流通概論真題及答案

流通概論2006年7月試題一．單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共20分）1．第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產(chǎn)生了(D)。A．手工業(yè)B．農(nóng)業(yè)C．畜牧業(yè)D．商業(yè)2．零售商業(yè)的服務對象是(B)。A．再銷售者B．個人消費者C．產(chǎn)業(yè)用戶D．事業(yè)用戶3．研發(fā)、制造PB商品的主體是（C）。A．制造商B．批發(fā)商C．零售商D．消費者4．無論是近期還是中遠期，將成為我國零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是(B)。A．百貨店B．超級市場C．便利店D．購物中心5．特許連鎖是一種以（D）為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營方式。A．資本B．股份C．信譽D．契約6．百貨商店的目標市場是（A）。A．高中檔顧客B．普通大眾C．流動顧客D．各個消費層次的顧客7．一般來說，核心商圈的顧客大約占（A）。A．55－70％B．15－25％C．10－15％D．10％以下8．一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．6一1．8米之間，其中黃金段的高度一般在(D)之間。A．1．2一1．8米B．0．1—0．5米C．0．5—0．85米D．0．85—1．2米9采購批量與采購費用的關(guān)系是(B)。A．成正比B．成反比C．沒有比例關(guān)系D．不確定10．零售企業(yè)在經(jīng)營商品的(A)，可以采取為生產(chǎn)企業(yè)代銷的方式。A．投入期B．成長期C．成熟期D．衰退期11．POS系統(tǒng)也叫銷售時點系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商品進行（A）。A．單品管理B．店鋪管理C．現(xiàn)金管理D．部門管理12．商品陳列時，利用平臺或推車進行堆積陳列，屬于表現(xiàn)(C)的陳列形式。；A．豐富B．高級C．廉價D．別人買過13．批發(fā)商用戶的需求(C)。A．富有彈性B．彈性無窮大C．缺乏彈性D．彈性為零14．商品交易所保證金制度中，主要用于期貨合約成交后的清算的保證金是(B)。A．開戶保證金B(yǎng)．履約保證金C．變更追加保證金D．初始保證金15．有一商品的條碼為6914973304024，其中“691”的含義是(A)。A．制造商國家或地區(qū)B．制造商代碼C．商品代碼D．校檢碼16．在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是(D)。A．商品配送自動化B．商品倉儲自動化C．商品包裝加工自動化D．商品分類編碼17．超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是(C)。A．分類陳列B．整齊陳列C．集中陳列D．主題陳列18．“共同配送”這一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的(B)。A．萌芽階段B．發(fā)育階段C．成熟階段D．迅速成長階段19．（B）是各國最主要的商品流通政策。A．大型店政策B．反壟斷政策C．消費者保護政策D．專賣政策20．(C)管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)，其它層面的管理都是建立在這個基礎(chǔ)上的。A．物流信息B．物流成本C．物流作業(yè)D．物流服務二．多項選擇題（在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選，少選，錯選均不得分。每題1分，共10分）1．商業(yè)的主要構(gòu)成要素是(ABD)。A．必須以盈利為目的B．必須有獨立的組織C．必須從事商品生產(chǎn)D．必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換2．店鋪內(nèi)部設(shè)計的功能是(ABCD)。A．提高店鋪利用率B．方便顧客流動C．形成良好的購物氛圍D．刺激消費者的需求3．．自由連鎖經(jīng)營的基本原則是(BC)。A．統(tǒng)一營銷行動原則B．利益一致原則C．適時調(diào)整原則D．造福社會、造福消費者原則4．賣場通道的形式有（ABC）。A．直線式B．斜線式C．自由式D．螺旋式5．最佳商品組合的標志是(ABD)。A．發(fā)展性B．競爭性C．穩(wěn)定性D．盈利性6．下列屬于有限職能批發(fā)商的有(ABDE)。A．現(xiàn)金自運批發(fā)商B．卡車批發(fā)商C．綜合商社D．貨架批發(fā)商E．郵購批發(fā)商7．商品交易所的組織機構(gòu)主要包括(ABCD)。A．交易所會員B．交易所理事會C．專業(yè)委員會D．清算機構(gòu)E．常任理事會8．POS系統(tǒng)的應用主要包括以下操作功能(ABCD)。A．前臺銷售收款操作B．收款數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計C.商品的進貨與盤點D．經(jīng)營分析與管理9．現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括(ABCD)。A．一般要素B．物質(zhì)基礎(chǔ)要素C．功能要素D．體制政策要素10．為了控制采購成本，配送中心應加強以下哪些工作（ABCD）。A．為了加強對市場采購信息的收集和分析B．與供應商建立融洽的關(guān)系C．確定適宜的采購時機D．確定合理的采購批量E．加強配送的計劃性三．名詞解釋（每小題2分，共10分）1.商品結(jié)構(gòu)：是零售企業(yè)在一定的經(jīng)營范圍內(nèi)，按一定的標志將經(jīng)營的商品劃分成若干類別和項目，并確定各類別和項目在商品總構(gòu)成中的比重。2.生產(chǎn)者流通政策：是指針對生產(chǎn)者流通行為的流通政策，如制造商的直銷或銷售代理政策、農(nóng)業(yè)合作社或供銷合作社政策、產(chǎn)品安全政策、質(zhì)量表示政策等。3.第四方物流：第四方物流是相對于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個供應鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補性服務提供商的資源、能力和技術(shù)，以便為用戶提供一個綜合的供應鏈解決方案。它可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。4.配送：在中國被定義為：在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。5.購物中心:是指商業(yè)企業(yè)的一個集中設(shè)施，按其商圈選拔設(shè)施的位置、規(guī)模和形態(tài)，并將這一設(shè)施的多種店鋪作為一個整體來計劃、開發(fā)、所有和經(jīng)營，同時擁有一定規(guī)模的停車場：它既不是一種企業(yè)，也不是一種業(yè)態(tài)，而是由眾多店鋪構(gòu)成的一個集中購物設(shè)施。四．判斷題（在你認為正確的題前括號內(nèi)畫“√”不正確的劃“x”。每小題1分，共15分）1．只要有社會分工，就一定會有商品交換。X2．消費者到商店購物所支付的成本就是指消費者購買商品的價格。.X3．購物中心的主要功能是集中購物。X4．零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程?！?．店鋪出入口設(shè)計時要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。X6．顧客服務的內(nèi)容就是銷售貨真價實的商品。X7．加盟連鎖企業(yè)的獨立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。X8．在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。X9．網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應采用不同的銷售策略。√10．物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。X11．物流質(zhì)量管理是指對物流服務質(zhì)量的管理。X12．區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進行配送，而很少直接配送給商店。√13．商品流通行政政策是指商品流通行政管理機構(gòu)制定的政策，這些行政政策是強制性的。X14．適者生存理論是由美國學者邁克納爾提出的。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟環(huán)境直接相關(guān)。適應時就生存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。X15．批發(fā)商業(yè)用戶購買決策中的“把關(guān)者”是指有權(quán)阻止供貨者向采購人員傳遞信息的人?！涛澹喆痤}（共30分）1．與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)有哪些特點？2．招牌的命名與文字設(shè)計應注意哪些問題？3．物流的基本要素都有哪些?何為流通加工?1.答題要點：與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)有以下特點：(1)交易批量大。一般來說，批發(fā)商業(yè)的交易批量還是要大于零售商業(yè)的交易批量。當然，這里所說的交易批量是指在一定時點上的交易批量，即每筆交易所完成的銷售量，而不是一定時期內(nèi)的交易總量。(2)交易范圍或市場范圍廣泛。隨著交通或通訊及信息技術(shù)的發(fā)展與普及，很多批發(fā)用戶根本不用“來店”購買，而可以通過遠程、無紙化方式進行交易，批發(fā)商業(yè)的交易范圍或市場范圍要遠遠大于零售商業(yè)的交易范圍或市場范圍，即批發(fā)商業(yè)的商圈要遠遠大于零售商業(yè)的商圈。(3)交易關(guān)系穩(wěn)定。由于批發(fā)商業(yè)的交易對象是企業(yè)或事業(yè)單位，而這些批發(fā)用戶為了保證生產(chǎn)經(jīng)營或其他事業(yè)的持續(xù)進行，就必須按著生產(chǎn)經(jīng)營上的技術(shù)要求持續(xù)、穩(wěn)定地進行重置購買。2.答題要點:(1)招牌是指用來展示店名的標記。鮮明醒目的招牌能吸引行人的注意，提高能見度。具有高度概括力和強烈吸引力的招牌，可對顧客的視覺產(chǎn)生強烈的沖擊，從而吸引顧客來店購買。(2)招牌的命名要力求言簡意賅、清新不俗、易讀易記，并富有美感，使之具有較強的吸引力。(3)招牌的文字設(shè)計應注意以下四點：店鋪的字形、凸凹、色彩、位置應相互協(xié)調(diào)；文字應盡可能精簡，內(nèi)容立意要深，同時要上口、易記易認，使消費者一目了然；文字內(nèi)容必須與本店所售的商品相吻合；字體要注意大眾化，中文和外文美術(shù)字的變形要容易辨認。3.答題要點：（1）物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括：運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、信息管理等，這七個方面被稱為物流“七要素”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。（2）流通加工是在流通階段所進行的為便于物流或消費而進行的不改變物品基本性能的加工，具體包括切割、細分化、鉆孔、彎曲、組裝等輕微的生產(chǎn)活動，還包括單位化、價格貼付、標簽貼付、備貨、商品檢驗等為使流通順利進行而進行的輔助作業(yè)。它是提高商品附加價值，實現(xiàn)商品差別化的重要手段。六．案例分析（共15分）某批發(fā)市場的發(fā)展戰(zhàn)略思考某綜合批發(fā)市場位于中國北方某城市，處于城區(qū)的區(qū)域中心位置，地理位置比較好，交通十分便利，占地23萬平方米，經(jīng)過20多年來的穩(wěn)步發(fā)展，目前經(jīng)營范圍可劃分為七大專業(yè)市場，包括糧油交易市場、花卉交易市場、農(nóng)副產(chǎn)品交易市場、食品百貨交易市場、裝飾材料交易市場、家具交易市場、潔具交易市場。這些市場，基本上是伴隨著改革開放以來該市消費需求的增長，企業(yè)摸著石頭過河發(fā)展起來的，并曾經(jīng)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟增長店。近年來，該市同類批發(fā)市場發(fā)展的越來越多，目前該綜合市場基本上每個專業(yè)市場均有競爭對手，特別是一些現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，如大型綜合超市、家居店等，對其一些專業(yè)市場構(gòu)成了明顯的競爭，批發(fā)交易額近年來迅速下降。于是，一些問題便擺在了該綜合批發(fā)市場經(jīng)營和管理者面前了，何去何從已經(jīng)成為該綜合批發(fā)市場的發(fā)展戰(zhàn)略必須要面對和抉擇的問題。案例思考：1．你認為該綜合批發(fā)市場主要面臨著哪些挑戰(zhàn)？2．你認為該綜合批發(fā)市場需不需要進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型？途徑有哪些？1.結(jié)合教材批發(fā)市場面臨挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢回答，學員可作適度發(fā)揮，答案要點如下：(1)來自制造商的挑戰(zhàn)；(2)來自零售商的挑戰(zhàn)；(3)來自信息化的挑戰(zhàn)；(4)來自用戶自建物流系統(tǒng)及物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)；(5)來自于外資批發(fā)或其他新型批發(fā)商業(yè)組織形式的擠兌。2.需結(jié)合教材批發(fā)市場面臨挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢回答，學員可作適度發(fā)揮，答案要點如下:需要進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，具體途徑如下：(1)組織化。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，組建批發(fā)集團或通過批發(fā)連鎖經(jīng)營來實現(xiàn)發(fā)展升級。(2)信息化。建成信息平臺或者是新型商務平臺，發(fā)展電子商務模式或現(xiàn)代展銷模式。(3)物流化。向物流中心或配送中心轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的“商品批發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的“物流批發(fā)”，并使之成為一些企業(yè)的物流中心。(4)專業(yè)化。由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變，調(diào)整現(xiàn)有批發(fā)結(jié)構(gòu)，集中資源。通過專業(yè)化提高競爭力。(5)園區(qū)化。利用原有市場資源和土地資源，向現(xiàn)代加工園區(qū)、物流園區(qū)或商貿(mào)園區(qū)規(guī)劃轉(zhuǎn)型。流通概論2007年1月試題一．單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共25分）1．第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產(chǎn)生了(D)。A．手工業(yè)B．農(nóng)業(yè)C．畜牧業(yè)D．商業(yè)2．零售商業(yè)的服務對象是(B)。A．再銷售者B．個人消費者C．產(chǎn)業(yè)用戶D．事業(yè)用戶3．研發(fā)、制造PB商品的主體是（C）。A．制造商B．批發(fā)商C．零售商D．消費者4．從宏觀上看，（A）的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強的新陳代謝能力或較高的流動性，就是商業(yè)的又一顯著特征。A．商業(yè)組織B．商品C．大型商業(yè)企業(yè)D．批發(fā)商業(yè)5．特許連鎖是一種以(D)為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營方式。A.資本B．股份C．信譽D．契約6．百貨商店的目標市場是(A)。A．高中檔顧客B．普通大眾C．流動顧客D．各個消費層次的顧客7．一般來說，核心商圈的顧客大約占(A)。A．55—70％B．15—25％C．10一15％D．10％以下8．在店鋪選址應避免的地域中，不正確的是（B）。A．快速車道旁B．同類商店集聚地C．高層建筑物內(nèi)D．店鋪密度過大的地區(qū)9．采購批量與采購費用的關(guān)系是(B)。A．成正比B．成反比C．沒有比例關(guān)系D．不確定10．零售企業(yè)在經(jīng)營商品的(A)，可以采取為生產(chǎn)企業(yè)代銷的方式。A．投入期B．成長期C．成熟期D．衰退期11．POS系統(tǒng)也叫銷售時點系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商品進行（A）。A．單品管理B．店鋪管理C．現(xiàn)金管理D．部門管理12．主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（C）。A．20％－30％B．40％－50％C．70％－80％D．90％左右13．批發(fā)商用戶的需求(C)。A．富有彈性B．彈性無窮大C．缺乏彈性D．彈性為零14．商品交易所保證金制度中，主要用于期貨合約成交后的清算的保證金是(B)。A．開戶保證金B(yǎng)．履約保證金C．變更追加保證金D．初始保證金15．有一商品的條碼為6914973304024，其中“691”的含義是(A)。A．制造商國家或地區(qū)B．制造商代碼C．商品代碼D．校檢碼16．在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是(D)。A．商品配送自動化B．商品倉儲自動化C．商品包裝加工自動化D．商品分類編碼17．以下不屬于“市場失敗”的經(jīng)濟現(xiàn)象是(A)。A．價格大戰(zhàn)B．分配不公C．經(jīng)濟的不穩(wěn)定D．外部不經(jīng)濟18．“共同配送”這一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的(B)。A．萌芽階段B．發(fā)育階段C．成熟階段D．迅速成長階段19．（B）是各國最主要的商品流通政策。A．大型店政策B．反壟斷政策C．消費者保護政策D．專賣政策20．配送中心的作業(yè)流程管理中，進貨入庫作業(yè)管理的數(shù)量檢查有四種方式，其中事先收到有關(guān)列明商品種類的單據(jù)，待貨物到達時再列出商品數(shù)量屬于（C）。A．直接檢查B．盲查C．半盲查D．聯(lián)合檢查21．商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻程序，可用來衡量的指標有(B)。A．商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占勞動就業(yè)率的比例B．商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例C．商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國民收入的比例D．商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的比例22．“零售引力法則”是由（A）提出的。該法則認為，城市人口越多、規(guī)模越大，商業(yè)發(fā)達，對顧客的吸引力就越大。A．威廉·雷利B．戴維·霍夫C．尼爾森D．豪威爾23．商流費用不包括(D)。A．搜尋費用B．談判費用C．簽約履約費用D．保管費用24．商品交易所的首要功能是（C）。A．平抑價格B．價格形成C．供求調(diào)節(jié)D．風險規(guī)避25．以零售業(yè)務為主的網(wǎng)上交易形式是（A）。A．網(wǎng)上商店B．網(wǎng)上拍賣市場C．網(wǎng)上貿(mào)易市場D．網(wǎng)上采購市場二．多項選擇題（在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選，少選，錯選均不得分。每題1分，共10分）1．商業(yè)的主要構(gòu)成要素是(ABD)。A．必須以盈利為目的B．必須有獨立的組織C．必須從事商品生產(chǎn)D．必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換2．正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點（ABCDEF）。A．服務對象是最終消費者B．事業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營活動C．經(jīng)營的商品是消費品而不是投資品D．事業(yè)主體是個體零售商和法人零售商E．不僅要銷售商品，而且要提供與購買和消費商品有關(guān)的各種服務F．對經(jīng)營場所有較高的依賴性，對店鋪選址與設(shè)計等有特別的要求3．．自由連鎖經(jīng)營的基本原則是(BC)。A．統(tǒng)一營銷行動原則B．利益一致原則C．適時調(diào)整原則D．造福社會、造福消費者原則4．．百貨店是指在一個大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)置銷售區(qū)，開展（BCD）滿足顧客對時尚商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)。A．銷售B．進貨C．運營D．管理E.計劃5．最佳商品組合的標志是(ABD)。A．發(fā)展性B．競爭性C．穩(wěn)定性D．盈利性6．下列屬于批發(fā)商用戶購買特點的有(ABDE)。A．購買數(shù)量大B．需求派生性C．需求富有彈性D．需求波動性E．購買專業(yè)型強7．商品交易所的組織機構(gòu)主要包括(ABCD)。A.交易所會員B．交易所理事會C.專業(yè)委員會D．清算機構(gòu)E.常任理事會8．商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化，經(jīng)營管的科學化、合理化，主要包括(ABC)。A．商業(yè)信息流通標準化B．商品銷售自動化C．物流自動化D．銷售組織連鎖化9．現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括(ABCD)。A．一般要素B．物質(zhì)基礎(chǔ)要素C．功能要素D．體制政策要素10．為了控制采購成本，配送中心應加強以下哪些工作（ABCD）。A．為了加強對市場采購信息的收集和分析B．與供應商建立融洽的關(guān)系C．確定適宜的采購時機D．確定合理的采購批量E．建立健全POS、EOS系統(tǒng)和配送申報制度三．判斷題（在你認為正確的題前括號內(nèi)畫“√”不正確的劃“x”。每小題1分，共15分）1．自從批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)分離后，批發(fā)商業(yè)得到了迅速發(fā)展，特別是在20世紀80年代前，批發(fā)商業(yè)處于社會商品流通的絕對支配地位。.X2．消費者到商店購物所支付的成本就是指消費者購買商品的價格。.X3．購物中心的目標市場是各個消費層次的顧客?！?．零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程?！?．店鋪出入口設(shè)計時要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。.X6．批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為節(jié)約商流費用。√.7．加盟連鎖企業(yè)的獨立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。.X8．在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。.X.9．無論是批發(fā)市場還是商品交易所，都是重要的商品流通組織√。10．物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。.X11．物流質(zhì)量管理是指對物流服務質(zhì)量的管理。.X12．區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進行配送，而很少直接配送給商店√。13．商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行編制規(guī)則。.X14．適者生存理論是由美國學者邁克納爾提出的。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟環(huán)境直接相關(guān)。適應時就生存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。.X15．商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)?！趟模喆痤}（共35分）1．零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么？2．與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有哪些特點?3．物流的基本要素都有哪些？何為流通加工？1.零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么?(本題12分)答題要點:(1)零售商業(yè)第一次革命的標志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。百貨店的首創(chuàng)性主要體現(xiàn)在：實行顧客自由進出商店的原則；實行明碼標價，提高了交易的透明度；經(jīng)營的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列；實行柜臺銷售；實行退貨制度；實行“薄利多銷”原則；在組織管理上實行商品部制度。(2)連鎖商店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)之后，零售商業(yè)的又一次革命。連鎖商店的優(yōu)勢是：網(wǎng)點分散、連鎖經(jīng)營，突破了單個店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴大影響，提高知名度；實行采購與銷售相分離的體制，易降低進貨成本，節(jié)約流通費用；總店統(tǒng)一負責制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略，有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢，獲得規(guī)模經(jīng)濟效益；分店專門從事銷售，并進行標準化作業(yè)，有利于控制服務質(zhì)量，提高銷售效率和服務水平。(3)零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產(chǎn)生。超級市場之所以能快速發(fā)展，對生產(chǎn)和流通產(chǎn)生深遠的影響，是有其特點與優(yōu)勢：即實行開架售貨，顧客自我服務，增強了顧客購物的自主性；經(jīng)營商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購，能滿足顧客一次性購齊的需要；采用條形碼、POS機等計算機信息管理系統(tǒng)，可及時準確地掌握消費動向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫存；賣場空間開闊，通道順暢，店鋪裝修簡潔明了，商品陳列醒目，店內(nèi)廣告與促銷極富特色：實行集中收銀的方式，從而加快了購物過程，節(jié)約了購物時間和成本；所經(jīng)營的商品，特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費，適應了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的工作和生活方式。2.與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有哪些特點？答題要點：網(wǎng)上商店，也稱電子商店或虛擬商店，是指在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的虛擬零售場所，供消費者購買所需要的商品。與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點：（1）節(jié)省商店的租金和設(shè)備費用；（2）降低商店的營運成本；（3）經(jīng)營規(guī)模不受低于和場地限制；（4）可以更好地為消費者提供服務；（5）有固定的消費者群體和限定的商品種類。3.物流的基本要素都有哪些？何為流通加工？答題要點：（1）物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括：運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、信息管理等，這七個方面被稱為物流“七要素”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。（2）流通加工是在流通階段所進行的為便于物流或消費而進行的不改變物品基本性能的加工，具體包括切割、細分化、鉆孔、彎曲、組裝等輕微的生產(chǎn)活動，還包括單位化、價格貼付、標簽貼付、備貨、商品檢驗等為使流通順利進行而進行的輔助作業(yè)。它是提高商品附加價值，實現(xiàn)商品差別化的重要手段。五．案例分析（共15分）通用公司打造全球供應鏈2001年7月4日，歐盟委員會正式否決了通用電氣和霍尼韋爾之間的并購案。通用電氣計劃以410億美元并購霍尼韋爾，這筆交易號稱是工業(yè)史上最大的并購案的失敗，產(chǎn)生了一系列的連鎖反應，其中包括通用董事長韋爾奇可能提前退休。韋爾奇是全世界最受尊崇的公司領(lǐng)導人之一，他在去年已經(jīng)任命伊梅爾特作為自己的接班人。實際上韋爾奇對通用電氣公司貢獻巨大，現(xiàn)在通用電氣公司總資產(chǎn)4370億美元，市場融資總量約5000億美元，股東人數(shù)約210萬，公司主要業(yè)務部門為飛機發(fā)動機集團、動力系統(tǒng)集團、家用電器、運輸系統(tǒng)集團、金融服務、資訊服務、全國廣播公司等。眾所周知，通用電氣公司在韋爾奇領(lǐng)導下建立的的銷售系統(tǒng)十分發(fā)達，遍布全球，強大銷售網(wǎng)絡(luò)不僅包括其與沃爾瑪、HomeDepot等美國乃至全球最大的零售商的排他性家電銷售協(xié)議外，還包括無數(shù)的小個體家電零售店、通用電氣迅速建立并推而廣之的家電銷售專業(yè)網(wǎng)站電子商務。通用電氣家電集團按照杰克·韋爾奇近乎殘酷的電子商務計劃認真研究如何在互聯(lián)網(wǎng)時代讓消費者保持對通用電氣品牌的認同，同時又不傷害到傳統(tǒng)的零售商的利益，讓網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的渠道融合起來。通用電氣家電集團的例子僅僅是個案，這種強勢的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布通用電氣所屬的11個事業(yè)集團。通用電氣公司的表現(xiàn)如此出色，關(guān)鍵是得益于通用電氣公司供應鏈系統(tǒng)，其采購銷售網(wǎng)絡(luò)非常強大，而中間的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的規(guī)模相對小一些。今年夏天，北京一家醫(yī)院向通用電氣購買一臺X光機，交貨條件十分苛刻，要求一個月內(nèi)在北京交貨，否則將取消本次交易。按照客戶的要求，通用電氣中國公司迅速啟動全球供應鏈系統(tǒng)，嚴格履行了雙方的約定，順利交貨，得到了客戶的贊許，并打算再購入其他通用生產(chǎn)的醫(yī)療設(shè)備。實際上這不是任何公司都能做到的，下面的過程將展現(xiàn)本次產(chǎn)品營銷的真相。通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)的這種Ｘ光機的整機系統(tǒng)集成是在北京做的。目前，這種產(chǎn)品需要從中國內(nèi)地采購117個配件，從韓國和中國的臺灣采購4個，從歐洲國家采購4個，北美是18個；在印度通用電氣的工廠中采購1個配件，為了做這個配件，通用電氣印度的這家工廠又需要在當?shù)氐钠髽I(yè)采購112個零件，并且要從東歐、北非、中國采購“第二級”配件。為了生產(chǎn)這種Ｘ光機，通用電氣在墨西哥又有另外一個工廠專門生產(chǎn)適合Ｘ光機的懸掛系統(tǒng)，這家當?shù)仄髽I(yè)又需在墨西哥本地采購300多個配件，從美國和加拿大還要采購48個配件。為了集成一臺Ｘ光機整機，所需的719個配件要從全球76個公司采購，這就是一個全球鏈。通用電氣各個不同事業(yè)集團的所有具體大類、型號產(chǎn)品都擁有這樣一個個完整的供應鏈。通用電氣各產(chǎn)品的零部件都不是整機廠直接生產(chǎn)的，全部通過外包，而且都是外包到全世界的。通用電氣認為，全球化的含義是利潤空間的全球化，哪兒的產(chǎn)品或配件最便宜、哪兒的服務最好，就要到那里采購。在企業(yè)的發(fā)展上，通用電氣沒有國家界線、民族差別。通用電氣堅信在全球采購鏈條上，只有一個規(guī)則——成本最低，利潤最大。通用電氣公司早在1999年就開始以電子商務方式進行全球采購，整個運行的過程全是透明的，任何公司的價格都在網(wǎng)上，全部公開透明競價。原有的供應商一時不能適應，一度對電子商務恨之入骨。值得提及的是，盡管通用電氣采購非常強勢，但整個供應鏈系統(tǒng)的“鏈主”還是最基本的市場規(guī)律：供需關(guān)系決定著殺價的主動方。在全球采購中，當供大于求，求者為主；當供不應求，供者為主。通用電氣公司已經(jīng)漸漸摒棄傳統(tǒng)的拼命壓價采購方式，不再千方百計逼迫供應商讓步，或?qū)ふ叶鄠€供應商并采取分而治之的方式。而是轉(zhuǎn)而采用一種新的方式，通過利用供應商的綜合實力來增強自己在最終市場的競爭力。通用電氣公司的總裁韋爾奇不為通用電氣的強勢所惑，非常清醒地認識全球市場。他常常講：“在全球的供應鏈條上，通用電氣大多時候只是其中一個環(huán)節(jié)，當通用電氣塑料集團成為摩托羅拉手機、佳能打印機、蘋果電腦、聯(lián)想電腦等廠商的供應商時，一樣要面對他們的殺價；而最終消費者是一定要‘殺’整機廠的價格。整個殺價的鏈條是完整的，所有環(huán)節(jié)降低成本的同時也是相互讓利的過程。”通用電氣全球供應鏈正是依托其電子商務平臺，實施全球化經(jīng)營。自從通用電氣在采購部門開始讓它的供貨商采取網(wǎng)上拍賣的方式后，通用電氣從供貨商那里得到的報價當年就下降了85%，扣除與協(xié)作商約定的共同分享部分，通用電氣的成本約降低30—50%，有的項目竟達到了60%。去年一年，通用電氣家電系統(tǒng)銷售的微波爐一種產(chǎn)品就有600萬臺，全部通過采購，主要來源于韓國的ＬＧ和三星等公司，通用電氣家電同時還從中國內(nèi)地大量采購電器。如今，通用電氣中國公司面對龐大的中國市場，迫不及待地想要盡快開辟類似的網(wǎng)絡(luò)。一支規(guī)模超過30人遍布全國主要城市的“市場發(fā)展經(jīng)理”隊伍按計劃運行并迅速擴大著，市場發(fā)展經(jīng)理除了普通的通用電氣產(chǎn)品推廣外，還有一項非常重要和具有戰(zhàn)略意義的工作，即在當?shù)卮罅Πl(fā)展分銷商、經(jīng)銷商。通用電氣一步一步有條不紊地完善其全球供應鏈系統(tǒng)，即從初始的原材料供應、到產(chǎn)品的制造和分銷、再到顧客反饋的收集等一系列環(huán)節(jié)。通用電氣公司深知，任何一家公司的采購都是通過供應商盡量提高產(chǎn)品的附加值，它包括建立一個能以最低成本生產(chǎn)主要材料或服務的供應商群，某種程度上是把供應商作為一個延伸公司供應鏈不可或缺的一部分。思考問題：1.說一說采購對企業(yè)的意義。2.通用電氣建立全球供應鏈獲得了那些競爭優(yōu)勢？3．試分析電子商務的特點以及供應鏈運作中的作用。參考答案：1．說一說采購對企業(yè)的意義。(以下為要點，可適度展開)(1)采購是企業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)；(2)采購資源整合是企業(yè)供應端管理的重要突破點；(3)采購成本的降低是企業(yè)的重要的利潤來源；(4)采購是供應鏈后向管理的重點。2.通用電氣建立全球供應鏈獲得了哪些競爭優(yōu)勢？(可結(jié)合各要點，做適度展開)(1)成本上的優(yōu)勢：成本最低；(2)速度上的優(yōu)勢：及時制；(3)資源上的優(yōu)勢：可以利用全球最低成本的資源；(4)網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢：全球布局；3.試分析電子商務的特點以及在供應鏈運作中的作用。(可結(jié)合各要點，做適度展開)(1)電子商務的特點：①交易過程電子化；②交易市場虛擬化；③交易對象特定化；④交易高效化。(2)電子商務在供應鏈運作中的作用：①增加銷售機會，擴大銷售收人；②降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益；③減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu)；④提高服務質(zhì)量，增強競爭能力；⑤樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；⑥加強內(nèi)部管理，提高信息化程度。流通概論（2008年1月）試題一．單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共25分）1.第三次社會大分工是（C）。A.畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)的分離B.手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離C.商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離D.商業(yè)與手工業(yè)的分離2.商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻程度，可用來衡量的指標有（A）。A.商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例B.商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占勞動就業(yè)率的比例C.商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國民收入的比例D.商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的比例3.倉儲商店一般采取（B）形式。A.股份制B.會員制C.連鎖制D.合伙制4.一般認為現(xiàn)代意義的連鎖商店于1859年在（D）誕生。20世紀20年代以后，連鎖商店迅速發(fā)展。A.日本B.德國C.歐洲D(zhuǎn).美國5.超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是（C）。A.分類陳列B.整齊陳列C.集中陳列D.主題陳列6.研發(fā)、制造PB商品的主體是(C)。A.制造商B.批發(fā)商C.零售商D.消費者7.零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是（A）。A.分類、組合、備貨B.服務C.娛樂休閑D.商品儲存與風險負擔8.真空地帶理論是由（A）提出的，該理論認為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好主要表現(xiàn)為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務的偏好。A.尼爾森B.邁克納爾C.吉思特D.斯卡爾9.對有店鋪零售商業(yè)來說，（B）就提供了一個制造市場差別的豐富機會，所以，它是零售商獨具的經(jīng)營要素，對實現(xiàn)零售商的經(jīng)營目標具有重要的價值。A.商品價格B.店鋪設(shè)計與商品陳列C.廣告與促銷D.顧客服務10.網(wǎng)上貿(mào)易是電子商務中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象是（A）。A.商業(yè)用戶B.代理商C.個人消費者D.零售商11.現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（B），要努力提升物流增值性服務。A.質(zhì)量與數(shù)量B.成本與服務C.費用與利潤D.成本與利潤12.專賣店是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營（C）的品牌商品，適應消費者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。A.零售商B.批發(fā)商C.制造商D.個體戶13.可以實時處理銷售業(yè)務，并經(jīng)營經(jīng)營業(yè)務分析的管理系統(tǒng)為（B）。A.EOS系統(tǒng)B.POS系統(tǒng)C.EOQ系統(tǒng)D.EDI系統(tǒng)14.供應鏈管理的本質(zhì)是（B）。A.一個企業(yè)的物流管理B.跨企業(yè)的物流管理C.采購物流管理D.銷售物流管理15.作為相對獨立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式？（D）A.物流模式B.授權(quán)模式C.自營模式D.配銷模式16.超級市場的主通道可保持在（C）之間。A.0.8-1.2B.0.9-1.5C.2.1-3.5D.1.8-2.117.主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（C）。A.60-80%B.40-60%C.70-80%D.90%左右18.眾多中小批發(fā)商將各自接受的高頻度、小批量的供貨任務集中委托給在物流、倉儲、信息等方面具有優(yōu)勢與實力的大型批發(fā)商的物流中心，并由這個物流中心集中且有計劃地向制定的供貨單位供貨，這種批發(fā)形式稱（C）。A.超市批發(fā)B.共同批發(fā)C.窗口批發(fā)D.代理批發(fā)19.狹義上的物流指的是（C）。A.生產(chǎn)物流B.供應物流C.銷售物流D.回收物流20.主要布置在陳列貨柜或貨架、壁面或推車上的標題說明屬于（B）。A.大標題B.中標題C.小標題D.大標題或中標題21.業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（C）。A.企業(yè)形態(tài)B.組織形態(tài)C.經(jīng)營形態(tài)D.管理形態(tài)22.無論是近期還是中遠期，將成為我國零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是（B）。A.百貨店B.超級市場C.便利店D.購物中心23.超級市場的目標市場是（B）。A.高中檔顧客B.普通大眾C.流動顧客D.各個消費層次的顧客24.下列顧客投訴不屬于服務方面因素的是（A）。A.商品缺貨不能充分選擇B.送貨不按時C.不適當?shù)慕灰壮绦駾.不適當?shù)慕Y(jié)算程序25.制造商與零售商的“兩極化”是指（C）并存現(xiàn)象。A.大型化與壟斷化B.小型化與分散化C.大型化與小型化D.壟斷化與分散化二．多項選擇題（在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選，少選，錯選均不得分。每題1分，共10分）1.要進行商品交換必須具備的前提條件有（AB）。A.社會分工B.產(chǎn)權(quán)明晰C.貨幣媒介D.勞動者的技能與熟練程度2.店鋪內(nèi)部設(shè)計的功能是（ABCD）。A.提高店鋪利用率B.方便顧客流動C.形成良好的購物氛圍D.刺激消費者的需求3.目前，我國的連鎖商業(yè)主要存在以下問題（ABCD）。A.地區(qū)分割、部門所有嚴重制約了連鎖組織的迅速發(fā)展B.大部分商業(yè)連鎖公司規(guī)模過小，無法發(fā)揮連鎖經(jīng)營的效用C.連鎖企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范，采購系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和商品配送系統(tǒng)不完善D.地區(qū)、業(yè)態(tài)、業(yè)種發(fā)展不平衡4.百貨店從產(chǎn)生到發(fā)展，形成了自己的經(jīng)營特征，它們是（ABCDE）。A.擁有寬敞的營業(yè)空間和舒適的購物環(huán)境B.多位于城市中心或交通要道C.經(jīng)營商品范圍廣泛、種類繁多D.在管理上實行商品部制E.采用傳統(tǒng)的售貨方式和功能多樣化5.以下哪些模式的配送將是中國未來配送中心發(fā)展的選擇。（BC）A.自營配送B.代理配送C.共同配送D.宅配送6.制定零售業(yè)態(tài)的標準是（ABD）。A.組合的獨特性B.廣泛的影響性C.時間的持久性D.模仿流行性7.簡單易行的確定商圈的方法有（ABCDE）。A.通過調(diào)查汽車牌號來確定顧客的來源與分布B.通過調(diào)查報紙的發(fā)行范圍來確定C.通過向現(xiàn)金購買或記賬購買顧客發(fā)放問卷調(diào)查表來確定D.通過直接訪問調(diào)查來確定E.通過信用卡或支票的支付地來確定8.倉儲式商店的突出優(yōu)勢是（ABD）。A.以廉價吸引顧客B.投入費用低C.地處較繁華的商業(yè)區(qū)D.為顧客提供較完善的自我服務設(shè)施9.商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化、經(jīng)營管理的科學化、合理化，主要包括（BCD）。A.銷售組織連鎖化B.商品銷售自動化C.物流自動化D.商業(yè)信息流通標準化10.零售企業(yè)服務品質(zhì)的高低，主要取決于售貨人員的（ABCD）。A.服務意識B.服務態(tài)度C.服務知識D.服務技巧E.儀表舉止三．判斷題（在你認為正確的題前括號內(nèi)畫“√”不正確的劃“x”。每小題1分，共15分）1.購買力指數(shù)是指貨幣購買力指數(shù)，表示單位貨幣購買商品和服務能力的變動程度。它等于消費價格指數(shù)的倒數(shù)?！?.一般來說，小型店鋪的邊緣商圈在1.5公里以外，顧客步行來店在40分鐘以上。X3.我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，居第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù)約束低，因此，商業(yè)的進入與退出障礙低。X4.專業(yè)店的特征之一是經(jīng)營品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色式樣齊全。X5.制造批發(fā)商是最傳統(tǒng)、最標準的批發(fā)商，其組織形式多種多樣，但以批發(fā)公司的形式居多。X6.作為綜合性物流運動的配送不僅僅是送貨?！?.對有店鋪零售商來說，賣場設(shè)計是店鋪內(nèi)部設(shè)計的核心?！?.電子商務就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進行商品買賣的經(jīng)營活動。√9.商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。√10.網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售店的全部功能。X11.非會員單位也可以在交易所內(nèi)直接進行交易。X12.店鋪賣場面積與銷售額呈現(xiàn)正比的線性關(guān)系。X13.商品條碼技術(shù)，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要的作用?！?4.拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)?！?5.零售商業(yè)是一個充滿競爭的行業(yè)，因此政府沒有必要對零售商業(yè)進行任何干預。X四．簡答題（共35分）1.連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件？2.簡要說明現(xiàn)代物流管理的基本特征及主要目標。3.在確定具體店鋪位置時一般要進行哪些分析？1.連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件？答題要點：從美國及西方一些發(fā)達國家連鎖店發(fā)展的過程可看出，連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備以下基本條件：（1）有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。多店鋪統(tǒng)一經(jīng)營要求生產(chǎn)部門提供的包裝、規(guī)格、質(zhì)量等方面具備一定的水平，以適應商品品種多樣化、選擇性強的要求，以便于統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一價格政策的實施和技術(shù)標準的推廣運用。（2）國民收入及消費達到一定水平，民眾的商品購買力較高。在日常用品和食品領(lǐng)域，集中、大批量、專業(yè)化經(jīng)營是連鎖店的優(yōu)勢。這種優(yōu)勢的發(fā)揮，要求大多數(shù)人的收入水平達到一定水準，總體消費水平較高。（3）有較好的運輸、通訊條件及物流設(shè)施。連鎖店的店鋪分布各地，市場瞬息萬變，要求必須有良好的交通運輸、通訊等條件，否則就會因商品運送、總部與店鋪間的信息不暢失去市場機會。（4）有一個統(tǒng)一、開放、有序的市場體制。連鎖經(jīng)營需要實行統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一價格；需要不存在地區(qū)間的市場分割、封鎖及一些非經(jīng)濟的市場壁壘，商品、資金、人才的流動及網(wǎng)點的延伸等只接受市場機制的調(diào)節(jié)。另外，企業(yè)進出市場、競爭行為及負擔的市場責任等都應被置于統(tǒng)一、平等、公平和穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上。2.簡要說明現(xiàn)代物流管理的基本特征及主要目標。答題要點：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代物流管理的內(nèi)涵不論在宏觀上還是微觀上都有所拓展。（1）在宏觀上，現(xiàn)代物流管理更加強調(diào)政府以及有關(guān)專業(yè)組織的規(guī)劃和指導作用。（2）在微觀上除了實現(xiàn)供應鏈的整體最優(yōu)管理外，還在服務專業(yè)化和增值化等層面有了新的發(fā)展。（3）現(xiàn)代物流管理的永恒主題是成本和服務，即在努力削減物流成本這一冰山的基礎(chǔ)上，努力提升物流增值性服務。（4）現(xiàn)代物流管理的目標主要表現(xiàn)在以下幾方面：①現(xiàn)代物流管理以實現(xiàn)客戶滿意為第一目標。這里的客戶不僅僅指物品的需求方，?？梢灾肝锪鞣盏慕邮芊?。②現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為目的。整體最優(yōu)可以理解為供應鏈最優(yōu)或行業(yè)的最優(yōu)，而不是部分最優(yōu)或部門最優(yōu)。③現(xiàn)代物流管理既重視效率更重視效果，如在確保整體最優(yōu)的基礎(chǔ)上充分重視環(huán)保、公害、交通等因素，積極發(fā)展符合21世紀發(fā)展潮流的綠色物流。3.在確定具體店鋪位置時一般要進行哪些分析？答題要點：要選擇一個最佳的店鋪位置，必須對可供選擇開設(shè)地點的各種條件和影響因素進行全面分析，這些因素有：（1）交通條件分析。這是一個重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經(jīng)營效率。（2）客流分析。這是一個關(guān)鍵因素，商店應盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地點，以使更多人就近購買商店。（3）競爭店鋪分析。店鋪周圍的競爭情況對商店的經(jīng)營也有很大的影響。一般來說，如果店鋪經(jīng)營內(nèi)容與競爭店鋪相同或相似，應盡量遠離競爭對手開店；如果店鋪經(jīng)營內(nèi)容與競爭店鋪不同或互補，則應選擇在競爭店鋪附近開店。（4）地形特點及位置布局分析。要選擇能見度高的地點開店；一般來說，拐角的位置往往是最理想的地點。（5）城市規(guī)劃分析。要考慮城市建設(shè)規(guī)劃，零售商必須從長計議，在了解交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)等規(guī)劃的前提下作出最佳地點的選擇。（6）效益分析。最后一道工序是對店鋪的未來效益進行評估，要詳細測算成本費用情況，以此為據(jù)最后決定是否開店。五．案例分析（共15分）案情戴爾公司渠道的變革戴爾在線是戴爾公司中較新的部門,負責整個公司在世界范圍的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略和執(zhí)行情況的協(xié)調(diào)工作。到1997年春季，部門中有32名成員，一半是商業(yè)和市場專業(yè)人員；另一半是負責建立應用程序的技術(shù)人員。戴爾計算機公司于1998年8月將直線訂購模式引入中國。中國是戴爾亞太區(qū)最大的市場，也是戴爾全球的第四大市場。目前，戴爾公司在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設(shè)有辦事處，并將銷售及市場拓展到多個主要城市（例如沈陽、蘇州、武漢和西安），以及100多個二線城市。在渠道方面，戴爾仍然“直銷到底”，戴爾直銷模式的優(yōu)勢在于其存貨量低，能機動靈活地制定自己的市場策略，而且能與客戶直接交流，從而更好地了解客戶的需求。戴爾公司在創(chuàng)始之初就堅持其“黃金原則”：第一，摒棄庫存；第二，堅守直銷；第三，貼近顧客。這三項原則極大地降低了公司的成本，產(chǎn)生了一種新的經(jīng)營方式，一種不同于傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)模式——直接掌握銷售信息，確定銷售標準，與客戶直接聯(lián)絡(luò)，滿足客戶的個性化設(shè)計，接受訂單之后投產(chǎn)的生產(chǎn)模式。1．客戶自定義服務戴爾公司通過自助服務，保持了與客戶的聯(lián)系，網(wǎng)站創(chuàng)立之初就希望能夠避免在計算機工業(yè)中常見的大量中間銷售環(huán)節(jié)，建立直接銷售渠道，直接面對客戶銷售。因為這些環(huán)節(jié)只能增加計算機的成本而不能提高計算機的價值。戴爾公司將大部分注意力集中在針對最終用戶的直接市場活動、直接銷售和直接技術(shù)支持上。戴爾公司讓客戶自己在網(wǎng)上獲得信息，并進行交易，主要包括：客戶自助查詢產(chǎn)品信息；客戶自助查詢訂貨數(shù)據(jù)、支付或調(diào)整賬單，以及獲取服務；客戶根據(jù)自身情況，自由選擇獲取信息的通訊工具（電話、傳真、郵寄或E-MAIL）；網(wǎng)上故障診斷和技術(shù)支持。戴爾公司建立了一個全面的知識數(shù)據(jù)庫，里面包含戴爾公司提供的硬件和軟件中可能出現(xiàn)的問題和解決方法，同時還有處理回信、交易和備份零件運輸?shù)鹊奶幚沓绦蚝拖到y(tǒng)。所有這些基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)-用戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品信息和幫助知識數(shù)據(jù)庫都在戴爾公司的網(wǎng)站上得到很好的運行。2．根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)。戴爾公司的目標是實現(xiàn)“零庫存”。通過精確迅速的獲得客戶需求信息，并且不斷縮短生產(chǎn)線和客戶家門口的時空距離的方式，戴爾公司在全球的平均庫存天數(shù)不斷下降。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)表明，戴爾公司在全球的平均庫存天數(shù)可以下降8天之內(nèi)。庫存下降降低了公司的成本，同時能從一個高度價格競爭的行業(yè)中搶占大量的市場份額。因為在計算機行業(yè)中技術(shù)的快速變革意味著每一臺庫存的計算機從它被生產(chǎn)出來開始就可能過時了。如果只在得到訂單的情況下才生產(chǎn)計算機，就可以避免在庫存中保留過時計算機的風險。戴爾解釋說：“在我們的行業(yè)里，如果你能讓人們認識到庫存是多么快的運動著，你就創(chuàng)造了真正的價值。為什么？因為如果我有11天的庫存而我的對手有80的，這時英特爾公司推出了新的四百五十兆赫處理器，那么我就能夠領(lǐng)先69天打入市場?！?．個性化服務。戴爾公司允許客戶自定義設(shè)計其喜歡的產(chǎn)品，客戶可以自由選擇和配置計算機的各種功能、型號和參數(shù)。戴爾公司根據(jù)客戶的要求進行生產(chǎn)，滿足客戶的個性化需求。戴爾公司能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做，真正做到了“以客戶為中心”。在為客戶提供更好的服務的同時，公司也獲得了更多的利潤。戴爾的直銷方式以其高超的供應鏈管理技巧、電子商務和直銷折扣管理成為戴爾品牌攻城略地的法寶，IT業(yè)內(nèi)無人能及。戴爾模式在世界上取得了極大的成功，在中國開始也取得了一定的業(yè)績?！按鳡栆验_始固有的經(jīng)營理念與中國老百姓的觀點是矛盾的”。一位經(jīng)銷商這樣說道。但是，戴爾經(jīng)過多年的努力，直銷方式在中國不但得到了認可，而且在國內(nèi)競爭激烈的PC市場上，戴爾一躍成為國內(nèi)市場國外PC的第一，筆記本更是口碑不錯。直銷省去了分銷渠道的層層利潤盤剝，省下來的部分一方面讓給消費者，另一方面當然也就成為戴爾的利潤了。直銷一度被認為是今后IT產(chǎn)品銷售方式的必然歸宿。就連戴爾的老對手惠普在完成同康柏電腦的合并后，為了擴大在亞洲的品牌知名度，也開始更多地嘗試向顧客直銷產(chǎn)品，在此之前，惠普主要通過店鋪和其他渠道來銷售產(chǎn)品。對自己渠道的變革，惠普亞太地區(qū)個人系統(tǒng)的高級副總裁AdrianKoch對《亞洲華爾街日報》表示：“這不是對戴爾銷售模式的簡單模仿?！毙禄萜罩袊鴧^(qū)的渠道結(jié)構(gòu)=分銷+直銷的模式。但近來，直銷的戴爾卻遭遇了不少的問題。首先，這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務時處于一個不利的處境；其次，中國內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內(nèi)地擁有3000多個銷售點，有高效率的物流流程，更能提供全國售后服務。同時，全球經(jīng)濟復蘇乏力，有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地。正式基于上面幾點原因，戴爾意圖改變在世界上通行無阻的直銷模式，在中國建立自己的分銷渠道。其實，戴爾的渠道變革一直都在不知不覺中進行著，而促動這種變革的就是利潤。在IT行業(yè)中，在廠商和渠道之間往往存在著一種默契，這種默契就是利潤。那么戴爾是怎樣在直銷中讓分銷渠道遍地開花的呢？一位熟悉戴爾的業(yè)內(nèi)人士說：“第一種方式是，假如有客戶需要50臺機器，經(jīng)銷商事先與客戶溝通好，以客戶的名義向戴爾購進80臺，這樣客戶就能夠以更優(yōu)惠的價格買到機器，那么剩下的30臺就流入了分銷渠道。”由于向戴爾提貨量大，經(jīng)銷商可以享受到大客戶的優(yōu)惠價格，那么，經(jīng)銷商在將產(chǎn)品賣給其他消費者的時候，就可以輕松地賺到部分差價。而且，戴爾產(chǎn)品的口碑和質(zhì)量是經(jīng)銷商最好的保障，相對來說，銷售和售后服務的風險就小?！暗诙N方式是，經(jīng)銷商用員工的名義注冊公司，然后這些公司以商業(yè)客戶或者大客戶的名義向戴爾提貨?！边@樣，經(jīng)銷商就得以成為戴爾的代理。直銷始終存在著對終端把握有限的弊端，因此，對于分銷商來說，這里有機可乘，戴爾直銷成功的同時，分銷渠道也由此產(chǎn)生了。盡管戴爾曾經(jīng)否認：“我們沒有渠道”，否認有代理商提供戴爾產(chǎn)品，并不表示也不可能有去他渠道更便宜，甚至說“不是通過直銷買到的機器，戴爾概不負責維修?！钡鋵嵳l都知道，戴爾的“概不負責”只能是種說法，從現(xiàn)實來講，那是不可能的。維修部門主要看機器編號而不認客戶，戴爾沒有理由在提供維修服務的時候，還象查戶口一般確定客戶和當初訂購客戶是否一致，產(chǎn)品是從何渠道到達消費者手中的。即使有理由也絕不可行，這樣會增加多少糾紛，估計戴爾想都不敢想。2002年8月20日，從華爾街傳出消息，在持續(xù)多年的直銷模式之后，戴爾終于一改往昔曖昧的態(tài)度，開始公開招募經(jīng)銷商。但戴爾打算交給經(jīng)銷商銷售的產(chǎn)品并非戴爾品牌計算機，而是所謂的白牌計算機（WhiteBox），意即沒有品牌的計算機。為了把電腦商人作為銷售目標，戴爾公司希望介入白牌計算機市場。無品牌電腦是用各種廠商的部件根據(jù)用戶的特殊需要組裝起來的。這個市場仍需要大型供應商銷售的部件。盡管頂級供應商進行了全面的整合，包括2002年早些時候惠普對康柏公司的收購，但白牌計算機市場占有率占美國電腦市場份額的30%。據(jù)戴爾的估計，白牌計算機在美國1年的銷售金額約達30億美元。這塊市場是大品牌無法打入的市場，戴爾希望能夠第一年能夠拿下3.8億美元的白牌計算機市場。此次渠道變革，戴爾承諾，除了提供臺式機以外，還要提供筆記本電腦和服務器計算機。被戴爾選中的經(jīng)銷商，除銷售計算機外，亦提供計算機的維護等服務。經(jīng)銷商不但享有訂貨折扣、融資訂貨的優(yōu)惠，戴爾還協(xié)助他們設(shè)立網(wǎng)站，線上銷售其代理的產(chǎn)品。與戴爾美國白牌計劃遙相呼應的是戴爾中國的白牌計劃。為了占領(lǐng)中國市場，戴爾憑借資金優(yōu)勢改變純直銷模式，在中國組建包括直銷、店面銷售在內(nèi)的多渠道營銷體系。盡管投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長，但戴爾作為后進者，挾其雄厚的資本實力，在中國組建多渠道銷售體系多少會使其迅速占領(lǐng)中國市場的沖動變成現(xiàn)實。而且，繼渠道變革后，戴爾在中國市場又投下了一枚重磅炸彈，即在2002年國慶前夕進行了進軍中國4年來最大規(guī)模的一次降價：全面調(diào)低中國各項掉鬧售價，部分產(chǎn)品降幅近三成，這次降價顯示了戴爾想要滲入中國市場的決心。戴爾此舉被更多的人解釋為向聯(lián)想發(fā)難。為了提高在中國市場上的市場份額，吸引聯(lián)想集團的用戶倒戈，戴爾公司在其網(wǎng)站上以7998元人民幣的價格銷售配置先進的4500SDimension臺式機。對于戴爾在中國上演的價格戰(zhàn)，國內(nèi)主流電腦廠商聯(lián)想立刻策劃了相應的應對措施：將旗下最暢銷的品牌型號天麟降至每臺7999元，降幅達14%。業(yè)內(nèi)有人分析，戴爾電腦與聯(lián)想之間的價格戰(zhàn)已經(jīng)拉開序幕。盡管業(yè)內(nèi)人士擔心內(nèi)地PC市場是否會出現(xiàn)如數(shù)年前在家電市場上的價格戰(zhàn)，但消費者們還是高興，畢竟受益的是他們。對于戴爾的渠道變革，IBM和惠普的渠道主管認為，真正理解合作和理解渠道并不是一件容易的事，無疑，戴爾渠道經(jīng)驗不足將影響其白牌計劃。也許從這一點來說，戴爾在白牌計算機市場上的渠道建設(shè)還有一段路要走。案例思考：1.戴爾在中國市場，為什么要一改以前一直堅持的直銷方式，對其流通渠道進行漸進式的變革？2.從流通主導權(quán)的角度分析，戴爾的流通渠道主導權(quán)掌握在哪一方的手中？3.分析戴爾對其流通渠道進行改革的進程中存在哪些劣勢？參考答案：1.戴爾在中國市場，為什么要一改以前一直堅持的直銷方式，對其流通渠道進行漸進式的變革？答題要點：戴爾對流通渠道的變革出于以下幾點考慮。（1）這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務時處于一個不利的處境；（2）中國內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內(nèi)地擁有3000多個銷售點，有高效率的物流流程，更能提供全國售后服務。同時，全球經(jīng)濟復蘇乏力，有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地。（3）中國電子商務及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展不如發(fā)達國家市場，針對本土實際情況進行必要改進是應該的。2.從流通主導權(quán)的角度分析，戴爾的流通渠道主導權(quán)掌握在哪一方的手中？答題要點：掌握在消費者手中，具體是指電子商務條件下的消費者主導。3.分析戴爾對其流通渠道進行改革的進程中存在哪些劣勢？答題要點：（1）投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長；（2）流通渠道建設(shè)不熟悉，缺乏經(jīng)驗；（3）競爭對手已經(jīng)建立完善的銷售渠道，戴爾是后發(fā)劣勢。

工商管理專業(yè)．流通概論試題2004年7月一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共20分)1．第一次社會大分工是(A)。A．畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)的分離B．手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離C．商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離D。商業(yè)與手工業(yè)的分離2．業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的(C)。A．企業(yè)形態(tài)B．組織形態(tài)C．經(jīng)營形態(tài)D．管理形態(tài)3．倉儲商店一般采取(B)形式。A．股份制B.會員制C．連鎖制D．合伙制4．核心商圈的基本顧客來源是(C)。A．工作人B．流動人口C．居住人12D．外地人口5．超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是(C)。A．分類陳列B。整齊陳列C．集中陳列D．主題陳列6．顧客在購買過程中，愿意花費較多的時間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于(B)。A．日用品B．選購晶C．應急品D．特殊晶7．零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是(A)。A．分類、組合、備貨B．服務C．娛樂休閑D．商品儲存與風險負擔8．真空地帶理論是由(A)提出的。該理論認為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好主要表現(xiàn)為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務的偏好；A．尼爾森B．邁克納爾C．吉思特D．斯卡爾9．結(jié)合我國的國情，我仃1應該適度發(fā)展(C)，以進一步完善商品市場體系，促進商品流通效率的提高。A．中央批發(fā)市場B。自由批發(fā)市場C．區(qū)域批發(fā)市場D。外資型批發(fā)市場10．網(wǎng)上貿(mào)易是電子商務中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象是(A)。A．商業(yè)用戶B．代理商C．個人消費者D．零售商11．現(xiàn)代物流管理的永恒主題是(B)，要努力提升物流增值性服務。A．質(zhì)量與數(shù)量B．成本與服務C．費用與利潤D．成本與利潤12．下列不屈于批發(fā)市場的特征的是(D)。A．實行會員制D。有相對穩(wěn)定的交易者C．是常設(shè)的交易市場D．交易規(guī)則比較簡單13．可以實時處理銷售業(yè)務，并進行經(jīng)營業(yè)務分析的管理系統(tǒng)為(B)。A．EOS系統(tǒng)B．POS系統(tǒng)C．EOQ系統(tǒng)D．EDI系統(tǒng)14．供應鏈管理的本質(zhì)是(B)。A．一個企業(yè)的物流管理B．跨企業(yè)的物流管理C．采購物流管理D．銷售物流管理15．作為相對獨立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式的配送(D)。A．物流模式B．授權(quán)模式C．自營模式D．配銷模式16．以下不屈于“市場失敗”的經(jīng)濟現(xiàn)象是(A)。A．價格大戰(zhàn)B．分配不公C．經(jīng)濟的不穩(wěn)定D．外部不經(jīng)濟17．在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用(A)。A．商流B．物流C．信息流D．資金流18．商圈分析是指經(jīng)營者對商圈的構(gòu)成情況、特點、(B)以及影響商圈規(guī)模變化的因素進行實地調(diào)查和分析。A．范圍B．規(guī)模C．目標顧客D。收入水平19．物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括“(D)”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。A．六要素B．五要素C．八要素D．七要素20．主要布置在陳列貨柜或貨架、壁面或推車上的標題說明屬于(B)。A．大標題B.中標題C．小標題D．大標題或中標題二、多項選擇題(在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共10分)1．要進行商品交換必須具備的前提條伺：有(AB)。A．社會分工B．產(chǎn)權(quán)明晰C．貨幣媒介D．勞動者的技能與熟練程度2．零售商業(yè)的特點是(ABC)。A．交易次數(shù)頻繁，交易批量小B．對店鋪選址及店鋪設(shè)計有較高的依賴度C．經(jīng)營場所分散，經(jīng)營受商圈的限制D．都具有固定的交易場所3．連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備相應的基本條件是(ABCD)。A．具有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平B．國民收入及消費達到一定水平C．有較好的運輸、通訊及物流條件D．統(tǒng)一、開放、有序的市場體系4．便利店的生存與發(fā)展需要三個基本條件(ABC)。A．消費者夜生活時間延長B