適度地表達(dá)和控制自己的情緒9、有限度地發(fā)揮自己的才能與興趣愛(ài)好10、在不違背社會(huì)道德規(guī)范下，個(gè)人基本需要應(yīng)得到一定程度的滿足呵護(hù)心理健康：社會(huì)的共同責(zé)任馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

1、充分的安全感6謝謝大家謝謝大家

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過(guò)去，說(shuō)出來(lái)就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無(wú)濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識(shí)到我們的所見(jiàn)所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢(qián)多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。

15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺(jué)中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺(jué)中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢(qián)，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒(méi)有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來(lái)靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)沒(méi)有未來(lái)的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個(gè)成就和長(zhǎng)進(jìn)，都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過(guò)的寂寞、灑過(guò)的汗水、流過(guò)的眼淚。許多時(shí)候不是看到希望才去堅(jiān)持，而是堅(jiān)持了才能看到希望。

1、有時(shí)候，我們活得累，并非生活過(guò)于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。

2、身材不好就去鍛煉，沒(méi)錢(qián)就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。

3、大概是沒(méi)有了當(dāng)初那種毫無(wú)顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。

4、世界上只有想不通的人，沒(méi)有走不通的路。將帥的堅(jiān)強(qiáng)意志，就像城市主要街道匯集點(diǎn)上的方尖碑一樣，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、失敗不可怕，可怕的是從來(lái)沒(méi)有努力過(guò)，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒(méi)什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來(lái)。不爬起來(lái)，別人會(huì)看不起你，你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長(zhǎng)。

13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。

14、也許你想要的未來(lái)在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來(lái)沒(méi)有拉近過(guò)......但請(qǐng)你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見(jiàn)自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白，遺憾比失敗更讓你難以面對(duì)。

17、沒(méi)有一件事情可以一下子把你打垮，也不會(huì)有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個(gè)慢慢累積的過(guò)程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢(mèng)想的努力，會(huì)讓你找到一個(gè)更好的自己，一個(gè)沉默努力充實(shí)安靜的自己。

19、你相信夢(mèng)想，夢(mèng)想才會(huì)相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。

20、生活不會(huì)按你想要的方式進(jìn)行，它會(huì)給你一段時(shí)間，讓你孤獨(dú)、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時(shí)間跟自己獨(dú)處，多看一本書(shū)，去做可以做的事，放下過(guò)去的人，等你度過(guò)低潮，那些獨(dú)處的時(shí)光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒(méi)那么糟，看似生活對(duì)你的虧欠，其實(shí)都是祝愿。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，53做幸福的自己

--壓力與情緒管理做幸福的自己

--壓力與情緒管理主要內(nèi)容第一單元解讀壓力與情緒第二單元管理壓力的技巧第三單元管理情緒的技巧主要內(nèi)容第一單元解讀壓力與情緒第一單元解讀壓力與情緒第一單元解讀壓力與情緒早晨上班，

你經(jīng)常乘坐的那路

公交車(chē)遲遲不來(lái)A：繼續(xù)等待，可以等到車(chē)，但也可能會(huì)遲到選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個(gè)人帶來(lái)壓力感受。面臨選擇B：避免遲到，坐出租車(chē)，但要付出額外費(fèi)用你面臨

的選擇一、壓力是什么?早晨上班，

你經(jīng)常乘坐的那路

公交車(chē)遲遲不來(lái)A：繼續(xù)等待，可面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受面臨改變面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受面臨改事件的不確定狀態(tài)忐忑不安2．壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果中午到我辦公室來(lái)，談?wù)勀愕墓ぷ鳌９ぷ鞅憩F(xiàn)出色得到上級(jí)贊許增加責(zé)任或提高薪酬工作出了差錯(cuò)要挨批？壓力事件的不確定狀態(tài)忐忑不安2．壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭（burnout）你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個(gè)小時(shí)，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客排著隊(duì)，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭（burnout）

4．壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng)

顧客的不合理要求、負(fù)性情緒發(fā)泄在你身上沖擊你對(duì)于自尊的需要和自我評(píng)價(jià)，引起挫折感挫折是強(qiáng)烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)當(dāng)憤怒的情緒占主導(dǎo)時(shí)，就會(huì)引發(fā)對(duì)障礙物的攻擊

攻擊行為轉(zhuǎn)移4．壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng)顧客的不合理沖擊你對(duì)于自尊1．壓力給生活帶來(lái)樂(lè)趣如果人為減少外界刺激，會(huì)發(fā)生什么結(jié)果呢？為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個(gè)最低水平的刺激輸入。壓力存在的意義1．壓力給生活帶來(lái)樂(lè)趣如果人為減少外界刺激，會(huì)發(fā)生什么結(jié)果呢2．環(huán)境壓力促進(jìn)人類(lèi)發(fā)展人的成長(zhǎng)和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過(guò)程

進(jìn)化論的觀點(diǎn)：有限的資源導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)就必然有壓力，發(fā)展最快的地區(qū)，壓力也最大2．環(huán)境壓力促進(jìn)人類(lèi)發(fā)展人的成長(zhǎng)和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的學(xué)生青春期2．環(huán)境壓力與人類(lèi)發(fā)展個(gè)體的一生發(fā)展，在每個(gè)階段都需要應(yīng)付新的要求。沒(méi)有壓力，就沒(méi)有成長(zhǎng)嬰幼兒成人結(jié)論：壓力是無(wú)處不在、不可避免的，也是必要的。2．環(huán)境壓力與人類(lèi)發(fā)展個(gè)體的一生發(fā)展，在每個(gè)嬰幼兒結(jié)論：壓力健康度沖突矛盾調(diào)和一致不同的心理狀態(tài)出現(xiàn)對(duì)立沖突，不能自我解決心理需求受到阻礙，采取迫不得已的方式當(dāng)心理需求的滿足條件不夠時(shí)能自我解決達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的境界，心理沒(méi)有任何阻礙心

理

健康

度成熟健康自我調(diào)節(jié)亞健康精神疾病健康度沖突矛盾調(diào)和一致不同的心理狀態(tài)出現(xiàn)對(duì)立沖突，不能自我解關(guān)于壓力源

---可消除？不可消除？人格因素生活因素工作因素壓力源關(guān)于壓力源

---可消除？不可消除？人格因素生活因素工作因2，個(gè)人生活因素日常煩惱人際問(wèn)題身心健康問(wèn)題財(cái)務(wù)問(wèn)題重大生活事件可怕經(jīng)驗(yàn)1，人格因素3，工作因素時(shí)間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源壓力源的種類(lèi)

—哪種更好消除？2，個(gè)人生活因素1，人格因素3，工作因素壓力源的種類(lèi)

—哪種1.尋找你的壓力源

自畫(huà)像：雨中的你在左側(cè)寫(xiě)出常見(jiàn)壓力來(lái)源1.尋找你的壓力源自畫(huà)像：雨中的你在左側(cè)寫(xiě)出常見(jiàn)壓力來(lái)源熟悉壓力預(yù)警信號(hào)壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號(hào)？哪些是個(gè)人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？生理信號(hào)情緒信號(hào)精神信號(hào)行為信號(hào)熟悉壓力預(yù)警信號(hào)壓力的影響常常不能被直接和明確感知1.當(dāng)你處于壓力之下時(shí)，頭疼的頻率和程度在不斷增加。2.消沉和經(jīng)常性的憂愁是壓力影響了你對(duì)生活的展望的結(jié)果。3.皮膚對(duì)壓力特別敏感。皮膚干燥、有斑點(diǎn)和刺痛都是典型的反應(yīng)征兆。4.消化系統(tǒng)問(wèn)題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴(kuò)散，都將是你未能妥善處理壓力相關(guān)問(wèn)題的預(yù)警信號(hào)。5.心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的。

生理信號(hào)熟悉壓力預(yù)警信號(hào)1.當(dāng)你處于壓力之下時(shí)，頭疼的頻率和程度在不斷生理熟悉壓1.容易煩躁或喜怒無(wú)常通常表示你正處于壓力之下。2.肌肉緊張，尤其是發(fā)生在頭部、頸部、肩部和背部的緊張，將是一種早期預(yù)警信號(hào)。3.喪失信心和自負(fù)自大是你感覺(jué)到對(duì)超過(guò)自己處理能力的要求不能保持控制的結(jié)果。4.如果感覺(jué)精力枯竭且缺乏積極性，這可能是由于對(duì)你要求過(guò)多的緣故。5.疏遠(yuǎn)感將是無(wú)力應(yīng)付的結(jié)果。情緒信號(hào)熟悉壓力預(yù)警信號(hào)1.容易煩躁或喜怒無(wú)常通常表示你正處于壓力之下。情緒熟悉1.缺乏注意力經(jīng)常是由于大腦中轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去的事情太多

所造成的。2.優(yōu)柔寡斷，即使是對(duì)最無(wú)關(guān)緊要的事情也一樣。3.壓力將影響記憶力。你將發(fā)現(xiàn)你忘記了許多事情、數(shù)字、朋友的名字和通常記得的地方。4.壓力削弱判斷力，導(dǎo)致錯(cuò)誤的做出某些決定，并將造成某些過(guò)錯(cuò)。5.持續(xù)性的對(duì)自己及周?chē)h(huán)境持消極態(tài)度，這可能是

未能處理好周?chē)藢?duì)你的要求的標(biāo)志。這將使你的

感覺(jué)更趨變壞。精神信號(hào)熟悉壓力預(yù)警信號(hào)1.缺乏注意力經(jīng)常是由于大腦中轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去的事情太多精神熟悉壓1.睡眠易受打擾，無(wú)論是失眠還是睡眠時(shí)間的不斷增長(zhǎng)，都是你正在受到壓力的確定信號(hào)。2.比平時(shí)更經(jīng)常的飲酒及吸煙，這是企圖尋找短期精神放松的表現(xiàn)。3.從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出，這通常意味著你感覺(jué)到對(duì)這種關(guān)系無(wú)法應(yīng)付。4.如果發(fā)現(xiàn)自己很難放松，經(jīng)常煩躁和坐立不安，你很可能正在處于壓力之下。行為信號(hào)熟悉壓力預(yù)警信號(hào)1.睡眠易受打擾，無(wú)論是失眠還是睡眠時(shí)間的不斷增行為熟悉壓低高高表現(xiàn)壓力C乙ABCB甲２.管理壓力,掌控情緒壓力是一把雙刃劍!

厭倦快樂(lè)重負(fù)負(fù)擔(dān)剝奪威脅低高高表現(xiàn)壓力C乙ABCB甲２.管理壓力,掌控情緒壓力是一把3.壓力管理的原則如何管理壓力？針對(duì)壓力源造成的問(wèn)題本身去處理(外因/內(nèi)因)處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等問(wèn)題不是問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)才是問(wèn)題！3.壓力管理的原則如何管理壓力？問(wèn)題不是問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)才是問(wèn)討論：你的經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)出你遇到壓力時(shí)最常見(jiàn)的幾種反應(yīng): 生理:_________________ 情緒:_________________ 行為:_________________遇到壓力時(shí)，你一般是如何處理的？——————————

____________________效果如何？________________________討論：你的經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)要記住，在某個(gè)高度之上，就沒(méi)有風(fēng)雨云層。如果你生命中的云層遮蔽了陽(yáng)光，那是因?yàn)槟愕男撵`飛得還不夠高。大多數(shù)人所犯的錯(cuò)誤是去抗拒問(wèn)題，他們努力試圖消滅云層。正確的做法是發(fā)現(xiàn)使你上升到云層之上的途徑，那里的天空永遠(yuǎn)是碧藍(lán)的。永遠(yuǎn)要記住，在某個(gè)高度之上，就沒(méi)有風(fēng)雨云層。如果你生命中的云小結(jié)壓力是把雙刃劍管理壓力始于自己壓力管理不僅是減壓,更多是提高自己的抗壓能力小結(jié)壓力是把雙刃劍第二單元管理壓力的技巧1、疲勞與休息2、主動(dòng)疏泄，建立減壓通道3、體驗(yàn)：身心放松技巧4、練習(xí)：重塑積極心態(tài)第二單元管理壓力的技巧1、疲勞與休息１．疲勞與休息尋找身心憩息的小島水杯的重量１．疲勞與休息2．主動(dòng)疏泄，建立減壓通道分享人生自由基能量(亂流)：想不通、郁悶、壓抑未被釋放的情緒是毒素減壓通道：釋放亂流能量你的渲泄途徑是:______________兩性處理壓力的不同重塑減壓通道：_______________2．主動(dòng)疏泄，建立減壓通道分享人生3．體驗(yàn)：徹底放松技巧

交感神經(jīng)

血管收縮、心搏加強(qiáng)和加速、新陳代謝亢進(jìn)、瞳孔散大、疲乏的肌肉工作能力增加主要保證人體緊張狀態(tài)時(shí)的生理需要，瞬間產(chǎn)生強(qiáng)大力量副交感神經(jīng)

心搏減慢、消化腺分泌增加、瞳孔縮小、膀胱收縮等反應(yīng)主要維持安靜時(shí)的生理需要，專(zhuān)注情緒真正的成功，是生命的平衡狀態(tài)！3．體驗(yàn)：徹底放松技巧交感神經(jīng)副交感神經(jīng)真正的成功，是生命體驗(yàn)：快速身心放松金雞獨(dú)立健康測(cè)試健身法情緒快速平復(fù)法遠(yuǎn)離失眠先睡心，再睡身規(guī)律，23點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)起床30分鐘不把睡眠當(dāng)回事，睡眠就不給你惹事體驗(yàn)：快速身心放松金雞獨(dú)立84逆時(shí)針還是順時(shí)針?4．重塑積極心態(tài)31逆時(shí)針還是順時(shí)針?4．重塑積極心態(tài)1）、重塑積極觀念大聲說(shuō)20次“郁悶”“口”乃心之門(mén)戶注意力=結(jié)果抱怨你會(huì)得到更多抱怨1）、重塑積極觀念大聲說(shuō)20次“郁悶”2)、活動(dòng):可以丟掉的觀念

困境詞語(yǔ)（定論、靜）正面詞語(yǔ)（突破、開(kāi)放）我解決不了

我要找出一個(gè)解決辦法我很痛苦我如何讓自己快樂(lè)起來(lái)我是一個(gè)消極的人我如何變成一個(gè)積極的人我要努力去克服困難我要成功請(qǐng)?jiān)谟覀?cè)寫(xiě)出正面詞語(yǔ)2)、活動(dòng):可以丟掉的觀念困境詞語(yǔ)（定論、靜）正面詞語(yǔ)（突破練習(xí)一下吧:寫(xiě)下你的困惑困境：我做不到_______.

改寫(xiě)：到現(xiàn)在為止，我尚未能做到________。因果：因?yàn)檫^(guò)去我不懂得_____，所以到現(xiàn)在為止，尚未能做到__________。

假?zèng)]：當(dāng)我學(xué)懂____，我便能做到________。未來(lái)：我要去______，我將會(huì)做到_______成功：我做到______以后，我就會(huì)_______平衡：為了達(dá)成______，會(huì)出現(xiàn)一些我不能承受的后果嗎?身份：我是誰(shuí)?我真的需要________嗎?選擇：為了達(dá)成______，我還有什么選擇?練習(xí)一下吧:寫(xiě)下你的困惑困境：我做不到_______.

小結(jié)減壓通道重塑積極心態(tài)建立身心平衡小結(jié)減壓通道第三單元

管理情緒的技巧1、情商測(cè)定2、做情緒的主人3、溝通中的情緒控制4、要對(duì)錯(cuò)還是重效果5、使用積極的心錨第三單元管理情緒的技巧1、情商測(cè)定1、EQ情商測(cè)試

說(shuō)明:以下測(cè)試包括10道題,旨在令你對(duì)自己目前的情商狀況有一個(gè)總體的了解。完成這個(gè)測(cè)試大約需要5分鐘時(shí)間。你在題中列出的情境下會(huì)采取何種做法，請(qǐng)選擇。沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分。1、EQ情商測(cè)試說(shuō)明:1．坐飛機(jī)時(shí)，突然受到很大的震動(dòng)，你開(kāi)始隨著機(jī)身左右搖擺。這時(shí)候，您會(huì)怎樣做呢？A．繼續(xù)讀書(shū)或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。B．注意事態(tài)的變化，仔細(xì)聽(tīng)播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手以備萬(wàn)一。C．A和B都有一點(diǎn)。D．不能確定--根本沒(méi)注意到。2．帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個(gè)孩子由于別人都不和他玩而大哭起來(lái)。這個(gè)時(shí)候，您該怎么辦呢？

A．置身事外--讓孩子們自己處理。B．和這個(gè)孩子交談，并幫助她想辦法。C．輕輕地告訴她不要哭。D．想辦法轉(zhuǎn)移這個(gè)孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。1．坐飛機(jī)時(shí)，突然受到很大的震動(dòng)，你開(kāi)始隨著機(jī)身左右搖擺。3．假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門(mén)課程上得優(yōu)秀，但是在其中考試時(shí)卻只得了及格。這時(shí)候，您該怎么辦呢？

A．制定一個(gè)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，并決心按計(jì)劃進(jìn)行。B．決心以后好好學(xué)。C．告訴自己在這門(mén)課上考不好沒(méi)什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。D．去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)。4．假設(shè)您是一個(gè)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員，去訪問(wèn)一些有希望成為您的顧客的人。可是一連十五個(gè)人都只是對(duì)您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時(shí)候，您會(huì)怎么做呢？

A．認(rèn)為這只不過(guò)是一天的遭遇而已，希望明天會(huì)有好運(yùn)氣。B．考慮一下自己是否適合做推銷(xiāo)員。C．在下一次拜訪時(shí)再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。D．考慮去爭(zhēng)取其他的顧客。

3．假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門(mén)課程上得優(yōu)秀，但是在其中考5．您是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽(tīng)到有人正在開(kāi)有關(guān)種族歧視的玩笑。您會(huì)怎么辦呢？

A．不理它--這只是一個(gè)玩笑而已。B．把那人叫到辦公室去，嚴(yán)厲斥責(zé)他一頓。C．當(dāng)場(chǎng)大聲告訴他，這種玩笑是不恰當(dāng)?shù)?，在您這里是不能容忍的。D．建議開(kāi)玩笑的人去參加一個(gè)有關(guān)反對(duì)種族歧視的培訓(xùn)班。6．您的朋友開(kāi)車(chē)時(shí)別人的車(chē)突然危險(xiǎn)地?fù)尩侥銈兦懊?，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來(lái)。您會(huì)怎么做呢？

A．告訴他忘掉它吧--現(xiàn)在沒(méi)事了，這不是什么大不了的事。B．放一盤(pán)他喜歡聽(tīng)的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。C．一起責(zé)罵那個(gè)司機(jī)，表示自己站在他那一邊。D．告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來(lái)您看到那個(gè)司機(jī)出了車(chē)禍，被送到醫(yī)院急救室。5．您是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽(tīng)7．您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵；盛怒之下，互相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時(shí)候，最好怎么辦呢？

A．停止20分鐘，然后繼續(xù)爭(zhēng)論。B．停止?fàn)幊场３殖聊?，不管?duì)方說(shuō)什么。C．向?qū)Ψ秸f(shuō)抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D．先停一會(huì)兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場(chǎng)。8．您被分到一個(gè)單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問(wèn)題的好方法。這時(shí)候，您第一件要做的是什么呢？

A．起草一個(gè)議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時(shí)間。B．給人們一定的時(shí)間相互了解。C．讓每一個(gè)人說(shuō)出如何解決問(wèn)題的想法。D．采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見(jiàn)的形式，鼓勵(lì)每一個(gè)人說(shuō)出此時(shí)進(jìn)入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。

7．您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵；盛怒之下，互相進(jìn)行9．您3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過(guò)敏或者說(shuō)有些恐懼。您該怎么辦呢？

A．接受他具有害羞氣質(zhì)的事實(shí)，想辦法讓他避開(kāi)他感到不安的環(huán)境。B．帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。C．有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理。D．設(shè)計(jì)漸進(jìn)的系列挑戰(zhàn)性計(jì)劃，每一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)都是容易對(duì)付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。10．多年以來(lái)，您一起想重學(xué)一種您在兒時(shí)學(xué)過(guò)的樂(lè)器，而現(xiàn)在只是為了娛樂(lè)，您又開(kāi)始學(xué)了。您想最有效的利用時(shí)間。您該怎么做呢？

A．每天堅(jiān)持嚴(yán)格的練習(xí)。B．選擇能稍微擴(kuò)展佻的能力的光曲去練習(xí)。C．只有當(dāng)自己有情緒的時(shí)候才去練習(xí)。D．選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的能力但通過(guò)勤奮的努力能掌握的樂(lè)曲去練習(xí)。9．您3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌生地方和

12345678910A2002000020000B20200005020520C20020202050000D000002000200得分情況12345678910A2002000020000B2022、做情緒的主人痛苦源于自我抗拒：不接受自己和他人情緒反應(yīng)模式：潛意識(shí)里的積極和消極情緒比例情緒破產(chǎn)2、做情緒的主人痛苦源于自我抗拒：不接受自己和他人1）處理情緒的三種步驟忍(蘋(píng)果式和諧)發(fā)逃常見(jiàn)誤區(qū)1）處理情緒的三種步驟忍(蘋(píng)果式和諧)常見(jiàn)誤區(qū)2）正確處理情緒的三步驟1).接受2).宣泄3).處理事情或改變自己山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，水不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)人不轉(zhuǎn)心轉(zhuǎn)，心不轉(zhuǎn)就團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn).2）正確處理情緒的三步驟1).接受山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，水不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)3、溝通中的情緒管理合理要求與不合理要求態(tài)度大于對(duì)錯(cuò)，態(tài)度大于行動(dòng)態(tài)度要熱情，立場(chǎng)要堅(jiān)定制怒：以慢制快，以小制大關(guān)鍵：見(jiàn)面前幾秒時(shí)的態(tài)度溝通：在心理層面（情理）在行為層面（命令）在結(jié)果層面（冷血）3、溝通中的情緒管理合理要求與不合理要求先處理心情,再處理事情先擺正態(tài)度，再作對(duì)事情！事情無(wú)法改變，更要做好態(tài)度！先處理心情,再處理事情先擺正態(tài)度，再作對(duì)事情！4.要對(duì)錯(cuò)還是重效果溝通無(wú)對(duì)錯(cuò)，只分為有效和無(wú)效重視效果比重視有道理更有意義：自己說(shuō)得多“對(duì)”沒(méi)有意義，對(duì)方收到你想表達(dá)的訊息才是溝通的意義。溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng)4.要對(duì)錯(cuò)還是重效果溝通無(wú)對(duì)錯(cuò)，只分為有效和無(wú)效5.大總結(jié)：使用積極的心錨生理：營(yíng)養(yǎng)平衡、健康、具備放松能力情緒：面部表情、學(xué)會(huì)假裝心情好言語(yǔ)：積極的言語(yǔ)行為：運(yùn)動(dòng)、交際、愛(ài)好、常與家人溝通、休息心理：不抗拒，寬容；認(rèn)知5.大總結(jié)：使用積極的心錨生理：營(yíng)養(yǎng)平衡、健康、具備放松能力馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

1、充分的安全感2、充分了解