中國聯(lián)通年市場經(jīng)營工作指導思想

43/43中國聯(lián)通〔2009〕199號關于印發(fā)《中國聯(lián)通2009年市場經(jīng)營工作指導意見》的通知中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司各省（區(qū)、市）分公司：為指導各級分公司開展2009年市場經(jīng)營工作，集團公司制定了《中國聯(lián)通2009年市場經(jīng)營工作指導意見》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。二○○九年四月三日

中國聯(lián)通2009年市場經(jīng)營工作指導意見2009年是中國聯(lián)通全業(yè)務經(jīng)營的開局之年，也是企業(yè)合并重組后發(fā)揮合力、以新的面貌參與電信市場經(jīng)營的起始之年。雖然面臨整體經(jīng)濟增長放緩的大環(huán)境，但國家相繼出臺的一系列強力拉動內(nèi)需保增長政策、3G業(yè)務全面啟動、政府監(jiān)管更加到位等有利因素，將為公司的發(fā)展帶來良好機遇。為此，我們一定要深刻分析市場形勢，牢牢把握發(fā)展機遇，按照集團公司統(tǒng)一部署，深入推進全業(yè)務經(jīng)營，積極籌備3G運營，加速企業(yè)轉型，確保實現(xiàn)2009年的各項經(jīng)營目標。一、2009年市場經(jīng)營工作的指導思想貫徹2009年公司視頻工作會及集團工作會精神，立足全業(yè)務謀劃市場經(jīng)營工作，全面推廣“固網(wǎng)＋移動”融合業(yè)務，形成發(fā)展合力，以全業(yè)務經(jīng)營帶動收入增長。加快移動、寬帶等核心業(yè)務發(fā)展，快速提升移動業(yè)務市場份額，穩(wěn)定固話市場地位；堅持分客戶群營銷，面向客戶開展全業(yè)務經(jīng)營；區(qū)分南北，突出區(qū)域特點，實施差異化經(jīng)營；貫徹落實“三個領先”策略，切實做到“六個統(tǒng)一”，做3G市場領先者；以提升客戶感知為出發(fā)點，夯實經(jīng)營管理基礎工作。二、2009年市場經(jīng)營工作目標公司營業(yè)收入目標為1742億元，其中通信服務收入1655億元，同比增幅6.77%。GSM出賬用戶凈增3531萬戶，達到1.53億戶，增長30％，GSM業(yè)務收入目標717.9億元，增長15.5％；集團客戶移動業(yè)務凈增606萬戶，捆綁收入16億元；家庭客戶移動業(yè)務凈增730萬戶，捆綁收入14.48億元；寬帶用戶凈增1000萬戶，增長33.5％，寬帶業(yè)務收入目標305億元，增長33％；固定電話和無線市話收入降幅控制在-10%和-25%以內(nèi)；國際業(yè)務收入完成28.34億元，增幅9.8％；電子渠道充值金額8.48億元，使用電子渠道用戶數(shù)1092萬戶；客戶滿意度固話業(yè)務提升0.2分，移動業(yè)務與競爭對手差距縮小0.2分。三、2009年市場經(jīng)營策略（一）市場發(fā)展策略1.加快業(yè)務融合，加快移動、寬帶等核心業(yè)務發(fā)展（1）融合業(yè)務逐步從簡單的捆綁優(yōu)惠向深度融合推進。2009年上半年以“固話＋寬帶＋手機”捆綁優(yōu)惠為主并輔以增值業(yè)務，以融合業(yè)務為輔，力求快速推出，迅速推廣。捆綁產(chǎn)品必須對收入產(chǎn)生正向影響，通過合理設計套餐產(chǎn)品，輔以增值業(yè)務和話務量的拉動，使捆綁產(chǎn)品的ARPU水平不低于各單產(chǎn)品ARPU之和；下半年結合網(wǎng)絡及業(yè)務支撐系統(tǒng)改造，逐步推出統(tǒng)一賬戶、共享時長、統(tǒng)一通信、廣域綜合VPN等融合類業(yè)務，以求擴大融合業(yè)務優(yōu)勢，不斷提升企業(yè)核心競爭力。（2）移動業(yè)務在2G業(yè)務穩(wěn)健經(jīng)營的基礎上，實施3G領先策略，加快增值業(yè)務規(guī)模發(fā)展，切實提高發(fā)展的有效性，以3G為契機實現(xiàn)移動業(yè)務的跨越式發(fā)展。北方市場要以固話寬帶帶動移動業(yè)務發(fā)展，以家庭、集團、新增市場為重點，發(fā)揮用戶、渠道、人力資源優(yōu)勢，快速擴展用戶規(guī)模，改善用戶結構。北方市場發(fā)展速度應不低于南方電信，明顯高于本地移動公司。南方市場在保有現(xiàn)網(wǎng)用戶的基礎上，借助網(wǎng)絡能力、質(zhì)量的提高，積極拓展縣鄉(xiāng)、小靈通轉網(wǎng)、校園等新增市場，加大增值業(yè)務推廣力度，以3G業(yè)務為突破口，實現(xiàn)重點區(qū)域、重點客戶群的突破，南方市場的發(fā)展速度應不低于本地移動公司。（3）寬帶業(yè)務實施“寬帶升級提速”工程，進一步提高寬帶接入能力。通過寬帶接入提速、提價加大高速率用戶占比，確立有線寬帶的市場競爭優(yōu)勢，減少無線寬帶業(yè)務替代風險；以“應用＋終端＋接入＋服務”加快寬帶規(guī)模發(fā)展，提高內(nèi)容應用的付費用戶比例；關注農(nóng)村市場，以發(fā)展為重心，以需求為指引，快速擴大農(nóng)村市場用戶規(guī)模。（4）本地電話通過和移動、寬帶業(yè)務捆綁延緩本地電話下滑；充分挖掘固網(wǎng)資源價值，以現(xiàn)網(wǎng)資源換取收入、增加效益；妥善處理小靈通退網(wǎng)，以業(yè)務捆綁、一號雙機、短信轉移、免費呼轉等方式，將退網(wǎng)用戶挽留在本網(wǎng)；加大固網(wǎng)增值業(yè)務發(fā)展，繼續(xù)開展已經(jīng)形成規(guī)模的呼叫中心、企業(yè)總機等增值業(yè)務，抵補語音下滑的收入損失。（5）國際業(yè)務遏制國際去話業(yè)務流量下滑趨勢，穩(wěn)定流量規(guī)模，并嚴格控制異常話務量；強化國際數(shù)據(jù)業(yè)務的實施保障能力，特別是各省應積極配合做好入境數(shù)據(jù)業(yè)務的落地，開通時限應達到國內(nèi)主要運營商水平；在適當控制風險的前提下，有效降低國際出訪漫游門檻，加大與境外運營商入訪漫游合作，迅速縮小與國內(nèi)主要運營商在國際出入訪漫游收入上的差距。（6）ICT業(yè)務繼續(xù)堅持“大客戶+ICT”的業(yè)務營銷模式，重點發(fā)展可持續(xù)的高端戰(zhàn)略型ICT業(yè)務，加快行業(yè)應用、外包服務、網(wǎng)絡集成、安全服務、災備服務等與傳統(tǒng)CT業(yè)務緊密相關的業(yè)務拓展。2.堅持聚焦客戶，實施分客戶群營銷在個人客戶領域，做好校園、縣鄉(xiāng)、農(nóng)村等新增市場的開發(fā)，利用融合業(yè)務和3G優(yōu)勢，拓展中高端市場;轉型社會渠道管理模式，建立營業(yè)費用稽核體系，提升自有渠道銷售能力，提高標準產(chǎn)品占比，切實提高發(fā)展有效性;加快增值業(yè)務規(guī)模發(fā)展,以GPRS、手機報、手機音樂等重點增值業(yè)務推廣、3G上市推廣為契機，強化全國性活動促銷，開展套餐營銷，引爆用戶流行。在家庭客戶領域，以融合業(yè)務來發(fā)展和保有客戶，快速提高移動業(yè)務在家庭客戶的滲透率；以信息化應用來提升客戶價值，增強客戶粘性；加快寬帶規(guī)模發(fā)展，不斷提高高速率用戶占比，提高內(nèi)容應用的付費用戶比例；積極開展話務量營銷，全力實施固話客戶保有，推進語音增值業(yè)務發(fā)展，通過業(yè)務融合、捆綁來遏制和減緩固話過快下滑。在集團客戶領域，利用首都優(yōu)勢，通過總部統(tǒng)一簽約拓展分支機構市場，通過復制和推廣示范性的行業(yè)應用，帶動全國性業(yè)務開展；細分中小企業(yè)市場，實施全面覆蓋，開發(fā)推廣標準化、簡單易用的產(chǎn)品，重點滿足企業(yè)通信、商務銷售活動的需求；利用客戶資源和全業(yè)務優(yōu)勢、3G業(yè)務優(yōu)勢，推進“寬帶商務隨身行”活動，撬動移動存量市場，快速提高移動業(yè)務滲透率，擴大全業(yè)務用戶占比；大力推廣寬視界、呼叫中心、企業(yè)視頻通信等業(yè)務，做好客戶需求的二次開發(fā)。3.區(qū)分南北，差異化經(jīng)營北方地區(qū)要借助網(wǎng)絡、客戶等綜合資源優(yōu)勢，向全業(yè)務經(jīng)營要業(yè)績；鞏固集團客戶市場，保有提升家庭客戶市場，迅速擴大個人客戶市場；繼續(xù)快速發(fā)展寬帶業(yè)務，提高增值業(yè)務收入貢獻，彌補固話下滑；將移動業(yè)務作為拉動收入增長的切入點，大幅提高移動業(yè)務在固網(wǎng)用戶中的滲透率，有效搶奪移動業(yè)務存量市場；保持固網(wǎng)資費穩(wěn)定，避免對固網(wǎng)業(yè)務收入造成沖擊。南方地區(qū)要實現(xiàn)移動和固網(wǎng)業(yè)務雙進入，局部地區(qū)力爭形成競爭優(yōu)勢；積極拓展集團客戶市場，有效發(fā)展家庭客戶市場，穩(wěn)固提升個人客戶市場；加速發(fā)展移動業(yè)務，縮小與主導運營商的差距；固網(wǎng)聚焦重點區(qū)域、重點客戶和新興市場，實施差異化經(jīng)營，避免在低端、大眾市場的價格戰(zhàn)。（二）品牌策略1.工作思路和舉措圍繞達到“國際領先的寬帶通信和信息服務提供商”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，2009年中國聯(lián)通將貫徹企業(yè)品牌下全業(yè)務品牌的品牌戰(zhàn)略，以3G業(yè)務推出為契機，整合公司所有產(chǎn)品、業(yè)務、服務、套餐等，打造高度統(tǒng)一的、強有力的全業(yè)務品牌。通過品牌集中管理、逐步實施、分層推廣的方式，完成企業(yè)品牌下全業(yè)務品牌體系建設。（1）建立企業(yè)品牌下的全業(yè)務品牌體系加快對原有品牌梳理、整合，保留“世界風”、“新勢力”、“如意通”、“親情1+”、“寬帶商務”、“電話導航”、“寬帶我世界”、10010等品牌，取消“聯(lián)通商務”、“聯(lián)通新時空”、“聯(lián)通無限”、10060等品牌；保留下來的客戶品牌及業(yè)務品牌由中國聯(lián)通企業(yè)品牌統(tǒng)領，不再進行品牌層面的傳播，只配合營銷進行業(yè)務推廣。確定企業(yè)品牌全新定位，樹立企業(yè)新形象，并以3G業(yè)務推出為契機，推出全業(yè)務品牌，作為中國聯(lián)通與用戶溝通的核心品牌。全業(yè)務品牌推出后，根據(jù)3G業(yè)務規(guī)劃進度，將面向各客戶群的3G產(chǎn)品逐步納入全業(yè)務品牌體系進行推廣，并按照客戶群歸類所有業(yè)務，形成包含公司所有產(chǎn)品、業(yè)務、服務、套餐等完整的全業(yè)務品牌體系，逐步實現(xiàn)由原來的多品牌戰(zhàn)略向企業(yè)品牌下的全業(yè)務品牌戰(zhàn)略轉變。（2）打造高度統(tǒng)一的全業(yè)務品牌。借3G業(yè)務推出啟動全業(yè)務品牌形象宣傳，并逐步向各客戶群推廣3G亮點業(yè)務。全年通過創(chuàng)新的廣告宣傳、公關活動、與終端廠商的聯(lián)合傳播、促銷活動等，不斷豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌形象，打造中國聯(lián)通強有力的全業(yè)務品牌?？偛恳云放菩蜗笮麄鳛橹?、業(yè)務宣傳為輔，重點進行企業(yè)品牌和全業(yè)務品牌宣傳，促進品牌形象提升，為各省分公司營銷推廣奠定基礎。總部市場部重點利用央視、衛(wèi)視、航機媒體、主流平面媒體等塑造企業(yè)品牌和全業(yè)務品牌形象，總部各市場前端部門根據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃，重點選擇目標客戶關注度高的電視、平面、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，有節(jié)奏地配合全業(yè)務品牌形象傳播進行產(chǎn)品、業(yè)務的營銷宣傳，豐富品牌內(nèi)涵，支撐品牌形象。各省分公司以產(chǎn)品和業(yè)務營銷宣傳為主、品牌形象宣傳為輔。借力總部對全業(yè)務品牌、產(chǎn)品及業(yè)務的強勢傳播，利用當?shù)孛襟w，重點進行業(yè)務宣傳及促銷推廣，并利用本地電視、大型戶外燈箱等媒體配合總部進行企業(yè)形象、全業(yè)務品牌形象宣傳，實現(xiàn)上下聯(lián)動，共同促進品牌建設和業(yè)務發(fā)展。2.管理要求為有效貫徹企業(yè)品牌下全業(yè)務品牌戰(zhàn)略，各級分公司應加強品牌統(tǒng)一規(guī)劃、重點媒介資源統(tǒng)一管理，分層、分步實施，從而實現(xiàn)品牌形象高度統(tǒng)一、品牌資產(chǎn)有效積累、品牌傳播與營銷推廣有效承接的局面，最大化地促進業(yè)務發(fā)展?？偛渴袌霾扛鶕?jù)品牌戰(zhàn)略，統(tǒng)籌品牌整體規(guī)劃和管理。統(tǒng)一制作企業(yè)形象廣告、全業(yè)務品牌VI手冊及系列形象廣告，統(tǒng)一購買、管理全國性的媒介資源作為總部共享資源，統(tǒng)一管理品牌服務公司、代言人，通過協(xié)調(diào)各市場前端部門的營銷宣傳及對各省分公司營銷宣傳工作進行指導，強化品牌管理?？偛扛魇袌銮岸瞬块T根據(jù)品牌整體規(guī)劃，進行產(chǎn)品、業(yè)務的營銷宣傳。根據(jù)VI規(guī)范制作全業(yè)務品牌下的重點產(chǎn)品、業(yè)務的營銷廣告并進行推廣；同時根據(jù)營銷需要向市場部提出共享資源的使用需求，在做好業(yè)務宣傳的同時注意避免同一時期、同一媒介多個聲音。各省分公司嚴格執(zhí)行總部品牌管理制度及規(guī)范，按照統(tǒng)一規(guī)劃，進行本地業(yè)務營銷推廣及品牌落地宣傳。3月底前完成品牌整合。在全業(yè)務品牌推出之前，繼續(xù)發(fā)揮保留下來的客戶品牌及業(yè)務品牌的作用，配合現(xiàn)階段市場營銷進行業(yè)務推廣。在全業(yè)務品牌推出之后，按照總部下發(fā)的企業(yè)品牌和全業(yè)務品牌執(zhí)行方案，在重點保證全業(yè)務品牌下各項產(chǎn)品及業(yè)務營銷推廣的前提下，做好企業(yè)品牌、全業(yè)務品牌形象及重點業(yè)務的落地宣傳?？偛考案魇》止緩V告宣傳費用的使用以集中管理、適度分解為原則。廣告宣傳費預算占通信服務收入的比例全國控制在2.5%以內(nèi)，其中總部廣告宣傳費預算不超過全國通信服務收入的0.5%，各分公司廣告費預算原則上不超過當?shù)赝ㄐ欧帐杖氲?%。總部市場部、各相關部門及各分公司要加強廣告宣傳費的預算管理，根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略及營銷需要合理分配廣告宣傳費，平衡年度廣告宣傳費用使用進度，滿足企業(yè)品牌、全業(yè)務品牌等各方面的宣傳需要。（三）資費策略1.工作思路和舉措加快對原有各業(yè)務套餐梳理和清理，優(yōu)化和調(diào)整現(xiàn)有資費結構，保證資費套餐總量不增加，保持資費水平穩(wěn)定；加強對捆綁業(yè)務的套餐定價研究，著手研究、實施以內(nèi)容計費為主，多種組合計費方式為輔的3G業(yè)務資費體系。（1）移動語音資費維持穩(wěn)定，移動電話本地資費水平不得低于固定本地電話。按主管部門要求，年內(nèi)移動發(fā)話的長途（含國內(nèi)國際，不含IP）取消接入費和長途費兩部制收費，合并實行一費制，合并后的上限仍按原有長途上限。結合業(yè)務開展和監(jiān)管要求的變化，移動資費套餐將向長市合一、長漫合一兩級收費結構發(fā)展，逐步在套餐中取消國內(nèi)長途收費的概念。（2）為減小政策變動和客戶流失風險，固定語音資費應逐步加大套餐化比例，套餐朝著本地加長途兩級收費發(fā)展，在本地資費中逐漸融合區(qū)內(nèi)區(qū)間資費。（3）寬帶資費應維持穩(wěn)定，提速提價。（4）維持合理的增值業(yè)務資費標準，通過短期優(yōu)惠和促銷、贈送等方式降低使用門檻，培育市場，提高認知和使用水平。（5）捆綁和融合業(yè)務應區(qū)分南北地域不同，利用優(yōu)勢業(yè)務捆綁非優(yōu)勢業(yè)務，捆綁資費宜采取量增微提價或不提價的措施。融合計費共享語音通話時長套餐采取移動套餐長市合一、長漫合一兩級收費結構或長、市、漫一體化收費結構。2.管理要求資費設計和制定權限集中在集團總部和省公司，其中3G資費的設計及制定權限集中在總部，嚴禁地市公司自行定價?？偛渴袌霾控撠熤贫ㄕw資費框架及跨專業(yè)資費審核、協(xié)調(diào)，各專業(yè)部門負責本專業(yè)資費套餐審批?？偛繉κ》止镜馁Y費申請將從嚴審批、把控，嚴格控制套餐數(shù)量和水平。省分公司資費套餐設計要簡單清晰，通俗易懂，避免引起歧義；要認真執(zhí)行總部統(tǒng)一的用戶入網(wǎng)協(xié)議，明示資費有效期和退出機制。在資費宣傳方面不過分夸大優(yōu)惠幅度、不弱化或隱瞞資費適用條件和有效時間。認真落實和執(zhí)行公司3G統(tǒng)一資費和套餐的各項既定政策，令行禁止。省分公司市場部負責管理、審核、協(xié)調(diào)本省公司資費，對外協(xié)調(diào)、爭取監(jiān)管政策。對于地方政府提出的區(qū)域一體化等涉及資費結構改變及具有全局性政策的調(diào)整，須在總部統(tǒng)一安排下進行。（四）渠道策略1.工作思路和舉措積極推進以提升營銷能力為中心的渠道整合優(yōu)化工作。加強對渠道的統(tǒng)一規(guī)劃和科學管理，推進渠道資源共享及協(xié)調(diào)發(fā)展；建立滿足客戶差異化需求及與所推廣產(chǎn)品相適應的渠道體系；實施南北有別的渠道發(fā)展策略；加快電子渠道和3G品牌店建設；轉變自有營業(yè)廳功能定位，完善自有營業(yè)廳營銷管理；加強對直銷經(jīng)理的銷售指導與支撐；提升對社會渠道的管控水平。強力打造面向全業(yè)務、確保3G發(fā)展、適應市場競爭、執(zhí)行力強、便于管控的渠道體系。（1）加強渠道共享和協(xié)調(diào)發(fā)展。本著“渠道資源效率最大化”原則，積極推進以提升營銷能力為中心的渠道整合優(yōu)化工作，在提高自有渠道銷售占比的同時，堅持自有渠道和社會渠道的協(xié)調(diào)發(fā)展，提升全業(yè)務營銷能力。（2）實施南北有別的渠道發(fā)展策略。北方地區(qū)要充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點、社區(qū)經(jīng)理、客戶代表等自有渠道力量，實現(xiàn)渠道共享和全業(yè)務銷售；南方地區(qū)應在強化對社會渠道管控的同時，著力加強自有渠道建設，加快各類渠道的共享。（3）加快全國統(tǒng)一的電子渠道建設工作。以適應3G業(yè)務發(fā)展、打造差異化競爭優(yōu)勢為目標，迅速提升電子渠道服務功能，通過廣泛宣傳、業(yè)務引導、適度激勵等多種措施，培養(yǎng)客戶主動使用電子渠道進行自助服務的意識，努力將電子渠道打造成中國聯(lián)通營銷服務的主渠道。2009年要實現(xiàn)對全業(yè)務的支撐，要加快電子渠道配送體系建設。（4）進一步重視來話營銷和去話營銷渠道的發(fā)展。充分發(fā)揮新國信呼叫中心在增值業(yè)務推廣、3G異網(wǎng)用戶開發(fā)、在網(wǎng)用戶維系挽留、回訪、關懷的渠道作用。（5）轉變自有營業(yè)廳功能定位，提升自有渠道營銷能力。將自有營業(yè)廳從傳統(tǒng)的以受理和服務為主，轉變?yōu)殇N售與服務并重的營銷中心、業(yè)務體驗中心、品牌展示中心和客戶關懷中心。2009年自有渠道的移動業(yè)務銷售占比北方不低于35%，南方不低于25%。（6）重點開發(fā)資源合作型渠道。社會渠道要重點發(fā)展與家電連鎖賣場（如國美、蘇寧等）、大型生活用品超市（如沃爾瑪、家世界等）等行業(yè)渠道的合作渠道。構建隨時隨地、方便、快捷地滿足用戶各種業(yè)務定制需求的社會營銷渠道體系。2.管理要求（1）加強渠道的統(tǒng)一規(guī)劃和科學管理。各級市場部門要以3G渠道發(fā)展為主線，根據(jù)全業(yè)務經(jīng)營的特點，對渠道進行必要的調(diào)整和再定位。在渠道調(diào)整過程中，要堅持整體效率最大化原則，對某一類型渠道進行優(yōu)化時，應著重考慮其在渠道體系中的位置和作用，力求渠道系統(tǒng)整體效益最大化，將渠道沖突降至最低。各級客戶部門要根據(jù)客戶分析和業(yè)務特點提出渠道建設和功能需求，同時要針對各自業(yè)務（產(chǎn)品）特點設計渠道營銷方案、營銷腳本。在方案制定過程中，要充分利用自有渠道資源開展業(yè)務經(jīng)營，實現(xiàn)各類產(chǎn)品在多渠道的合理匹配，提高自有渠道的銷售占比?？偛渴袌霾控撠熐勒w規(guī)劃和自有營業(yè)廳管理，個人客戶部歸口管理社會渠道，家庭客戶部歸口管理大眾直銷經(jīng)理，集團客戶部負責集團客戶經(jīng)理管理，各類渠道要承擔全業(yè)務營銷任務。（2）完善自有營業(yè)廳營銷管理。以利于營銷工作開展為原則，梳理業(yè)務流程，增加設計客戶體驗、需求挖掘、商機獲取、銷售實現(xiàn)等營銷環(huán)節(jié)；優(yōu)化組織結構，調(diào)整人員配置，加強營銷崗位力量；修訂考核與激勵體系，增加對銷售業(yè)績的考核權重；加大業(yè)績提成比例，充分調(diào)動銷售積極性；根據(jù)3G體驗式營銷及品牌展示的需要，優(yōu)化營業(yè)廳布局，設置業(yè)務宣傳和產(chǎn)品體驗區(qū)；有步驟、有計劃地對一線營業(yè)人員進行營銷能力提升培訓，全面提升營業(yè)廳的綜合營銷能力。（3）加強對直銷經(jīng)理的銷售指導與支撐。重點加強各類銷售工具的設計，完善派單式銷售等方式，進一步提高精確化營銷水平，盡可能將大眾銷售工作簡單化、標準化；優(yōu)化直銷渠道指標體系與激勵方式，落實激勵制度，保證激勵效果。（4）完善社會渠道分級管理制度，提升對社會渠道的管控水平。根據(jù)經(jīng)營績效、管理水平、軟硬件資源、信用等級等方面的評估對代理商進行分級管理，針對不同級別的代理商提供差異化的支持與激勵措施，對級別較高的代理商給予相關政策傾斜，提高代理商積極性，逐步培養(yǎng)規(guī)模大、忠誠度高的核心代理商，從而提升對社會渠道整體的掌控能力；各級市場部要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客戶部門，修訂完善代理商管理制度和規(guī)范，做到既強化社會渠道管控，又利于發(fā)揮社會渠道積極性，提高代理渠道效率，提高代理傭金利用率。（五）服務策略1.工作思路和舉措圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，貫徹“品牌差異化、服務便捷化、維系精細化和管理系統(tǒng)化”的服務策略，實施分級分類的規(guī)范服務、統(tǒng)一界面的全網(wǎng)服務、集中接入的在線服務、高端客戶的專屬服務，提升服務水平，打造服務品牌。（1）建立全業(yè)務服務標準體系，實施客戶分群分級分類服務。建立統(tǒng)一的“標準+等級+特色”的全業(yè)務服務標準體系，根據(jù)客戶群分別提供規(guī)范化的標準服務、依據(jù)品牌戰(zhàn)略對VIP客戶實施分級服務、針對3G產(chǎn)品和客戶興趣通過俱樂部組織特色服務。（2）整合服務資源，實現(xiàn)統(tǒng)一接入與全業(yè)務服務。按照“整體規(guī)劃、快速推進”的原則，實施客服中心10060和10010的資源整合，實現(xiàn)服務統(tǒng)一接入、資源優(yōu)化配置、業(yè)務在線營銷、投訴集中處理和質(zhì)量全程監(jiān)控，形成統(tǒng)一、便捷、高效的服務能力。（3）深度開展服務維系，提升VIP客戶保有率和貢獻率。培育VIP客戶群，并以VIP客戶為重點，著力強化分級服務與窗口維系工作，加大積分應用，通過“不等價兌換”和“優(yōu)惠疊加”，鎖定VIP客戶。（4）強化服務質(zhì)量監(jiān)督管理，實施全業(yè)務、全過程的服務質(zhì)量管控。建立服務質(zhì)量監(jiān)督體系，完善高效協(xié)同的服務管控機制，重點整改移動增值業(yè)務強行定制、移動網(wǎng)絡感知質(zhì)量差、寬帶修障不及時三大服務短板問題，承擔社會責任，樹立公司形象，提升客戶滿意度。2.管理要求（1）貫徹服務標準和管理規(guī)范，實施分群分級分類服務?？偛恳延“l(fā)《中國聯(lián)通客戶服務標準》和《中國聯(lián)通服務管理規(guī)范》，各分公司要制定實施方案，并于4月完成對一線服務人員的培訓，全面落實服務標準和管理規(guī)范。（2）快速穩(wěn)妥推進客服中心整合。各分公司要高度重視客服中心整合工作，不僅要按公司統(tǒng)一部署完成統(tǒng)一階段、整合階段的相關工作，同時在整合的過程中，要關注客戶感知，做到平滑過渡。（3）強化服務管控。要建立以客戶為中心、用服務促發(fā)展的服務理念，堅持發(fā)展與服務并重。要以客戶需求為導向，建立貫穿前后臺各部門的產(chǎn)品開發(fā)、資源配置、系統(tǒng)支撐的服務營銷體系；要以服務質(zhì)量分析會為抓手，形成部門聯(lián)動、業(yè)務互動解決客戶訴求的保障機制。維護消費者權益和公司信譽，增強公司可持續(xù)發(fā)展能力。四、經(jīng)營管理措施及要求（一）加強市場規(guī)劃和策略研究，提高對經(jīng)營情況的管控能力1.工作思路和舉措（1）根據(jù)公司綜合滾動規(guī)劃安排，各級市場部要牽頭組織市場線相關部門，編制市場專業(yè)規(guī)劃，明確發(fā)展思路、市場策略和目標，并作為經(jīng)營計劃和預算編制的重要基礎。（2）梳理公司所有經(jīng)營收入來源，通過分產(chǎn)品和分客戶群兩個維度進行目標測算和分解，實現(xiàn)前臺營銷部門、產(chǎn)品開發(fā)部門、專業(yè)運營公司之間協(xié)同發(fā)展和責、權、利相匹配，激勵各單位共同為增加公司收入承擔責任、做出貢獻；加強營業(yè)費用管理，推進營業(yè)費用分客戶群的核算、匹配，重點關注代理傭金、客戶獲取及維系成本的使用。（3）實行“月度經(jīng)營分析會＋季度經(jīng)營調(diào)度視頻會”制度，輔以專項問題點對點問責，及時跟蹤分析公司預算目標完成情況，推廣經(jīng)營亮點，督促解決出現(xiàn)的問題，加強總部與省公司的經(jīng)營信息溝通。（4）通過市場調(diào)查了解客戶對公司重點產(chǎn)品的接受程度，為產(chǎn)品改進提供參考；監(jiān)測主要營銷策略在全國的落地情況，為營銷執(zhí)行力分析、考核提供依據(jù)。收集競爭對手的主要市場策略、工作目標、營銷計劃、經(jīng)營效果等，并實現(xiàn)共享。2.管理要求（1）各級市場部要統(tǒng)一制定公司總體經(jīng)營策略，明確總體預算目標，分解、下達到相關客戶部門，并協(xié)調(diào)、監(jiān)督執(zhí)行；各客戶部門要在公司總體經(jīng)營策略指導下，制定本專業(yè)的營銷策略、具體措施和工作計劃，組織實施并確保完成相應的經(jīng)營指標。（2）各級市場部要強化對公司整體經(jīng)營情況的分析，統(tǒng)一管理市場經(jīng)營相關數(shù)據(jù)；各客戶部門要深入分析本客戶群的經(jīng)營情況、營銷效果、存在問題，提出針對性的解決措施和資源需求。（3）總部和省公司市場部要匯總并統(tǒng)一組織跨專業(yè)的市場調(diào)查和競爭信息收集，并將成果提供給市場前端部門共享。各市場前端部門經(jīng)市場部審核后，具體組織本專業(yè)的專項市場調(diào)查工作。（二）加強產(chǎn)品體系建設，強化產(chǎn)品精細化管理1.工作思路和舉措在集團公司產(chǎn)品管理委員會指導下，組織建立統(tǒng)一規(guī)劃、分級管理的產(chǎn)品體系，建立并優(yōu)化產(chǎn)品管理制度與工作流程，奠定以產(chǎn)品生命周期管理理念為核心的產(chǎn)品管理基礎，實施產(chǎn)品精細化管理、信息化管理，緊密圍繞企業(yè)構建“國際領先的寬帶通信和信息服務提供商”發(fā)展戰(zhàn)略，以發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢，增強產(chǎn)品競爭力為目標，開展產(chǎn)品規(guī)劃、業(yè)務梳理、FMC策劃等相關工作。（1）建章立制，做好產(chǎn)品基礎管理工作。以流程化管理為核心，制定產(chǎn)品相關制度和流程，做好產(chǎn)品管理各環(huán)節(jié)、各部門的工作銜接，確保產(chǎn)品工作順暢進行，重點完成《產(chǎn)品管理辦法》、《產(chǎn)品規(guī)劃制度》、《產(chǎn)品評估辦法》、《產(chǎn)品激勵制度》等辦法的制定，完成業(yè)務目錄與業(yè)務字典的整理，組織編制產(chǎn)品目錄。（2）統(tǒng)籌管理，做好產(chǎn)品需求評估分析。由各級市場部牽頭，聯(lián)合各前臺部門，做好市場與用戶的分析工作，通過合理的評估機制，提出統(tǒng)一的產(chǎn)品開發(fā)需求和產(chǎn)品發(fā)展計劃，以便開展產(chǎn)品滾動規(guī)劃。（3）做好移動產(chǎn)品規(guī)劃開展移動產(chǎn)品規(guī)劃，要以3G業(yè)務拓展為契機，做好2G、3G的協(xié)同發(fā)展與過渡，突出數(shù)據(jù)和增值業(yè)務，抓住客戶群心理與消費特征，發(fā)現(xiàn)、挖掘產(chǎn)品發(fā)展機會，研究產(chǎn)品演進路線，重點做好手機音樂、手機電視、手機上網(wǎng)、可視電話、無線上網(wǎng)卡、手機報、手機郵箱、即時通信等產(chǎn)品系列的發(fā)展規(guī)劃。（4）做好固網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃開展固網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃，要以寬帶內(nèi)容及應用為核心，進行細分客戶群的特征分析，研究產(chǎn)品發(fā)展的演進路線，做好家庭網(wǎng)關、可視電話、視頻監(jiān)控、IDC、網(wǎng)絡安全、各類VPN、商務白板、企業(yè)郵箱、商務總機、企業(yè)建站等具有綜合特征的產(chǎn)品系列的發(fā)展規(guī)劃。為適應小靈通退網(wǎng)、用戶遷移的需要，要提前做好遷移產(chǎn)品的研究與儲備工作。（5）做好融合產(chǎn)品規(guī)劃。融合產(chǎn)品規(guī)劃應以全業(yè)務發(fā)展為目標，結合用戶融合業(yè)務需求，做好FMC、ICT、Tripe-Play等相關產(chǎn)品研究，近期要重點做好統(tǒng)一IVR、統(tǒng)一客戶端、統(tǒng)一通信、綜合VPN、ADC、MAS、綜合視頻會議、綜合視頻監(jiān)控等產(chǎn)品系列的發(fā)展規(guī)劃。在融合產(chǎn)品規(guī)劃同時，要督促支撐系統(tǒng)、業(yè)務平臺的融合實施進度，滿足發(fā)展需要。2.管理要求（1）實施產(chǎn)品決策集中管理。集團公司將成立由公司領導掛帥，各前臺業(yè)務部門和后臺支撐部門負責人共同參加的產(chǎn)品管理委員會，全面負責公司產(chǎn)品統(tǒng)籌管理和決策。產(chǎn)品管理委員會辦公室設在集團公司市場部，負責產(chǎn)品管理的日常工作。（2）以產(chǎn)品生命周期理念為基礎，實施產(chǎn)品精細化管理。各級市場部門應以梳理產(chǎn)品管理流程為基礎，做好前后臺部門的產(chǎn)品工作分工與工作銜接，組織產(chǎn)品的預評估和后評估，組織制定產(chǎn)品規(guī)劃與產(chǎn)品發(fā)展策略，并逐步實現(xiàn)產(chǎn)品管理流程的電子化、信息化。（3）各級市場部門應負責產(chǎn)品信息的集中化管理、產(chǎn)品目錄的編制、產(chǎn)品信息的發(fā)布等工作。（三）加強基礎管理，規(guī)范、支撐業(yè)務開展1.工作思路圍繞公司全業(yè)務運營發(fā)展目標，從梳理整合內(nèi)部業(yè)務流程入手，制定、完善各類綜合性業(yè)務管理辦法，確保內(nèi)部工作流程順暢，統(tǒng)一用戶體驗，為提升公司總體運營效益做好支撐和服務工作。2.工作舉措及管理要求（1）加強統(tǒng)一的BSS用戶需求管理，做好《新一代BSS用戶需求書》的版本規(guī)劃和編制工作。統(tǒng)一業(yè)務需求管理是全面提升公司服務形象，統(tǒng)一客戶感知，提高管理效率，降低經(jīng)營風險，確保公司規(guī)范化運作的基礎。2009年總部將繼續(xù)堅持統(tǒng)一需求管理的思路，組織做好全網(wǎng)用戶需求書的編制與版本升級工作。目前已升級至V3.0版的BSS用戶需求書，在V2.0+版支持2G移動業(yè)務和南方固網(wǎng)業(yè)務的基礎上，增加了3G業(yè)務和FMC業(yè)務需求。年內(nèi)還將分階段組織完成融入北方10省固網(wǎng)業(yè)務需求的V4.0版BSS用戶需求書的編制工作。各省分公司要按照《中國聯(lián)通業(yè)務需求管理辦法》的要求，配合做好統(tǒng)一業(yè)務需求管理的各項工作。（2）加強短號碼統(tǒng)一規(guī)劃管理，提高短號碼運營效益。集團公司市場部已在梳理原有兩套短號碼資源的基礎上，提出了公司短號碼規(guī)劃方案，制定了《中國聯(lián)通短號碼管理辦法》。在統(tǒng)一規(guī)劃方案的指導下，遵循合理使用、提高運營效益的原則，2009年要加大對同質(zhì)應用兩套短號碼的清理力度，由短號碼的具體使用部門分頭落實，結合本專業(yè)目前在用短號碼的使用狀況和未來業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，提出同質(zhì)應用短號碼整合方案，以及號碼清退分步實施的工作時間表。加強網(wǎng)內(nèi)短號碼啟用、開放與關閉的統(tǒng)一管理?？偛繉⑦M一步加強對各類短號碼在網(wǎng)內(nèi)開放的統(tǒng)一歸口管理。原則上公司自有短號碼的啟用和關閉、非自有短號碼在聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)開放等，由總部統(tǒng)一印發(fā)業(yè)務通知。各省分公司要按照《中國聯(lián)通短號碼管理辦法》的要求貫徹執(zhí)行，配合總部做好各類短號碼的日常管理。（3）建立健全電信卡管理制度和辦法，完善業(yè)務流程，促進電信卡業(yè)務的規(guī)范管理和健康發(fā)展。集團公司市場部將在梳理原雙方電信卡管理制度的基礎上，根據(jù)融合后全業(yè)務發(fā)展的新需求，制定統(tǒng)一的《中國聯(lián)通電信卡管理辦法》，包括電信卡供應商準入管理、采購管理、業(yè)務/產(chǎn)品管理、制作管理、庫存管理、銷售管理、收入確認與稽核管理等各個環(huán)節(jié)的管理要求，進一步規(guī)范公司各類電信卡的管理。各省分公司應按照總部制定的《中國聯(lián)通電信卡管理辦法》，制定本省實施細則，建立并完善省內(nèi)電信卡業(yè)務管理流程，切實落實電信卡規(guī)范管理，促進業(yè)務發(fā)展。（4）大力推廣“一卡充”業(yè)務，不斷提升產(chǎn)品服務能力和競爭力。加大力度推廣“一卡充”業(yè)務。2009年1月1日“一卡充”業(yè)務正式商用，公司移動用戶已全面享受全國統(tǒng)一的充值服務體驗。各省原有的本地充值系統(tǒng)必須在2009年4月1日停止使用，各省要與總部的整體部署保持高度一致，克服困難，服從全局。各省要大力推廣“一卡充”業(yè)務，嚴格執(zhí)行總部文件中有關銷售折扣，銷售與激活同步，不得賒銷等規(guī)定。同時還要提前做好本地充值卡退出服務的用戶告知與換卡工作，確保對用戶服務的連續(xù)性和便利性。積極推進全業(yè)務“一卡充”上線?？偛空诜e極推進將目前支持單一業(yè)務充值的“一卡充”改造升級為全業(yè)務“一卡充”，盡早實現(xiàn)對手機、固話、寬帶及小靈通用戶的全業(yè)務統(tǒng)一充值/繳費服務。進一步豐富“一卡充”的充值服務渠道。將在現(xiàn)有語音充值、網(wǎng)上充值的基礎上，推出短信充值服務。為“一卡充”不斷注入新的服務內(nèi)涵，提高服務品質(zhì)，增加產(chǎn)品的競爭力。(四)完善稽核管理體系，推進全業(yè)務稽核工作1.工作思路和舉措著力構建覆蓋全業(yè)務和業(yè)務收入全過程的前后臺貫通、橫向協(xié)調(diào)、縱向體系運轉順暢、職責落地、流程閉環(huán)的端到端稽核管理體系和工作機制。通過公司各業(yè)務部門和各分公司稽核工作的開展，堵塞管理漏洞，優(yōu)化業(yè)務流程，減少“跑冒滴漏”，有效解決業(yè)務收入管理粗放問題，為公司創(chuàng)造價值；加強欠費管理和監(jiān)控，有效控制壞賬占收比，提高收入質(zhì)量。（1）以流程管理為導向，進一步完善稽核管理體系。從機構職責落實、人崗匹配、管理規(guī)范、支撐手段、考核評價五個方面進一步鞏固和完善集團、省、本地網(wǎng)、縣分公司三級稽核管理、四級稽核操作的稽核管理體系。強化各省級公司縱向管理、監(jiān)督、指導和檢查力度，充實一線稽核人員。（2）遵循先易后難、由點到面、逐步推進的原則，啟動移動業(yè)務稽核工作，實現(xiàn)全業(yè)務、端到端的稽核管理。目前部分省公司已從營業(yè)受理、SIM卡清理等環(huán)節(jié)開展移動業(yè)務稽核工作，取得明顯成效。上半年總部將在總結省公司經(jīng)驗的基礎上，修訂收入稽核管理辦法和收入稽核矩陣規(guī)范。（3）解決收入管理粗放問題，實現(xiàn)應收盡收。公司各級企業(yè)收入管理粗放的問題仍相當突出，要全面分析收入管理各個環(huán)節(jié)中存在的問題，全面梳理收入源，確保源頭數(shù)據(jù)的準確性；從工作流、信息流和收入流切入，強化過程監(jiān)控與稽核，確保業(yè)務收入應收盡收和業(yè)會數(shù)據(jù)一致性，確保經(jīng)營成果顆粒歸倉。（4）繼續(xù)組織各省級公司開展專項稽核工作。重點做好移動業(yè)務、融合類業(yè)務等專項稽核工作；加強營收稽核，確保源頭數(shù)據(jù)的準確性。（5）完善收入稽核工作的系統(tǒng)支撐。延伸稽核管理系統(tǒng)至縣級分支機構，支撐稽核數(shù)據(jù)按月逐級上報，進行匯總、分析與動態(tài)監(jiān)控。（6）加強公司欠費管理，促進公司各相關部門和省分公司做好欠費催繳工作。加強過程管控與監(jiān)督，有效控制壞賬占收比，提高公司收入質(zhì)量。2.管理要求（1）確?；斯芾眢w系運轉順暢，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。按照公司《關于上報收入稽核管理工作職責落實情況的通知》（中國聯(lián)通傳〔2009〕26號）要求，做好稽核管理職責調(diào)整和人員隊伍穩(wěn)定工作。（2）實現(xiàn)全業(yè)務和業(yè)務收入全過程的稽核管理，確保稽核責任全面落實。按照公司內(nèi)控評審工作和收入稽核矩陣規(guī)范要求，根據(jù)集團、省、本地網(wǎng)三級管理架構，將各業(yè)務環(huán)節(jié)的管控與稽核責任落實到部門、到崗位。（3）堵塞管理漏洞，推動業(yè)務流程的整合銜接。在避免收入流失的同時，通過稽核發(fā)現(xiàn)問題的整改，堵塞管理漏洞，推動業(yè)務流程的整合、銜接與優(yōu)化，提升管理水平，為企業(yè)經(jīng)營決策、營銷服務活動以及業(yè)務價值鏈的拓展和整合提供有力支撐。五、3G業(yè)務發(fā)展策略（一）總體策略圍繞“做3G市場領先者”的工作目標，采取大爆炸的啟動模式，貫徹落實“三個領先”策略，在網(wǎng)絡的覆蓋范圍和質(zhì)量上領先競爭對手，即網(wǎng)絡領先；在新業(yè)務的種類和質(zhì)量上領先競爭對手，即業(yè)務領先；在服務方式和范圍上領先競爭對手，即服務領先。切實做到“六個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務、統(tǒng)一資費、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一終端政策、統(tǒng)一服務標準，將3G的WCDMA技術優(yōu)勢充分轉化為市場優(yōu)勢。根據(jù)公司3G發(fā)展計劃，將于2009年5月17日開始3G試商用，首期在55個省會及經(jīng)濟較發(fā)達的大中城市提供服務，到2009年底實現(xiàn)全國284個城市的覆蓋。（二）網(wǎng)絡策略1.2G、3G協(xié)調(diào)發(fā)展、相互補充WCDMA網(wǎng)絡主要承載中高速數(shù)據(jù)業(yè)務和話音業(yè)務，GSM/GPRS網(wǎng)絡主要承載低速數(shù)據(jù)業(yè)務和話音業(yè)務。2.網(wǎng)絡建設統(tǒng)一規(guī)劃，重點區(qū)域網(wǎng)絡覆蓋一步到位，其他區(qū)域滾動發(fā)展2009年建設基站6-8萬個，實現(xiàn)全國大部分城市的網(wǎng)絡覆蓋。通過三期工程，到2011年實現(xiàn)全國所有城市及較發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全部覆蓋。到2011年，3G網(wǎng)絡全國面積覆蓋達到15%，人口覆蓋75%；2G+3G網(wǎng)絡全國面積覆蓋達到70%，人口覆蓋達到96%。3.具備良好的2G/3G互操作功能，保障2G/3G兩網(wǎng)間的良好切換。4.所有WCDMA基站提供HSDPA，具備7.2Mb/s以上峰值速率的能力，數(shù)據(jù)熱點區(qū)域(如CBD等數(shù)據(jù)業(yè)務需求量大的區(qū)域)的基站提供HSUPA。（三）產(chǎn)品策略1.目標客戶群:主要針對大中學生、時尚白領和商務人士。2.3G初期重點業(yè)務根據(jù)公司3G產(chǎn)品規(guī)劃，中國聯(lián)通2009年3G初期重點推出七項業(yè)務：無線上網(wǎng)卡、手機音樂、手機電視、移動互聯(lián)網(wǎng)（含門戶、手機搜索、廣告、即時通信）、手機報、可視電話、手機郵箱。在5.17試商用時推出無線上網(wǎng)卡、手機音樂、手機電視、移動互聯(lián)網(wǎng)-門戶、移動互聯(lián)網(wǎng)-手機搜索、可視電話、手機報業(yè)務。手機郵箱預計6.17推出，移動互聯(lián)網(wǎng)-即時通信預計2010年推出。3.3G融合產(chǎn)品準備工作（1）集團客戶3G融合產(chǎn)品根據(jù)集團公司3G推進工作的總體安排,6月底將完成綜合語音VPN產(chǎn)品的開發(fā)工作，8月底將完成集團郵箱、綜合VPDN產(chǎn)品的開發(fā)工作，11月底將完成綜合會議電視、PTT、綜合視頻監(jiān)控產(chǎn)品和集團多媒體炫鈴產(chǎn)品的開發(fā)工作。（2）家庭客戶3G融合產(chǎn)品根據(jù)集團公司3G推進工作的總體安排,6月底前將完成3G版融合捆綁產(chǎn)品（含統(tǒng)一郵箱、統(tǒng)一IVR）和3G即拍即傳產(chǎn)品的開發(fā)工作。密切關注Femto產(chǎn)品的發(fā)展,積極開展Femto產(chǎn)品的業(yè)務模式、營銷策略、技術方案等方面的研究工作。4.3G號碼規(guī)劃3G號碼規(guī)劃總體分為三個部分:無線上網(wǎng)卡用戶、公眾用戶（含個人客戶、家庭客戶）和集團用戶。其中，無線上網(wǎng)卡業(yè)務使用156專用號段，公眾用戶使用186號段（不足部分由156號段補充），集團用戶使用1569專用號段和186號段。（四）服務策略1.品牌（1）全業(yè)務品牌和3G業(yè)務密不可分在3G試商用前推出全業(yè)務品牌，全業(yè)務品牌推出初期將3G亮點業(yè)務給用戶帶來的創(chuàng)新體驗作為宣傳重點，根據(jù)3G業(yè)務規(guī)劃，將面向各客戶群的3G產(chǎn)品納入全業(yè)務品牌體系逐步推廣。（2）分步實施全業(yè)務品牌宣傳和推廣階段一,全業(yè)務品牌推出前此階段重點塑造中國聯(lián)通企業(yè)品牌新形象，為全業(yè)務品牌推出奠定基礎。整合后的客戶品牌及業(yè)務品牌由中國聯(lián)通企業(yè)品牌統(tǒng)領，且不再對其進行品牌層面的傳播，只配合營銷進行業(yè)務推廣。階段二,全業(yè)務品牌推出4-6個月內(nèi)借“5.17”3G業(yè)務的推出，持續(xù)進行全業(yè)務品牌形象傳播，并圍繞率先推出的針對個人客戶的3G亮點業(yè)務進行宣傳推廣。階段三,全業(yè)務品牌推出4-6個月后在全業(yè)務品牌已具有一定知名度的基礎上，逐步按照客戶群歸類所有業(yè)務，形成包含公司所有產(chǎn)品、業(yè)務及服務的全業(yè)務品牌體系，原有的客戶及業(yè)務品牌將全部消失。根據(jù)3G業(yè)務規(guī)劃，全年逐步通過公關活動、與終端廠商的聯(lián)合傳播、業(yè)務推廣、促銷活動等持續(xù)傳播，不斷豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌形象，打造中國聯(lián)通強有力的全業(yè)務品牌。2.資費（1）資費策略3G套餐采用包月制，全國統(tǒng)一資費；資費設計力求簡單、統(tǒng)一、規(guī)范；資費設計按照“一低二高兩差異”的原則：“一低”，即語音資費相對低；“二高”，即門檻和ARPU相對高；“兩差異”，即與2G差異化，與競爭對手差異化。語音業(yè)務資費可相對較低，作為迅速切入市場的突破口，快速實現(xiàn)規(guī)模效應；3G數(shù)據(jù)業(yè)務資費與2G基本持平，靠高速率帶來的良好用戶體驗吸引用戶大量使用，迅速打開3G市場；數(shù)據(jù)應用業(yè)務采用內(nèi)容價值定價原則，引入M、T度量單位。3G和2G的同質(zhì)業(yè)務資費水平保持一致，例如：3G手機報業(yè)務與2G手機