人和商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)資料_第1頁
人和商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)資料_第2頁
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文檔簡介

塑造企業(yè)形象代言人

——商務(wù)禮儀培訓(xùn)第1頁,共39頁。前言員工的職業(yè)著裝、舉止、談吐都直接向客戶呈現(xiàn)了公司的形象和文化內(nèi)涵。第2頁,共39頁。內(nèi)容介紹

職場基本禮儀辦公場所禮儀外出拜訪禮儀做好代言人第3頁,共39頁。頭發(fā)眼睛、鼻子、胡須嘴、牙齒、口腔耳朵、指甲衣物衛(wèi)生自檢第4頁,共39頁?;瘖y禮儀禁忌面部毫無光澤濃妝艷抹氣味濃烈的化妝品夸張眼睫毛艷麗指甲油艷麗口紅當(dāng)眾化妝第5頁,共39頁?;瘖y禮儀注意重點男士注意皮膚保養(yǎng),選用合適的洗面奶、潤膚水、護(hù)膚膏。如體味較重,可選用合適的香水。女士化妝以自然美、內(nèi)在美、修飾美的和諧統(tǒng)一為原則?;瓓y,無色透明指甲油。面部到脖子自然過渡。第6頁,共39頁。招商人員的標(biāo)準(zhǔn)站姿軀干:挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜面部:微笑、目視前方四肢:兩臂下垂、手指放于體側(cè)褲縫處,也可握背后或腹前,右手在上,兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。第7頁,共39頁。站姿禁忌彎腰駝背左搖右晃叉腰抱胸東倒西歪倚靠物體手插口袋第8頁,共39頁。招商人員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿眼睛直視前方,用余光注視座位。正面輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引發(fā)響聲。客戶到訪,站起相迎,客戶落座再座。造訪生客,坐落座椅1/3,熟客2/3。女士落座,兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或不雅。聽人講話時,身子前傾或?qū)⑸仙磙D(zhuǎn)向講話者,用柔和目光注視,根據(jù)談話內(nèi)容確定時間及神情,不東張西望、心不在焉。第9頁,共39頁。兩手平放兩腿間,不托腮,不玩弄物品或有小動作。兩腿平放,男士兩腿一拳相距,女士并攏,腳不亂動。站要輕,避免座椅傾倒或響聲,從座椅左側(cè)站起。離位時,將座椅輕抬歸位,忌拖或推椅。第10頁,共39頁。坐姿禁忌動作迅猛;前俯后仰;東倒西歪;蹺二郎腿、抖腳尖或晃腿;手拍扶手;坐下后再挪動椅子;離座時椅子發(fā)出聲響。第11頁,共39頁。蹲姿以一膝為支撐點,將身體重心轉(zhuǎn)移,將腰慢慢直下拿取物品。在客人身旁蹲下時,側(cè)身相向。第12頁,共39頁。走姿上體正直,面帶微笑,自然大方。雙目平視前方,身體保持垂直平穩(wěn),肩部放松,兩臂自然擺動,重心可稍向前第13頁,共39頁。走姿禁忌左右搖晃內(nèi)外八字背手拉拉扯扯勾肩搭背叼著香煙彎腰駝背第14頁,共39頁。辦公場所禮儀第15頁,共39頁。服飾禮儀接待禮儀辦公場所禮儀電話禮儀會議禮儀言談禮儀拜訪禮儀第16頁,共39頁。工裝禮儀愛護(hù)工裝整潔熨燙平整遵守統(tǒng)一著裝規(guī)范嚴(yán)禁私改工裝第17頁,共39頁。鞋襪統(tǒng)一,不可佩戴除婚戒以外等飾物。紐扣扣好,女領(lǐng)花,男領(lǐng)帶,不敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,佩戴徽章。工裝外不顯露個人衣物,衣袋不得放過多物品。工裝搭配皮鞋,著肉色襪,襪頭不得露出裙腳,襪無破洞。第18頁,共39頁。男士正式場合服裝選擇第19頁,共39頁。西裝挑選面料:純毛或含少量其他成分,杜絕人造絲、粗斜紋、格子面料。色彩:單一色彩,藍(lán)色為主,或帶小點、暗條紋??钍剑赫?guī)尺寸:合身第20頁,共39頁。鞋、襪子、皮包挑選黑色、棕色皮鞋。深色、單色襪子。黑色、棕色皮包。禁忌:白色皮鞋、帶孔皮涼鞋、色彩過于鮮艷的皮鞋;花色襪子、運動襪、無跟襪、過短襪子;運動包、休閑包、另類皮包。第21頁,共39頁。穿西服裙必須穿長襪,應(yīng)盡量選擇肉色顏色,備用襪。杜絕三節(jié)腿。皮鞋的顏色應(yīng)與裙子或褲子一致或再深一些。鞋前不漏趾后不漏跟。女士著裝注意事項第22頁,共39頁。言談禮儀普通話、柔聲細(xì)語、不要大聲喧嘩!交流過程中距離忌過遠(yuǎn)過近,不要太熱情,目光在額頭、第二顆紐扣、兩肩間游蕩。表情不要太冷淡,太眉飛色舞,不要動手動腳。多用禮貌用語!見到上級禮貌問好!上下班與同事禮貌問好!辦公室忌談?wù)撛掝}:不誹疑政府,不涉及國家機(jī)密和商業(yè)機(jī)密,不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行,不談格調(diào)不高的問題,不要誹疑交談對象,不要涉及個人隱私,避免公共場合竊竊私語。第23頁,共39頁。言談禁忌不準(zhǔn)打斷對方,不激化矛盾。不得溜縫、接話。不得糾正對方。不質(zhì)疑對方。第24頁,共39頁。

奉茶禮儀奉茶前應(yīng)先請教客人的喜好。茶不要太滿,以八分滿為宜。從客人的右方奉上,面帶微笑,眼睛注視對方并說:“請慢用!”第25頁,共39頁。電梯禮儀進(jìn)電梯:內(nèi)有人:尊者優(yōu)先內(nèi)無人:領(lǐng)路者先進(jìn)

尊者次之出電梯:尊者優(yōu)先第26頁,共39頁。會客室入坐的禮儀ABCD門第27頁,共39頁。送客禮儀送至門口,身影完全消失后再返回。返身進(jìn)屋,輕關(guān)門。送至電梯口,等電梯門關(guān)閉后再返回。第28頁,共39頁。打電話的技巧

*撥出電話*自我介紹

*確定對方及問候*說明來電事項(左手拿話筒,右手記錄)*斷線電話要做解釋*禮貌地結(jié)束談話*掛斷電話:

主叫先掛電話尊者先掛電話

第29頁,共39頁。與會時接聽手提電話

手機(jī)調(diào)成震動聲音放低對與會人員表示抱歉第30頁,共39頁。手機(jī)鈴聲不適合奇怪鈴聲第31頁,共39頁。拜訪前注意個人禮儀檢查。準(zhǔn)備用品檢查。做好時間準(zhǔn)備。第32頁,共39頁。自我介紹面帶微笑自信、平和介紹內(nèi)容:公司名稱、職位、姓名。介紹時如果多人參加,目光要灑向所有人。第33頁,共39頁?;ミf名片遞名片不得與自我介紹同步進(jìn)行。讓文字正對著對方,用雙手同時遞出或用右手遞出,千萬不要用食指和中指夾著名片給人。接名片左手先接過,右手馬上跟上,瀏覽一番,然后放在桌上。第34頁,共39頁。索取名片的方法交易法:首先遞送名片;激將法:遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;平等法:“如何與你聯(lián)系?”謙恭法:對于長輩或高職務(wù)者,“希望以后多指教,請問如何聯(lián)系?”第35頁,共39頁。介紹他人的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者;

年輕的給年長的;

自己公司的同事給別家公司的同事;

低級主管給高級主管。男子介紹給女子第36頁,共39頁。握手的禮節(jié)握手姿態(tài):握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對象1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指并攏,拇指張開與對方相握,握手時用力適度,上下稍晃動3、4次,隨即松開手,恢復(fù)原狀。通則:與人握手,神態(tài)要專注、熱情、友好、自然,面含笑容,目視對方雙眼,同時向?qū)Ψ絾柡?。先后次序:男女之間,男方要等女方先伸手后才能握手,如女方不伸手,無握手之意,方可用點頭或鞠躬致意;賓主之間,主人應(yīng)向客人先伸手,以示歡迎;長幼之間,年幼的要等年長的先伸手;上下級之間,下級要等上級先伸手,以示尊重。多人同時握手切忌交叉,要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中,雙目注視對方,微笑致意,握手時不要看著第三者,更不能東張西望,這都是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時,應(yīng)先行舉手禮,然后再握手。握手時間:握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者,一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi),切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手,時間也不宜過長,以免對方欲罷不能。但時間過短,會被人認(rèn)為傲慢冷淡,敷衍了事。握手禁忌:不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡,另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發(fā)長篇大論,點頭哈腰,過分客套,這只會讓對方不自在,不舒服。與基督教徒交往時,要避免交叉握手。這種形狀類似十字架,在基督教信徒眼中,被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道,切忌用左手與他人握手,因為他們認(rèn)為左手是不潔的。除長者或女士,坐著與人握手是不禮貌的,只要有可能,都要起身站立。第37頁,共39頁。祝你成功!第38頁,共39頁。內(nèi)容梗概塑造企業(yè)形象代言人

——商務(wù)禮儀培訓(xùn)。員工的職業(yè)著裝、舉止、談吐都直接向客。男士注意皮膚保養(yǎng),選用合適的洗面奶、潤膚水、護(hù)膚膏。女士化妝以自然美、內(nèi)在美、修飾美的和諧統(tǒng)一為原則。造訪生客,坐落座椅1/3,熟客2/3。女士落座,兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或不雅。兩手平放兩腿間,不托腮,不玩弄物品或有小動作。站要輕,避免座椅傾倒或響聲,從座椅左側(cè)站起。離位時,將座椅輕抬歸位,忌拖或推椅。以一膝為支撐點,將身體重心轉(zhuǎn)移,將腰慢慢直下拿取物品。面料:純毛或含少量其他成分,杜絕人造絲、粗斜紋、格子面料。色彩:單一色彩,藍(lán)色為主,或帶小點、暗條紋。白色皮鞋、帶孔皮涼鞋、色彩過于鮮艷的皮鞋。穿西服裙必須穿長襪,應(yīng)盡量選擇肉色顏色,備用襪。皮鞋的顏色

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