專題一第三講管理的基本原理和基本方法

第三講管理的基本原理和基本方法原理一：系統(tǒng)原理原理二：人本原理原理三：責任原理原理四：效益原理原理五：動態(tài)相關原理專題一：總論方法一：法律方法方法二：行政方法方法三：經(jīng)濟方法方法四：教育方法方法五：技術方法第1頁，共39頁。

管理原理是指管理活動的根本依據(jù)和準則，是管理學的基本理論，它是管理學在不同業(yè)務領域都需應用的概念、理論、準則和方法，反映了管理的基本規(guī)律。系統(tǒng)原理人本原理責任原理效益原理倫理原理管理的五大基本原理第2頁，共39頁。（一）系統(tǒng)的含義系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的多個要素組成，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。（1＋1＞2）(二)系統(tǒng)的特征集合性層次性相關性(二)系統(tǒng)管理的要點整體性、動態(tài)性、開放性、環(huán)境適應性、綜合性相關定理(見下頁)原理一：系統(tǒng)原理第3頁，共39頁。

一個有許多塊長短不同的木板箍成的木桶，決定其容量大小的并非其中最長的那塊木板，而是其中最短的那塊木板。(短板效應)點評：解決關鍵的瓶頸環(huán)節(jié)，其它矛盾就可以迎刃而解了。整體性：木桶定律第4頁，共39頁。

洛倫茲在計算機上用他所建立的微分方程模擬氣候變化的時候，偶然發(fā)現(xiàn)輸入的初始條件的極細微的差別，可以引起模擬結果的巨大變化。洛倫茲打個比喻，南半球某地的一只蝴蝶偶爾扇動一下翅膀所引起的微弱氣流，幾星期后可變成席卷北半球某地的一場龍卷風。點評：開放系統(tǒng)下，不但要考慮內(nèi)部系統(tǒng)，還要考慮外部系統(tǒng)，對傳統(tǒng)的管理帶來了很大挑戰(zhàn)：現(xiàn)代因特網(wǎng)，福建雀巢咖啡，下跪的市長，哈爾濱松花江水污染。開放性：蝴蝶效應------開放系統(tǒng)下的系統(tǒng)原理第5頁，共39頁。

前蘇聯(lián)研制的米格-25噴氣式戰(zhàn)斗機的許多零部件與美國的相比都落后，但因設計者考慮了整體性能，故能在升降、速度、應急反應等方面成為當時世界一流。

點評：所謂最佳整體，乃是個體的最佳組合。綜合性：米格-25效應第6頁，共39頁。1、組織系統(tǒng)方面：協(xié)作配合，減少內(nèi)耗。如同拔河比賽用力，形成合力；三個臭皮匠，頂個諸葛亮，群策群力，集體智慧。2、激勵機制方面：避免吃大鍋飯。中國俗語：“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。英國諺語：“一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地?！?、聯(lián)想預計行為的負面影響。河北，獎勵一個公安局長，到處做報告，仿佛縣里到處都是黑社會，投資者不敢來了。系統(tǒng)原理的運用第7頁，共39頁。

是比利時統(tǒng)計物理學家普里戈金，1969年提出的概念。耗散結構理論成功解釋了生命現(xiàn)象，因而獲得了諾貝爾化學獎。耗散結構:開放系統(tǒng)物質(zhì)能量交換有序狀態(tài)什么是耗散結構？舉個最簡單的例子：當半鍋水被火加熱（均勻受熱）到一定程度時，鍋底會產(chǎn)生一層極規(guī)則且穩(wěn)定的由小氣泡組成的六角形蜂窩狀結構。這種結構很特殊，必須時刻不停地施予能量與物質(zhì)流，否則就將消失，這即是耗散結構。普里戈金指出：生物和社會組織也是一種耗散結構。西方人毫不夸張的認為：用耗散結構的理論人類無所不包的問題例如：一個國家或者一個城市的變化，人類的戰(zhàn)爭和平問題。耗散結構是二十世紀八十年代世界上一個時髦的理論。耗散結構理論可以深刻揭示管理系統(tǒng)的統(tǒng)一性及其與外界因素的統(tǒng)一性；耗散結構理論提出“非平衡是有序之源”的觀點。耗散結構第8頁，共39頁。

根據(jù)熵增原理，任何企業(yè)組織管理的政策、體制、文化等因素在運營過程中，都會伴隨有效能量的逐步減少、熵值逐漸增加的情況，該原理從本質(zhì)上說明了企業(yè)為什么需要管理。根據(jù)耗散結構理論，企業(yè)應該建立在一個動態(tài)的開放組織系統(tǒng)上，將產(chǎn)生負熵的各種因素引入系統(tǒng)中，如新知識的獲取、新技術的開發(fā)、新市場的開拓、新制度的執(zhí)行等，該理論從本質(zhì)上說明了企業(yè)管理的實質(zhì)和該如何進行管理。管理的目標之一是實現(xiàn)自組織過程。核心內(nèi)容之一是形成一種融合有序的企業(yè)文化。形成一個團隊。這個團隊會自動自發(fā)地完成組織目標。領導在與不在，都一個樣。王石；老板手機響個不停，不能離開一天。熵增原理與開放系統(tǒng)第9頁，共39頁。

“鳥”和“豬”的關系。任正非敏銳地發(fā)現(xiàn)這是非常危險的，公司員工形不成合力，沒有凝聚力，就沒有戰(zhàn)斗力，就等于一盤散沙，事關生死存亡。1996-1998年，邀請中國人民大學彭劍峰等數(shù)名教授歷時3年完成在中國企業(yè)界有里程碑意義的《華為基本法》?！度A為公司基本法》，核心是任正非十年來通過實踐和對理論的不斷學習對企業(yè)管理理念的一次系統(tǒng)性梳理，其目標是使華為的企業(yè)管理從混沌狀態(tài)走向有序。貫徹《基本法》，在任正非的多次講話中，他探索了企業(yè)成長的動力的作用，他提到了凝聚力和擴張力、耗散力的矛盾，并提出，一定要深入考慮和抓住企業(yè)的內(nèi)在矛盾，才能建立起一個良好的耗散結構，讓矛盾在其中得到有控制的轉(zhuǎn)化，才能產(chǎn)生企業(yè)成長的內(nèi)部動力。只有形成耗散結構的企業(yè)組織，才能與外界順暢地進行物質(zhì)能量交換，保持足夠的彈性和柔性。華為基本法第10頁，共39頁。原理二：人本原理1、職工是企業(yè)的主體（尊重人）對外：顧客是主體；對內(nèi)：員工是主體2、職工參與是有效管理的關鍵（依靠人）

員工是最重要的資源，運用各種激勵手段，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性3、現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展（發(fā)展人）4、管理是為人服務的（為了人）主要觀點:尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人第11頁，共39頁。

管理者

員工

顧客管理者

員

工

顧客職工是企業(yè)的主體第12頁，共39頁。案例：寧波奧克斯----職工參與是有效管理的關鍵

寧波奧克斯成立于1987年。當年僅是個生產(chǎn)電能表的小作坊公司，如今卻已經(jīng)是這個行業(yè)的霸主，每年生產(chǎn)三星牌電能表2500萬只。當奧克斯進軍空調(diào)業(yè)之時，其全部技術、設施的生產(chǎn)能力與國內(nèi)老大相差1000余倍，10年后奧克斯卻以250萬臺的銷量躋身于國內(nèi)三甲。奧克斯隨后進入了手機產(chǎn)業(yè)、汽車產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)投產(chǎn)了SUV并計劃明年開發(fā)轎車。房地產(chǎn)、醫(yī)療服務、物流園區(qū)......奧克斯，有伯樂獎，專門獎勵給那些向公司推薦了優(yōu)秀人才的員工。然而，現(xiàn)今大多數(shù)公司卻寧可相信那些不起眼的小獵頭公司的推薦卻不相信自己員工的眼光。還有合理化建議獎。員工吳建明在2001年關于改進截止閥的運用建議就為奧克斯節(jié)約成本630萬元，他因此拿到了第一筆合理化建議獎金15萬元。此后吳建明的多條合理化建議均被奧克斯采納，截至目前他已經(jīng)獲得了奧克斯集團的合理化建議獎金70余萬元，并受到管理層的重視而走向了管理崗位。近3年來，奧克斯共計采納合理化建議4493條，為企業(yè)產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益2億余元。第13頁，共39頁。

反饋的定義：信號電路中，討論放大電路的輸入信號與輸出信號間的關系時，只涉及到輸入信號對輸出信號的控制作用，這可稱為放大電路的正向傳輸作用。然而，放大電路的輸出信號也可能對輸入信號產(chǎn)生反作用，簡單地說，這種反作用就叫做反饋。一般地說，凡是把系統(tǒng)末端的某個或某些量用某種方法或途徑送回始端，就叫反饋。開環(huán)和閉環(huán)：放大電路中存在反饋通路，就稱為閉環(huán)；放大電路中不存在反饋通路，則稱為開環(huán)。系統(tǒng)不加入反饋環(huán)節(jié)，就叫開環(huán)系統(tǒng)；系統(tǒng)加入反饋環(huán)節(jié)，就叫閉環(huán)系統(tǒng)。第14頁，共39頁。正(負)反饋：

強調(diào)方向。將輸出信號(一部分甚至全部)通過一定方式回送到輸入端去，若回送的信號(稱為反饋信號)削弱原放大器的輸入，放大器的凈輸入減少的稱為負反饋；反之，若增加的則稱為正反饋。正反饋可對系統(tǒng)的某個功能起到增強的作用，負反饋則可對該功能起到削弱的作用。有效反饋與非有效反饋：

強調(diào)效果。是否有利于管理系統(tǒng)及其內(nèi)部諸要素的功能和目標。有效反饋既可以是正反饋，也可以是負反饋。第15頁，共39頁。原理三：責任原理1、明確每個人的職責權責界限明確、考慮橫向聯(lián)系、落實到人三亞遠跳水產(chǎn)，20多家部門管；踢皮球2、職位設計和權限委授要合理權、責、利對等，職、能相符，人盡其才3、賞罰分明，公正及時一法、明法主要觀點:第16頁，共39頁。責權利三角定理權限利益能力職責第17頁，共39頁。機制與效率：七個窮人分粥

----七個窮人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥那天。

后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。

然后大家開始組成三人評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。

最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。第18頁，共39頁。原理四：效益原理1、效益概念：

效果：產(chǎn)出成果效率：單位時間內(nèi)的效果效益：產(chǎn)出＞投入有效益一定有效果，有效率一定有效果；反之則不然在追求效益的基礎上，講求效率2、效益的評價：首長、群眾、專家、市場評價3、效益的追求：

經(jīng)濟效益＋社會效益協(xié)調(diào)統(tǒng)一局部效益＋全局效益短期效益＋長遠效益第19頁，共39頁。80/20定律80%的利潤來自20%的客戶80%的銷售來自20%的銷售人員80%的時間用在了20%的日常事務上80%的事情在20%的高效率的時間內(nèi)被完成80%的效率提升可以來自20%的環(huán)節(jié)改進好鋼要用在刀刃上第20頁，共39頁。250定律

美國著名推銷員拉德在商戰(zhàn)中總結出了“250定律”。他認為每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。由此，我們可以得到如下啟示：必須認真對待身邊的每一個人，因為每一個人的身后，都有一個相對穩(wěn)定的、數(shù)量不小的群體。潛在效益與現(xiàn)實效益第21頁，共39頁。王永慶法則

節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢。

提出者：臺灣企業(yè)界“精神領袖”臺塑總裁王永慶

點評：節(jié)約成本即創(chuàng)造效益第22頁，共39頁。原理五：倫理原理1、定義：人與人相處的各種道德準則書上案例：P

142－1442、倫理與法律的關系倫理是法律制定的依據(jù)，是不成文的法律，法律是最低限度的倫理。3、倫理與效益的關系倫理經(jīng)營與長期效益之間有正相關關系，效益與倫理能夠兼得。第23頁，共39頁。正方：企業(yè)應以承擔社會責任為先反方：企業(yè)應以追求經(jīng)濟利益為先要求：案例豐富、邏輯性強、辯駁有氣勢期中辯論題第24頁，共39頁。利益相關者管理

利益相關者：員工、顧客、供貨商、投資者、社區(qū)、政府、新聞媒體、合作者、競爭對手等客戶關系管理（CRM）：客戶數(shù)據(jù)庫公共關系管理（PRM）：人脈即財脈第25頁，共39頁。

管理方法是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的工作方式。方法一：法律方法方法二：行政方法方法三：經(jīng)濟方法方法四：教育方法方法五：技術方法管理的五種主要方法第26頁，共39頁。方法一：法律方法1、通過法律、法令、條例以及司法、仲裁等工作，來調(diào)整社會經(jīng)濟與企業(yè)在宏觀和微觀活動中所發(fā)生的各種關系的管理方法。2、特點(1)嚴肅性；(2)規(guī)范性；(3)強制性3、實施條件：A、加速立法，要有法可依；B、加強法制教育，提高法律意識第27頁，共39頁。優(yōu)點和局限性優(yōu)點：有利于建立正常的管理秩序，保持管理系統(tǒng)的穩(wěn)定；可有效調(diào)節(jié)各種管理因素之間的關系。市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟。如企業(yè)法、勞動法、環(huán)保法、商標法、證券交易法、經(jīng)濟合同法、稅法、國際商法等。局限性：缺乏靈活性和彈性，而使管理工作僵化，難以因人制宜地發(fā)揮其主觀能動性和創(chuàng)造性。特別是當法律和法規(guī)已不適應變化了的環(huán)境時，也有可能成為社會與經(jīng)濟發(fā)展的障礙。第28頁，共39頁。方法二：行政方法1、“行政、行政，即是行使政治權威?！敝敢揽扛骷壒芾硇姓M織，運用行政權力和手段，按照行政系統(tǒng)和層次進行管理的方法。2、常見形式：命令、決議、決定、指示，各種規(guī)章制度及行政性文件等。3、特點(1)權威性；(2)強制性；(3)垂直性；(4)具體性；(5)無償性3、實施要點：A、要有較嚴密的行政組織系統(tǒng)B、各級行政領導者水平要高C、行政方法的本質(zhì)是服務第29頁，共39頁。優(yōu)點和局限性優(yōu)點：1、有利于在組織內(nèi)部統(tǒng)一目標、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一行動。這種管理方法在高度集中統(tǒng)一的和需要適當保密的領域，有其獨特作用。2、有很強的時效性，能較好地處理在管理活動中所遇到的特殊問題與緊急問題。局限性：1、因借助于權力和權威，常常受到領導水平的制約，在執(zhí)行中，需要有發(fā)達的完備的信息系統(tǒng)。如處理不當，容易產(chǎn)生官僚主義，瞎指揮，甚至以權謀私，不利于管理工作。2、往往帶有無償性，容易忽視下級的實際利益，可能導致動力不足，產(chǎn)生消極后果。市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)作為獨立法人，實行獨立核算，自負盈虧。因此盡量減少各種行政干預。第30頁，共39頁。方法三：經(jīng)濟方法1、按照客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)各種不同利益之間的關系，以達較多的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。2、常用手段：價格、稅收、信貸、工資、利潤、獎金、罰款、經(jīng)濟合同3、特點(1)利益性；(2)關聯(lián)性；(3)靈活性；(4)平等性第31頁，共39頁。優(yōu)點和局限性優(yōu)點：1、經(jīng)濟管理方法具有利益性、關聯(lián)性、靈活性和平等性等特點，它直接涉及到管理者和每一個員工的利益，處理得當，能最大限度地調(diào)動各方面的積極性。因此，在市場經(jīng)濟條件下，運用比較廣泛。局限性：1、不宜依靠它解決管理中許多需要嚴格規(guī)定或立即采取措施的問題。2、往往帶有無償性，容易忽視下級的實際利益，可能導致動力不足，產(chǎn)生消極后果。調(diào)動積極性的作用有限：單一片面使用會帶來盲目性、本位主義、拜金主義偏向。注意與教育的方法等有機地結合起來，把員工的精神和需求引導到一個正確方向上來。第32頁，共39頁。方法四：教育方法1、教育的方法是指按照一定的目的，通過多種形式的教育、培訓和宣傳，對員工在德、智、體諸方面，全面施加影響，發(fā)揮人的精神動力，提高人的素質(zhì)的一種方法。2、常見形式：教育、培訓和宣傳3、內(nèi)容廣泛：包括人生觀、價值觀、民主、法制、思想政治、科學技術與企業(yè)文化等許多方面。第33頁，共39頁。優(yōu)點和局限性優(yōu)點：

“百年大計，教育為本”，這說明教育的方法具有基礎性和長期性的特點。任何有遠見的管理者，必須高度重視對員工的教育與管理，它所體現(xiàn)的成果往往是長期的，不可急功近利。局限性：教育方法的不足是不具備約束機制。因此在管理工作中，必須與其它管理方法有機結合起來，例如經(jīng)濟的與行政的手段，督導人們投身于學習和提高，充分發(fā)揮教育方法的作用。比如教師崗前培訓，規(guī)定必須通過考試，拿到教師資格證?；蚴菍Σ煌瑢W歷，實行不同工資。第34頁，共39頁。案例：IBM的培訓機制

新員工進入IBM以后，首先要進行４個月的集中培訓，培訓內(nèi)容包括IBM的發(fā)展歷史、規(guī)章制度、技術和產(chǎn)品工藝、工作規(guī)范和工作技巧。培訓采用課堂授課和實地練習兩種形式。

IBM注重在職員工的培訓，公司制定了非常完備的員工培訓制度和實施計劃。培訓形式除傳統(tǒng)的教師培訓外，廣泛采用網(wǎng)上培訓。IBM建立了自己的網(wǎng)上大學，員工可以根據(jù)自己的時間情況隨時安排學習，這解決了他們的學習培訓與現(xiàn)實工作的矛盾沖突。

IBM公司非常重視“接班人”的培養(yǎng)，通過工作崗位輪換等方式來鍛煉和選拔管理者的候選人。確認了合格的人員后，IBM公司會加以任命，使其有機會在管理工作實踐中得到鍛煉，上一級管理者與人力資源部門則負責對任職者的資格水平進行檢驗和有效的工作評估，優(yōu)勝劣汰。第35頁，共39頁。方法五：技術方法1、技術方法是指組織中各個層次的管理者根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人所掌握的各類技術，以提高管理的效率和效果的管理方法。2、各類技術：信息技術、決策技術、計劃技術、組織技術和控制技術等。3、特點(1)客觀性；(2)規(guī)律性；(3)精確性；(4)動態(tài)性第36頁，共39頁。優(yōu)點和局限性優(yōu)點：1、信息技術的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)量。2、決策技術的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量。3、計劃、組織和控制技術的采用可以提高管理的效率。4、技術方法的應用促進了技術創(chuàng)新，使組織長盛不衰。局限性：技術不是萬能的，并不能解決一切問題。

因此在管理工作中，必須與其它管理方法有機結合起來。如泰羅的“科學管理”第37頁，共39頁。信息技術

收集、加工、儲存、傳遞和集成管理