標準化供電營業(yè)所建設材料

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齊心協(xié)力精益求精全面提升營銷管理工作

—公司路口供電所“標準化供電營業(yè)所”建設材料

為認真貫徹落實公司關于開展“標準化供電營業(yè)所”創(chuàng)建活動要求，進一步強化營銷基礎管理，在市、區(qū)公司黨政正確領導下，區(qū)供電公司嚴格按照公司標準化供電所驗收小組的要求，積極推進標準化供電所的創(chuàng)建工作，發(fā)揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，積極整改創(chuàng)建工作中存在的問題和不足，全力以赴對照標準不斷深化和細化各項管理工作，全力推動供電營業(yè)所規(guī)范化、標準化建設，促進了營銷管理水平和質效提升?，F(xiàn)將“標準化供電營業(yè)所”建設具體工作情況簡介如下：

一、統(tǒng)一思想，創(chuàng)建認識到位

公司領導班子高度重視標準化創(chuàng)建工作，對照《供電公司標準化供電營業(yè)所建設驗收考核標準》，成立了以營銷副總孫金松為組長的標準化建設工作領導小組，按照“樹立標桿、以點帶面、全面穩(wěn)步推進”的總體思路，重點突出開展對路口所標準化供電營業(yè)所創(chuàng)建工作。公司領導深刻認識到標準化建設重在過程、重在實效，是整體推進公司各項工作的總抓手和好載體，所以來公司堅持把標準化創(chuàng)建作為營銷重點工作，按照標準化供電營業(yè)所“4321”的管理模式要求，在路口供電營業(yè)所的機構、崗位、流程、資料、環(huán)境等方面全面實施系統(tǒng)策劃和配套建設，全面理順安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、優(yōu)質服務各環(huán)節(jié)作業(yè)程序，確保了創(chuàng)建工作的順利開展。

二、突出重點，創(chuàng)建職責到位。

1、加強安全生產(chǎn)管理，打造“零違章”班組

一是在安全管理方面，始終堅持“安全第一、預防為主”方針不動搖，強化職工的安全生產(chǎn)意識，深入開展“百日安全無事故”、“反違章、除隱患”、“百問百查”等一系列活動。認真執(zhí)行“兩措”計劃，狠抓現(xiàn)場管理，嚴格執(zhí)行“兩票三制”，嚴把操作“六關”，杜絕違章行為，使安全工作實現(xiàn)可控、能控、在控。制定和完善各崗位工作標準，使得日常工作有據(jù)可依，更加標準化、規(guī)范化。堅持約束機制，加大管理考核力度，使得安全生產(chǎn)成為員工的一種自覺行為。截止12月31日，實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)8057天，未發(fā)生電力生產(chǎn)人身輕傷死亡事故、其他責任考核事故，圓滿完成迎峰度夏、國慶保供電任務，確保轄區(qū)內電網(wǎng)的安全運行。

2、加強班組基礎管理，促進班組管理建設

一是嚴格實行“兩分開”管理。實行“高壓與低壓，低壓營銷與生產(chǎn)分開”兩分開工作管理模式，建立了“四庫三班二室一廳”，建立了基礎、指標、考核三大體系，工器具和資料擺放整齊規(guī)范，保持了良好的生產(chǎn)和生活秩序，提升了班組管理水平，營造了創(chuàng)一流工作氛圍。

二是規(guī)范資料臺帳管理。記錄、臺帳、報表是班組基礎管量的依據(jù)和安全生產(chǎn)的歷史記錄，我所按照精細化管理要求，對資料、客戶檔案、圖紙、臺帳進生了分類、整理、修編、歸檔工作，確保了各種記錄資料的完整性和真實性。各類生產(chǎn)經(jīng)營報表統(tǒng)計上報都達到了無筆化辦公，信息、數(shù)據(jù)共享的目標，按照一流班組標準要求路口所所有基礎資料臺帳實行微機化管理，并精心制作了路口所創(chuàng)一流標桿班組網(wǎng)頁。

三是強化員工的學習培訓。以創(chuàng)建“學習型班組”為契機，在路口所全體職工中營造良好的學習氛圍，充分發(fā)揮班組成員的積極性和業(yè)務優(yōu)勢，開展形勢多樣的自學活動，如新老職工傳幫帶，業(yè)務能手授課。同時向其他一流標桿班組學習取經(jīng)，并積極安排有關人員參加各級培訓，不定期開展營業(yè)普查和營銷競賽活動，保證生產(chǎn)經(jīng)營各項指標的完成。

3、強化創(chuàng)建意識，注重職工隊伍建設

一是在標準化建設工作領導小組召開動員大會后，迅速成立將責任落實到人，分工協(xié)作，把創(chuàng)建工作落到實處。為了使創(chuàng)建工作更加深入的開展，路口供電所每月進行一次探討會，充分調動群眾的積極性，采納好的建議，既加強了一流創(chuàng)建工作，又激發(fā)了職工創(chuàng)建工作的自覺性。

二是著重加強職工思想隊伍建設，注重培養(yǎng)職工主人翁意識和工作責任感，強化“四個服務”宗旨，樹立了良好的企業(yè)形象。結合路口供電所實際情況，經(jīng)常組織全所干部職工學習《電力安全知識》，舉辦安全趣味知識競賽，使職工在娛樂中學習。

三是深入開展創(chuàng)建學習型班組活動，路口供電所組織員工填寫個人愿景手冊，制訂人生目標，在個人愿景基礎上提煉“團結和諧奮進”的團隊愿景，把班組的進步與員工個人發(fā)展有機融合一起，在全體員工中形成了創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點，增強團隊向心力和凝聚力。

4、加強行風建設，促進服務水平提升

一是為加強農(nóng)電組的日常運作，路口供電所合理安排了收費地點，方便客戶交費。特別是在收費高峰期，調整了作息時間。一些專變用戶如：永通脫水蔬菜、新昌紡織等，由營抄收費人員每月親自到客戶服務中心為他們辦理增值稅票，為用戶減少開票環(huán)節(jié)，提高收費效率。

二是用電報裝工作更加暢通，收費更加合理、透明。為配合地方政府搞好招商引資工作，路口供電所多次組織專班人員走訪到路口工業(yè)園向客戶大力宣傳用電優(yōu)惠政策和電力法規(guī)，積極主動上門，提供咨詢、包辦手續(xù)、開辟“綠色”通道，使新的電量增長點早投產(chǎn)、早見效，及時掌握信息，指導客戶合理消費用電。一些專變用戶如：乘方電機、宏遠科技公司、藍天駕校、海力士公司等，所長廣文斌多次帶領專班人員協(xié)調送電事宜，使用戶早日投入生產(chǎn)，受到了當?shù)卣忘S州工業(yè)園的一致好評，連續(xù)兩年被評為“鎮(zhèn)政府優(yōu)質服務先進單位”，及“區(qū)鎮(zhèn)政府招商引資服務先進集體”。

三是咨詢投訴和故障報修受理更加及時。路口供電所搶修人員“五一”和“十一”節(jié)假期間，接到用戶故障電話，及時搶修，為用戶減輕經(jīng)濟損失，讓廣大農(nóng)民切實感受到行風轉變帶來的新變化。

四是堅持進行定期走訪用戶，并及時為用戶排憂解難。特別是每月定期走訪大工業(yè)用戶，宣傳峰谷電價、電費政策，指導用戶合理消費用電，線路檢修或事故搶修提前告之用戶，減少用戶停電造成的損失，幫助用戶解決一些實際困難，真正體現(xiàn)電力行業(yè)新作風。

5、改善工作環(huán)境，強化精神文明建設

目前路口供電所現(xiàn)有一棟四層總面積800多平方米的綜合辦公大樓和占地500多平方米的10kv開關站一座。我公司以“五小”活動為載體促進基礎管理工作，投入大量資金對路口供電所綜合樓和職工宿舍樓進行改造維修，新建了職工食堂，衛(wèi)生間，建起了職工小菜園。職工樓用環(huán)保綠點綴，現(xiàn)成為路口鎮(zhèn)106國道上一道亮麗的風景。職工辦公環(huán)境舒適，設施網(wǎng)絡齊全。通過環(huán)境整治，所內面貌煥然一新。

三、完善制度，創(chuàng)建措施到位

路口供電所結合實際制定了《標準化建設工作規(guī)劃》，對標準化建設工作進行長期規(guī)劃、總體部署，構建起標準化建設長效機制。同時，結合新形勢新特點，及時修訂完善《標準化建設考核辦法》，始終堅持標準化建設“精簡高效、按需設崗、一人多崗、一崗多則”原則，將標準化建設工作列入業(yè)績考核內容，切實做到與安全生產(chǎn)、營銷管理等中心工作同規(guī)劃、同部署、同考核。

路口供電所順利通過市公司“標準化供電營業(yè)所”驗收。標準化創(chuàng)建過程中凝聚著公司領導的支持與指導，凝聚著路口供電所全體干部職工的辛勤汗水和智慧。在創(chuàng)建工作中，雖然取得了一定的成績，也存在一些不足的地方：如營業(yè)廳沒有達到功能區(qū)基本配置要求，生產(chǎn)設備測試記錄不齊，農(nóng)村供電所結構缺員，存在混崗現(xiàn)象等。標準化供電所管理工作是一項長期繁瑣的任務，我公司將嚴格按照市公司標準化營業(yè)所驗收要求，不斷加強班組建設，努力提升班組管理水平，為全面完成各項工作目標任務而努力奮斗。

一、“三會一課”制度

指學院各黨支部定期召開黨員大會、支委會、黨小組會，按時上好黨課。

二、黨員大會的主要任務

傳達貫徹黨的路線、方針、政策和上級黨組織的決定、決議；貫徹落實本支部的計劃、措施；向黨員報告工作，聽取、討論支部委員會的工作報告，對支部委員會的工作進行審查和監(jiān)督；選舉支部委員會和出席上級黨代會的代表。討論決定重大問題，向黨員提出新的任務和要求等。其他需要由支部黨員大會討論決定的事項，討論接受入黨申請和預備黨員的轉正；討論對黨員的表彰和處分。

三、支委會的主要任務

研究制訂貫徹執(zhí)行上級黨組織決定、決議的措施；制定支部工作計劃，檢查、總結工作進展情況；研究確定提交黨員大會討論決定的支部工作事項；聽取黨小組工作匯報；分析、研究黨員隊伍的思想狀況，討論研究黨員的教育、管理和發(fā)展工作；總結前期工作，對下一階段工作作出安排等。

四、黨小組會的主要任務

組織黨員學習、傳達上級黨組織的指示精神；研究如何貫徹執(zhí)行支部決議；匯報交流黨員的思想、工作、學習情況，開展批評與自我批評；反映黨內外群眾的意見和要求；討論黨員的獎懲意見，落實對入黨積極分子、發(fā)展對象、預備黨員的培養(yǎng)、教育、考察措施等。

五、黨課的主要任務

比較系統(tǒng)地講解黨章、黨的基本知識、黨的歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)；系統(tǒng)地學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及黨的路線方針政策和重大決策；針對黨員的思想實際，開展黨性、黨風、黨紀教育，進行現(xiàn)代教育理論、現(xiàn)代科技和法律知識教育培訓等。

六、活動要求

1．黨員大會一般每季度一次，支委會一般每月一次，黨小組會一般每月一次，黨課一般每季度一次。

2．黨支部要對“三會一課”作出統(tǒng)籌安排，拿出全年活動計劃，固定黨員活動日，確保黨員每月至少參加一次組織活動。

3．每次活動要準備充分，主題明確，記錄詳細。

4．所有黨員都必須按時參加，特殊情況需要請假的，須事先向黨支部書記提出并得到同意。黨支部要及時向流動黨員通報組織活動情況。

5．組織活動要堅持質量，活化形式，解決問題，注重實效。

6．“三會一課”活動情況納入黨支部工作的年終總結。每個黨員參加黨組織活動的情況作為民主評議黨員的重要依據(jù)。對連續(xù)3個月無正當理由不參加組織活動的，黨支部要找其談話教育；對連續(xù)6個月無正當理由不參加黨的組織生活的，要勸其退黨或予以黨內除名。

   針對xx客運專線技術標準高，施工難度大的特點，為了保證工程質量，優(yōu)質地服務于施工第一現(xiàn)場，為使工程部的自身工作進一步規(guī)范化、標準化、制度化?，F(xiàn)針對工程部的具體情況特制定如下管理辦法一、工程部門職責

負責本工程的施工技術工作。編制實施性施工組織設計和施工方案。負責對設計圖紙進行核對、技術交底、過程監(jiān)控，解決施工技術疑難問題。負責編制竣工資料和進行技術總結，組織實施工程竣工后保修和后期服務。組織推廣應用“四新”技術，開發(fā)新成果。按照合同規(guī)定，與業(yè)主協(xié)作配合，協(xié)調各作業(yè)隊做好與其他各承包單位、前后專業(yè)工序之間的聯(lián)系與配合。

二、工程部人員基本情況一覽表序號姓名性別職務職責1男部長主管工程部全面工作2專業(yè)工程師負責工程部技術、方案的編制等工作3專業(yè)工程師三工區(qū)4現(xiàn)場工程師四工區(qū)5現(xiàn)場工程師四工區(qū)6現(xiàn)場工程師二工區(qū)7現(xiàn)場工程師一工區(qū)8專業(yè)工程師梁場9現(xiàn)場工程師梁場10現(xiàn)場工程師梁場11現(xiàn)場工程師梁場12工程部內業(yè)內業(yè)資料管理三、管理制度

（一）、施工方案的編制

工程部根據(jù)本工程的特點，結合施工圖紙、規(guī)范和規(guī)程的有關技術規(guī)定、質量標準和安全環(huán)境要求，編寫施工方案。

1、施工方案的編制內容包括施工進度計劃，詳細的施工方法、順序、時間，材料、設備、人員進場計劃、資源的安排，項目管理組織機構設置及人員的分工，施工安排和方法說明，質量控制方法、手段以及安全、環(huán)保等具體要求。

2、施工方案的制定必須結合施工作業(yè)隊的生產(chǎn)能力、組織能力、資源配置情況進行，不能脫離施工實際，并確保方案滿足項目整體目標的要求，同時在施工中不斷修正和完善。

3、工程部將編制的施工方案初稿報總工審核，同時將進度計劃安排和安全保證措施等報生產(chǎn)副經(jīng)理審核。測量隊隊長、試驗室主任、物設部部長、安質部部長結合各自業(yè)務范圍情況，審核施工方案能否滿足指導施工，并對易出現(xiàn)質量的地方提出預防措施和指導施工的建議。

4、工程部根據(jù)會審意見最后修改，項目總工程師最后定稿。

5、工程部按有關程序上報監(jiān)理。工程部部長結合監(jiān)理組的批復意見最終確定施工方案，并下發(fā)各相關部門和各工區(qū)。

（二）、編制作業(yè)指導書。

1、作業(yè)指導書由工程部結合施工圖紙、規(guī)范和規(guī)程的有關技術規(guī)定、質量標準和安全環(huán)境要求以及現(xiàn)場采集數(shù)據(jù)進行編寫。

2、作業(yè)指導書的編制內容包括引用的施工規(guī)范、施工圖紙，采用的施工方法，詳細的施工工藝流程、各個工序的施工內容及施工方法，質量控制要點、質量控制方法、手段、機具配套組合情況以及安全、環(huán)保、文明施工保證措施的具體要求等。

3、工程部負責根據(jù)會審意見對作業(yè)指導書進行最后定稿，并下發(fā)各相關部門和施工作業(yè)隊。

（三）、技術交底制度

1、施工技術交底要求

（1）、技術交底應按不同層次、不同要求和不同方式進行，應使所有參與施工的人員掌握所從事工作的內容、操作方法和技術要求。未經(jīng)技術交底不得施工。

（2）、進行技術交底時，應組織有關人員認真討論，弄清交底內容。使到會人員充分發(fā)表意見，然后加以歸納集中，對內容作必要的補充修改，使其更加完善。涉及已經(jīng)批準的方案計劃的變動，應按有關制度報請上級批準。

（3）、施工工期較長的施工項目除開工前交底外，施工中還應分批、分時間段進行交底。

（4）、技術交底必須要有交底記錄。參加施工技術交底人員（交底人和被交底人）必須簽字。未參加施工技術交底人員必須補充交底。

（5）、施工人員應按交底要求施工，不得擅自變更施工方法。有必要更改時應取得交底人同意并簽字認可。技術交底人、技術人員、工程和質檢部門發(fā)現(xiàn)施工人員不按交底要求施工可能造成不良后果時應立即勸止，勸止無效時有權停止其施工，同時報上級處理。

2、施工交底內容

（1）、工程總體交底——項目部級技術交底

在工程開工前，工程項目部總工程師組織有關技術管理部門依據(jù)設計文件、設備說明書、施工組織總設計等資料，對項目部職能部門和主要施工負責人及各工區(qū)技術骨干，管理骨干進行交底。內容包括施工組織設計，施工方案、特殊工序、施工工藝、安全保證措施及要素控制、施工計劃及網(wǎng)絡關鍵節(jié)點控制等施工技術。

（2）、專業(yè)交底——工區(qū)級技術交底

在分部分項工程開工前，工程部門根據(jù)專業(yè)設計文件、設備說明書、已批準的分部分項工程施工組織設計和上級交底內容等資料擬定技術交底大綱，對本專業(yè)范圍的各職能部門、技術管理人員、施工班組長及其骨干人員進行技術交底。交底內容包括：技術標準、工程特點、設計圖紙、施工方案、進度安排、施工順序、施工控制環(huán)節(jié)、特殊工藝、機械設備及物資供應安排、安全質量措施、內部質量管理體系等

（3）、分專業(yè)交底——班組級技術交底

施工項目作業(yè)前，各工點技術負責人向作業(yè)班組分批、分時間段進行分項工程施工技術交底，貫徹在整個施工過程中，內容包括分項工程工程量、施工特點、施工方法、資源配備、作業(yè)流程、作業(yè)標準、安全注意事項、環(huán)保注意事項，并形成文件予以存檔。

（四）、施工圖紙會審制度

1、圖紙會審步驟

（1）、初審：初審是指在熟悉圖紙的基礎上，在某專業(yè)內部組織有關人員對本專業(yè)施工圖的所有細節(jié)進行審查。

（2）、內部會審：是指施工企業(yè)內部各專業(yè)工種間對施工圖的會同審查，其任務是對各專業(yè)，各工種間相關的交接部分，如設計標高、尺寸、施工程序配合、交接等有無矛盾；施工中協(xié)作配合作業(yè)等事宜作仔細會審。

（3）、綜合會審：由項目部總工程師主持，各級技術負責人和技術管理部門人員參加，邀請建設、設計、監(jiān)理、質檢等有關單位負責技術人員和有關人員參加。對公司承建的工程主要系統(tǒng)施工圖紙、各專業(yè)間結合部的有關問題進行會審。

2、圖紙會審的主要內容

在各階段會審工作中，抓住施工圖的主要內容，與現(xiàn)行的國家技術標準及經(jīng)濟政策對照進行會審。會審的主要內容如下：

（1）、施工圖是否符合國家現(xiàn)行的有關標準、經(jīng)濟政策的有關規(guī)定；

（2）、施工的技術設備條件是否滿足設計要求；當采取特殊的施工技術措施時，現(xiàn)有的技術力量及現(xiàn)場條件有無困難，能保證工程質量和安全施工的要求；

（3）、有關特殊技術或新材料的要求，其品種、規(guī)格、數(shù)量能否滿足需要及工藝規(guī)定要求；

（4）、各專業(yè)之間設計是否協(xié)調（如設備外形尺寸與基礎尺寸、結構物預留孔洞及埋件與安裝圖紙要求等）；

（5）、圖紙的分數(shù)及說明是否齊全、清楚、明確，圖紙上標注的尺寸、坐標、標高及地上地下工程和道路交匯點等有無遺漏和矛盾。

3、圖紙會審記錄

圖紙經(jīng)過會審后，會審組織者，應將會審中提出的有關設計問題，需及時解決的建議，做好詳細的記錄。圖紙會審記錄上應填寫單位工程名稱、設計單位、建設單位和主持單位及參加審核人員名單等。對會審提出的問題，凡是設計單位變更修改的，應在會審記錄“解決意見”欄內填寫清楚，盡快的請設計部門發(fā)“設計變更通知單”，施工時按“設計變更通知單”執(zhí)行。

（五）、技術資料工作制度

1、工程施工技術資料必須真實地反映工程的實際情況，保證齊全、準確、真實、字跡清晰、簽字齊全，必須由各級施工技術負責人審核。

2、施工技術資料的收集必須隨施工進度同步進行，并在規(guī)定周期內完成整理和編撰工作；竣工文件、技術總結、分部管理總結、分部評價、責任成本管理總結等資料完成和上報時間按相關規(guī)定執(zhí)行。

3、所有資料都必須分類建檔按順序裝盒裝柜管理，建立總目錄、分目錄和盒內目錄，每月進行一次梳理，數(shù)量較大的每半月一次。

4、所有資料（含圖紙）必須建立及時有效的收、發(fā)登記，并由收、發(fā)人雙方進行簽字確認。

5、進入竣工文件的資料，在資料收集時，資料管理人員必須按竣工文件規(guī)定的質量要求和份數(shù)進行收集、整理、歸檔。

6、所有施工技術資料必須采用碳素墨水書寫，嚴禁采用圓珠筆記錄和簽字；當采用打印機打印時，應采用符合歸檔規(guī)