物業(yè)服務(wù)有限公司員工辦法

65/65物業(yè)服務(wù)有限公司員工手冊(cè)前言歡迎您加入中澳城物業(yè)，謹(jǐn)祝您在物業(yè)服務(wù)期間工作愉快，事業(yè)有成！本手冊(cè)向您陳述物業(yè)公司的企業(yè)文化，介紹物業(yè)的差不多規(guī)章制度與職員行為規(guī)范，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)，同時(shí)提醒您遵守公司的治理制度，關(guān)心您更快地融入工作中。本手冊(cè)涉及的具體政策以公司OA平臺(tái)的制度、通知為準(zhǔn)。為適應(yīng)國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的調(diào)整和公司的進(jìn)展需要，公司保留對(duì)手冊(cè)中相關(guān)部分進(jìn)行修改并通過(guò)正式渠道予以公布的權(quán)利，當(dāng)修訂涉及不特定的多數(shù)職員的利益的條款時(shí)將通過(guò)各種形式征求職員的意見(jiàn)。本手冊(cè)是您的工作指南，請(qǐng)您注意經(jīng)常攜帶。假如您的閱讀或執(zhí)行中有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與您的直接上級(jí)或同事聯(lián)系，當(dāng)他/她無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)咨詢經(jīng)理。本手冊(cè)是《勞動(dòng)合同》的附件，與《勞動(dòng)合同》具有同等法律效力，其內(nèi)容適用于與奧克斯物業(yè)公司簽訂勞動(dòng)合同的所有職員。如您發(fā)覺(jué)本手冊(cè)中的規(guī)定與國(guó)家或地點(diǎn)新頒布的法律法規(guī)相違背，請(qǐng)及時(shí)通知物業(yè)經(jīng)理，我們將對(duì)您的關(guān)注表示衷心感謝。本手冊(cè)由物業(yè)公司物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。本手冊(cè)僅供內(nèi)部使用，請(qǐng)勿外傳或用于其他商業(yè)目的。當(dāng)你離開(kāi)公司時(shí)，請(qǐng)務(wù)必將其歸還公司。中澳城物業(yè)服務(wù)有限公司2018年1月經(jīng)理致詞友愛(ài)的職員朋友：當(dāng)你拿到這份職員手冊(cè)的時(shí)候，意味著你差不多成為本物業(yè)公司的工作伙伴，對(duì)此我感到十分榮幸，并對(duì)你的加入表示由衷的歡迎！相信你會(huì)在物業(yè)公司愉快地渡過(guò)你人生中一段重要的時(shí)刻！物業(yè)治理是一項(xiàng)新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務(wù)的對(duì)象是以人為主，關(guān)于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下良好印象。請(qǐng)牢記，完善的物業(yè)治理是靠全體物業(yè)職員的共同努力及其愛(ài)崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在各位真誠(chéng)的合作和支持下，使本公司的物業(yè)治理能夠成為本市物業(yè)治理的楷模。編制的這本手冊(cè)不是束縛我們的繩索，而是指引我們走向成功的橋梁；可不能禁錮我們的手腳，而是為我們共同騰飛插上銳利的翅膀。今天我們的同事，改日我們是朋友，現(xiàn)在讓我們緊緊握住雙手，共同插種改日的希望。我相信，通過(guò)大伙兒共同的努力，我們的事業(yè)一定會(huì)取得成功，我們的改日一定會(huì)更加燦爛和美好。祝您在公司工作順利、軀體健康，取得更大的成績(jī)！中澳城物業(yè)服務(wù)有限公司2018年1月公司介紹1.集團(tuán)簡(jiǎn)介

2.物業(yè)公司簡(jiǎn)介3.公司組織結(jié)構(gòu)4.企業(yè)文化4.1.文化理念：以人為本，誠(chéng)信立業(yè)。4.2.物業(yè)進(jìn)展愿景：為社會(huì)營(yíng)造完美和諧的環(huán)境，為客戶提供精到細(xì)致的服務(wù)，為職員構(gòu)建展示才華的舞臺(tái)，為股東制造持續(xù)穩(wěn)定的收益。4.3物業(yè)的價(jià)值觀：尊重信任職員，誠(chéng)信依法服務(wù)，不斷超越創(chuàng)新，用心服務(wù)客戶。4.4物業(yè)品牌風(fēng)格：時(shí)代高檔物業(yè)特征，完美優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志。4.5物業(yè)企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)，創(chuàng)新，誠(chéng)信，高效。4.7物業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：追求卓越，互利共贏。4.8物業(yè)服務(wù)理念：客戶至上，精細(xì)服務(wù)，和諧治理，持續(xù)創(chuàng)新。4.9物業(yè)質(zhì)量方針：秩序安全，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，客戶中意。4.10物業(yè)職員素養(yǎng)最差不多要求：準(zhǔn)時(shí)，守紀(jì)，敬業(yè)，原則。5.物業(yè)職員箴言道德標(biāo)準(zhǔn)：忠誠(chéng)正直、敬業(yè)愛(ài)崗。倫理觀念：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。自強(qiáng)意識(shí)：天行健，君子以自強(qiáng)不息。學(xué)習(xí)意識(shí)：知識(shí)改變命運(yùn)。團(tuán)隊(duì)觀念：一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫！憂患意識(shí)：不敬業(yè)就失業(yè)，不愛(ài)崗就下崗。創(chuàng)新觀點(diǎn)：茍日新、日日新，又日新。保密意識(shí)：非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言、非禮勿動(dòng)。能動(dòng)意識(shí)：能擺出問(wèn)題，更要提出解決方案。效率意識(shí)：案無(wú)積卷、日事日畢。工作態(tài)度：把工作僅僅當(dāng)工作來(lái)做，你會(huì)覺(jué)得專門累，把工作當(dāng)事業(yè)來(lái)做，你會(huì)專門歡樂(lè)，而且你會(huì)取得超出你想象的成績(jī)！工作心態(tài)：心態(tài)決定命運(yùn)，意識(shí)決定效果。問(wèn)題意識(shí)：與其被動(dòng)回避，不如主動(dòng)出擊！完美意識(shí)：假如你的工作差不多做得專門好，相信你一定能夠做得更好！相處原則：退一步，海闊天空；一轉(zhuǎn)念，柳暗花明。溝通原則：不回避矛盾，對(duì)事不對(duì)人，不打不相識(shí)，溝通增進(jìn)互信。失誤認(rèn)知：假如你錯(cuò)了，就先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤！責(zé)任意識(shí)：不敢承擔(dān)責(zé)任，永久得不到委任。培訓(xùn)意識(shí)：部下素養(yǎng)低不是你的責(zé)任，不能提高部下素養(yǎng)確實(shí)是你的責(zé)任。批判認(rèn)知：假如上級(jí)情愿批判你，請(qǐng)你珍惜并好好改進(jìn)。職員關(guān)系1.職員檔案治理1.1公司有義務(wù)保管好職員提供的任何資料，并建立職員檔案。每位職員都有責(zé)任確保自己的檔案記錄真實(shí)有效。當(dāng)你的以下個(gè)人信息有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于半個(gè)月內(nèi)向物業(yè)經(jīng)理申報(bào)書(shū)面變更或聲明，以確保與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：（1）姓名、身份證號(hào)碼；

（2）家庭地址和電話號(hào)碼；

（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；

（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人及電話；

（5）學(xué)歷教育；

（6）公司內(nèi)的專門（親屬）關(guān)系；

（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的專門（親屬）關(guān)系；

（8）其他你認(rèn)為有必要知會(huì)公司的個(gè)人信息。

公司提倡正直老實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料的權(quán)利。請(qǐng)務(wù)必保證你所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，公司將立即與你解除勞動(dòng)關(guān)系，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。2.2職員離職時(shí)，公司將職員書(shū)面離職資料與離職人員檔案合并存放；離職職員檔案保存：一般崗位為2年，關(guān)鍵崗位為3年以上，并建立離職職員檔案登記表，便于查詢、使用。2.3人事檔案材料為密件，一般不得復(fù)制、外帶。如確需復(fù)制、外帶檔案，必須事先寫(xiě)明理由，報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)；如需查閱檔案材料，必須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)同意，當(dāng)場(chǎng)查閱，當(dāng)場(chǎng)歸還。培訓(xùn)治理1.培訓(xùn)目的1.1規(guī)范和促進(jìn)物業(yè)公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)開(kāi)展，強(qiáng)化培訓(xùn)治理和培訓(xùn)質(zhì)量。1.2通過(guò)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的積存、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，不斷提升職員職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，滿足公司對(duì)優(yōu)秀人才的需要，為公司可持續(xù)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展提供人才動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)不斷進(jìn)展。2.培訓(xùn)的類不與組織2.1新職員培訓(xùn)：指新進(jìn)職員在試用期間必須同意的入職培訓(xùn)，包括由物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一組織實(shí)施的新職員入職培訓(xùn)和各用人部門安排的崗前培訓(xùn)。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、廠紀(jì)廠規(guī)、OA使用、職業(yè)禮儀等，各部門的崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括部門承擔(dān)的要緊職能和責(zé)任、規(guī)章，崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)等。2.2內(nèi)部培訓(xùn)：由各部門組織的班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)的培訓(xùn)。2.3.1治理崗位職員，由集團(tuán)人力資源部或物業(yè)經(jīng)理安排培訓(xùn)。2.3.2工程維修部、客戶服務(wù)部、環(huán)境服務(wù)部職員，每周參加由部門組織的培訓(xùn)。2.3.3秩序維護(hù)員，周一、三、五組織軍事培訓(xùn)，周二、四組織理論培訓(xùn)。2.3外派培訓(xùn)：因工作需要且沒(méi)有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加市場(chǎng)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。3.培訓(xùn)的實(shí)施3.1各部門負(fù)責(zé)人在月末提交《月培訓(xùn)工作報(bào)告》，報(bào)集團(tuán)公司審批。3.2各部門負(fù)責(zé)人每月培訓(xùn)按打算嚴(yán)格執(zhí)行，并在《培訓(xùn)記錄》上做好詳細(xì)記錄。3.3學(xué)員培訓(xùn)時(shí)要認(rèn)真聽(tīng)課，做好筆記。3.4物業(yè)經(jīng)理對(duì)各部門培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.培訓(xùn)的考核4.1物業(yè)經(jīng)理在新職員入職10天內(nèi)安排入職考試，不及格將有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，第二次不及格將視為試用不合格。4.2針對(duì)每月各部門的培訓(xùn)內(nèi)容，物業(yè)經(jīng)理將在月末組織月度考試。4.3物業(yè)經(jīng)理月度考核結(jié)果進(jìn)行公示，對(duì)優(yōu)秀者有獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者有處罰。具體獎(jiǎng)罰見(jiàn)第十章《獎(jiǎng)懲規(guī)定》。考核與晉升1.治理崗位職員月度考核方法1.1考核目的為使物業(yè)公司治理崗位月度考核簡(jiǎn)單易行，充分發(fā)揮考核激勵(lì)作用，實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)與經(jīng)濟(jì)利益有效掛鉤，達(dá)到提高工作效率和工作質(zhì)量的目的，在集團(tuán)大的考核方針政策下，結(jié)合物業(yè)公司的具體情況，特制定該考核方法。1.2考核原則1.2.1客觀、公正、透明，確?？己说目刹僮餍院陀行?。1.2.2引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、找出差距，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。1.2.3以綜合素養(yǎng)和工作業(yè)績(jī)作為要緊評(píng)價(jià)內(nèi)容，量化考核。1.2.4考核標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)考核對(duì)象所在部門、崗位職責(zé)的差異性。1.3適用范圍和考核對(duì)象1.3.1本細(xì)則適用于物業(yè)公司內(nèi)全體治理崗位職員（公司負(fù)責(zé)人除外）。1.3.2以下人員不列入考核對(duì)象：（1）入職一個(gè)月內(nèi)職員。（2）考核期間缺勤天數(shù)達(dá)到15天(含)以上者。1.3.3因人事變動(dòng)調(diào)到新部門未滿半個(gè)月的職員，其當(dāng)月考核由原部門考核，超過(guò)半個(gè)月則由新部門考核。1.4考核關(guān)系及權(quán)限1.4.1分級(jí)治理、逐級(jí)考核，按組織層次自下而上進(jìn)行考核。1.4.2考核以垂直評(píng)價(jià)為主，由其直接上級(jí)進(jìn)行，間接上級(jí)審核，相關(guān)部門參與輔助考核，公司負(fù)責(zé)人審批。1.5考核周期：每月1日至月末。1.6考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.6.1原則上，月度考核總分為100分，分兩大塊考核內(nèi)容：（1）綜合素養(yǎng)考核：總分為40分，包括制度執(zhí)行、工作紀(jì)律、環(huán)境愛(ài)護(hù)、禮儀禮節(jié)。（2）工作業(yè)績(jī)考核：總分為60分，參照崗位要緊工作職責(zé)及月度打算完成情況進(jìn)行。1.6.2綜合素養(yǎng)評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.6.2.1制度執(zhí)行制度執(zhí)行方面，除按公司集團(tuán)工作差錯(cuò)及職員獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)懲外，同時(shí)在月度考核中給予相應(yīng)獎(jiǎng)、扣分：嚴(yán)峻工作差錯(cuò)，扣10～15分；一般工作差錯(cuò)，扣5～10分；輕微工作差錯(cuò)，扣1～5分。對(duì)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行依照不合格程度確定扣分標(biāo)準(zhǔn)（該項(xiàng)最高扣分為20分）：1個(gè)輕微不合格項(xiàng)扣1分；1個(gè)一般不合格項(xiàng)扣2分；1個(gè)嚴(yán)峻不合格項(xiàng)扣2～5分。1.6.2.2考勤、工作紀(jì)律(1)、遲到、早退一次扣1分，并按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。(2)、未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，擅自調(diào)班、調(diào)崗、休息的，一次扣2分。并按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。(3)、代考勤，發(fā)覺(jué)一次雙方各扣2分。并按考勤治理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。(4)、當(dāng)月曠工一天為考核不甚稱職，曠工二天為考核不稱職，并各按考勤治理規(guī)定進(jìn)行處罰，當(dāng)月累計(jì)曠工3天（含3天）以上作解除勞動(dòng)關(guān)系處理。(5)、與業(yè)主或外來(lái)人員議論與公司有關(guān)事宜，給公司造成負(fù)面阻礙或損壞公司形象的，發(fā)覺(jué)一次扣2分，情節(jié)嚴(yán)峻的按集團(tuán)相關(guān)規(guī)定處罰。1.6.2.3環(huán)境維護(hù)(1)、未按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)打掃、保持工作環(huán)境清潔的，一次扣1分。(2)、工作區(qū)域雜亂、資料或工具存放不整齊的，不符“5S”規(guī)定的，一次扣1分。(3)、損害公共環(huán)境衛(wèi)生的一次扣1分。(4)、在公共場(chǎng)合大聲喧嘩阻礙他人工作的一次扣2分。1.6.2.4工作態(tài)度(1)、不服從主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正當(dāng)工作安排的一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)峻的給予解除勞動(dòng)合同處理。(2)、散布謠言，不利于團(tuán)結(jié)、對(duì)他人不禮貌，不協(xié)助同事工作，在工作時(shí)刻同事間發(fā)生爭(zhēng)吵的，一次扣2分。(3)、上班時(shí)刻竄崗、聚眾談天、吃零食，一次扣2分；(4)、上班時(shí)刻酗酒、睡覺(jué)，一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)峻的給予解除勞動(dòng)合同處理。(5)、上班時(shí)刻干與工作無(wú)關(guān)情況的一次扣2分。(6)、無(wú)故缺席會(huì)議或不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的，一次扣3分。(7)、不虛心聽(tīng)取業(yè)主合理意見(jiàn)，與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵的，發(fā)覺(jué)一次扣3分。1.6.2.5禮儀禮節(jié)(1)、上班時(shí)刻，未按公司規(guī)定著裝或佩帶工作牌的，一次扣1分。(2)、未文明禮貌用語(yǔ)的，一次扣1分。(3)、不主動(dòng)、不熱情，無(wú)微笑服務(wù)，發(fā)覺(jué)一次扣1分(4)、違反公司其他禮儀禮節(jié)規(guī)定的，一次扣1分。1.6.3工作業(yè)績(jī)考核1.6.3.1考核者應(yīng)依照被考核者崗位要緊職責(zé)及《月度打算績(jī)效考評(píng)表》完成情況對(duì)其進(jìn)行工作業(yè)績(jī)考核評(píng)分。工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分總體原則：（1）崗位職責(zé)考核：由于未盡崗位職責(zé)，對(duì)工作造成較大阻礙的，扣10-20分；失職后及時(shí)發(fā)覺(jué)并采取了補(bǔ)救措施，未對(duì)工作造成阻礙，但如不及時(shí)發(fā)覺(jué)，將對(duì)工作造成較大阻礙的，扣5-10分；失職情節(jié)輕微，未能造成工作阻礙的，扣1-5分。（2）打算目標(biāo)完成情況考核：因個(gè)人緣故，造成每月打算任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和及時(shí)率上受到阻礙的，依照情節(jié)輕重扣分：重要工作，扣10～20分；次要工作，5～15分；一般性日常工作，1～5分。如非個(gè)人緣故導(dǎo)致工作不能完成的應(yīng)講明緣故?？己苏邞?yīng)了解情況后進(jìn)行考核。1.7考核關(guān)系1.7.1部門、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人以下治理職員分二級(jí)考核：第一級(jí)由直屬領(lǐng)導(dǎo)考核評(píng)分，第二級(jí)由公司集團(tuán)公司審批核定。1.7.2部門、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人直接由公司集團(tuán)公司考核。1.8考核步驟1.8.1制定工作打算每月26日，被考核者填寫(xiě)《月度打算績(jī)效考評(píng)表》，對(duì)次月的工作任務(wù)進(jìn)行安排，上交直接上級(jí)確定，直接上級(jí)應(yīng)該對(duì)被考核者提交的工作打算進(jìn)行審核，提出工作要求。并將確定好的《月度打算績(jī)效考評(píng)表》返還給被考核者。1.8.2考核實(shí)施考核工作應(yīng)貫徹全月，直接上級(jí)應(yīng)對(duì)被考核者的工作情況進(jìn)行全程跟蹤、指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)考核信息及時(shí)進(jìn)行記錄，填寫(xiě)《職員月度考核評(píng)分記錄表》。相關(guān)部門的《職員月度考核評(píng)分記錄表》應(yīng)于每月的29日前交給被考核者的直接上級(jí)。1.8.3考核評(píng)定過(guò)程1.8.3.1被考核者工作小結(jié)：每月26日（遇雙休日、節(jié)假日提早），被考核者依照當(dāng)月的工作完成情況，在確認(rèn)好的《月度打算績(jī)效考評(píng)表》上對(duì)本月的工作情況進(jìn)行小結(jié)，并交直接上級(jí)評(píng)分。1.8.3.2直接上級(jí)評(píng)分：直接上級(jí)接到《月度打算績(jī)效考評(píng)表》應(yīng)依照當(dāng)月考核信息記錄情況，與被考核者進(jìn)行面對(duì)面溝通，實(shí)事求是地進(jìn)行評(píng)分，確信成績(jī)，指出不足，并提出下步工作要求，并將《月度打算績(jī)效考評(píng)表》交部門負(fù)責(zé)人審核。（此工作在28日前完成，遇雙休日、節(jié)假日提早）1.8.3.3部門負(fù)責(zé)人審核：各部門負(fù)責(zé)人依照部門工作完成情況，負(fù)責(zé)對(duì)本部門的治理人員的考核情況進(jìn)行審核，同時(shí)要對(duì)本部門所有治理崗位的考核情況進(jìn)行匯總（或指定專人匯總），填寫(xiě)《治理崗位職員月度考核匯總表》簽字后同全部治理職員《月度打算績(jī)效考評(píng)表》一起交物業(yè)經(jīng)理（此工作在次月2日下班前完成）。1.8.3.4公司負(fù)責(zé)人核定：物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)將公司各部門的考核結(jié)果進(jìn)行整理匯總，填寫(xiě)《治理崗位職員月度考核匯總表》提交公司負(fù)責(zé)人審批，次月4日前公司負(fù)責(zé)人應(yīng)完成考核結(jié)果的核定工作。1.8.4考核反饋物業(yè)經(jīng)理依照各部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)的考核結(jié)果，將被考核者的《月度打算績(jī)效考評(píng)表》交還被考核者的直接上級(jí)，直接上級(jí)應(yīng)將結(jié)果反饋給被考核者本人，并要就考核情況與被考核者進(jìn)行溝通，雙方對(duì)考核結(jié)果予以確認(rèn)后，將《月度打算績(jī)效考評(píng)表》交回物業(yè)經(jīng)理。如被考核者對(duì)考核結(jié)果有異議，可提出申訴。1.9考核申訴1.9.1被考核者假如對(duì)本期考核工作（過(guò)程或結(jié)果）有重大疑義，能夠在接到考核結(jié)果正式通知2天內(nèi)提出申訴。逾期申訴視作無(wú)效，不作受理。1.9.2申訴程序1.9.2.1各部門、服務(wù)中心經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）以下治理人員首先向本部門、服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)提出口頭申訴，如得不到解決再向公司物業(yè)經(jīng)理提出書(shū)面申訴。1.9.2.2各部門、服務(wù)中心經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）向公司物業(yè)經(jīng)理提出書(shū)面申訴，公司物業(yè)經(jīng)理接到書(shū)面申訴申請(qǐng)的3個(gè)工作日內(nèi)了解情況通過(guò)，對(duì)事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，并提出處理意見(jiàn)和處理結(jié)果，經(jīng)公司集團(tuán)公司批準(zhǔn)后反饋給申訴當(dāng)事人。未提出書(shū)面申請(qǐng)或過(guò)期申訴的視作無(wú)效。1.10考核計(jì)分及評(píng)價(jià)1.10.1月度考核得分=綜合素養(yǎng)分+工作業(yè)績(jī)分1.10.2月度考核結(jié)果具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：90分以上為考核優(yōu)秀，80分—89分為考核良好，70分—79分為考核稱職，60—69分為考核不甚稱職，60分以下為考核不稱職?？己说燃?jí)分布如下表：等級(jí)含義分值比例操縱A優(yōu)秀90分以上3~5%B良好80-89分10~15%C稱職70-79分60%~75%D不甚稱職60-69分10~15%E不稱職60分以下2~5%1.11考核結(jié)果應(yīng)用1.11.1獎(jiǎng)懲金額發(fā)放：各等級(jí)對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲金額見(jiàn)下表：等級(jí)含義獎(jiǎng)懲金額A優(yōu)秀+200B良好+100C稱職0D不甚稱職－100E不稱職－200如連續(xù)三個(gè)月考核結(jié)果為“不稱職”，公司可依照實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)整，或與其解除勞動(dòng)合同。1.11.2培訓(xùn)進(jìn)展：依照月度考核結(jié)果制訂相應(yīng)的職員培訓(xùn)方案。1.11.3職位調(diào)整：依照月度考核情況進(jìn)行降職和晉升。1.11.4薪資調(diào)整：依照月度考核成績(jī)以及綜合評(píng)估，結(jié)合公司整體效益和部門（服務(wù)中心）業(yè)績(jī)確定職員調(diào)資及幅度。1.12考核資料歸檔1.12.1公司物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)保管職員原始考核記錄，每月按時(shí)裝訂歸檔。1.12.2為保證考核記錄的有效性，考核記錄原則上不同意涂改。1.12.3考核記錄的保存期限為二年；關(guān)于超過(guò)保存期限的記錄由公司物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一銷毀。1.13考核相關(guān)規(guī)定1.13.1被考核者與各級(jí)考核者應(yīng)按時(shí)完成《月度打算績(jī)效考評(píng)表》，如因職員個(gè)人緣故造成考核工作推遲，其直接上級(jí)有權(quán)對(duì)該職員當(dāng)月的考核扣（1~5分）。1.13.2考核者在考核時(shí)，被考核者應(yīng)予以配合，對(duì)存在的違規(guī)行為須簽字確認(rèn)，如拒簽字者，考核者可依照情節(jié)輕重扣（5～20分）。1.13.3考核不僅僅是直接上級(jí)的情況，應(yīng)該全員參與，大伙兒一起相互監(jiān)督，共同促進(jìn)。1.13.4各部門、服務(wù)中心及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視職員的考核工作，把考核工作列入每月的重點(diǎn)工作來(lái)抓。1.13.5考核者對(duì)被考核者要全月進(jìn)行跟蹤考察，并及時(shí)記錄。1.13.6考核者未按公司考核制度規(guī)定執(zhí)行，引起被考核者對(duì)其投訴，經(jīng)查屬實(shí)確有失誤者，依照情節(jié)輕重酌情對(duì)考核者作出相應(yīng)處罰。1.13.7被考核者拒絕同意考核或無(wú)故拖延的，其考核等級(jí)為不稱職；泄露公司內(nèi)部機(jī)密，給公司造成重大損失或?qū)久u(yù)造成重大損害，按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，考核結(jié)果為“不稱職”，情節(jié)嚴(yán)峻作解除勞動(dòng)關(guān)系處理；利用職務(wù)之便，挪用、貪污公司公款，發(fā)覺(jué)一次按挪用金額的五倍賠償，并考核結(jié)果為“不稱職”。如情節(jié)嚴(yán)峻作解除勞動(dòng)關(guān)系處理，直至移送公安機(jī)關(guān)。1.13.8月度考核結(jié)果將作為年度考核評(píng)價(jià)的要緊參考依據(jù)。1.13.9物業(yè)經(jīng)理匯總各部門、服務(wù)中心考核結(jié)果，建立職員考核檔案，登記考核結(jié)果。2.操作崗位職員考核方法2.1考核目的為使物業(yè)公司操作崗位月度考核簡(jiǎn)單易行，獎(jiǎng)罰有據(jù)，提高職職員作積極性，增強(qiáng)職員對(duì)公司的凝聚力和歸宿感，特制定此考核方法。2.2適用范圍和考核對(duì)象2.3.1本細(xì)則適用于物業(yè)公司內(nèi)全體操作崗位職員。2.3.2以下人員不列入考核對(duì)象：（1）入職15天內(nèi)職員。（2）考核期間缺勤天數(shù)達(dá)到15天(含)以上者。2.3.3因人事變動(dòng)調(diào)到新部門未滿半個(gè)月的職員，其當(dāng)月考核由原部門考核，超過(guò)半個(gè)月則由新部門考核。2.4考核周期：每月1日至月末。2.5考核方式2.5.1綜合成績(jī)由直接上級(jí)依照平常工作的綜合表現(xiàn)打分，逐級(jí)審核，集團(tuán)公司審批；2.5.2月末參加由物業(yè)經(jīng)理組織的月度理論考試，秩序維護(hù)員還要參加由部門組織的軍事考核。2.6考核評(píng)定2.6.1秩序維護(hù)部職員：月度考核總成績(jī)＝綜合成績(jī)×40％＋理論考試成績(jī)×30％＋軍事考核成績(jī)×30％；2.6.2工程維修部職員：月度考核總成績(jī)＝綜合成績(jī)×50％＋理論考試成績(jī)×50％；2.6.3環(huán)境服務(wù)部職員、客戶服務(wù)部職員：月度考核總成績(jī)＝綜合成績(jī)×100％；2.7考核結(jié)果獎(jiǎng)罰2.7.1對(duì)班組長(zhǎng)獎(jiǎng)罰如下：2.7.1.1本月考核班組平均成績(jī)第一名，獎(jiǎng)勵(lì)班長(zhǎng)100元。2.7.1.2月度考核班組平均成績(jī)連續(xù)3月排名第一名，獎(jiǎng)勵(lì)班長(zhǎng)200元。2.7.1.3月度考核班組平均成績(jī)連續(xù)2個(gè)月排名倒數(shù)第一名，罰款班長(zhǎng)100元；連續(xù)3個(gè)月排名倒數(shù)第一名，對(duì)班長(zhǎng)作調(diào)崗或降職降薪處理。2.7.2對(duì)操作崗位一般職員獎(jiǎng)罰如下：2.7.2.1班組人數(shù)10人（含）以上，總成績(jī)班組排名前40%的給予獎(jiǎng)勵(lì)：班組排名獎(jiǎng)勵(lì)金額（元）10%（含）以上10010%——20%（含）6020%——40%（含）302.7.2.2班組人數(shù)6——9人以，班組排名獎(jiǎng)勵(lì)金額（元）第一名100第二名60第三名302.7.2.3班組人數(shù)小于5人（含），第一名獎(jiǎng)勵(lì)100元、第二名獎(jiǎng)勵(lì)60元。2.7.2.4月度考核總成績(jī)60分以下的，一次罰款50元；2.7.2.5無(wú)故不參加公司安排的任一次考試的，一次罰款100元。2.7.2.6考試作弊的，成績(jī)以0分處理，取消參加月度考核的權(quán)利外，一次罰款100元。2.7.2.7總成績(jī)連續(xù)2個(gè)月排名班組倒數(shù)第一或第二，一次罰款50元；連續(xù)3個(gè)月排名倒數(shù)第一或第二，給與解除勞動(dòng)關(guān)系處理。2.7.2.8連續(xù)三月月度考核總成績(jī)60分以下的、無(wú)故不參加考試的、考試作弊的，給予解除勞動(dòng)關(guān)系處理。2.7.2.8考核反饋：每月考核結(jié)果由物業(yè)經(jīng)理在OA中下發(fā)。2.7.2.9申訴：對(duì)不合理的考核，職員在看到下發(fā)文件2天內(nèi)向物業(yè)經(jīng)理提出申訴。2.7.2.10考核體現(xiàn)考核結(jié)果直接跟工資掛鉤，由公司財(cái)務(wù)依照考核結(jié)果在工資中獎(jiǎng)罰。2.7.2.11考核相關(guān)規(guī)定主管對(duì)下級(jí)評(píng)分必須公平、公正。如有袒護(hù)、隱瞞不報(bào)、歪曲事實(shí)行為的，主管將按職員的2倍扣罰。4.晉升4.1公司鼓舞職員努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的職員將獲得優(yōu)先晉升和進(jìn)展機(jī)會(huì)；公司并在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。4.2假如符合下列條件，職員將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加：（1）具備良好的職業(yè)道德；（2）才能卓著、成績(jī)特不突出且能勝任更高職務(wù)者；（3）連續(xù)兩年被公司授予“優(yōu)秀職員”稱號(hào)者；（4）年度考核成績(jī)處于部門中上水平；（5）對(duì)有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；（6）具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；（7）已參加過(guò)擬晉升職務(wù)須同意的系列培訓(xùn)，成績(jī)合格；（8）達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。4.3公司晉升順序：晉升直線：職員>班長(zhǎng)>主管>經(jīng)理>集團(tuán)公司>其他更高職位晉升支線：助理職、副職等非直線職位列入行政支線

第七章薪酬1.支付時(shí)刻及方式職職員資支付時(shí)刻為次月15日，以法定貨幣（人民幣）支付，若遇支薪日為休假日時(shí)，則提早至最近工作日支付。2.計(jì)算方案2.1治理層職員實(shí)行單雙休日，每月其中加班２天，每月超時(shí)加班２天；①、每月滿勤無(wú)加班：實(shí)發(fā)工資總額＝差不多工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資＋超時(shí)加班工資＋單休加班＋考核工資－應(yīng)扣款項(xiàng)。②、每月滿勤有加班：實(shí)發(fā)工資總額＝差不多工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資＋超時(shí)加班工資＋單休加班＋滿勤加班＋考核工資－應(yīng)扣款項(xiàng)③、每月不滿勤：實(shí)發(fā)工資總額＝（差不多工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資＋超時(shí)加班工資＋單休加班）／應(yīng)出勤天數(shù)×實(shí)際出勤天數(shù)＋考核工資－應(yīng)扣款項(xiàng)。2.2操作層職員實(shí)行單休日，每月其中加班４天;每月超時(shí)加班2天；①、每月滿勤無(wú)加班：實(shí)發(fā)工資總額＝差不多工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資＋單休加班＋超時(shí)加班＋考核工資＋其它補(bǔ)貼－應(yīng)扣款項(xiàng)。②、每月滿勤有加班：實(shí)發(fā)工資總額＝差不多工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資＋單休加班＋超時(shí)加班＋滿勤加班＋考核工資＋其它補(bǔ)貼－應(yīng)扣款項(xiàng)。③、每月不滿勤：實(shí)發(fā)工資總額＝（差不多工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資＋單休加班＋超時(shí)加班）／應(yīng)出勤天數(shù)×實(shí)際出勤天數(shù)＋考核工資＋其它補(bǔ)貼－應(yīng)扣款項(xiàng)。2.3（單休、超時(shí)、滿勤）加班工資計(jì)算方法：（差不多工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資）/應(yīng)出勤天數(shù)×加班（單休、超時(shí)、滿勤）天數(shù)×1.5倍；2.4應(yīng)出勤天數(shù)按22天計(jì)算；2.5國(guó)家法定節(jié)假日加班工資計(jì)算方法：（差不多工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資）/應(yīng)出勤天數(shù)×法定節(jié)假日加班天數(shù)×３倍；2.6應(yīng)扣款項(xiàng)包括:養(yǎng)老、個(gè)人所得稅、差勤扣款及其它一些扣款；3.加班工資.3.1原則上不鼓舞加班，如需加班，由直屬領(lǐng)導(dǎo)審核，集團(tuán)公司審批，物業(yè)經(jīng)理備案，報(bào)財(cái)務(wù)部執(zhí)行加班工資的結(jié)算；3.2治理層職員因本職工作未完成而延長(zhǎng)工作時(shí)刻，不享受加班工資。3.3每月超時(shí)加班計(jì)算方法：3.3.1治理層職員，周一至周五每天上班前早會(huì)16分鐘，下班后開(kāi)周會(huì)和周培訓(xùn)每周一次各80分鐘，每周合計(jì)240分鐘，每月合計(jì)960分鐘，每月超時(shí)合計(jì)16小時(shí)按2天計(jì)算超時(shí)加班工資；3.3.2工程維修部、客戶服務(wù)部職員，周一至周五每天上班前早會(huì)16分鐘，下班后開(kāi)周會(huì)和周培訓(xùn)每周各一次80分鐘，每周合計(jì)240分鐘，每月合計(jì)960分鐘，每月超時(shí)合計(jì)16小時(shí)按2天計(jì)算超時(shí)加班工資；3.3.3秩序維護(hù)員，周一、三、五每天軍訓(xùn)各48分鐘，周二、四開(kāi)周會(huì)和理論培訓(xùn)各48分鐘，每周合計(jì)240分鐘，每月合計(jì)960分鐘，計(jì)16小時(shí),每月超時(shí)合計(jì)按2天計(jì)算加班工資；4.薪資保密規(guī)定職員薪資列入公司機(jī)密，職員除可與享有薪資建議權(quán)、審核權(quán)和審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)討論個(gè)人薪資外，不得泄露個(gè)人薪資或探聽(tīng)他人薪資，如有違反，處罰如下：4.1各薪資治理員、財(cái)務(wù)人員、信息治理部相關(guān)人員，非經(jīng)核準(zhǔn)外，不得私自外泄任何人薪資，如有泄漏事件，予以解除勞動(dòng)關(guān)系處理。4.2探詢他人的薪資者或吐露本身薪資者，通報(bào)批判，并處500元或以上的處罰。

第八章行為規(guī)范1.儀容儀表1.1

整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。1.2頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，無(wú)染發(fā)、勿標(biāo)新立異。1.3前發(fā)只是眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。女職員發(fā)長(zhǎng)只是肩，如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使用發(fā)髻。1.4臉、頸及耳朵絕對(duì)潔凈，每日剃刮胡須。上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝。1.5注意個(gè)人衛(wèi)生，軀體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無(wú)體會(huì)。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。1.6領(lǐng)帶平坦、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。注意細(xì)節(jié)，帽子戴好，內(nèi)衣不能外露等。1.7上班時(shí)刻不佩帶夸張的首飾及飾物。

2.著裝2.1工作時(shí)刻內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服應(yīng)潔凈、平坦，無(wú)明顯污跡、破損。2.2制服穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不放開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖。2.3制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平坦，勿顯鼓起。

2.4西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的0.5-1cm。

2.5褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。

2.6手保持指甲潔凈，指甲不能超過(guò)1cm，不同意涂有色指甲油。

2.7鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。

2.8男職員應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。女職員著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外。

2.9工作時(shí)刻須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。3.

行為舉止3.1禮儀禮節(jié)3.1.1

整體姿態(tài)端正、自然大方，工作中做到：走路輕、講話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。

3.1.2以立姿工作的職員，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：兩腿直立，兩腳自然分開(kāi)與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。

3.1.3以坐姿工作的職員，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚(yáng)下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

3.1.3職員在工作中行走的正確姿勢(shì)：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過(guò)大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過(guò)大、過(guò)小或聲響過(guò)大。

3.1.4職員在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。3.1.5與客人同時(shí)進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借光”，然后再加緊步伐超越。

3.2會(huì)見(jiàn)客人3.2.1會(huì)見(jiàn)客人時(shí)應(yīng)起身接待，讓座并倒水。

3.2.2與人接觸保持1.5米左右的距離，盡量少用手勢(shì)，切勿用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。

3.2.3時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對(duì)方面部時(shí)刻占全部交談時(shí)刻的30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。

3.2.4自覺(jué)將手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或靜音，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。

3.2.5沒(méi)有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為。幸免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，講“對(duì)不起”。

3.2.6不在客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書(shū)報(bào)等，不在客戶面前大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。3.2.7引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。引導(dǎo)客人乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。到達(dá)時(shí)請(qǐng)客戶先步出電梯。

3.2.8為客人指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手勢(shì)得當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，軀體向所指示方向微微前傾。

3.3接聽(tīng)電話3.3.1接聽(tīng)電話時(shí)電話鈴響三聲之內(nèi)接起，電話機(jī)旁預(yù)備好紙、筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下的時(shí)刻、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤。鄰座無(wú)人時(shí)，主動(dòng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)鄰座的電話。

3.5.2電話通話要簡(jiǎn)短：每次3—5分鐘為宜。如撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉。接聽(tīng)電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽(tīng)筒、嘴唇離話筒約2.5厘米。

3.4

握手與人握手時(shí)，主人、年長(zhǎng)者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，距離對(duì)方一步，雙目凝視對(duì)方，面帶微笑，握手用力不宜過(guò)大。時(shí)刻不宜過(guò)長(zhǎng)，一般3秒鐘左右即可。

3.5介紹3.5.1做介紹時(shí)，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長(zhǎng)者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。

3.5.2自我介紹時(shí)要先面帶微笑問(wèn)好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問(wèn)候，可重復(fù)一下對(duì)方的姓名等稱呼“您好，**先生/小姐！”。3.5.3同意名片時(shí)，須起身雙手同意，認(rèn)真閱看，不可來(lái)回?cái)[弄和遺忘。遞名片時(shí)由下級(jí)、訪問(wèn)方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對(duì)對(duì)方?；Q名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對(duì)方的名片后用雙手托住。

4.語(yǔ)言態(tài)度4.1見(jiàn)面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“專門快樂(lè)認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。4.2感謝語(yǔ)：“感謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“苦惱您”、“感謝您的關(guān)心”等；4.3致歉語(yǔ)：4.3.1打攪對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“專門抱歉”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等；4.3.2同意對(duì)方致謝致歉：“不客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等；告不語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等；4.4忌用語(yǔ)：“喂”、“不明白”、“不歸我們管”、“這是其他人的事”、“笨蛋”、“你不明白”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。4.5接聽(tīng)電話用語(yǔ)：4.5.1接聽(tīng)電話時(shí)：“您好，物業(yè)**部門/**服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫您的嗎？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”4.5.2當(dāng)聽(tīng)不清晰對(duì)方講的話時(shí)，請(qǐng)講“對(duì)不起，先生，您剛才講的問(wèn)題我沒(méi)聽(tīng)清晰，請(qǐng)您重述一遍好嗎？”“對(duì)不起，先生，我把您剛才講的再?gòu)?fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)？”4.5.3電話快結(jié)束時(shí)：“感謝您，再見(jiàn)。先生，您還有不的事嗎？”4.5.4當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)：“對(duì)不起，他不在，有什么情況需要我轉(zhuǎn)告他嗎？感謝您，再見(jiàn)?！?.6接收投訴時(shí)用語(yǔ)4.6.1用戶電話投訴時(shí)：“您好！物業(yè)**部門/**服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)告訴我詳情，好嗎？”“對(duì)不起，先生，我立即處理那個(gè)問(wèn)題，大約在**時(shí)刻給您答復(fù)。請(qǐng)問(wèn)如何樣與您聯(lián)系？”“您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您中意。專門抱歉，給您添苦惱了。感謝您的意見(jiàn)?！?.6.2用戶來(lái)訪投訴時(shí)：“先生，您好！請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎？先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？”“對(duì)不起，給您添苦惱了?！?.6.3如職權(quán)或能力不能解決時(shí)：“對(duì)不起，先生，您反映的問(wèn)題由于某種緣故臨時(shí)無(wú)法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)中意的答復(fù)?！?.64當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)立即把您的意見(jiàn)反饋到有關(guān)部門處理，大約在***時(shí)刻給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。感謝您的意見(jiàn)?！?.辦公行為5.1按時(shí)上下班，有事外出必須辦理相關(guān)手續(xù)。5.2上班時(shí)刻用心工作，嚴(yán)禁串崗、閑聊、睡覺(jué)、干私活和玩游戲，嚴(yán)禁查看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吃零食或就餐，嚴(yán)禁用公司電話私聊。5.3辦公室、崗?fù)?nèi)要保持安靜，不準(zhǔn)喧嘩、打鬧，禁止在辦公場(chǎng)所吸煙。5.4上班期間不準(zhǔn)喝酒。5.5保持辦公環(huán)境的整潔，辦公桌上物品擺放整齊，垃圾廢物入紙簍，地面應(yīng)定期打掃。5.6下班前要對(duì)辦公室進(jìn)行清理，物品要擺放整齊，重要文件應(yīng)鎖入抽屜或檔案柜，責(zé)任人要關(guān)好電腦，最后離開(kāi)者要注意關(guān)燈、窗、空調(diào)、飲水機(jī)等，并鎖好門。非正常工作時(shí)刻，應(yīng)盡量降低能耗。5.7節(jié)約資源、節(jié)約用水、用電、用紙，非正式文件盡量用舊紙，盡量雙面使用。5.8未經(jīng)同意，不得隨意翻看同事的文件、資料等。5.9嚴(yán)禁上班時(shí)刻帶與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作崗位。5.10嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所打架斗毆、隨地吐痰等。6.信息化使用6.1所有計(jì)算機(jī)設(shè)備是公司的財(cái)產(chǎn)，所有職員要愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自拆裝計(jì)算機(jī)設(shè)備。6.2計(jì)算機(jī)使用人遇到軟、硬件上的使用問(wèn)題，應(yīng)立即通知維護(hù)人員或計(jì)算機(jī)治理人員，以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。6.3禁止在公司電腦上安裝與工作無(wú)關(guān)的程序，非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。不準(zhǔn)上網(wǎng)談天、打游戲、觀看或下載電影、音樂(lè)及掃瞄與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容等。6.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、QQ、MSN軟件等其他與工作無(wú)關(guān)的軟件。6.5計(jì)算機(jī)使用人應(yīng)嚴(yán)格按照信息治理部分配的IP地址進(jìn)行設(shè)置，不得私自修改計(jì)算機(jī)上的IP地址，更不能盜用不人的IP地址。未經(jīng)信息治理部同意，不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。6.6計(jì)算機(jī)使用人員應(yīng)建立起對(duì)自己使用的電腦及其他應(yīng)用軟件的密碼安全愛(ài)護(hù)意識(shí)。6.7計(jì)算機(jī)使用人員必須對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不準(zhǔn)向外單位泄露。6.8禁止擅自對(duì)外發(fā)表有關(guān)公司的包含毀謗、錯(cuò)誤、誤導(dǎo)性的信息，禁止利用公司計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。

第九章安全治理1.嚴(yán)格遵守執(zhí)行安全保衛(wèi)制度及安全操作規(guī)程，切實(shí)做好“防火”、“防盜”、“防爆”、“防自然災(zāi)難”、“防破壞”的安全保衛(wèi)工作，確保辦公區(qū)域及物業(yè)管轄區(qū)域的安全。2.應(yīng)熟知本部門、本崗位的安全狀況，切實(shí)做到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)。3.遵守有關(guān)吸煙的規(guī)定，嚴(yán)禁隨地亂扔煙蒂。4.配電室、中控室、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、水房間等要害部位，除值班人員外，其他人員不得隨意入內(nèi)；確系因工作需要進(jìn)入的人員，需經(jīng)值班人員同意，盡快辦理完工作后，迅速離開(kāi)。值班人員應(yīng)做好值班記錄。5.所有的電器設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)維護(hù)，其它人員不得隨意安裝、拆卸、檢修、增減或挪動(dòng)，以確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行。6.電氣維修人員應(yīng)該經(jīng)常檢修電器設(shè)備及線路，作業(yè)時(shí)要嚴(yán)格依照供電部門的規(guī)定執(zhí)行，對(duì)不符合要求的一律禁止使用。7.遇有惡劣天氣后，電器維修人員須及時(shí)對(duì)所有線路、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保安全。8.電氣維修人員接上級(jí)有關(guān)部門布置工作時(shí)，對(duì)不符合供電部門規(guī)定的安排，不得執(zhí)行，并應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講清原由。9.未經(jīng)有關(guān)部門同意，任何人不得拉用臨時(shí)電線。10.庫(kù)房治理人員要嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)房治理規(guī)定，不同意在庫(kù)房?jī)?nèi)辦公、休息或存放私人物品。11.庫(kù)房人員離開(kāi)庫(kù)房時(shí)，應(yīng)檢查電源是否切斷，門窗是否關(guān)嚴(yán)，確保安全后，方可離開(kāi)。12.嚴(yán)禁攜帶大量現(xiàn)金或貴重物品進(jìn)入工作區(qū)域或?qū)⑵浯娣旁谵k公室、更衣柜內(nèi)。13.對(duì)客人遺失的物品應(yīng)及時(shí)送交有關(guān)部門，不得擅自處理。14.下班后，如發(fā)覺(jué)業(yè)戶或辦公室未鎖門、未關(guān)燈等，應(yīng)及時(shí)與值班人員聯(lián)系，盡快予以解決。15.遇有破壞公物的現(xiàn)象或私自將公共物品攜帶出單位的，應(yīng)予以制止，并立即報(bào)告安全保衛(wèi)人員。16.發(fā)覺(jué)形跡可疑者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)并請(qǐng)求指示。17.嚴(yán)禁將槍支彈藥、劇毒物品、易燃易爆物品帶入工作區(qū)域，如有發(fā)覺(jué)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門。18.遇有險(xiǎn)情或發(fā)生緊急情況時(shí)，每一位職員都要鼎力合作，先協(xié)助所有業(yè)戶撤離事故現(xiàn)場(chǎng)后，方可離開(kāi)。19.發(fā)生重大突發(fā)事故時(shí)，要愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告值班人員，同時(shí)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)預(yù)備受領(lǐng)上級(jí)批示。20.認(rèn)真遵守防火安全制度，隨時(shí)清理易燃物品，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，積極學(xué)習(xí)防火常識(shí)，會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材。21.一切消防器材由責(zé)任部門負(fù)責(zé)治理。注意愛(ài)護(hù)好本崗位所備消防器材，不擅自動(dòng)用、挪用各種消防設(shè)備、設(shè)施和消防工具。22.假如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)采取以下措施：22.1立即向上級(jí)報(bào)告火情，必要時(shí)，得到指令后，可撥打火警119。22.2利用最近的電話機(jī)，告知值班人員確切的火警位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況、報(bào)警人及所在位置，講話要清晰平復(fù)。22.3查找最近的滅火器材，在救援人員抵達(dá)前，設(shè)法撲滅或操縱火勢(shì)。22.4關(guān)閉所有門窗，并關(guān)掉一切電器及開(kāi)關(guān)。22.5協(xié)助引導(dǎo)住戶迅速撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。22.6加設(shè)標(biāo)志，提醒并指示無(wú)關(guān)人員遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)。23.消防中控室實(shí)行24小時(shí)值班制度。當(dāng)班人員必須精力集中，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自離崗?fù)獬?，做好值班記錄。值班前和?dāng)班時(shí)嚴(yán)禁飲酒。

第十章獎(jiǎng)懲規(guī)定1.獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則序號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)條例獎(jiǎng)勵(lì)金額（元）1熟悉工作內(nèi)容并能正確表述，工作踏實(shí)并有創(chuàng)新意識(shí)20—502品行優(yōu)秀，服務(wù)勤勞，恪盡職守，堪為全體職員楷模3具體有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作中常協(xié)助治理4通過(guò)自身努力，幸免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故5受到集團(tuán)公司大會(huì)上表?yè)P(yáng)506優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受業(yè)戶書(shū)面表?yè)P(yáng)或口頭表?yè)P(yáng)三次以上50—1007遇到突發(fā)事件能勇往直前8領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)進(jìn)展有顯著成就9出色完成上級(jí)交給的專門任務(wù)10增收節(jié)支，操縱成本績(jī)效顯著11技術(shù)和業(yè)務(wù)考核在行業(yè)中獲得優(yōu)秀成績(jī)12拾重金而不昧13積極宣傳企業(yè)形象、特色，使企業(yè)獲得明顯社會(huì)效益14在公司外有優(yōu)良事跡而使公司獵取榮譽(yù)15檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失16提出合理化建議，在實(shí)際應(yīng)用中取得重大效果和制造重大經(jīng)濟(jì)效益100—50017協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件18遇有災(zāi)變或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救使人身及財(cái)產(chǎn)減少受損19對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的，因個(gè)人行為受到社會(huì)贊同和輿論表?yè)P(yáng)20一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次通令嘉獎(jiǎng)21在防止業(yè)主物品被盜、丟失事故方面有貢獻(xiàn)者酌情獎(jiǎng)勵(lì)，上不封頂2.處罰細(xì)則序號(hào)類不罰款條例罰款金額（元）1宿舍治理未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn)，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)宿舍內(nèi)住宿第一次1002未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn)，擅自帶外人在宿舍留宿第一次1003在宿舍內(nèi)吵鬧或開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)阻礙他人休息第一次30第二次1004考勤治理未履行正常請(qǐng)假手續(xù)寶不來(lái)上班扣當(dāng)月的三天工資5代打卡雙方各罰款100元6缺勤補(bǔ)辦每月超過(guò)三次由集團(tuán)考勤治理室每次罰款207無(wú)故缺勤兩小時(shí)以上，返回單位上班后1個(gè)工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)508請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）509以虛假理由請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)而不上班5010有事未按規(guī)定程序履行請(qǐng)銷假手續(xù)，上班遲到早退第一次50第二次10011內(nèi)部考勤治理次月6日上午10：00前內(nèi)部考勤表未交，每張罰款責(zé)任人100部門領(lǐng)導(dǎo)5012審核查出職員考勤沒(méi)有按實(shí)際出勤考勤，每次罰款考勤人200主管領(lǐng)導(dǎo)5013考勤表上填寫(xiě)的職員出勤情況有涂改，考勤人每字罰款2014職員入職、離職、調(diào)入、調(diào)出考勤表上標(biāo)注不明處罰考勤人每次2015內(nèi)部考勤表和職員出勤報(bào)表上職員個(gè)人未簽名、審核人未簽名，處罰考勤人、責(zé)任人5016廉政保密治理利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動(dòng)100—100018索取或收受客戶小費(fèi)、禮品等100—50019泄露物業(yè)和秩序維護(hù)內(nèi)部秘密5020探詢他人的薪資者或吐露本身薪資500元以上21會(huì)議治理無(wú)正當(dāng)理由不參加會(huì)議、培訓(xùn)5022上班、會(huì)議及培訓(xùn)遲到、早退10分鐘內(nèi)2010—30分鐘5023會(huì)議、培訓(xùn)時(shí)手機(jī)響鈴每聲5024公司領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查崗位工作時(shí)，泄漏消息5025行為規(guī)范類對(duì)不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象2026當(dāng)班時(shí)刻睡覺(jué)、脫崗、串崗第一次100第二次20027在崗時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事（如會(huì)客、閑談、打盹、抽煙、看書(shū)報(bào)、吃東西、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲、看電影、聽(tīng)音樂(lè)等），或執(zhí)勤時(shí)有抄手、手插口袋、半蹲等情況第一次50第二次10028非工作時(shí)刻，穿制服私自外出行動(dòng)者第一次30第二次10029坐崗、坐草皮、地上，嬉笑打鬧第一次30第二次50第三次10030上班班期間紐扣未按規(guī)定扣好、披衣、放開(kāi)外衣、挽袖、卷褲腳、穿拖鞋、穿涼鞋、赤腳、不戴帽子、歪帽、掉扣子、不佩工牌、著裝不整，領(lǐng)帶必須未緊束于衣領(lǐng)內(nèi)，不系風(fēng)紀(jì)扣，制服外顯露個(gè)人物品，制服衣袋裝過(guò)大過(guò)厚的物品第一次30第二次50第三次10031非上班時(shí)刻穿制服5032上班期間工作環(huán)境清潔不到位，物品擺放不整齊第一次30第二次50第三次10033男士頭發(fā)長(zhǎng)度適宜，前額不得遮住眼眉，鬢角不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得超過(guò)衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過(guò)一毫米，鼻毛不得露出鼻孔；女士不得燙發(fā)、染發(fā)、披發(fā)、濃妝艷抹2034涂改或偽造大夫證明、各類工作記錄表格者3035不服從主管或班長(zhǎng)工作安排；在主管考核時(shí)，否定事實(shí)不肯簽字10036上班和值班時(shí)有喝酒、打牌37不按先禮后言的程序處理情況，有打人、罵人、罰款等行為第一次100第二次30038損壞公物、花草樹(shù)木2039崗位職責(zé)治理未堅(jiān)持履行崗位職責(zé)，或因工作疏忽造成損失100—100040發(fā)覺(jué)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)講謊，或處理問(wèn)題不及時(shí)第一次30第二次10041未及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題2042對(duì)客戶的反映的問(wèn)題未及時(shí)處理、上報(bào)5043不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定第一次30第二次50第三次10044不服從組織安排，消極怠工、有意推諉、敷衍塞責(zé)第一次100第二次30045各種記錄不完整，數(shù)據(jù)不正確，有編假行為2046對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，不向客戶解釋清晰而造成誤會(huì)30474849未按規(guī)定存放工作物件2050不正確操作使用設(shè)備設(shè)施或工具而造成損壞，照價(jià)賠償外，5051私自進(jìn)入業(yè)戶室內(nèi)10052未經(jīng)服務(wù)中心同意，擅自將裝修材料放入小區(qū)2053與同事不互相協(xié)作、緊密配合而造成工作失誤5054對(duì)范圍內(nèi)的設(shè)備損壞未及時(shí)報(bào)修3055值勤交接不清5056未及時(shí)對(duì)管轄范圍內(nèi)的公用設(shè)施損壞報(bào)修3057值班沒(méi)按規(guī)定進(jìn)行巡視、沒(méi)有巡視記錄、或記錄與實(shí)際不符5058不按規(guī)定范圍巡邏，不按程序規(guī)定記錄第一次30第二次50第三次10059上下班或休息時(shí)刻工具亂放置2060用餐超過(guò)規(guī)定時(shí)刻，不到崗2061工程維修崗位上門維修不帶好、用好“三件”（即鞋套、墊布、抹布），不做到地面潔凈、維修完好、現(xiàn)場(chǎng)整潔2062緊急維修5分鐘內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般性維修項(xiàng)目不能在20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2063不認(rèn)真填寫(xiě)派工單2064維修后不按規(guī)定收費(fèi)5065將維修材料和備件私自送人情，以壞換好5066不按時(shí)巡查、按時(shí)抄表2067維修后得不到客戶認(rèn)可，需要返工3068在維修收費(fèi)中發(fā)生差錯(cuò)5069工作失職而造成客戶投訴10070秩序維護(hù)崗位值勤時(shí)擅離職守，巡邏時(shí)離開(kāi)規(guī)定區(qū)域10071帶手機(jī)值勤2072因工作失職造成不良后果，引起住戶投訴5073利用值勤職權(quán)刁難業(yè)戶及外來(lái)人員5074未按規(guī)定使用值勤器材2075利用值勤便利，擅自動(dòng)用和侵占公司財(cái)物10076未按規(guī)定立崗、交接班5077未按規(guī)定對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行詢問(wèn)、登記，擅自放行5078未及時(shí)對(duì)管轄范圍內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行查問(wèn)、登記2079未按規(guī)定檢查裝修施工人員的出入證件2080未按規(guī)定巡視管轄范圍內(nèi)的違章裝修、檢查裝修人員出入證，并將違章裝修情況及時(shí)上報(bào)2081按規(guī)定應(yīng)檢查進(jìn)出所轄警戒區(qū)的所有車輛、物資、人員,對(duì)不檢查登記，擅自放行第一次100第二次30082未對(duì)進(jìn)出車輛及人員實(shí)施敬禮、問(wèn)號(hào)5083未對(duì)進(jìn)出車輛發(fā)牌（收牌）和登記2084進(jìn)出車輛收費(fèi)不給票據(jù)10085車輛停放指揮手勢(shì)不規(guī)范2086報(bào)刊、信函發(fā)放錯(cuò)誤，或未按規(guī)定登記5087對(duì)值勤范圍內(nèi)亂停亂放的車輛未及時(shí)制止5088未按規(guī)定對(duì)管轄范圍內(nèi)停放的車輛進(jìn)行檢查、登記2089每次巡邏打點(diǎn)時(shí)，每漏打一個(gè)點(diǎn)或少簽到一個(gè)點(diǎn)1090每次巡邏簽到時(shí)，每漏打一個(gè)點(diǎn)或少簽到一個(gè)點(diǎn)5091未對(duì)監(jiān)控畫(huà)面實(shí)施觀看2092對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題未及時(shí)處理、登記、匯報(bào)2093未對(duì)監(jiān)控工作進(jìn)行登記2094讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室2095毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人20096責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗100—100097以查物驗(yàn)證或其它借口私自處理押扣物品100—100098在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí)，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人損害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃100—100099值班期間所在崗位發(fā)覺(jué)有椅子、凳子或其他可坐的物品第一次30第二次50第三次100100清潔綠化崗位未按規(guī)定完成任務(wù)作虛假記錄20101在當(dāng)天抽查中有2處以上不合格20102水龍頭開(kāi)關(guān)未關(guān)緊造成白費(fèi)現(xiàn)象20103未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自離崗休息20104下班時(shí)工具未清洗20105無(wú)故占用他人工具并造成破壞50106未按規(guī)定作業(yè)20107工具無(wú)故丟失或非正常磨損造成月物料損耗超標(biāo)20108因工作失職造成不良后果20109未經(jīng)公司同意，擅自接家政業(yè)務(wù)1003．勞動(dòng)關(guān)系解除的情況在職期間出現(xiàn)以下情況，公司將立即與你解除勞動(dòng)關(guān)系，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償。1.提供給公司的證件、資料虛假；2.在職期間未履行正常請(qǐng)假手續(xù)沒(méi)來(lái)上班連續(xù)達(dá)3天或累計(jì)達(dá)5天；3.（被）代他人刷（打）卡，累計(jì)違紀(jì)三次（含）以上；4.無(wú)故缺勤兩小時(shí)以上，返回單位上班后1個(gè)工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)，累計(jì)出現(xiàn)5次或累計(jì)超過(guò)5天；5.請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)），累計(jì)出現(xiàn)5次或累計(jì)超過(guò)5天；6.以虛假理由請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)而不上班的，累計(jì)出現(xiàn)5次或累計(jì)超過(guò)5天；

7.不能勝任本職工作或考核不合格；8.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，做其他任何形式的兼職工作；9.月度考試連續(xù)三月考試成績(jī)60分以下的、無(wú)故不參加考試、考試作弊；10.治理層職員連續(xù)三個(gè)月考核結(jié)果為“不稱職”；11.操作層職員連續(xù)三個(gè)月考核排名末位，或連續(xù)兩個(gè)月當(dāng)月罰款達(dá)200元以上；12.職職員作過(guò)失，造成公司損失的，按損失的原值賠償，情節(jié)嚴(yán)峻的；13.各薪資治理員、財(cái)務(wù)人員、部門主管等相關(guān)人員，非經(jīng)核準(zhǔn)外，私自外泄任何人薪資；14.對(duì)待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，用污言穢言或其它手