名企國(guó)際工程項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課件25篇27

國(guó)際工程承包公共關(guān)系管理及維護(hù)虞華彪2018.12公共關(guān)系個(gè)人簡(jiǎn)介虞華彪30余年海外工程承包實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在美國(guó)、中東、北非、南部非洲等多個(gè)地區(qū)從業(yè)；原中建博茨瓦納有限公司副總經(jīng)理、主管行政、公共關(guān)系、商務(wù)、屬地化管理等,在屬地化管理方面有多項(xiàng)成功實(shí)踐。“中國(guó)建筑”在巴基斯坦建造了一條全長(zhǎng)392km．的高速公路，名稱叫PKM項(xiàng)目。他們邊建設(shè)，邊積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，沿線做了大量工作;創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，直接提供當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)崗位23000個(gè)（高峰期28900多個(gè)），廣泛開(kāi)展當(dāng)?shù)貍€(gè)人技能培養(yǎng)，為巴基斯坦輸送工程技術(shù)人員，（2300余人）和產(chǎn)業(yè)工人（4500余人）。促進(jìn)沿線餐飲、商鋪、貨運(yùn)等服務(wù)業(yè)發(fā)展，間接地創(chuàng)造就業(yè)崗位45000多個(gè)。促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，項(xiàng)目建設(shè)需用的鋼材、水泥、土方、柴油等建筑材料，都是從當(dāng)?shù)夭少?gòu)。直接帶動(dòng)了沿線地區(qū)的石料開(kāi)采、建筑材料、設(shè)備租賃等周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展，惠及當(dāng)?shù)仄髽I(yè)逾千家。傳承中巴友誼。充分尊重當(dāng)?shù)刈诮绦叛龊臀幕?xí)俗。項(xiàng)目出資在全線22個(gè)營(yíng)地修建了清真寺，方便巴籍員工做禮拜；制定了“中方員工行為準(zhǔn)則”、“十條禁令”，嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)；制定了“屬地化員工管理辦法”，規(guī)范用工關(guān)系。廣泛開(kāi)展暖心助學(xué)等公益活動(dòng)。為沿線村落修筑便民道78．5KM、橋梁20座、水井54個(gè)、水渠300余條；組織醫(yī)療隊(duì)進(jìn)村義診3900余人次；建立巴籍困難職工救濟(jì)基金，累計(jì)捐款1462萬(wàn)盧比。各類舉措切實(shí)促進(jìn)了中巴友誼傳承。

摘自：巴基斯坦主流英文媒體《觀察家報(bào)》(PakistanObserver)什么是公共關(guān)系？2018請(qǐng)思考：公共關(guān)系

源于英文PublicRelations,也稱PR。正確面對(duì)公眾、促進(jìn)相互了解、增進(jìn)相互信任，樹(shù)立美好形象、傳播正面信息，規(guī)范自身行為。CONTENTS142國(guó)際承包活動(dòng)中公共關(guān)系的“五意識(shí)”國(guó)際承包活動(dòng)中公共關(guān)系的“三原理”公共關(guān)系開(kāi)發(fā)與維護(hù)過(guò)程的“六方面”

3國(guó)際承包活動(dòng)中公共關(guān)系的“四原則”1.公共關(guān)系的“三原理”公共關(guān)系的本質(zhì)屬性公共關(guān)系的主要特點(diǎn)公共關(guān)系的基本功能1公共關(guān)系的原理—本質(zhì)屬性四個(gè)P公眾性公開(kāi)性公共輿論性公益性公共關(guān)系屬性一：公眾性爭(zhēng)取公眾，討好公眾。公眾性Public公共關(guān)系屬性二：公開(kāi)性“好事要出門，壞事要講清”

要公開(kāi)合法。公開(kāi)性

Publicity公共關(guān)系屬性三：輿論性用媒體造口碑效應(yīng)、爭(zhēng)民心立良好形象。公共輿論性PublicOpinion公共關(guān)系屬性四：公益性重視社會(huì)責(zé)任，照顧公眾利益，營(yíng)造和諧環(huán)境，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公益性

PublicInterest1公共關(guān)系的原理—主要特點(diǎn)要說(shuō)真話不說(shuō)假話要做善事不做爛事要求盈利不要虧損實(shí)事求是講真話，量力而行來(lái)做大；

心中無(wú)數(shù)膽子大，南投標(biāo)、北投標(biāo)，標(biāo)標(biāo)都賠；

四處陪錢辦法多，拆東墻、補(bǔ)西墻，墻墻有洞。生意做大要回報(bào)，長(zhǎng)治久安更牢靠；

暖心助學(xué)想著點(diǎn)，和諧社會(huì)共同建；

法律法規(guī)要遵守，風(fēng)俗習(xí)慣要尊重。賠本生意咱不做，只有盈利才長(zhǎng)久。

做好準(zhǔn)備“走出去”，不可盲目做生意；

“麥加輕軌”是教訓(xùn)，公關(guān)特點(diǎn)要牢記。公共關(guān)系的原理—基本功能通過(guò)說(shuō)服，扭轉(zhuǎn)公眾的態(tài)度和行為利用媒體，贏得民眾的擁護(hù)和口碑案例1

案情不論大與小，有人受理不可少；

若能秉公來(lái)斷案，執(zhí)法何妨是老漢。倡導(dǎo)一種組織定位倡導(dǎo)一種文化認(rèn)同倡導(dǎo)一種經(jīng)營(yíng)環(huán)境倡導(dǎo)一種社會(huì)責(zé)任案例：3H文化（文化、信仰、風(fēng)俗、思維模式）

文化認(rèn)同不得了，結(jié)合屬地很重要；

健康快樂(lè)加互助，企業(yè)發(fā)展保證了！為決策目標(biāo)提出建議為確立決策提供信息為決策選擇拿出方案為公關(guān)角度做出評(píng)價(jià)案例：咨詢策劃不可少，服務(wù)客戶要多跑；海爾、中車、新希望，最終選我做總包。戰(zhàn)略管理信息管理傳播管理關(guān)系管理說(shuō)服倡導(dǎo)咨詢管理1聲譽(yù)管理議題管理危機(jī)管理活動(dòng)管理公共關(guān)系的原理—基本功能12.公共共關(guān)關(guān)系系的的““四四原原則則””互惠互利原則不卑不亢原則“三三全全””公公關(guān)關(guān)原原則則兩面面提提示示原原則則公共共關(guān)關(guān)系系的的““四四原原則則””“三三全全””公公關(guān)關(guān)1、全全體體團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)、、全全部部方方位位、、全全部部過(guò)過(guò)程程2、高高層層支支持持，，專專人人牽牽頭頭，，上下下配合合3、目目標(biāo)標(biāo)明明確確，，概概念念清清楚楚、、責(zé)責(zé)任任到到位位鍋碗碗瓢瓢勺勺交交響響曲曲案例例：：公共共關(guān)關(guān)系系面面很很全全，必必須須上上下下齊齊動(dòng)動(dòng)員員；；討好好高高層層很很關(guān)關(guān)鍵鍵，，幫幫助助弱弱勢(shì)勢(shì)在在民民間間。。012互惠惠互利利1、獨(dú)獨(dú)立立自自主主，，相互互尊尊重重，，和睦睦相相處處，友友好好往往來(lái)來(lái)。。2、既既講講利利己己，，又又講講利利他他。。利益益共享享，，造造福福大大家家。案例例：：新簽簽項(xiàng)項(xiàng)目目工工業(yè)業(yè)園園，報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)利利潤(rùn)潤(rùn)極極有有限限；；建議議來(lái)來(lái)自自黑黑雇雇員員，，垃圾圾坑坑下下取取土土填填。022公共共關(guān)關(guān)系系的的““四四原原則則””不卑卑不亢亢1、維護(hù)護(hù)尊尊嚴(yán)嚴(yán)，，理理直直氣氣壯壯2、面對(duì)對(duì)抹抹黑黑，，不不卑卑不不亢亢案例例：：游戲戲規(guī)規(guī)則則不不遵遵守守，加加班班加加點(diǎn)點(diǎn)沒(méi)沒(méi)報(bào)報(bào)酬酬；；行賄賄受賄賄是是常態(tài)態(tài)，，強(qiáng)大大財(cái)財(cái)力力靠靠政政府府。032公共共關(guān)關(guān)系系的的““四四原原則則””兩面面提示示0421、做完完好事事要要留留名名，丑事千萬(wàn)萬(wàn)要講講清清2、不但但工程程要要做好好，宣宣傳傳工工作作別別小小瞧瞧??！案例例1：與與其其授授人人予予以以魚(yú)魚(yú)，，不不如如授授人人予予以以漁漁??！扶貧貧也也要要講講方方法法，，保保證證收收入入可可持持續(xù)續(xù)??！案例例2：電電站站到到期期不不發(fā)發(fā)電電，，引引來(lái)來(lái)對(duì)對(duì)華華大大偏偏見(jiàn)見(jiàn)；；若能及時(shí)時(shí)做澄清清，媒體體也會(huì)留留點(diǎn)情公共關(guān)系系的““四原則則”3.公關(guān)的““五意意識(shí)”危機(jī)意識(shí)責(zé)任意識(shí)合作意識(shí)溝通意識(shí)機(jī)遇意識(shí)識(shí)公關(guān)意識(shí)識(shí)—溝通意識(shí)識(shí)3溝通：即信息、思思想和情情感的傳傳遞，從而爭(zhēng)取取達(dá)成共識(shí)識(shí)。跨國(guó)溝通通很重要要，循循善誘誘是法寶；；雙方思想想達(dá)共識(shí)識(shí)，目標(biāo)標(biāo)完成齊齊歡笑。。案例：項(xiàng)目例會(huì)會(huì)開(kāi)不了了，只因因洋話說(shuō)說(shuō)不好；；無(wú)奈只能能找替身身，靠演演雙簧應(yīng)應(yīng)對(duì)了。。01溝通意識(shí)識(shí)公關(guān)意識(shí)識(shí)—合作意識(shí)識(shí)3合作：即共同行事，聯(lián)合合操縱，互相配合，達(dá)達(dá)到共同同目標(biāo)。憑借他人之長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己己之短板板；有形資源源要利用用；無(wú)形形資源也也照收。案例：政府堅(jiān)決保就就業(yè)，中國(guó)進(jìn)進(jìn)人被受受限；憑借他人之之資源，共同目標(biāo)終實(shí)實(shí)現(xiàn)！道路項(xiàng)目Joint-venture02合作意識(shí)公關(guān)意識(shí)識(shí)—責(zé)任意識(shí)3責(zé)任：就是你不想干也得得干的工作。毫無(wú)怨言去承承擔(dān)，認(rèn)認(rèn)認(rèn)真真真不怕難；；心中裝有責(zé)任感，公眾利益益重于山。案例：工程完成盼交交工，收收信抱怨上百封，挨家挨戶戶上門談?wù)劊瑧?zhàn)勝勝困難終終成功。OnebirdinhandisbetterthantenintreesGodmakespeoplegood,Devilmakesmanevil03責(zé)任意識(shí)公關(guān)意識(shí)識(shí)—機(jī)遇意識(shí)識(shí)3機(jī)遇:就是偶然然遇到的的良好境境遇，機(jī)遇往往可遇遇而不可可求。機(jī)遇難得不可可失、一一旦失去去不再來(lái)來(lái)；眼觀六路路尋機(jī)遇，見(jiàn)到到機(jī)遇不松手。案例：中央臺(tái)記者到訪訪，你配配合到位位。為表表示謝意意，對(duì)方滿滿足你一個(gè)要要求，你覺(jué)得是是個(gè)機(jī)遇遇嗎？04機(jī)遇意識(shí)識(shí)公關(guān)意識(shí)識(shí)—應(yīng)急意識(shí)3危機(jī)：有有危險(xiǎn)又又有機(jī)會(huì)會(huì)的時(shí)刻刻。身在海外事難料，，未雨綢繆繆很必要；；危機(jī)方案要做做好，解解決辦法法早知道道。案例1：埃及武警生兵兵變，不不可坐視視只等閑閑；平時(shí)備有有應(yīng)急案案，遇事事沉著不不慌亂。。案例2：醫(yī)療隊(duì)隊(duì)員遇車車禍，緊緊急救助助馬上做做；使館聯(lián)系直升升機(jī)，政政府配合合保人活活05應(yīng)急意識(shí)4.公共關(guān)系系開(kāi)發(fā)與與維護(hù)““六方面面”當(dāng)官的、、干活的的、買單單的、管管事的、、挑刺的的、起哄哄的公共關(guān)系系的六方面401當(dāng)官的04起哄的06干活的02買單的05挑刺的03

管事的總統(tǒng)、總總理、國(guó)國(guó)家政要、酋長(zhǎng)業(yè)主，如基礎(chǔ)設(shè)施部、、財(cái)政部部、教育部、、環(huán)境部，私人老老板等所在國(guó)法法律法規(guī)規(guī)部門，，中國(guó)使館、經(jīng)商處處、中信信保、進(jìn)進(jìn)出口銀行、國(guó)家有有關(guān)部委委等機(jī)構(gòu)勞工糾紛、民民事調(diào)解解、治安安管制、、弱勢(shì)群群體等施工監(jiān)理、大眾媒媒體、當(dāng)?shù)孛癖姟⒐?huì)組織織、司法法訴訟、、建筑設(shè)計(jì)計(jì)、法律顧問(wèn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等承包商、專業(yè)分包包、材料料供應(yīng)商商、物流流、租賃賃、海關(guān)關(guān)等公共關(guān)系系的范圍圍六方面4當(dāng)官的01總統(tǒng)、總總理、國(guó)國(guó)家政要等案例：總統(tǒng)號(hào)召有要要求，為為了扶貧貧把房修修。響應(yīng)號(hào)召見(jiàn)行行動(dòng)，做做完好事事名也留留。公共關(guān)系系的范圍圍4買單的02業(yè)主，如基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施部、、財(cái)政部部、環(huán)保部、私人老老板等案例：總理訪問(wèn)難得有，提供貸款款待遇優(yōu)優(yōu)；道路資質(zhì)未到到手，建建議政府府把路修修。公共關(guān)系系的范圍圍4管事的03管理部門門，如中中國(guó)使館、經(jīng)商處處、中信保、進(jìn)出口銀銀行、安全等機(jī)構(gòu)案例：道路一期結(jié)束前，，豈能無(wú)無(wú)為坐等等閑；銀行使館齊動(dòng)動(dòng)員，二二期簽約約得實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。公共關(guān)系系的范圍圍4干活的04建筑承包包、工程程設(shè)計(jì)、技術(shù)顧問(wèn)問(wèn)、專業(yè)分包包、施工監(jiān)理理、安保警警局等案例1：違交規(guī)意外外入獄，，見(jiàn)警長(zhǎng)解除除誤會(huì)；；入商會(huì)社社交變廣廣，朋友友多事情情好做。。案例2：砌墻忘卻放拉筋，業(yè)主惱怒怒不答應(yīng)應(yīng)，無(wú)奈想用用錢拍平平，不想大意被監(jiān)監(jiān)禁。公共關(guān)系系的范圍圍4挑刺的05各大媒體體、地方稅務(wù)務(wù)，法律律事務(wù)、、司法訴訟、民民事調(diào)解解等案例：中資協(xié)會(huì)來(lái)成立，公公共關(guān)系系須加勁，勞工糾紛妥處處理，友友好相處處共努力力。公共關(guān)系系的范圍圍4起哄