手術(shù)室服務(wù)行為規(guī)范

手術(shù)室服務(wù)行為規(guī)范手術(shù)室蘇艷第1頁(yè)，共49頁(yè)。護(hù)理的基本概念護(hù)理最早由拉丁文演繹而來(lái)，含有養(yǎng)育、照顧、輔助和保護(hù)的意思。“護(hù)理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合”，護(hù)理專業(yè)是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。現(xiàn)代護(hù)理解釋為：護(hù)理既是高技術(shù)含量的知識(shí)密集型行業(yè)，又是一項(xiàng)最具人性、最富人情的工作，它必須是科技性和人文性的完美結(jié)合和統(tǒng)一。因護(hù)理的對(duì)象是人，因此“關(guān)懷和照顧永遠(yuǎn)是護(hù)理工作的本質(zhì)和核心”。護(hù)理是對(duì)別人一種有知識(shí)的的關(guān)愛(ài)和照顧。第2頁(yè)，共49頁(yè)。人際吸引法則你想得到別人的喜歡，就得先表示你喜歡別人。你想得到別人的尊重，那你一定表現(xiàn)出來(lái)你很尊重對(duì)方。你想得到別人的理解，就得先理解別人。你想得到別人的認(rèn)同，就得先認(rèn)同別人。你想得到別人的微笑，就得先展示自己的微笑。你想得到別人的友善，就得你先對(duì)別人友善。你想了解對(duì)方，就得先開(kāi)放自己。第3頁(yè)，共49頁(yè)。品質(zhì)的吸引即人格魅力令人喜歡的品質(zhì)：

熱情、開(kāi)放、真誠(chéng)、幽默、可信、忠誠(chéng)、大方、責(zé)任心強(qiáng)等。令人討厭的品質(zhì)：

自私、不尊重人、嫉妒、懷疑、固執(zhí)、驕傲、冷酷、不忠誠(chéng)等。第4頁(yè)，共49頁(yè)。1、護(hù)患溝通的重要性與技巧2、手術(shù)室語(yǔ)言行為規(guī)范3、如何提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)第5頁(yè)，共49頁(yè)。護(hù)士的語(yǔ)言溝通好的言語(yǔ)可以使患者感到放心和寬慰，可以舒緩手術(shù)患者緊張、焦慮甚至恐懼的情緒,所以手術(shù)室護(hù)士不但要善于使用美好的語(yǔ)言，避免傷害性語(yǔ)言，還要講究與患者溝通的技巧，護(hù)士的語(yǔ)言美源于心靈美的基礎(chǔ)，語(yǔ)言是心靈的外在表現(xiàn)，語(yǔ)言美可起到塑造美的護(hù)士形象。美好的語(yǔ)言是一首詩(shī)，給人美的享受，不僅讓人聽(tīng)了心情愉快，感到非常親切溫暖，而且還有助于疾病的恢復(fù)。發(fā)揮語(yǔ)言的積極的作用，將有利于患者的心身健康。同時(shí)有助于提高護(hù)理質(zhì)量。第6頁(yè)，共49頁(yè)?；疽笫褂梦拿鞫Y貌用語(yǔ)，耐心誠(chéng)懇。提出請(qǐng)求，“請(qǐng)”字在先；獲得幫助，及時(shí)致謝；打擾別人，誠(chéng)心道歉；首問(wèn)負(fù)責(zé)，及時(shí)解答。與患者交流時(shí)的基本用語(yǔ)為：請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒉豢蜌?、謝謝合作等。對(duì)患者態(tài)度誠(chéng)懇、和藹、熱情、解釋耐心，運(yùn)用文明語(yǔ)言，有問(wèn)心答，不與患者爭(zhēng)吵，與患者發(fā)生矛盾時(shí)，要自我克制通過(guò)轉(zhuǎn)移，避免矛盾激化，并努力消除患者的誤會(huì)和疑慮。與患者溝通要使用禮貌性、解釋性、安慰性語(yǔ)言，要通俗，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，不訓(xùn)斥患者，通過(guò)良好的語(yǔ)言接觸，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)患者對(duì)治療的信心。第7頁(yè)，共49頁(yè)。護(hù)理用語(yǔ)的要求1.語(yǔ)言的規(guī)范性：內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，復(fù)合倫理道德原則，具有科學(xué)性；語(yǔ)言清晰、溫和、措辭適中；語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，通俗易懂。2.語(yǔ)言的情感性：體現(xiàn)愛(ài)心、同情心和真誠(chéng)相助的情感。3.語(yǔ)言的保密性：既要尊重患者的知情權(quán)，但又要遵守保密性醫(yī)療原則；同時(shí)還要尊重患者的隱私權(quán)。第8頁(yè)，共49頁(yè)。親切的語(yǔ)言解釋性語(yǔ)言安慰性語(yǔ)言鼓勵(lì)性語(yǔ)言指令性語(yǔ)言美好祝福的語(yǔ)言禁忌語(yǔ)第9頁(yè)，共49頁(yè)。護(hù)士的非語(yǔ)言行為

什么是非語(yǔ)言行為？第10頁(yè)，共49頁(yè)。非語(yǔ)言行為的特點(diǎn)及作用非語(yǔ)言行為又稱體態(tài)語(yǔ)、身勢(shì)語(yǔ)、身體語(yǔ)言、無(wú)聲語(yǔ)言等，具有增強(qiáng)又生語(yǔ)言表達(dá)能力和感染力的意義非語(yǔ)言行為是指不以自然語(yǔ)言為載體，而以人的儀表、服飾、姿態(tài)、動(dòng)作、神情等行為溝通媒介進(jìn)行的信息傳遞第11頁(yè)，共49頁(yè)。第12頁(yè)，共49頁(yè)。表達(dá)情感意愿吐露情感意愿的渠道，也是觀察情感意愿的門戶驗(yàn)證信息患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員非語(yǔ)言的重視與關(guān)注醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者非語(yǔ)言的觀察第13頁(yè)，共49頁(yè)。儀容儀表儀表是指人的外表姿容，包括人的服飾、儀容、姿態(tài)、風(fēng)度。是內(nèi)秀見(jiàn)之于外表的最直接表現(xiàn)。第14頁(yè)，共49頁(yè)。儀表的修飾功能實(shí)用功能美化功能表達(dá)功能角色區(qū)別功能印象形成功能改變自我概念功能第15頁(yè)，共49頁(yè)。儀表修飾的基本原則性別容貌膚色身體造型個(gè)性氣質(zhì)職業(yè)身份第16頁(yè)，共49頁(yè)。職業(yè)姿勢(shì)的基本要求符合職業(yè)特色、美的原則及節(jié)力原則第17頁(yè)，共49頁(yè)。第18頁(yè)，共49頁(yè)。下蹲要求第19頁(yè)，共49頁(yè)。走姿要求在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線上，不要扭動(dòng)臀部要求抬足有力，柔步無(wú)聲第20頁(yè)，共49頁(yè)。推車行進(jìn)的要求護(hù)士位于車后，雙手扶把手，雙臂均勻用力，重心集中于前臂行進(jìn)，推車行進(jìn)時(shí)步調(diào)快慢適中，推車平穩(wěn)，不可過(guò)分顛簸，停放平穩(wěn)。第21頁(yè)，共49頁(yè)。目光表情第22頁(yè)，共49頁(yè)。護(hù)理專業(yè)體觸常規(guī)性體觸關(guān)愛(ài)性體觸保護(hù)性體觸必須做的無(wú)選擇性躁動(dòng)、受約束第23頁(yè)，共49頁(yè)。

手術(shù)室語(yǔ)言行為規(guī)范第24頁(yè)，共49頁(yè)。接患者進(jìn)行查對(duì)時(shí)：（親切的稱呼）您好！我是手術(shù)室護(hù)士××，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？行為規(guī)范：摘下口罩微笑著向病人問(wèn)好，手持病歷與病房護(hù)士核對(duì)患者交接單，一起認(rèn)真核對(duì)病人信息。第25頁(yè)，共49頁(yè)。請(qǐng)問(wèn)，您從什么時(shí)候開(kāi)始沒(méi)有吃東西、沒(méi)有喝水？有沒(méi)有可以摘下的假牙？現(xiàn)在我為您檢查一下皮膚情況，謝謝您的合作!行為規(guī)范：輕輕解開(kāi)患者的衣被，檢查輸液的皮膚及其它術(shù)前準(zhǔn)備情況接患者檢查患者時(shí)第26頁(yè)，共49頁(yè)。接患者入手術(shù)室途中現(xiàn)在我們接您去手術(shù)間，有什么不舒服告訴我們。等會(huì)兒先輸液，然后打麻醉，等您沒(méi)有疼痛感覺(jué)后才開(kāi)始手術(shù)。立起推車側(cè)檔，站在患者頭部，注意觀察患者，推車速度不能太快，防止患者墜床，簡(jiǎn)單介紹手術(shù)流程。第27頁(yè)，共49頁(yè)。接患者入手術(shù)室親切稱呼）您好！我是您的巡回護(hù)士ＸＸ，今天我將配合手術(shù)醫(yī)生為您做手術(shù)，手術(shù)期間我將一直在您身邊，有不舒服時(shí)請(qǐng)您告訴我，我將盡量解決。昨晚睡得好嗎？巡回護(hù)士在手術(shù)間門口迎接手術(shù)患者。核對(duì)無(wú)誤后將患者送入手術(shù)間，語(yǔ)言親切，動(dòng)作輕柔。第28頁(yè)，共49頁(yè)。接患者進(jìn)入手術(shù)間我們將協(xié)助您移到手術(shù)床上，手術(shù)床比較窄，為了您的安全，我們用安全帶固定您的肢體。手術(shù)間已開(kāi)了空調(diào)，您覺(jué)得合適嗎？您有什么不舒服，請(qǐng)告訴我們。（輸液前）現(xiàn)在我們要為您輸液，穿刺時(shí)會(huì)有點(diǎn)疼，請(qǐng)您配合一下。（輸液后）謝謝合作！麻醉師馬上給您麻醉了，等麻醉起效了感覺(jué)不疼時(shí)再做手術(shù)。您別緊張，請(qǐng)盡量放松。固定病人，防止墜床，動(dòng)作輕柔，操作規(guī)范。第29頁(yè)，共49頁(yè)。硬膜外麻醉前的護(hù)理親切稱呼），現(xiàn)在麻醉醫(yī)生要給您做麻醉了，需要在背部扎針，我?guī)湍鷤?cè)身，盡量抱攏成蝦狀，消毒時(shí)有點(diǎn)涼，扎針時(shí)有點(diǎn)疼，請(qǐng)您配合一下。麻醉前三方核查患者?；颊咝枰獣r(shí)幫助松解褲帶，協(xié)助擺好麻醉體位，注意保暖，打麻醉的過(guò)程注意解釋和安慰患者，保證安全。第30頁(yè)，共49頁(yè)。全麻前的護(hù)理親切稱呼）現(xiàn)在麻醉醫(yī)生要給您麻醉了，藥物是從靜脈注入的，您一會(huì)兒就睡著了，所以整個(gè)手術(shù)過(guò)程中您不會(huì)覺(jué)得疼。放松點(diǎn)，現(xiàn)在開(kāi)始用藥了。站在患者身邊，以鼓勵(lì)的目光支持患者。第31頁(yè)，共49頁(yè)。清醒患者手術(shù)前擺體位現(xiàn)在我們要為您擺放體位，為了您的安全，需要固定好您的肢體，如果覺(jué)得不舒服，請(qǐng)告訴我們，我們?cè)龠M(jìn)行調(diào)整，好嗎？語(yǔ)言親切，動(dòng)作輕柔。手術(shù)開(kāi)始前，不要過(guò)早暴露患者的身體。第32頁(yè)，共49頁(yè)。手術(shù)區(qū)域皮膚消毒時(shí)（對(duì)清醒患者）現(xiàn)在要進(jìn)行皮膚消毒了，消毒液有點(diǎn)涼，消毒后馬上為您蓋上消毒巾，請(qǐng)不用緊張。手術(shù)開(kāi)始前三方核查患者。注意調(diào)節(jié)室溫，必要時(shí)站在患者身邊適當(dāng)使用拍拍或握住患者手等動(dòng)作，使患者放松，以示鼓勵(lì)。第33頁(yè)，共49頁(yè)。手術(shù)中患者躁動(dòng)請(qǐng)您不要?jiǎng)樱駝t會(huì)影響手術(shù)，請(qǐng)告訴我您哪里不舒服，我會(huì)盡量給您解決，手術(shù)很順利，請(qǐng)放心。及時(shí)告訴麻醉醫(yī)生，并輕撫患者頭部，給患者安全和信任感，及時(shí)檢查肢體，處理不適。第34頁(yè)，共49頁(yè)。手術(shù)結(jié)束（親切稱呼）您好！手術(shù)結(jié)束了，謝謝您的配合，手術(shù)很順利，您放心，我們現(xiàn)在送您回病房。結(jié)束后三方核查患者。協(xié)助患者整理衣褲，注意保護(hù)各種管道，動(dòng)作輕柔，并注意保暖。第35頁(yè)，共49頁(yè)。送回病房途中您有什么不舒服嗎？謝謝合作，好好休息，祝您早日康復(fù)。送患者回病房途中，推車動(dòng)作要輕，觀察患者面色。到病房后與病房護(hù)士一起將患者移到病床上，動(dòng)作輕柔，并與病房護(hù)士做好交接班工作，與患者及家屬交代注意事項(xiàng)。第36頁(yè)，共49頁(yè)。對(duì)待接臺(tái)手術(shù)的等候患者您好！里面的手術(shù)就要結(jié)束了，請(qǐng)您不要著急，再耐心等一會(huì)兒。有什么不舒服請(qǐng)您告訴我們。及時(shí)幫助患者蓋好被子保暖，態(tài)度和藹，要有人陪伴，隨時(shí)詢問(wèn)患者情況。第37頁(yè)，共49頁(yè)。等待電梯時(shí)間長(zhǎng)您別著急，可能用電梯的患者太多了，請(qǐng)麻醉醫(yī)生照看一下患者，我去看看，解決一下。動(dòng)作迅速，及時(shí)解決。安撫患者，告訴家屬不要在電梯內(nèi)跳動(dòng)、喊叫或扒電梯門。發(fā)現(xiàn)患者或家屬吸煙您好！吸煙有害健康，請(qǐng)您不要吸煙。謝謝您的配合。面帶微笑，耐心解釋。第38頁(yè)，共49頁(yè)。

如何提高服務(wù)意識(shí)第39頁(yè)，共49頁(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度這是防止差錯(cuò)、事故與糾紛的根本保障手術(shù)室護(hù)士應(yīng)認(rèn)真對(duì)待每臺(tái)手術(shù)，不論大、中、小手術(shù)都應(yīng)保持清醒的頭腦和責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不論手術(shù)多、時(shí)間長(zhǎng)、工作量大等各種問(wèn)題。手術(shù)室護(hù)士應(yīng)把安全問(wèn)題放在首位，認(rèn)真無(wú)菌操作，認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，做好消毒隔離工作，并做好互相監(jiān)督的工作。第40頁(yè)，共49頁(yè)。提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)責(zé)任心手術(shù)室護(hù)士熟練、準(zhǔn)確配合手術(shù)室確保手術(shù)順利完成準(zhǔn)確無(wú)誤的重要條件，熟練準(zhǔn)確的配合手術(shù)，能使手術(shù)在最短的時(shí)間內(nèi)完成，消除因護(hù)士準(zhǔn)備不充分，手術(shù)步驟不熟練，延長(zhǎng)手術(shù)時(shí)間潛在的事故隱患。第41頁(yè)，共49頁(yè)。認(rèn)真做好術(shù)前術(shù)中各項(xiàng)記錄這是確保手術(shù)患者安全級(jí)自我保護(hù)的依據(jù)。術(shù)前手術(shù)室護(hù)士一定要做好術(shù)前訪視工作，提前了解患者的病情，做好充分的準(zhǔn)備并與患者溝通，得到患者更好地配合和理解，認(rèn)真核對(duì)患者、準(zhǔn)確填寫(xiě)手術(shù)配合記錄單，真正了解手術(shù)記錄單的意義和作用。清楚、完整、真實(shí)的手術(shù)配合記錄單是患者術(shù)中真實(shí)的記錄，是重要的法律依據(jù)。第42頁(yè)，共49頁(yè)。加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范，是保證安全護(hù)理最重要的依據(jù)，工作中差錯(cuò)事故及護(hù)患糾紛發(fā)生，往往與護(hù)士的素質(zhì)及能力有著直接的關(guān)系。手術(shù)室護(hù)士術(shù)中可能忽略病人的存在，談?wù)撘恍┡c手術(shù)無(wú)關(guān)的話題，或談?wù)摬∪说牟∏?，一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，患者會(huì)將這些不規(guī)范的言行，作為維護(hù)自身權(quán)益的依據(jù)，同事因?yàn)椴粚Ｐ?，往往容易出現(xiàn)差錯(cuò)。第43頁(yè)，共49頁(yè)。以病人為中心，提高服務(wù)意識(shí)手術(shù)過(guò)程中護(hù)著與護(hù)士接觸時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但對(duì)于護(hù)士而言，要在不長(zhǎng)的手術(shù)過(guò)程中，以病人為中心，服務(wù)熱情、周到，各項(xiàng)操作準(zhǔn)確無(wú)誤，應(yīng)做到術(shù)前訪視、術(shù)后隨訪，掌握手術(shù)患者的心里變化特點(diǎn)，是心理護(hù)理貫穿于手術(shù)的始終。在思想上、觀念上、行為上處處為患者著想，提高患者滿意度。第44頁(yè)，共49頁(yè)。強(qiáng)化法律意識(shí)，維護(hù)醫(yī)院及個(gè)人的正常權(quán)益學(xué)習(xí)法律知識(shí)，使每位護(hù)士在工作中遇到糾紛，可正確運(yùn)用法律知識(shí)維護(hù)自己的正常權(quán)益。病人以性命相托，我們?cè)跄懿徽\(chéng)惶誠(chéng)恐從醫(yī)如臨深淵、如覆薄冰——北京協(xié)和醫(yī)院老前輩張孝騫名言第45頁(yè)，共49頁(yè)。案例1：“喚醒護(hù)理”中：一位做過(guò)手術(shù)的女士，又一次我們偶遇聊起這個(gè)話題。期間她說(shuō)道如果再生病絕不想做手術(shù)了。我好奇地問(wèn)道：“怎么了，那次手術(shù)沒(méi)做成功？”她否定了我的推測(cè)，然后聲情并茂地講述她不想再做手術(shù)的原因：“當(dāng)時(shí)進(jìn)了手術(shù)室，打好麻藥，往那一趟，全身脫光，周圍人來(lái)人往，真是羞愧難當(dāng)，恨不得跳下手術(shù)臺(tái)，找個(gè)地縫鉆進(jìn)去?？墒悄菚r(shí)已被注射麻醉藥物，根本無(wú)法動(dòng)彈?？傊褪歉杏X(jué)在場(chǎng)的醫(yī)護(hù)人員似乎沒(méi)有把我當(dāng)成人，而視為沒(méi)有羞恥感的動(dòng)物。”第46頁(yè)，共49頁(yè)。結(jié)束語(yǔ)：護(hù)士服務(wù)的對(duì)象是只有一次生命的人珍惜生命，尊重人的健康權(quán)利和尊嚴(yán)是護(hù)士的天職。護(hù)士不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度、高尚的職業(yè)道德，而且要有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論、精湛的護(hù)理技術(shù)、良好的溝通能力以及豐富的心理、社會(huì)文化知識(shí)，才能為病人提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。才能真正贏得同行及病人的信任和尊重，避免或減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。第47頁(yè)，共49頁(yè)。第48頁(yè)，共49頁(yè)。內(nèi)容梗概手術(shù)室服務(wù)行為規(guī)范。手術(shù)室蘇艷。你想得到別人的喜歡，就得先表示你喜歡別人。你想得到別人的尊重，那你一定表現(xiàn)出來(lái)你很尊重對(duì)方。你想得到別人的理解，就得先理解別人。你想得到別人的認(rèn)同，就得先認(rèn)同別人。你想得到別人的友善，就得你先對(duì)別人友善。1.語(yǔ)言的規(guī)范性：內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，復(fù)合倫理道德原則，具有科學(xué)性。2.語(yǔ)言的情感性：體現(xiàn)愛(ài)心、同情心和真誠(chéng)相助的情感。性別。符合職業(yè)特色、美的原則及節(jié)力原則。請(qǐng)問(wèn)，您從什么時(shí)候開(kāi)始沒(méi)有吃東西、沒(méi)有喝水。行為規(guī)范：輕輕解開(kāi)