2022年酒店物業(yè)部工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2021年?酒店物業(yè)部?工作總結(jié)?今年以來(lái)，?我部在局領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)和大力支?持下，經(jīng)過(guò)?全體同志的?共同努力，?上下一心、?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，?與時(shí)俱進(jìn)、?務(wù)實(shí)創(chuàng)新，?緊緊圍繞“?管理有序，?服務(wù)規(guī)范，?創(chuàng)建品牌，?提高效益”?的工作目標(biāo)?，認(rèn)真管理?各宿舍小區(qū)?和保障市府?大院的辦公?用房，積極?開(kāi)展我部各?項(xiàng)工作，取?得了比較明?顯的成績(jī)，?現(xiàn)將工作情?況總結(jié)如下?：一、主?要做法：?1、整章立?制，規(guī)范管?理服務(wù)行為?沒(méi)有規(guī)矩?，不成方園?。我們以規(guī)?范服務(wù)行為?和改善服務(wù)?水平為中心?，建立和完?善各種物業(yè)?服務(wù)管理規(guī)?定，并監(jiān)督?檢查落實(shí)情?況，不斷改?善值班員的?精神面貌，?用制度規(guī)范?了值班員的?行為、秩序?、服務(wù)，使?物業(yè)管理工?作走上了有?制度可依，?有規(guī)章可循?的發(fā)展軌道?。2、強(qiáng)?化培訓(xùn)，提?高工作執(zhí)行?能力一個(gè)?具有業(yè)績(jī)卓?越的部門(mén)，?必須擁有一?支能力卓越?的團(tuán)隊(duì)。因?此，首先我?們要求全體?人員掌握較?為精通的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)和市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)?。其次培養(yǎng)?大家形成良?好的職業(yè)道?德和職業(yè)素?質(zhì)，做到對(duì)?單位負(fù)責(zé)，?對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)?，對(duì)社會(huì)負(fù)?責(zé)，注重提?高管理水平?和服務(wù)質(zhì)量?。為了達(dá)到?上述要求，?我們經(jīng)常_?__全體人?員進(jìn)行不同?形式的政治?理論和業(yè)務(wù)?技能學(xué)習(xí)，?不斷提高大?家的思想和?工作水平。?大家者能積?極參加培訓(xùn)?，相互取長(zhǎng)?補(bǔ)短，共同?提高進(jìn)步。?3、構(gòu)筑?防線(xiàn)，開(kāi)展?“迎亞運(yùn)、?保平安，建?設(shè)和諧平安?小區(qū)”活動(dòng)?。在長(zhǎng)期?的工作中，?我部與街道?城管、居委?會(huì)、派出所?等有相關(guān)單?位建立起了?緊密、良好?的關(guān)系，為?創(chuàng)建和諧平?安小區(qū)提供?了___保?證。今年，?是十分重要?的一年，我?部以迎亞運(yùn)?為契機(jī)，開(kāi)?展“迎亞運(yùn)?、保平安，?建設(shè)和諧平?安小區(qū)”活?動(dòng)。一是?召開(kāi)動(dòng)員會(huì)?，集思廣益?，___大?家召開(kāi)以“?保障亞運(yùn)、?服務(wù)亞運(yùn)、?爭(zhēng)當(dāng)先鋒作?表率”為主?題的動(dòng)員會(huì)?,強(qiáng)化了大?家大局意識(shí)?、服務(wù)意識(shí)?和文明意識(shí)?，全體人員?紛紛表示要?當(dāng)好亞運(yùn)會(huì)?東道主，積?極配合做好?小區(qū)各項(xiàng)工?作;二是?“穩(wěn)”字當(dāng)?頭，當(dāng)好“?四員”。在?綜治___?工作中，當(dāng)?好“四員”?，即當(dāng)小區(qū)?宣傳員、綜?治信息員、?信訪(fǎng)調(diào)解員?和義務(wù)監(jiān)督?員，及時(shí)向?單位和居委?會(huì)反映信息?、排解不穩(wěn)?定因素，及?時(shí)調(diào)解矛盾?糾紛。三是?嚴(yán)密防范，?加強(qiáng)巡邏。?為了營(yíng)造平?安和諧社區(qū)?，除了值班?員日常巡邏?外，我部專(zhuān)?門(mén)成立了_?__支巡查?小組，每天?不定期巡檢?各個(gè)住宅小?區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱?患及時(shí)排除?。今年以來(lái)?，我物業(yè)管?理部所轄小?區(qū)同內(nèi)無(wú)發(fā)?生一起盜竊?等惡性事件?。4、攻?堅(jiān)克難，完?成住宅小區(qū)?樓宇維修翻?新、環(huán)境美?化工作。?全面完成轄?內(nèi)22棟住?宅樓天面補(bǔ)?漏、更換隔?熱磚的維修?翻新工作;?協(xié)助各街道?為迎亞運(yùn)對(duì)?各小區(qū)樓宇?外墻的翻新?整飾工作。?從工程立項(xiàng)?到施工期間?，我部按規(guī)?范程序、精?心___、?緊密配合，?嚴(yán)把施工、?安全和質(zhì)量?關(guān)，使得多?項(xiàng)工程安全?、順利竣工?，得到上級(jí)?部門(mén)和住戶(hù)?的認(rèn)可和好?評(píng)。今年，?我部物業(yè)管?理費(fèi)收費(fèi)率?達(dá)___%?。繼續(xù)協(xié)助?、配合做好?我市部分老?干部住宅_?__電梯的?有關(guān)工作，?積極推進(jìn)舊?樓加裝電梯?工作。尤?其在天面維?修工程中，?造價(jià)達(dá)__?_百多萬(wàn)的?維修項(xiàng)目，?在8樓，沒(méi)?有通電樓，?所有原材料?包括等，都?是工人一點(diǎn)?一點(diǎn)挑上去?的，我們將?質(zhì)量和安全?一起抓，一?手抓質(zhì)量，?做到精心設(shè)?計(jì)、精心施?工，精心監(jiān)?督，同時(shí)班?前講安全，?班中間查安?全，班后想?安全，保證?了工程質(zhì)量?，施工期間?沒(méi)有發(fā)生一?起安全事故?。全年，?我部對(duì)小區(qū)?內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生?、綠化改造?進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)清?理和優(yōu)化。?各小區(qū)共完?成日常維修?___宗，?市府大院內(nèi)?共完成日常?維修___?宗，搶修_?__宗，改?造翻新工程?___宗，?加班總計(jì)_?__天。達(dá)?到出勤守時(shí)?、保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)?、搶修及時(shí)?的要求，為?單位提供一?個(gè)舒適、優(yōu)?美的小區(qū)居?住環(huán)境。?5、不辭勞?苦，保證職?工生活飲水?。由于年?久失修，小?區(qū)的水管老?化，有的住?戶(hù)開(kāi)始漏水?，有的閥門(mén)?失靈，職工?們意見(jiàn)滿(mǎn)腹?。職工利益?無(wú)小事，針?對(duì)這個(gè)情況?，我們多次?主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)?系自來(lái)水公?司，促使該?公司更換小?區(qū)部份主供?水管，提高?了用水質(zhì)量?，同時(shí)配合?自來(lái)水公司?，每季度對(duì)?各樓宇的水?池清洗工作?及節(jié)日期間?樓梯的清洗?工作，保證?住戶(hù)飲水安?全和環(huán)境清?潔。此舉，?達(dá)到廣大職?工的交口贊?譽(yù)。同時(shí)，?完成剩余約?___套存?量公房的資?料統(tǒng)計(jì)、面?程測(cè)澮、產(chǎn)?權(quán)移交工作?。二、存?在問(wèn)題1?、部分同志?責(zé)任感、危?機(jī)感下降，?動(dòng)力不足，?思想老套、?僵化，很難?適應(yīng)現(xiàn)代物?業(yè)服務(wù)要求?和日后的發(fā)?展。2、?個(gè)別同志沒(méi)?有樹(shù)立主動(dòng)?服務(wù)的觀念?，服務(wù)質(zhì)量?與服務(wù)水平?尚待提高。?3、安全?意識(shí)較淡薄?,還需進(jìn)一?步加強(qiáng)教育?。三、明?年工作計(jì)劃?1、繼續(xù)?加強(qiáng)隊(duì)伍建?設(shè)，打造一?支強(qiáng)有力的?物業(yè)管理團(tuán)?隊(duì)。采取?“走出去，?請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的?辦法，通過(guò)?向其他單位?學(xué)習(xí)好的管?理方法與管?理經(jīng)驗(yàn)，尋?找自身存在?的問(wèn)題及解?決的辦法，?開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛?能，不斷完?善物業(yè)服務(wù)?人員的管理?方法，循序?漸進(jìn)地加強(qiáng)?物業(yè)服務(wù)的?服務(wù)水平與?發(fā)展能力。?同時(shí)，大力?加強(qiáng)員工培?訓(xùn)。根據(jù)員?工的現(xiàn)實(shí)狀?況定期__?_員工進(jìn)行?培訓(xùn)與考核?。主要突出?管理知識(shí)培?訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技?能培訓(xùn)和崗?前培訓(xùn)，提?高員工各方?面的能力與?素質(zhì)。并且?，做好員工?的思想教育?工作，掌握?員工思想動(dòng)?態(tài)（范本）?，幫助轉(zhuǎn)變?工作作風(fēng)，?建設(shè)一支守?紀(jì)律、能戰(zhàn)?斗、講奉獻(xiàn)?的隊(duì)伍。?2、精心_?__、規(guī)范?、嚴(yán)密、細(xì)?致實(shí)施各項(xiàng)?維修工程。?細(xì)節(jié)決定?成敗，在規(guī)?范各項(xiàng)維修?工程的招投?標(biāo)工作上，?做好小區(qū)樓?房的維修和?改建工作，?著力提高各?項(xiàng)工程的設(shè)?計(jì)、施工水?平，繼續(xù)注?重施工質(zhì)量?和安全。同?時(shí)，注意增?收節(jié)支，盡?量降低成本?。3、實(shí)?行精細(xì)化管?理，使管理?服務(wù)工作層?次不斷提升?。深入細(xì)?致地對(duì)小區(qū)?實(shí)施經(jīng)常化?、制度化、?規(guī)范化的管?理。管理維?護(hù)及時(shí)到位?。每天對(duì)小?區(qū)進(jìn)行巡檢?維護(hù)，確保?房屋外觀整?齊，外墻及?梯間墻面基?本無(wú)污跡，?衛(wèi)生干凈整?潔;定期對(duì)?小區(qū)的用電?、上下主供?水及燃?xì)獾?管網(wǎng)進(jìn)行檢?查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)整改?。日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)良好定?期對(duì)各種設(shè)?施、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維護(hù)?，保證其正?常運(yùn)轉(zhuǎn)，保?障物業(yè)服務(wù)?工作的正常?運(yùn)行。篇?二：___?年酒店物業(yè)?部工作總結(jié)?在過(guò)去的?一年里，_?__酒店公?寓物業(yè)管理?工作開(kāi)展的?較為順利，?經(jīng)過(guò)所有人?員的共同努?力，圓滿(mǎn)完?成了工程維?修、安保、?保潔、客服?等項(xiàng)工作，?受到了公寓?內(nèi)業(yè)主的肯?定和好評(píng)。?現(xiàn)將___?年工作總體?情況總結(jié)如?下：一、?主要工作完?成情況我?們物業(yè)公司?所負(fù)責(zé)的_?__酒店公?寓是去年_?__月份部?分交付使用?的，該酒店?公寓功能齊?全、設(shè)施先?進(jìn)，檔次較?高，對(duì)物業(yè)?管理工作的?要求也比較?高。該酒店?公寓分為A?、B、C、?D四個(gè)區(qū)域?，分別是辦?公區(qū)、生活?區(qū)、娛樂(lè)區(qū)?、商住區(qū)。?全部交由我?物業(yè)公司管?理。目前由?于部分區(qū)域?還在施工，?我們所管理?和服務(wù)的重?點(diǎn)是商住區(qū)?，現(xiàn)有業(yè)主?___戶(hù)。?為提供優(yōu)質(zhì)?完備的服務(wù)?，我公司精?心___，?調(diào)配了專(zhuān)業(yè)?人員，在_?__經(jīng)理的?帶領(lǐng)下，各?部門(mén)各司其?職、各負(fù)其?責(zé)，分工明?確、責(zé)任到?人。制定了?詳細(xì)的崗位?管理制度，?將工作績(jī)效?與獎(jiǎng)懲措施?掛鉤，充分?調(diào)動(dòng)大家的?工作積極性?，增強(qiáng)了工?作的責(zé)任心?。工程維?修部針對(duì)新?交工樓層存?在質(zhì)量問(wèn)題?較多的實(shí)際?，加大了每?天的巡查工?作力度，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?處理，避免?出現(xiàn)較大隱?患。對(duì)出現(xiàn)?的較為重大?的客戶(hù)投訴?的工程質(zhì)量?問(wèn)題，與客?服部的人員?緊密配合，?積極聯(lián)系施?工單位進(jìn)行?維修。在對(duì)?酒店公寓公?用設(shè)備設(shè)施?的維護(hù)上下?了很大功夫?，特別是燃?氣鍋爐因廠(chǎng)?家___存?在施工漏洞?，致使在使?用中達(dá)不到?供熱標(biāo)準(zhǔn)，?我們配合廠(chǎng)?家技術(shù)人員?反復(fù)調(diào)試，?查找和解決?了存在的問(wèn)?題，保證了?燃?xì)忮仩t的?正常運(yùn)轉(zhuǎn)，?為所有業(yè)主?的供暖供水?提供了可靠?保障。安保?部人員__?_小時(shí)輪班?上崗，在_?__大門(mén)和?___大門(mén)?實(shí)行全天候?管理，保安?人員認(rèn)真負(fù)?責(zé)，文明服?務(wù)。在為?住戶(hù)提供安?全保證的前?提下，也較?好地樹(shù)立了?我公司的安?保良好形象?。由于酒店?還有部分區(qū)?域正在精裝?修，為確保?安全，我們?增設(shè)了一個(gè)?夜間巡視人?員，主要是?為了保證成?品的防火和?防盜，為提?高安保人員?的素質(zhì)和應(yīng)?對(duì)___的?能力，我們?專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)了?公安治安大?隊(duì)的干警來(lái)?實(shí)地培訓(xùn)，?并協(xié)助我們?制定了安全?應(yīng)急預(yù)案，?并___進(jìn)?行演練。極?大提高了我?們安保人員?的安全防范?技能。在我?們的扎實(shí)有?效地防護(hù)下?，我公司負(fù)?責(zé)的各個(gè)區(qū)?域內(nèi)，全年?未出現(xiàn)安保?方面的問(wèn)題?。為維護(hù)一?方平安，構(gòu)?建和諧小區(qū)?做出了我們?的貢獻(xiàn)。?保潔部對(duì)所?負(fù)責(zé)的公共?區(qū)域衛(wèi)生和?未售出房間?的衛(wèi)生能夠?按要求及時(shí)?清掃，不留?一個(gè)衛(wèi)生死?角。每天按?標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清?理各種垃圾?，確保了衛(wèi)?生分擔(dān)區(qū)的?清潔衛(wèi)生。?用自己的辛?勤工作保持?了酒店公寓?整潔衛(wèi)生的?良好環(huán)境。?客服部的人?員耐心周到?地為住戶(hù)提?供各項(xiàng)服務(wù)?，在接受住?戶(hù)投訴中，?始終做到微?笑服務(wù)，不?急不燥，及?時(shí)報(bào)告住戶(hù)?反映的問(wèn)題?。在辦理委?托代辦業(yè)務(wù)?(如幫業(yè)主?聯(lián)系家政保?潔、負(fù)責(zé)幫?業(yè)主將要洗?的衣服送到?洗衣店等等?)的過(guò)程中?，我們要求?大家認(rèn)真對(duì)?待每一件事?，不能在任?何細(xì)節(jié)問(wèn)題?中出問(wèn)題。?力爭(zhēng)為住戶(hù)?提供最貼心?的服務(wù)。?二、存在的?問(wèn)題和今后?努力方向?由于我們物?業(yè)負(fù)責(zé)的各?個(gè)區(qū)域情況?不同，給公?司的管理帶?來(lái)了不少困?難。有時(shí)對(duì)?住戶(hù)反映的?工程質(zhì)量問(wèn)?題處理的不?夠及時(shí)。也?因此產(chǎn)生了?一些矛盾。?我公司今后?將進(jìn)一步加?強(qiáng)管理，確?保各項(xiàng)管理?措施的落實(shí)?。為酒店公?寓提供全方?位、高質(zhì)量?的物業(yè)管理?。篇三：?___年酒?店物業(yè)部工?作總結(jié)一?年的光陰在?忙碌之中悄?然即逝，酒?店從今年以?來(lái)生意日新?月異，特別?是在歲末出?現(xiàn)了歷史新?高。在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下、在?各部門(mén)的相?互配合下，?我部圓滿(mǎn)的?完成了__?_年各項(xiàng)工?作任務(wù)和工?作指標(biāo);竭?力的預(yù)防和?制止了一些?違法犯罪的?行為，避免?或減少自然?災(zāi)害事故的?發(fā)生，為酒?店的正常運(yùn)?作，提供了?強(qiáng)有力的保?障。下面由?我為各位簡(jiǎn)?單匯報(bào)__?_年度嘉恒?瀾庭大酒店?保安部工作?情況。保?安員是酒店?對(duì)外最直接?的窗口和門(mén)?面，因此，?部門(mén)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，___?年度，全員?軍訓(xùn)：鍛造?營(yíng)軍訓(xùn)__?_次、茶樓?員工___?次、___?新員工__?_次;消防?安全是酒店?安全工作的?重中之重，?因此在__?_年度，部?門(mén)消防培訓(xùn)?___次，?平均每月_?__次，敘?家宴消防培?訓(xùn)___次?，疏散演練?___次，?鍛造營(yíng)消防?培訓(xùn)___?次，酒店全?員消防演練?___次，?有力的保障?了酒店的消?防安全工作?;治安方面?：___年?度抓獲盜竊?汽車(chē)案件_?__次，偷?盜電瓶車(chē)_?__次，已?移交城中派?出所處理;?根據(jù)上級(jí)主?管部門(mén)要求?，劃分酒店?停車(chē)位__?_個(gè)，酒店?運(yùn)營(yíng)中難免?會(huì)出現(xiàn)人手?不足現(xiàn)象，?___年我?部協(xié)助餐廳?跑菜___?人次，有效